LAPORAN KEGIATAN IN HOUSE TRAINING

KOMUNIKASI EFEKTIF

TAHUN 2019
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Komunikasi efektif adalah penyampaian pesan yang terlaksana sesuai dengan
maksud dan tujuan si pengirim pesan. Komunikasi efektif merupakan hal yang diinginkan
oleh setiap pelaku komunikasi, dimana apa yang mereka sampaikan diterima sesuai
dengan yang mereka inginkan.
Sebuah penelitian menyatakan bahwa tiga atau lebih orang yang bekerja sama
dalam sebuah tugas atau proyek, akan jauh lebih efektif daripada satu orang yang
menghabiskan seluruh waktunya untuk melakukan hal yang sama. Dengan catatan, di
antara ketiga atau lebih orang ini memiliki pola komunikasi yang efektif. Tanpa adanya
komunikasi, maka bertiga atau berbanyak pun seolah tugas atau proyek sama sekali tak
tersentuh.
Langkah awal membangun komunikasi yang efektif adalah dengan
mengembangkan kepercayaan, karena hal ini tidak terbentuk secara otomatis.
Kepercayaan yang terbangun dengan baik akan membuat komunikasi antar anggota tim
menjadi lebih terbuka. Selain itu kejujuran juga memegang peranan yang tak kalah
penting dan harus ada di semua ujung tim. Tanpa adanya kejujuran integritas tim akan
melemah, dan efeknya tentu pada komunikasi yang tidak normal.

Untuk meningkatkan kompetensi dan pengetahuan SDM medis maupun

nonmedis di Rumah Sakit tentang Komunikasi Efektif, maka RSU Avisena akan
mengadakan In House Training pelatihan Komunikasi Efektif untuk seluruh petugas
rumah sakit.

B. Dasar
1. Peraturan Pemerintah No.23 tahun 1992 tentang Kesehatan.
2. Undang-undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 29 Tahun 2004 tentang praktik kedokteran.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit
C. Tujuan
Tujuan pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kompetensi dan pengetahuan SDM
tenaga kesehatan mengenai Komunikasi Efektif
 BAB II

PELAKSANAAN

A. WAKTU
Kegiatan dilaksanakan pada tanggal 6 dan 7 November 2019 selama dua hari yang
terbagi menjadi 2 sesi. Sesi pertama pukul 08.00 s/d 12.00 dan sesi ke dua pukul 13.00 s/d
17.00 WIB.
B. TEMPAT
Tempat penyelanggaran di Aula RSU Avisena.
Jl. Melong No. 170, Cimahi
C. JUDUL MATERI DAN NARASUMBER
Materi : Komunikasi Efektif Petugas Rumah Sakit
Pemateri : Oky Octaviani, S.Kep, Ners

BAB III

HASIL IN HOUSE TRAINING

A. PESERTA
Kegiatan pelatihan Komunikasi Efektif kepada seluruh petugas rumah sakit baik
medis dan nonmedis.
B. DAMPAK
Setelah mengikuti pelatihan peserta mampu dan mengetahui :
a. Melakukan komunikasi efektif kepada seluruh petugas kesehatan maupun pasien.
b. Mengetahui pentingnya melakukan komunikasi efektif dengan baik agar
mengurangi kejadian sentinel.
c. Mengetahui dan memahami bagaimana menghadapi handling complain.
d. Dapat mensimulasikan Informed Consent dan penggunaan SBAR TULBAKON.
C. ALAT VERIFIKASI
1. Sertifikat Seminar
2. Materi Seminar
 D. DESKIPSI KEGIATAN

Tanggal 6 November 2019

SESI I.

