BAB I

PENDAHULUAN

Berbagai tantangan dan persaingan mengharuskan setiap rumah sakit untuk mampu
berinovasi dan kreatif dalam menyusun strategi dan program-program promosi agar menang
bersaing. Demikian juga halnya dengan rumah sakit umum daerah harus bisa bersaing dengan
rumah sakit swasta karena semakin bermunculannya banyak rumah sakit swasta baru yang
menawarkan berbagai pelayanan dan juga fasilitas yang menarik pada saat ini. Akumulasi
strategi dan program-program promosi yang tepat akan menghasilkan identitas yang lebih baik.

RSUD Prof. dr. Soekandar merupakan rumah sakit tipe B milik Pemerintah Daerah
Kabupaten Mojokerto yang terletak di wilayah Mojosari Kabupaten Mojokerto. Rumah sakit ini
memberikan pelayanan di bidang kesehatan yang di dukung oleh layanan dokter spesialis dan
dokter subspesialis.

Poli Eksekutif merupakan sebuah produk baru yang akan mulai dijalankan oleh RSUD
Prof. dr Soekandar. Poli eksekutif terdiri dari Poli Obstetri dan Ginekologi, Poli Anak, Poli
Penyakit Dalam, Poli Bedah.

I.2 Latar Belakang

Rumah sakit sebagai unit - unit pelayanan merupakan ujung tombak dan operasional rumah
sakit. Rawat jalan merupakan unit fungsional rumah sakit yang memberikan pelayanan
kesehatan obat jalan pada pasien. Masyarakat sampai saat ini mempunyai kecenderungan
terhadap permintaan pelayanan kesehatan berobat jalan dengan tanpa menginap (one day
care) semakin meningkat sehingga jumlah kunjungan pasien di unit rawat jalan semakin
meningkat. Semua pemberi pelayanan kesehatan boleh bersaing namun mutu pelayanan dan
kepuasan pasien masih menjadi tolak ukur utama keberhasilan pelayanan kesehatan yang
diberikan rumah sakit (WHO, 2015).

Rawat jalan khusus eksekutif atau Poli Eksekutif merupakan salah