HOSPITAL MARKETING

ANALYSIS
DR.DRS.DADANG KUSNADI.,MARS
DOSEN PASCASARJANA MM-RS UNISBA
PERENCANAAN PENGENGBANGAN RS
ISU STRATEGIS
 UU NO. 44/2009
TENTANG RUMAH
SAKIT

UU NO.
36/2009 UU NO. 24 THN
2011 TENTANG
TENTANG BPJS
KESEHATAN

RSUD
UU No.
40/2004 Permenkes No. 24
tentang Tahun 2016
Sistem tentang Pedoman
Teknis Bangunan RS
Jaminan Sosial
Nasional

Peraturan
Kepmenkes Menteri
129/Menkes Kesehatan Nomor
56 Tahun 2014
/SK/II/2008 tentang
tentang SPM Klasifikasi dan
Rumah Sakit Perizinan Rumah
Sakit
 PELAYANAN YANG DIUNGGULKAN

Layanan Unggulan (Center of Excellent) merupakan suatu layanan yang penuh dengan inovasi, didukung oleh teknologi terbaik
dibidangnya, biasanya komprehensif pada layanan klinik yang fokus pada suatu penyakit tertentu, serta tidak dimiliki oleh pesaing

Zuckerman & Markham

(2006)

Bagaimana RS ini bisa mengambil posisi (dalam

arena persaingan) pada layanan yang akan menjadi
Posisi Posisi unggulan tersebut dan mendatangkan efek halo 
kesan pada keseluruhan yan RS  team work

Pasar Bagaimana caranya memperluas cakupan target

pasar dan masuk ke pangsa pasar yang baru?
Pasar Bagaimana mempertahankan pangsa pasar yang
sudah ada?

Kemampuan Unik Bagaimana RS ini bisa menyediakan teknologi, staf

(medis dan staf klinis yang lain), fasilitas, keuangan,
Kemampuan penelitian, pendidikan, dan kapabilitas lain yang
Unik sifatnya spesifik ke layanan unggulan ini untuk
mendukung pertumbuhan dan perkembangan
layanan tersebut

Produk Seberapa luas dan dalam produk tersebut akan

dikembangkan. Aspek layanan mana yang akan
Produk menjadi pembeda (keunikan) dengan layanan
sejenis yang sudah ada atau yang dikembangkan
oleh pesaing
PERMENKES NO. 24 TAHUN 2016
PEDOMAN TEKNIS BANGUNAN RS
KEMENKES RI THN 2007
PEDOMAN TEKNIS BANGUNAN RS
KEMENKES RI THN 2007
PEDOMAN TEKNIS BANGUNAN RS
KEMENKES RI THN 2007
LUAS LANTAI
GAMBARAN UMUM
GAMBARAN KINERJA
RUMAH SAKIT
INSTALASI GAWAT DARURAT
9000
8299 8305
8000
7640
7000
6722 6722
6000 6218

5000

4000

3000

2000

1000

0
2011 2012 2013 2014 2015 2016
 • INSTALASI RAWAT JALAN

TAHUN 2014 TAHUN 2015 TAHUN 2016

No Nama Penyakit Jml % Nama Penyakit Jml % Nama Penyakit Jml %

1 TB. Paru 1.690 26,17 TB. Paru 2.330 22,22% TB. Paru 4.967 35.31%

2 Dyspepsia 1.132 17,53 Dyspepsia 2.573 24,54% Dyspepsia 2.595 18.45%

Croneli
3 Catarac 822 12,73 Catarac 1.111 10,60% 1.836 13.05%
Hertfilure
4 Miop Simplex 370 5,73 CHF 1.085 10,35% DM 1.326 9.43%

5 HIL 196 3,03 HIL 234 2,23% Miop Simplex 797 5.67%

6 Gastiris 372 5,76 Hypertensi 790 7,53% Hypertensy 598 4.25%

7 DM 996 15,42 DM 1.484 14,15% ISPA 546 3.88%

8 STT 296 4,58 Osteoartritis 431 4,11% Catarac 535 3.80%

9 FAM 154 2,38 ISPA 269 2,57% Hill 445 3.16%

10 CHF 430 6,66 FAM 179 1,71% Diare/GEA 422 3.00%

6.458 100.00 10.486 100.00 14.067 100.00

 • INSTALASI RAWAT INAP
10000

9000
8723
8000 8196
7636 7741
7000

6000
5434
5000
4830
4000

3000

2000

1000

0
2011 2012 2013 2014 2015 2016
• INSTALASI RAWAT INAP
110
108 108 108 108
106
104
102
100
99 99
98
97
96
94
92
90
2011 2012 2013 2014 2015 2016

