Anda di halaman 1dari 22

MATA KULIAH

DASAR DASAR PEMASARAN


KASUS
BUILD A BEAR

Oleh :

Silvia Yurti Parameswari

/1310208456

Ina Kusnul

/ 1310208445

Fandy Anugrah

/1310208538

Achmad Nurdin Irmansyah

/1310208624

Kelas : SM 6
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
SURABAYA

TAHUN AJARAN 2014 2015

KATA PENGANTAR
Assalamualaikum

warahmatullahi

wabarakatuh.

alhamdulillahirabbilalamin. Segala puji bagi Allah yang telah menolong kami


menyelesaikan makalah ini dengan penuh kemudahan. Tanpa pertolongan NYA
mungkin penyusun tidak akan sanggup menyelesaikan dengan baik. shalawat dan
salam semoga terlimpah curahkan kepada baginda tercinta yakni nabi Muhammad
SAW.
Makalah ini disusun agar pembaca dapat mengetahui informasi yang kami
sajikan berdasarkan pengamatan dari berbagai sumber. Makalah ini di susun oleh
penyusun dengan berbagai rintangan. Baik itu yang datang dari diri penyusun
maupun yang datang dari luar. Namun dengan penuh kesabaran dan terutama
pertolongan dari Tuhan akhirnya makalah ini dapat terselesaikan.
Penyusun juga mengucapkan terima kasih kepada Dosen Dasar Dasar
Pemasaran yang telah membimbing penyusun agar dapat mengerti tentang
bagaimana cara kami menyusun makalah.
Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas kepada
pembaca. Walaupun makalah ini memiliki kelebihan dan kekurangan. Penyusun
mohon untuk saran dan kritiknya.
Terima kasih.

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.................................................................3
1.2 Rumusan Masalah...........................................................................4
1.3 Tujuan Penulisan Makalah..............................................................4
1.4 Metode Penulisan Makalah.............................................................4
BAB II :HASIL DAN PEMBAHASAN
2.1 Profil Build A Bear Company..........................................................5
2.2 Produk Build A Bear Company........................................................7
2.3 Cara Mengenali Pelanggan...............................................................12
2.4 Menjawab Pertanyaan......................................................................
BAB 111: PENUTUP
3.1 Kesimpulan.......................................................................................17
3.2 Saran.................................................................................................17
DAFTAR PUSTAKA

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Secara umum pemsaran cenderung didefinisikan sebagai proses distribusi
barang atau jasa yang dihasilkan suatu perusahaan kepada konsumen .Tetapi
banyak orang yang tidak dapat membedkan antara pemasaran dengan
penjualan.Yang membedakan anatara pemasaran dengan penjualan adalah
konsepnya.
Dalam konsep penjualan, suatu perusahaan meluncurkan produk baru.
Setelah itu, perusahaan tersebut menggunakan segala methoda penjualan
untuk merayu konsumen agar membeli produk tersebut. Setelah konsumen
terbujuk, diharapkan mereka mau membeli produk tersebut sehingga
perusahaan memperoleh laba. Jadi, dalam konsep penjualan, perusahaan
mengarahkan permintaan konsumen agar sesuai dengan produk yang
dimilikinya.
Hal ini berbeda dengan konsep pemasaran. Di dalam konsep pemasaran,
langkah perusahaan diawali dengan penjajakan untuk mengetahui apa yang
diinginkan atau dibutuhkan konsumen. Kemudian, perusahaan tersebut
mengembangkan sebuah produk yang dapat memenuhi keinginan atau
kebutuhan konsumen, dari sini perusahaan mendapatkan laba. Di sini,
perusahaan menyesuaikan produk mereka untuk memenuhi keinginanatau
kebutuhan konsumen. Sehingga membuat kami tertarik untuk membuat
makalah mengenai pelayanan yang ada di perusahaan Build a Bear.

