LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Judul

MONITORING DAN TROUBLESHOOTING (PEMELIHARAAN KOREKTIF)

GANGGUAN PELAYANAN DI NETWORK OPERATION CENTER (NOC)
PT. INDONESIA COMNETS PLUS (ICON+) PADANG

Disusun oleh
RAIHAN AL KARIM

NIM
1601091039

PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMATIKA

JURUSAN TEKNOLOGI INFORMASI
POLITEKNIK NEGERI PADANG
2019
 HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

a. Judul : Monitoring dan Troubleshooting (Pemeliharaan

Korektif) Gangguan Pelayanan di Network
Operation Center (NOC) PT. Indonesia Comnets
Plus (Icon+) Padang
b. Penyusun
1) Nama : Raihan Al Karim
2) Nim : 1601091039
c. Program Studi : Manajemen Informatika
d. Jurusan : Teknologi Informasi
e. Waktu Pelaksanaan : 5 Februari 2019 – 5 Mei 2019
f. Tempat Pelaksanaan
1) Nama : PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) Padang
2) Alamat : ICON+ / Gedung PLN Wilayah Sumbar:, Jl. Dr.
Wahidin No.8, Sawahan Tim., Padang Tim., Kota
Padang, Sumatera Barat 25171

Padang, Mei 2019

Pembimbing PNP Pembimbing Perusahaan

Hidra Amnur, S.Kom.,SE.,M.Kom Rijal Islami, ST.,M.Kom

NIP. 19820415 201212 1 002

Mengesahkan,
KaProdi Manajemen Informatika

Defni, S.Si.,M.Kom
NIP. 19811207 200812 2 001

ii
 HALAMAN PENGESAHAN LAPORAN
PRAKTEK KERJA LAPANGAN

MONITORING DAN TROUBLESHOOTING (PEMELIHARAAN KOREKTIF)

GANGGUAN PELAYANAN DI NETWORK OPERATION CENTER (NOC) PT.
INDONESIA COMNETS PLUS (ICON+) PADANG

RAIHAN AL KARIM
1601091039

Dinyatakan lulus setelah diseminarkan di depan tim penguji

Pada Tanggal 10 Mei 2019

Tim Penguji

Dosen Penguji 1 Dosen Penguji 2

Aldo Erianda, S.ST.,MT Fitri Nova, S.ST.,MT

NIP. 19890703 000000 1 000 NIP. 19850529 201404 2 001

Mengetahui
Ketua Jurusan Teknologi Informasi

Ronal Hadi, ST., M.Kom

NIP. 19760129 200212 1 001

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur dipanjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan
rahmat-Nya, dapat diselesaikan laporan Praktek Kerja Lapangan. Penulisan
laporan Praktek Kerja Lapangan dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu
syarat untuk mencapai gelar Diploma Tiga Politeknik. Penulis menyadari bahwa,
tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai
pada penyusunan laporan Praktek Kerja Lapangan, sangatlah sulit bagi penulis
untuk menyelesaikan laporan Praktek Kerja Lapangan ini. Oleh karena itu, penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Hidra Amnur, S.Kom.,SE.,M.Kom selaku dosen pembimbing yang
telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan penulis
dalam penyusunan laporan Praktek Kerja Lapangan ini
2. Bapak Rijal Islami, ST.,M.Kom selaku pembimbing yang ditunjuk dari PT
Indonesia Comnets Plus (ICON+) Padang.
3. Karyawan dari PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) Padang yang telah
memberikan banyak bantuan kepada penulis selama menjalani Praktek Kerja
Lapangan.
4. Orang tua dan keluarga penulis yang telah memberikan bantuan dukungan
material dan moral.

Akhir kata, penulis berharap Allah SWT berkenan membalas segala

kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga laporan Praktek Kerja
Lapangan ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.

Padang, Mei 2019

Raihan Al Karim

iv
 DAFTAR ISI

JUDUL .................................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
DAFTAR ISI .......................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii
DAFTAR TABEL................................................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Kegiatan .......................................................................... 1
1.2 Ruang Lingkup ......................................................................................... 2
1.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan ............................................................... 3
1.4 Tujuan dan Kegunaan ............................................................................... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 4
2.1 Konsep Monitoring................................................................................... 4
2.2 Konsep Troubleshooting .......................................................................... 4
2.3 Konsep Network Monitoring System ........................................................ 5
2.4 Network Operation Center (NOC) ........................................................... 5
2.5 Daftar Layanan PT. Indonesia Comnets Plus ........................................... 6
2.6 Pelaksanaan Pemeliharaan di PT. Indonesia Comnets Plus ..................... 8
2.7 Fault Management System (FMS) .......................................................... 11
2.8 Field Service Management (FSM) ......................................................... 12
2.9 External Alarm Monitoring System (EAMS) ......................................... 13
2.10 Terminal Access Controller Access-Control System (TACACS) ......... 14
BAB III HASIL PELAKSANAAN PKL ........................................................... 16
3.1 Unit Kerja PKL....................................................................................... 16
3.2 Uraian Praktek Kerja .............................................................................. 18
3.3 Pembahasan Hasil PKL .......................................................................... 28

v
 3.4 Identifikasi Kendala yang Dihadapi ....................................................... 30
3.4.1 Kendala Pelaksanaan Tugas ............................................................ 31
3.4.2 Cara Mengatasi Kendala ................................................................. 31
BAB IV PENUTUP ............................................................................................. 32
4.1 Kesimpulan ............................................................................................. 32
4.2 Saran ....................................................................................................... 32
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 34

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Aplikasi Fault Management System (FMS) ........................ 12

Gambar 2.2 Aplikasi Field Service Management (FSM)........................ 13
Gambar 2.3 Aplikasi External Alarm Monitoring System (EAMS) ....... 14
Gambar 2.4 Tools Terminal Access Controller Access-Control System
(TACACS) ................................................................................................. 15
Gambar 3.1 Organization Chart ............................................................. 17
Gambar 3.2 Tiket gangguan yang dikirimkan NOC pusat ke NOC
regional melalui aplikasi FMS ................................................................... 22
Gambar 3.3 Tiket gangguan yang dikirimkan NOC pusat kepada NOC
regional yang ada pada menu “List Data AR” di aplikasi FSM ................. 23
Gambar 3.4 NOC regional membuat tiket gangguan kepada Serpo agar
muncul “Work Order” di perangkat Android koordinator Serpo............... 23
Gambar 3.5 Tiket gangguan yang telah dibuat NOC regional kepada
Serpo akan muncul di menu “List Work Order” pada aplikasi FSM ......... 24
Gambar 3.6 Hasil pengecekan pada port dan line protocol di TACACS
terhadap layanan yang terhubung kepada pelanggan ................................. 24
Gambar 3.7 Koordinasi antar divisi di group chat pada aplikasi FSM ... 25
Gambar 3.8 Hasil OTDR yang dilakukan oleh Serpo di lapangan ......... 25
Gambar 3.9 Serpo selesai melakukan penarikan kabel untuk kemudian
melakukan penyambungan (splicing) fiber optic ....................................... 26
Gambar 3.10 Serpo melakukan penyambungan fiber optic core di joint
box (JB) menggunakan alat splicer ............................................................ 26
Gambar 3.11 Active Alarm di aplikasi EAMS ......................................... 27
Gambar 3.12 Shelter PLN Sepaku mengalami pemadaman listrik,
namun sudah di-backup menggunakan generator dengan Bus Voltage
53.49 VDC ................................................................................................. 28
Gambar 3.13 Port dan line protocol pada service layanan kepada
pelanggan telah termonitor UP saat dicek pada tools TACACS ............... 28
Gambar 3.14 Tiket gangguan yang telah di-request close oleh Serpo
akan berstatus “Waiting Completed” hingga disetujui oleh NOC pusat
setelah konfirmasi langsung ke pelanggan yang mengeluhkan gangguan . 29

vii
Gambar 3.15 Tiket yang telah selesai perbaikan, akan pindah ke
“Closed Work Order” ................................................................................. 29
Gambar 3.16 Shelter GI Solok kembali dialiri listrik PLN setelah
sebelumnya mengalami pemadaman listrik dengan Bus Voltage 54.77
VDC ........................................................................................................... 30

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Gangguan Pemeliharaan Korektif ............................................. 8

Tabel 2.2 Tipe Kerusakan pada Layanan PT. ICON+ .............................. 9
Tabel 3.1 Wilayah yang Terdampak Gangguan ...................................... 19

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Keterangan Praktek Kerja Lapangan

