2012

Proses Pelayanan Pasien SIMRS

RS Mekar Sari
Bekasi
Ver.1.0

SIMBOL VISIO
Simbol

Keterangan
Merupakan simbol proses

Merupakan simbol dokumen

Merupakan simbol untuk penyimpanan data

Merupakan simbol untuk proses yang dilakukan secara

manual

Merupakan simbol decision atau pengambilan keputusan

Merupakan simbol arah aliran dokumen

Merupakan simbol penyimpanan bentuk dokumen

Merupakan simbol untuk display data di layar

Merupakan simbol direct data

Merupakan simbol input dari dari form manual ke sistem

DAFTAR ISI
1.1.

Farmasi .................................................................................................................................... 3

1.1.1.

Pengguna ............................................................................................................................ 3

1.1.2.

Kebijakan ............................................................................................................................ 3

1.1.3.

Proses Bisnis ....................................................................................................................... 3

1.1.3.1.

Resep RJ Pasien Umum .................................................................................................. 3

1.1.3.2.

Resep RI Pasien Umum ................................................................................................... 4

1.1.3.3.

Resep RJ/ IGD Pasien Perusahaan (Pasien Non Tunai) .................................................. 6

1.1.3.4.

Resep RI/ IGD Pasien Perusahaan ( Pasien Non Tunai) .................................................. 6

1.1.3.5.

Retur Obat Ke Farmasi ................................................................................................... 8

PENUNJANG MEDIS
1.1. Farmasi
Farmasi merupakan Instalasi yang mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut;
1. Pengelolaan barang medis dan obat.
2. Penyimpanan adalah kegiatan pengamanan terhadap barang medis yang diterima agar
aman (tidak hilang) terhindar dari kerusakan fisik dan mutunya tetap terjamin.
3. Pelaporan adalah kumpulan catatan dan pendataan kegiatan administrasi farmasi dan
tenaga yang disajikan kepada pihak yang berkepentingan.

1.1.1. Pengguna
Pengguna
Petugas Farmasi

Tugas dan Tanggung Jawab

Orang atau seseorang yang mempunyai tugas
dan tanggung jawab di unit kerja Farmasi

1.1.2. Kebijakan
Resep Terbagi dua :
-

Resep pasien rawat jalan:

Pasien Umum
Pasien Perusahaan, Karyawan

Resep pasien rawat inap:

Pasien Umum
Pasien Perusahaan, Karyawan

Bon rangkap 4 : Putih = Kasir

Merah = Pasien/Perusahaan/Karyawan
Kuning & Hijau = Farmasi
1.1.3. Proses Bisnis
1.1.3.1. Resep RJ Pasien Umum
1. Ada 2 pembelian obat berdasarkan resep / non resep
2. Pasien menyerahkan resep / informasi pembelian obat non resep pada farmasi
3. Staff Farmasi menginformasikan biaya kepada pasien, jika pasien setuju melakukan
pembelian obat staff farmasi mencetak bon biaya yang akan diserahkan ke kasir untuk
dilakukan pembayaran bon diprint (4rangkap)

4. Bon diberikan ke pasien yang 3 rangkap, 1 rangkap warna hijau dipegang farmasi untuk
menyiapkan obat
5. Pasien membayar obat di kasir dan menyerahkan 3 rangkap bon tadi
6. Setelah membayar, kasir memberikan bon merah pada pasien, bon putih untuk kasir, dan
bon kuning untuk farmasi
7. Kemudian farmasi menyerahkan obat ke pasien
8. Jika pasien tidak setuju dengan jumlah biaya obat karena kurang uang, maka resep
dikembalikan ke pasien
1.1.3.2. Resep RI Pasien Umum
1.

Resep diberikan dari perawat ke pasien

2.

Pasien memberikan ke farmasi untuk dihitung biayanya

3.

Jika setuju, cetak bon rangkap 4

4.

Bon 3 rangkap diberikan ke pasien, 1 rangkap warna hijau digunakan farmasi untuk
menyiapkan obat

5.

Pasien membayar obat di kasir dan menyerahkan 3 rangkap bon tersebut

6.

Setelah membayar, kasir memberikan bon merah pada pasien, bon putih untuk kasir, dan
bon kuning untuk farmasi

7.

Kemudian farmasi menyerahkan obat ke pasien

8.

