PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN

KEDOKTERAN
No Dokumen No. Revisi Halaman
022/SOP/APK
RS.LEONA/VI/2022

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh

Direktur RSU Leona Kupang
SPO

dr. Sienny A Kwok

Pengertian Penundaan Pelayanan Dan Pengobatan Adalah Suatu Keadaan Yang
Terjadi Apabila
Pasien Harus Menunggu Terlayani Dalam Waktu Yang Lama Untuk
Mendapatkan
Pelayanan Diagnostik Dan Pengobatan Atau Dalam Mendapatkan
Rencana
Pelayanan Kesehatan Di RS Leona Kupang
Tujuan 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan,
serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia sesuai keperluan
pasien.
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RSU Leona dapat berjalan dengan lancar.
Kebijakan Keputusan Direktur Rumah Sakit Leona Kupang Nomor….…..............
tentang Kebijakan Penundaan Pelayanan dan Pengobatan

Prosedur PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER:

A. PENUNDAAN PELAYANAN DENGAN PEMBERITAHUAN
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan
bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan
dokter cuti (berhalangan)
2. Petugas registrasi menawarkan alternative pelayanan yang
dibutuhkan pasien saat itu
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung
menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam
medis.
 B. PENUNDAAN PELAYANAN TANPA PEMBERITAHUAN
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter , petugas
segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di
RS Leona Kupang
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidkanyamanan
pasien dan sarankan:
a. jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD.
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan ke dokter
lainnya.
c. jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk
didaftar ulang (langsung daftarkan)
4. Jika dokternya membatalkan untuk praktik di RS Leona
Kupang, sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien dan sarankan:
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu,
sarankan ke dokter lainnya
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan alam rekam
medis.
Unit Terkait 1. Instalasi Gawat darurat
2. Unit Rawat Inap
3. Unit Rawat Jalan
4. Rekam Medis
5. Administrasi Pasien