Rifki Ikhsani Feb

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN MEREK TERHADAP
PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK

TABUNGAN DI BNI SYARIAH CABANG DEPOK
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
RIFKI IKHSANI
NIM 1111046100126
KONSENTRASI PERBANKAN SYARIAH
PROGRAM STUDI MUAMALAT (EKONOMI ISLAM)
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2017 M./1438 H
ABSTRAK
Riki Ikhsani, 11110466100126, Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan
dan Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Memilih
Produk Tabungan di BNI Syariah cabang Depok. Strata 1 (S1) Program Studi
Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Harga (X1), Kualitas
Pelayanan (X2) dan Merek (X3) terhadap Keputusan Nasabah (Y) dalam memilih
produk tabungan di bank BNI Syariah. Data yang digunakan dalam penelitian ini
diperoleh dari kuesioner. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 orang
nasabah BNI Syariah. Uji statistik dalam penelitian ini adalah regresi linear
berganda.
Hasil penelitian ini secara simultan variabel Harga, Kualitas Pelayanan
dan Merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Nasabah
dalam memilih produk tabungan. Nilai adjusted R Square adalah 0,954 yang
berarti variabel Keputusan Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel independen
(Harga, Kualitas Pelayanan, merek).
Kata Kunci: Perbankan Syariah, Harga, Kualitas Pelayanan, Merek, Keputusan
Nasabah.
ii
Abstract
The aim of The Research was to analyze the influence of Cost, Service Quality
and Brand on Customers decision on
Number of Population of The Research are 100 customers. Statistical test in this
Research is multiple linear regression.
The results of this Research simultsneously variabel Cost, Service Quality and
Brand has a signifikan effect on Customers decision. Adjusted R Square value was
which means that, the variable Customers Decision, can be explained by the
independent variable (Cost, Service Quality and Brand).
Keywords: Islamic Banking, Cost, Service Quality, Brand, Customers Decision.
iii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji dan syukur tak hentinya
penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, Zat yang Maha Pengasih dan Maha
Penyayang yang telah melimpahkan segala nikmat dan anugerah, sehingga skripsi
ini dapat terselesaikan. Shalawat dan salam senantiasa tercurah kepada junjungan
Nabi besar Muhammad SAW.
Penulisan karya ilmiah dalam bentuk skripsi ini merupakan salah
satu syarat untuk menyelesaikan studi jenjang strata satu (S1) guna memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi (SE) di fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Syarif
Adalah sebuah kehormatan bagi penulis dapat mempersembakan
yang terbaik kepada orangtua, seluruh keluarga penulis, almamater, sahabat serta
pihak-pihak yang telah ikut andil dalam penyelesaian karya ilmiah ini.
Sebagai bentuk penghargaan, penulis sampaikan ucapan terima
kasih yang tak terhingga kepada:
1. Bapak Asep Saepudin Jahar, MA., selaku Dekan Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Bapak Dr. M. Arief Mufraini,, Lc, M.Si., selaku dekan fakultas Ekonomi
dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak AM Hasan Ali, M.A., selaku Kaprodi Muamalat Fakultas Syariah
dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
iv
4. Ibu Cut Erika SE., MBA, selaku Kaprodi Perbankan Syariah UIN Syarif
5. Ibu Yuke Rahmawati, S.Ag., M.A. selaku dosen pembimbing yang telah
berjasa meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan dan
pengarahan kepada penulis.
6. Dosen dan karyawan Fakultas Syariah dan Hukum, dan Fakultas Ekonmi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah
memberikan pengetahuan dan bantuan kepada penulis.
7. Ayahanda Bapak Ir. Feri Abrar dan Ibunda Drh. Ira Firgorita yang telah
memberikan dukungan baik secara moril, materil serta doa yang selalu
dipanjatkan sehingga penulis diberi kemudahan dalam menyelesaikan
skripsi ini.
8. Adik-adik penulis, Dienia Shafira, Dzacky Nanda Ferdi dan Ghazy
Alghifari yang selalu memberikan kritik dan dukungan kepada penulis
agar segera menyelesaikan skripsi ini.
9. Monawaroh, SE dengan segala perhatian dan dukungan nya sehingga
menjadi penyemangat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
10. Sahabat-sahabat terdekat penulis selama menjalani proses perkuliahan:
Indri, Tisa, Hani, Diaz, Hilman, Tatang, Abe, Dennis, yang menjadi
tempat untuk berbagi suka duka selama ini.
11. Partner ngopi : Nimas, Seel, Uchil, Bayu, Ijal, Deden.
v
12. Dan semua pihak yang tidak mampu penulis sebutkan satu persatu, terima
kasih atas segala wuwungan moril material dan doanya kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis hanya mampu mendoakan, semoga amal baik yang telah kalian berikan
dibalas dengan balasan yang berlipat dari Allah SWT.
Pada akhirnya penulis menyadari apa yang penulis tuangkan dalam skripsi ini
masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran dan masukan dari berbagai pihak
sangatlah berarti demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga apa yang ada dalam
skripsi ini dapat membawa manfaat bagi penulis khususnya dan semua pihak pada
umumnya.
Jakarta, 22 Mei 2017
Penulis
vi
vii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING
LEMBAR PENGESAHAN PANITIA UJIAN
LEMBAR PERNYATAAN ............................................................................. i
ABSTRAK ........................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ iv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah .......................................................................... 5
