SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SYEDZA SAINTIKA PADANG

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

Skripsi, Juli 2013
RATNA DEWI
Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang
IRNA Non Bedah (Penyakit Dalam Pria dan Wanita) RSUP Dr. M. Djamil
Padang Tahun 2013.
xv + 55 Halaman + 4 Tabel + 17 Lampiran

ABSTRAK

Komunikasi terapeutik merupakan salah satu cara untuk memberikan informasi yang
akurat dan membina hubungan saling percaya dengan klien sehingga klien akan
merasa puas dengan pelayanan keperawatan yang diterimanya. Untuk kelancaran
pelaksanaan tugasnya maka komunikasi yang dilakukan oleh perawat memegang
peranan yang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan
pasien. Desain penelitian ini adalah Deskriptif Analitik dengan rancangan Cross
Sectional. Penelitian ini dilakukan di Ruang IRNA Non Bedah (Penyakit Dalam Pria
dan Wanita) RSUP Dr. M. Djamil Padang Tahun 2013 dan pengumpulan data melalui
kuesioner dilakukan pada tanggal 20 Juni - 28 juni 2013. Populasi penelitian ini
adalah 327 orang dari rata-rata pasien, dan sampel diambil secara Simple Random
Sampling dengan jumlah sampel 77 orang. Hasil penelitian didapatkan 62,3%,
responden menyatakan perawat tidak melakukan komunikasi terapeutik dan 57,1% responden
tidak puas dengan komunikasi terapeutik perawat. Hasil uji korelasi bivariat chi square
diperoleh hasil p value sebesar 0,000. Nilai 0,000 berada jauh dibawah nilai alpha 5%
(0,05). Sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara
komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien di Ruang IRNA Non Bedah (penyakit
dalam pria dan wanita) RSUP Dr.M.Djamil Padang. Perawat di IRNA non bedah
(penyakit dalam pria dan wanita) belum melakukan komunikasi terapeutik dengan
baik dan kepuasan pasien tentang komunikasi terapeutik adalah tidak puas.
Disarankan agar RSUP Dr.M.Djamil Padang melakukan peningkatan sumber daya
manusia untuk mengikuti pelatihan seperti costumer service untuk menjaga mutu
pelayanan yang dinilai melalui kepuasan pasien.

Kata Kunci : Komunikasi Terapeutik, Kepuasan Pasien

vi
HEALTH SCIENCE HIGH SCHOOL SYEDZA SAINTIKA PADANG
Nursing Study Program
Script, July 2013
Ratna Dewi
"The correlation Communications of Terapeutik Nurse with Satisfaction of
Patient in Room IRNA Non Surgical operation (disease in woman and man)
RSUP Dr M. Djamil Padang Year 2013”
xv + 55 pages + 4 Tables + 17 enclosures

ABSTRACT

Therapeutic communication was one of the way to give accurate information and will
build believe connection one another with client so that client will felt satisfied with
nursing care that accepted. For fluent job so communication that done by nurse holds
very important role to increase patient satisfaction. This research aim to to know
correlation between communications of terapeutik with satisfaction of patient. The
design of this study is a descriptive analytic with research program of cross sectional.
The research was conducted at the Room IRNA Of To lodge the Non Surgical
operation (disease in woman and man) RSUP Dr M. Djamil Padang and data
collection through a questionnaire on the date of 20 June to 28 June 2013. The study
population is 327 people of patients mean, and sampel taken by Simple Random
Sampling with amount of sampel 77 people. result of research got 62,3%, respondent
express nurse do not communications of terapeutik and 57,1% disgruntled
respondent with communications of terapeutik nurse. Result of chi square test is p
value 0,000. P Value 0,000 was far under alpha value 5% (0,05). So can be said that
there is significant correlation between implementation of therapeutic communication
with patient satisfaction level at satisfaction of patientin Room of IRNA the Non
Surgical operation (disease in woman and man) RSUP Dr.M.Djamil Padang. Nurse
in IRNA non surgical operation (disease in woman and man) not
yetdonecommunications of terapeutik better and satisfaction of patient about
communications of terapeutik is dissatisfiing. To Be Suggested That By RSUP
Dr.M.Djamil Padang do the make-up of human resource to follow training like
service costumer to take care of quality of assessed service through satisfaction of
patient

Keywords : Therapeutic Communication, Patient Satisfaction

vii