BAB 22

MENGELOLA ORGANISASI PEMASARAN HOLISTIK

UNTUK JANGKA PANJANG

Manajemen Pemasaran
13th Edition, Philip Kotler & Kevin Lane Keller
Trend Dalam Praktik Pemasaran
 Reengineering – Rekayasa ulang
 Outsourcing – Alih daya
 Benchmarking – Penetapan tolak ukur
 Supplier partnering – Bermitra dengan pemasok
 Customer partnering – Bermitra dengan pelanggan
 Merging – Melakukan merger
 Globalizing – Berpikir global bertindak lokal
 Flattening – Mengurangi tingkatan organisasional utk lebih dkt dgn
pelanggan
 Focusing – Fokus pada bisnis dan pelanggan yang paling menguntungkan
 Accelerating – Respon lebih cepat
 Empowering – Memberdayakan personel utk menghasilkan ide dan lebih
inisiatif

2
Mengelola Departemen Pemasaran

3
A. Organisasi
Fungsional
Bentuk organisasi pemasaran paling umum
terdiri dari para spesialis fungsional yang
melapor ke wakil presiden pemasaran, dan
yang mengkoordinasikan kegiatan mereka

4
Organisasi Fungsional
Kelebihan :
Administratif lebih sederhana

Kekurangan :
Kurang efektive jika jumlah produk dan pasar
meningkat
Persaingan antar bagian

5
B. Organisasi Geografis
Bentuk organisasi pemasaran berdasarkan wilayah
penjualan; baik nasional, regional dan distrik.

Kelebihan :
Lebih menfokuskan pemasaran secara wilayah dan
memperhatikan segmen etnik dan demografis

Kekurangan :
Biaya iklan/promosi ditiap wilayah berbeda, tidak
seragam sehingga biaya promosi akan menjadi tinggi

6
C. Organisasi Manajemen Produk atau

Merek

7
 Organisasi Manajemen Produk atau
Merek
Tugas Manajer Produk atau Merek meliputi :
Mengembangkan strategi jangka panjang dan kompetitif untuk produk.
Menyiapkan rencana pemasaran dan peramalan penjualan tahunan.
Bekerja sama dengan agensi iklan dan pengadaan barang untuk mengembangkan
teks, program, dan kampanye.
Meningkatkan dukungan produk diantara tenaga pejualan dan distributor.
Mengumpulkan itelijen yang berkesinambungan tentang kinerja produk, sikap
pelanggan dan penyalur, serta masalah dan peluang baru.
Mengadakan perbaikan produk untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus
berubah.

8
Organisasi Manajemen Produk atau
Merek
Kelebihan :
 Lebih fokus pada pengembangan marketing mix
 Perhatian lebih dan dukungan produk kepada merek yang lebih kecil

Kelemahan
 Wewenang terbatas, sedangkan tugas banyak
 Ahli mengenai produk, dan kurang keahlian fungsional
 Sering mengindahkan hubungan pelanggan dan lebih berorientasi

membangun pasar

9
 Organisasi Manajemen Produk atau Merek
Vertical Product Triangel Product Horizontal
Team Team Product Team

• PM = Product Manager
• APM = Associate PM
• PA = Product Assistant
• PM = Product Manager
• R = Market Researcher
• C = Communication Specialist
• PM = Product Manager
• R = Market Researcher
• C = Communication Specialist
• S = Sales Manager
• D = Distribution Specialist
• F = Finance Specialist
• E = Engineer

Tim Produk Segitiga dan Horizontal memungkinkan tiap merek

Utama dapat dijalankan oleh tim manajemen aset merek yang terdiri
dari perwakilan kunci dari fungsi-fungsi yang mempengaruhi merek.
10
D. Organisasi Manajemen Pasar
Manajer pasar mensupervisi beberapa manajer pengembangan pasar,
spesialis pasar, atau spesialis industri dan menciptakan layanan fungsional
sesuai kebutuhan.

