KOMUNIKASI LISAN/LISAN VIA TELEPON

No. Dokumen No Revisi : Halaman :

00 1/2

Ditetapkan di Ternate
STANDAR Tanggal terbit Direktur Rumah Sakit Prima
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. M. Taha Albaar, Sp.PD

PENGERTIAN Proses pemindahan pikiran/gagasan/informasi dari seseorang kepada

orang lain, komunikator adalah pemberi pesan, komunikan adalah
penerima pesan. Komunikasi lisan adalah penyampaian pesan secara
langsung kepada komunikan, sedangkan komunikasi via media adalah
penyampaian pesan melalui alat komunikasi (Tlp, Hp, Ht).
TUJUAN Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan
keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan.
KEBIJAKAN SK Direktur No: 001/01/MKE/II/2018 tentang Komunikasi yang efektif
dalam pemberian informasi & edukasi Rumah Sakit Prima Ternate
PROSEDUR 1. Mengucapkan salam (selamat pagi/sore/malam)..
2. Memperkenalkan diri (sebutkan nama dan unit kerja)
3. Menyampaikan isi pesan ( perawat menyampaikan kondisi pasien
baru....k/u, TTV)
4. Menerima pesan (menulis pesan yang diterima”WRITE BACK”
5. Mengulang kembali pesan yang diterima “READ BACK” (untuk
istilah yang sulit atau masalah obat-obatan kategori LASA (Look
Alike Sound Alike) dengan mengklarifikasi menggunakan Phonetic
Alfabeth.
6. Pesan diperiksa apakah sudah bisa dimengerti atau dipahami
secara langsung “CHECK BACK”
7. Mengucapkan salam dan terimakasih.
 KOMUNIKASI LISAN/LISAN VIA TELEPON

No. Dokumen No Revisi : Halaman :

00 2/2

“Komunikasi Via Media Elektronik”

PROSEDUR 1. Mengucapkan salam (selamat pagi/sore/malam)..
2. Memperkenalkan diri (sebutkan nama dan unit kerja)
3. Menyampaikan isi pesan ( perawat menyampaikan kondisi pasien
baru melalui alat komunikasi....k/u, TTV
4. Menerima pesan (menulis pesan yang diterima”WRITE BACK”
5. Mengulang kembali pesan yang diterima “READ BACK” (untuk
istilah yang sulit atau masalah obat-obatan kategori LASA (Look
Alike Sound Alike) dengan mengklarifikasi menggunakan Phonetic
Alfabeth.
6. Pesan diperiksa apakah sudah bisa dimengerti atau dipahami
secara langsung “CHECK BACK”

UNIT TERKAIT 1. IGD

2. RAWAT INAP
3. RAWAT JALAN
4. FARMASI
5. BAGIAN ADM & SDM