PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

No.Dokumen No. Revisi Halaman

SPO/PKRS/001/RSUDMA 1/2

RSUD MAS
AMSYAR Ditetapkan di Kasongan,
KASONGAN Tanggal Terbit DIREKTUR RSUD MAS
AMSYAR KASONGAN
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO) dr. AGNES NISSA PAULINA
NIP. 19781118 200904 2 001
PENGERTIAN Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien
dan keluarga mengenai fasilitas rumah sakit, asuhan
pelayanan, rencana pengobatan dan tindakan yang akan
dilakukan
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk
pemberian informasi pelayanan, sehingga :
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti
informasi pelayanan yang diberikan oleh staf rumah sakit
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan
dapat membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa
KEBIJAKAN Berdasarkan Surat Keputusan Direktur RSUD Mas Amsyar
Kasongan Nomor : 445/670.2/Tu-RSUD/VII/2019 Tentang
Komunikasi Efektif.
1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
meliputi :
a. Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
b. Fasilitas dan tarif kamar pelayanan
c. Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang
merawat di rumah sakit
d. Asuransi yang bekerja sama dengan rumah sakit
e. Informasi tentang hak pasien dan keluarga
f. Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat
menyurat lainnya
PROSEDUR g. Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
dan khusus meliputi :
a. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang
akan dilakukan
b. Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi dll
c. Jam kunjunga dokter
d. Prosedur persiapan operasi
e. Prosedur pemulangan pasien
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

No.Dokumen No. Revisi Halaman

SPO/PKRS/001/RSUDMA 2/2

RSUD MAS
AMSYAR
KASONGAN
1. Dokter UGD, dokter poli umum dan spesialis, dokter gigi,
dokter anastesi dan dokter penanggung jawab pasien
Berikan informasi mengenai :
a. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang
dilakukan rencana operasi, pragnosa penyakit, resiko,
kemungkinan penyakit dan komplikasi, alternative
pengobatan
2. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan
penunjang yang telah dilakukan selama pasien dalam
perawatan di rumah sakit
3. Bagian Administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara
keseluruhan
4. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi,
rehabilitasi medis, berikan informasi mengenai :
Rencana tindakan yang akan dilakukan, biaya tindakan
Unit Terkait a. Instalasi Rawat Jalan
b. Instalasi Rawat Inap