PANDUAN PELAYANAN KARENA DOKTER

TIDAK ADA DITEMPAT ATAU TERLAMBAT

RS HJ FATIMAH No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

SULHAN
PKU MUHAMMADIYAH 1/3
DEMAK
Ditetapkan :
Direktur

Tanggal Terbit :
STANDAR
PROSEDUR 19 April 2022
OPERASIONAL dr. Elfira Fawzia MARS
NBM.588612

PENGERTIAN Penundaan pelayanan yang disebabkan tidak

hadiran atau keterlambatan dokter
TUJUAN 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas
penyebab penundaan pelayanan serta
penjelasan mengenai alternatif yang tersedia
sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain
dari pasien
3. Pelayanan dirumah sakit berjalan lancar
KEBIJAKAN Peraturan menteri kesehatan Nomor 4 Tahun
2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan
Kewajiban Pasien

PROSEDUR 1. Tata Laksana

a) Penundaan pelayanan dengan
pemberitahuan
1) Petugas registrasi menghubungi pasien
untuk menginformasikan bahwa akan
terjadi penundaan pelayanan yang
dikarenakan dokter berhalangan
2) Petugas registrasi menawarkan
alternatif pelayanan yang dibutuhkan
pasien saat itu

134
 PENYULUHAN PASIEN PRE OPERASI
DI UNIT BEDAH SENTRAL

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

RS HJ FATIMAH
SULHAN 2/3
PKU MUHAMMADIYAH
DEMAK

PROSEDUR 3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi

langsung mendaftarkan pasien
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas
registrasi langsung menawarkan penjadwalan
ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
dalam rekam medis pasien
b). penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan
dokter, petugas segera mencari tahu
keberadaan dokter yang bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang
bersangkutan untuk mengetahui dimana
lokasi dokter dan pukul berapa sampai
dirumah sakit
3. Jika dokter terlambat, sampaikan maaf atas
tidak nyaman pasien dan sarankan
a. Jika pasien gawat, untuk segera ke
IGD
b. Jika pasien waktunya terbatas, sarankan
untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter
lainnya, sarankan untuk di daftar
ulang (langsung daftarkan)

135
 PENYULUHAN PASIEN PRE OPERASI
DI UNIT BEDAH SENTRAL

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

RS HJ FATIMAH SULHAN
PKU MUHAMMADIYAH 3/3
DEMAK

PROSEDUR c) Jika dokternya tidak ada di tempat untuk

praktek di rumah sakit, sampaikan
permohonan atas ketidaknyamanan pasien
dan sarankan
1. Untuk daftar ulang
2. Jika pasien mau daftar ulang karena
tidak ada waktu, sarankan ke dokter
lainya
3. Jika pasien lemah, sarankan ke IGD

2. Tenaga
a) Dokter
b) Perawat
c) Bidan
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Rawat Jalan
2. Instalasi Gawat Darurat
3. Instalasi Rawat Inap
4. Instalasi Bedah Central
5. Instalasi Radiologi
6. Instalasi Laboratorium
7. Instalasi Farmasi

136