No. Jam Acara Kegiatan Pelaksana

1. 08.00 – 08.20 Pembukaan dan Sambutan Tim MKE
 Menyanyikan lagu Indonesia Raya.
 Visi dan Misi RS Avisena
2. 08.20 – 08.25 PreTest Sri Komala
2. 08.25 – 09.10 Komunikasi Efektif Inter dan Oky
Intrapersonal
3. 09.10 – 09.55 Breaking Bad News dan Informed Oky
Consent
4. 09.55 – 10.40 Handling Complain pada pelayanan Oky
rumah sakit.
5. 10.40 – 11.25 SBAR dan TULBAKON Oky
6. 11.25 – 11.30 Post Test Sri Komala
7. 11.30 – 11.55 Diskusi dan Simulasi penggunaan Oky
SBAR dan TULBAKON
8. 11.55 – 12.00 Penutupan dan pengumuman hasil post Tim MKE
Test Terbaik.

SESI II.

No. Jam Acara Kegiatan Pelaksana

1. 13.00 – 13.20 Pembukaan dan Sambutan Tim MKE
 Menyanyikan lagu Indonesia Raya.
 Visi dan Misi RS Avisena
2. 13.20 – 13.25 PreTest Sri Komala
2. 13.25 – 14.10 Komunikasi Efektif Inter dan Oky
Intrapersonal
3. 14.10 – 14.55 Breaking Bad News dan Informed Oky
Consent
4. 14.55 – 15.40 Handling Complain pada pelayanan Oky
rumah sakit.
5. 15.40 – 16.25 SBAR dan TULBAKON Oky
6. 16.25 – 16.30 Post Test Sri Komala
7. 16.30 – 16.55 Diskusi dan Simulasi Penggunaan Oky
SBAR dan TULBAKON
8. 16.55 – 17.00 Penutupan dan pengumuman hasil post Tim MKE
 Test Terbaik.
Tanggal 7 November 2019.

SESI III.

No. Jam Acara Kegiatan Pelaksana

1. 08.00 – 08.20 Pembukaan dan Sambutan Tim MKE
 Menyanyikan lagu Indonesia Raya.
 Visi dan Misi RS Avisena
2. 08.20 – 08.25 PreTest Sri Komala
2. 08.25 – 09.10 Komunikasi Efektif Inter dan Oky
Intrapersonal
3. 09.10 – 09.55 Breaking Bad News dan Informed Oky
Consent
4. 09.55 – 10.40 Handling Complain pada pelayanan Oky
rumah sakit.
5. 10.40 – 11.25 SBAR dan TULBAKON Oky
6. 11.25 – 11.30 Post Test Sri Komala
7. 11.30 – 11.55 Diskusi dan Simulasi penggunaan Oky
SBAR dan TULBAKON
8. 11.55 – 12.00 Penutupan dan pengumuman hasil post Tim MKE
Test Terbaik.

SESI IV

No. Jam Acara Kegiatan Pelaksana

1. 13.00 – 13.20 Pembukaan dan Sambutan Tim MKE
 Menyanyikan lagu Indonesia Raya.
 Visi dan Misi RS Avisena
2. 13.20 – 13.25 PreTest Sri Komala
2. 13.25 – 14.10 Komunikasi Efektif Inter dan Oky
Intrapersonal
3. 14.10 – 14.55 Breaking Bad News dan Informed Oky
Consent
4. 14.55 – 15.40 Handling Complain pada pelayanan Oky
rumah sakit.
5. 15.40 – 16.25 SBAR dan TULBAKON Oky
6. 16.25 – 16.30 Post Test Sri Komala
7. 16.30 – 16.55 Diskusi dan Simulasi Penggunaan Oky
SBAR dan TULBAKON
8. 16.55 – 17.00 Penutupan dan pengumuman hasil post Tim MKE
Test Terbaik.
 BAB IV

PENUTUP

Demikian laporan ini kami buat sebagai wujud pertanggung jawaban kami atas tugas yang
diberikan. Mohon maaf atas segala kekurangan dan terimakasih atas semua dukungan. Semoga
bermanfaat.
LAMPIRAN

1. UNDANGAN KEGIATAN
2. DAFTAR PESERTA DIKLAT
3. MATERI DIKLAT
4. DAFTAR HADIR PESERTA DIKLAT
5. SERTIFIKAT PELATIHAN
6. DOKUMENTASI KEGIATAN