RS Premier Surabaya, adalah sebuah fasilitas layanan kesehatan yang mulai dioperasikan pada

tanggal 16 Maret 1998. Berlokasi di dalam sebuah lingkungan perumahan yang tenang, aman
dan nyaman di kawasan timur Surabaya, RS Premier Surabaya didirikan di atas lahan seluas
17.000 m2 dengan konsep sebuah “Resort Hospital” dengan ciri khas berbeda design layout
dengan rumah sakit yang lebih dulu beroperasi di Surabaya.

RS Premier Surabaya memiliki beberapa fasilitas layanan unggulan yang telah dikembangkan
baik sejak awal maupun dalam perjalanan memberikan layanan kepada pelanggan. Sejak awal
berdiri, RS Premier Surabaya sudah dikenal sebagai salah satu Rumah Sakit swasta di Surabaya
yang memiliki keunggulan pada layanan kegawatdaruratan. Hal ini ditunjang dengan Ambulans
yang memiliki peralatan lengkap, Instalasi Gawat Darurat yang mumpuni dan tentu support oleh
tenaga medis serta ICU dan Kamar Operasi yang selalu siap 24 jam.

Layanan unggulan yang lain yang ada sejak awal beroperasi adalah Laboratorium Kateterisasi
(Angiografi). Perlahan tapi pasti fasilitas ini menjadi salah satu pusat rujukan yang banyak
dikenal tidak hanya oleh masyarakat Surabaya, namun juga oleh masyarakat Jawa Timur dan
daerah-daerah lain baik di Pulau Jawa maupun luar Pulau Jawa seperti Kalimantan, Bali dan
Sulawesi. Beberapa layanan unggulan yang kemudian dikembangkan adalah di bidang Bedah
Ortopedi, Stroke Unit dan Tumor Otak.

Komitmen RS Premier Surabaya untuk selalu mengedepankan keselamatan pasien, kepuasan

pelanggan serta perbaikan yang berkesinambungan ditunjukkan dengan keberhasilan RS Premier
Surabaya meraih Akreditasi Internasional dari JCI (Joint Commision International) yang
merupakan badan Akreditasi Internasional dan Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS)
Indonesia dengan predikat tertinggi yakni Paripurna

Falsafah “People Caring for People” Ramsay Health Care telah dikembangkan lebih dari 25
tahun, bukan hanya sekedar slogan semata, namun merupakan sebuah panduan operasional
sehari-hari dalam memenuhi harapan dan kepuasan dari para pelanggan dan staf untuk selalu
melakukan yang lebih baik dalam segala hal.

PRESTASI DAN PENCAPAIAN

RS Premier Surabaya sebagai bagian dari Ramsay Health Care Group Australia, dalam rangka
komitmen terhadap peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan ditunjukkan dengan
keberhasilan memperoleh beberapa pengakuan diantaranya :

Tahun 2013: Pada tanggal 6 Maret 2013 berhasil meraih Akreditasi Internasional dari JCI (Joint
Commission International) yang pertama di Indonesia Bagian Timur, dan telah di re-akreditasi
pada Bulan Mei 2016 dinyatakan tetap valid sampai dengan Mei 2019.

Tahun 2014: Pada tanggal 18 Maret 2014 memperoleh Akreditasi dari KARS (Komite
Akreditasi Rumah Sakit) Indonesia dengan predikat Paripurna.
Sejak tahun 2001: Audit Program Infection Control dari HICMR, Australia (Healthcare
Infection Control Management Research ).

Sumber Daya Manusia

Sebagai perusahaan yang memberikan jasa, RS.PREMIER Surabaya memandang penting

sumber daya manusia sebagai sumber daya utama dalam usaha jasa layanan kesehatan. Oleh
karena itu kami mempunyai komitmen yang kuat untuk selalu berusaha meningkatkan
kemampuan dan keahlian mereka melalui pendidikan dan pelatihan yang berkesinambungan.

Dokter Spesialis

Dokter spesialis di Rumah Sakit Premier Surabaya semuanya telah mendapat akreditasi dari
Medical Advisory Committee. Artinya mereka telah diterima oleh kolega mereka dan diakui oleh
Direksi rumah sakit sebagai yang berprestasi baik dibidangnya masing-masing. Banyak di antara
mereka yang telah mendapatkan referensi dan pengalaman internasional dari Australia, Jepang,
Amerika Serikat, dan Negara-negara di Eropa.