C. Pembatasan dan Perumusan Masalah ................................................ 6
1. Pembatasan Masalah ...................................................................... 6
2. Peruusan Masalah .......................................................................... 6
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 7
1. Tujuan Penelitian ........................................................................... 7
2. Manfaat Penelitian ......................................................................... 7
E. Review Studi Terdahulu .................................................................... 8
F. Kerangka Teoritis dan Kerangka Konsep .......................................... 10
viii
G. Hipotesis ............................................................................................ 13
H. Sistematika Penulisan ........................................................................ 14
BAB II KAJIAN TEORI ................................................................................. 16
A. Harga ................................................................................................. 16
1. Definisi Harga ............................................................................ 16
2. Tujuan Harga .............................................................................. 17
3. Strategi Penetapan Harga ........................................................... 18
4. Hubungan Antara Variabel Harga dengan Keputusan Nasabah . 19
B. Pelayanan ........................................................................................... 20
1. Definisi Pelayanan ....................................................................... 20
2. Definisi Kualitas Pelayanan ......................................................... 21
C. Merek ................................................................................................. 24
1. Definisi Merek ............................................................................. 24
2. Syarat-syarat Merek ..................................................................... 25
3. Dimensi Merek ............................................................................ 25
4. Fungsi dan Kegunaan Merek ....................................................... 26
5. Hubungan antara Variabel Merek dengan Keputusan Nasabah .. 27
D. Keputusan Nasabah ............................................................................ 27
1. Definisi Keputusan Nasabah ....................................................... 27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...................................................... 32
A. Ruang Lingkup Penulisan .................................................................. 32
ix
B. Pendekatan Penulisan ........................................................................ 33
C. Jenis Penulisan ................................................................................... 33
D. Jenis dan Sumber Data ...................................................................... 35
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 35
F. Populasi dan Sampel .......................................................................... 37
G. Teknik Analisis Data ......................................................................... 37
1. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 37
2. Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................... 39
BAB IV PENELITIAN DAN ANALISA DATA ............................................ 43
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................... 43
1. Sejarah BNI Syariah ................................................................... 43
2. VISI dan MISI BNI Syariah ....................................................... 45
3. Struktur Organisasi ..................................................................... 46
B. Uji Deskriptif Demografi Responden ............................................... 46
C. Pembahasan Hasil Pre-Test ............................................................... 48
1. Uji Validitas ............................................................................... 48
2. Uji Reliabilitas ........................................................................... 54
D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 59
1. Uji Normalitas ............................................................................. 59
2. Uji Multikolinearitas .................................................................. 60
3. Uji Heterokedastisitas ................................................................ 62
x
E. Analisis Hasil Linear Berganda ......................................................... 63
1. Hasil Regresi Linear Berganda ................................................... 63
2. Uji Koefisien Determinasi .......................................................... 65
F. Uji Hipotesis ...................................................................................... 66
1. Uji F Hitung ................................................................................ 66
2. Uji T Hitung ................................................................................ 67
G. Interpretasi Hasil 68
BAB V PENUTUP ............................................................................................ 72
A. Kesimpulan ........................................................................................ 72
B. Saran .................................................................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 74
xi
DAFTAR TABEL
Nomor Keterangan Halaman

