DAFTAR ISI

A. ANALISIS SWOT SEBAGAI PENENTU STRATEGI BISNIS RUMAH SAKIT

MEDIROSSA 2 CIBARUSAH...............................................................................2
B. BUSINESS PLAN RS Medirossa 2 Cibarusah...................................................2
A) Ringkasan Eksekutif...........................................................................................2
1.1 Visi...............................................................................................................2
1.2 Misi.............................................................................................................. 3
1.3 Motto...........................................................................................................3
1.4 Kelayakan Investasi.....................................................................................3
B) LATAR BELAKANG RUMAH SAKIT..................................................................5
1.1 Informasi Pemilik Rumah Sakit....................................................................5
1.2 Lokasi dan Fasilitas Rumah Sakit................................................................5
1.3 Produk dan Pelayanan................................................................................6
C) Perbandingan Kompetitif...................................................................................7
D) Ringkasan Analisis Pasar..................................................................................7
E) Target Market Segment Strategy.......................................................................8
F) Tinjauan Singkat Langkah-langkah Strategis...................................................9
1.1 Strategi Pemasaran.....................................................................................9
1.2 Strategi Penetapan Harga...........................................................................9
1.3 Strategi Marketing.....................................................................................10
1.4 Strategi Aliansi...........................................................................................12
1.5 Strategi Pemasaran melalui Website.........................................................12
 BUSINESS PLAN
RUMAH SAKIT MEDIROSSA 2 CIBARUSAH

A. ANALISIS SWOT SEBAGAI PENENTU STRATEGI BISNIS RUMAH SAKIT

MEDIROSSA 2 CIBARUSAH
Strength Weakness
1. Dana Investasi total untuk Rumah 1. Jadwal dan tarif doketr belum
Sakit Medirossa 2 Cibarusah sesuai
besar. 2. Kurangnya promosi
2. Dukungan kebutuhan pelayanan 3. Pengembangan pelayanan RS
kesehatan yang meningkat. masih kurang
3. Lokasi mudah diakses dengan
parkir luas.
4. Dukungan masyarakat Cibarusah
yang besar
5. Menjadi tempat rujukan
Opportunities Threat
1. Menjadi rumah sakit yang unggul 1. Adanya pesaing yang semakin
terutama dalam pelayanan berbenah untuk memajukan
traumatologi dan evakuasi medis. fasilitasnya
2. Menjadi rumah sakit pelayanan 2. Media sosial dapat dijadikan
kesehatan atlet secara berkala sebagai wadah promosi oleh
3. Segmentasi Pasar yang jelas pesaing, sehingga promosinya
4. Menjalin kerja sama dengan bisa lebih baik
berbagai instansi untuk
meningkatkan kunjungan
5. Perkembangan teknologi semakin
baik

B. BUSINESS PLAN RS Medirossa 2 Cibarusah

A) Ringkasan Eksekutif
1.1 Visi
Menjadi rumah sakit unggulan di wilayah Cibarusah pada tahun 2021.
1.2 Misi
a. Memberikan pelayanan medis dan keperawatan dengan standar profesional
yang setinggi mungkin.
b. Berpartisipasi dalam pendidikan dan riset di bidang kedokteran.
c. Memberikan suasana pelayanan rumah sakit yang nyaman, aman, ramah,
efisien dan efektif.
d. Memberikan pelayanan traumatologi emergency, evakuasi medis dan sport
medicine dengan cepat, profesional dan terjangkau.

1.3 Motto
Cepat, profesional dan terjangkau
a. Pelayanan Cepat
Kasus traumatologi memerlukan layanan cepat untuk menghindari rasa nyeri
yang berkepanjangan, disamping itu ada pula pertimbangan golden periode
yang hanya beberapa jam, sehingga tidak manusiawi apabila membiarkan
pasien menderita lebih lama, apalagi sampai mengancam jiwa mereka.
b. Pelayanan yang Profesional
Profesional artinya memadukan unsur knowledge & skill, commitment serta
etika sesuai dengan profesi masing-masing.
c. Biaya Terjangkau
Sedangkan terjangkau dimaksudkan agar biaya yang ditanggung oleh
masyarakat sekurang-kurangnya sama dengan standar pemerintah yang
berlaku di Rumah Sakit Umum Daerah, akan tetapi mendapat layanan yang
lebih memuaskan.