1.2 Rumusan Masalah


Dari latar belakang masalah diatas, penulis dapat mengambil rumusan
masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana profil perusahaan Profil Build A Bear ?
2. Apa saja produk yang dihasilkan Build A Bear Company?
3. Bagaimana Cara Mengenali Pelanggan?
4. Bagaimana jawaban dari pertanyaan yang ada?
1.3 Tujuan Penulisan
1. Mengetahui profil perusahaan Profil Build A Bear
2. Mengetahui produk yang dihasilkan Build A Bear Company
3. Mengetahui Cara Mengenali Pelanggan
4. Mengetahui jawaban dari pertanyaan yang ada
1.4 Metode Penulisan
Penulis menggunakan metode pustaka dan browsing internet dalam menulis
makalah

BAB II
PEMBAHASAN
2.1 profil perusahaan Profil Build A Bear

BUILD A BEAR COMPANY

Build-A-Bear Workshop, Inc adalah perusahaan yang

memproduksi

boneka di Amerika yang berkantor pusat di Overland, Missouri, yang menjual


boneka beruang dan boneka hewan lainnya. Pelanggan melalui proses interaktif di
mana boneka pilihan mereka dirakit dan disesuaikan selama kunjungan mereka ke
toko. Build-A-Bear Workshop adalah rantai terbesar yang beroperasi dalam gaya
ini. Perusahaan telah diakui untuk kualitas lingkungan kerja, terutama sebagai
tempat kerja untuk remaja.
Maxine Clark mendirikan Build a Bear Workshop pada tahun 1996,
banyak kritikus yang mengira bahwa ia membuat keputusan bisnis yangn sangat
buruk. Tetapi ketika perusahaan itu hampir mencapai satu dekade, lebih banyak
orang yang mendukungnya dari pada yang menolaknya. Pada tahun 2005, sebuah
konsultan pengecer menyebutkan bahwa Build a Bear adalah salah satu dari lima
pengecer terbaik. Perusahaan ini menduduki peringkat 25 dalam daftar Hot
Growth majalah Bisnis Week tentang perusahaan kecil yang tumbuh pesat. Dan
pendiri serta CEO Maxine Clark memenangkan Curtomer-Centered Leader Award
dari Majalah Fast Company. Bagaimana sebuah perusahaan baru yang kecil ini
meraih penghargaan yang begitu besar ?

B. Sejarah Build A Bear


BIARKAN ANAK menginspirasi Anda!

Build-A-Bear Lokakarya lahir dari pendiri ide, Maxine Clark dan


temannya Katie - yang berusia 10 tahun pada saat itu - memiliki ketika mereka
berbelanja untuk boneka mainan. Ketika mereka tidak bisa menemukan boneka
Katie ingin, dia berkata, "ini sangat mudah, kita bisa membuat mereka." Dia
berarti melakukan proyek kerajinan, tapi apa Maxine mendengar itu jauh lebih
besar.
Maxine melihat sekeliling untuk melihat apakah ia bisa membeli sebuah
bisnis, seperti pabrik yang membuat boneka binatang dan membuatnya lebih
sukses. Dia menemukan beberapa yang membuat boneka binatang, tapi tidak ada
yang ingin menjual. Katie berpikir mereka hanya harus melakukannya dan mereka
lakukan.
Setiap orang dewasa mengatakan itu tidak akan pernah berhasil "mengapa
seseorang ingin membuat boneka binatang mereka sendiri?" Tapi setiap anak
mengatakan "Di mana itu?" dan "Kapan saya bisa melakukannya?"
Toko pertama dibuka pada tahun 1997 di Saint Louis Galleria di St Louis,
Missouri. Saat ini ada lebih dari 400 toko di seluruh dunia dan lebih dari 125 juta
teman-teman berbulu bertualang di sekitar gadis berusia 10 tahun itu globe.
Maxine CLARK - PENDIRI

Maxine Clark - Build-A-Bear Lokakarya Pendiri


Maxine Clark adalah salah satu inovator sejati dalam industri ritel. Selama karir
ritel yang sukses, kemampuannya untuk melihat ritel dan merchandising tren dan
wawasan

ke dalam

keinginan

konsumen Amerika

telah

menghasilkan

pertumbuhan bagi para pemimpin ritel, termasuk department store, diskon dan
toko-toko khusus. Pada tahun 1996, ia mendirikan Build-A-Bear Workshop,
boneka-beruang bertema pengalaman ritel hiburan. Maxine adalah Chief
Executive Bear hingga Juni 2013. Saat ini ada lebih dari 400 Build-A-Bear
Lokakarya toko di seluruh dunia, termasuk toko milik perusahaan di AS, Puerto
Rico, Kanada, Inggris dan Irlandia, dan toko waralaba di Eropa, Asia, Australia,
Afrika, Meksiko dan Timur Tengah.
Pada tahun 2008, Maxine Clark sebagai salah satu dari 25 Orang Paling
Berpengaruh di Retailing oleh Chain Store Umur; pada tahun 2006, ia dilantik ke
Junior Achievement Bisnis Nasional Hall of Fame. Dia diangkat menjadi
Pemimpin Pelanggan-Centered dalam 2.005 pelanggan pertama Awards oleh Fast
Company. Maxine sebagai salah satu dari Perempuan Wonder of Toys oleh
majalah Playthings dan Perempuan dalam mainan, dan juga salah satu Finalis
Nasional di Ritel untuk Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2004. Pada tahun

