“DAMPAK PERKEMBANGAN E-COMMERCE

DALAM DUNIA MARKETING”

TOKOPEDIA
Diajukan guna memenuhi tugas mata kuliah “Manjemen Pemasaran”

DR. Herry Kussaerry

Disusun Oleh :

MIZA WIDHYANI

1401154557

MB 39-11

FAKULTAS EKONOMI & BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat,
karunia, serta taufik dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan Makalah ini dengan baik
meskipun banyak kekurangan yang terdapat didalamnya.

Saya sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah wawasan
serta pengetahuan kita mengenai “Dampak Perkembangan E-commerc ” di dalam dunia
marketing yang saya analisis adalah Perusahaan yang berbasis teknologi (IT) sebagai
perusahaan yang memiliki strategi marketing yang berbasis teknologi salah satunya adalah
penjualan melalui media internet yaitu situs penjualan online “Tokopedia”. Saya juga
menyadari sepenuhnya bahwa di dalam makalah ini terdapat kekurangan dan jauh dari kata
sempurna. Oleh sebab itu, saya berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan
makalah yang saya buat di masa yang akan datang, mengingat tidak ada sesuatu yang
sempurna tanpa saran yang membangun.

Semoga laporan sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya.
Sekiranya Makalah yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami sendiri maupun orang
yang membacanya. Sebelumnya saya mohon maaf apabila terdapat kesalahan kata-kata yang
kurang berkenan dan saya memohon kritik dan saran yang membangun demi perbaikan di
masa depan.

MIZA WIDHYANI

19 Maret 2016
 DAFTAR ISI

Halaman Sampul

Kata Pengantar. .......................................................................................................................... i

Daftar Isi. .................................................................................................................................. ii

Daftar Gambar ......................................................................................................................... iii

BAB 1 (PENDAHULUAN)

A. Latar Belakang Masalah. ...............................................................................................1

B. Batasan Masalah. ........................................................................................................... 2
C. Tujuan. ........................................................................................................................... 2
D. Manfaat. ......................................................................................................................... 2
E. Metode Penyusunan. ..................................................................................................... 3

BAB 2 (ISI)

A. Kajian Teoritis ...............................................................................................................4

B. Pembahasan....................................................................................................................4
C. Kesimpulan. .................................................................................................................. 9
D. Saran. ........................................................................................................................... 10

Daftar Pustaka
 DAFTAR GAMBAR

Peningkatan Pengguna Internet di Dunia Tahun 1990-2011

Porsi Penjualan Online Terhadap Total Penjualan Retail di ASEAN

 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

E-Commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan e-business lebih luas,
tidak hanya sekadar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis,
pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dll. Selain teknologi jaringan www, e-commerce
juga memerlukan teknologi basisdata atau pangkalan data (databases), surat elektronik (e-
mail), dan bentuk teknologi non komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang,
dan alat pembayaran untuk e-dagang ini. Salah satu yang memnfaatkan internet dalam
berjualan online adalah tokopedia.

TOkOPEDIA .COM merupakan sebuah toko online yang dimiliki oleh Indonesia.
TokoPedia.com menjual berbagai macam barang elektronik, peralatan, Kantor dan Rumah
Tangga, peralatan olahraga, kosmetik, perlengkapan bayi, dll. Tokopedia dilengkapi dengan
mesin pencari yang akan memudahkan pencarian barang yang diinginkan terdapat juga fitur
direktori yang dapat dimanfaatkan sebagai catalog belanja.TokoPedia bekerjasama dengan
agen pengiriman besar di Indonesia yang mempermudah untuk memeriksa status pengiriman
barang.

Semakin banyaknya minat konsumen untuk membeli barang secara online dan maraknya
toko online penipuan. Hal ini tentu saja menjadi kekhawatiran banyak pihak khususnya calon
pembeli. Akibatnya, masyarakat banyak yang menjadi ragu-ragu untuk membeli secara
online apalagi bagi konsumen yang pernah menjadi korban penipuan. Kondisi ini bukan saja
merugikan para konsumen, namun juga merugikan para penjual yang memang berniat dagang
jujur secara online. Untuk itu, pada kesempatan ini kami akan menginformasikan ciri-ciri
toko online palsu.
B. Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka maka batasan masalah dapat disimpulkan
sebagai berikut :
1. Definisi dari Perdagangan Elektornik atau E-Commerce.
2. Strategi Pemasaran E-Commerce.
3. Hal Penting dalam Manajemen Pemasaran E-Commerce.
4. Alur Sistem Kinerja dari Toko Online “TOKOPEDIA”.
5. Tips-Tips Agar Terhindar dari Penipuan Online.

