PENANGANAN MASALAH PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1/2
RUMAH SAKIT UMUM
46/02/02
PROKLAMASI
KARAWANG
Tanggal terbit Ditetapkan :
Rumah Sakit Umum Proklamasi
STANDAR PROSEDUR 01/1/2018 Direktur
OPERASIONAL

dr. Galih Putra Pratama

Penyusunan langkah–langkah yang dibuat dalam
PENGERTIAN
penyelesaian masalah pelayanan
Meningkatkan asuhan pelayanan, menurunkan angka
TUJUAN keluhan pasien dalam pelayanan, dan menurunkan angka
kejadian over coding (hasil audit).
Keputusan Direktur RSU Proklamasi Nomor 30/RSUP/SK-
DIR/V/2018 Tentang Pengangkatan Case Manager Rumah
KEBIJAKAN
Sakit Umum Proklamasi Karawang.

1. Case Manager melakukan screening berdasarkan skoring

2. Temuan pasien yang sudah di skoring jika nilai skor ≥ 3
maka dibuatkan Case Management Plan;
PROSEDUR 3. Case Manager menghubungi unit terkait upaya
penyelesaian masalah;
4. Mendokumentasikan hasil penanganan masalah
pelayanan pasien dalam buku laporan Case Manager.
1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Rawat Inap.
UNIT TERKAIT
3. Instalasi Rekam Medik dan Informasi
4. Intensive Care Unit.
1. PK 1, PK 2;
JENJANG
KOMPETENSI 2. OL 1, OL 2; OL 3.

DOKUMEN TERKAIT 1. Buku laporan Case Manager