2013 Build-A-Bear Workshop ditunjuk untuk FORTUNE Perusahaan Terbaik


untuk Bekerja daftar For untuk 5 tahun berturut-turut. Pada tahun 2005,
National Association of Business Perusahaan Investasi Kecil dibuat Lokakarya
Build-A-Bear Portofolio Perusahaan of the Year; itu sebagai salah satu dari
Dewan Internasional Pusat Perbelanjaan "Pengecer Hottest tahun 2004" dan
Innovator Retail of the Year untuk tahun 2001 oleh The National Retail
Federation.
Selain layanan Dewan dia Build-A-Bear Workshop, Maxine melayani di
Dewan Direksi Footlocker, Inc. Maxine melayani di Dewan Pembina Washington
University di St Louis dan merupakan anggota Komite Eksekutif. Dia adalah
anggota dari Teach Untuk Badan Nasional Amerika dan dewan daerah St Louis
lokal, Dewan Nasional Donorschoose.org dan PBS Direksi KETC Channel 9. Dia
dan suaminya Bob Fox yang mendirikan donor dari KIPP Inspire Academy dan
Maxine adalah ketua sekolah piagam Dewan penasehat Pengawas. Dia juga
anggota Komite 200 dan merupakan mantan anggota Dewan Direksi The JC
Penney Company, Inc. Maxine adalah lulusan dari University of Georgia, dan
memegang Kehormatan Doktor Hukum gelar dari St. Louis University. Pada
tahun 2006, ia menerbitkan bukunya yang pertama "The Bear Kebutuhan Bisnis:
Membangun Perusahaan dengan Hati".

2.1 Produk Build A Bear Company

Build-A-Bear

menciptakan beberapa tie-in boneka binatang untuk

berbagai acara promosi, termasuk mainan The Cat in the Hat, mainan Shrek,
mainan Cody Maverick penguin dari Surf Up, sebuah Mumble mainan dari Happy
Feet, mainan EB dari Hop, baik Alvin dan Brittany dari Alvin dan film seri
Chipmunks, anjing Jonas, Shake It Up beruang dan Wizards of Waverly Place
beruang. Build-A-Bear Workshop juga telah merilis beberapa baris miniatur
mainan termasuk dalam Happy Meals di restoran McDonald, berjalan pertama
Mei 2006 diikuti dengan promosi kedua pada bulan Agustus 2007, ketiga pada
bulan Oktober 2009 dan yang keempat di bulan Februari 2012. Pada November
2013, mereka kembali ke McDonald. Ini hanya tersedia di McDonald di Amerika
Serikat.
Pada tahun 2010, untuk menghormati ulang tahun ke-50 Sanrio
perusahaan, Build-A-Bear merilis edisi terbatas karakter Sanrio, termasuk Hello
Kitty, Chococat, Melody saya, dan Keroppi
Mulai tahun 2011, Build-A-Bear menambahkan Victoria Justice sebagai
juru bicara baru mereka. Pada pertengahan tahun, ia mulai muncul di semua iklan
Build-A-Bear Workshop. Build-A-Bear juga merilis sebuah film yang tersedia di
iPad melalui MoPix pada Desember 2011.
Merek Lain Yang di Produksi Build a Bear
Bearville (Game)
Pada akhir Oktober 2007, Build-A-Bear Lokakarya membuka dunia baru
mereka secara online visual, Bearville (sebelumnya bernama Build-A-Bearville),