80
74
70
66
60 60
50 52
40 43
30
20 23
10
0
2011 2012 2013 2014 2015 2016
• INSTALASI RADIOLOGI

6000
5000 5142 5866
4000 4618 4775
3000 3305
2318
2000
1000
0
2011
2012
2013
2014
2015
2016
• INSTALASI FARMASI

80000
70000
78800
60000
50000 63610
40000 39277 47840
30000
20000 19162
23336
10000
0
2011
2012
2013
2014
2015
2016
 ANALISIS
KECENDERUNGAN
 Kepemimpinan Kompetensi
 Green Hospital, Parkir Luas
 Sosioekonomi, Keuangan Profesional, Transparan
 RS Membentuk Jejaring (Kemitraan, Asuransi)
 Rujukan Terstruktur Ada JKN, BPJS
 Dokter Integratif dengan Profesi Lain/ Tim
 Hospital by Law Terkait Litigasi
 Dokter : - Orientasi Pasien & Fungsi Pemasaran
- Kepuasan Pasien sebagai Ukuran Mutu
- Keselamatan Pasien (Patient Safety)
 Rumah Sakit yang Digunakan untuk Pendidikan Memiliki Academic Prestige : Keunggulan Ilmu
& Pelayanan
 Triple Health Burdens yaitu :
 Penyakit Menular Klasik : TB, DBD, Diare, Malaria (PHBS) : Sanling
 Penyakit Tidak Menular/ Degeneratif; Hipertensi, Jantung, DM, Ca (Pola Makan, Gaya Hidup,
Meningkatnya UHH)
 New Emerging Infeksius Disease : HIV, Avian Flu, Flu Babi (Border Less)

 Tekanan situasi, bencana alam (banjir, longsor, gempa, tsunami), kesulitan dalam ekonomi dan
ketidakpastian hukum akan meningkatkan Kasus Psikiatri

 Pengaruh pola makan dan gaya hidup, meningkatnya UHH, merubah struktur demografi akan
meningkatkan Kasus Penyakit Degeneratif (Stroke, Hipertensi Obesitas, DM )  Riskesdas 2017

 Pola makan yang salah dimulai sejak anak-anak menyebabkan gangguan dini Tumbuh Kembang Anak
(Gizi Buruk), kemiskinan dan gizi buruk mengancam IPM daerah

 Meningkatnya kendaraan bermotor & kesadaran berlalu lintas yang buruk meningkatkan Kasus Trauma :
Kecelakaan dan Cedera

 Globalisasi meningkatkan Kasus Infeksi (HIV/AIDS dll), sementara TB, DB tetap ada

 Estetika pengaruhi gaya hidup kota besar (kulit kosmetik, gigi/ rahang, bedah plastik) disamping Tren
Tindakan Bedah Minimal Invasif menggunakan alat canggih
Sumber : pidato Menkes; Konggres PERSI 2015
Sumber : pidato Menkes; Konggres PERSI 2015
 PELUANG PASAR

 POPULASI AREA CAKUPAN

- RING 1 : Kecamatan
- RING 2 : Kecamatan
- RING 3 : Kecamatan lain ANGKA KESAKITAN
 RUJUKAN
 INDEKS KESAKITAN
 CAKUPAN PASAR RRUMAH SAKIT

 POTENSI PASAR RUMAH SAKIT : 450.083 PENDUDUK

 POTENSI PASIEN EFEKTIF RUMAH SAKIT : 113.421 PASIEN/TAHUN 378 PASIEN/HARI, YG

TERLAYANI SAAT INI RATA 152 PASIEN/HARI
 TAHUN
No Variabel
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

PROYEKSI KUNJUNGAN PASIEN RS

45,762 48,050 50,453 53,996 58,046 62,399 67,079 72,110 78,984 86,882 95,571 105,128

aPasien Rawat Jalan

28,734 30,171 31,679 34,055 36,609 39,355 42,307 45,480 50,028 55,030 60,533 66,587
bPasien Gawat Darurat
8,305 8,720 9,156 9,843 10,581 11,375 12,228 13,145 14,459 15,905 17,496 19,246
cPasien Rawat Inap
8,723 9,159 9,617 10,098 10,855 11,669 12,545 13,486 14,497 15,947 17,541 19,295