1.4 Kelayakan Investasi

Investasi total untuk Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah Sebesar
Rp.126.735.350.155 (status tanah milik sendiri). Pay Back Periode dapat
dicapai setelah 4 tahun 0,33 bulan beroperasi.
a. Leading Financial Indikator
Debt Ratio 23,67%
Weighted Average Cost of Capital 7,71%
Total Pinjaman Bank 30.000.000.000
Total Dana dari Kerjasama Operasi (KSO) 41.751.350.155
Total Modal Sendiri 54.984.000.000
 Total Asset (Investasi) 126.735.350.155
Bunga Pinjaman per tahun (sebelum pajak) 10,00%
Bunga Deposito per tahun (sebelum pajak) 7,00%

b. Leading Investment Evaluation Indicators

Payback Period (PBP) 4 tahun 0,33 bulan
Accounting Rate of Return (ARR) 84,09%
Net Present Value (NPV) Rp. 315.839.349.980
Internal Rate of Return (IRR) 22,56%
Discounted Payback Period (DPBP) 5 tahun

1.5 Kunci Sukses

Kunci kesuksesan dari Rumah Sakit kami adalah :
a) Pasien
1) Pelayanan cepat dan fokus pada perawatan pasien
2) Mendidik pasien tentang pentingnya perawatan pencegahan
3) Mendidik pasien mengenai pentingnya medical check-up berkala
b) Manajemen
1) Mengakui bahwa staf manajemen sangatlah penting dan sama pentingnya
dengan dokter dalam keberhasilan rumah sakit ini.
2) Memberikan insentif kepada staf manajemen atas peningkatan laba yang
dihasilkan oleh rumah sakit.
3) Menciptakan sistem pelayanan dan administrasi yang efisien untuk
meminimalkan waktu tunggu pasien.
c) Keuangan
1) Mengoptimalkan jumlah pasien, dengan mengawasi tiap jam kunjungan
dalam memberikan perawatan medis yang berkualitas.
2) Menggunakan sistem informasi keuangan yang terintegrasi dengan seluruh
unit pelayanan yang sudah sesuai dengan kebutuhan rumah sakit.
3) Menggunakan Enterprise Resource Planning dalam membuat keputusan
bisnis.
d) Pemasaran dan Penjualan
1) Dengan agresif memasarkan dan menciptakan kehadiran di masyarakat
dengan corporate social responsibility.
 2) Bekerjasama dengan club sepak bola dan KONI Wilayah Cibarusah guna
pemeliharaan fisik atlet secara berkala.
3) Lokasi mudah diakses dengan parkir luas.

