RSUD MOKOPIDO PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

TOLITOLI
No.Dokument No.Revisi Halaman
…………………….. ….. ¼

Tanggal terbit disahkan oleh

Direktur RSUD Mokopido Tolitoli
STANDAR ………………….
PROSEDUR
OPERASIONAL dr. HAYYATUNNUFUS, Sp.S
NIP. 19820105 200904 2005
Penundaan / perubahan jadwal adalah penundaan atau
PENGERTIAN
perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan
yang menjakup penundaan pelayanan dokter, penundaan
pelayanan operasi dan penundaan pelayanan medis.
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan / perubahan jadwal pelayanan
TUJUAN
diagnostik dan pengobatan, serta penjelasan
mengenai alternatif yang tersedia sesuai keputusan
pasien;
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien;
3. Pelayanan di RSUD Mokopido Tolitoli dapat berjalan
dengan lancar.
SK DIREKTUR RSUD MOKOPIDO TOLITOLI Nomor :
KEBIJAKAN
………………….Tentang Kebijakan Pemberian Informasi
Waktu Tunggu Penundaan Pelayanan Dan Pengobatan di
RSUD Mokopido Kab.Tolitoli.
A. Penundaan Pelayanan Dan Pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi
penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter
cuti (berhalangan lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif
PROSEDUR
pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang.
5. Penundaan jadwal tersebut langsung di
dokumentasikan dalam rekam medis.
B. Penundaan Pelayanan Tanpa Pemberitahuan
1. Pada saat pasien menyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter
RSUD MOKOPIDO PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN
TOLITOLI
No.Dokument No.Revisi Halaman
…………………….. 2/4

yang bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan
PROSEDUR untuk mengetahui dimana lokasi dan pukul berapa
sampai di RSUD Mokopido Tolitoli.
3. Jika dokter terlambat, sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan
a. Jika pasien gawat untuk segera ke IGD
b. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke
IGD
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
C. Prosedur Penundaan Pelayanan Operasi
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rsud
Mokopido Tolitoli, petugas menginformasikan
kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter
masih dalam perjalanan ke Rsud Mokopido Tolitoli
dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih berada di
poliklinik rawat jalan, petugas menginformasikan
kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter
masih ada pasien di poli klinik rawat jalan, dan
sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya.
3. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan.
D. Penundaan Penunjang Medis
1. Penundaan Pemberian Obat di Farmasi
a. Jika obat tidak tersedia / stok digudang habis;
petugas menginformasikan bahwa jenis obat
yang diresepkan stoknya habis di farmasi
RSUD Mokopido tolitoli. Sarankan pasien
untuk membelinya terlebih dahulu, dan biaya
akan ditanggung oleh pihak farmasi (bagi
pasien BPJS)
RSUD MOKOPIDO PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN
TOLITOLI
No.Dokument No.Revisi Halaman
…………………….. 3/4

b. Jika resep dalam waktu tertentu ramai,

petugas mengimformasikan kepada pasien
PROSEDUR perkiraan kemungkinan pasien dapat
mengambil obat.
c. Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien.
2. Penundaan Hasil radiologi
a. Peutgas menginformasikan adanya kendala
tehnis dan menginformasikan hasil secepatnya
apabila sudah selesai
b. Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien
3. Penundaan Hasil di Laboratorium
a. Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dan penanggung
jawab laboratorium, sehingga hasil yang
seharusnya selesai, akan mengalami
penundaan.
b. Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien.
4. Penundaan Hasil di karenakan Alat Error
a. Petugas menginformasikan bahwa ada
kendala tekhnis pada alat medis yang
menyebabkan hasil tertunda untuk beberapa
jam.
b. Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien.
5. Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas
dalam mengambil spesimen darah.
a. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya
darah yang diambil untuk pemeriksaan
laboratorium sehingga harus melakukan
pengambilan darah ulang.
b. Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien.
RSUD MOKOPIDO PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN
TOLITOLI
No.Dokument No.Revisi Halaman
…………………….. ….. 4/4

IGD
UNIT TERKAIT
Unit Rawat Inap
Unit Rawat Jalan
Relam Medis
Administrasi.