TUGAS

DASAR-DASAR MANAJEMEN RUMAH SAKIT

Disusun oleh :

Nama        :        Susi Alifah

 Nim           :        2013.31.250

FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN 

KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS ESA UNGGUL

2013

PERENCANAAN STRATEGIK

Kekuatan (Strengths)

1. Menjadi Rumah Sakit Internasional pertama di Indonesia yang yang mendapat akreditasi dari
Joint Commission International (JCI) dari Amerika Serikat . (Lippo Karawaci, Siloam Hospital
Lippo Karawaci First Accredited: 19 September 2007, Re-accredited : 04 September 2010).
Departemen Kesehatan Republik Indonesia telah mengumumkan bahwa hanya rumah sakit yang
mendapat akreditasi dari JCI yang diijinkan untuk menggunakan nama ‘Rumah Sakit
Internasional”. Akreditasi JCI merupakan pengakuan dunia untuk kualitas dan standar pelayanan
kesehatan berskala internasional di industrinya.

2. Mempunyai banyak cabang di Indonesia .( Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Siloam Hospitals
Surabaya, Siloam Hospitals Lippo Cikarang, Siloam Hospitals Jambi, MRCCC Siloam Hospitals
Semanggi, Siloam Hospitals Balikpapan, Siloam Hospitals Manado, Rumah Sakit Umum
Siloam, Siloam Hospitals Bali, Siloam Hospitals Simatupang)

3. Rumah Sakit Siloam dilengkapi dengan peralatan tercanggih dan memiliki kerja sama dengan
lembaga bereputasi internasional untuk memberikan perawatan klinis modern dan evidence
based.

4. Mempunyai petugas yang ramah, sigap dan cepat tanggap dalam melayani pasien.

5. Mempunyai sistem Gamma knife (pembedahan radiologi tercanggih di dunia untuk pengobatan
kanker otak dan gangguan otak lainnya). Untuk pertama kalinya di Indonesia diterapkan
 pengobatan terbaru tumor dengan menggunakan alat mutakhir, yakni gamma knife perfexion.
Radiasi sinar gamma knife siap  menghancurkan sel-sel yang sakit, sekaligus menjaga sel-sel
lainnya yang masih sehat. Operasi ini juga sangat efisien biaya, karena pasien tanpa harus
menginap di rumah sakit.

6. Menurut Frost & Sullivan, Siloam terpilih di antara banyak rumah sakit yang mengikuti proses
seleksi yang ketat. Hal ini memungkinkan Siloam untuk membandingkan kinerjanya dengan
rumah sakit lainnya di Singapura, Thailand, dan negara Asia lainnya.

7. Memiliki dokter yang bepengalaman dan kompetent dalam bidangnya.

8. Salah satu rumah sakit swasta terbesar di wilayah tersebut dengan nama merek yang kuat untuk
perawatan pasien yang sangat baik, kelas dunia Neuroscience dan Heart Centre dan Pusat
Trauma nya

9. Siloam melayani masyarakat kelas menengah Indonesia dan memiliki lebih dari 2.000 dokter,
perawat dan tenaga medis yang melayani lebih dari satu juta pasien setiap tahunnya.

10. Berkerjasama dengan banyak asuransi kesehatan, ( Aviva, Medicare, Prudential, Avrist,
Sinarmas, Manulife, Allianz Life, AIA, Askes, dll) .

11. Mengadakan Pelayanan Doa rutin, yang dilakukan sebanyak 2x dalam seminggu, yang dipimpin
oleh petugas gereja yang sudah bekerja sama dengan RS. Siloam.

12. Memberikan service excelent kepada pasien, antara lain:

A. Setiap pasien masuk rawat inap, akan dilakukan greeting di dalam ruangan perawatan,
guna untuk mendekatkan diri dengan pasien.

B. Setiap pasien pulang rawat inap, pasien akan diberikan setangkai bunga mawar sebagai
tanda cinta kasih dari RS. Siloam.

C. Dilobby terdapat pemain piano untuk membuat pengunjung merasa nyaman.

D. Disediakan minuman teh hangat oleh petugas snack siloam untuk pasien rawat jalan
memerlukannya minuman hangat.

13. Tetap membuka pelayanan klinik spesialis di hari minggu. ( Klinik Anak, Penyakit Dalam, Gigi,
THT, Bedah Umum, Kebidanan dan Kandungan).