yang dikembangkan bekerja sama dengan Frima Studio. Hal ini memungkinkan
pengguna untuk bermain game, menjelajahi dunia berkembang, dan chatting di
komunitas yang aman. Sementara kode disertakan dengan produk yang dibeli
pada Lokakarya Build-A-Bear dan dapat digunakan untuk menebus dalam game
hadiah, siapa pun, termasuk non-pemilik mainan merek, dapat membuat account
dan memainkan sebagian besar pertandingan Bearville.
Membuat Maskot Sendiri (Make Phanatic Sendiri)
"Membuat Maskot Sendiri" toko trade di Progressive Field (Cleveland), Great
American Ball Park (Cincinnati), AT & T Park (San Francisco), Nationals Park
(Washington DC), dan Busch Stadium (St. Louis) menampilkan tim tuan rumah
maskot masing, yang juga untuk Boston Red Sox maskot Wally yang Rakasa
Hijau di toko Faneuil Hall Marketplace dan Mr. Met, maskot New York Mets,
pada mereka toko Fifth Avenue di Manhattan, New York City A. Lokasi di
Citizens Bank Park (Philadelphia) ditutup pada akhir musim 2010.
Friends 2B Made
Teman yang akan dibuat adalah sebuah toko interaktif yang memungkinkan
pelanggan untuk membuat boneka dan aksesoris pembelian terkait diluncurkan
oleh Build-A-Bear pada tahun 2005. Toko sempat terbuka di sembilan lokasi
sebelum menutup tahun 2009.
Build-A-Dino
Build-A-Dino memungkinkan pelanggan untuk membuat boneka dinosaurus dan
membeli aksesoris terkait. Lokasi pertama terletak di dalam T-Rex Cafe di Kansas
City, dalam kemitraan dengan Landry Restoran. Pertama toko yang berdiri sendiri
adalah lokasi liburan sementara di Chesterfield Mall di Chesterfield, Missouri,
yang ditutup setelah 2006 hari libur untuk pindah ke St Louis Science Center. Ada
juga Build-A-Dino dalam kedua T-Rex Cafe di Downtown Disney Walt Disney
World, dan terletak di dalam toko flagship Build-A-Bear Workshop New York
City dan Myrtle Beach.
Build-A-Bear di kebun binatang
"Build-A-Bear di kebun binatang" dapat ditemukan di Saint Louis Zoological
Park. Toko ini memiliki beberapa jenis hewan kebun binatang, banyak yang
terancam punah dan beberapa yang merupakan bagian dari seri WWF

Collectibear. Untuk setiap collectibear membeli satu dolar disumbangkan ke


WWF.
Keuntungan tahunan dari brbagai produk ini mencapai 359 juta dolar
untuk tahun 2005. Dan tumbuh pada tingkat 20% yang stabil dan dapat
diperkirakan setiap tahunya. Penjualan tahunan kaki persegi sebesar 600 dolar,
secara kasar mecatat 2 kali lipat rata rata penjualan toko perbelanjaan AS A.S.
perusahaan berencana membuka sekitar 30 toko baru setiap tahun di Amerika
serikat dan Kanada dan memberikan Waralaba 20 toko tambahan pertahun secara
Internasional. Harga saham perusahaan meningkat 56 % sejak Go Publik pada
bulan November 2004. Diatas semua ini, penjualan Internet perusahaan meledak.
BEARS SELURUH DUNIA

Saat ini kami beroperasi lebih dari 400 toko di seluruh dunia, termasuk sekitar 300
toko milik perusahaan di Amerika Serikat, Puerto Rico, Kanada, Inggris dan
Irlandia dan franchisee internasional di Eropa, Asia, Australia, Afrika, Meksiko,
Brazil dan Timur Tengah . Dengan hampir 35% dari lokasi toko kami di luar
Amerika Serikat Anda dapat melihat bahwa beruang pelukan mutlak dipahami
dalam bahasa apapun.
Konsumen memiliki produk yang mereka buat sendiri. Lebih dari sekitar boneka
satwa yang dapat mereka miliki atau mereka peluk,boneka itu memiliki kenangan
yang diciptakan oleh kunjungan mereka ke toko.
Anak-anak dan orang muda di jantung akan menyukai banyak pilihan
menyenangkan dan kreatif tangan-bermain yang terlibat dalam pembuatan mainan
Build-A-Bear mereka sendiri.
Berikut merupakan cara build a bear menarik pelanggan dengan bermain boneka
saat berada di Build a Bear Workshop :