Lampiran 2 : Tabel Rincian Tugas Harian Praktek Kerja Lapangan
Lampiran 3 : Gambaran Umum Perusahaan
Lampiran 4 : Dokumentasi Praktek Kerja Lapangan

x
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kegiatan

Dalam pernanannya, PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) bertujuan untuk
mendukung teknologi dan sistem informasi PT PLN (Persero) dan publik. Untuk
itu Perseroan mengadakan berbagai layanan unggulan seperti Clear Channel,
Multi Protocol Label Switching (MPLS), akses internet broadband, Voice over
Internet Protocol (VoIP), dan aplikasi perbankan.
ICON+ dikenal memiliki sumber daya manusia yang kompeten dan
berpengalaman serta jaringan serat optic yang optimal dalam upaya menyediakan
layanan yang handal, selalu tersedia, dan dengan down time minimal sehingga
memenuhi service level agreement seperti keunggulan layanan dari ICON+ yang
diketahui masyarakat banyak.
Petugas Network Operation Center (NOC) dalam memandu Serpo (tim
lapangan) harus komitmen mengupayakan perbaikan layanan dalam jangka waktu
seminimal mungkin. Hal ini guna kinerja tim di regional tidak berdampak buruk
terhadap penilaian durasi yang dilakukan oleh kantor pusat setiap bulannya.
Selain dituntut bekerja maksimal dengan target durasi waktu, para petugas
juga dituntut bekerja untuk sangat memperhatikan Kesehatan dan keselamatan
kerja (K3) seperti imbauan Direksi kepada jajarannya.
Dalam pengaplikasiannya saat ini, NOC regional bersama Serpo, dalam
melakukan monitoring dan troubleshooting menggunakan beberapa media sistem
informasi, serta dibantu oleh tools-nya seperti Fault Management System (FMS),
Field Service Management (FSM), External Alarm Monitoring System (EAMS)
dan Terminal Access Controller Access-Control System (TACACS).
Aplikasi dan tools tersebut, tentu sangat membantu NOC dan Serpo dalam
menangani masalah gangguan pelayanan yang sedang dihadapinya, seperti fitur
group chat, pemantauan durasi, serta melihat indikasi gangguan yang
diinformasikan oleh NOC pusat kepada tim di regional. Berdasarkan materi di
atas maka diangkatlah sebuah judul untuk laporan Praktek Kerja Lapangan yaitu

1
“Monitoring dan Troubleshooting (Pemeliharaan Korektif) Gangguan Pelayanan
di Network Operation Center (NOC) PT. Indonesia Comnets Plus (ICON+)
Padang”

1.2 Ruang Lingkup

Kegiatan yang dikerjakan selama Praktek Kerja Lapangan di perusahaan pada
Divisi Network Operation Center (NOC) tersebut adalah monitoring dan
troubleshooting gangguan pelayanan yang dikelukan pelanggan di regional.
Secara garis besar kegiatan yang dilaksanakan mencakup hal berikut yaitu:
1. Menerima tiket gangguan dari NOC pusat
Tiket gangguan pertama kali dikirim oleh NOC pusat kepada NOC
regional setelah mendapat keluhan gangguan pelayanan oleh pelanggan
yang terdampak. Tiket gangguan dari NOC pusat akan diterima oleh NOC
regional melalui aplikasi Fault Management System (FMS) dan Field
Service Management (FSM).
2. Melakukan pengecekan port dan line protocol
Setelah menerima tiket gangguan dari NOC pusat, NOC regional harus
memastikan indikasi gangguan layanan terhadap pelanggan yang
terdampak. Salah satunya melakukan monitoring port dan line protocol
pada service yang diberikan kepada pelanggan melalui tools TACACS.
3. Meneruskan tiket gangguan ke Serpo (tim lapangan)
Setelah mengetahui indikasi kerusakan, NOC regional meneruskan tiket
gangguan yang dikirim NOC regional dengan membuatkan tiket gangguan
Serpo pada Aplikasi FSM.
4. Memandu tim serpo dalam melakukan perbaikan di lapangan
Seluruh kegiatan dan tindakan yang dilakukan Serpo (tim lapangan) harus
atas izin NOC regional, karena tanggungjawab berada di tangan NOC
regional. Untuk itu, NOC dituntut untuk bekerja maksimal dan hati-hati.
5. Mengonfirmasi hasil perbaikan ke NOC pusat
Ketika Serpo selesai melakukan perbaikan di lapangan, NOC regional
bertugas mengonfirmasi hasil perbaikan ke NOC pusat setelah melakukan

2
 pengecekan kembali pada tools TACACS untuk melihat port atau link
protocol setelah dilakukan perbaikan. Tiket gangguan dinyatakan ditutup,
jika NOC pusat telah menerima konfirmasi perbaikan dari pelanggan yang
terdampak.

1.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Praktek Kerja Lapangan dilakukan selama 3 bulan dengan rincian sebagai
berikut:
Tanggal : 5 Februari 2019 – 5 Mei 2019
Tempat : PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) Padang
Alamat : ICON+ / Gedung PLN Wilayah Sumbar:, Jl. Dr. Wahidin No.8,
Sawahan Tim., Padang Tim., Kota Padang, Sumatera Barat 25171
Hari Kerja : Senin, Selasa, Rabu, Sabtu dan Minggu
Jam Kerja : 08.00 – 17.00 WIB

1.4 Tujuan dan Kegunaan

Adapun tujuan pembuatan laporan akhir Praktek Kerja Lapangan ini adalah
sebagai berikut:
1) Memahami dan mengetahui cara penanganan gangguan layanan jaringan di
NOC.
2) Memahami dan mengetahui indikasi-indikasi dalam penanganan gangguan
layanan jaringan di lapangan
3) Memahami dan mengetahui sintaks-sintaks dasar penggunaan TACACS
dalam melakukan monitoring dan troubleshooting jaringan
4) Memahami dan mengetahui fungsi-fungsi dari setiap aplikasi dan tools yang
digunakan perusahaan dalam menangani gangguan layanan jaringan

3
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Konsep Monitoring

Monitoring jaringan adalah proses pengumpulan dan melakukan analisis
terhadap data-data pada lalu lintas jaringan dengan tujuan memaksimalkan seluruh
sumber daya yang dimiliki jaringan. Monitoring jaringan ini merupakan bagian
dari manajemen jaringan. Monitoring jaringan dapat dibagi menjadi 2 bagian yaitu
[1]
:
1. Connection Monitoring
Connection monitoring adalah teknik monitoring jaringan yang dapat
dilakukan dengan melakukan tes ping antara monitoring station dan device
target, sehingga dapat diketahui bila koneksi terputus.
2. Traffic Monitoring
Traffic monitoring adalah teknik monitoring jaringan dengan melihat paket
aktual dari traffic pada jaringan dan menghasilkan laporan berdasarkan traffic
jaringan.

2.2 Konsep Troubleshooting

Troubleshooting jaringan merupakan proses sistematis yang diaplikasikan
untuk memecahkan masalah pada jaringan. Troubleshooting jaringan kebanyakan
adalah melakukan serangkaian langkah-langkah untuk mengeliminir potensi-
potensi masalah satu per satu sebelum akhirnya kita menemukan sumber masalah
tersebut. Pada dasarnya ada tiga langkah pokok dalam melakukan troubleshooting
jaringan yaitu: mengisolasi masalah, troubleshooting masalah, dan solusi
penyelesaian masalah.
Troubleshooting jaringan disebabkan oleh beberapa hal di antaranya [2].
1. Kerusakan pada level fisik (perangkat jaringan), seperti Switch, Ethernet
Card, dan Kabel Jaringan
2. Setting & konfigurasi jaringan tidak benar. Contoh: Crimping kabel salah,
setting IP salah, dan lainnya.

4
3. Virus jaringan.

2.3 Konsep Network Monitoring System

Network Monitoring System adalah sistem yang memiliki fungsi untuk
mengamati atau memonitor sistem jaringan komputer yang sedang berjalan dan
memungkinkan deteksi dini terjadinya kesalahan pada jaringan. Network
Monitoring System dilakukan dengan menggunakan sebuah komputer yang
dijadikan sebagai server yang dihubungkan menggunakan jaringan local [3].

2.4 Network Operation Center (NOC)

NOC merupakan sebuah pusat pengontrolan operasi dan pemeliharaan
jaringan yang memiliki fungsi utama yaitu untuk mengawasi alarm yang
menandakan terjadinya gangguan pada network element tertentu. NOC pada
umumnya memiliki tugas untuk momonitor keadaan atau kondisi tiap – tiap
network element yang terhubung dengannya. Sebagai pusat pengendali, NOC
melakukan tugas di antaranya proses monitoring, eskalasi, modifikasi dan
manajemen network, maintenance server, dan sebagainya. NOC adalah bagian
yang pertama kali mengetahui jika terjadi gangguan, first troubleshoot, eskalasi,
dan berkoordinasi dengan bagian dari regional.
NOC bertanggungjawab untuk memonitoring jaringan, server, email, dan
mengecek masalah jika ada kondisi tertentu yang memerlukan perhatian khusus
untuk menghindari dampak pada kinerja.
Saat bekerja, 90% pekerjaan NOC dilakukan di depan layar komputer,
dimana NOC me-monitoring service dan layanan mereka pada monitor besar,
apabila ada salah satu layanan customer tersebut bermasalah, maka NOC
melakukan analisa dan troubleshoot, dan biasanya juga berkoordinasi dengan tim
lain dari satu perusahaan untuk penanganannya [4].
Adapun tugas tugas NOC adalah sebagai berikut:
a. Menerima komplain dari pelanggan, mulai dari tidak bisa akses internet,
koneksi Internet putus-putus, dan lainnya (via NOC pusat).