C. Tujuan
Tujuan dari penulisan Makalah sebagai berikut :

1. Untuk Mengetahui Definisi dari Perdagangan Elektronik atau E-

Commerce.
2. Untuk Mengetahui Strategi Pemasaran E-Commerce.
3. Untuk Mengetahui Hal Penting dalam Manajemen Pemasaran E-
Commerce.
4. Untuk Mengetahui Alur Sistem Kinerja dari Toko Online
“TOKOPEDIA”.
5. Untuk Mengetahui Tips-Tips Agar Terhindar dari Penipuan Online.

D. Manfaat
1. Bagi Mahasiswa
Dengan terselesaikannya makalah “Dampak Perkembangan E-Commerce dalam dunia
marketing “sebagai salah satu sumber refrensi tentang bisnis baru berbasis teknologi di
Indonesia diharapkan mahasiswa yang lain dapat lebih kritis dengan sistem
perekonomian yang berkembang diskitarnya salah satunya adalah manajemen
pemasaran melalui media internet sehigga mahasiswa dapat menjadi pengawas serta
pencegah terjadainya peraktik kecurangan atau penipuan di bidang pemasaran
sehingga berguna bagi dirinya sendiri dimasa depan maupun masyarakat.
2. Bagi Masyarakat
 Dapat membuka peluang usaha-usaha baru atau refrensi peluang usaha baru di bidang
marketing melalui media internet dengan memnfaatkan teknologi yang berkembang
sehingga bisa menjadi sumber pendapatan dan mengurangi angka pengangguran yg
ada di Indonesia.
3. Bagi Pemerintah
Membantu pendapatan daerah,mengurangi penganggura dengan membuka peluang
pekerjaan baru di masyarkat dibidang pemasaran online.

E. Metode Penyusun
Pelaksanaan penyusunan makalah ini dengan cara mendapatkan refrensi dari media
internet dan buku “Manajemen Pemasaran” karangan dari Phillip Kotler dan Kevin
Lane Keller edisi 13 jilid 2
 BAB II

ISI

A. Kajian Teoritis
Buku Phillip Kotler dan kevin Lane keller Edisi 13 Jilid 2 :
BAB 15, Halaman 136 :
“ E-Commerce tumbuh semakin penting ketika perusahaan menerapkan sistem
saluran Bata-dan-klik. Integrasi Saluran harus mengakui perbedaaan kekuatan
penjualan Online dan Offline serta memaksimalkan kontribusi gabungan
keduannya. Bidang yang baru muncul adalah M-Commerce dan pemasaran
melalui telfon selluler dan PDA”