LOS Rawat Inap

4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

Kapasitas TT
108 108 175 175 175 175 175 250 250 250 250 250

BOR Rumah Sakit 74% 92.94% 60.22% 63.24% 67.98% 73.08% 78.56% 59.11% 63.55% 69.90% 76.89% 84.58%
PERKEMBANGAN REVOLUSI INDUSTRI
TAHAPAN INDUSTRI 4.0
INDUSTRY 4.0
PERKEMBANGAN REVOLUSI INDUSTRI 4.0
BUS TANPA SUPIR
 ROBOTIC SURGERY

Robotic surgery, or robot-assisted

surgery, allows doctors to perform
many types of complex procedures
with more precision, flexibility and
control than is possible with
conventional techniques. Robotic
surgery is usually associated with
minimally invasive surgery —
procedures performed through tiny
incisions. It is also sometimes used
in certain traditional open surgical
procedures.
RENCANA PENGEMBANGAN
PEMASARAN RUMAH SAKIT
 RENCANA KEBUTUHAN
PENGEMBANGAN IGD
KETERSEDIAAN ALAT:VENTILATOR,PENILAI
DISABILITY,EKG,DEFIBRILASI
PERMENKES
TINDAKAN YG LENGKAP U/ OPERASI MAYOR
56 THN 2014 OPERASI CITO UNGGULAN ,
RS TIPE B OBSERVASI, HCU,RR, ICU
SPESIALIS 4 BESAR DAN ANESTESI ON SITE,
SUBSPESIALIS SEMUA ON CALL, PPDS ON SITE,
PERAWAT MAHIR DAN ADMN KU 24 JAM, DR UMUM

TERSEDIA RUANG KHUSUS JANTUNG, ANAK,

NICU, LUKA BAKAR, HD, ISOLASI

PENGEMBANGAN IGD TERSEDIA RUANG DEKONTAMINASI & TRIASE

IGD LEVEL 3
TERSEDIA SARANA SISTIM RUJUKAN : AMBULANCE
AREAL PARKIR

TERSEDIA SIMTIM RADIO MEDIK U/ RUJUKAN

PRA RS JAMIN PENATALAKSANAAN

TERSEDIA SISTEM PENAGIHAN TERPADU YG

ONLINE
PELAYANAN
TERSEDIA PERALATAN IGD SESUAI
UNGGULAN PERSYARATAN IGD LEVEL 3
 RENCANA KEBUTUHAN
PENGEMBANGAN IBS

PENGEMBANGAN 2 OK : IGD LEVEL 3

INSTALASI 6 KAMAR
BEDAH SENTRAL BEDAH 4 : BEDAH ELEKTIF :

INFEKSI

OBSGYN

TRAUMA
TERSEDIA DOKTER ANESTESI
BEDAH PLASTIK
TERSEDIA PERALATAN YG LENGKAP

ANAK
MEKANISME YG STANDAR  MUTU

TERSEDIA FASILITAS PENDIDIKAN LAIN2

 RENCANA KEBUTUHAN
PENGEMBANGAN RAWAT INAP
Penambahan kapasitas u/ kelas dgn BOR
yg optimum  KLS I, VIP

Pengembangan kelas perawatan dgn

Tingkart efisiensi tinggi

Pengembangan Pelayanan khusus (VVIP)

PENGEMBANGAN 108 TT 250TT

RAWAT INAP

Prioritas u/ yan unggulan

Pemisahan infeksius & non infeksius

RENCANA KEBUTUHAN PENGEMBANGAN PELAYANAN
PENUNJANG MEDIK
SEROIMUNOLOGI

HEMATOLOGI

PATOLOGI KLINIK
KIMIA KLINIK
LABORATORIUM
MIKROBIOLOGI
PATOLOGI ANATOMI

PEDIATRIC

NEURORADIOLOGI

RADIOLOGI INTERVENTION

GASTROENTEROLOGI

UROLOGI

PEDIATRIC

REHABILITASI MEDIK GERIATRI

NEUROREHABILITASI
 12 DOKTER UMUM & 3 DOKTER
PERMENKES PELAYANAN GIGI
NO. 56 THN
2014
MEDIK DASAR (STATUS TETAP)

3 DOKTER SPESIALIS /JENIS

PELAYANAN  MINIMAL 4
TENAGA BERSTATUS TETAP DARI
12 TENAGA

MINIMAL 8 PELAYANAN
1 DOKTER
RENCANA SPESIALIS/PELAYANAN
PENGEMBANGAN STATUS : TENAGA TETAP
SDM RS TIPE B
MINIMAL 2 DARI 4 SUBSPESIALIS
DASAR 1 DOKTER
SPESIALIS/PELAYANAN
TENAGA TETAP