5
b. NOC melakukan analisa saat melakukan pengecekan dan troubleshoot,
berusaha melakukan percepatan agar masalah customer tersebut solve,
biasanya masalah seputar layanan yang disewa customer itu sendiri.
c. NOC memandu tim yang diturunkan ke lapangan. Memberi informasi terkait
langkah dan tindakan yang akan dilakukan oleh tim di lapangan.

2.5 Daftar Layanan PT. Indonesia Comnets Plus

Pelaksanaan pelayanan pada PT. Indonesia Comnets Plus didukung dengan
berbagai macam perangkat dan fasilitas yang memadai. Jumlah pelanggan dari
tahun ke tahun terus mengalami peningkatan. Jenis pelayanan yang tersedia dan
diteliti di PT. ICON+ dapat dilihat pada Tabel di bawah ini.
Macam-macam jasa pelayanan PT. ICON+ dijabarkan sebagai berikut [5].
a. IP VPN
Internet Protocol-Virtual Private Network (IP VPN) adalah layanan
komunikasi data yang bersifat shared network dengan berbasis teknologi IP
dilengkapi oleh teknologi Multi Protocol Label Switching (MPLS) untuk
membentuk suatu Wide Area Network (WAN). Pelayanan IP VPN juga mencakup
layanan E-KTP dan AP2T.
E-KTP merupakan layanan untuk mendukung sistem Kartu Tanda Penduduk
(KTP) elektronik atau dokumen kependudukan yang memuat sistem keamanan
dan pengendalian baik dari sisi administrasi ataupun teknologi informasi dengan
berbasis pada database kependudukan nasional. Sedangkan, Aplikasi Layanan
pelanggan yang mengacu pada Tata Usaha Langganan (AP2T) PLN yang
berbasiskan web, terpusat dan terpadu yang memungkinkan PLN dapat
memonitor kinerja pelayanan pelanggan di unit-unit secara online dan realtime.
b. Clear Channel
Clear Channel adalah layanan komunikasi data yang bersifat private dan
dedicated berbasis teknologi SDH
c. Supervisory Control And Data Acquisition (SCADA)
SCADA adalah sistem kendali industri berbasis komputer yang dipakai untuk
pengontrolan suatu proses. Layanan SCADA mencakup VF/EM dan V24. VF/EM

6
merupakan perangkat Nokia channel unit 8 dan EM up. V24 adalah standar ITU-T
untuk mengubah serial data biner di antara dua perangkat seperti koneksi
komputer dengan modem telepon. V24 pada dasarnya sama dengan standar RS-
232.
d. Java West Optical Telecommunication (JWOT)
JWOT adalah layanan yang ditawarkan ICON+ untuk melakukan panggilan
telepon tidak berbayar atau secara gratis ke seluruh nomor telepon yang ada di
Jawa Barat.
e. Dark Fiber
Dark fiber adalah kabel optik dedicated yang didedikasikan kepada
pelanggan tunggal dimana pelanggan tersebut yang diberikan kebebasan untuk
mengintegrasikan perangkat telekomunikasi terhadap kabel optik yang telah
tergelar tersebut.
f. Metronet
Metronet adalah layanan komunikasi data terintegrasi yang merupakan
kombinasi sempurna teknologi Optical Transport, Giga Ethernet Switching, dan
IP Network yang secara khusus diperuntukan untuk daerah metropolitan.
g. Vicon
Layanan ini menawarkan solusi telekomunikasi yang menggabungkan video
dan suara berbasis teknologi IP dan perangkat yang modern sehingga mendukung
interaksi yang intensif dan efisien bagi Perusahaan yang memiliki cabang di
berbagai wilayah.
h. Telicon
Telicon merupakan layanan telephony yang berbasis packet switching dengan
menggunakan jaringan fiber optic dan berbasis IP VPN MPLS. Telicon mampu
memberikan suara yang lebih jernih, bersih, dan bening serta kecepatan
interkoneksi yang tinggi karena didukung dengan backbone fiber optic ICON+.
i. Internet
Layanan akses internet dedicated ini menggunakan serat optik end-to-end dan
dengan layanan pendukung seperti collocation server, web hosting, dan koneksi

7
Indonesia Internet Exchange (IIX). Kapasitas yang ditawarkan mulai dari 64 kbps
hingga 10 Mbps.

2.6 Pelaksanaan Pemeliharaan di PT. Indonesia Comnets Plus

Kegiatan pemeliharaan proses pelayanan pelanggan merupakan kegiatan
yang penting dilaksanakan oleh PT. ICON+. Hal ini dikarenakan bila perangkat-
perangkat yang mendukung pelayanan rusak, maka dapat menghambat proses
produksi atau pelayanan perusahaan dan pelanggan. Karena berbasis business-to
business (B2B), maka pelanggan PT. ICON+ umumnya adalah perusahaan-
perusahaan publik. Selain itu, terjadinya kerusakan dapat menyebabkan kerugian
dari segi biaya dan pelanggan perusahaan.
Pemeliharaan yang dilakukan PT. ICON+ meliputi [5]:
a. Pemeliharaan Preventif
Preventive maintenance adalah pemeliharaan secara berkala yang dilakukan
PT. ICON+ untuk mengurangi seminimal mungkin jumlah gangguan jaringan
yang berdampak pada layanan pelanggan. Preventive maintenance dilakukan
melalui perapihan kabel di titik-titik persimpangan jalan dan menyediakan house
keeping di Point of Presence (POP) backbone.

b. Pemeliharaan Korektif
Pemeliharaan korektif melibatkan Network Operation Center (NOC) PT.
ICON+ Pusat, Bagian Pemeliharaan PT. ICON+ Regional, dan pelanggan yang
menggunakan jasa layanan PT. ICON+. Perbaikan korektif akan dilaksanakan
apabila NOC dan pelanggan melaporkan terjadinya gangguan pelayanan. Tipe
gangguan pemeliharaan korektif dapat dilihat pada Tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1 Gangguan Pemeliharaan Korektif [5]
No Tipe Gangguan Korektif Tindakan Perbaikan Korektif
1 Kerusakan yang dideteksi oleh NOC Perbaikan melalui sistem NOC di
PT. ICON+ Pusat
2 Kerusakan yang dideteksi oleh NOC Perbaikan langsung di lapangan

8
 dan pelanggan oleh PT. ICON+ Regional

PT. ICON+ memiliki sebuah sistem untuk memantau dan melakukan

pencatatan mengenai perbaikan pemeliharaan korektif. Sistem tersebut dinamakan
Fault Management System (FMS). Dari FMS tersebut, petugas pemeliharaan baik
yang berada di kantor maupun di lapangan dapat berkomunikasi dan
berkoordinasi mengenai situasi dan kondisi gangguan atau kerusakan yang terjadi
pada pihak pelanggan. Aplikasi FMS ini hanya dapat diakses oleh para karyawan
yang berwenang di bagian pemeliharaan.
Kerusakan atau gangguan yang terjadi pada layanan jasa PT. ICON+
mencakup gangguan Fiber Optic Cable (FOC), gangguan Fiber Optic
Transmission (FOT), dan gangguan Sarana Pendukung (Sarpen) yang dijabarkan
secara detail pada Tabel 2.2 berikut:

Tabel 2.2 Tipe Kerusakan pada Layanan PT. ICON+ [5]

No FOT FOC SARPEN
1 SDH (Synchronous Digital Kabel fiber optic putus Modul Rectifier
Hierarchy) mati total
2 SDH card Kabel fiber optic dicuri Backup time battery
3 SDH tributary Kabel fiber optic terbakar Inverter
4 SDH konfigurasi Kabel fiber optic terkena Listrik PLN padam
induksi
5 PDH (Plesiochronous Putus core di join box MCB (Mini Circuit
Digital Hierarchy) Nokia Breaker) trip
mati total
6 PDH Nokia card Putus core di tengah Power strip atau stop
kabel fiber optic kontak
7 PDH Nokia tributary atau Join box rusak atau Suhu ruangan panas
channel bolong
8 PDH Nokia konfigurasi Join box hilang