B. Pembahasan
1. Definisi dari Perdagang Elektronik atau E-Commerce
Pengertian e-commerce dapat dilihat dari tiga aspek yaitu perdagangan
(commerce), fungsi bisnis dan kerjasama (collaboration). Berdasarkan ketiga aspek
tersebut, e-commerce dapat di difinisikan sebagai aplikasi teknologi jejaring
telekomunikasi (telecomunication network) untuk melakukan suatu transaksi bisnis,
pertukaran informasi dan menjaga hubungan dengan konsumen sebelum, selama dan
setelah proses pembelian (Costa 2001; Haag, Cummings & Dawkins 1998; Post &
Anderson 2000; Zwass 1998).
Adapun pendapat mengenai pengertian E-Commerce bahwa E-commerce
mengacu pada internet untuk belanja online dan jangkauan lebih sempit. dimana e-
commerce adalah subperangkat dari E-Bisnis. cara pembayarannya: melalui transfer
uang secara digital seperti melalui account paypal atau kartu credit Sedangkan, E-
Bisnis mengacu pada internet tapi jangkauan lebih luas. area bisnisnya terjadi ketika
perusahaan atau individu berkomunikasi dengan klien atau nasabah melalui e-mail
tapi pemasaran atau penjualan di lakukan dengan internet. dengan begitu dapat
memberikan keuntungan berupa keamanan fleksibililtas dan efisiensi. cara
pembayarannya yaitu dengan melaui pembayaran digital secara E-Gold dan sudah di
akui di seluruh dunia dalam melakukan transaksi online.
 Pada umumnya pengunjung Website dapat melihat barang atau produk yang
dijual secara online (24 jam sehari) serta dapat melakukan correspondence dengan
pihak penjual atau pemilik website yang dilakukan melalui email. Dalam prakteknya,
berbelanja di web memerlukan koneksi ke internet dan browser yang mendukung
transaksi elektronik yang aman, seperti Microsoft Internet Explorer dan Netscape
Navigator. Microsoft dan Netscape, bekerja sama dengan perusahaan kartu kredit
(Visa dan MasterCard), serta perusahaan-perusahaan internet security (seperti
VeriSign), telah membuat standar enkripsi khusus yang membuat transaksi melalui
web menjadi sangat aman. Bahkan, Visa dan MasterCard menyediakan jaminan
keamanan 100% kepada pengguna credit cardnya yang menggunakan e-com.

2. Strategi Pemasaran E-Commerce :

Strategi promosi dalam bisnis e-commerce banyak sekali ragamnya. Berikut ini yang
termasuk strategi promosi:
 Menggunakan iklan mini secara rutin, karena iklan mini sangat besar fungsinya
(meraih posisi satu) dalam mempermudah promosi produk dan website kita. Akan
lebih maksimal lagi bila menggunakan situs iklan berbayar (Premium Member).
Bisa juga memasang iklan yang tanpa terkoneksi dengan internet juga bisa.
Walaupun iklan mini ini mempunyai banyak kelebihan, juga ada sih
kekurangannya antara lain kita harus memasang iklan tersebut berulangulang
apabila menginginkan hasil yang optimal, kalau tidak ya..siap-siap saja tergeser
jauh ke belakang tidak kelihatan, karena setiap hari yang memasang iklan gratis
tersebut sangat banyak, jadi sering-seringlah pasang iklan tsb lagi dan lagi biar
dapat tempat atas.
 AKTIF DI NEWSGROOP/MILIS dan FORUM. Konsep sederhananya adalah
sekelompok orang dengan minat yang sama berkumpul dalam satu komunitas,
dimana setiap orang didalamnya selalu melakukan kontak antara yang satu dengan
yang lain, misalnya dalam satu forum beranggotakan 1000 orang, maka apabila
anda sudah menjadi membernya anda dapat mengirimkan pesan apa saja ke 999
orang tersebut.
 JARING DARI PELANGGAN ANDA. Jika anda pernah berbisnis e-commerce
sebelumnya,kabarkan pada pelanggan anda tentang bisnis anda itu. Ingat, sumber
daya terbaik anda adalah para pelanggan anda.Dengan menghubungi orang-orang
 yang sudah anda kenal, merupakan cara termudah dan ekonomis untuk membuat
bisnis anda semakin kokoh.Kalau anda sebelumnya belum pernah berbisnis, anda
bisa jaring dari orangorang yang anda kenal. Dari orang-orang di sekitar anda.
Saat itu, mungkin ada orang yang akan meremehkan atau melemahkan semangat
anda. Tapi anda tidak boleh mundur. Sebab anda akan buktikan kedahsyatan
bisnis ecommerce anda itu.
 KEEP CONTACT. Bangun hubungan baik dengan para pelanggan anda. Buat
anda selalu terhubungan dengan para konsumen anda. Mengirimkan newsletter
blog terbaru dan membuat halaman di Facebook adalah cara yang baik membuat
anda selalu terhubung dengan pelanggan.
 JARING PROSPEK BARU, menjaring prospek baru sudah tentu suatu
keharusan dalam bisnis. Anda pasang iklan, arahkan ke website yang memiliki
squeeze page (kotak penjaring kontak email). Selanjutnya anda bisa lakukan atau
dekati prospek berulang-ulang. Tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mencetak,
biaya air time (jika memanfaatkan radio/TV). Hanya pelu menyiapkan gambar,
teks, atau video, maka selanjutnya dapat disebarkan melalui SMS dan aplikasi
mobile
3 .Hal Penting dalam Manajemen Pemasaran E-Commerce :

1. Tujuan

Pertama adalah tujuan, disini Anda harus menetapkan tujuan website ecommerce yang akan
dikelola. Membuat tujuan jangan terlalu sempit , buatlah tujuan yang terfokus. Misal anda
ingin berfokus untuk tujuan fashion ecommerce maka fokuskan website ecommerce anda
kepada fashion.

