INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK

DI UPT KESMAS PAYANGAN

SEPTEMBER 2016

UPT KESMAS PAYANGAN

2016
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Ida Sang Hyang Widhi Wasa, yang senantiasa mencurahkan

rahmat-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan beragam tugas yang diberikan, termasuk

“Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di UPT Kesmas Payangan”.

Laporan ini guna mengevaluasi kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan yang ada di

UPT Kesmas Payangan. Dalam penyusunan laporan, kami telah mendapatkan bantuan dari

berbagai pihak. Pada kesempatan ini kami mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang

telah turut serta membantu dalam penyusunan laporan ini.

Diakhir kata kami menyadari bahwa laporan yang telah disusun ini masih banyak

terdapat kekurangan, dan juga masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu kami mengharapkan

saran dan kritik agar laporan ini dapat menjadi lebih baik dari sebelumnya. Akhir kata, semoga

laporan ini dapat bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan di UPT

Kesmas Payangan.

ii
 DAFTAR ISI

JUDUL ................................................................................................................ i
KATA PENGANTAR......................................................................................... ii
DAFTAR ISI........................................................................................................ iii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Tujuan...................................................................................................... 1
C. Manfaat.................................................................................................... 2
D. Unsur........................................................................................................ 2
BAB II MEKANISME PENGUKURAN........................................................... 5
A. Persiapan ................................................................................................. 5
B. Pelaksanaan Pengumpulan Data.............................................................. 5
C. Pengolahan Data ...................................................................................... 6
D. Laporan Hasil Penyusunan Indeks........................................................... 9
E. Pemantauan, Evaluasi Dan Mekanisme Pelaporan.................................... 10

BAB III HASIL PENGUKURAN IKM .............................................................. 11

A. Karakteristik Responden.......................................................................... 11
B. Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat.......................................................... 13

BAB IV KESIMPULAN&SARAN .................................................................... 14

A. Kesimpulan ................................................................................................ 14
B. Saran .......................................................................................................... 14
LAMPIRAN

iii
iv