Bramasta Bima Aji Saputro (20180410431)

Elang Sekti T.W (20180410

Calistha Ayuba Azzahra (20180410455)

Ringkasan Kasus

Budaya Kualitas di Arnold Palmer Hospital

Dibentuk pada tahun 1989, Arnold Palmer Hospital merupakan salah satu rumah sakit terbesar untuk
wanita dan anak-anak di AS, dengan 431 kamar di dua fasilitas dengan total 676.000 kaki persegi. Berlokasi
di pusat kota Orlando, Florida.

Rumah sakit Arnold Hospital menyediakan jasa medis yang beragam termasuk neonatal dan perawatan
intensif pediatrik. Onkologi dan kardiologi pediatrik, merawat ibu hamil yang berisiko tinggi, dan
perawatan intensif ibu.

Isu dalam Penilaian Kualitas Kesehatan

Perawatan kesehatan yang berkualitas adalah tujuan yang diakui oleh seluruh rumah sakit, rumah sakit
Arnold Palmer telah mengembangkan cara yang komprehensif dan ilmiah dari menanyakan pelanggan
untuk menilai kualitas perawatan yang mereka terima. Arnold Palmer Hospital secara konsisten mendapat
skor tertinggi sebesat 10% dari keseluruhan kepuasan pelanggan. Karyawan Arnold Palmer Hospital
diberdayakan untuk memberikan hadiah senilai $200 kepada pasien yang menemukan alasan untuk
mengeluh mengenai jasa rumah sakit apa pun, seperti makanan, keramahan, daya tanggap, atau
kebersihan.

Beberapa pengukuran secara hati-hati memantau perbaikan terus-menerus adalah morbiditas tingkat
infeksi, tingkat pendaftaran kembali, biaya per kasus, dan lamanya waktu inap. Alat yang digunakan
termasuk grafik Pareto, diagram alur, dan grafik proses, sebagai tambahan untuk tolak ukur terhadap
rumah sakit.

Hasil dari semua usaha tersebut telah menjadi budaya yang berkualitas sebagai manifestasi di peringkat
tinggi Arnold Palmer Hospital.

Pertanyaan Diskusi

1. Mengapa penting bagi rumah sakit Arnold Palmer Hospital untuk mendapatkan penilaian pasien atas
kualitas pelayanan kesehatan? Apakah pasien mempunyai kemampuan untuk menilai pelayanan
kesehatan yang ia terima?
2. Bagaimana Anda membangun budaya kualitas dalam sebuah organisasi seperti Arnold Palmer
Hospital?
3. Teknik apa yang digunakan Arnold Palmer Hospital dalam upayanya untuk perbaikan kualitas dan
perbaikan terus-menerus?
4. Kembangkan diagram fish-bone yang menggambarkan variabel kualitas untuk pasien yang melahirkan
di Arnold Palmer Hospital (atau rumah sakit lainnya).
Jawaban

1. Bagi Arnold Palmer Hospital itu sangatlah penting karena tanpa penilaian mereka, Arnold Palmer
Hospital tidak akan mengetahui kemampuan para karyawannya dari segi pelayanan, sopan santun,
keramahan dan cara penyampaian kepada pasien, sehingga Arnold Palmer Hospital secara konsisten
bisa mendapatkan skor tertinggi sebesar 10% dari keseluruhan kepuasan pelanggannya.
Ya, pasien mampu untuk menilai pelayanan yang mereka terima di Arnold Palmer Hospital, karena
merekalah yang langsung merasakan bagaimana pelayanan yang rumah sakit berikan kepada para
pasien.
2. Dengan menyediakan jasa medis yang beragam, menanyakan kepada pelanggan terhadap kepuasan
pelayanan yang mereka terima, melakukan survei pelanggan, melakukan perbaikan dan perawatan
alat.
3. Teknik yang digunakan Arnold Palmer Hospital dalam upayanya untuk perbaikan kualitas dengan
mengembangkan cara yang komprehensif dan alamiah dari menanyakan ke pelanggan untuk menilai
kualitas perawatan yang mereka terima, makanan yang mereka makan, keramahan dan daya tanggap
karyawan, atau kebersihan rumah sakit itu sendiri. Sedangkan perbaikan terus menerus
menggunakan beberapa pengukuran yang dipantau secara hati-hati yaitu morbiditas, tingkat infeksi,
tingkat pendaftaran kembali, biaya per kasus, dan lamanya waktu inap. Alat yang digunakan termasuk
grafik Pareto, diagram alur, dan grafik proses, sebagai tambahan untuk tolak ukur terhadap rumah
sakit.
4. Diagram fish-bone yang menggambarkan variabel kualitas untuk pasien yang melahirkan di Arnold
Palmer Hospital