PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER TIDAK ADA

DITEMPAT ATAU TERLAMBAT

NO. REVISI HALAMAN
NO. DOKUMEN
RS Muslimat NU
00 1/2
“Muna Anggita” 014/RS.MNU.MA/VI/HPK/2019

Standar Prosedur
Tanggal Terbit :
Operasional
24 Juni 2019

Penundaan pelayanan yang disebabkan ketidakhadiran atau

PENGERTIAN
keterlambatan dokter
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan
pelayanan serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia sesuai
TUJUAN keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain dari pasien
3. Pelayanan di rumah sakit berjalan lancar
1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2018 tentang
Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien
2. Peraturan Direktur Nomor: 049/RS.MNU.MA/PER/III/2019 tentang
KEBIJAKAN
Panduan Pelayanan Kerohaniawan di RS Muslimat NU “Muna
Anggita”
1. TATA LAKSANA
a. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan
yang dikarenakan dokter berhalangan
2) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan
PROSEDUR
dikarenakan dokter berhalangan.
3) Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang
dibutuhkan pasien saat itu
4) Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien
5) Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung
 PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER TIDAK ADA
DITEMPAT ATAU TERLAMBAT
NO. REVISI HALAMAN
NO. DOKUMEN
RS Muslimat NU
00 2/2
“Muna Anggita” 014/RS.MNU.MA/VI/HPK/2019
menawarkan penjadwalan ulang
6) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam
medis pasien.
b. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1) Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas
segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutaN
2) Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di
rumah sakit
3) Jika dokter terlambat, sampaikan maaf atas ketidaknyamanan
pasien dan saranakan
a) Jika pasien gawat, untuk segera ke IGD
b) Jika pasien waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter
lainnya
c) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di
daftar ulang (langsung daftarkan)
c. Jika dokternya tidak ada di tempat untuk praktek di rumah sakit,
sampaikan permohonan atas ketidaknyamanan pasien dan
sarankan
1) Untuk daftar ulang
2) Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu,
sarankan ke dokter lainnya
3) Jika kondisi pasien lemah, sarankan ke IGD
2. TENAGA
a. Dokter
b. Perawat
c. Bidan
1. Ilnstalasi Rawat Jalan
2. Instalasi Gawat Darurat
UNIT TERKAIT
3. Instalasi Rawat Inap
 PENUNDAAN PELAYANAN KARENA DOKTER TIDAK ADA
DITEMPAT ATAU TERLAMBAT
NO. REVISI HALAMAN
NO. DOKUMEN
RS Muslimat NU
00 3/2
“Muna Anggita” 014/RS.MNU.MA/VI/HPK/2019
4. Instalasi HCU
5. Instalasi Bedah Sentral
6. Instalasi Laboratorium
7. Instalasi Farmasi