STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) MAKRO

UP PTSP KELURAHAN

1 2 3
Kantor UP PTSP PETUGAS FO TIM TEKNIS
PEMOHON Kelurahan

• Datang, mengambil nomor antrian • Menerima dan verifikasi • Pemeriksaan berkas

dan duduk di kursi tunggu berkas secara teknis
• Mengajukan berkas permohonan • Jika berkas belum • Melakukan peninjauan
kepada Petugas FO setelah lengkap, berkas akan lapangan (izin/ non izin
dipanggil dikembalikan ke tertentu
pemohon • Membuat SKRD (izin/
non izin tertentu)
• Mencetak output
izin/non izin/surat
pengembalian

6 5 4
PEMOHON PETUGAS FO KEPALA UNIT
• Menerima output
izin/non izin/surat • Menerima output • Memeriksa dan
pengembalian izin/non izin/surat menandatangani
• Memberikan masukan pengembalian dan output izin/non
Survei Kepuasan memberikan ke izin/surat
Masyarakat pemohon pengembalian
 STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) MAKRO
UP PTSP KECAMATAN

1 2 3 4
Kantor UP PTSP TIM TEKNIS KASUBBAG TU
PEMOHON PETUGAS FO
Kecamatan
• Pemeriksaan berkas secara teknis • Memeriksa dan memaraf
• Datang, mengambil nomor • Menerima dan verifikasi
• Melakukan peninjauan lapangan output izin/non izin/surat
antrian dan duduk di kursi berkas
(izin/ non izin tertentu)
tunggu • Jika berkas belum pengembalian
• Membuat SKRD (izin/ non izin • Menandatangani Berita
• Mengajukan berkas lengkap, berkas akan
tertentu) Acara Peninjauan
permohonan kepada Petugas dikembalikan ke
• Mencetak output izin/non Lapangan (izin/ non izin
FO setelah dipanggil pemohon
izin/surat pengembalian tertentu)

7 6 5
PEMOHON PETUGAS FO KEPALA UNIT

• Menerima output
izin/non izin/surat • Menerima output izin/non • Memeriksa dan
pengembalian izin/surat pengembalian dan menandatangani output
• Memberikan masukan memberikan ke pemohon izin/non izin/surat
Survei Kepuasan pengembalian
Masyarakat
 STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) MAKRO
UP PTSP KOTA/KABUPATEN ADMINISTRASI

1 2 3 4
Kantor UP PTSP TIM TEKNIS KASUBBAG TU
PEMOHON PETUGAS FO
Kota/Kab Adm
• Pemeriksaan berkas secara teknis • Memeriksa dan memaraf
• Melakukan pendaftaran • Menerima dan verifikasi
• Melakukan peninjauan lapangan output izin/non izin/surat
antrian online. Datang sesuai berkas
(izin/ non izin tertentu)
jadwal antrian online, • Jika berkas belum pengembalian
• Membuat SKRD (izin/ non izin • Menandatangani Berita
mengambil nomor antrian lengkap, berkas akan
tertentu) Acara Peninjauan
sesuai izin yang diajukan dan dikembalikan ke
• Mencetak output izin/non Lapangan (izin/ non izin
duduk di kursi tunggu pemohon
izin/surat pengembalian
• Mengajukan berkas tertentu)
permohonan kepada Petugas
FO setelah dipanggil

7 6 5
PEMOHON PETUGAS FO KEPALA UNIT

• Menerima output
izin/non izin/surat • Menerima output izin/non • Memeriksa dan
pengembalian izin/surat pengembalian dan menandatangani output
• Memberikan masukan memberikan ke pemohon izin/non izin/surat
Survei Kepuasan pengembalian
Masyarakat
 STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) MAKRO
DPMPTSP DI MAL PELAYANAN PUBLIK

1 2 3 4
Kantor Mal TIM TEKNIS KEPALA BIDANG
PEMOHON Pelayanan Publik PETUGAS FO

• Pemeriksaan berkas secara teknis • Memeriksa dan memaraf

• Melakukan pendaftaran • Menerima dan verifikasi
• Melakukan peninjauan lapangan output izin/non izin/surat
antrian online. Datang sesuai berkas
(izin/ non izin tertentu)
jadwal antrian online, • Jika berkas belum pengembalian
• Membuat SKRD (izin/ non izin • Menandatangani Berita
mengambil nomor antrian lengkap, berkas akan
tertentu) Acara Peninjauan
sesuai izin yang diajukan dan dikembalikan ke
• Mencetak output izin/non Lapangan (izin/ non izin
duduk di kursi tunggu pemohon
izin/surat pengembalian
• Mengajukan berkas tertentu)
permohonan kepada Petugas
FO setelah dipanggil

7 6 5
PEMOHON PETUGAS FO KEPALA DINAS/
WAKIL KEPALA DINAS
• Menerima output
izin/non izin/surat • Menerima output izin/non • Memeriksa dan
pengembalian izin/surat pengembalian dan menandatangani output
• Memberikan masukan memberikan ke pemohon izin/non izin/surat
Survei Kepuasan pengembalian
Masyarakat
 STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) MAKRO
PERIZINAN DAN NON PERIZINAN ONLINE
MELALUI JAKEVO

1 2 3

PEMOHON PENILAIAN ADMINISTRASI PENILAIAN TEKNIS

• Mendaftar secara ONLINE melalui
system Jakevo
• Mengisi formulir dan
mengunggah/upload kelengkapan
berkas
• Menerima dan memeriksa • Pemeriksaan berkas secara
kelengkapan berkas teknis
• Jika berkas belum lengkap, • Melakukan peninjauan
petugas memberikan lapangan (izin/ non izin tertentu
informasi kepada pemohon • Membuat SKRD (izin/ non izin
dan terkirim ke akun/email tertentu)
pemohon • Memberikan persetujuan
apabila izin/non izin disetujui
untuk diterbitkan

5 4
PEMOHON OTORISASI
• Mencetak output • Memeriksa Berita Acara Peninjauan
izin/non izin/surat Lapangan (izin/ non izin tertentu)
pengembalian melalui • Memberikan persetujuan apabila
system Jakevo izin/non izin disetujui untuk
diterbitkan, apabila tidak disetujui
memberikan persetujuan surat
pengembalian
 STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) MAKRO
PERIZINAN DAN NON PERIZINAN ONLINE MELALUI
WEBSITE WWW.PELAYANAN.JAKARTA.GO.ID

1 2 3

PEMOHON PENILAIAN ADMINISTRASI PENILAIAN TEKNIS

• Mendaftar secara ONLINE • Menerima dan memeriksa • Pemeriksaan berkas

• Mengunggah/upload kelengkapan kelengkapan berkas secara teknis
berkas • Jika berkas belum lengkap, • Melakukan peninjauan
petugas memberikan lapangan (izin/ non izin
informasi kepada pemohon tertentu
dan terkirim ke akun/email • Membuat SKRD (izin/
pemohon non izin tertentu)
• Mencetak output
izin/non izin/surat
pengembalian

Kantor PTSP
6 5 4
PEMOHON PETUGAS FO OTORISASI
• Datang ke Kantor PTSP, • Menerima output • Memeriksa dan
menerima output izin/non izin/non izin/surat menandatangani
izin/surat pengembalian pengembalian dan output izin/non
• Memberikan masukan Survei memberikan ke izin/surat
Kepuasan Masyarakat pemohon pengembalian