Tugas Manajemen Operasi

Pembahasan Studi Kasus:

Rantai Pasokan Arnold Palmer Hospital

Dosen Pengampu: Siti Nurul Ngaini, Dra., M.M.

Disusun Oleh:
Lintang Savira 18311268
Salma Ayu Kusumaningrum 18311277
Pasha Fadilla 18311278
Kurniavita Sasongko 18311422

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
YOGYAKARTA
2019
 Rantai Pasokan Arnold Palmer Hospital

Arnold Parmer Hospital, salah satu rumah sakit ternama nasional berdedikasi untuk
melayani wanita dan anak-anak , adalah sebuah bisnis yang besar dengan lebih 2.000 pekerja yang
bekerja di 431 fasilitas tempat tidur dengan total 676.000 kaki persegi di Orlando, Florida. Seperti
rumah sakit lainnya, dan perusahaan lainnya, Arnold Palmer Hospital telah menjadi anggota lama
dari group pembelian besar yang melayani 900 anggota. Namun, group ini memiliki beberapa
batasan. Contohnya, perubahan pemasok dapat terjadi untuk produk tertentu setiap tahunnya
(berdasarkan pada penawar baru dengan harga terendah) atau hanya menyediakan produk yang
tidak familiar bagi dokter di Arnold Parmer Hospital. Group pembelian juga tidak mampu
menegosiasi kontrak dengan perusahaan manufaktur lokal untuk memperoleh harga terbaik.

Jadi pada 2003, Arnold Palmer Hospital, bersama-sama dengan tujuh partner rumah sakit
lainnya di pusar Florida, membentuk korporasi sendiri yang jauh lebih kecil, namun tetap kuat
(dengan $200 juta pembelian tahunan), yaitu Healthcare Purchasing Alliance (HPA). Aliansi baru
menghemat anggota HPA $7 juta ditahun pertamanya dengan dua perubahan utama. Pertama, HPA
terstruktur dan memiliki staf untuk memastikan bahwa besar penghematan berhubungan dengan
upaya pelaksanaan kontrak yang dilakukan oleh delapan anggotanya. Kedua, HPA melakukan
kesepakatan yang lebih baik dengan vendor dengan menggaransi volume yang pasti dan
menandatangani bukan 1 tahun kesepakatan namun 3 hingga 5 tahun kontrak. “Bahkan dengan
biaya internal baru $400.000 untuk menjalankan HPA, penghematan dan kemampuan melakukan
kontrak untuk apa yang sangat diiginkan anggota kami membuat kesepakatan ini adalah hal
terbaik,” kata George DeLong, ketua HPA.

Manajemen rantai pasokan efektif dalam perusahaan manufaktur sering kali memfokuskan
pada pengembangan inovasi dan efesiensi produk baru melalui kolaborasi pembeli-vendor. Namun
demikian, pendekatan dalam industri jasa memiliki penekanan yang sedikit berbeda. Di Arnold
Palmer Hospital, kesempatan rantai pasokan sering menunjukkan diri melalui Medical Economic
Outcomes Committee. Komite ini (dan sub komitenya) terdiri atas pengguna (termasuk staf medis
dan perawat) yang mengevaluasi opsi pembelian dengan tujuan obat-obatan yang lebih baik serta
mencapai target ekonomis. Contohnya, negosiasi alat pacu jantung dengan subkomite perusahaan
manufaktur, dengan penghematan tahunan $2 juta hanya untuk satu produk ini.
 Arnold Palmer Hospital juga mampu membangun produk terkustomisasi yang
membutuhkan kolaborasi dengan rantai pasokan tingkat ketiga. Ini adalah kemasan terkustomisasi
yang digunakan dalam ruangan operasi. Kemasan terkustomisasi dikirimkan oleh distributor,
McKesson General Medical, namun dirakit oleh perusahaan kemasan yang menggunakan bahan
baku yang ingin dibeli rumah sakit dari perusahaan manufaktur tertenu. HPA memungkinkan
Arnold Palmer Hospital untuk kreatif. Dengan penghematan biaya yang besar, standardisasi,
pesanan pembelian kosong, kontrak jangka panjang, dan kendali pengembangan produk yang lebih
besar, manfaat rumah sakit menjadi substansial.
 PERTANYAAN DISKUSI

