RENCARA STRATRGI (RENSTRA)

RUMAH SAKIT XYZ

Disusun Oleh

Dian Lestari 206080006

Dien Rahmawati 206080030
Elman P Nainggolan 206080055
Faishal Anwar 206080059

Kelas 32A

PROGRAM PASCA SARJANA

MAGISTER ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
2021
EXECUTIVE SUMMARY

Rumah Sakit Umum Swasta tipe C di Kota Jakarta Selatan, Rumah Sakit XYZ telah
menjalankan operasional pelayanannya selama kurang lebih 3 tahun. Sejak awal pelayanan,
Rumah Sakit XYZ sudah bekerjasama dengan BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan untuk
kecelakaan kerja, dan sudah bekerja sama dengan 78 Asuransi Swasta dan juga perusahaan-
perusahaan disekitar kota Jakarta Selatan. Pelayanan yang diberikan oleh RS XYZ yaitu
pelayanan spesialistik dasar dan pelayanan penunjang. Dokter Spesialis yang menjalankan
praktek adalah mitra tetap RS XYZ dan mitra tidak tetap RS XYZ sedangkan untuk dokter umu
adalah berstatus karyawan RS XYZ
Rumah Sakit XYZ sudah terakreditasi bintang empat pada tahun ketiga operasionalnya,
program PPI (Program Pencegahan Infeksi dan PMKP (Peningkatan Mutu Keselamatan Pasien),
Hak Pasien dan Keluarga (HPK), Pelayanan Pasien sudah berjalan dengan baik walaupun ada
beberapa catatan di bagian farmasi terkait ketersediaan obat yang sering kosong. Untuk
pelayanan pasien Jaminan Kesehatan Nasional pelaksanaannya dengan upaya kendali mutu dan
biaya dengan berpedoman dengan clinical pathways. Dalam masalah kepegawaian masih
ditemukannya angka turn over pegawai yang melebihi batas normal. Indikator mutu nasional
terkait angka kepuasaan pelanggan juga belum tercapai angkanya diatas 80% walaupun sudah
dilakukan beberpa perbaikan.
Dari segi pemasaran, segmen konsumen RS XYZ adalah segmen menengah atas dengan
sebagian besar level pendidikan konsumennya adalah S1 dan S2. Pemasaran RS XYZ
mengunakan instrumen pemasaran melalui media elektronik, media sosial, website. Pemasaran
lewat media elektronik melalui iklan di Radio, untuk pemasaran dimedia sosial adalah melalui
instgram, you tube, Tik-Tok, event yang bisa dilakukan untuk memasarkan adalah melalui
kegiatan instgram Live, Webminar untuk awam, pojok pertanyaan yang setiap minggu diangkat
topk yang berbeda untuk membuat ikatan antara RS XYZ dengan pelangan setianya. Pemasaran
langsung dilakukan melalui brosur, poster, spanduk yang diapasang di RS XYZ yang memuat
produk knowledge untuk pasien-pasien RS XYZ
 Pandemi Covid 19 yang sudah berjalan 2 tahun ini juga merupakan faktor yang
mempengaruhi dan ancaman dari luar RS XYZ, sehingga manajemen RS XYZ mengambil
langkah-langkah strategis untuk bisa bertahan dalam badai pandemi Covid 19, beberapa strategi
selama Covid 19, merubah ruangan-ruangan VIP menjadi ruangan Isolasi untuk pasien Covid 19,
membuka layananan Swab PCR mandiri di RS XYZ, membuat layanan telekonsultasi, membuat
layanan imunisasi drive thru. Mengadopsi persalianan metode ERACS (Enhancted Recovery
After C Section), memberikan faceshield untuk bayi-bayi yang lahir di RS XYZ, berkampanye
bahwa rumah sakit aman unutk dikunjungi dengan membuka layanan Imunisasi Covid 19.
 BAB I
PENDAHULUAN