B) LATAR BELAKANG RUMAH SAKIT

1.1 Informasi Pemilik Rumah Sakit
Nama :
Jabatan :
Tempat dan Tanggal Lahir :
Alamat :
e-mail :
Pengalaman :

1.2 Lokasi dan Fasilitas Rumah Sakit

a. Lokasi
b. Fasilitas
1) Instalasi Gawat Darurat dan Trauma Center 24 jama)
a) Ruang tunggu (dilengkapi dengan Kantin & Minimarket 24 jam)
b) Ventilasi Mekanik
c) Defibrilator
d) Bedside Monitor, Monitor Tekanan Darah dan Pulse Oxymetere)
e) Elektrokardiografi (EKG)
f) Peralatan Resusitasig) Nebulyzer
2) Ruang Intensive Care
a) 9 Unit Bed
b) Ventilator
c) Bedside Monitor, Monitor Tekanan Darah dan Pulse Oxymeterd)
d) Elektrokardiografi (EKG)
e) Nebulyzer
3) Rawat Inap
a) Kelas III: 50 bed
- Bed side cabinet
- Ruang berAC
- Central Oxygen & Nurse Call
- Televisi
 - Kamar mandi
b) Kelas II: 50 bed
c) Kelas I: 30 bed
d) VIP: 4 bede) SVIP: 6 bed
4) Ambulan 3 buah
5) CT-Scan
6) Ruang operasi berjumlah 6 kamar
1.3 Produk dan Pelayanan
a) Produk Unggulan
1) Instalasi Gawat Darurat dan Emergency Traumatic Center
2) Ambulance & Evakuasi Medis (Disaster Manajemen Center)
3) Poliklinik Ortopedi, Sport Medicine & Bone Care Center
4) Poliklinik Mata dan Katarak Center
5) Poliklinik THT dan Tonsil Center
6) Bedah Umum dan Khitan Center
7) Fisioterapi dan Rehabilitasi Medik
8) Pelayanan Operasi Sehari (One day care)
9) Paket Medical Check Up
a) Paket Umum
b) Paket Job & career
c) Paket haji dan umroh
d) Paket TKI
e) Paket Pelayanan Medical Check Up Berkala10) Rumah Sakit Sayang
Ibu dan Bayi, Pelayanan Tumbuh Kembang Anak, Pelayanan Perinatal
Resiko Tinggi
b) Poliklinik
1) Spesialis Bedah Umum
2) Spesialis Bedah Ortopedi
3) Spesialis Bedah Saraf
4) Spesialis Saraf
5) Spesialis Mata
6) Spesialis THT
7) Spesialis Obsgin
8) Spesialis Anak
9) Spesialis Penyakit Dalam
 10) Fisioterapi dan Rehabilitasi Medik
11) Gigi dan Mulut
c) Instalasi Gawat Darurat (IGD)
d) ICU
e) Radiologi
1) CT-Scan
2) USG
3) Rontgen (X-Ray)
f) Laboratorium
g) Farmasi
h) Ambulan
C) Perbandingan Kompetitif
Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah adalah satu-satunya rumah sakit di
wilayah ABC yang memiliki Instalasi Gawat Darurat dengan Emergency
Traumatic Center dan seluruh dokter di instalasi tersebut memiliki sertifikat
ACLS & ATLS serta telah mengikuti pelatihan Disaster Management. Pada
tingkat Managemen telah mengikuti pelatihan Hospital Preparedness for
Emergencies & Disaster, sehingga kami memberikan pelayanan ambulance &
Evakuasi Medis serta memiliki akses Public Safety Care dalam penanganan
bencana dan korban masal. Keunggulan lain adalah klinik ortopedi memiliki
Sport Medicine Center yang merupakan pelayanan pemeliharaan fisik atlet
satu-satunya di wilayah ABC serta Bone Center dengan alat canggih berupa
Bone Mass Densitometry.
D) Ringkasan Analisis Pasar
a. Segmentasi Pasar
Perkembangan jumlah penduduk Cibarusah tahun 2020 hasil Sensus
Penduduk tahun 2020 sesuai dengan Badan Pusat statistik Provinsi Daerah
ABC sebanyak 3.457.491 jiwa. Pada Sensus penduduk tahun 2018 jumlah
penduduk di Cibarusah sebanyak 3.120.478 jiwa. Jumlah total pelayanan
kesehatan di Cibarusah dari pusat hingga rumah sakit sebanyak 623 dengan
angka kesakitan 518.623,7 jiwa, sehingga potensi pasar masing-masing
pelayanan kesehatan jika dibagi rata sebanyak 832,5 jiwa.
Tabel 1. Segmentasi Pasar Segmentasi Pasar
Segmentasi Pasar
Basis Segmentasi Segmentasi Pasar
 Geografis a. Daerah Cibarusah dan Luar Cibarusah
a. Kawasan negara b. 3.185 km2
b. Ukuran kota dan desa c. 493.903
c. Kepadatan penduduk
Demografis a. Anak, Dewasa, Lanjut Usia
a. Usia b. Pria dan wanita
b. Gender c. Seluruh tingkat pendidikan
c. Pendidikan
Sosial a. Islam, Kristen, Katolik, Budha, dan Hindu
a. Agama b. Masyarakat miskin, menengah ke atas
b. Kelas sosial c. WNI maupun WNA
c. Kebangsaan
Asuransi Jaminan kesehatan dan umum
Perilaku Sadar dan tidak sadar akan pentingnya
kesehatan