14. Memberikan peluang pengembangan kompetensi baik dan peluang pertumbuhan karir excellent
dengan cara memberikan beasiswa kepada karyawan yang berprestasi.

15. Menjadi Rumah Sakit pendidikan. Siloam merupakan satu-satunya kelompok rumah sakit yang
terintegrasi dengan riset (melalui Mochtar Riady Institute of Nanotechnology – MRIN) dan
pendidikan (melalui Universitas Pelita Harapan – Medical School and School of Nursing) untuk
memberikan perawatan mutakhir melalui penelitian dan pasokan sumber daya manusia yang
penting bagi pengembangan rumah sakit yang ada serta ekspansi di masa mendatang.

16. Sering diadakan training-training oleh personal trainer yang handal.

 17. Memiliki tenaga kerja yang bepengalaman dan berkualitas, RS. Siloam memiliki reputasi sebagai
penyedia layanan kesehatan yang paling progresif dan inovatif di Indonesia yang memberikan
pengalaman kesehatan kelas dunia yang terjangkau, juga terus meningkatkan pemerataan akses
terhadap kualitas, kesehatan yang terjangkau di seluruh Indonesia.

18. Memiliki helipad, untuk area landasan pendaratan helikopter yang membawa pasien gawat
darurat dari luar kota

19. Banyak mendapatkan penghargaan,antara lain:

A. Grup layanan kesehatan dunia Frost & Sullivan dari Amerika Serikat telah memberikan
penghargaan  Frost & Sullivan Healthcare Services Provider of the Year 2010 for Best
Practices kepada Siloam Hospitals Group (Siloam) di Hotel Mandarin Oriental Jakarta
pada 27 Oktober 2010, Penghargaan yang prestisius ini merupakan pengakuan atas
keunggulan Siloam dalam perawatan klinis, proses inovasi, kepemimpinan dalam nilai
pelanggan (customer value), penetrasi pasar dan strategi pertumbuhan. Penghargaan ini
diberikan kepada Siloam Rabu (27/10/10) di Hotel Mandarin Oriental Jakarta.

B. Perusahaan pengembang PT. Lippo Karawaci, Tbk untuk kelima kalinya berturut-turut 
memperoleh penghargaan “Best Developer in Indonesia Overall 2011″ dari majalah
keuangan internasional Euromoney.

Kelemahan/ Weakness

1. Kapasitas lahan parkir kurang, yang menyebabkan pengunjung sering berkeliling karena
kesulitan dalam mencari tempat untuk memarkir kendaraannya.

2. Jumlah SDM sangat terbatas, apabila dibandingkan dengan jumlah kunjungan pasien sehingga
menyebabkan karyawan sering melakukan lembur agar tetap bisa melayani pasien.

3. Medical Record belum menggunakan sistem elektronic, sehingga masih suka terlambatnya
pengiriman file pasien.

4. Harga pelayanan relatif mahal, (obat-obatan yang dipakai tegolong obat paten, dokternya
mayoritas dokter spesialis, alat kesehatan yang digunakan juga tergolong alat-alat yang canggih,
dll).

5. Tidak memiliki mesjid, yang ada hanya mushola kecil yang dapat menampung sedikit orang saja/
kapasitas kecil.

6. Lama dalam proses pasien pulang, terutama untuk kasus pasien yang menggunakan asuransi.

7. Apabila terjadi mati lampu, pengalihan arus jetset sering lama, karena lebih di prioritaskan
untuk unit-unit yang lebih memerlukan.

Peluang ( Opportunities )
 1. Pesaing belum memiliki standar JCI, baru berakreditasi saja, (Tahun 2002, mendapat ISO 9001 :
2000, Tahun 2005, mendapat Akreditasi Rumah Sakit dengan 12 pelayanan, Tahun 2009,
mendapat Akreditasi Rumah Sakit dengan 16 pelayanan.

A. Lokasi gedung pesaing kurang stategis karena akses jarang dilewati angkutan umum dan
arus transportasi menuju lokasi macet, karena terletak di titik pusat yang rawan
kemacetan.

B. Obat yang tersedia di pesaing kurang lengkap, mungkin pesaing tidak menyetok
beberapa obat yang harganya relatif mahal dan jarang di produkti di Indonesia.

