Nama : Herdi Supriadi S,Kep

Tempat tanggal lahir : pandeglang 05 februari 1990

Riw pendidikan : Akper pemda serang 2011
Stikes FA serang 2018
Riw pekerjaan : Puskesmas panimbang 2011 – 2017
klinik SHL : 2017
Jabatan : PJ poliklinik RS SHL
PJ Rung Operasi RS SHL
VISI : menjadi RS yang responsif berbasis teknologi terbaik se
kabupaten pandeglang.

MISI
P : PROFESIONAL
M : MELAYANI
I : INOVATIF

YEL YEL : RS SHL .... . . PROFESIONAL,MELAYANI,INOVATIF

LUAR BIASA
STRUKTUR ORGANISASI
RAWAT JALAN RS SHL
 KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN

HERDI SUPRIADI S,KEP

BIDANG PELAYANAN BIDAN SARANA DAN PRASARANA

AIDA OCTAVIANI AMD,KEP DURIAH AMD,KEB
 PELAYANAN RAWAT JALAN RS SHL
1. Poliklinik Spesialis penyakit Dalam
1. dr. Agus Kristanto SpPD
• Keluhan pada sistem pernapasan, seperti sesak napas, batuk darah, dan nyeri saat bernapas.
• Keluhan pada sistem pencernaan, seperti diare kronis, perut sering kembung,
perdarahan saluran pencernaan, dan gangguan penyerapan nutrisi.
• Keluhan pada organ hati, seperti sakit kuning, nyeri perut, perut bengkak, dan mudah memar.
• Keluhan pada jantung dan pembuluh darah, seperti nyeri dada dan sesak napas setelah menjalani aktivitas
tertentu.
• Keluhan pada ginjal, seperti sulit pipis, kencing darah, nyeri saat berkemih, dan tubuh bengkak.
• USG poli spesialis dalam
• Dan Pelayanan spesialis dalam lainnya
2. Poliklinik Kandungan dan kebidanan
1. dr. Devi Novianti SpOG

a. Pelayanan ANC
b. Pelayanan PNC
c. Pelayanan AKDR ( Alat Kontrasepsi Dalam Rahim )
d. Pelayanan Implan
e. USG 2D dan 4D
f. Pelayanan KB Suntik
g. Konsultasi Program Hamil
h. Konsultasi masalah kewanitaan
i. Tindik bayi perempuan
j. Dan pelayanan kandungan dan kebidanan lainnya
3. Poliklinik Bedah
2. dr. Dyan Novitalia SpB
 Konsultasi, informasi, dan edukasi kepada pasien maupun keluarga pasien terkait penyakit yang diderita
 Diagnosis penyakit berdasarkan pemeriksaan fisik dan pemeriksaan penunjang, seperti laparoskopi, endoskopi, USG, foto Rontgen,
CT scan, MRI, dan PET scan
 Biopsi atau pengambilan sampel jaringan, misalnya pada benjolan atau tumor di bagian tubuh tertentu seperti tulang, kulit, usus,
atau kelenjar getah bening
 Terapi dalam bentuk bedah invasif (operasi terbuka) maupun invasif minimal (sayatan kecil atau bahkan tanpa sayatan) beserta
penanggulangan komplikasinya
 Pembedahan pada usus buntu, mastektomi (pengangkatan payudara), kolektomi (pengangkatan usus besar), pengangkatan kandung
empedu, dan amputasi
 Bedah emergensi, seperti pada kasus perforasi usus buntu, peritonitis, abses hati, pecahnya varises esofagus, komplikasi tukak
lambung (perdarahan atau bocor lambung), hernia inkarserata, dan pneumothorax
 Pembuatan akses untuk prosedur cuci darah melalui pembuluh darah atau rongga perut
 Manajemen dan perawatan luka, termasuk luka bakar, luka infeksi, dan luka pascaoperasi
 Perawatan pasien sebelum, selama, dan setelah prosedur bedah, termasuk merencanakan terapi rehabilitasi kasus bedah
4. Poliklinik Anak
3. dr. Munarza Muzakir SpA

a. Pemeriksaan dan pemberian therapy dokter spesialis anak

b. Pemberia konsultasi dan edukasi oleh dokter spesialis anak
c. Deteksi dini pada tumbuh kembang anak
d. Nebulasi
ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN RS SHL

RS SHL
PELAYANAN PRIMA
melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.

Perilaku Pelayanan Prima di Rumah Sakit

1. Self Esteem : Penghargaan terhadap diri sendiri.
2. Exceed Expectations (melampaui harapan)
3. Ricovery (pembenahan)
4. Vision (visi) menjadi RS yang responsif berbasis teknologi terbaik se kabupaten
pandeglang.
5. Improve (Perbaikan atau peningkatan)
6. Care (perhatian)
7. Empower (Pemberdayaan)
Tindakan Nyata Pelayanan Prima di Rumah Sakit
1. Menyapa dan memberi salam kepada pasien
2. Ramah dan senyum manis kepada pasien ( 5S )
3. Cepat dan tepat waktu dalam bertindak
• Mendengar dengan sabar dan aktif keluhan pasien
• Penampilan yang rapi dan bangga akan penampilan
• Terangkan apa yang anda lakukan
• Jangan lupa mengucapkan terima kasih
• Perlakukan teman sekerja seperti pelanggan
• Mengingat nama pelanggan
 PASIEN DATANG DAFTAR SKRINING IGD