PELAYANAN MINIMAL 8 PELAYANAN

UNGGULAN PELAYANAN
1 DOKTER
PENUNJANG MEDIK SPESIALIS/PELAYANAN
STATUS : TENAGA TETAP

7 PELAYANAN GIGI &

MINIMAL 3 DARI 7 PLAYANAN  1
MULUT DOKTER/PELAYANANTETAP
 PERMENKES PENGEMBANGAN PELAYANAN
NO. 56 THN SARANA & UNGGULAN
2014 PRASARANA
RS TIPE B

RUANG GAWAT DARURAT RUANG LAUNDRY RUANG PERTEMUAN

RUANG RAWAT JALAN R. PEMULASARAAN JENAZAH RUANG DIKLAT

RUANG BEDAH RUANG ADMINISTRASI RUANG DISKUSI

RUANG RAWAT INTENSIF RUANG GUDANG SIM RS

RUANG ISOLASI RUANG SANITASI AMBULANCE

RUANG RADIOLOGI RUMAH DINAS/ASRAMA GAS MEDIS

R. LABORATORIUM KLINIK RUANG KOMITE MEDIK PENGELOLAAN LIMBAH CAIR

RUANG FARMASI RUANG PKMRS PENGELOLAAN LIMBAH PADAT

RUANG GIZI RUANG PERPUSTAKAAN PENANGANAN KEBAKARAN

RUANG CSSD RUANG JAGA KO ASS PERANGKAT KOMUNIKASI

 MANAJEMEN OPERASIONAL
KEUANGAN MARKETING
SISTEM LAYANAN KEUANGAN
1. Lokasi kassa yang strategis dan
mudah dijangkau oleh pasien &
keluarga
2. Pemanfaatan jasa perbankan
untuk kemudahan transaksi
dengan membuka kantor kas
bank, layanan ATM dan kartu
kredit
3. Pengembangan billing system
online yang terintegrasi dengan
semua unit pelayanan
KEBIJAKAN INVESTASI
1. Pemisahan antara biaya
operasional dan investasi.
2. Investasi memperhatikan
kemampuan anggaran dan
kelayakannya.
3. Kemampuan anggaran yang
terbatas disiasati dengan
alternatif bentuk kerjasama,
antara rumah sakit dengan pihak
ketiga sesuai pedoman
pemerintah, sehingga investasi
menjadi efisien
SARANA
PELAYANAN FISIK &
PERALATAN
SISTEM AKUNTANSI
1. Sistem informasi akuntansi ,
sebagai bagian dari Sistem
Informasi Manajemen Rumah
Sakit (SIMRS)
2. Penyajian laporan keuangan
mengacu pada Pedoman
Akuntansi BLU) atau Standar
Akuntansi Keuangan.
3. Implementasi pola akuntansi
akrual
4. Implementasi akuntansi biaya,
agarKEBIJAKAN
unit cost dapat dihitung
EFISIENSI
lebih akurat
1. Terutama dilakukan untuk
komponen biaya daya jasa,
administrasi kantor , dan
pemeliharaan.
2. Pengembangan fasilitas rawat
inap, dengan meningkatkan porsi
kelas bisnis (kelas 1 dan kelas
utama)
3. Pengendalian biaya melalui
pemeriksaan/audit efisiensi
secara rutin
SUMBER
SISTEM
DAYA
INFORMASI
MANUSIA
KEBIJAKAN TARIF
1. Unit cost menjadi dasar
penentuan tarif pelayanan,
dengan memperhatikan
kebutuhan anggaran dan ATP-
WTP.
2. Negosiasi tarif dengan
perusahaan asuransi dan third
party payor lainnya
3. Penyesuaian tarif berjalan
simultan dengan investasi untuk
perbaikan kualitas pelayanan
SATUAN PENGAWAS INTERN
1. Audit alur keuangan dan catatan
akuntansi, untuk memastikan
apakah sesuai dengan sistem
dan prosedur yang berlaku.
2. Kajian terhadap kebijakan dan
prosedur akuntansi, untuk
memastikan tetap relevan
dengan lingkungan operasional
saat ini.
3. Audit secara rutin dalam hal
efisiensi dan efektifitas seluruh
layanan rumah sakit
 MANAJEMEN OPERASIONAL
SARANA SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN FISIK & DAYA
INFORMASI
PERALATAN MANUSIA

