PEMULANGAN PASIEN DAN

TINDAK LANJUT PASIEN

No. Dokumen : SOP/03/Seltim I/258
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 04 Januari 2017
Halaman : 1/2

Puskesmas Selemadeg dr. NI Wayan Adnyani

Timur I NIP.196402221990102001
Kabupaten Tabanan

1. Pengertian Pemulangan pasien dan tindak lanjut pasien adalah kegiatan mempersiapkan
pasien pulang meliputi perawatan selama di tumah, informasi perubahan pola
hidup, obat untuk diteruskan di rumah dan tindak lanjut pasien untuk periksa
kembali ke Puskesmas atau perlunya pemeriksaan lain/ dirujuk ke fasilitas
pelayanan yang lebih tinggi

2. Tujuan 1. Menjamin kesinambungan pelayanan di Puskesmas

Pasien mendapatkan pelayanan yang paripurna

3. Kebijakan 1. SK Kepala UPTD Puskesmas Selemadeg Timur I Nomor

4. Referensi 1. Pedoman/Manual Mutu

2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Persiapan Alat dan Bahan :

1. Kotak saran 4. Alat tulis
2. Kuesioner survei kepuasan 5. Laptop/komputer
3. Checklist/angket kepuasan

1. Dokter menyatakan bahwa pasien sudah saatnya bisa meninggalkan

6. Prosedur/
Langkah- puskesmas baik karena sembuh, harus dirujuk ataupun karena sudah
Langkah meninggal,
2. Petugas memberikan informasi kepada pasien jika psien sadar bahwa pasien
bisa meninggalkan puskesmas baik karena sembuh atau harus dirujuk,
3. Petugas memberikan informasi kepada keluarga bahwa pasien sudah bisa
pulang karena sembuh, harus dirujuk ataupun memberikan informasi pada
pasien dan atau keluarga tentang beberapa alternative tindakan/ penanganan
setelah proses pemulangan,
4. Petugas membicarakan dengan keluarga tentang proses pemulangan termasuk
transportasi,
5. Petugas mempersiapkan lembar informed consent untuk ditandatangani pasien
atau keluarga,
6. Petugas mempersiapkan proses pemulangan,
7. Petugas membuat surat rujukan dan form umpan balik rujukan untuk pasien
yang dirujuk,
8. Petugas mempersiapkan alat – alat yang perlu disertakan dalam proses
 pemulangan,
9. Petugas mempersiapkan transportasi yang akan digunakan,
10. Petugas menganjurkan pada pasien untuk control pada waktu yang sudah
ditentukan bila perlu,
11. Petugas menganjurkan pada pasien untuk menyerahkan surat umpan balik
rujukan dari rumah sakit ke puskesmas pada pasien yang dirujuk.
12. Petugas mendokumentasikan kegiatan di rekam medis pasien

7. Diagram Petugas
Alir Dokter menyatakan pasien sudah Petugas
menginformaskan
bias meninggalkan puskesmas menginformaskan
kepada keluarga
kepada pasien bahwa
pasien bahwa
sudah boleh pulang atau
sudah boleh
harus dirujuk
pulang atau harus
dirujuk

Petugas
Petugas
Petugas mempersiapkan membicarakan
mempersiapkan
lembar informed concent dengan keluarga
proses pemulangan
tentang proses
pasien
pemulangan pasien

Petugas Petugas membuat

menyiapkan alat- surat rujukan
alat yang perlu
disertakan dalam
proses pemulangan

Pemulangan pasien dan tindak lanjut pasien terhadap pelayanan Puskesmas harus
8. Hal-hal segera ditindak lanjuti dan mendapat umpan balik dari pelanggan, agar tingkat kepercayaan
Yang Perlu pelanggan meningkat
Diperhatikan

9. Unit Terkait 1. BP
2. UGD
3. POLI GIGI
4. KIA
10. Dokumen 1. Buku register pasien
Terkait 2. Kartu rawat jalan/ family folder

