PROGRAM KERJA MARKETING RS. Dr.

SISMADI TAHUN
2009
1. Pendahuluan
Rumah Sakit sebagai sub system pelayanan kesehatan memberikan dua jenis
pelayanan kepada masyarakat yaitu pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi.
Pelayanan kesehatan mencakup pelayanan medik, penunjang medik, rehabilitasi medik
dan pelayanan perawatan. Pelayanan adminsitrasi sebagai konsekuensi adanya pelayanan
kesehatan yang dilakukan oleh rumah sakit.
Sebagai salah satu institusi di masyarakat, rumah sakit beroperesi dengan
mengakumulasikan teknologi medis, pengetahuan, keterampilan dan berbagai peralatan.
Tujuan akhir pelayanan yang diberikan adalah peningkatan derajat kesehatan masyarakat
yang dilayani.
1.1.Gambaran Umum
Kegiatan pemasaran dirumah sakit menduduki posisi strategis dalam fungsinya.
Kerjasama dengan berbagai pihak baik internal maupun eksternal merupakan salah
satu tugas pokok dari bagian pemasaran.
1.2. Profile Merketing
1.2.1. Sumber Daya Manusia
Tenaga kerja bagian marketing di RS Dr. Sismadi Berjumlah 2 orang, dengan
latar belakang pendidikan sebagai berikut :
1. S 1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
2. S 1 Fakultas Ilmu Komputer Jurusan Sistem Komputer
1.2.2. Struktur Organisasi
Secara structural di RS Dr. Sismadi bagian marketing berada langsung
dibawah direktur dimana segala kegiatan yang dilaksannakan oleh marketing
harus diketahui dan dilaporkan kepda direktur.

Berikut ini bagan struktur organisasi marketing di RS Sismadi :

Direktur RS

Komite Medik Marketing

Wadir Medik Wadir Umum &

Keuangan
 1.2.3. Sarana
Dalam aktifitas sehari-hari ujntuk menunjang kegiatannya, marketing
memiliki beberapa sarana ataui kelengkapan promosi RS Dr. Sismadi :
1. Brosur Pelayanan :
 Brosur pelayanan RS secara Umum
 Brosur pelayanan Medical Chek-Up
 Leaflet Jadwal Praktek Dokter
2. Audio Visual Company Profile Sismadi Bid. Kesehatan
3. Billboard iklan layanan masyarakat sebagai penujuk arah rumah sakit
2. Latar Belakang
Suatu rumah sakit memang menawarkan produknya ke pasar, tetapi fakta menunjukan
bahwa rumah sakit hanya mampu melayani sebagian dari pasar (segmen pasar tertentu)
atau hanya sebagian dari pasar (segmen pasar terterntu) saja yang bersedia membeli
produk rumah sakit tersebut.
3. TujuanUmum & Khusus
3.1. Tujuan Umum
Dalam hal ini marketing mencoba untuk dapat memberikan kontribusi kepada RS
Sismadi melalui usaha-usaha yang meliputi kegiatan pemasaran.
3.2.Tujuan Khusus
- Meningkatkan jumlah Kunjungan pasien baik pasien yang berasal dari kerjasama ataupun
pasien uimum.
- Membangun bran d image RS dengan peningkatan kualitas pelayan
- Utilisai saran RS
4. SWOT Analisis
1. Matrix Internal Factor Evaluation (IFE)

Kekuatan
(Strength)
No Objek Yang Dianalisis
Bobot Bobot Bobot
1 2 3
1 Lokasi yang teletak di jalan utama
2 Lahan yang dimiliki RS cukup luas
3 Sarana ruangan yang cukup untuk pelyanan
4 Memiliki akses untuk memperoleh dokter paruh waktu
baik spesialis maupun subspesialis
5 Likuiditas dan solvabilitas baik
6 Penambahan investasi tidak tergantung kepada Bank,
karena pemilik saham merupakan perusahaan besar, yang
memiliki modal cukup
Jumlah
 Kelemahan
(Weakness)
No Objek Yang Dianalisa
Bobot Bobot Bobot
1 2 3
1 Program pelaksanaan pemasaran belum optimal
2 System dan prosedur kerja belum memadai
3 Ada peralatan canggih yang belum dimiliki (CT
Scan,MRI)
4 Pembinaan pelanggan belum optimal
5 Sarana promosi belum lengkap
6 Masih kurangnya displin staf dan komitmen
7 Kebijakan tariff uintuk perusahaan kerjasama belum ada
Jumlah
TOTAL