Dokter Jaga

Pelayanan dan konsultasi langsung yang diberikan oleh dokter spesialis kami, dilengkapi dengan
tim dokter jaga yang berada di rumah sakit 24 jam setiap hari, untuk menangani pasien di Unit
Gawat Darurat.

Staf Keperawatan

RS.PREMIER Surabaya dapat membanggakan diri dalam hal kualitas staf perawat yang dimiliki.
Australian Nursing Advisor turut membantu memberi masukan perekrutan perawat dengan
seleksi yang baik, memberikan pelatihan serta pendidikan berkesinambungan, sehingga mereka
mempunyai kecakapan baik secara skill maupun knowledge, dan mempunyai sikap perhatian
yang ramah terhadap seluruh pasien.

Staf lainnya

RS.PREMIER Surabaya memiliki Departemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Kualitas
yang bertugas untuk me pendidikan, pelatihan, dan penilaian yang berkesinambungan kepada
seluruh staf. Seluruh jajaran staf kami mulai dari resepsionis, keperawatan, keamanan sampai
dengan staf urusan administari dan pemeliharaan disiapkan untuk selalu memberikan bantuan
dan pelayanan terbaik demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

RS.PREMIER Surabaya dalam operasionalnya, didukung oleh staf Infection Control

Management, yaitu untuk pengendalian, pengawasan dan pencegahan terhadap infeksi atau
kontaminasi kuman penyakit. Biomedical Engineering, untuk mengatur perawatan, perbaikan,
dan pengkalibrasian alat-alat medis yang digunakan. Departemen Engineering dan House
Keeping untuk pemeliharaan semua peralatan listrik, AC, dan kebersihan & perawatan sarana
bangunan lainnya. Didukung pula departemen Marketing, Food & Beverage, Security, Laundry,
MIS, dan Administrasi-Keuangan dalam operasional sehari-hari.

FASILITAS GEDUNG

A. Clinical Block

Lantai 1
Lobby dan Resepsionis
Loket Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap
Meja Informasi
Ruang Konsultasi Dokter Spesialis
Ruang Unit Gawat Darurat, Ambulance dan Dokter Jaga
Instalasi Farmasi
Radiology (MRI 3 Tesla, CTscan 64 Slices, Mammography, Panoramic Photo, Ultrasonography,
General X-Ray)
Kafetaria
Kantor Administrasi
Ruang Seminar
Rehabilitasi Medis
Dapur Makanan dan Minuman

Lantai 2
Ruang Konsultasi Dokter Spesialis
Kamar Operasi
Ruang Pulih Sadar
Laboratorium Kateterisasi Jantung (Angiografi)
Laboratorium Pathology
Ruang Intensive Care Unit (ICU)
Medical Check Up

B. Ward Block

Bangsal ini digunakan dan didisain untuk ruang perawatan pasien rawat inap, terpisah dari
Clinical Block. Total 169 tempat tidur pasien dan dibagi dalam :

Lantai 1
Bangsal Medical, di lantai 1
Bangsal Paediatric dan Surgical, di lantai 1
Bangsal Obstetric dan Gynecology, di lantai 2
Stroke Unit
Lantai 2
Bangsal General
Bangsal Kebidanan dan Kandungan
NICU
High Care Unit – HCU

C. Service Block

Ruang Generator Pembangkit Listrik (Generator Set)

Binatu / Laundry
Kantor Engineering dan Biomedical Engineering
Instalasi Pengolah Limbah Cair (STP)
Instalasi Gas Medis
Ruang perawatan dan perbaikan alat.
Toko Keperluan Sehari-hari

VISI

Menjadi penyelenggara pelayanan kesehatan terkemuka di Asia dengan memberikan layanan

yang berkualitas dan berkesinambungan kepada seluruh stakeholder.

MISI

 Memberikan pelayanan kesehatan yang unggul dan paripurna, berdasarkan komitmen

untuk meningkatkan kualitas secara berkesinambungan.Komitmen ini akan diwujudkan
melalui pengembangan profesionalisme dan pendidikan yang berkelanjutan, dan
mengacu kepada kualitas yang berstandar Nasional maupun Internasional di semua
tingkat organisasi.

