KOMUNIKASI EFEKTIF

SECARA VERBAL
ATAU MELALUI TELEPON
No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSPROK/MED/017 00 1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan,

STANDAR 29 Juli 2019

PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Suhermi Yenti, MKM
Direktur
Komunikasi verbal atau melalui telepon adalah bentuk
PENGERTIAN komunikasi yang disampaikan komunikator kepada
komunikan dengan cara tertulis atau lisan.
Tercapainya komunikasi yang efektif sehingga
TUJUAN mengurangi kesalahan-kesalahan dan meningkatkan
keselamatan pasien.
Peraturan Direktur R.S. Khusus THT-Bedah KL
Proklamasi 154/SK-DIR/RSPROK/VII/2019 Tentang
KEBIJAKAN
Komunikasi Efektif R.S. Khusus THT-Bedah KL
Proklamasi
1. Pemberi informasi/penelpon memulai percakapan
dengan memberikan identifikasi diri dan
identifikasi sasaran yang dilaporkan (mis: identitas
pasien).
2. Pemberi informasi menyampaikan keseluruhan hal
yang akan disampaikan secara terstruktur dan
detail.
3. Atas informasi penelpon maka penerima informasi
akan memberikan pesan sebagai bentuk arahan atau
instruksi penyelesaian masalah melalui telepon.
4. Penerima pesan (penelpon) menerima pesan verbal.
PROSEDUR 5. Penerima pesan menuliskan secara lengkap pesan
melalui telepon yang diterima.
6. Penerima pesan membaca ulang pesan yang telah
ditulis.
7. Maksimal 1x24 jam pemberi pesan harus
memberikan verifikasi atas komunikasi verbal yang
terjadi sebagai bentuk pemberian konfirmasi
yaitu dengan melalui tahapan:
a. Me-review kembali catatan.
b. Membubuhkan tanda tangan.
2. Bila ada penggunaan singkatan-singkatan, gunakan
daftar singkatan R.S. Khusus THT-Bedah KL
Proklamasi.
 KOMUNIKASI EFEKTIF
SECARA VERBAL
ATAU MELALUI TELEPON
No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSPROK/MED/017 00 2/2

1. Instalasi Gawat Darurat

2. Unit Rawat Jalan
3. Unit Rawat Inap
UNIT TERKAIT
4. Unit Rawat Intensif
5. Unit Kamar Operasi (OK)
6. Unit Rehabilitasi Medik

Dibuat: Diperiksa: Disiapkan:

Unit Bidang CDC PDCA