Pilih Me: Pilih dari tidak hanya beruang tetapi semua jenis binatang,
termasuk anjing, dinosaurus, monyet, kelinci, dan Hello Kitty dan saya
karakter-lebih kecil Pony dari 20 mainan yang berbeda dalam semua!
Hear Me: Tambahkan satu atau beberapa kata, suara atau musik, atau
merekam pesan pribadi Anda sendiri untuk dimasukkan dalam temanmu.
Anda bahkan dapat menambahkan detak jantung atau aroma manis lezat!
Stuff Me: Isi teman berbulu Anda dengan jumlah yang tepat isian dari
terus-menerus jatuh mesin yang menjaga bahan mengisi sempurna
menepuk-nepuk. Buatlah sebagai perusahaan atau licin yang Anda
inginkan, memilih hati satin untuk teman Anda dan membuat permohonan
sebelum memasukkannya ke dalam.
Stitch Me: Sebagai lapisan terakhir ditarik menutup, khusus kode bar
dimasukkan sehingga jika Anda pernah harus kehilangan teman Anda, ia
bisa kembali ke toko dan kemudian Anda. Anda juga memiliki pilihan
untuk menambahkan pesan bordir.
Fluff Me: Bantuan pendamping suka diemong baru Anda terlihat terbaik
nya di stasiun fluffing, di mana Anda akan menemukan menyenangkan
menyikat dan alat perawatan.
Dress Me: Outfit teman Anda dengan pilihan Anda pakaian dan aksesoris,
termasuk mode sehari-hari, kostum Disney, tim olahraga pakaian dan
getups superhero. Pakaian bisa bordir juga! Accessorize dengan sepatu,
alat peraga, furniture, makanan dan bahkan teman-teman mini untuk
membuat seluruh alam semesta untuk sobat mewah Anda.
Nama Me: Pilih nama untuk teman Anda dan masukkan nya lahir pada
komputer kios yang mudah digunakan untuk membuat akta kelahiran satuof-a-kind.
Take Me Home: Menerima akta kelahiran pribadi Anda dan tas lucu untuk
perjalanan pulang.
Mengapa Konsep ini berhasil ?
Peneliti luar mungkin mengansumsikan bahwa Build a Bear bersaing
dengan perusahaan mainan lain, atau dengan pembuat mainan boneka satwa
lainya, serta Vermon Tedy Bear Company. Degna menyatakan produknya sebagai
satu satunya boneka beruang yang di buat di Amerika dan di Jamin seumur

hidup, Vermont Tedy Bear membuat selurh bonekanya dg tangan di pabrik pusat
di Vermont.
Kualitas adalah titik kunci penjualan. Vermont Tedy Bear menjual
langsung ke pelanggan melalui katalog dan situs internetnya. Meskipun Vermont
Tedy Bear menenawarka opsi pemesanan sesuai keinginan, sebagian besar
penjualanya berasal dari boneka beruang yang berada pada rak pajang dalam
berbagai busanan dan kostum yang sudah ditentukan. Tidak peduli apakah
pelanggan memilih boneka beruang sesuai pesanan atau yang sudah jadi,
pelanggan menerima boneka beruang melalui pos, di dalam kotak, tanpa
pengalaman melihat proses pembuatan boneka beruang itu atau mengambil bagian
dalam proses pembuatanya. Vermont Tedy Bear mematok harga termurah sebesar
50 dolar dan paling tinggi 90 dolar, kisaran harga yang memperkuat posisi merk
yang bermutu tinggi.
Meskipun Vermont Tedy Bear telah memeroleh kesuksesan besar sejak
perusahaan itu menjual boneka beruang pertamanya pada tahun 1981, Maxine
Clark tidak menganggapmya sebagai pesaing serius Build a Bear. konsep kami
didasarkan pada penyesuaian dengan keinginnan pelanggan, kata Clark. semua
barang saat ini berteknologi tinggi dan memiliki sentuhan kasar. Produk kami
memiliki sentuhan lembut kami tidak menganggap diri kami sebagai toko mainan,
kami menganggap diri kami penjual pengalaman. Sebagai buktinya, Clark
memperhatikan bahwa, tidak seperti industri mainan lainya. Penjualan Build A
ear tidak mencapai puncak dalam musim liburan, tetapi lebih merata sepanjang
tahun.
Maxine Clark menyatakan bahwa personalisasi sedang berkembang karena
personalisasi memungkinkan pelanggan menjadi kreatif dan mengekspresikan
dirinya sendiri. Personalisasi memberikan nilai yang jauh lebih tinggi kepada
pelanggan dari pada nilai yang mereka terima dari produk massal.
2.3 Cara Menganali pelanggan
Maxine Clark telah dipandang sebagai visoner strategis dan bahkan jenius
yang telah membuat konsep Build a Bear berhasil. Tetpai kesuksesanya tersebuat
sebagai CEO tidak hanya datang dari keahlian bisnis yang berhubungan dengan