C. Pesaing kurang memiliki tenaga ahli yang kompetent, karena masih jarang dilakukan
training-training oleh personal trainer yang handal.

D. Wilayah pesaing rawan banjir, apabila dalam musim  hujan.

E. Pesaing mempunyai petugas yang kurang ramah dan tanggap dalam menghadapi pasien
yang rawan komplaint.

F. Pesaing tidak bekerja sama dengan banyak asuransi kesehatan.

G. Pesaing kurang mempunyai dokter spesialist yang kompetent.

Ancaman ( Threats)

1. Pesaing memiliki lahan parkir yang luas, sehingga memermudah pengunjung untuk mencari
tampat parkir.

2. Harga pelayanan relatif lebih murah, ada kemungkinan obat yang digunakan pesaing tidak
semua paten dan alat yang digunakan terbatas dan tidak canggih.

3. Pesaing mempunyai Hyperbaric oxygen therapy yang menggunaan oksigen tekanan tinggi
sebagai obat untuk mengobati proses pathophysiologic dasar dan penyakit mereka.

4. Pesaing memiliki jumlah SDM yang memadai sesuai dengan kapasitas jumlah kunjungan pasien.

5. Pesaing sering mengadakan promosi-promosi diskon dalam paket-paket pelayanan tertentu.

Faktor Internal

A. Kekuatan (Strengths)

1. Berakreditasi standar JCI

2. Mempunyai sistem Gamma knife

3. Peralatan canggih

4. Menjadi Rumah Sakit pendidikan.

5. Pelayanan klinik spesialis buka di hari minggu.

 

B. Kelemahan/ Weakness

1. Medical Record belum menggunakan sistem elektronic

2. Lama dalam proses pasien pulang

3. Lama dalam proses pasien pulang

4. Kapasitas lahan parkir kurang

5. Harga pelayanan relatif mahal

Faktor Ekternal

A. Peluang (Opportunity)

1. Baru berakreditasi, belum JCI

2. Obat yang tersedia kurang lengkap

3. Daerah rawan banjir

4. Tidak bekerja sama dengan banyak asuransi kesehatan

5. Petugas yang kurang ramah dan tanggap

B. Ancaman (Threats)

1. Mempunyai Hyperbaric oxygen therapy

2. Lahan parkir yang luas

3. Banyak promo diskon

4. SDM yang memadai

5. Harga lebih murah

Matriks IFAS

NO FAKTOR STRATEGIS INTERNAL BOBOT SKALA SKOR

Kekuatan(Strength)

1 Berakreditasi standar JCI 0,15 2 0,30

2 Mempunyai sistem Gamma knife 0,15 2 0,30

3 Peralatan canggih 0,20 4 0,80

4 Menjadi Rumah Sakit pendidikan. 0,10 2 0,20

5 Pelayanan klinik spesialis buka di hari minggu. 0,10 3 0,30

Kelemahan (Weaknesses)

1 Jumlah SDM sangat terbatas 0,05 3 0,15

2 Medical Record belum menggunakan sistem elektronic 0,05 2 0,10

3 Lama dalam proses pasien pulang 0,10 3 0,30

4 Kapasitas lahan parkir kurang 0,05 2 0,10

5 Harga pelayanan relatif mahal 0,05 2 0,10

Jumlah 1,00 2,65

Karena Skor IFAS >2 maka S>W
Matriks EFAS

NO FAKTOR STRATEGIS EKTERNAL BOBOT SKALA SKOR

Peluang (Opportunity)

1 Baru berakreditasi, belum JCI 0,10 2 0,20

2 Obat yang tersedia kurang lengkap 0,15 3 0,45

3 Daerah rawan banjir 0,05 2 0,10

4 Tidak bekerja sama dengan banyak asuransi kesehatan 0,10 2 0,20

5 Petugas yang kurang ramah dan tanggap 0,20 4 0,80

Ancaman (Threats)

1 Mempunyai Hyperbaric oxygen therapy 0,15 2 0,30

2 Lahan parkir yang luas 0,10 2 0,20

3 Banyak promo diskon 0,10 2 0,20

4 SDM yang memadai 0,10 2 0,20

5 Harga lebih murah 0,15 3 0,45

Jumlah 1,00 3,10

Karena Skor EFAS >2 maka O>T

Strategi yang diambil adalah SO yaitu Strategi Agresif, Strategi Expansi, Growth Oriented Strategy.