Didalam tujuan anda harus mengidentifikasi bahwa target konsumen bisa terbagi menjadi 3

1. Konsumen dengan penghasilan kebawah

2. Konsumen dengan penghasilan menengah kebawah
3. Konsumen dengan penghasilan menengah keatas

2. Strategi

Tahap kedua adalah strategi yang bisa di terapkan sebagai berikut

 1. Mengidentifikasi wilayah dan konsumen
2. Mengidentifikasi kebutuhan konsumen dalam wilayah tersebut
3. Promosi Ecommerce
4. Membuat kepuasan konsumen yang menggunakan produk disitus ecommerce anda

3. Taktik

Taktik ini tergantung strategi yang telah disusun dan di buat maka dengan penyusunan
strategi taktik pun tercipta, misal strategi anda adalah mencari target visitor
websiteecommerce anda untuk penjualan maka taktik anda bagaimana mengoptimalkan SEO
di website dengan mengikuti kaidah yang ada. Misal juga Anda ingin mempunyai pelanggan
yang loyal sehingga dapat menjadi vendor anda, maka cara ini bisa diterapkan dengan
membangunTRUST di dalam WebsiteEcommerce anda.

Jika melakukan tiga tahapan pemasaran website tersebut beberapa catatan penting adalah
Strategi bukanlah tujuan namun strategi adalah cara untuk mencapai tujuan, sedangkan taktik
adalah cara agar strategi terlaksana.

Strategi adalah bagaimana cara agar memenangkan perang sedangkan taktik bagaimana cara
agar memenangkan pertempuran.

Pemasaran setiap website ecommerce pastinya berbeda namun tetap untuk mencapai tujuan
sales yang baik. Ada baiknya situs ecommerce ketika baru di bangun menetapkan tujuan
terlebih dahulu sebelum melakukan tindakan. Itulah catatan kecil dari Filloshop tentang tiga
hal penting manajemen pemasaran ecommerce. Boleh dipelajari dan di terapkan boleh juga
tidak karena ini hanya sebuah catatan kecil.

4.Alur Sistem Kinerja Toko Online “TOKOPEDIA”

Proses untuk menjual barang di Toko Pedia ,yaitu:

1. Membangun Toko Online terlebih dahulu di TokoPedia.dan menata etalase

2. Mengupload produk
3. Menunggu datangnya orderan baru,orderan baru ditandakan adanya alert di To Do List di panel
sebelah kiri tokopedia anda.Tokopedia mengirimkan email kepada penjual,jika ada orderan
yang masuk.

4. Untuk setiap orderan yang baru,penjual harus menentukan apakah akan menerima orderan atau
menolak.apabila penjual menolak orderan atau tidak memberikan respon maksimal waktu 3
hari,maka orderan akan otomatis dibatalkan.

Proses untuk berbelanja di TokoPedia,yaitu:

1. Cari barang yang diinginkan

2. Klik menu add to chart yang ada di sisi kanan layar produk,kemudian isi formulir
pembelian,setelah itu klik tombol tambah.Jika ingin melihat isi keranjang belanjaan,klik
tombol view chart.

3. Setelah selesai berbelanja,masuk ke proses checkout untuk konfirmasi belanjaan.

4. Setelah proses checkout,pembeli akan menerima invoice melalui email yang berisi nomor
rekening dan nominal yang harus di transfer,kemudian pembeli melakukan pembayaran.

5. Setelah pembayaran,pembeli wajib melakukan konfirmasi pembayaran.Caranya :Klik menu

Konfirmasi pembayaran di panel To Do di sebelah kiri layar Log in.Masuk ke menu profil-
>transaksi->konfirmasi pembayaran.