E) Target Market Segment Strategy

1.1 Kebutuhan Pasar
Data Profil Kesehatan Wilayah Cibarusah tahun 2020 menyatakan
bahwa kematian akibat cedera intracranial (kecelakaan) yang selama ini
kurang mendapat perhatian ternyata telah menempati urutan keempat
terbanyak sebagai penyebab kematian bahkan menunjukkan
kecenderungan peningkatan tajam dalam tiga tahun terakhir.
Dalam enam tahun terakhir, peristiwa kecelakaan lalu lintas di
Wilayah Cibarusah terbilang cukup tinggi. Data Kepolisian menunjukkan,
tahun 2018 telah terjadi 1.039 kasus kecelakaan di Wilayah Cibarusah,
meningkat tiga kali lipat dibanding tahun 20017 dan setiap tahun sedikitnya
130 meninggal (12%) akibat kecelakaan lalu lintas di Wilayah Cibarusah.
Laporan Kepolisian menunjukkan bahwa 88% kematian diakibatkan oleh
cedera kepala.
Faktor perilaku pengendara memang menjadi faktor dominan bagi
tinggi rendahnya tingkat kematian akibat kecelakaan. Meskipun demikian
disamping faktor perilaku tersebut, dukungan pelayanan kesehatan bentuk
pelayanan pertolongan pertama / prarujukan, rujukan gawat darurat dan
kualitas pelayanan di sarana pelayanan kesehatan sedikit banyak juga bisa
 ikut berperan untuk menurunkan kematian akibat kecelakaan. Oleh karena
itu Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah memiliki produk unggulan berupa
trauma center guna membantu menurunkan angka kematian akibat trauma
khususnya kecelakaan.
Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah telah siap memberikan
pemeliharaan fisik dan kesehatan atlet secara berkala.
1.2 Pesaing Utama
Pada dasarnya pesaing utama dalam bisnis ini adalah Rumah Sakit
Medirossa 2 Cibarusah itu sendiri, karena hanya kami yang memiliki
Trauma Center dan evakuasi medis secara cepat, profesional dan
terjangkau. Namun Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah adalah rumah
sakit umum dengan segmentasi pasar yang luas, sehingga pesaing utama
adalah Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah.

F) Tinjauan Singkat Langkah-langkah Strategis

1.1 Strategi Pemasaran
1) Menjadi rumah sakit yang unggul terutama dalam pelayanan
traumatologi dan evakuasi medis.
2) Menjadi rumah sakit pelayanan kesehatan atlet secara berkala.

1.2 Strategi Penetapan Harga

1. Corporate image
Penetapan tarif untuk mengurangi pesaing dapat dilakukan
untuk mencegah adanya rumah sakit baru yang akan menjadi
pesaing. penetapan tarif dapat dilakukan dengan tujuan
memaksimalisasikan pendapatan. Tanpa kehadiran pesaing dalam
suasana pasar dengan demand tinggi, maka tarif dapat dipasang
pada tingkat yang setinggi-tingginya, sehingga dapat meningkatkan
surplus secara maksimal.
2. Subsidi silang
Kebijakan agar masyarakat ekonomi kuat dapat ikut
meringankan pembiayaan pelayanan rumah sakit bagi masyarakat
ekonomi lemah.
3. Special Event Pricing
 Diskon spesial pada hari-hari besar tertentu pada unit bisnis
medical check-up dengan menggunakan sistem paket.
4. Acceptance Pricing
Unit pelayanan seperti poliklinik penyakit dalam, poliklinik
anak dan beberapa unit bisnis tertentu dilakukan strategi ini karena
terdapat satu rumah sakit yang dianggap sebagai panutan
(pemimpin) harga.
5. Kontrak dan Cost-Plus
Strategi ini dilakukan dengan pihak asuransi, klub sepak
bola, KONI Wilayah Cibarusah, PT. Pertamina dan Bank Mandiri.

