RUMAH SAKIT

SARILA HUSADA PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN KEDOKTERAN

No. Dokumen No. Revisi: Halaman:

1 dari 3
Jl. Veteran 41-43
Sragen
Standar Prosedur Tanggal Terbit: Ditetapkan,
Operasional Direktur
(SPO) RumahSakit Sarila Husada

drg. Evelina Yuliani, MPH

Pengertian Penundaan pelayanan dan pengobatan adalah suatu keadaan yang terjadi apabila
pasien harus menunggu terlayani dalam waktu yang lama untuk mendapatkan
pelayanan diagnostik dan pengobatan atau dalam mendapatkan rencana
pelayanan kesehatan di RS Sarila Husada Sragen
Tujuan 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan/perubahan
jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan, serta penjelasan mengenai
alternatif yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RS Sarila Husada Sragen dapat berjalan dengan lancar.
Kebijakan Keputusan Direktur Rumah Sakit Sarila Husada Nomor./SK/RSSH//2016
tentang Kebijakan Penundaan Pelayanan dan Pengobatan
Prosedur PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa
akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti
(berhalangan lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan
pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung menawarkan
penjadwalan ulang
 RUMAH SAKIT
SARILA HUSADA PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN
KEDOKTERAN
No. Dokumen No. Revisi: Halaman:
2 dari 3
Jl. Veteran 41-43
Sragen
Standar Prosedur Tanggal Terbit: Ditetapkan,
Operasional Direktur
(SPO) RumahSakit Sarila Husada

drg. Evelina Yuliani, MPH

Prosedur 5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis
pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera
mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui
dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di RS Sarila Husada
Sragen.
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan
sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter
lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di
daftar ulang (langsung daftarkan)
4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS Sarila Husada
Sragen, sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan
sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu,
sarankan ke dokter lainnya.
 RUMAH SAKIT
SARILA HUSADA PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU PENGOBATAN
KEDOKTERAN
No. Dokumen No. Revisi: Halaman:
2 dari 3
Jl. Veteran 41-43
Sragen
Standar Prosedur Tanggal Terbit: Ditetapkan,
Operasional Direktur
(SPO) RumahSakit Sarila Husada

drg. Evelina Yuliani, MPH

Prosedur c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis

Unit Terkait 1. Instalasi Gawat Darurat, 4. Rekam medis

2. Unit Rawat Inap, 5. Administrasi Pasien
3. Unit Rawat Jalan,