4.1 Karakteristik Responden 47
4.2 Uji Validitas Variabel Harga 48
4.3 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (Instrumen Tangible) 49
4.4 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (Instrumen 50

Responsiveness)
4.5 Uji Validitas Variabel Merek (instrumen atribut) 50
4.6 Uji Validitas Variabel Merek (instrumen nilai) 51
4.7 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (instrumen pengenalan 52

masalah)
4.8 Uji Variabel Keputusan Pembelian (instrumen pencarian informasi) 52
4.9 Uji Variabel Keputusan Pembelian (instrumen evaluasi alternatif) 53
4.10 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (instrumen keputusan 53

pembelian)
4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga 54
4.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan 55

4.13 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (instrumen 55
responsiveness)
4.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Merek (instrumen atribut) 56
4.15 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Merek (instrumen nilai) 56
4.16 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (instrumen 57

pengenalan masalah)
pencarian informasi)
xii
evaluasi alternatif)
keputusan pembelian)
4.20 Uji Multikolinearitas 61
4.21 Hasil Pengukuran Uji Regresi Linear Berganda 63
4.22 Uji Koefisien Determinasi 65
4.23 Uji F Hitung 66
4.24 Uji T Hitung 67
xiii
DAFTAR GAMBAR
Nomor Keterangan Halaman
1.1 Kerangka Konsep 12
4.1 Struktur Organisasi KC BNI Syariah 46
4.2 Grafik Hasil Uji Normalitas 60
4.3 Grafik Uji Heterokedastisitas 62
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dalam dunia modern ini, kehidupan ekonomi tidak dapat begitu saja di
lepaskan dari keberadaan serta peran penting sektor jasa keuangan pada umumnya
dan perbankan khususnya. Dengan keberadaan kedua sektor ini dana atau potensi
investasi yang ada pada masyarakat dapat di berdayakan dan disalurkan dalam
kegiatan produktif sehingga pertumbuhan ekonomi yang sehat dapat terwujud.
Lembaga perbankan memiliki peran yang sangat penting terhadap
kemajuan perekonomian nasional. Menurut UU No. 10 Tahun 1998 tentang
perbankan, bahwa lembaga keuangan bank adalah suatu badan usaha yang
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya
kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk – bentuk lainnya, baik
untuk kegiatan produktif maupun konsumtif dalam rangka meningkatkan taraf
hidup masyarakat banyak.
Bank secara umum adalah lembaga intermediasi yang dalam menjalankan
kegiatan usahanya bergantung pada dana masyarakat dan kepercayaan baik dari
dalam maupun luar negeri. Dalam menjalankan kegiatan usaha tersebut bank
1
menghadapi berbagai resik, baik resik edit, resik pasar, resik operasional maupun
resiko reputasi.1
Bank memiliki peran yang menentukan dalam mengalokasikan sumber –
sumber keuangan yang tersedia dalam masyarakat.2 Berdasarkan data yang
dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), pertumbuhan Dana Pihak Ketiga
(DPK) hingga Oktober 2017 tumbuh 10,22% per Oktober 2017. Pada periode
Oktober 2017 perbankan berhasil menghimpun dana tabungan dari pihak ketiga
sebesar Rp. 1.574,28 triliun, lebih besar dari Oktober 2016 yang mencapai
1.428,,4 triliun dan berkontribusi 30,49% terhadap total dana pihak ketiga (DPK)
senilai Rp. 5.162,30 triliun pada tahun 2017.3
Dengan pertumbuhan yang pesat serta peran yang sangat signifikan dalam
mengalokasikan sumber keuangan pada masyarakat, juga didasarkan pada
pemahaman bahwa bunga bank ditimbulkan dari transkasi simpan – pinjam di
bank konvensional adalah riba, muncul gagasan untuk mendirikan bank berbasis
syariah untuk dunia Islam.4
Bank Syariah adalah bank yang melaksanakan kegiatan usahanya
berdasarkan prinsip Syariah yang dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu
lintas pembayaran.5 Pada saat ini, keberadaan perbankan syariah dalam sistem
1
Komite Nasional Kebijakan Corporate Governance, Pedoman Good Corporate Governance
Perbankan Indonesia, Januari 2004, Hal 1
2
Asep Suhendi, Bank Islam (Bandung; Pustaka, 1984), h. 58.
3
Yoliawan H, simpanan perbankan melaju di akhir tahun, artikel 26 Desember 2017 dari
http://amp.kontan.co.id
4
H. Karnaen A. Parwatmadja, Bank Yang Beroperasi Sesuai Dengan Prinsip – Prinsip Syariah
Islam, Makalah Loka Karya Bunga Bank dan Perbankan, Bogor: MUI, 1990), h. 15.
5
Undang-undang Nomor 21 Tahun 2008, pasal 3
2
keuangan adalah suatu hal yang menarik perhatian dari berbagai kalangan.
Perkembangan perbankan syariah di Indonesia kini telah memasuki babak baru.
Pertumbuhan industri perbankan syariah telah bertransformasi dari hanya sekedar