 Memberikan pelayanan kesehatan di dalam lingkungan yang ramah, disertai dukungan

yang kuat dari pelanggan internal maupun eksternal.

 Menjaga pertumbuhan yang berkelanjutan dan kesuksesan di bidang finansial yang

sangat ditentukan oleh konsistensi dalam hal nilai-nilai kerja sama dengan partner kerja.

FALSAFAH PERUSAHAAN

 People Caring For People

Kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan memberikan kesan dan pesan mengenai
pelayanan kami melalui formulir survey yang diberikan petugas kami sebelum Anda
meninggalkan rumah sakit. Untuk menjaga kerahasiaan, mohon Anda dapat langsung
memasukkan formulir tersebut ke dalam kotak saran. Anda juga dapat melayangkan saran atau
keluhan Anda melalui email : rspremier.surabaya@ramsayhealth.co.id Apabila Anda atau
keluarga Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai RS Premier Surabaya, dapat
membaca brosur-brosur pelayanan kesehatan yang kami sediakan atau mengakses website kami
di www.rs-premiersurabaya.com

RS premier Surabaya bekerjasama dengan JCI dalam hal peningkatan mutu dan keselamatan
pasien. Oleh karena itu, apabila ada hal-hal yang berhubungan dengan hak pasien, keselamatan,
pengendalian infeksi, pengobatan, fasilitas dan keamanan, pasien dapat menyampaikan keluhan
kepada JCI melalui alamat dibawah ini :

Achievement

Sebagai bagian dari Ramsay Health Care Group Australia, RS Premier Surabaya memiliki
komitmen untuk selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan disemua bidang secara
berkesinambungan. Sebagai bukti komitmen ini adalah perwujudan terhadap peningkatan
kualitas layanan ini yang dibuktikan dengan keberhasilan RS Premier Surabaya memperoleh
beberapa pengakuan diantaranya :

Tahun 2016 – 2019

Tahun 2014 – 2017

Tahun 2015
Tahun 2010 :
Memperoleh The Best of Surabaya Service Excellence Champion Awards for The Hospital
Category from MarkPlu.
Tahun 2010 :
Memperoleh akreditasi 16 bidang pelayanan dari Kemenkes RI.
Sejak tahun 2001 :
The best achievement untuk Program Infection Control dari HICMR, Australia(Healthcare
Infection Control Management Research).

Data Mutu
FASILITAS MEDIS DAN PENUNJANG

1. Ambulans 24 Jam

2. Unit Gawat Darurat 24 Jam

3. Laboratorium Patologi 24 Jam

 4. Radiologi (Foto Thorax, Panoramic, Mammography) 24 Jam

5. 64 slices CT Scan

6. MRI 3 Tesla

7. Instalasi Farmasi 24 Jam

8. Ruang Operasi (3 kamar)

9. Ruang Endoscopy

10. Ruang Pulih Sadar

11. Intensive Care Unit-ICU

12. High Care Unit-HCU

13. Neonate Intensive Care Unit-NICU

14. Stroke Unit

15. Unit Cuci Darah-Hemodialisis

16. Unit Katerisasi Jantung dan Pembuluh Darah (CAU-Cardiovascular Angiography Unit)

17. Rehabilitasi Medis & Fisiotherapy

18. Medical Check Up

FASILITAS LAIN

1. Seluruh ruangan dilengkapi penyejuk udara- AC

2. Akses Wi-Fi/Internet Gratis/Hot Spot Area

3. Area Parkir Luas (Free Parking)

4. Kafetaria

5. Toko kebutuhan sehari-hari

6. ATM Centre

7. Telpon Umum

8. Pembangkit Listrik Cadangan-Genset

Medical Center

Poliklinik Spesialis Rawat Jalan di RS Premier Surabaya memiliki berbagai macam pelayanan
mulai dari dokter umum, dokter spesialis serta subspesialist.

Dengan kapasitas 26 ruang konsultasi yang ada saat ini, para dokter, petugas medis & non-medis
kami siap memberikan pelayanan yang ramah dan komprehensif untuk memenuhi kebutuhan
pasien dengan suasana yang menyenangkan.