Strategi Marketing
SEGMENTASI : Pasien TARGETING : Pasar POSITIONING : Posisi rumah sakit
1. Public service kelas 3 4. 1. Rujukan dari sarkes 1. RS sebagai rujukan
Demografi 2. Masyarakat penderita 2. RS Tipe B
2. Private service 5. Psikografi 3. Masyarakat pariwisata 3. RS dengan unggulan bermutu dan
3. Geografi 6. Perilaku terjangkau di Wilayah

Taktik Marketing (Marketing Mix)

PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION
• Cepat dan lengkap Terjangkau • Mudah dicapai • Masyarakat sasaran
• Ilmu & teknologi tinggi • Gerbang ke berbagai • RS Regional
• Bermutu arah • Sarana kesehatan lain
(Fokus tema sesuai pentahapan • Dekat • Pendidikan
pelayanan) • Semua unit rumah sakit • Bisnis
mudah diakses
• Survei pasar
• Handling complaint
• Promosi produk jasa • Pelayanan publik bermutu &
• Pembinaan jejaring terjangkau
• Sarana riset oleh peneliti dari luar / dalam rumah sakit • Profesional dengan ilmu
• Pelayanan sosial pengetahuan & teknologi yang terus
 Medis : Home visit, Institution visit, Rujukan, & Pencatatan berkembang
 Psikolog : Kecerdasan, emosi, dorongan, kontak sosial & minat- • Nuansa kekeluargaan
bakat • Bangunan & fasilitas yang lengkap &
 Rehabilitasi : Tingkat kelainan, pencegahan komplikasi, & bersih
perawatan • Front office / admission : Pelayanan
cepat, ramah & komunikatif
 MANAJEMEN OPERASIONAL
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA

PELAYANAN UNGGULAN

1. PELAYANAN OBSGYN
2. PERINATALOGI
PELAYANA IBU &
ANAK TERPADU
 MANAJEMEN OPERASIONAL
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN
Instalasi Rawat Jalan
• Pengembangan Klinik spesialis
• Pendaftaran & sistem antrian secara online,
terpadu dengan penerimaan pasien melalui
SIMRS yang terhubung dengan semua instalasi
• Audit mutu secara periodik, terutama respon
time
• Audit mutu tingkat keseluruhan dan admission
rate
• Akreditasi nasional periodik
• Pemeliharaan kebersihan ruang
berkesinambungan
• Penyediaan pelayanan publik yang
representative.
• Menambah varian pelayanan publik di fasilitas
umum.
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA
• Pengembangan Klinik Subspesialis
• Pengembangan Klinik Privat (VIP) serta klinik
terpadu.
• Fungsi pelayanan & pendidikan mahasiswa FK,
AKPER & teknis medis.
• Pengembangan lanjut pendaftaran & sistem
antrian online serta SIMRS yang terintegrasi
• Akreditasi berkesinambungan KARS & SNARS,
Internasional (JCI)
• Terbentuknya ruang tunggu yang representatif
dilengkapi dengan fasilitas bisnis.
• Penyediaan mainhall untuk ruang tunggu Rawat
Jalan dengan penyediaan sarana audio visual.
• Pengembangan lanjut dalam fungsi sebagai
rumah sakit pendidikan utama untuk unggulan.
• Mekanisme sarana pelayanan publik, fungsi CRM
(Customer Relationship Management).
• Healing garden, play ground untuk menunjang
pelayanan rawat jalan
 MANAJEMEN OPERASIONAL
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA

Instalasi Rawat Inap

• Penyaluran pasien secara cepat.
• Pemisahan pelayanan infeksi dan non infeksi.
• Pelayanan diagnostic mobile dilakukan untuk kondisi
pasien kritis
• Tersedia sarana mobile untuk penyaluran spesimen
• Terpasang audio line untuk di ruang-ruang rawat
• Pengembangan ruang perawatan khusus (isolasi) untuk
penyakit yang bersifat infeksius
• Pemeliharaan sarana fisik dan ruang terbuka hijau
• Telah terbangunnya healing garden, jogging tract.
• Penambahan tempat tidur bertahap sampai 150 tempat
tidur.
• Penyaluran pasien tanpa waktu tunggu
setelah masalah administrasi selesai
• Ruang perawatan khusus untuk penyakit
yang bersifat infeksius, seperti TB, flu
burung dan HIV/AIDS, dll
• Pelayanan palliative, burn unit, infeksi
dan perawatan gangren, geriatri dengan
healing garden, transit room, one day
surgery
• Perawatan untuk pelayanan unggulan,
dan Gedung Khusus Rawat Inap VIP
(Privat)
• Pasien dengan status penyakit tertentu
tersedia pelayanan yang ditempatkan di
center sarana pelayanan rawat inap
yang sesuai dengan penyakit tersebut
• Media konsultasi online dengan dokter
pengampu
• Pengembangan media konsultasi online
dengan dokter pengampu
• Penambahan tempat tidur bertahap
sampai 250 tempat tidur.
 MANAJEMEN OPERASIONAL
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA

Instalasi Gawat Darurat Terpadu / IGD Level III

• Pola penerimaan dapat dilakukan langsung di
admission IGD.
• Penghitungan biaya pelayanan on line dengan
bagian keuangan/ penagihan.
• Hasil pemeriksaan/ informasi dapat diambil on
line dengan bagian pelayanan medik lain dan
penunjang medik
• Penerapan, triase dan proses dekontaminasi
pasien
• Pemisahan pasien sesuai indikasi dan kasus
• Penggunaan kamar operasi IGD sesuai indikasi
operasi cito
• Respon time 5 menit.
• Spesialis 4 besar dan anestesi on site di IGD
• Melengkapi peralatan IGD standar dan 2 OK IGD
termasuk untuk minimal invasif surgery.
• Penambahan jumlah ruangan sesuai dengan
fungsi ruang IGD yg disebut di atas
• Audit medik dan audit mutu berkesinambungan
• Pola penjadualan operasi atau pendaftaran rawat
inap dapat dilakukan di ruang admission on line
dengan seluruh bagian.
• Hasil pelayanan dapat di akses komite medik
• Pengembangan lanjut alur pelayanan di IGD,
berdasarkan hasil audit yang dilakukan
bekesinambungan
• Pengembangan lanjut kelengkapan peralatan IGD
sesuai perkembangan kebutuhan pelayanan
• Pengembangan lanjut, transfer knowledge
dengan dokter luar dalam pemanfaatan tindakan
diagnostik dengan peralatan canggih,
penanganan critical care
 MANAJEMEN OPERASIONAL
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA

Instalasi Bedah Sentral

• Penerimaan dapat dilakukan di admission
• Penerapan sistem antrian kamar operasi dengan
optimalisasi ruang intermediate
• Penyediaan peralatan bedah minor dan mayor;
• Pembenahan 4 OK sentral, 2 OK IGD, terdiri
dari OK mayor (45-50 m2) dan minor (36 m2),
memfungsikan secara bertahap;
• Melaksanakan tindakan pelayanan meliputi
pemeriksaan diagnostik dan tindakan
pembedahan sesuai prosedur
• Pola penjadwalan operasi dapat dilakukan di
ruang Admission
• Pengembangan lanjut sistem antrian kamar
operasi, penggunaan kamar operasi sesuai
indikasi elektif
• Pengembangan lanjut sarana , optimalisasi
seluruh OK mayor dan minor
• Pengembangan lanjut keahlian dokter, transfer
knowledge dengan dokter luar ,operasi bersama
dan fungsi penelitian/pendidikan bagi mahasiswa
 MANAJEMEN OPERASIONAL
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA

Instalasi Radiologi
• Penerimaan pasien terintegrasi melalui SIM RS,
digitalisasi hasil ekspertise
• Pengembangan pelayanan eletromedik
• Pelayanan mobile bagi pasien kritis
• Pelayanan radiologi di IGD
• Audit mutu periodik
• Kalibrasi alat
• Penyediaan peralatan radiologi lengkap dengan
perlengkapan processing film (film developing
dan lain-lain).
• Penyediaan sarana pemasaran tentang Instalasi
Radiologi untuk masyarakat (pelayanan medical
check-up, medical test)
• Pelayanan radiodiagnostik
• Pengembangan lanjut pelayanan radiodiagnostik
• Pengembangan lanjut pelayanan eletromedik
• Pengembangan lanjut pelayanan mobile bagai
pasien kritis
• Pemeliharaan alat secara mandiri oleh teknik
medik
• Pengembangan lanjut fugsi pelayanan,
pendidikan dan penelitian
• Pengembangan lanjut melengkapai peralatan
yang dibutuhkan sesuai jenis pelayanan
 MANAJEMEN OPERASIONAL
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA

Instalasi Laboratorium
• Penerimaan pasien terintegrasi melalui SIM RS
• Pelayanan audit mutu melalui pemantauan mutu
• Konsep sterilisasi pencegahan infeksi
• Pelaksanaan kalibrasi alat secara rutin
• Tersedianya alat pemeriksaan yang lebih lengkap
dan canggih
• Tenaga dokter spesialis klinik patologi, patologi
anatomi, parasitologi, dan mikrobiologi on site
untuk pelayanan dan penelitian on site, sesuai
kebutuhan
• Tenaga analis kesehatan minimal 10
• Pelayanan pemeriksaan penguasaan hasil dengan
digitalisasi
• Pelayanan informasi hasil melalui SIM RS dapat
diakses dari instalasi lain
• Pelayanan lanjut laboratorium klinik khusus
• Pencegahan infeksi berkelanjutan pada semua
bagian
• Mengganti alat sesuai usia ekonomis
• Kerjasama dengan lembaga luar/ ahli lain untuk
fungsi penelitian
• Sertifikasi tenaga laboratorium
• Pelaksanaan fungsi pendidikan dan penelitian
• Sertifikasi berkelanjutan
• Pemenuhan tenaga sesuai kebutuhan
 MANAJEMEN OPERASIONAL
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN
Instalasi Farmasi
• Evaluasidan pengedalian mutu pelayanan
farmasi rumah sakit
• Pelayanan sesuai standar pelayanan farmasi
rumah sakit tahun 2017 dan Digitalisasi resep
• Pelayanan informasi obat di senter depo farmasi
dan KIE, pelayanan terpisah untuk geriatri &
BPJS
• Penerapan formularium
• Monitoring kecepatan dengan audit berkala,
pengadaan obat menggunakan EOQ . Penetapan
dan pemberlakuan alur barang, alur petugas dan
alur pasien secara tertib
• Pembuatan gudang alat dan obat tersentral
dengan sarana pendukungnya
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA
• Clinical trial kerjasama dengan industri farmasi
dan lembaga riset
• Pengembangan lanjut pelayanan digitalisasi
resep
• Pelayanan informasi obat melalui telepon.
• Monitoring kecepatan pelayanan secara digital di
senter pelayanan
• Pembuatan depo obat di lokasi-lokasi pelayanan.
• Untuk rawat inap tiap satu lantai 1 (satu)
apoteker, termasuk IGD dan rawat jalan.
• Kebutuhan SDM didasarkan pada :
 Pemenuhan SDM 3 (tiga) shift terdiri dari
apoteker, asisten apoteker, administrasi
 Beban kerja dengan asumsi 1 (satu) resep rata-
rata 15 menit dan 1 (satu) orang mampu
melayani 25 resep per hari;
 Volume resep.
• Pengembangan lanjut SDM farmasi rumah sakit
(klinik).
 MANAJEMEN OPERASIONAL
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN
Instalasi Rekam Medik
• Sistem rekam medik mengacu pada Pedoman
Pengelolaan Rekam Medik Rumah Sakit di
Indonesia Permenkes Nomor 269 Tahun 2008.
• Digitalisasi diagnosa menurut INA CBGs dan
coding ICD IX, XI di rawat jalan, IGD dan rawat
inap dan resep on line
• Server khusus untuk data base rekam medik
• Mampu digunakan untuk menunjang kelancaran
program BPJS
• SIMRS mengintegrasikan rekam medik dengan
semua unit pelayanan
• Pelayanan delivery melalui saluran otomatis
(pneumatic tube) jika diperlukan.
• Audit mutu melalui komite mutu secara
berkelanjutan
• Pemeliharaan sistem penyimpanan status rekam
medik dengan dokumen keeper yang lebih
terfiksasi
• Melakukan pemusnahan arsip rekam medis yang
sudah non aktif (berumur diatas 5 tahun) dengan
mengacu pada peraturan Dirjen Yan Med.
FASILITAS & SUMBER
SISTEM
SARANA DAYA
INFORMASI
FISIK MANUSIA
• Sistem rekam medik rumah sakit melalui SIM RS
dapat disambungkan dengan sistem jejaring
dengan fakultas/ lembaga pendidikan
• Laporan rekam medik eksternal on line;
• Lanjutan pengembangan program rekam medik
terkait penagihan dalam implementasi BPJS I dan
II
• Pelayanan rekam medik model MIK;
• Aksesibilitas rekam medik digital oleh komite
medik
• Pengembangan lanjut guna kepentingan
kepuasan pasien, ilmiah, akademis dan hukum
• Evaluasi gudang rekam medis dengan sistem
filling CD yang ringkas dan praktis di gedung
sentral administrasi di depan
• Rekam medik untuk korban bencana
 MANAJEMEN OPERASIONAL
SARANA SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN FISIK & DAYA
INFORMASI
PERALATAN MANUSIA