1.3 Strategi Marketing

1. Eksternal Marketing
a. Pasien datang disambut oleh front office dan layanan parkir yang
ramah dan informatif
b. Menarik perhatian dengan memberikan design Rumah Sakit yang
khas dengan dominasi warna ungu, suara musik klasik, taman yang
asri, ruang tunggu dengan air mineral gratis majalah dan TV plasma,
sarana bermain dan tempat penitipan anak, kantin dan minimarket
yang buka 24 jam yang semuanya memberikan suasana nyaman,
bermutu dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan.
c. Pelayanan cepat, tepat dan profesional oleh dokter dan paramedis
yang terlatih dan bersertifikat. Senantiasa mengutamakan pasien
dengan kondisi gawat darurat yang tinggi. Melakukan evakuasi medis
yang cepat dan terintegrasi karena sudah memiliki akses Public
Service Center dengan Sistem Pelayanan Gawat Darurat Terpadu.
d. Informasi tarif dengan Real Cost sehingga tercipta transparansi harga
yang dapat diakses kapanpun terutama pada Administration Center
rawat inap dengan harga yang terjangkau
e. Mengutamakan strategi sistem promosi DOMINO yaitu dari Mouth to
Mouth atau getok tular
f. Mendekatkan diri dengan menulis artikel kesehatan di koran, tabloid
atau majalah serta mengisi acara di radio atau televisi.
 g. Mengadakan bakti sosial, seminar, penyuluhan serta optimalisasi
program CSR (Corporate Social Responsibility) agar hadir ditengah
masyarakat.
h. Pelayanan Sport Medicine dengan evidence based medicine agar
terbentuk atlet yang tangguh dan kompetitif.
2. Internal Marketing
a. Menggunakan metode Cross-selling, artinya semua unit produksi
maupun penunjang dapat secara terpadu melakukan pemasaran,
karena semua karyawan berperan sebagai pemasar. Pelatihan
promotion agent, pelatihan interactive communication, clinical
pathway aplication dilakukan rutin agar tercipta komitmen pada
pelayanan yang berfokus pada pelanggan dan pelayanan prima
serta kompensasi atau sistem insentif yang efektif, sehingga setiap
karyawan menjadi pemasar yang integratif dan menyeluruh. Pada
akhirnya tercipta pelayanan yang ramah, memberikan kenyamanan
pasien dan menumbuhkan kepercayaan pada pasien, keluarga dan
lingkungan sekitar.
b. Penetapan Gain sharing atau bagi hasil kelompok insentif khusus.
Secara esensial bagi hasil mengkombinasikan keberhasilan
peningkatan yang terus menerus dengan penghargaan kelompok.
Saat penampilan organisasi meningkat sebagai hasil dari usaha
peningkatan yang terus menerus, maka keuntungan dibagi antara
karyawan dan organisasi berdasarkan pada formula yang telah
ditetapkan sebelumnya. Kompensasi terdiri atas insentif dan
hukuman yang diperuntukan bagi karyawan tertentu atas dasar
produktivitasnya.
c. Memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan profesional dengan
terus secara berkala dilakukan pelatihan penanganan gawat darurat
dan bencana serta meningkatkan kemampuan Sistem Penanganan
Gawat Darurat Terpadu sehari-hari.
d. Mendengarkan keluhan pasien dan memberikan penjelasan yang
menyeluruh pada pasien dengan membangun dan optimalisasi
sistem keluhan dan saran. Berikut sistem keluhan dan saran yang
digunakan:
1) Menyediakan kotak saran dan kartu komentar
 2) Menyediakan hubungan telepon langsung dengan pelanggan
3) Optimalisasi front office atau Information Center dan Nurse Station
sebagai tempat pelayanan keluhan dan saran
4) Lost customer analysis Rumah sakit akan menghubungi para
pelanggan yang telah berhenti menggunakan jasa pelayanan agar
dapat memahami mengapa hal itu terjadi.
5) Survei kepuasan pelanggan Penelitian survei dapat melalui pos,
telepon dan wawancara langsung. Responden juga dapat diminta
untuk mengurutkan berbagai elemen penawaran berdasarkan
derajad pentingnya setiap elemen dan seberapa baik perusahaan
dalam masing-masing elemen (importanse/performance ratings).
6) Time to meet the CEO/Direktur.Direktur menyediakan waktu khusus
bertemu pasien dan keluarga yang ingin menyampaikan keluhan
dan saran.
e. Menumbuhkan kepercayaan dengan melakukan sterilisasi alat yang
terjamin dan kalibrasi alat secara berkala.
f. Melakukan perhitungan tarif yang tepat dan terjangkau oleh pasien
g. Optimalisasi poliklinik dengan menonjolkan salah satu pelayanan
spesialisasi yang sudah ada:
1) Poliklinik THT ( Pelayanan Tonsilektomi ( Tonsil Center
2) Poliklinik Mata ( Pelayanan EKEK ( Katarak Center
3) Poliklinik Bedah ( Pelayanan Sirkumsisi ( Khitan Center