Pelayanan Spesialis dan Sub-spesialis :

Bedah

 Spesialis Bedah Umum

 Spesialis Bedah Ortopedi

 Spesialis Bedah Mulut

 Spesialis Bedah Saluran Kemih

 Spesialis Bedah Saluran Cerna

 Spesialis Bedah Plastik & Rekonstruksi

 Spesialis Bedah Saraf & Klinik Tumor Otak

 Spesialis Bedah Onkologi

 Spesialis Bedah Jantung, Paru & Vaskuler

Kesehatan Anak

 Spesialis Anak

 Spesialis Paru Anak

 Spesialis Jantung Anak

Penyakit Dalam

 Spesialis Penyakit Dalam

 Konsultan Metabolik dan Endokrin

 Konsultan Reumatologi

 Konsultan Saluran Cerna dan Lever

  Konsultan Hematologi dan Onkologi

 Konsultan Ginjal & Hipertensi

Poliklinik Spesialis

 Kebidanan dan Kandungan

 Paru-paru

 Mata

 THT

 Kulit dan Kelamin

 Rehabilitasi Medis

 Jantung dan Pembuluh Darah

 Saraf

 Kesehatan Jiwa/Psikiater

 Gizi Medis

 Psikolog

 Dokter Gigi

 Dokter Umum

Medical Check Up

 Medical Check Up Diamond

 Medical Check Up Sapphire

 Medical Check Up Ruby

 Medical Check Up Topaz

 Medical Check Up Simple

 Cardiac Profile Check Up

 Female Check Up

 Deteksi Dini Kanker Payudara

  Deteksi Dini Kanker Kandungan

 Paket Pra-Nikah

 Paket Pra-Nikah Wanita

 Paket Pra-Nikah Pria

 Paket Pre-Menopause

 Paket Post-Menopause

 Paket Tulip 1

 Paket Tulip 2

 Paket Tulip 3

 Paket Tulip 4

 Paket Tulip 5

 Paket Tulip 6

 Visa Australia

 Visa Inggris

 Visa Negara-negara lain (Amerika, Eropa dan Asia)

Rawat Inap

Rawat Inap

RS Premier Surabaya memiliki kapasitas 168 tempat tidur, dimana kamar perawatan telah
dirancang untuk memberikan kenyamanan sehingga secara psikologis dapat mempercepat proses
penyembuhan pasienn.

Berbagai kelas perawatan yang dapat kami tawarkan meliputi :

GSVIP 1 bed
SVIP 5 beds

GVIP 6 beds

VIP 27 beds

Class 1 38 beds

Class 2 15 beds

Class 2A 8 beds

Class 3 36 beds

ISO 4 beds

HCU 5 beds

ICU 10 beds

NICU 5 beds

Stroke Unit 9 beds

Pencegahan dan Pengendalian Infeksi

Salah satu hal yang kami yakini terbaik adalah dalam hal pengendalian terjadinya infeksi
Nosokomial (infection control) di rumah sakit. Infeksi nosokomial adalah infeksi yang didapat
dari rumah sakit dan penularan infeksi inibisa saja terjadi diantara pasien, petugas pelayanan
kesehatan dan pengunjung rumah sakit. Terlebih lagi prevalensi penyakit infeksi dengan
penularan yang tinggi seperti Hepatitis, AIDS dll semakin berkembang dan mengalami
peningkatan yang signifikan dari tahun ketahun serta memiliki dampak yang cukup fatal.
Pengendalian infeksi silang di rumah sakit menjadi prioritas perhatian kami. Bantuan teknis,
pemilihan peralatan, penyusunan prosedur, pelatihan serta audit internal maupun eksternal yang
teratur senantiasa dilakukan untuk menjamin bahwa pelayanan diberikan secara higienis,
memenuhi standar Internasional. Audit eksternal yang dilakukan oleh HICMR , Australia
(Hospital Infection Control Management Research) sekali dalam setahun memberikan hasil yang
memuaskan.

RS Premier Surabaya Terancam Dilaporkan Ke Polda

Ditulis Oleh Soerabaia Newsweek28 Januari 2016

SURABAYA- Sekilas profil Rumah Sakit Premier yang ada di Surabaya memiliki banyak
prestasi dan fasilitas-fasilitas pelayanan yang diberikan kepada pasien, RS Premier adalah RS
Swasta kelas B termasuk besar dibandingkan RS yang lainnya yang ada dijawa timur,dan
ditangani oleh para ahli kedokteran yang sudah berpengalaman ditingkat internasional
diantaranya Australia, Jepang, Amerika Serikat dengan fasilitas kesehatan pengobatan modern
berkualitas tinggi dan telah mendapat akreditasi dari Medical Advisory. Ironisnya ketika seorang
pasien berobat bukannya kondisi membaik, tapi sebaliknya kondisinya bertambah menjadi buruk
dan diduga kuat ada kesalahan mal praktek kesalahan pemberian obat.