2. Matrix External Factor Evaluation (EFE)

Peluang
(Opportunity)
No Objek Yang Dianalisa
Bobot Bobot Bobot
1 2 3
1 Pangsa pasar masih terbuka :
- Perkembangan penduduk Cileungsi yang semakin
meningkat
- Niche market berupa pabrik/industry yang banyak di
Cileungsi
2 Perkembangan teknologi informasi yang mendukung
program pemasaran
3 Peluang kerja sama dengan Rumah Ssakit rujukan
nasional.
4 Kebutuhan masyarakat sekitar akan layanan kesehatan
masih tinggi
Jumlah

Ancaman
(Threat)
No Objek Yang Dianalisa
Bobot Bobot Bobot
1 2 3
1 Adanya competitor yang menyediakan peralatan canggih
lebih lengkap
2 Akses menuju RS relative macet
3 Kemungkinan masuknya investor asing/local bermodal
besar
4 Pesaing di luar wilayah namun berjarak tidak terlalu jauh
dari rumah sakit
Jumlah
TOTAL
 Oppoturnity
Mendukung Strategy Mendukung Strategy
Agresif (Stability)
(Growth )
Weaknesess Strength
Mendukung Strategy
Mendukung Strategy
Defensif
Diversifikasi
(Survival)
Threat

5. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

5.1. Rincian Pokok
1. Menyelenggarakan usha-usaha pemasaran baik eksternal maupun internal,
sekaligus menjaga dan meningkatkan mutu rumah sakit.
2. Mencipatkan dan menjaga citra rumah sakit yuang positf melalui kebijakan-
kebijakan, produk-produk, jasa-jasa dan personilnya.
3. Memantau perkembangan opini public eksternal dan internal dan meneruskan
kepada manajemen yang disesuiakan dengan kebnutuhan pelayanan kesehatan.
5.2. Rincian Kegiatan
a) Strategi Kerja sama
1. Program Kerja sama
 Kerja sama dengan perusahaan asuransi
 Kerja sama dengan perusahaan penjamin
 Kerja sama dengan departemen/institusi pemerintah (kaitannya dengan
Penjaminan)
 Kerja sama ndengan dokter-dokter lujar yang ada di lingkungan RS
(Utilisasi sarana RS)
 Kerja sama dengan klinik-klinik dan bidan-bidan yang ada wilayah
Cileungsi
 Kerja sama dengan RS lain yang ada diwilayah Cileungsi dan
sekitarnya
 Kerja sama dengan kelompok masyarakat (kaitannya dengan program
pelanggan/member card)
2. Pengembangan produk jasa kesehatan yang dibutuhkan kelompok calon
pasien
3. Pembuatan paket layanan kesehatan
b) Strategi Promosi
1. Pemberian jasa kirim kepada dokter luar yang mengirim pasien ke RS
2. Menyelenggarakan event promo RS yang berkaitan dengan hari hari besar
nasional/hari bersejarah RS Cileungsi
3. Program social edukatif : melaksanakan lokakarya atau seminar awan sesuai
trend yang terkait dengan pelayanan RS Cileungsi ke depan
 4. Menerbitkan brosur-brosur pelayanan
5. Mengadakan kegiatan bhakti social di lingkungan RS Cileungsi sesuai
dengan situasi dan kondisi yang terjadi
6. Gathering customer : menyelenggarakan pertemuan dengan mitra kerja RS
(medic/paramedic dan perusahaan/asuransi)
7. Pengadaan fasilitas Website RS
8. Pembuatan kartu nama dokter Praktek
9. Pembuatan sarana informasi fasilitas pelayan didalam gedung
10. Pembuatan penunjuk arah fasilitas pelayanan didalam gedung
c) Peningkatan mutu SDM
1. Pelatihan/ seminar tentang marketing perumah sakitan
2. Study banding ke RS lain
6. Cara melakukan kegiatan
Dalam hal ini untuk dapat melaksanakan program kerja yanngb direncanakan ditahun
2009, marketing akan melakukan langkah-langkah :
Strategi
Program Kerja Rencana Kerja
Implementasi
Kerja sama pelayanan  Identifikasi data perusahaan /
kesehatan institusi kesehatan lain yang akan
menjadi target marketing dalam
melaksanakan program kerja
sama
 Menghubungi perusahaan /
institusi kesehatan lain melalui
telp, dan kunjungan langsung
untuk menawarkan kerja sama
pelayanan kesehatan yang ada di
RS Sismadi
 Memfollow-up prospek melalui
kunjungan dan telp
 Membina hubungan dengan
Strategi Penjualan perusahaan / institusi yang
berkerja sama dengan RS Sismadi
melalui program-program
customer relation
Pengembangan produk jasa  Melakukan survey produk
kesehatan layanan baru yang dibutuhkan
calon pasien
 Study banding dengan RS lain
tentang pelayanan produk yang
akan dikembangkan
 Merumuskan pengebangan
produk yang akan dibuat berkerja
sama dengan bagian terkait di RS
 Sosialisasi produk baru
 Pembuatan paket layanan
kesehatan
Pemberian jasa kirim dokter luar
Menyelenggarakan event promo
yang berkaitan dengan hari-hari
besar nasional/hari bersejarah Rs
Sismadi
Strategi promosi
Program social edukatif :
menyelenggarakan seminar
awam sesuai trend yang terkait
dengan pelayanan Rs Sismadi ke
depan
Menerbitkan brosur-brosur
pelayanan
 Identifikasi kebutuhan pasien
terhadap produk layanan melalui
data kunjungan pasien
 Merumuskan paket layanan yang
akan dibuat kerja sama dengan
bagian terkait RS termasuk tarif
dan jasa kirim
 Sosialisasi program paket layanan
 Kerja sama dengan institusi
pelayanan kesehatan lain dalam
pemasaran program paket layanan
kesehatan
 Inventarisir data dokter luar yang
ada di lingkungan RS yang
memiliki pontesial untuk
mengerim pasien ke RS Sismadi
 Sosialisasi program jasa kirim ke
dokter-dokter lujar yang ada
dilingkungan RS
 Merekeap jumlah kiriman pasien
dari dokter luar
 Membuat alur distribusi jasa
kirim
 Mendistribusikan jasa kirim
kepada dokter luar
 Menentukan event yang akan
dilaksanakaan
 Membentuk kepanitiaan
 Mencari sponsor
 Menyusun proposal
 Sosialisasi event ke target peserta
 Pelaksanaan event
 Melakukan koordinasi dengan
bagian terkait dalam menentukan
tyema seminar yang akan di
selenggarakan
 Membentuk kepanitiaan
 Menghubungi nara sumber yang
akan memberikan materi seminar
 Mencari sponsor
 Menyusun proposal
 Sosialisasi kegiatan seminar kle
target peserta
 Pelaksanaan seminar
 Membuat format brosur
 Menyusun materi brosur,kerja
sama dengan bagian terkait
 Membuat design brosur
 Pencetakan brosur
 Distribusi brosur
Mengadakan kegiatan bhakti social
di lingkungan Rs Sismadi sesuai
dengan situasi dan kondisi yang
terjadi
Customer gathering
Pengadaan fasilatas website RS
Pembuatan kartu nama dokter
praktek
Pembuatan sarana informasi fasilitas
pelayanan di dalam gedung
Pembuatan penunjuk arah fasilitas
pelayanan didalam gedung
 Survey situasi untuk
mengidentifikasi kegiatan
social yang dapat dilakukan
 Koordinasi dengan bagian
terkait di RS untuk
menentukan pelayanan social
yang akan diberikan
 Berkoordinasi dengan
pempinan wilayah setempat
untuk pelaksanaan kegiatan
social
 Menyusun proposal dan
budgeting untuk kegiatan
 Pelaksanaan kegiatan sosial
 Menentukan tema pertemuan
yang akan dilaksanakan
 Membetuk kepanitiaan
 Penyusunan proposal berikut
budgetingnya
 Sosialisasi program ke sasaran
 Pelaksanaan program
 Menyusun kerangka materi
yang akan ditampilkan dalam
website
 Melakukaqn kerja sama
dengan baian IT untuk
membangun website RS
 Sosialisasi fasilitas website ke
masyartakat
 Mengkordinasikan rencana
pembuatan kartu nama dengan
dokter-dokter praktek
 Mebuat design kartu nama
 Distribusi kartu nama
 Membuat design
 Mencari penawaran
 Pembuatan materi
 pemasangan
 Membuat design
 Mencari penawaran
 Pembuatan materi
 pemasangan
 Mengikuti kegiatan pelatihan
/ seminar tentang marketing
Perumah sakitan
Peningkatan
mutu SDM
Study Banding ke Rs lain
 Mencari informasi
tentang kegiatan
pelatihan / seminar yang
berhubungan dengan
bidang marketing
 Membuat pengajuan
untuk mengikuti kegiatan
 pelaksanaan kegiatan
 Indetifikasi masalah yang
akan dijadikan materi
study banding
 Menguhubungi pihak lain
yang akan menjadi object
study
 Pelaksanaan study