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan Tanggal
 ALTERNATIF PENANGANAN
PASIEN YANG MEMERLUKAN
RUJUKAN TETAPI TIDAK
MUNGKIN DILAKUKAN
No. Dokumen : SOP/03/Seltim I/260
SOP No. Revisi : 00
TanggalTerbit : 04 januari 2017
Halaman : 1/2

Puskesmas Selemadeg dr. NI Wayan Adnyani

Timur I NIP.196402221990102001
Kabupaten Tabanan

1. Pengertian

2. Tujuan Meningkatkan pengendalian mutu pelayanan Puskesmas

3. Kebijakan 2. SK Kepala UPTD PuskesmasKerambitan IINomor: 029/

/PUSK.KRBT.II/F1.5/SK/2016tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
3. SK Kepala UPTD PuskesmasKerambitan IINomor: 029/
/PUSK.KRBT.II/F1.5/SK/2016tentangHak dan Kewajiban Pasien

4. Referensi 3. Pedoman/Manual Mutu

4. StandarPuskesmasProvinsiJawaTimur
5. PermenkesNomor 75 Tahun 2014 tentangPuskesmas

5. Persiapan AlatdanBahan :
4. Kotak saran 4. Alat tulis
5. Kuesioner survei kepuasan 5. Laptop/komputer
6. Checklist/angket kepuasan

6. Prosedur/ 1. Wakil Manajemen Mutu menyusun rencana penilaian kepuasan pelanggan.

Langkah- 2. Wakil Manajemen Mutu menyusun instrumen penilaian kepuasan pelanggan.
Langkah 3. Wakil Manajemen Mutu melakukan penilaian kepuasan pelanggan melalui survei dan polling
survei.
4. Wakil Manajemen Mutu melakukan pengolahan dan analisis data hasil penilaian kepuasan
pelanggan.
5. Wakil Manajemen Mutu melakukan interpretasi hasil analisis menjadi sebuah informasi
tingkat kepuasan pelanggan.
6. Wakil Manajemen Mutu bersama Penanggung Jawab Layanan Klinis melakukan
pembahasan hasil penilaian kepuasan pelanggan dalam Rapat Tinjauan Manajemen.
7. Wakil Manajemen Mutu bersama Penanggung Jawab Layanan Klinis menyusun rencana
tindak lanjut perbaikan mutu layanan klinis
8. Penanggung Jawab Layanan Klinis melakukan perbaikan mutu layanan klinis.
9. Wakil Manajemen Mutu melakukan monitoring pelaksanaan perbaikan mutu layanan klinis
10. Wakil Manajemen Mutu menyusun laporan hasil penilaian kepuasan pelanggan.
11. Wakil Manajemen Mutu melaporkan hasil penilaian kepuasan pelanggan kepada Kepala
Puskesmas
 7. Diagram
Alir Menyusun rencana penilaian
kepuasan pelanggan Menyusun Melakukan Pengolahan &
instrumen penilaian analisis data

Menyusun rencana Melakukan Melakukan

perbaikan pembahasan interpretasi

Melakukan perbaikan Monitoring perbaikan Menyusun

mutu layanan klinis mutu layanan klinis laporan

Melaporkan hasil penilaian ke Kapus

8. Hal-hal Hasil penilaian tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas harus segera ditindak
Yang Perlu lanjuti dan mendapat umpan balik dari pelanggan, agar tingkat kepercayaan pelanggan meningkat
Diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Wakil Manajemen Mutu

2. Unit Rawat Jalan, Rawat Inap, UGD, Ruang Pesalinan
3. Penanggung Jawab Layanan Klinis

10. Dokumen 3. Pedoman/Manual Mutu

Terkait 4. Laporan Penilaian Kinerja Puskesmas (PKP)
5. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masayarakat
6. Laporan Hasil Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
7. Laporan Hasil Polling Survei

12. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan Tanggal