Budaya Kualitas di Arnold Palmer Hospital

Dibentuk pada tahun 1989 , Arnold Palmer Hospital adalah salah satu rumah sakit terbesar
untuk wanita dan anak-anak di AS, dengan 431 kamar di dua fasilitas dengan total 676.000
kaki persegi. Berlokasi di pusat kota Orlando , Florida dan dinamai pemain golf uang
dermawan , rumah sakit lebih dari 2000 karyawan, melayani 18 kapubaten di pusat Florida
dan hanya merupakan satu-satunya pusat trauma level 1 untuk anak-anak di wilayah
tersebut. Ruah sakit Arnold Hospital menyeddiakan jasa medis yang beragam termasuk
neonatal dan perawatan intensif pedriatik, onkologi dan kardiologi pedriatik, merawat ibu
hamil yang beresiko tinggi serta perawatan intensif ibu.
Isu dalam Penilaian Kualitas Perawatan Kesehatan.
Perawatan kesehatan yang berkualitas adalah tujuan yang diakui oleh seluruh rumah sakit,
namun rumah sakit Arnold Primer sebenarnya telah mengembangkan cara yang
komprehensif dan ilmiah dari menayakan pelanggan untuk menilai kualitas perawatan yang
mereka terima. Berpartisipasi dalam perbandingan tolok ukur nasional menghadapi rumah
sakit lainnya. Arnold Palmer Hospital secara konsisten mendapat skor tertinggi sebesar 10%
dari keseluruhan kepuasan pelanggan. Karyawan rumah sakit tersebut diberdayakan untuk
memberikan hadiah dengan nilai sampai dengan senilai $ 200 kepada pasien yang
menemukan alasan untuk mengeluh mengenai jasa rumah sakit apapun., seperti makanan,
keramahan, kebersihan serta daya tanggap.
Swanson tidak hanya focus pada survey pelanggan , dimana dikirim kepada pasien sekali
seminggu setelah keluar, namun juga dengan pengukuran internal yang beragam.
Pengukuran -pengukuran ini biasanya dimulai dari tingakt orang biasa, dimana staf melihat
masalah dan mengembangkan cara untuk melacak kinerja. Filosofi rumah sakit yang
bertahan lama membantu konsep dimana setiap pasien adalah penting dan dihormati
sebagai seseorang. Pasien memilki hak untuk perawatan kesehatan yang komperenship ,
pusat kasih sayang keluarga oleh dokter yang berwawasan luas memimpin tim.
Beberapa pengukuran Swanson secara hati- hati memantau perbaikan terus- menerus
adalah mosbiditas, tingkat infeksi, tingkat pendaftaran kembali, biaya per kasus dan
lamanya waktu menginap. Alat yang ia gunakan sehari- sehari , diagram alur dan grafik
proses sebagi tambahan untuk tolok ukur terhadap rumah sakit,baik secara nasional
maupun di wilayah tenggara.
Hasil dari semua usaha tersebut telah menjadi budaya yang berkualitas sebagai manifestasi
di peringkat tinggi Arnold Palmer Hospital dalam kepuasan pelanggan dan salah satu tingkat
kelangsungan hidup yang tinggi dari penyakit kritis bayi.

Pertanyaan untuk Diskusi :

1.Mengapa Penting bagi Arnold Palmer Hospital untuk mendapatkan penilaian pasien atas
kualitas pelayanan kesehatan ? Apakah pasien mempunyai kemampuan mempunyai
kemampuan menilai pelayanan kesehatan yang mereka terima?
2. Bagaimana anda membangun budaya kualitas dalam sebuah organisasi seperti
Arnold Palmer Hospital ?
3. Teknik apa yang digunakan Arnold Palmer Hospital dalam upayanya dalam
meningkatkan kualitas dan perbaikan secara berkelanjutan ?
4. Kembangkan diagram fish- bone ( 1968- Kaoru Ishikawa ) yang menggambarkan
variable kualitas untuk pasien yang melahirkan di Arnold Palmer Hospital ( atau rumah sakit
lainnya).
5. Coba saudara kembangkan juga fish- bone diagram tersebut di tempat saudara
bekerja atau di bidang usaha lainnya, jelaskan dari setiap alur yang terindikasi sebagai sautu
masalah.

Tugas Individu : - Silahkan di upload pada sesi -7

Tulis ID dan jangan lupa tanda tangan pada lembaran jawaban.