1.4 Strategi Aliansi

1. Lembaga Olah Raga
2. Klub Sepak Bola
3. Persatuan Cabang Olah Raga Lainnya termasuk Basket, karate dan
Tinju
4. Bank
5. Asuransi
6. Perusahaan dan BUMN
7. Media Cetak dan Elektronik
8. Milestones
6. Ringkasan Rencana Web
1.5 Strategi Pemasaran melalui Website
a. Halaman Muka
Pada halaman muka diberikan kesan nyaman dengan tetap
memberikan kepercayaan bahwa Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah
adalah rumah sakit dengan pelayanan yang cepat, profesional dengan
harga yang terjangkau dan memiliki pusat pelayanan trauma. Web
dibuat dengan dua bahasa yaitu bahasa Indonesia dan bahasa inggris
untuk memunculkan kesan profesional dan berwawasan luas.
b. Halaman Muka Paling Bawah
Ringkasan Link Web dapat dilihat pada halaman muka bagian
bawah, dapat ditemukan informasi mengenai dokter, jadwal dokter,
prosedur yang dilakukan di menu medis (medical), mengenai harga dan
daftar paket persalinan dapat dilihat pada menu harga (pricing),
keterangan mengenai medical check-up dapat dilihat pada menu health
check-up, sedangkan untuk informasi lain dan akomodasi bisa kita pilih
pada menu lainnya. Menggunakan Search Engine Optimization (SEO)
agar website dan content menjadi sangat mudah untuk dicari, dan tampil
pada halaman pertama di Google. Menggunakan kata kunci yang
biasanya dicari oleh calon pasien, dan bekerja dengan menggunakan
berbagai teknik SEO agar nama rumah sakit muncul di halaman
pertama (bahkan baris pertama) apabila yang mencari kata kunci
tersebut di google.
Menampilkan berbagai artikel, foto, video, cerita, dan berita yang
menarik perhatian pasien dan calon pasien. Membahas artikel atau
tema yang menarik, karena semakin ramai diskusi dan makin banyak
kunjungan ke website Rumah Sakit Medirossa 2 Cibarusah, makin
populerlah websitenya, makin tinggi kesempatannya untuk muncul pada
halaman pertama di mesin pencari seperti Google.