RUMAH SAKIT

RESTI MULYA PENUNDAAN PELAYANAN FISIOTERAPI

No. Dokumen No. Revisi: Halaman:
00 1/2
022/ARK/RSRM/X/2019
Ditetapkan oleh
Tanggal terbit
RSIA RESTI MULYA
15 Oktober 2019
STANDAR
dr. Fauzan Rahman
PROSEDUR
Direktur
OPERASIONAL
Petugas yang bersangkutan menunda waktu pelaksanaan pelayanan
PENGERTIAN kesehatan yang dikarenakan alasan medis dan alasan lainnya tanpa
pemberitahuan terlebih dahulu kepada unit terkait.
1. Sebagai acuan apabila terjadi penundaan/ perubahan jadwal
pelayanan atau pengobatan secara konsisten.
2. Agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab
TUJUAN penundaan/ perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan.
3. Memberikan kepuasan pelanggan (pasien dan keluarga).
4. Untuk menghindari terjadinya komplikasi pasien.
5. Agar pelayanan atau pengobatan dapat berjalan dengan lancar.
Peraturan Direktur Rumah Sakit Resti Mulya Nomor
KEBIJAKAN 026/DIR.RSRM/AKRSK/XII/2017 Tentang Panduan Penundaan dan
kelambatan Pelayanan.
A. Unit rawat jalan
Tatalaksana di unit rawat jalan :
1) Fisioterapis menyampaikan informasi bahwa ada perubahan
jadwal praktik fisoterapi.
2) Petugas resepsionist segera menginformasikan :
 Untuk pasien yang mendaftar melalui telepon bahwa ada
perubahan jadwal praktik fisoterapi (sebutkan jam
praktiknya) dan permohonan maaf atas ketidaknyaman
tersebut.
 Untuk pasien yang sudah datang di unit rawat jalan,
maka petugas resepsionist menginformasikan bahwa ada
perubahan jadwal praktik fisoterapi (sebutkan jam
PROSEDUR praktiknya) dan permohonan maaf atas ketidaknyaman
tersebut.
 Sarankan :
- Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat disarankan
untuk periksa dihari yang lain.
- Jika pasien tidak mau periksa dihari lain, maka dapat
disarankan untuk bersabar menunggu.
B. Unit Perawatan
1) Fisioterapi menyampaikan informasi bahwa ada perubahan
jadwal fisioterapi untuk pasien rawat inap.
2) Perawat ruangan segera menginformasikan kepada DPJP serta
pasien dan keluarga pasien tentang penundaan pelayanan
fisioterapi,
RUMAH SAKIT
RESTI MULYA PENUNDAAN PELAYANAN FISIOTERAPI
No. Dokumen No. Revisi: Halaman:
00 2/2
022/ARK/RSRM/X/2019

3) Perawat menginformasikan kapan layanan Fisioterapi dapat

PROSEDUR dilaksanakan, dan permohonan maaf atas ketidaknyaman
tersebut.
UNIT TERKAIT Seluruh Unit Terkait