Melihat pandemi Covid 19 yang belum kunjung usai dan revolusi industri 4.0 yang
menyebabkan proses digitalisasi layanan-layanan kesehatan berubah kondisi dan konsep
pelayanannya sehingga konsep dan arah pengembangan RS VYZ perlu ditinjau dan dievaluasi
kembali. Ini diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja organisasi rumah sakit
unutk menghadapi tantangan dan masalah yang makin kompleks serta memanfaatkan semua
peluang yang ada. Oleh karena itu perlu dikembangan model perencanaan bisnis yang intinya
mengacu pada visi, misi dan berbasis pada analisa lingkungan strategis. Rencana Strategis ini
diharpakan bisa menjawab permasalahan yang ada sekaligus bisa memfasilitasi komunikasi dan
patisipasi dalam arti dapat mengakomodasi berbagai kepentingan yang berbeda sekaligus dan
dapat membuat keputusan yang tepat dan atau sebagai indikator keberhasilan terhadap terhadap
implementasi kegiatan. Rencana Strategis ini diharapkan dapat menjadi pedoman dalam
melaksanakan program dan kegiatan sekaligus sebagai bahan pertanggungjawaban atas kinerja
yang dicapai
RS XYZ dalam menjalankan program dan kegiatan yang telah direncanakan dalam
Rencana Tahunan harus selalu mengacu kepada Rencana Strategis 5 tahunan. Dalam rangkaian
pelaksanaannya Rencana Strategis dapat disusun dan ditetapkan tergantung kepada hasil evaluasi
keadaan eksternal yang mempengaruhi situasi dan kondisi internal pelaksanaan program serta
kegiatannya. Situasi pandemi yang dimulai pada awal tahun 2020 telah memberikan imbas yang
sangat besar kepada penurunan kinerja Rumah Sakit XYZ dan terjadi potensi penurunan
pendapatan yang dapat mengancam keberlangsungan bisnis RS XYZ. Sehingga upaya
penyelamatan operasional pelayanan serta kondisi financial RS maka perlu dilakukan suatu
upaya penyusunan strategi yang sesuai dengan kondisi eksternal maupun internal RS XYZ
sehingga bisa lebih terarah dalam penerapannya. Tentunya penyusunan strategi ini harus sejalan
dengan visi dan misi RS XYZ . Pemilik RS XYZ yaitu PT QWER harus menyusun ulang strategi
yang situasi saat ini yaitu pandemi Covid 19 dan juga mengikuti tuntutan konsumen RS XYZ.
Dalam menetapkan tujuan perencanaan strategis yang akan dicapai maka tujuan tersebut
dibagi menjadi 5 tujuan yang ditetapkan setiap tahun pelaksanaan rencana strategis adapun
tujuan tahun pertama ditetapkan terbentuknya fondasi yang kokoh untuk mendukung mis dan
value RS XYZ pada tahun kedua ditetapkan tujuan Optimalisasi pelayanan berbasis service di
RS XYZ, tahun ketiga ditetapkan program pemasaran yang progresif, ditahun ke empat
ditetapkan strategi peningkatan kepuasan pelangan dan tahun ke lima ditetapkan untuk
tercapainya visi RS XYX.
 BAB II
PROFIL RUMAH SAKIT XYZ

RS XYZ adalah rumah sakit umum tipe C yang dibangun dilahan 7500 M 2 dibangun pada tah
un 2015 dan mulai beroperasional pada tahun 2016. RS XYZ melayani pasien-pasien Jaminan K
esehatan Nasional dan Pasien Asuransi Swasta, RS XYZ berada dilokasi yang strategis di Jakarta
Selatan dan dikenal dengan rumah sakit yang suasananya asri dan mengusung konsep smart hosp
ital. Dimana RS XYZ berkomitmen untuk memberikan pelaayanan yang terbaik unutk meningka
takan mutu pelayanan dan juga keselmatan pasien yang optimal.

Keunggulan RS XYZ : Frendly service dan good product knowledge, Pelayanan profesional b
ersifat personal dengan rasa kekeluargaan. Pelayanan paripurna : preventif, kuratif, rehabilitatif
dan promotif, dibidang Penyakit Dalam dan Bedah

a) Struktur Organisasi

RS XYZ dipimpin oleh seorang Direktur utama dan dibantu oleh 3 Kepala divisi yaitu k
epala divisi Pelayanan Medis, Penunjang Medis dan Keperawatan, Kepala Divisi HRD dan
Umum dan Kepala Divisi Keuangan.

b). Fasilitas Pelayanan

RS XYZ memberikan pelayananan kesehatan, yang terdiri dari :

1. Pelayanan Rawat Jalan

Terdiri dari poli klinik :
- Poli klinik Kebidanan
- Poli klinik Anak
- Poli klinik Uinum
- Poli Klinik Penyakit Dalam
- Poli Klinik Bedah

- Poli Klinik gizi

- Poli klinik Laktasi

- Poli klinik Anastesi

2. Pelayanan Rawat Inap

- Rawat Inap dengan Kelas Standar

- Rawat Inap VIP

- ICU dan NICU

3. Pelayanan Penunjang Medis

- Laboratorium

- Instalasi Farmasi

- Instalasi Gizi

- Rekam Medis

4. Kamar Operasi
 BAB III

ARAH DAN KEBIJAKAN

RS XYZ sudah menetapkan visi, misi dan value untuk 5 tshun kedepan hal ini sangat
penting untuk menetapkan rencana strategis 5 tahunan sehingga RS XYZ bisa membuat strategi dan
program kerja dan indikator KPI yang sesuai dengan visi, misi dan value tersebut.