Kelebihan :
• Mengelola kegiatan pemasaran untuk memenuhi kebutuhan kelompok
pasar yang berbeda
• Fokus kepada pelanggan

Kelemahan :
• Tugas manager pasar cukup banyak sama seperti manager produk
• wewenang terbatas, sedangkan tugas banyak
• Ahli mengenai produk, dan kurang keahlian fungsional

11
E. Organisasi Manajemen - Matrik
Perusahaan yang memproduksi banyak produk untuk banyak Pasar
mungkin menerapkan organisasi matrik.

Kelebihan :
 Cocok untuk perusahaan multi produk, multi pasar

Kelemahan :
 Wewenang terbatas, tugas manager banyak
 Biaya organisasi ini mahal dan sering menimbulkan konflik.

12
Organisasi Manajemen – Matrik

13
Hubungan dengan Departemaen lain
mengenai Pemasaran Holistik
Semua departemen harus “memikirkan pelanggan” dan bekerjasama untuk
memuaskan pelanggan.
 Mengkoordinasikan kegiatana pemasaran internal perusahaan
 Mengkoordinasikan pemasaran dengan fungsi keuangan, operasi dan
fungsi perusahaan lainnya untuk melayani pelanggan

Kelebihan:
 Biaya organisasi tidak mahal

Kelemahan:
 Konflik kepentingan sehubungan dengan tujuan perusahaan

14
Hubungan dengan Departemaen
lain mengenai pemasaran holistik
Pemasaran Internal – Karakteristik Departemen Perusahaan yang benar-benar
digerakkan oleh Pelanggan adalah sbb :

 R&D : Meningkatkan produk berdasarkan umpan balik pasar

 Pembelian : Pemilihan bahan baku dengan kualitas terbaik
 Manufaktur : Meminimalkan tingkat kerusakan nol, memproduksi barang
dengan lebih cepat dan dengan harga yang rendah
 Pemasaran : Mengukur citra perusahaan dengan kepuasan pelanggan secara
kontinue
 Penjualan : Berusaha memberikan “solusi terbaik” kepada pelanggan
 Logistik : Pengiriman tepat waktu
 Akuntasi : Laporan profitabilitas berdasarkan produk, segmen pasar,
wilayah geografis
 Keuangan : Mendukung pengeluaran pemasaran – iklan, penyesuaian kredit
pelangan
 Humas : Bertindak sebagai pelanggan internal dan advokat publik
 Customer Care : Kompeten, sopan, handal dan responsif
15
Membangun Organisasi
Pemasaran Kreatif

16
Pemasaran yang Bertanggung
Jawab secara Sosial
Kekuatan yang mendorong perusahaan untuk mempraktikkan tingkat
tanggung jawab sosial korporat yang lebih tinggi adalah :

• Peningkatan harapan pelanggan,

• Perubahan tujuan dan ambisi karyawan,

• Peraturan pemerintah dan tekanan yang lebih ketat,

• Berkembangnya minat investor dalam kriteria sosial,

• Pengawasan dari media yang ketat,

• dan Perubahan praktik pengadaan barang bisnis.

17
Pemasaran yang Bertanggung
Jawab secara Sosial
Legal Behavior – Prilaku Legal
Bertindak sesuai hukum dan undang-undang yang
berlaku

Ethical Behavior – Perilaku Etis

Menerapkan dan menyebarkan kode etis tertulis,
membangun tradisi perilaku etis perusahan dan
membuat orang bertanggung jawab penuh untuk
mempelajari panduan etika dan hukum

Socially responsible behavior – Perilaku tanggung

jawab Sosial
Bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap sosial
dan lingkungan contoh : produk organik, kelestarian
lingkungan