ENTRY DATA OLEH PERAWAT POLI PEMERIKSAAN DOKTER

KASIR/PEMBAYARAN APOTEK DAN PENYERAHAN RESEP

PEMERIKSAAN
PENUNJANG

RAWAT INAP PULANG

 PENERIMAAN PASIEN DI RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

00 1/2
DITETAPKAN OLEH
STANDAR DIREKTUR RS SHL dr. Agus Kristanto SpPD
Tanggal Terbit
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Setio Leksono MARS
PENGERTIAN Penerimaan pasien di rawat jalan adalah suatu alur kegiatan administratif untuk pelayanan kepada pasien yang memerlukan pelayanan di
rawat jalan.
TUJUAN 1. Tercapainya kinerja yang efektif dan efisien dalam pengelolaan pasien
2. Pasien dan atau keluarga pasien mendapatkan penjelasan yang lengkap mengenai kegiatan yang akan dilakukan.
KEBIJAKAN Rumah sakit mengatur tata cara/ alur administratif untuk pasien yang akan mendapatkan pelayanan di rawat jalan

PROSEDUR 1. Pasien / keluarga pasien melakukan pendaftaran ke costumer care dengan cara on line atau off line sesuai dokter yang akan dituju.
2. Setelah melakukan pendaftaran pasien / keluarga pasien memberikan slip bukti pendaftaran ke nurse station rawat jalan.
3. Perawat rawat jalan menerima slip bukti pendaftaran dan mengkonfirmasi ulang nama pasien dan dokter yang akan dituju oleh
pasien.
4. Perawat rawat jalan melakukan anamnesa kepada pasien.
5. Perawat rawat jalan melakukan pemeriksaan fisik awal kepada pasien
 Dewasa : mengukur tekanan darah, mengukur berat badan dan mengukur suhu tubuh (jika diperlukan)
 Anak : mengukur berat badan, mengukur tinggi badan, mengukur suhu badan Untuk pasien anak dibawah 2
tahun, mengukur lingkar kepala dan mengukur lingkar dada.
6. Perawat rawat jalan menganalisa apakah pasien termasuk ke dalam kasus emergency atau tidak dari hasil pemeriksaan fisik awal
dan anamnesa.
7. Apabila pasien termasuk emergency, perawat rawat jalan mengantarkan pasien ke IGD untuk dilakukan triage layak / tidak
menjadi pasien rawat jalan oleh dokter jaga IGD. Setelah itu pasien diserahterimakan dengan perawat IGD dan menjadi pasien
IGD
8. Apabila bukan pasien emergency Perawat rawat jalan menginformasikan nomor antrian, menunjukkan ruangan dokter yang dituju
pasien dan menganjurkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu atau di IGD jika pasien tidak memungkinkan untuk menunggu
di ruang tunggu.
9. Perawat rawat jalan yang asisten dokter akan memanggil pasien untuk masuk ke dalam ruang praktek dokter sesuai dengan
nomor antrian.
10. Setelah dilakukan pemeriksaan oleh dokter, pasien diarahkan ke farmasi (jika mendapat resep) atau ke kasir (jika tidak mendapat
resep).
11. Apabila pasien dianjurkan untuk melakukan pemeriksaan penunjang medis, maka pasien diarahkan ke bagian penunjang medis
yang dituju, setelah itu pasien diarahkan ke farmasi / kasir (jika hasil tidak langsung jadi), atau pasien kembali ke ruang praktek
dokter (jika hasil langsung jadi).
12. Apabila pasien memerlukan tindakan, pasien diantar ke IGD.
13. Apabila pasien memerlukan rawat inap, maka mengikuti SPO penerimaan pasien baru di ruang rawat inap dari poliklinik.
UNIT TERKAIT Bidang Pelayanan Medis, Bidang Keperawatan, Costumer Care
 TUGAS
BUAT ROLE PLAY PELAYANAN PRIMA DI POLI KLINIK RS SHL
POLI BEDAH
POLI ANAK
POLI OBGIN
POLI DALAM
Nama : Duriah Amd,Kep
Tempat tanggal lahir : Pandeglang
Riw pendidikan :
Riw pekerjaan :
Jabatan : kepala Ruang VK dan Nifas
STRUKTUR ORGANISASI RUANG
VK
KETUA
Bd. Elfira G, Amd,Keb

BIDANG PELAYANAN BIDAN SARANA DAN PRASARANA

Bd. Nunung N, Amd,Keb
Bd.duriah
 ALUR PELAYANAN RUANG VK/BERSALIN

PASIEN MASUK DAFTAR

R. BERSALIN R. BERSALIN

LAHIR NORMAL SC

BAYI SEHAT BAYI PATOLOGIS BAYI MENINGGAL IBU SELAMAT IBU MENINGGAL
IBU MENINGGAL IBU SELAMAT

PROSES
RAWAT GABUNG ADMINISTRASI RAWAT INAP PROSES ADM
PROSES ADM OBS 6 JAM

PERINATOLOGI RUJUK
PULANG PULANG
PULANG

ADA KENDALA TDK ADA KENDALA

RAWAT INAP PROSES ADM

PULANG
 PELAYANA RUANG BERSALIN
1. Persalinan Normal dan penyulit
2. Pelayanan persaalinan dengan tindakan operasi.
3. Pelayanan konseling KB
4. Kuretase
5. Pelayanan Rawat inap bersalin.