.Jika pasien tidak membayar obat langsung (obat dibayar setelah perawatan selesai sekaligus
dengan biaya rawat inap), maka resep setelah dijumlah biayanya, farmasi menyiapkan obat
dan memberika ke perawat untuk diberikan lagi ke pasien. Di resep dituliskan kode T/S
(temple status)

9.

Bon rangkap 4 dicetak oleh farmasi untuk kemudian diberikan ke ADM Perawatan

Pelayanan Farmasi_Pasien Tunai (Umum)

Pasien
Pasien

Farmasi
Farmasi

Kasir
Kasir Rawat
Rawat Jalan
Jalan

Mulai

Penerimaan
Bon
pembelian
Obat Dari
Pasien

Pembelian
Obat
Resep /
NonResep

Resep

Pasien
Menyerahk
an Resep
Obat

Bon Biaya
Pembelian Obat
- 3 rangkap Bon
diberikan ke
pasien,

Farmasi
Menerima
Resep

Resep
NonResep

Pasien
RI

Pasien
RJ
/IGD

Resep

Tidak

Farmasi
Menginforma
sikan Biaya
Kepada
Pasien

Setuju
Pembelian
Obat ?

Pengembalian
Resep (Untuk
Pembelian Obat
Menggunakan
Resep)

Ya

Ya

Pasien
Melakukan
Pembayaran

Input pembelian
obat

Staff Farmasi
Mencetak Bon
Pembelian Obat

Resep

Bayar
langsung?

Tidak (pembayaran
dilakukan
ketika pasien pulang)

Cap Lunas
Struk
Pembelian
obat

Bon Biaya
Pembelian Obat
Menerima
obat

Mencetak Bon
pembelian obat

Obat

Bon Biaya
Pembelian Obat

Selesai

Memberikan Bon
Ke Pasien /
perawat Untuk
diserahkan ke
kasir

Staff Farmasi
Menyiapkan
Obat

Menerima
bukti
pelunasan
pembelian
obat

Bon
Diberikan
Ke
perawat

-3
rangkap
Bon
diberikan
ke pasien,
- 1 untuk
Farmasi
(warna
hijau)

Menyerahkan
Obat Ke
Pasien/
Perawat

Gambar Pelayanan Resep Rawat Jalan Pasien Umum

- 3 rangkap Bon :
Bon Merah untuk
Pasien
Bon Putih Untuk
Kasir
Bon Kuning untuk
Farmasi

1.1.3.3. Resep RJ/ IGD Pasien Perusahaan (Pasien Non Tunai)

1.

Setelah pasien diperiksa, resep dibawa oleh perawat ke marketing untuk di cek kelengkapan
datanya/berkasnya

2.

Setelah marketing cek, dibawa ke kasir untuk digesek kartunya

3.

Sambil menunggu kartu digesek, farmasi menerima resep dari kasir untuk dihitung biayanya

4.

Kemudian farmasi konfirmasi harga obat ke kasir untuk dilaporkan ke perusahaan, sementara
menunggu jawaban dari perusahaan, farmasi siapkan obat

5.

Jika di ACC perusahaan, farmasi memberikan obat pada pasien

6.

Jika ada selisih / obat tidak dicover pasien melakukan pembayaran di kasir rawat jalan dan
cap lunas di struk pembelian obat (bon biaya), struk pembelian obat (bon biaya) di serahkan
ke farmasi sebagai bukti pembayaran

7.

Staff Farmasi memberikan obat pada perawat / pasien

8.

Pasien menandatangani resep

9.

Struk pembelian obat ( bon biaya) di bawa perawat untuk serahkan ke marketing

1.1.3.4. Resep RI/ IGD Pasien Perusahaan ( Pasien Non Tunai)

1.

Resep diberikan dari perawat ke marketing untuk di cek kelengkapan datanya/berkasnya

2.

Setelah marketing cek, dibawa ke kasir untuk digesek kartunya

3.

Sambil menunggu kartu digesek, farmasi menerima resep dari kasir untuk dihitung biayanya

4.

Kemudian farmasi konfirmasi harga obat ke kasir untuk dilaporkan ke perusahaan, sementara
menunggu jawaban dari perusahaan, farmasi siapkan obat.

5.

Jika di ACC perusahaan, farmasi memberikan obat pada perawat

6.