7. Sasaran ( Target Cakupan & Pencapaian )

Adapun target cakupan dan pencapaian dari program Kerja Marketing Tahun 2009 adalah
No Strategi Program Kerja Sasaran Pencapaian
Implementasi
1 Strategi Kerja sama Perluasan pangsa pasar Kunjungan pasien di
Penjualan pelayanan Rs di wilyah : rawat jalan dan rawat inap
kesehatan - Bekasi naik 10 % dari pencapaian
- Jakarta Utara di tahun 2008
- Jakarta Pusat
Pengembangan Mencari pasar baru Kebutuhan pasien akan
produk layanan dengan produk layanan produk layanan RS
RS RS yang Sesuai dengan terpenuhi di RS Sismadi
Kebutuhan Pasar
Pembuatan paket Utilisasi di OK Pasien di OK naik 10 %
layanan kesehatan dari pencapaian di tahun
2008
2 Strategi Pemberian jasa Dokter praktek di Meningkatnya kunjungan
Promosi kirim dokter luar wilayah Jakarta Timur pasien di penunjang medis
10 % dari pencapaiaan di
tahun 2008
Program social Masyarakat di sekitar - Jumlah kunjungan
educative: RS pasien lama di poli
seminar ilmiah tidak menurun
untuk awam - Adanya peningkatan
kunjungan pasien baru
di poli
Event promo Masyarakat luas - Masyarakat lebih
famlier dengan RS
Sismadi
- Masyarakat mengenal
 lebih jauh tentang RS
Sismadi, produk
layanan dan fasiliotas
di RS Sismadi
Penerbitan brosur - Perusahaan Kerja Pihak luar yang terkait
pelayanan sama dapat mengetahui dengan
- Instansi-instansi jelas produk layanan dan
- Masyarakat umum fasilitas RS
Bhakti sosial Masyarakat di sekitar Membangun brand Image
RS
Customer Perusahaan yang - Terjalin hubungan
gathering berkerja sama dan yang yang baik antara RS
belum kerja sama dengan mitranya
dengan RS - Membina hubungan
dan membangun
komunikasi aktif
dengan mitra RS
Pengadaan Komunitas pengguna Masyarakat luas dengan
fasilitas website website mudah mengetahui
RS informasi produk layanan
RS
Pembuatan kartu Dokter praktek Memudahkan pasien
nama dokter dalam berhubungan
praktek dengan dokter
Pembuatan sarana Pengunjung RS Informasi fasilitas layanan
informasi fasilitas di RS diketahui secara
pelayanan menyeluruh oleh
didalam gedung pengunjung RS
Pembuatan Pengunjung RS Pasien merasam nyaman
penunjuk arah dan mudah pada saat
fasilitas berkunjung ke RS
pelayanan di
dalam gedung
3 Peningkatan Pelatihan / Staff Marketing Marketing mampu
Mutu SDM seminar untuk mengaplikasikan
marketing pengetahuan yang didapat
Study banding RS di wilayah Jakarta Marketing mampu
membuat analisa
perkembangan bisnis
perumahan
 8. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan & Anggaran
8.1. Jadwal pelaksanaan Kegiatan