9
9 Sopho mati total Redaman sinyal terlalu
besar
10 Sopho card Patch core terbalik
11 Sopho tributary atau Patch core putus atau
channel terjepit
12 Sopho konfigurasi Patch core kotor
13 Router mati total Patch core kendor
14 Router port Patch core digigit tikus
15 Router konfigurasi Pig tail putus atau
terjepit
16 Router hang Pig tail digigit tikus
17 GPA (General Purpose Small Form Plugable
Agent)
18 DWDM (Dense
Wavelength Division
Multiplexing)
19 Catalyst mati total
20 Catalyst port
21 Catalyst konfigurasi
22 Konverter telways mati
total
23 Konverter telways hang
24 Konverter RIC E1/RICI
E1/RIC LC mati total
25 Konverter RIC E1/RICI
E1/RIC LC hang
26 Konverter mux
demux/PDH mati total
27 Konverter mux
demux/PDH hang

10
28 Konverter mux
demux/PDH channel rusak
29 Konverter adaptor rusak
30 Konverter adaptor kendor
31 Konverter modul ps
32 Wiringan kabel UTP
(Unshielded Twisted Pair)
33 Konektor RJ (Register
Jack) 45
34 Konektor SFP (Small
Form-Factor Pluggable)
35 Konektor ball head
36 Switch/Hub mati total
37 Switch/Hub port
38 Switch/Hub konfigurasi
39 Perangkat

Penyebab gangguan dari Tabel 2.2 tersebut diklasifasikan lagi menjadi

gangguan dari sisi divisi operasional, sisi divisi operasional di user, sisi regional,
sisi regional di user, dan di sisi user. Setelah itu, nantinya akan dianalisis kendala
dan penyebab dari gangguan yang terjadi. FOC diketahui memiliki durasi
perbaikan yang lebih lama dibandingkan dengan kerusakan atau gangguan yang
terjadi pada FOT dan sarana pendukung.

2.7 Fault Management System (FMS)

PT. ICON+ memiliki sebuah sistem untuk memantau dan melakukan
pencatatan mengenai perbaikan pemeliharaan korektif. Sistem tersebut dinamakan
Fault Management System (FMS). Segala gangguan yang dilaporkan pelanggan,
akan dibuat oleh petugas di kantor pusat untuk kemudian diteruskan kepada NOC
regional, agar segera dilakukan perbaikan oleh Serpo (tim lapangan). Aplikasi

11
FMS ini hanya dapat diakses oleh para karyawan yang berwenang di bagian
pemeliharaan.
Aplikasi FMS digunakan untuk memantau dan mengecek durasi lama
pekerjaan dari perbaikan tiket gangguan yang dikirimkan oleh NOC pusat ke
NOC regional untuk kemudian mengorder Serpo (tim lapangan) guna dilakukan
perbaikan di lapangan. Kinerja setiap tim regional oleh kantor pusat dalam
melakukan perbaikan terhadap gangguan pelayanan, juga dapat dilihat di aplikasi
ini, dalam bentuk durasi pengerjaan. Semakin lama durasi gangguan, maka kinerja
tim regional akan semakin memburuk. Atas dasar itu, petugas NOC pusat dan
Serpo (tim lapangan) harus sigap dalam melakukan perbaikan demi mengejar
target durasi bulanannya [5].

Gambar 2.1 Aplikasi Fault Management System (FMS)

2.8 Field Service Management (FSM)

FSM merupakan solusi aplikasi yang digunakan untuk mendukung
pananganan gangguan yang dialami oleh pelanggan PT. Indonesia Comnets Plus
(ICON+). Dengan aplikasi FSM ini memungkinkan tiap-tiap region untuk
mengontrol dan mengoptimalkan tim penanganan gangguan oleh Serpo (tim
lapangan).

12
 Proses pengontrolan dan optimalisasi serpo yang di maksud yaitu; melihat
pergerakan serpo secara real-time, mendisposisi pekerjaan penanganan gangguan,
dan update progress gangguan serta menampilkan performance report untuk
setiap tim dan workorder yang dikerjakan.
Aplikasi FSM merupakan aplikasi yang berfungsi sebagai media komunikasi
antara petugas NOC pusat, NOC regional dan Serpo (tim lapangan) untuk eskalasi
antar divisi dalam melakukan perbaikan. Pada aplikasi ini juga dapat melihat
kinerja Serpo dalam bentuk durasi dalam melakukan perbaikan gangguan
pelayanan [6].

Gambar 2.2 Aplikasi Field Service Management (FSM)

2.9 External Alarm Monitoring System (EAMS)

Sebuah sistem monitoring merupakan proses pengumpulan data mengenai
dirinya sendiri dan melakukan analisis terhadap data-data tersebut dengan tujuan
untuk memaksimalkan sumber daya yang dimiliki. Data yang dikumpulkan pada
umumnya merupakan data yang real-time. External Alarm Monitoring System
SIMON 2000 menyediakan semua informasi gangguan perangkat yang dapat
ditampilkan di satu layar informasi dan dapat disimpan di satu database.
External Alarm Monitoring System dari SIMON 2000 pada PT. Indonesia
Comnets Plus sebagai bagian dari preventive maintenance yang berfungsi untuk
remote monitoring site, sehingga sistem yang ada di site baik dari segi kelistrikan

13
(Power PLN, Recitifer, Inverter, Uninterruptible Power Supply (UPS)) dan segi
kebersihan keamanan (temperature, smoke and fire) bisa termonitor [7].

Gambar 2.3 Aplikasi External Alarm Monitoring System (EAMS)

2.10 Terminal Access Controller Access-Control System (TACACS)

TACACS adalah sebuah remote otentikasi protokol yang digunakan untuk
berkomunikasi dengan sebuah server otentikasi yang biasa digunakan dalam
UNIX jaringan. TACACS memungkinkan akses remote server untuk
berkomunikasi dengan server otentikasi dalam rangka untuk menentukan apakah
pengguna memiliki akses ke jaringan.
TACACS berfungsi untuk authentifikasi multiuser / radius server dalam
pengaksesan suatu perangkat. Dan perangkat yang paling sering digunakan adalah
CISCO. Kelebihan dari software ini yaitu suatu perangkat ( router / switch ) bisa
diakses dengan menggunakan username yang berbeda tanpa adanya tambahan
config yang memberatkan di perangkat, atau dengan kata lain TACACS
mempunyai table username yang berbeda dengan policy penerapan akses yang
berbeda tiap-tiap usernya tanpa memperhatikan level user yang ada. Selain itu
kelebihan dengan centralize TACACS di samping setiap ada perubahan password
cukup dengan update basis data di TACACS-nya, program ini juga menawarkan
fitur logging tiap-tiap user setiap kali user tersebut OL dan semua aktivitas akan
direkap dan easy to import.

14
 TACACS juga berguna untuk me-monitoring seluruh link/service yang
diberikan kepada pelanggan melalui perangkat-perangkat yang berada di POP.
Ketika Serpo sudah selesai melakukan perbaikan, maka di TACACS ini kita dapat
melihat apakah port dan line protocol sudah dalam kondisi UP dan mendapat
traffic. Seluruh perangkat milik PT. Icon+ yang ada di POP se-Indonesia, dapat
kita monitoring melalui TACACS [8].

Gambar 2.4 Tools Terminal Access Controller Access-Control System

(TACACS)

15
 BAB III
HASIL PELAKSANAAN PKL

3.1 Unit Kerja PKL

PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) memiliki sebuah sistem untuk
memantau dan melakukan pencatatan mengenai perbaikan pemeliharaan korektif.
Sistem tersebut dinamakan Fault Management System (FMS). Dari FMS tersebut,
petugas pemeliharaan baik yang berada di kantor maupun di lapangan dapat
berkomunikasi dan berkoordinasi mengenai situasi dan kondisi gangguan atau
kerusakan yang terjadi pada pihak pelanggan. Aplikasi FMS ini hanya dapat
diakses oleh para karyawan yang berwenang di bagian pemeliharaan.
Kerusakan atau gangguan yang terjadi pada layanan jasa PT. ICON+
mencakup gangguan Fiber Optic Cable (FOC), gangguan Fiber Optic
Transmission (FOT), dan gangguan Sarana Pendukung (Sarpen). Kerusakan atau
gangguan ini diinformasikan oleh pelanggan kepada layanan pengaduan di kantor
pusat. Berdasarkan informasi yang dikirim dari NOC kantor pusat, maka NOC di
regional lah yang akan melakukan perbaikan pelayanan melalui perintah yang
dikirimkan kepada Serpo (tim lapangan).
Selama melakukan kegiatan Praktek Kerja Lapangan di PT Indonesia Coment
Plus (ICON+) ditempatkan pada Divisi Network Operation Center (NOC) yang
bertanggungjawab dalam menangani gangguan pelayanan yang dikeluhkan oleh
pelanggan dengan memandu Serpo (tim lapangan) yang melakukan perbaikan di
lapangan.
Stuktur Organisasi Perusahaan pada PT Indonesia Comnet Plus (ICON+)
digambarkan pada organization chart seperti gambar berikut:

16
 Gambar 3.1 Organization Chart

Pada dasarnya, di PT. Indonesia Comnet Plus (ICON+) SBU Pekanbaru,

terdapat tiga unit bidang yang dipimpin oleh seorang manajer di bawah komando
General Manager. General Manager memiliki tanggung jawab dalam
memperhatikan keseluruhan proses terkait sistem dalam perusahaan, melakukan
pengembangan terkait sistem dalam perusahaan dan mengawasi setiap divisi
(manager) yang berada di bawah naungannya di SBU Pekanbaru. Sementara, tiga
unit bidang itu memiliki peranan masing-masing dalam melaksanakan tugas
bersama jajarannya, yakni:
1. Manajer Bidang Pendapatan
Memiliki tanggung jawab di bawah General Manager untuk membantu
perencanaan bisnis dan pengambilan keputusan dengan memberi nasihat
keuangan yang sesuai
2. Manajer Pemeliharaan & Aset
Memiliki tanggung jawab di bawah General Manager untuk
mempertahankan, membaharukan, dan mengoperasikan aset secara hemat

17
 melalui akuisisi, penciptaan, operasi, pemeliharaan, rehabilitasi, dan
penghapusan aset sehingga tujuan dapat tercapai secara efektif dan efisien.
3. Manajer Aktivasi & Pembangunan
Memiliki tanggung jawab di bawah General Manager untuk melakukan
aktivasi maupun pembangunan dan konfigurasi terhadap client yang akan
berlangganan layanan.

3.2 Uraian Praktek Kerja

Uraian pekerjaan yang telah dilakukan selama melaksanakan Praktek Kerja
Lapangan di PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) dalam jangka waktu 3 bulan
ialah sebagai berikut:
a. Pengenalan diri dengan semua karyawan dan pimpinan PT Indonesia
Comnets Plus (ICON+ SBU Pekanbaru) Perwakilan Padang.
b. Penentuan pembimbing yang akan membantu selama proses Praktek Kerja
Lapangan.
c. Pengenalan terhadap tools dan aplikasi yang digunakan selama bertugas di
Network Operation Center (NOC). Beberapa tools dan aplikasi itu di
antaranya; Fault Management System (FMS), Field Service Management
(FSM), External Alarm Monitoring System (EAMS) dan Terminal Access
Controller Access-Control System (TACACS).
d. Melakukan monitoring service yang diberikan kepada pelanggan melalui
system remote perangkat-perangkat di Point of Presence (POP) seperti
Remote Access Server, Dense Wavelength Division Multiplexing (DWDM),
Hariff SIMON2000 dan RouterBoard.
e. Menerima tiket gangguan pelayanan pelanggan yang dikirim oleh petugas
NOC pusat dan melakukan pengecekan link/service yang terganggu pada
pelanggan melalui tools TACACS setiap harinya.
f. Mengorder Serpo (tim lapangan) untuk melakukan pengecekan terhadap
indikasi gangguan pada service pelanggan untuk kemudian dilakukan
perbaikan pada gangguan tersebut melalui panduan petugas NOC regional.

18
 g. Melakukan pembaruan proses perbaikan yang dilakukan Serpo (tim lapangan)
melalui group chat di aplikasi FSM agar NOC pusat dapat melihat
perkembangan perbaikan di lapangan.
h. Melakukan pengecekan link/service yang terganggu setelah dilakukan
perbaikan oleh Serpo (tim lapangan).
i. Melaporkan hasil perbaikan link/service kepada NOC pusat untuk kemudian
dikonfirmasi kepada pelanggan yang terkena gangguan pelayanan.
j. Membantu pengenalan kerja di lingkup NOC kepada murid Sekolah
Menengah Kejuruan (SMK) yang juga melaksanakan PKL di PT. Indonesia
Comnets Plus (Icon+) Padang

Selama melakukan Praktek Kerja Lapangan di PT. Indonesia Coments Plus

(ICON+) Padang, Mahasiswa PKL telah melakukan monitoring dan
troubleshooting gangguan pelayanan di beberapa wilayah yang terkena gangguan,
dengan mayoritas indikasi gangguan putusnya kabel fiber optic. Beberapa wilayah
tersebut akan dijabarkan secara detail melalui Tabel 3.1 di bawah ini:

Tabel 3.1 Wilayah yang Terdampak Gangguan

Bulan
No Wilayah Februari Maret April Mei
(Tanggal) (Tanggal) (Tanggal) (Tanggal)
1 Padang 7,13,16,23,24 4,9,10,12,13, 2,7,8,13,16, 3,5
,26 16,17,19,24,2 20,22,23,27
5,26,27,30,31
2 Solok 7,13,16,17,18 2,3,5,11,12,2 8,20,27,28 3,4
,20,24,26,27 0,24,30
3 Pekanbaru 7,11,12,13,17 4,5,6,9,10,11,
,18,19,20,23, 12,13,16
25,26,27
4 Bukittinggi 8,18,19,23,24 4,9,11,13,17,

19
 ,25,26,27 20
5 Teluk Kuantan 8,20,25 2,9,13,17
6 Dumai 11,12
7 Sawahlunto 11,16 26
8 Duri 12 3,4,6,10,16
9 Bangkinang 17 6,11,12
10 Sitiung 19,23,24,27 2,3,5,6,18,23 1,10,13,14,2 3,4,5
1,23,27,28
11 Pariaman 23,25,26 11,16,18,19
12 Tanjung Pinang 13
13 Maninjau 20,26 1,14,30
14 Sijunjung 23 7,15,16
15 Kiliranjao 24 23
16 Agam 25 2
17 Padang Pariaman 27 29
18 Batusangkar 2
19 Tanah Datar 8
20 Lubuk Sikaping 9,16,30
21 Koto Baru 15
22 Padang Panjang 20
23 Painan 27,30 3
24 Payakumbuh 29

Dalam mengidentifikasi gangguan pelayanan yang dikeluhkan oleh

pelanggan, Serpo (tim lapangan) memiliki beberapa indikasi yang menyebabkan
layanan ke pelanggan mengalami gangguan. Beberapa indikasi itu di antaranya:
1. Kabel Fiber Optik Putus
FO Cut atau putusnya core pada kabel fiber optic yang menghubungkan
antara POP ke sisi perangkat user, menjadi penyebab umum terjadinya
gangguan pelayanan yang dikeluhkan user. Jika ditemukan indikasi FO Cut

20
 ini, Serpo (tim lapangan) segera mencari titik putus untuk melakukan
penarikan kabel baru dan melakukan penyambungan core menggunakan
splicer.
2. Perangkat di POP rusak
Rusaknya salah satu perangkat di POP juga menjadi salah satu indikasi
gangguan pelayanan yang dikeluhkan pelanggan. Bisa saja, sebuah
routerboard di POP yang mengirimkan service ke pelanggan mengalami
kerusakan (mati). Jika terjadi hal seperti ini, petugas NOC regional harus
melaporkan kerusakan perangkat ke bagian Aset untuk dilakukan penggantian
perangkat.
3. Perangkat di sisi pelanggan rusak
Rusaknya salah satu perangkat di sisi pelanggan, seperti rusaknya perangkat
switch atau routerboard, juga merupakan salah satu penyebab terjadinya
gangguan pelayanan kepada pelanggan yang bersangkutan. Dalam hal ini,
jika perangkat yang rusak adalah milik perusahaan, maka perusahaan akan
melakukan pergantian perangkat baru pada perangkat yang rusak.
4. Kesalahan konfigurasi pada routerboard di POP
Tidak dapat dipungkiri bahwa bisa saja terjadi kesalahan atau perubahan
konfigurasi service yang diberikan kepada pelanggan. Dalam hal ini, untuk
melakukan pengecekan, pihak NOC regional harus melakukan eskalasi
kepada NOC pusat untuk dilakukan pengecekan bersama, dibantu Serpo (tim
lapangan).
5. POP mengalami pemadaman listrik
Suatu saat, POP bisa saja mengalami pemadaman listrik atau tidak dialiri
listrik oleh PLN. Dalam hal ini, biasanya di POP jika terjadi pemadaman
listrik, secara otomatis asupan listrik akan digantikan oleh generator. Namun,
jika generator mengalami kendala saat menyala, tentu akan menjadi sebuah
penyebab gangguan pelayanan yang dikeluhkan pelanggan. Untuk itu, Serpo
(tim lapangan) harus segera melakukan pengecekan ke POP yang mengalami
pemadaman.