6. Menunggu Konfirmasi dari penjual,penjual akan diberi waktu 3 hari untuk memproses orderan
barang,apabila penjual menolak orderan,maka dana yang sudah dibalikkan ke saldo deposito
pembeli.

7. Konfirmasi Penerimaan barang,setelah barang sampai pembeli diberikan waktu hingga 3 hari
untuk melakukan konfirmasi penerimaan barang,apabila pembeli tidak melakukan konfirmasi
maka transaksi dianggap selesai.

Cara untuk menjadi member di TokoPedia,yaitu:Setelah masuk ke Home TokoPedia ,klik menu
register,kemudian lengkapi kolom biodata dan informasi Login,kemudian lakukan
autentifikasi,lalu klik tombol Join TokoPedia.
5.Tips-Tips Agar Terhindar dari Penipuan Online

Berikut beberapa contoh modus penipuan yang sering ditemui para pelaku bisnis online serta
cara mengatasinya :

1. Modus penipuan yang sering menjadi resiko pelaku bisnis online yaitu, mendapatkan
konsumen yang mengaku sudah mentransver dana untuk pemesanan barang tetapi ternyata
uang tersebut belum masuk ke rekening bisnis Anda. Untuk menghindarinya gunakan sistem
yang mewajibkan konsumen untuk mencantumkan bukti pembayaran yang telah mereka
lakukan. Kemudian cek terlebih dahulu dana tersebut di rekening Anda, kirimkan barang
pesanan mereka setelah memperoleh kesesuaian bukti dengan dana yang masuk ke rekening
Anda.

2. Selain itu jangan mudah terbujuk permintaan konsumen yang memesan dalam jumlah
yang banyak namun hanya membayarkan uang muka terlebih dahulu, mereka minta barang
segera dikirim dan akan melunasinya setelah barang sampai di tangan konsumen. Jangan
sekali – kali terbujuk rayuan ini, karena banyak yang terkena tipu setelah membayar DP dan
menerima barang. Mereka langsung kabur tanpa jejak, lebih baik minta konsumen untuk
melunasi terlebih dahulu, beru kemudian barang dikirimkan.

3. Waspadai pula penyewaan hosting maupun domain yang ada di internet. Untuk
menjalankan bisnis online, sebaiknya Anda berhati – hati untuk memilih situs yang
menyewakan hosting dan domain. Karena ada beberapa situs yang menipu, dana
perpanjangan penyewaan sudah Anda transver, tapi hosting atau domain yang Anda gunakan
untuk menjalankan bisnis belum diperpanjang juga. Untuk itu Anda sebaiknya lebih teliti
dalam menjalin kerjasama, pastikan pilih yang sudah memiliki reputasi cukup bagus di dunia
online. Teliti terlebih dahulu alamat website lengkapnya melalui google, lihat pula respon
konsumen yang ada di website tersebut sebagai bahan pertimbangan Anda memilih
webhosting.

C. Kesimpulan

Pemasaran setiap website ecommerce pastinya berbeda namun tetap untuk mencapai tujuan
sales yang baik. Ada baiknya situs ecommerce ketika baru di bangun menetapkan tujuan
terlebih dahulu sebelum melakukan tindakan. Itulah catatan kecil dari Filloshop tentang tiga
hal penting manajemen pemasaran ecommerce. Boleh dipelajari dan di terapkan boleh juga
tidak karena ini hanya sebuah catatan kecil.

D. Saran

Sebaiknya Anda memiliki pengetahuan yang cukup baik mengenai bahaya penipuan melalui
internet. Dengan demikian akan membantu Anda untuk menemukan cara yang tepat untuk
menghindari penipuan bisnis online. Semoga artikel cara menghindari penipuan bisnis online
dapat membantu Anda untuk lebih waspada terhadap penipuan dunia maya yang semakin
marak terjadi.
 BAB III

PENUTUP

Daftar Pustaka

https://id.wikipedia.org/ wiki/perdanganganelektronik

http://kel5pis0808.blogspot.co.id/2010/03/artikel-tokopediacom.html

http://blog.filloshop.com/post/3-hal-penting-manajemen-pemasaran-ecommerce

http://bisnisukm.com/cara-menghindari-penipuan-bisnis-online.html