Strategi Jadwal Pelaksanaan

No Program Kerja
Implementasi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Kerja sama pelayanan
kesehatan
Strategi Pengembangan produk
Penjualan layanan RS
Pembuatan paket layanan
kesehatan
2 Pemberian jasa kirim
dokter luar
Seminar untuk awam
Event promo hari besar
Penerbitan brosur
pelayanan
Bhakti social
Customer Gathering
Pengadaan fasilitas
Strategi
website Rs
Promosi
Pembuatan kartu nama
dokter Praktek
Pembuatan sarana
informasi fasilitas
pelayanan di dalam
gedung
Pembuatan penunjuk
arah fasilitas pelayanan
di dalam gedung
3 Pelatihan / seminar untuk
Peningkatan
marketing
Mutu SDM
Study Banding
 8.2.Anggaran Kegiatan

No Program Kerja Anggran Keterangan

Biaya
1 Kerja sama pelayanan kesehatan 5.000.000
2 Pengembangan produk layanan RS 3.500.000 Biaya promosi (Pengembangan poli
Rehabilitasi Medrik)
3 Pembuatan paket layanan kesehatan Sectio : Rp. 900.000
Apendic : 10% dari harga paket
Herniatomie : 10% dari harga paket
4 Pemberian jasa kirim dokter luar 5% dari lab dan 7,5 dari Radiologi
5 Seminar untuk awam 28.000.000 4 kali dalam 1 tahun
6 Event promo hari besar 15.000.000 2 kali dalam 1 tahun
7 Penerbitan brosur pelayanan 8.000.000 Brosur-brosur Rs Sismadi
8 Bhakti Sosial 12.000.000 4 kali dalam 1 tahun
9 Gathering Customer RS Sismadi 15.000.000 Gathering untuk mitra RS
10 Pengadaan fasilitas website RS - Anggran IT
11 Pembuatan kartu nama Dokter 1.500.000 2 box/dokter
Praktek
12 Pembuatan kartu nama dokter 3.500.000
praktek
13 Pembuatan Sarana informasi 4.500.000
fasilitas pelayanan didalam gedung
14 Pelatihan / seminar untuk marketing 5.000.000
15 Study Banding 1.500.000
Jumlah 102.500.000

9. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporannya

9.1. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan
Evaluasi pelaksanaan kegiatan program kerja marketing tahun 2008 adalah :
- Sistem Evaluasi Kuantatif :
System evaluasi kuantatif yang diterapkan adalah dengan mengukur kinerja
marketing dalam pencapaian meliputi :
1. Jumlah perusahaan kerja sama yang didapat
2. Perluasan pangsa pasar yang dicapai
3. Jumlah kerja sama dengan penyelenggara kesehatan lain : RS, Klinik , RB,
bidan dan dokter
- Sistem Evaluasi Kualitatif
System evaluasi ini adalah mengukur kinerja marketing melalui :
1. Jumlah kunjungan pasien dari perusahaan kerja sama
2. Jumlah kunjungan pasien umum
3. Jumlah kunjungan pasien rujukan / kiriman
4. Kepuasan pasien terhadap pelayanan
 9.2. Pelaporan
System pelaporan yang akan dibuat oleh marketing adalah :
1. Laporan rencana kegiatan
2. Laporan hasil kegiatan
3. Laporan bulanan
10. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
10.1. Pencatatan
Pencatatan pelaksanaan program kerja marketing dibuat dan didokumentasikan oleh
marketing
10.2. Pelaporan
Pelaporan pelaksanaan program kerja marketing disampaikan kepada direktur RS.
Sismadi dan Kasuiibbid Marketing
10.3. Evaluasi Kegiatan Program kerja dilakukan setiap Pelaksanaan Program kerja
telah dilaksanakan dan di sampaikan dalam evaluasi triwulan.

Jakarta, 05 Desember 2019

TB. Yadi Haryadi

Marketing