21
 Ada beberapa gangguan pelayanan yang dikirim NOC pusat untuk diproses
oleh petugas di regional di antaranya:
a. Penanganan Gangguan pada Pelanggan
Salah satu tugas Network Operation Center (NOC) regional adalah
menangani gangguan pelayanan yang dikeluhkan oleh pelanggan-pelanggan di
regional. Pelanggan yang mengalami gangguan, akan melaporkan keluhan
gangguannya kepada customer service pusat untuk kemudian dieskalasikan ke
tim di regional untuk dilakukan perbaikan bersama.
Dalam hal ini, diambil sebuah contoh gangguan yang dikeluhkan oleh
pelanggan. Indikasi yang ditemukan dalam gangguan ini, adalah FO Cut (kabel
fiber optic putus). Adapun langkah-langkah dalam menyelesaikan gangguan
pelayanan yang dikeluhkan pelanggan dengan indikasi FO Cut di NOC regional
adalah sebagai berikut:
(1) NOC pusat akan mengirimkan tiket gangguan kepada NOC regional melalui
aplikasi Fault Management System (FMS)

Gambar 3.2 Tiket gangguan yang dikirimkan NOC pusat ke NOC regional
melalui aplikasi FMS

22
(2) NOC pusat juga akan mengirimkan tiket gangguan kepada NOC regional
melalui aplikasi Field Service Management (FSM) untuk kemudian
meneruskan tiket gangguan kepada Serpo (tim lapangan) agar dilakukan
pengecekan dan perbaikan di lapangan. Tiket gangguan itu akan muncul
pada menu “List Data AR” pada aplikasi FSM

Gambar 3.3 Tiket gangguan yang dikirimkan NOC pusat kepada NOC
regional yang ada pada menu “List Data AR” di aplikasi FSM

(3) NOC regional akan meneruskan tiket gangguan yang dikirimkan NOC pusat
yang ada pada “List Data AR” dengan membuatkan tiket gangguan kepada
Serpo (tim lapangan), sehingga tiket gangguan yang telah dibuat untuk
Serpo itu akan muncul pada menu “Data Work Order” di aplikasi FSM dan
di perangkat Android koordinator Serpo

Gambar 3.4 NOC regional membuat tiket gangguan kepada Serpo agar
muncul “Work Order” di perangkat Android koordinator Serpo

23
(4) Tiket gangguan yang telah dibuat NOC regional, akan muncul di “Work
Order” pada perangkat Android coordinator Serpo dan pada menu “Data
Work Order” di aplikasi FSM. Pada tiket di “Work Order” inilah para
petugas di berbagai divisi berkomunikasi dalam group chat pada tiket

Gambar 3.5 Tiket gangguan yang telah dibuat NOC regional kepada Serpo
akan muncul di menu “List Work Order” pada aplikasi FSM

(5) Selanjutnya, NOC regional akan melakukan pengecekan terhadap gangguan

pelayanan pada pelanggan melalui tools Terminal Access Controller Access-
Control System (TACACS). Apakah port atau line protocol termonitor
down

Gambar 3.6 Hasil pengecekan pada port dan line protocol di TACACS
terhadap layanan yang terhubung kepada pelanggan

24
(6) Dari hasil pengecekan pada tools TACACS, dapat dilihat indikasi gangguan
terhadap layanan yang diberikan kepada pelanggan. Hasil pengecekan juga
dikirimkan ke Serpo melalui group chat pada aplikasi FSM

Gambar 3.7 Koordinasi antar divisi di group chat pada aplikasi FSM

(7) Selanjutnya, Serpo akan melakukan perbaikan dengan melakukan Optical

Time Domain Reflectometer (OTDR) dan Optical Power Meter (OPM) dari
sisi Point of Presence (POP) atau dari sisi user untuk mendapatkan
gambaran visual dari redaman serat optik sepanjang sebuah link yang diplot
pada sebuah layar, dengan jarak digambarkan pada sumbu X dan redaman
pada sumbu Y

Gambar 3.8 Hasil OTDR yang dilakukan oleh Serpo di lapangan

25
(8) Setelah mengetahui titik putus melalui hasil OTDR, maka Serpo akan
melakukan penarikan kabel untuk kemudian dilakukan penyambungan
(splicing) fiber optic

Gambar 3.9 Serpo selesai melakukan penarikan kabel untuk kemudian

melakukan penyambungan (splicing) fiber optic

(9) Kemudian, melalui panduan NOC regional, Sepro selanjutnya melakukan

penyambungan core fiber optic menggunakan alat splicer di join box (JB)
yang telah dilakukan penarikan kabel baru

Gambar 3.10 Serpo melakukan penyambungan core fiber optic di joint box
(JB) menggunakan alat splicer

26
b. Penanganan Gangguan pada Pemadaman Listrik
Jika di Point of Presence (POP) atau di Shelter terindikasi pemadaman listrik,
maka alarm akan muncul pada aplikasi External Alarm Monitoring System
(EAMS). Untuk menindaklanjutinya, NOC pusat meminta bantuan kepada Serpo
(tim lapangan) untuk melakukan pengecekan jika POP atau Shelter yang
terindikasi pemadaman, tidak otomatis terpasoki listrik dari generator. Karena,
jika POP atau Shelter tak dialiri listrik dalam jangka waktu yang lama, akan
mengakibatkan service kepada pelanggan blackout karena seluruh perangkat yang
ada di POP atau Shelter tidak dapat arus listrik.
Adapun status dari alarm yang aktif pada aplikasi EAMS adalah sebagai
berikut:
(1) POP atau Shelter yang terindikasi pemadaman listrik, akan mengaktifkan
alarm di aplikasi EAMS. Tak hanya pemadaman listrik, alarm lainnya seperti
suhu yang tinggi, peringatan pintu POP atau Shelter sedang terbuka, juga
akan muncul alarm pada aplikasi EAMS ini

Gambar 3.11 Active Alarm di aplikasi EAMS

(2) POP atau Shelter yang mengalami pemadaman listrik, secara otomatis akan
di-backup oleh pasokan listrik generator hingga pasokan listrik PLN kembali
aktif. Namun, jika terindikasi gangguan pada generator yang mengakibatkan
switching otomatis pada generator, maka NOC regional meminta Serpo untuk
melakukan pengecekan dan pengaktifan generator di lokasi.

27
 Gambar 3.12 Shelter PLN Sepaku mengalami pemadaman listrik, namun
sudah di-backup menggunakan generator dengan Bus Voltage 53.49 VDC

3.3 Pembahasan Hasil PKL

Sesuai dengan judul yang Mahasiswa PKL angkat untuk laporan ini
“Monitoring dan Troubleshooting (Pemeliharaan Korektif) Gangguan Pelayanan
di Network Operation Center (NOC) PT. Indonesia Comnets Plus (Icon+)
Padang”. Mahasiswa PKL akan menjelaskan hasil dari perbaikan yang telah
dilakukan oleh NOC regional bersama Serpo (tim lapangan).
Berikut adalah hasil pekerjaan dan hasil pengecekan yang dilakukan melalui
monitoring pada aplikasi EAMS dan tools TACACS setelah dilakukan perbaikan
oleh Serpo (tim lapangan) di bawah komando NOC regional:
a. Penanganan Gangguan pada Pelanggan
(1) Setelah melakukan perbaikan di lapangan, selanjutnya Serpo akan
meminta NOC regional untuk mengecek status port dan line protocol
terhadap service pelanggan yang mengalami gangguan pelayanan.

Gambar 3.13 Port dan line protocol pada service layanan kepada pelanggan
telah termonitor UP saat dicek pada tools TACACS

28
(2) Setelah sukses melakukan perbaikan gangguan di lapangan adalah, tiket
di-request close NOC pusat melalui NOC regional yang sebelumnya
berstatus “Open” agar menjadi berstatus “Closed” dan penanganan
dinyatakan selesai.

Gambar 3.14 Tiket gangguan yang telah di-request close oleh Serpo akan
berstatus “Waiting Completed” hingga disetujui oleh NOC pusat setelah
konfirmasi langsung ke pelanggan yang mengeluhkan gangguan

(3) Setelah tiket gangguan yang sebelumnya “Waiting Completed” disetujui

oleh NOC pusat, maka tiket yang tadinya berada di “Data Work Order”
akan pindah ke “Closed Work Order”

Gambar 3.15 Tiket yang telah selesai, akan pindah ke “Closed Work Order”

29
b. Penanganan Gangguan pada Pemadaman Listrik
Jika POP atau Shelter yang sebelumnya mengalami pemadaman listrik, secara
otomatis jika listrik PLN telah aktif kembali, akan dipasoki listrik oleh aliran
PLN, dan generator juga otomatis akan padam.