pengembangan strategi dan implementasi Clark yakin ia berhasil karena tidak


pernah melupakan pengalamanya sebagai seorang pelanggan. Mengingat Clark
tidak mempunyai anak, sebenarnya keahlianya sangat mengagumkan. Memahami
pelanggan tentu bukan konsep baru, dan Clark telah menerapkan metode
teknologi tingkat rendah dan teknologi tingkat tinggi untuk mebuat Build A Bear
menjadi organisasi yang benar benar berpusat pada pelanggan.
Untuk menempatkan dirinya sendiri pada posisi pelanggan, Clark berjalan
jalan ke tempat tujuan pelanggan. Setiap minggu, ia mengunjungi 2 atau 3
bahkan 200 toko lebih yang dimiliki Build a Bear. Ia tidak melakukan hal ini
hanya untuk melihat bagaimana operasional toko berjalan. Ia mengambilpeluang
untuk berinteraksi dengan basis pelangganya dengan berbincang bincang
bersama anak anak pra remaja dan orang tua. Ia benar benar menempatkan
dirinya di baris depan, membantu karyawan dalam melayani pelanggan. Ia bahkan
menyerahkan kartu nama.
Hasilnya, Clark menerima ribuan e-mail setiap minggu, dan namanya
berada dalam daftar teman anak- anak pra remaja di seluruh dunia. Clark tidak
meremehkan kehormatan ini, dan ia berusaha merespon pesan pesan itu
sebanyak mungkin melalui blackberrynya. Meskipun Maxine Clark mungkin
banyak berkomunikasi dengan sebagian kecil pelangganya, ia melihat hal ini
sebagai dasar hubungan pribadi dengan semua pelanggan.dengan setiap anak
yang memasuki toko kami, kami mempunyai peluang untuk membangun
kenangan abadi, katanya. semua bisnis dapat diperlakuakn seperti ini, tidak
peduli apakah anda menjual baut, sebatang sabun, atau bonek beruang.
2.4 Menjawab tugas dari pertanyaan yang diajukan
Tugas menjawab pertanyaan dari kasus yang ada di perusahaan Build a Bear:
1. Berikan contoh contoh kebutuhan, keinginan, dan permintaan yang
ditunjukkan pelanggan Build a Bear, yang mebedakan, masing masing
konsep dalam ketiga konsep ini. Apa implikasi dari setiap aksi Build a
Bear ?
Jawab :
1. Kebutuhan (needs)

Build-A-Bear melayani kebutuhan sesuai keinginan pelanggan. Sehingga


membuat pelanggan tidak akan segan segan mengeluarkan uang untuk
sesuatu hal yang sesuai dan memberikan kepuasan setara dengan nilai
uang yang telah pelanggan keluarkan dan bisa membuat anak anak
mereka senang, mendapat pengetahuan baru, imajinasi, dan bisa
membantu anak anak mereka menembangkan kreatifitasnya.
2. Keinginan (wants) yang ditunjukkan oleh pelanggan Build a Bear adalah
bagaimana mereka sangat antusias untuk membuat sebuah boneka beruang
dan boneka satwa lainya sesuai dengan keinginan mereka. Dan dekorasi
yang dibuat Build A Bear bisa membuat anak anak merasakan bahwa
mereka sedang di dunia fantasi atau kartun.
3. Permintaan (Demand) yang ditunjukkan oleh pelanggan Build A Bear. Ide
ide baru yang diciptakan oleh Build A Bear Karena Build A Bear bisa
mendegarkan permintaan dari pelanggan dengan menciptakan inovasi
inovasi hasil karya yang berbeda dengan perusahaan pesaing dan
kemudian menerapkanya sesuai dengan keinginan pelanggan dan terbukti
Build A Bear dapat memenuhi keinginan pelanggan tersebut hingga
pelanggan merasa puas kemudian bisa menjadi penjadi pelanggan yang
setia
Implikasi dari setiap aksi Bild A Bear adalah menyediakan galeri perabot
rumah seukuran beruang didalam toko yang dirancang khusus untuk anak anak.
Build A Bear aan menambahkan NASCAR ke dalam kesepakatan lisensi olahraga
yang saat ini dimiliknya bersama NBA,MLB,NHL dan NFL. Selain itu Clark akan
memberikan lebih banyak perhatian pada lini baru toko yang disebut Friends 2B
Made, sebuah konsep yang di bangun berdasarkan personalisasi boneka figur
manusia dan bukan boneka satwa
2. Secara detail jelaskan semua aspek produk Build A Bear. Apa yang
dipertukarkan dalam transaksi Build A Bear?
Jawab :
1. Build-A-Bear menciptakan beberapa tie-in boneka binatang untuk
berbagai acara promosi, termasuk mainan The Cat in the Hat, mainan
Shrek, mainan Cody Maverick penguin dari Surf Up, sebuah Mumble