Peristiwa itu terjadi berawal pada Tanggal 18 September 2015 Loe Sioe Tjen warga Perum
Pantai Mentari Surabaya mendatangi UGD RS Premier karena adanya keluhan perut kembung,
mual dan sulit BAB tanpa adanya persetujuan dari pihak keluarga dokter yang jaga UGD waktu
itu mengarahkan pasien langsung foto rontgen dengan hasil bukti lab jantung dan paru-paru
pasien baik dan normal, namun dokter tetap mengarahkan agar pasien rawat inap paling lama 5
hari sudah sembuh dan kebetulan bulan September 2015 ada promo discount 30% sejak 15
September s/d 5 Okober 2015” jelas keluarga korban kepada wartawan koran ini (13/1) dikantor
Disperindag kota Surabaya.

Lanjut cerita maka disepakati oleh keluarga pasien menjalani rawat inap yang dituangkan dalam
surat klarifikasi kemudian pasien ditangani oleh lima (5) dokter spesialis, singkatnya kurun
waktu 4 hari di rumah sakit tersebut kondisi pasien tidak semakin membaik justru semakin
memburuk kondisinya menurun drastis dan kritis, detak jantung pasien sempat berhenti sekitar 2
menit kemudian oleh petugas medis dilakukan pemompahan jantung secara manual kemudian
pasien dipindahkan ke ruang ICU selama 3 hari sehingga pihak keluarga shock berat, stress dan
trauma karena pasien sempat mengalami anfal (21/9/15) namun dokter yang menangani
menyatakan karena adanya kesalahan obat jantung maka pihak RS bertanggung jawab akan
memberi ganti rugi kalau berakibat fatal.

Semakin hari kondisi pasien di RS Premier tersebut semakin memburuk dan biaya membengkak
selama 13 hari korban harus membayar Rp 130 juta, maka dilarikanlah pasien ke Rumah Sakit
swasta yang lainnya langsung ditangani dan menurut dokter yang menangani menyatakan pasien
sakit bagian pencernaan adalah ringan, karena terjadi komplikasi salah obat dan overdosis
dimana sebelumnya dirawat.

Singkatnya pasien harus dirawat hingga 14 hari di RS Darmo kondisinya berangsur membaik
menjalani rawat jalan dan kontrol dengan biaya minim lebih murah dibanding Rs
Premier. Diduga adanya kelalaian dan kecerobohan dari pihak dokter RS Premier dan tidak mau
bertanggung jawab kepada pasien korban diduga mal praktek, maka pihak keluarga melalui
kuasa hukumnya Y.Darmono Pintoyo telah melayangkan surat pengaduan dan protesnya pada
tanggal 4/12 ke BPSK, Dinkes, dan DPRD Kota Surabaya pada intinya akibat dari ulah dokter
yang diduga asal yang berakibat pasien kritis dan menderita meminta ganti rugi baik moril
maupun materiil kepada RS Premier dan sudah dua kali pertemuan dengan pihak RS tidak ada
titik temu, dan Rs Premier terancam dilaporkan ke polda jatim oleh PH Darmono.(15/1)

Konfirmasi kerumah sakit Premier kawasan nginden surabaya terkait dugaan adanya mal
praktek ,kiranya pihak HRD Rumah sakit enggan memberikan komentar dan tidak mau menemui
wartawan koran ini dengan dalih sebelumnya tidak ada janjian. “ Kalau bapak mau ketemu
pimpinan kami silahkan bikin surat permohonan secara resmi"jelas staf Hrd Sumarjoko kepada
wartawan dilobi rumah sakit,(20/1) konfirmasi by phone ke Melia putri kandung korban terkait
hasil pengaduannya "sampai hari tidak ada tanggapan dari pihak rumah sakit masih
menggantung coba besuk tak tanyakan kepara pihak nanti hasilnya sampaian tak kabari"jelas
Melia. (YESS)