Gambar 3.16 Shelter GI Solok kembali dialiri oleh listrik PLN setelah
sebelumnya mengalami pemadaman listrik dengan Bus Voltage 54.77 VDC

3.4 Identifikasi Kendala yang Dihadapi

Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di PT. Indonesia Comnets
Plus (ICON+) Padang yang dilaksanakan selama 3 bulan mulai dari tanggal 5
Februari sampai 5 Mei 2019 banyak sekali pengalaman baru dan pelajaran yang
didapatkan. Di antaranya:
a. Menambah pengetahuan mengenai dunia kerja yang sesungguhnya, serta
mengetahui keterhubungan antara ilmu yang dipelajari selama perkuliahan
dan penerapannya dalam dunia kerja.
b. Menambah pengalaman dalam dunia kerja serta penyesuaian diri dan bergaul
dengan karyawan yang ada di kantor.
c. Menumbuhkan sikap tanggung, seperti tanggung jawab dalam menyelesaikan
tugas yang diberikan secara tepat waktu.

30
3.4.1 Kendala Pelaksanaan Tugas
Adapun kendala-kendala yang dialami dalam menyelesaikan tugas selama
melaksanakan Praktek Kerja Lapangan yaitu;
a. Penyesuaian diri dengan semua karyawan
b. Mayoritas pekerjaan yang dikerjakan belum dipelajari di bangku perkuliahan,
namun digunakan pada saat melaksanakan Praktek Kerja Lapangan. Misalnya
monitoring pada tools TACACS
c. Hal yang dipelajari di kampus berbeda dengan dunia kerja. Contohnya di
tempat Praktek Kerja Lapangan, lebih mengarah pada bagian jaringan.
Sedangkan di perkuliahan, lebih mengarah pada bagian programming
d. Permasalahan dalam menyelesaikan gangguan pelayanan dalam jumlah tiket
gangguan yang banyak. Sebab, diharuskan fokus terhadap seluruh gangguan
yang kita tangani agar Serpo dapat bekerja secara lancar

3.4.2 Cara Mengatasi Kendala

Cara yang dilakukan untuk menghadapi kendala-kendala dalam pelaksanaan
Praktek Kerja Lapangan yaitu:
a. Penyesuaian diri dengan karyawan dilakukan dengan cara sering berbicara
pada waktu istirahat kerja dan berbagi pengalaman
b. Selalu bertanya dan berdiskusi dengan pembimbing atau karyawan yang lebih
mengetahui dalam bidang yang kita kerjakan
c. Berdiskusi dengan rekan Praktek Kerja Lapangan
d. Mempelajari hal-hal yang berhubungan dengan penanganan gangguan
Bersama petugas NOC lainnya. Semakin hari, maka penanganan tiket
gangguan dalam jumlah banyak, dapat ditangani dengan mudah.

31
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Setelah melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di PT Indonesia Comnets Plus
(ICON+) Padang pada divisi Network Operation Center (NOC), dan telah
selesainya pembuatan laporan Praktek Kerja Lapangan, maka dapat disimpulkan
hal sebagai berikut:
1. Dengan adanya aplikasi Field Service Management (FSM), maka komunikasi
antar divisi di regional dan pusat lebih mudah karena adanya fitur group chat,
sehingga perkembangan dari perbaikan gangguan pelayanan lebih terkontrol
2. Dengan adanya aplikasi Fault Management System (FMS), tim di regional
lebih mudah menekan angka total durasi dalam perbaikan gangguan
pelayanan, karena di aplikasi tersebut, kinerja tim di regional dan Serpo (tim
lapangan) dapat dilihat secara transparan
3. Kerjasama, dan komunikasi dalam tim sangatlah penting dalam menjalankan
suatu gangguan, karena melibatkan berbagai divisi, baik di regional maupun di
pusat
4. Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan, maka diketahui bagaimana
struktur dan cara kerja di perusahaan

4.2 Saran
Berikut ini saran-saran yang ditujukan untuk mahasiswa PKL selanjutnya
agar lebih baik dalam pelaksanaan PKL ke depannya:
1. Sebelum melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di PT Indonesia Comnets
Plus (ICON+) Padang, terutama pada Program Studi Manajemen
Informatika, agar lebih mempersiapkan diri dan meningkatkan ilmu
pengetahuannya. Sebab, PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) Padang lebih
mengarah kepada layanan jaringan
2. Diharapkan mahasiswa dapat menguasai pemahaman IT yang lebih dan up to
date untuk mengatasi permasalahan yang mungkin terjadi di lapangan

32
3. Diharapkan agar mahasiswa PKL terbiasa dalam bekerja sama tim agar
penanganan gangguan yang dikerjakan terkelola dengan baik
4. Diharapkan agar mahasiswa PKL untuk melatih kemampuan komunikasi dan
mengambil tindakan, karena NOC adalah pekerjaan yang lebih banyak
berkomunikasi dan mengambil tindakan untuk tim

33
 DAFTAR PUSTAKA

[1] Anonim. Technology and Art: Pengenalan Monitoring Jaringan Komputer.

http://superman-kartini.blogspot.com/2013/03/pengenalan-monitoring-
jaringan-komputer.html. [1 Maret 2013]
[2] Anonim. Troubleshooting Jaringan | Belajar Jaringan.
http://blog.unnes.ac.id/mirarahmawati/2017/02/07/troubleshooting-
jaringan/. [7 Februari 2017]
[3] Amnur, Hidra and Prayama, Deddy and Defni. 2014. Design With
Implementation of Network Monitoring System Using Nagios by Email
and SMS Alert. Poli Rekayasa, vol. 10, no. 1, pp. 42–50, 2014
[4] Widodo, Kartika. 2012, Agustus 23. Monitoring Performansi Successful
Call Rate (SCR) dan Alarm pada Jaringan di Network Operating Center
(NOC)-Core PT. Telkomsel. https://id.scribd.com/doc/316516647/Laporan-
Pkl-kartiko-Mukti-Widodo-d310031. [23 Agustus 2012]
[5] PT. Indonesia Comnets Plus. 2014. Profil PT. Indonesia Comnets Plus.
https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/101874/bab1/pengu
kuran-efisiensi-biaya-pemeliharaan-pada-proses-pelayanan-pelanggan-pt-
indonesia-comnets-plus-regional-jawa-barat.pdf [Agustus 2014]
[6] Perdana, M. 2019, Maret 15. FSM - Aplikasi di Google Play.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.developer.bismo&hl=in.
[15 Maret 2019]
[7] Mustofa, N. 2018. Implementasi External Alarm Monitoring System
Menggunakan Simon 2000 di PT. Indonesia Comnets Plus. Yogyakarta:
Univ. Gadjah Mada

[8] Pakpahan, M. 2011, Mei. Makalah Seminar Kerja Praktek

PERBANDINGAN TACACS+ SERVER DENGAN RADIUS SERVER,
Semarang, Indonesia

34
35
 Lampiran 1
SURAT KETERANGAN SELESAI PKL

36
 Lampiran 2
TABEL KEGIATAN HARIAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

37
Laporan minggu pertama
No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Rabu/06-02- 1. Perkenalan
2019 SDM dan  Melakukan  Saling
lingkup kerja perkenalan mengenal
diri kepada antara
pada mahasiswa
karyawan di PKL dan
perusahaan. para
 Para pegawai
karyawan  Mahasiswa
berbagi PKL
informasi mengetahu
seputar i informasi
pekerjaan di seputar
berbagai pekerjaan
divisi di berbagai
divisi
2. Kamis/07-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang,Solok, NOC pusat pada
Pekanbaru dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
3. Jumat/08-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Bukittinggi, NOC pusat pada
Teluk Kuantan dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Senin/11-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Dumai, NOC pusat pada
Sawahlunto, dan membuat pelanggan
Pekanbaru tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar

38
 dilakukan
perbaikan
5. Selasa/12-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Dumai, Duri dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
6. Rabu/13-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Solok, Padang, NOC pusat pada
Pekanbaru dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

Laporan minggu dua

No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Rabu/13-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Solok, Padang, NOC pusat pada
Pekanbaru dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Sabtu/16-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Solok, NOC pusat pada
Sawahlunto dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

39
 3. Minggu/17-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Bangkinang, dan membuat pelanggan
Solok tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Senin/18-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Bukittinggi, NOC pusat pada
Solok, dan membuat pelanggan
Pekanbaru tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
5. Selasa/19-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Bukittinggi, dan membuat pelanggan
Sitiung tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
6. Rabu/20-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Teluk Kuantan, dan membuat pelanggan
Solok tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

Laporan minggu ke tiga

No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Sabtu/23-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, NOC pusat pada

40
 Bukittinggi, dan membuat pelanggan
Pekanbaru, tiket kepada telah
Pariaman, Serpo (tim teratasi
Sitiung lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Minggu/24-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, NOC pusat pada
Bukittinggi, dan membuat pelanggan
Sitiung, Solok tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
3. Senin/25-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Bukittinggi, NOC pusat pada
Pekanbaru, dan membuat pelanggan
Pariaman, Teluk tiket kepada telah
Kuantan Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Selasa/26-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Solok, NOC pusat pada
Pekanbaru, dan membuat pelanggan
Padang, tiket kepada telah
Bukittinggi, Serpo (tim teratasi
Pariaman lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
5. Rabu/27-02- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Solok, Sitiung, dan membuat pelanggan
Bukittinggi tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan

41
 perbaikan
6. Sabtu/02-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, Teluk NOC pusat pada
Kuantan, dan membuat pelanggan
Bukittinggi, tiket kepada telah
Solok, Duri Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

Laporan minggu ke empat

No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Minggu/03-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Solok, Sitiung, NOC pusat pada
Duri dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Senin/04-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Bukittinggi, NOC pusat pada
Pekanbaru, dan membuat pelanggan
Duri, Padang tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
3. Selasa/05-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, NOC pusat pada
Pekanbaru, dan membuat pelanggan
Solok tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Rabu/06-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting

42
 Bangkinang, tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Duri, Sitiung dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
Laporan minggu ke lima
No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Sabtu/09-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Teluk NOC pusat pada
Kuantan, dan membuat pelanggan
Pekanbaru, tiket kepada telah
Bukittinggi Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Minggu/10-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Padang, Duri dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
3. Senin/11-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Bukittinggi, NOC pusat pada
Bangkinang, dan membuat pelanggan
Pekanbaru, tiket kepada telah
Solok, Pariaman Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Selasa/12-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Solok, Padang, dan membuat pelanggan
Bangkinang tiket kepada telah

43
 Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
5. Rabu/13-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Teluk Kuantan, NOC pusat pada
Pekanbaru, dan membuat pelanggan
Tanjung Pinang, tiket kepada telah
Padang, Serpo (tim teratasi
Bukittinggi lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
6. Sabtu/16-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pekanbaru, NOC pusat pada
Padang, dan membuat pelanggan
Pariaman, Duri tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

Laporan minggu ke enam

No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Minggu/17-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Bukittinggi, NOC pusat pada
Teluk Kuantan, dan membuat pelanggan
Padang tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Senin/18-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, NOC pusat pada
Pariaman dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar

44
 dilakukan
perbaikan
3. Selasa/19-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Pariaman, NOC pusat pada
Padang dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Rabu/20-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Solok, NOC pusat pada
Maninjau, dan membuat pelanggan
Bukittinggi tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
5. Sabtu/23-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sijunjung, NOC pusat pada
Sitiung dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
6. Minggu/24-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Solok, NOC pusat pada
Kiliranjao dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

45
Laporan minggu ke tujuh
No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Senin/25-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Agam NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Selasa/26-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, NOC pusat pada
Maninjau, dan membuat pelanggan
Sawahlunto tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
3. Rabu/27-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Padang NOC pusat pada
Pariaman dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Sabtu/30-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Solok NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
5. Minggu/31-03- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang NOC pusat pada
dan membuat pelanggan

46
 tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
6. Senin/01-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Maninjau, NOC pusat pada
Sitiung, Padang dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

Laporan minggu ke delapan

No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Selasa/02-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Agam, NOC pusat pada
Batusangkar dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Sabtu/06-04- Izin Izin Izin
2019
3. Minggu/07-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sijunjung, NOC pusat pada
Padang dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Senin/08-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Tanah NOC pusat pada
Datar, Solok dan membuat pelanggan
tiket kepada telah

47
 Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
5. Selasa/09-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Lubuk Sikaping NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

Laporan minggu ke sembilan

No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Rabu/10-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Sabtu/13-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Sitiung NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
3. Minggu/14-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, NOC pusat pada
Maninjau dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar

48
 dilakukan
perbaikan
4. Senin/15-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Koto Baru, NOC pusat pada
Sijunjung dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

Laporan minggu ke sepuluh

No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Selasa/16-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang, Lubuk NOC pusat pada
Sikaping, dan membuat pelanggan
Sijunjung tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Sabtu/20-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang NOC pusat pada
Panjang, Solok dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
3. Minggu/21-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

49
 4. Senin/22-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

Laporan minggu ke sebelas

No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Selasa/23-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, NOC pusat pada
Kiliranjao, dan membuat pelanggan
Padang tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Rabu/24-04- Sakit Sakit Sakit
2019

3. Sabtu/27-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan

2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, Solok, NOC pusat pada
Padang, Painan dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Minggu/28-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, Solok NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

50
Laporan minggu ke dua belas
No Hari/Tanggal Kegiatan Langkah Kerja Hasil Akhir
1. Senin/29-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Padang NOC pusat pada
Pariaman, dan membuat pelanggan
Payakumbuh tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
2. Selasa/30-04- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Lubuk NOC pusat pada
Sikaping, dan membuat pelanggan
Maninjau, tiket kepada telah
Painan Serpo (tim teratasi
2. lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
3. Jumat/03-05- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, Solok, NOC pusat pada
Padang, Painan dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
4. Sabtu/04-05- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan
Sitiung, Solok NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan
5. Minggu/05-05- 1. Monitoring dan  Menerima  Pelayanan
2019 Troubleshooting tiket dari gangguan

51
Padang, Sitiung NOC pusat pada
dan membuat pelanggan
tiket kepada telah
Serpo (tim teratasi
lapangan)
agar
dilakukan
perbaikan

52
 Lampiran 3
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

53
 PT Indonesia Comnets Plus (ICON+)

1. Tentang Instansi
Didirikan pada tanggal 3 Oktober 2000, PT Indonesia Comnets Plus (ICON+)
berfokus pada penyediaan jaringan, jasa, dan konten telekomunikasi, khusus
untuk mendukung teknologi dan sistem informasi PT PLN (Persero) dan publik.
Untuk itu Perseroan mengadakan berbagai layanan unggulan seperti Clear
Channel, Multi Protocol Label Switching (MPLS), akses internet broadband,
Voice over Internet Protocol (VoIP), dan aplikasi perbankan.
Sebagai anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh PLN, pada awalnya
ICON+ berfokus untuk melayani kebutuhan PLN akan jaringan telekomunikasi.
Seiring dengan kebutuhan industri akan jaringan telekomunikasi dengan tingkat
availability dan reliability yang konsisten, Perseroan melihat peluang baru untuk
mengembangkan usahanya yaitu dengan mengkomersialkan kelebihan kapasitas
jaringan telekomunikasi ketenagalistrikan serat optik milik PLN di Jawa dan Bali.
Berdasarkan pemikiran tersebut, ICON+ mulai menjalin kerjasama dengan
berbagai perusahaan, terutama yang kegiatan operasionalnya membutuhkan
jaringan telekomunikasi yang ekstensif dan handal. Hingga saat ini Perseroan
melayani lebih dari 1127 perusahaan di Indonesia, di industri-industri utama yaitu
telekomunikasi, perbankan, keuangan, pemerintahan dan manufaktur.
ICON+ didukung oleh sumber daya manusia yang kompeten dan
berpengalaman serta jaringan serat optik yang optimal dalam upaya menyediakan
layanan yang handal, selalu tersedia, dan dengan down time minimal sehingga
memenuhi service level agreement. Sesuai dengan Pasal 3 Anggaran Dasar
Perusahaan, ruang lingkup kegiatan ICON+ meliputi penyediaan jaringan
telekomunikasi, penyediaan peralatan atau jasa telekomunikasi, penyediaan
konten telekomunikasi, penyediaan software dan/atau hardware teknologi
informasi, penyediaan manajemen pengoperasian sistem komputer atau fasilitas
pengolahan data serta kegiatan profesional layanan dan kegiatan terkait teknologi
informasi yang berhubungan dengan bidang-bidang perkantoran, serta penyediaan

54
layanan lainnya yang berkaitan dengan telekomunikasi dan teknologi informasi
untuk menunjang kegiatan usaha bidang ketenagalistrikan.

2. Visi dan Misi PT. Indonesia Comnets Plus

Visi: Menjadi penyedia solusi TIK terkemuka di Indonesia berbasis jaringan
melalui pemanfaatan aset strategis.
Misi:
a. Memberikan layanan TIK yang terbaik di kelasnya kepada pelanggan guna
meningkatkan nilai perusahaan.
b. Memenuhi kebutuhan dan harapan PLN secara proaktif dengan menyediakan
solusi-solusi TIK yang inovatif dan memberikan nilai tambah.
c. Membangun organisasi pembelajar yang berkinerja tinggi untuk mendorong
perusahaan mencapai bisnis yang unggul dan menjadi pilihan bagi talenta-
talenta terbaik.
d. Memberi kontribusi terhadap perkembangan telekomunikasi nasional.

55
 Lampiran 4
DOKUMENTASI PRAKTEK KERJA LAPANGAN

56
Dosen PNP mengunjungi kantor Icon+ Padang

Sitasi ruangan kerja NOC

Layar monitoring pada ruangan NOC

57