mainan dari Happy Feet, mainan EB dari Hop, baik Alvin dan Brittany
dari Alvin dan film seri Chipmunks, anjing Jonas, Shake It Up beruang
dan Wizards of Waverly Place beruang.
2. Produk Lain yang diprodiksi oleh Build A Bear
Bearville (Game) : membuka dunia baru mereka secara online
visual, Bearville (sebelumnya bernama Build-A-Bearville),
yang dikembangkan bekerja sama dengan Frima Studio. Hal ini
memungkinkan pengguna untuk bermain game, menjelajahi

dunia berkembang, dan chatting di komunitas yang aman.


Membuat Maskot Sendiri (Make Phanatic Sendiri) :
"Membuat Maskot Sendiri" toko trade di Progressive Field
(Cleveland), Great American Ball Park (Cincinnati), AT & T
Park (San Francisco), Nationals Park (Washington DC), dan
Busch Stadium (St. Louis) menampilkan tim tuan rumah
maskot masing, yang juga untuk Boston Red Sox maskot Wally
yang Rakasa Hijau di toko Faneuil Hall Marketplace dan Mr.
Met, maskot New York Mets, pada mereka toko Fifth Avenue
di Manhattan, New York City A. Lokasi di Citizens Bank Park

(Philadelphia) ditutup pada akhir musim 2010.


Friends 2B Made : adalah sebuah toko interaktif yang
memungkinkan pelanggan untuk membuat boneka dan
aksesoris pembelian terkait diluncurkan oleh Build-A-Bear
pada tahun 2005. Toko sempat terbuka di sembilan lokasi

sebelum menutup tahun 2009.


Build-A-Dino
Build-A-Dino memungkinkan pelanggan untuk membuat

boneka dinosaurus dan membeli aksesoris terkait.


Build-A-Bear di kebun binatang
"Build-A-Bear di kebun binatang" dapat ditemukan di Saint
Louis Zoological Park. Toko ini memiliki beberapa jenis hewan
kebun binatang, banyak yang terancam punah dan beberapa
yang merupakan bagian dari seri WWF Collectibear.

Value Product yang dihasilkan oleh Build A Bear adalah membuat anak
memasuki dunia fantasi mereka membuat si anak berimajinasi dengan bebas.
Produk yang mereka jual tidak selektif boneka namun juga pengalaman baru bagi

anak. Mereka memiliki produk yang mereka buat sendiri. Lebih dari sekedar
boneka satwa yang dapat mereka miliki atau mereka peluk, boneka itu dikelilingi
kenangan yang diciptakan oleh kunjungan mereka ke toko. Dengan aspek ini
maka, Build A Bear menjadi perusahaan yang sukses dan tentunya berbeda
dengan yang lain.
3. Konsep manakah dari lima konsep manajemen pemasaran yang paling
baik menggambarkan Build A Bear Workshop ?
Jawab
Terdapat 5 konsep mengenai pemasaran, yaitu:
1.

Production Concept
Perusahaan atau produsen yang menggunakan konsep ini memiliki strategi dengan
menambah dan memperbanyak produk yang akan mereka pasarkan, serta
memperluas pendirian tempat bagi penjualan produk mereka.
2. Production
Pada konsep ini, perusahaan atau produsen lebih mengedepankan kualitas serta
keunggulan produk yang mereka pasarkan, karena mereka percaya bahwa
konsumen akan merasa terpuaskan dengan mengkonsumsi produk mereka dengan
mutu yang tinggi.
3. Selling Concept
Strategi yang digunakan perusahaan atau produsen dengan menjual produk
mereka kepada konsumen dengan memberikan produk selengkap mungkin dan
skala penjualan yang lebih besar.

