VARIABEL DAN INDIKATOR PENILAIAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK

SESUAI UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009

Berikut adalah beberapa variabel dan indikator penilaian standar pelayanan publik

1. Standar Pelayanan

Penyelenggaraan pelayanan publik tidak bisa dilepaskan dari standar pelayanannya.

Standar inilah yang kemudian menjadi tolak ukur pelayanan yang berfungsi sebagai
pedoman penyelenggaraan pelayanan publik. Pedoman ini akan berfungsi sebagai acuan
pelaksana dan pengguna pelayanan dalam memenuhi dan memperoleh hak serta kebutuhan
dasarnya. Ada beberapa komponen yang terkandung dalam standar pelayanan. Aneka
komponen itu termaktub dalam Bab V UU 25/2008. Seluruh komponen tersebut wajib
disusun, ditetapkan dan diterapkan. Berikut ini komponen wajib standar pelayanan yang
harus ada pada unit pelayanan publik .

Persyaratan

Dasar :

peraturan mentri pertanian nomor 98/permentan/OT.140/9/2013 tahun 2013

tentang pedoman perizinan usaha perkebunan

Persyaratan Pemohon yang harus dipenuhi :

1. Profil Perusahaan meliputi Akte Pendirian
2. NPWP
3. KTP
4. Ijin Lokasi
5. Sketsa Lokasi
6. Surat Ijin Lingkungan
7. Surat Ijin Tempat Usaha

Alur Proses

Pemohon

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN SATU PINTU

(Memenuhi semua persyaratan)

DINAS PERTANIAN (Rekomendasi)

Layak Tidak Layak

terbit Alasan penolakan akan

rekomandasi disebutkan setelah
dilaksanakan
pemeriksaan di lapangan
Sistem Mekanisme dan Prosedur

Sistem mekanisme dan prosedur adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi penerima
pelayanan. Prosedur pelayanan merupakan proses yang harus dilalui seorang pelanggan
untuk mendapatkan pelayanan yang diperlukan.

Sistem Mekanisme dan Prosedur Perizinan Usaha Budidaya Tanaman Perkebunan

• melaksanakan • menyerahkan
pemeriksaan hasil
• menginput data pemeriksaan
berdasarkan lapang
berdasarkan dan
• menerima data pengajuan pengesahan
pemohon serta berkas yang
berdasarkan telah diajukan dari pejabat
pengajuan memriksa yang
kelengkapan • menilai berkas berwenang,
pemohon
berkasnya yang sudah apabila layak
diinput oleh maka terbit
staf pengelola surat
berdasarkan rekomendasi,
pemeriksaan apabila tidak
lapangan layak maka
akan dijelaskan
alasannya
Pejabat
Front Staf Pemeriksa
Offices Pengelola dan
Pengesahan Tata Usaha

Produk Pelayanan

Merupakan pemaparan mengenai produk-produk layanan yang diberikan kepada pelanggan,

sehingga pelanggan dapat mengetahui dengan jelas setiap jenis pelayanan yang diberikan.

jenis layanan jangka waktu biaya persyaratan

• Surat • 5 hari • gratis • 1. Profil Perusahaan

rekomendasi meliputi Akte
ijin usaha Pendirian
budidaya tan. • 2. NPWP
perkebunan • 3. KTP
• 4. Ijin Lokasi
• surat • 5. Sketsa Lokasi
rekomendasi • 5 hari • gratis
• 6. Surat Ijin
ijin usaha
Lingkungan
industri
pengolahan • 7. Surat Ijin Tempat
hasil tan. Usaha
perkebunan
Jangka Waktu Penyelasaian

Merupakan tenggat waktu pemberian layanan oleh penyelenggara layanan. Kepastian waktu
jelas menjadi hal penting yang perlu diketahui pengguna layanan.

Jenis Pelayanan Penerbitan Surat Rekomandasi Izin Usaha Budidaya Perkebunan dan Surat
Rekomandasi Industri Pengolahan Hasil Tanaman Perkebunan

No Proses Penerbitan Jangka Waktu

1. Penerimaan berkas dan pemeriksaan kelengkapan 1 hari

2. Pemeriksaan lapangan oleh pejabat yang berwenang 1-2 hari

Penilaian kelayakan diterbitkannya surat rekomendasi

3. 1 hari
oleh pejabat yang berwenang

4 Penerbitan surat rekomendasi oleh petugas tata usaha 1 hari

Jumlah 4-5 hari

Biaya/ tarif

Biaya yang dikeluarkan oleh pemohon surat rekomandasi ijin usaha budidaya perkebunan
dan surat rekomendasi ijin usaha industri pengolahan hasil tanaman perkebunn adalah
GRATIS