Pengembangan Sarana Fisik

1.Gedung Rawat Inap
2.Gedung Rawat Jalan
3.Gedung Diagnostic Center
4.Gedung Rumah Dinas
5.Mess Perawat
6.Gedung Sarana Penunjang

Perencanaan peralatan medis dan non medis disesuaikan

dengan standar peralatan medis untuk RSU Tipe B
 MANAJEMEN OPERASIONAL
SARANA SUMBER
SISTEM
KEUANGAN MARKETING PELAYANAN FISIK & DAYA
INFORMASI
PERALATAN MANUSIA

• Sistem informasi menjadi supporting system yang vital pada semua aspek
manajemen operasional, telah banyak diuraikan dalam masing-masing area
manajemen operasional
• SIMRS dibangun sesuai Requirement dalam Permenkes No.82 tahun 2013
tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit
• Sistem rekam medik dan pendaftaran berbasis teknologi informasi untuk
kemudahan, kelancaran dan validitas proses pelayanan.
• Informasi elektronik dalam bentuk komputer layar lebar touch screen berupa
prosedur pelayanan, jadual dokter, ruangan yang tersedia, pencegahan
penyakit, tarif dan informasi lainnya dapat ditampilkan di beberapa tempat
yang strategis, seperti : main hall, IGD dan poliklinik.
 MANAJEMEN OPERASIONAL
KEUANGAN MARKETING
KOMPETENSI
1. Pengembangan paramedis.
Formal : S2 – S1 – D3
Keperawatan, D3 Anethesi, D3
Terapi wicara-fisioterapi. Non
formal : Pelatihan, workshop &
seminar dengan prioritas pada
yang relevan dengan pelayanan
unggulan.
2. Pengembangan SIMTAC
(Simulation Medical Training
Center). Tenaga ahli, fasilitas &
sarana yang ada -khususnya
layanan unggulan- dimanfaatkan
sebagai pusat riset dan training.
3. Pengembangan Dokter . Formal
: PKB Dokter keluarga, Spesialis
& Subspesialis. Non formal :
Pelatihan, workshop, seminar
fungsional & struktural.
4. Pengembangan non medik &
manajerial. Formal :
Pendidikan pada jenjang yang
lebih tinggi. Non formal :
Pelatihan, workshop & seminar
SARANA
PELAYANAN FISIK &
PERALATAN
JENJANG KARIR
1. Karir Struktural. Dilakukan
dengan pertimbangan aspek :
Senioritas, Kompetensi,
Karakter, Potensi, Jenjang karir,
Kinerja kepemimpinan &
manajerial
2. Karir Fungsional. Dilakukan
dengan pertimbangan beberapa
aspek : Jam terbang,
Kompetensi, Pelatihan formal &
informal, Rekomendasi dari
asosiasi profesi, Kinerja
PENGUKURAN profesi
KINERJA
1. Performance appraisal (PA) pada
jabatan struktural & fungsional
2. Instrumen PA yang terukur dan
akurat, pengambilan data
berkesinambungan, berorientasi
pada standar prosedur dan
penampilan kinerja
3. PA berimplikasi pada reward dan
punishment yang adil &
transparan
4. PA dilakukan secara 360⁰
(vertikal, horizontal dan bawahan)
SUMBER
SISTEM
DAYA
INFORMASI
MANUSIA
KESEJAHTERAAN KARYAWAN
1. Pemenuhan hak normatif
2. Sistem reward & punishment
berdasarkan kinerja
3. Sistem jaminan hari tua /
pensiun
4. Mengikutsertakan seluruh
karyawan dalam program
jamsostek
5. Jaminan pemeliharaan
kesehatan bagi karyawan dan
keluarganya
6. Pembentukan koperasi
KERJASAMA TIMkaryawan
rumah sakit
1. Perencanaan buttom-up
2. Lingkungan kerja kondusif untuk
pembelajaran
3. Kepemimpinan yang mengayomi
4. Pengambilan keputusan secara
tim
5. Pendelegasian otoritas per-
jenjang manajemen
6. Tim patient safety berkoordinasi
dengan semua bagian