4. Marketing Concept
Perusahaan atau produsen yang menggunakan konsep ini memiliki tujuan utama
yaitu kepuasan pelanggan atau konsumen adalah segalanya. Perusahaan atau
produsen lebih mengorientasikan para pelanggan mereka dengan memberikan
produk-produk untuk memenuhi kebutuhan mereka, sehingga terciptalah
kepuasan dari para pelanggan.
5. Social Marketing Concept

Merupakan konsep pemasaran masyarakat dengan cara memuaskan konsumen


atau pelanggan, namun juga turut mengajak para konsumen atau masyarakatnya
untuk turut berpartisipasi dengan strategi yang mereka gunakan dalam pemasaran,
sehingga keuntungan dan kepuasan dapat dirasakan oleh seluruh aspek.
Konsep Pemasaran Masyarakat merupakan konsep manejemen yang
paling baik yang menggambarkan perusahaan Build A Bear. Karena dalam
pemasaranya perusahaan sangat mengerti akan kebutuhan, keinginan, dan minat
dari pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif
dan efisien dibanding pesaing dengan tetap memelihara atau meningkatkan
kesejahteraan masyarakat dan konsumen.
4. Diskusikan secara detail nilai yang diciptakan Build A Bear bagi
pelangganya.
Jawab :
Build A Bear menciptakan sebuah inovasi batu yang dimana dia
membuat sebuah toko yang bisa membuat pelanggan mempunyai sebuah
pengalaman baru dan kenangan ketika masuk ke dalam toko Build A Bear, disini
Build A Bear membangun sebuah hubungan dan menciptakan sebuah nilai kepada
pelanggan secara personalisasi. Mengerti apa yang sedang dibutuhkan dan
diinginkan oleh consumer, dia membiarkan consumer menciptakan boneka
beruang mereka sendir yang mereka inginkan. Dan Build A Bear mempunyai
strategi pemasaran yang membuat pelanggan ingin membeli produk dari Build A
Bear karena Build A Bear menerima masukan dari pelanggan dan menerapkan ide
ide dari pelanggan, dan pelanggan bisa membeli boneka beruang itu secara
langsung di website Build A Bear sesuai dengan keinginan pelanggan.
5. Apakah Build A Bear tampaknya akan berhasil dalam melanjutkan
usahanya membangun hubungan pelanggan? Mengapa berhasil atau
mengapa tidak berhasil ?
Jawab :
Build A Bear tampaknya akan berhasil dalam melanjutkan usahanya
membangun hubungan dengan pelanggan, karena semua konsep pemasaran yang
digunakan oleh Build A Bear mengacu pada kebutuhan, keinginan dan permintaan

pelanggan. Dengan cara tidak membuat para konsumenya menunggu tanpa


mendapatkan hasil, dan dengan harga yang relative murah. Para orang tua pun
tidak perlu mengeluarkan uang yang banyak untuk membuat anaknya senang.

BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Manajemen pemasaran adalah sebagai kegiatan yang direncanakan dan di
organisasikan meliputi pendistribusian barang, penetapan harga, dan dilakukan
pengawasan terhadap kebijakan-kebijakan yang telah dibuat yang tujuannya untuk
mendapatkan tempat di pasar agar tujuan utama pemasaran dapat tercapai. Dan
ada beberapa konsep dalam pemasaran yaitu konsep produksi, konsep produk,

konsep penjualan, dan konsep kesejateraan, serta strategi pemasaran yang meliputi
pemahaman konsumen terhadap produk yang dihasilkan perusahaan, penjelasan
yang jelas dari perusahaan penghasil produk terhadao konsumen, mengenal dan
memahami karakter konsumen sehingga proses pemasaran berjalan dengan baik
3.2 Saran
penulis masih banyak kekurangan baik pada tehnik maupun pada materi,
mengingat akan kemampuan yang dimiliki penulis. Untuk itu kritik dan saran dari
semua pihak sangat mengharapkan demi penyempurnaan setimpal pada mereka
yang telah memberikan bantuan, dan dapat menjadikan semua bantuan ini sebagai
ibadah, amin ya robbal alamin.

Daftar Pustaka
http://jerrywalean.blogspot.com/2014/09/contoh-makalah-manajemenpemasaran_30.html (diakses 20 maret 2015)
http://andyfebruary.blogspot.com/2012/07/makalah-strategi-pemasaran.html
(diakses 20 maret 2015)
http://damdaradamdam.blogspot.com/2011/02/reportase-pertemuan-ke-1manajemen.html (diakses 20 maret 2015)

http://www.buildabear.com/shopping/workshop/About-Us/3100004/10100029
(diakses 20 maret 2015)