1. Bagaimana rantai pasokan ini berbeda dari yang terdapat di perusahaan manufaktur?

Jawab:
Karena Arnold Palmer Hospital membutuhkan penilaian dari pasien agar tetap menjadi
rumah sakit yang terbaik, budaya manajemen kualitas tetap terjaga, dan dapat mencapai
kepuasan pelanggan. Bagi rumah sakit t e r s e b u t , k u a l i t a s m e r u p a k a n o b a t
kuat untuk m e m p e r b a i k i kualitas perusahaan. Pasien tidak perlu memiliki keahlian
tertentu dalam menilai perawatan kesehatan. Yang lebih penting, pasien tersebut peduli dengan
kesehatan mereka dan memberi tahu kepada karyawan Arnold PalmerHospital apabila terdapat
ketidak nyamanan selama mendapat perawatandirumah sakit tersebut.

2. Apa hambatan dalam membuat keputusan berdasarkan basis ekonomis saja di Arnold
Palmer Hospital?

Jawab:

Batasan dalam pengambilna keputusan berdasarkan prinsip ekonomi di Arnold Palmer

Hospital adalah pembelian dilakukan dengan tujuan meperoleh obat-obatan yang lebih baik sambil
mencapai target ekonomis. Arnold Palmer Hospital juga mengembangkan produk yang dirancang

sendiri dan tidak membeli barang jadi.

3. Apa peran yang dimainkan dokter dan perawat dalam keputusan rantai pasokan di
sebuah rumah sakit? Bagaimana partisipasi ini ditangani di Arnold Palmer Hospital?

Jawab:

Peran dokter dan perawat dalam keputusan rantai pasokan di sebuah rumah sakit yaitu
mereka menyarankan atau memberi rekomendasi mengenai obat- obatan dan alat kedokteran yang
mereka gunakan yang menurut mereka akan mengoptimalakan pekerjaan mereka. Arnold Palmer
Hospital menangani partisipasi ini dengan cara menindaklanjuti saran atau rekomendasi tersebut.
Hal-hal yang memungkinkan perusahaan dalam melakukan pengehematan atau efisiensi akan
dilakukan.
 4. Dokter Smith baru saja tiba dari Konferensi Tahunan Dokter Ortopedi, ketika dia
melihar penggantian sendi panggul baru didemonstrasikan. Dia memutuskan bahwa
dia ingin mulai menggunakan penggantian sendi di Arnold Palmer Hospital. Proses
apa yang harus dilalui Dr. Smith dirumah sakit unutk memperkenalkan produk baru
ini ke rantai pasokan untuk penggunaan bedah pada masa yang akan datang?

Jawab:

Pertama-tama Dokter Smith memperkenalkan prosedur tersebut kepada Arnold Palme

Hospital. Dia harus mampu menjelaskan apa kelebihan prosedur tersebut serta apa keuntungan yang
akan didapatkan oleh Arnold Palmer Hospital apabila mempraktekkan prosedur tersebut.

KESIMPULAN

Manajemen rantai pasokan efektif dalam perusahaan manufaktur sering kali memfokuskan
pada pengembangan inovasi dan efesiensi produk baru melalui kolaborasi pembeli-vendor. Arnold
Palmer Hospital, kesempatan rantai pasokan sering menunjukkan diri melalui Medical Economic
Outcomes Committee. Komite ini terdiri atas pengguna yang mengevaluasi opsi pembelian dengan
tujuan obat-obatan yang lebih baik serta mencapai target ekonomis. Arnold Palmer Hospital juga
mampu membangun produk terkustomisasi (digunakan dalam ruangan operasi) yang membutuhkan
kolaborasi dengan rantai pasokan tingkat ketiga. Dengan demikian, Arnold Palmer Hospital berhasil
dalam penghematan biaya yang besar, standardisasi, pesanan pembelian kosong, kontrak jangka
panjang, dan kendali pengembangan produk yang lebih besar, manfaat rumah sakit menjadi
substansial.