18
 Top-Rated Companies
for Social Responsibility
Internasional : Indonesia :
 Microsoft - Apresiasi CSR Award Koran Sindo 2013
 Johnson & Johnson (27 perusahaan ) diantaranya :
 3M • SKK Migas (Program Bright & Green )
 Google • PT Indonesia Power (Diklat Aksara Atasi
 Coca-Cola Ketertinggalan Masyarakat Garut)
 General Mills • PT Bank Mandiri (Persero) Tbk (Bank Mandiri
 UPS Dukung Program Indonesia Mengajar)
 Sony • PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (Beasiswa
 Toyota Nusantara Cerdas Bank BRI)
 Procter & Gamble • PT Holcim Indonesia Tbk (Sentra Pemberdayaan
Tani Optimalkan Produk Lokal Unggulan)
 Amazon.com
• BINUS University (Pemberdayaan Bersama
 Whole Foods
Komunitas
 Walt Disney
 Honda Motor
 Fed Ex 19
Model Bisnis yang Bertanggung
Jawab secara Sosial
Perusahaan yang melakukan inovasi solusi dan nilai
dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial
merupakan perusahaan yang paling mungkin berhasil

20
Pemasaran terkait gerakan amal
Menghubungkan kontribusi perusahaan dengan
amal yang ditujukan untuk keterlibatan pelanggan
secara langsung atau tidak langsung dalam transaksi
yang menghasilkan pendapatan dengan perusahaan.

Pemasaran terkait amal adalah Bagian pemasaran

berwawasan sosial korporat atau Corporate
Societal Marketing.

21
Pemasaran terkait gerakan amal
Kelebihan :
1. Meningkatkan kesejahteraan sosial
2. Menciptakan positioning merek yang berbeda
3. Membangun ikatan konsumen yang kuat : kesadaran merek,
meningkatkan citra merek, memantapkan kredibilitas, mendorong
perasaan merek, menciptkan kepekaan komunitas merek
4. Memajukan citra publik perusahaan
5. Menciptakan itikad baik
6. Memicu moral internal karyawan
7. Mendorong penjualan
8. Meningkatkan nilai pasar perusahaan

Kelemahan :
Adanya sinisme dari konsumen yang mempertanyakan hubungan
antara
produk dengan gerakan amal,
22
Pemasaran terkait gerakan amal

Self-branded : Create Own Cause Program

Co-branded : Link to Existing Cause Program
Jointly branded : Link to Existing Cause Program

23
Pemasaran Sosial
Pemasaran sosial – Social Marketing adalah
adalah Pemasaran terkait gerakan amal yang mana
pemasaran sosial bertujuan untuk :
kampanye kognitif
→ bersifat edukasi, pemahaman, penerapan, analisis ,sistesis dan evaluasi

kampaye tindakan
→ bersifat ajakan-motivasi

kampanye perilaku
→ perbandingan prilaku dan akibat-akibatnya

kampanya nilai
→ perubahan ide,sikap pandangan mengenai hal yang baik, benar dan diinginkan

24
Implementasi Pemasaran
Keahlian yang dibutuhkan untuk implementasi pemasaran sbb :

Keahlian diagnostik:
Apa strategi atau implementasi yg buruk ? Apa yg salah ?

 Identifikasi tingkat perusahaan:

Masalah implementasi dapat timbul pada tingkatan fungsi pemasaran,
program pemasaran, kebijakan pemasaran

 Keahlian implementasi:
Keahlian dalam mengalokasikan anggaran, keahlian organisasi dlm
membangun organisasi yang efektif serta kealhian interaksi utk
memotivasi agar pekerjaan selesai pd waktunya

 Keahlian evaluasi:
Keahlian memonitor utk melacak dan mengevaluasi tindakan
pemasaran
25
Evaluasi dan Kendali

26
27
28
 Audit Pemasaran
Pemeriksaan yang komprehensif, sistematik, Independen secara
periodik terhadap lingkungan, tujuan, Strategi dan aktivitas
pemasaran perusahaan atau Unit bisnis dengan tujuan untuk
mengidentifikasi
Permasalahan dan peluang serta memberikan Rekomendasi dan
rencana tindakan untuk memperbaiki kinerja pemasaran perusahaan

29
Prog Studi S1 MANAJEMEN
Mata Kuliah : MANAJEMEN PEMASARAN
Semester : IV Malam

Kelompok /Tim Presentasi :

1. Winda
2. Tari
3. Ulfa
4. Febrilian
5. Eka
6. Intan
7. Raniko

30
Selesai dan Terima Kasih