SPO PEMBERIAN INFORMASI

PENUNDAAN DAN KELAMBATAN

PELAYANAN DOKTER DENGAN
PEMBERITAHUAN
NO DOKUMEN NO REVISI HALAMAN
01/03
STANDAR TANGGAL TERBIT
PROSEDUR
OPERASIONAL

DEFENISI : Perubahan Jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang

disebabkan oleh situasi dimana dokter dengan
pemberitahuan berhalangan atau mengalami kendala
dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien
tersebut.

TUJUAN : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah pemberian

informasi penundaan dan kelambatan pelayanan dokter
agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang
penyebab perubahan atau penundaan jadwal pelayanan
atau pengobatan, dan mendapatkan solusi.

KEBIJAKAN :

PROSEDUR : Bagian Rawat Jalan :

1. Jika dokter yang bersangkutan terlambat datang :
 Untuk pasien yang sudah datang di poliklinik, maka
petugas bagian pendaftaran menginformasikan
bahwa jam praktik dokter yang bersangkutan ada
perubahan (sebutkan jam praktiknya) dan
permohonan maaf atas ketidak nyamanan tersebut,
 Pemberitahuan dari kepala ruangan poliklinik
dalam bentuk tulisan yang ditempelkan di poli
tersebut,
 Sarankan :
o Jika pasien dalam kondisi lemah dan hasil
evaluasi visual atau pengamatan bahwa
pasien membutuhkan perawatan di IGD
maka informasikan ke pasien dan
keluarga pasien, komunikasikan ke petugas
IGD, dan pasien segera ditransfer ke IGD,
o Pasien disarankan untuk bersabar
menunggu.
o Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat
 SPO PEMBERIAN INFORMASI
PENUNDAAN DAN KELAMBATAN
PELAYANAN DOKTER DENGAN
PEMBERITAHUAN
NO DOKUMEN NO REVISI HALAMAN

02/03

disarankan untuk periksa ke dokter

yang lain sesuai kebutuhan pasien
tersebut,
 Didokumentasikan pada lembar rekam medis
rawat jalan
2. Jika dokter yang bersangkutan berhalangan tidak
dapat praktik, maka :
 Untuk pasien yang sudah datang di poliklinik, maka
petugas bagian pendaftaran menginformasikan
bahwa dokter yang bersangkutan berhalangan
sehingga tidak dapat praktik, menginformasikan
dokter pengganti, dan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan tersebut.
 Pemberitahuan dari kepala ruangan poliklinik
dalam bentuk tulisan yang ditempelkan di poli
tersebut
 sarankan :
o Jika pasien dalam kondisi lemah dan hasil
evaluasi visual atau pengamatan
bahwa pasien membutuhkan perawatan
di IGD maka informasikan ke pasien
dan keluarga pasien, komunikasikan ke
petugas IGD, dan pasien segera ditransfer
ke IGD,
o Jika pasien tidak mau ke dokter pengganti
maka bagian pendaftaran rawat jalan
menawarkan penjadwalan ulang.
 Didokumentasikan pada lembar rekam medis
rawat jalan
Bagian rawat inap :
1. Jika dokter yang bersangkutan terlambat dating untuk
visite :
 Perawat ruangan rawat inap segera
menginformasikan kepada pasien dan keluarga
pasien bahwa dokter yang bersangkutan
 SPO PEMBERIAN INFORMASI
PENUNDAAN DAN KELAMBATAN
PELAYANAN DOKTER DENGAN
PEMBERITAHUAN
NO DOKUMEN NO REVISI HALAMAN

03/03

terlambat datang untuk visite dan permohonan

maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
 Sarankan :
o Pasien disarankan untuk bersabar
menunggu.
o Jika pasien dalam kondisi menurun maka
disarankan untuk ditangani oleh dokter jaga
perawatan,
 Didokumentasikan pada lembar informasi
rekam medis pasien
2. Jika dokter yang bersangkutan berhalangan tidak dapat
visite, maka :
 Perawat ruangan rawat inap segera
menginformasikan kepada pasien dan
keluarga pasien bahwa dokter yang
bersangkutan berhalangan tidak dapat visite,
menginformasikan juga dokter pengganti untuk
visite dan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan tersebut.
 Dokumentasikan pada lembar informasi rekam
medis pasien.
UNIT TERKAIT : 1. Pendaftaran
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Instalasi Rawat Inap