Visi

Menjadi RS Umum tipe C terbaik dan menjadi pilihan utama masyarakat Jakarta Selatan

Misi:

1. Memberikan pelayanan berbasis service quality

2. Memberikan pelayanan dengan berbasis Patient Center Care

3. Memberikan Pelayanan kesehatan dengan mengunakan Teknologi Kesehatan terkini

Value

Kepuasan Pasien dan pengalaman pasien yang terbaik dengan melakukan continuous imroveme
nt

Kebijakan berdasarkan Balance Score Card

1. Perspektif Inovasi dan Learning
a. Terbentuknya budaya Continous Improvement pada Tim Top Manajemen >70%
b. Terbentuknya Clinical Pathways untuk 10 diagnosa terbanyak di Rawat Inap
c. Terbentuknya tim PMKP (Panitia Mutu dan Keselamatan Pasien)
d. Pelatihan Komunikasi efektif

2. Perspektif Keuangan
1. Adanya peningkatan Sales Growth Rate sebesar 10%
2. Ketepatan penyampaian laporan keuangan sebelum tanggal 5 setiap bulannya
3. Umur hutang asuransi swasta 45 hari

3. Perspektif Pelangan
 1. Angka kepuasaan pasien lebih dari 80% utk rawat jalan dan rawat inap
2. Waktu tunggu pasien rawat jalan dibawah 1 jam
3. Angka pasien pulang paksa <5%

4. Perspektif Proses Bisnis Internal

1. Pelaksanaan pelayanan berbasis service quality > 65 %
2. Terbentuknya SOP dimasing-masing divisi > 75%
3. Target BOR >60%, BTO < 8 hari, TOI < 8 hari, ALOS 4 hari
 BAB IV
ANALISA LINGKUNGAN

RS XYZ dalam menjalankan tugas dan fungsinya dibidang kesehatan tentunya tidak
terlepas dari berbagai permasalahan yang dihadapi baik internal maupun eksternal. Untuk
melakukan analisa internal dan eksternal digunakan metode SWOT Analisa. Dalam analisa
SWOT, dilingkungan internal dianalisa dengan pendekatan Value Chain meliputi Strength
(Kekuatan) dan Weakness (Kelemahan). Sedangkan ligkungan eksternal dianalisa dengan
pendekatan PESTEL meliputi Oppurtinity (Peluang) dan Threat (Ancaman)
 BAB V
STRATEGI

Berdasarkan analisa internal dan eksternal dengan metode analisis SWOT sebelumnya
maka selanjutnya untuk menentukan strategi Renstra RS XYZ tahun 2022-2026 dilakukan
analisa TOWS. Berikut ini secara garis besar strategi yang direkomendasikan dilevel Korporasi
adalah:
1. Meletakkan fondasi 10 elemen Execution strategy
2. Meletakkan fondasi service quality
3. Mencari terobosan untuk mendapatkan competitive advantage
4. Meningkatkan Kompetensi SDM dengan cara menyelengarakan pendidikan dan latihan dalam
rangka peningkatan mutu dan pelayanan
5. Meningkatkan pemasaran mengenai informasi layanan Rumah Sakit
Strategi dilevel Divisi adalah:
1. Pengelolaan berbasis POAC
2. Meletakkan Fondasi Service Quality
3. Meletakkan dasar-dasar Patient Center Care
 Bab VI

Critical Risk

Setiap sasaran strategi RS XYZ diperkirakan akan mengalami kemungkinan dpat tidak
terwujud atau sebagian saja yang bisa diwujudkan karena potensi yang dapat dialami organisasi,
baik risiko financial maupun risiko non financial
A. Dibidang sumber daya manusia
1. Tenaga Kerja
a. Jumlah sumber daya manusia yang ada tidak sesuai dengan pola ketenagaan yang
dibutuhkan
b. Kemampuan staf menajerial masih kurang terutama dalam melaksanakan eksekusi
kebijakan
c. Kualitas sumber daya manusia rendah
d. adanya kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja
2. Mekanisme Kerja
a. Kelemahan pengornganisasian
b. pelaksanakan tugas dan fuangsi tidak sesuai dengan yang ditetapkan
c. Kelemahan dalam monitoring
d. tidak adanya kebijakan dan pedoman kerja
B. Dibidang sarana prasarana
1. Alat kerja (utama dan Penunjang)
a ketidaksesuaian baiaya pemeliharaan
b. Kurangnya pengamanan aset
2. Tempat kerja dan Fasilitas
a. Peruntukan ruang kerja yang tidak fungsional sehingga menyulitkan koordinasi
b.kemampuan Sistim informasi manejmen rumah sakit
a. SIMRS blm berjalan dengan baik
b. Ketidaksesuaian peralatan pengumpul dan pengolah data
c. Data pendukung yang kurang tepat
C. Dibidang sosial, politik budaya dan keamanan
 a. Peraturan Pemerintah yang berubah-ubah
b. Pandemi Covid 19 yang tidak kunjung usai
D.Dibidang Ekonomi
a. Terjadinya perlambatan ekonomi di Indonesia
b. Terjadinya Inflasi yang menagkibatkan penurunan daya beli masyarakat
c. Persaingan antar ruamh sakit yang tinggi
E. Dibidang Hukum dan Regulasi
a. Kemungkinan adanya perubahan peraturan perundang-undangan
b. Kemungkinan adanya pemutusan hubungan kerja sama
c. Kemungkinan adanya tuntutan huku dari pasien
F. Lain-lain ancaman selain bidang diatas
1. Adanya bencana alam
2. Pandemi Covid 19
3. Force major