Bon rangkap 4 di cetak oleh farmasi untuk kemudian diberikan ke ADM perawatan

7.

Jika ada selisih / obat tidak dicover ada 2 kondisi bayar langsung / tidak. jika pasien
membayar langsung pasien melakukan pembayaran dan cap lunas di struk pembelian obat
(bon biaya). struk pembelian obat (bon biaya) di serahkan ke farmasi sebagai bukti
pembayaran. Jika tidak membayar langsung bon tersebut diberikan ke perawat untuk
diberikan ke Adm perawatan

8.

kemudian farmasi memberikan obat pada perawat

Pelayanan Farmasi_Pasien Non Tunai

Pasien
Pasien

Marketing

Mulai

Pembelian
Obat

Kasir Rawat Jalan

Cek
Kelengka
pan Data

Validasi/
Gesek
kartu
penjamin

Acc
Penjamin

Memberikan
Resep Ke
Farmasi

Pasien
Menyerah
kan Resep
Obat

Farmasi
Farmasi

Farmasi
Menerima
Resep

Resep

Resep

Menghitung
Biaya Obat

Menerima
Informasi
Harga
Obat

Memberika
n informasi
mengenai
harga obat

Konfirmasi
Harga Ke
Penjamin

Melakukan
Check
Harga
Obat

Di Cover /
ada
Selisih?

Tidak
Ada selisih

Staff
Farmasi
Menyiapkan
Obat

Ada Selisih
/ Obat tidak Ditanggung

Memberi
kan Bon

Pasien
melakukan
pembayaran

Pasien
RJ / IGD

Bon Biaya
Pembelian
Obat

Bon Biaya
Pembelian Obat
Pasien
RI

Pasien
Tandatangan
Resep

RJ/IGD
RI

Bon Biaya
Pembelian
Obat
Menerima
Obat

Obat

Selesai

Bayar
langsung?
Bon Biaya di
berikan ke
Perawat
Untuk
diberikan ke
Marketing

Tidak (pasien RI)

Ya

Pasien
Melakukan
Pembayaran

Cap Lunas
Struk
Pembelian
obat

Bon
Diberikan Ke
perawat

Memberikan
Obat Pada
Pasien /
Perawat

Gambar Pelayanan Farmasi Pasien Non Tunai

1.1.3.5. Retur Obat Ke Farmasi

1.

Pasien akan melakukan retur obat, pasien membawa bon pembelian obat beserta obat yang
akan di retur

2.

Staff farmasi menerima obat dan bon pembelian obat

3.

Staff Farmasi melakukan verifikasi bon pembelian & obat, jika data sesuai staff farmasi
membuat bon biaya baru berdasarkan retur barang. Untuk harga obat sama dengan
pembelian obat (harga sesuai ketika Pasien pembelian obat)

4.

Staff farmasi menerima obat yang diretur, menyimpan obat (barang) dan mengupdate kartu
stok

5.

Staff Farmasi memberikan bon biaya ke pasien untuk diserahkan ke kasir

6.

Pasien menerima uang hasil retur dari kasir

Retur Obat Farmasi

Pasien
Pasien

Farmasi
Farmasi

Kasir
Kasir Rawat
Rawat Jalan
Jalan

Mulai
Bon
Pembelian
obat

Obat

Melakukan
Retur
Pembelian
Obat

Pasien Membawa
Bon Pembelian
Obat & Obat
yang akan diretur

Menerima
Bon
Pembelian
Obat Dan
Obat

Melakukan
Verifikasi
Bon
Pembelian
& Obat

Menerima
Barang
Retur

Obat

Data
Sesuai ?
Ya
Ya

Bon Biaya
(Retur)

Tidak

Penyimpan
an Barang
(Obat)

Membuat bon
biaya baru
(berdasarkan
retur barang)

Update
Kartu
Stok

Harga Obat sama

dengan Struk
Pembelian Obat
(Harga sesuai
ketika pasien Kartu Stok
membeli obat)
Bon Retur
Obat di
berikan Ke
Kasir

Menerima
Bon Biaya
(Retur)

Bon Biaya
(Retur)
Menerima
Pembayaran
retur obat &
Bon Biaya
(Retur)

Input Data Retur

Obat

Uang
Bon

Selesai

Gambar Retur Obat Ke Farmasi