OUTLINE JURNAL

Judul :

The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction in the Private

Healthcare Industry in Pakistan (Dampak dari dimensi kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien di sektor kesehatan swasta di Pakistan)

Resume:

Penelitian ini meneliti dampak dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien
di sektor kesehatan swasta yang berlokasi di distrik Sargodha, Pakistan. Kualitas pelayanan
dianggap sebagai salah satu faktor penting untuk menjaga agar masyarakat tetap aman dan
sehat dari penyakit. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai teknik
pengumpulan data dengan merancang 21 item pada skala likert lima poin. Ukuran sampel
penelitian ini terdiri dari 380 responden dari distrik Sargodha. Hasil penelitian
mengungkapkan bahwa faktor terpenting yang berdampak pada dimensi kualitas layanan
adalah bukti fisik "(Fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan personel)" dan empati
"(Perhatian pribadi, perhatian yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya)" jadi ini
adalah faktor yang paling penting dari model SERVQUAL yang berdampak pada kualitas
layanan. Penelitian masa depan dapat mengeksplorasi kualitas layanan di berbagai sektor di
Pakistan pada umumnya dan di wilayah Sargodha pada khususnya.

1. Tujuan penelitian:

Melakukan penelitian di bidang kualitas pelayanan di sektor kesehatan distrik

Sargodha untuk mendapatkan kepuasan pelanggan; Mengukur kualitas layanan alat
SERVQUAL dan melihat apakah replikasi instrumen SERVQUAL akan
menghasilkan kecocokan dalam model lima-faktor; Menguji dampak dari dimensi
instrumen SERVQUAL pada kepuasan pelanggan dan dampak kepuasan pelanggan
pada rekomendasi pelanggan dari sektor kesehatan kepada orang lain.

2. Jenis rancangan penelitian:

Cross Sectional

3. Tahun penelitian:

2018

4. Lokasi penelitian:

Distrik Sarghoda, Pakistan

5. Sampel penelitian:

Masyarakat yang berasal dari distrik Sargodha yang menggunakan layanan dari rumah
sakit swasta yang terletak di distrik Sargodha.

6. Variabel penelitian:

Variabel dependen adalah kepuasan pasien di sektor kesehatan; sedangkan variabel

independen adalah keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik.

7. Skala data variabel penelitian:

8. Uji hipotesis penelitian:

H1:Dayatanggapmemilikipengaruhpositifyangsignifikankepuasanpasien.

H2:Empatimemilikipengaruhpositifyangsignifikanpadapasienkepuasan.

H3:Jaminanmemilikipengaruhpositifyangsignifikanpadapasienkepuasan.

H4:Keandalanmemilikipengaruhpositifyangsignifikanpadapasienkepuasan.

H5:Buktifisikmemilikipengaruhpositifyangsignifikanpadapasienkepuasan.

9. Diskripsi penelitian:

a. Hasil penelitian dan hasil uji hipotesis :

Mempertimbangkan hasil hipotesis spesifik, terlihat bahwa semua kecuali

keandalan dan daya tanggap didukung pada tingkat 0,05.

Dalam studi ini, kita harus mengembangkan lima hipotesis semua lima hipotesis
kecuali keandalan dan responsif ditemukan benar, semua temuan hipotesis adalah
sebagai berikut:

H1 = Keandalan ditemukan memiliki dampak negatif pada kepuasan pasien.

H2 = Daya tanggap ditemukan memiliki dampak positif pada kepuasan pasien.

 H3 = Jaminan ditemukan memiliki dampak positif pada kepuasan pasien.

H4 = Empati ditemukan memiliki dampak positif pada kepuasan pasien.

H5 = Bukti fisik ditemukan memiliki dampak positif pada kepuasan pasien.

b. Resume pembahasan (penelitian selaras, penelitian tidak selaras, pernyataan

peneliti)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dampak dimensi

kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di distrik Sargodha. Selain itu,
penelitian ini menguji hubungan antara variabel dan signifikansi mereka. Tujuan
utama dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dampak variabel lebih
pada kepuasan pasien dengan menggunakan model SERVQUAL. Model ini juga
dapat berlaku untuk berbagai perusahaan layanan yang berbeda. Studi ini
menunjukkan bahwa faktor yang paling penting yang berdampak pada kualitas
layanan yang nyata dan empati jadi ini adalah faktor yang paling penting di antara
lima faktor-faktor lain model SERVQUAL. Hasil yang sama ditemukan dalam
studi ini, dalam studi yang mereka diperiksa kepuasan pasien dalam industri
kesehatan. Studi mereka menunjukkan bahwa empati dan jaminan yang anteseden
penting kepuasan. Dalam penelitian ini hasil menunjukkan bahwa jaminan, empati
dan berwujud yang signifikan bagi kepuasan pasien, tapi keandalan dan daya
tanggap tidak signifikan. Temuan dari penelitian ini adalah penting untuk rumah
sakit umum yang terletak di Kecamatan Sargodha. Administrasi rumah sakit perlu
memodifikasi rumah sakit dan meningkatkan kualitas layanan. Ada juga beberapa
keterbatasan yang terkait dengan penelitian ini. Contoh Ukuran dari penelitian ini
adalah kecil dan untuk mendapatkan hasil yang lebih dapat diandalkan perlu untuk
mereplikasi penelitian dengan menggunakan ukuran sampel yang lebih besar juga
dapat menggunakan Pemerintah serta rumah sakit asing yang berlokasi di
Pakistan. Model ini juga dapat digunakan untuk memeriksa kualitas layanan
dalam sektor jasa. Kita juga bisa meniru dengan menggunakan konteks lain seperti
tingkat Provinsi atau tingkat negara

c. Kesimpulan

Dalam hasil penelitian ini menunjukkan bahwa jaminan, empati dan bukti fisik
signifikan untuk kepuasan pasien, tetapi keandalan dan responsif tidak signifikan
untuk kepuasan pasien. Administrasi rumah sakit perlu memodifikasi rumah sakit
mereka dan meningkatkan kualitas layanan