PENYAMPAIAN INFORMASI PELAYANAN

No. Dokumen : 441/049-SOP-UKP/2017

No. Revisi : 00
SOP Tgl Terbit : 06 April 2017

Halaman :1/1
UPT. PUSKESMAS Rita Rosita Dewi Pamuncak
PONDOK BENDA NIP. 19611128 198302 2 003
1. Pengertian Pelayanan Penyampaian Informasi adalah pelayanan kepada pasien dan keluarga
mengenai fasilitas Puskesmas, asuhan pelayanan, recana pengobatan dan tindakan
yang akan dilakukan.
Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang sarana Pelayanan, antara lain
2. Tujuan
tarif, jenis pelayanan, rujukan, dan informasi lain yang dibutuhkan.
Surat keputusan Plt. Kepala Puskesmas Pondok Benda Nomor : 441 /094-SK-
3. Kebijakan UKP/2017 , tentang kewajiban klinis dalam meningkatkan mutu klinis dan keselamatan
pasien.
4. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 92 Tahun 2014 tentang
Penyelenggaraan Komunikasi Data Dalam Sistem Informasi Kesehatan
Terintegrasi.
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Permenkes RI No 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
tempat praktek mandiri dokter dan tempat praktek mandiri dokter gigi
5. Alat dan Bahan 1. Alat :
1) Banner
2) Poster
2. Bahan:
1) Form Penyampaian informasi
6. Langkah-langkah 1. Pasien datang ke bagian informasi di loket pendaftaran.

2. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah.

3. Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien setiap minggunya, dan jika

diperlukan dapat memberikan brosur puskesmas kepada pasien.

4. Petugas menjelaskan prosedur pelayanan.

5. Petugas menjelaskan tentang alur pelayanan.

6. Petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan.

7. Petugas menjelaskan tentang tarif pelayanan pasien non tangsel.

8. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham dengan
penjelasan petugas,
 9. Petugas meminta pasien menandatangani format penyampaian informasi di
pendaftaran sebagai bukti bahwa pasien paham dengan informasi yang diberikan.

7. Bagan Alir Alur Pelayanan

8. Hal- hal Yang
Pasien gawat darurat
Perlu Diperhatikan
9. Unit Terkait Pelayanan Umum, BP Gigi, MTBS, KIA, Poli KB, Poli Gizi, Poli TB, IGD
10.Dokumen Terkait 1. Format penyampaian informasi di pendaftaran.
2. Buku register pendaftaran.
3. Rekam medis.
11.Rekaman Histori Tanggal Mulai
No Yang dirubah Perubahan
Perubahan Diberlakukan