memperkenalkan suatu alternatif praktek perbankan syariah menjadi bagaimana
bank syariah menempatkan posisinya sebagai pemain utama dalam percaturan
ekonomi di tanah air. Bank syariah memiliki potensi besar untuk menjadi pilihan
utama dan pertama bagi nasabah dalam pilihan transaksi mereka.6
Persaingan bisnis perbankan baik konvensional maupun syariah tidak lagi
hanya dikuasai oleh bank – bank pemerintah seperti BNI, BRI, BTN dan Bank
Mandiri juga merupakan bentuk nyata kompleksitas dunia perbankan saat ini.
Bank – bank swasta dan asing lainnya seperti Bank Danamon, BCA, Bank
Permata, HSBC, OCBC NISP, CIMB Niaga dan lain sebagainya juga semakin
menyemarakkan persaingan di antara lembaga keuangan bank dalam usaha
menjaring nasabah baru dan mempertahankan nasabah lama.
Pengambilan keputusan untuk menjadi nasabah suatu bank berada di
tangan konsumen. Hal ini membuat para pemain dalam dunia perbankan perlu
kerja keras dalam melakukan ekspansi pasar. Penawaran produk dan jasa yang
inovatif akan mempermudah mobilitas nasabah; pemberian pelayanan yang cepat
dan tanggap; penggunaan teknologi yang canggih; hingga pembuatan image yang
positif perusahaan di mata konsumen melalui hubungan yang baik tidak menjamin
6
Merza Gamal, Tantangan Bank Syariah ke Depan, artikel diakses pada 22 September 2015
dari http://al-zakaa.blogspot.co.id/2012/10/tantangan-bank-syariah-ke-depan.html.
3
suatu lembaga keuangan Bank langsung dilirik calon nasabah sebagai tempat
menyimpan uang mereka.
Semakin bertambahnya bank – bank lain yang menawarkan hal serupa
merupakan kendala utama. Pemikiran strategis melalui pelaksanaan kegiatan
pemasaran yang tepat sangat dibutuhkan dalam upaya menonjolkan kehadiran
produk dan jasa yang dimiliki hingga tercipta kesadaran konsumen akan
keberadaan produk dan jasa tersebut di pasar atau bahkan berujung pada
pengambilan keputusan untuk menjadi nasabah bank yang bersangkutan.
Setiap Bank Syariah harus dapat memahami perilaku konsumen pada
pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup Bank Syariah sebagai organisasi
yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat
tergantung pada perilaku konsumen. Melalui pemahaman perilaku konsumen,
pihak manajemen perusahaan dapat menyusun strategi dan program yang tepat
dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada agar dapat mengungguli
persaingannya.7
Selain itu, Bank Syariah sebagai badan usaha yang melayani produk-
produk perbankan seperti halnya bank-bank islam lainnya pun dituntut untuk
dapat menciptakan mitra kerja yang baik dengan memberikan pelayanan yang
maksimal dalam upaya untuk menciptakan ketertarikan bagi para pengguna jasa
agar tetap unggul dalam persaingan. Di tengah-tengah persaingan yang sangat
7
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: ANDI, 2001), h. 19
4
ketat, bank syariah diharuskan menerapkan sistem pelayanan yang berkualitas
tinggi pada seluruh produk dan jasanya.
PT Bank BNI Syariah merupakan salah satu Bank yang ikut bersaing
dalam persaingan ekonomi yang ketat ini. Bank ini semula bernama Unit Usaha
Syariah (UUS) Bank Negara Indonesia yang merupakan anak perusahaan PT BNI,
Persero, Tbk yang kemudian spin off pada tanggal 19 Juni 2010 dan berubah
menjadi bank umum Syariah dengan nama PT Bank BNI Syariah.
Begitu banyaknya perusahaan yang berkompetisi, seperti Bank Syariah
Mandiri dan BRI Syariah membuat Bank BNI Syariah harus memperhitungkan
berbagai langkah strategis yang harus diambilnya agar mampu menjajarkan diri
bahkan mengungguli para pesaingnya di tengah masyarakat.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka penulis sangat
tertarik untuk mengangkat permasalahan yang berkaitan keputusan pembelian
produk yang akan dilakukan oleh nasabah. Sehingga dalam penulisan penelitian
ini, penulis memilih judul “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Merek
terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk
Tabungan di BNI Syariah Cabang Depok”
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis mengidentifikasi
permasalahan yang terjadi adalah:
5
1. Perkembangan perbankan Syariah saat ini belum diimbangi dengan
peningkatan keputusan pembelian pada produk bank syariah.
2. Masih banyaknya masyarakat yang belum mengenal apa saja produk dari
Bank Syariah.
3. Kurangnya pemahaman masyarakat mengenai sistem operasional Bank
Syariah.
4. Pemanfaatan teknologi yang belum maksimal.
5. Promosi dan iklan terkait Bank Syariah yang dinilai masih minim.
C. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah
Dalam penulisan karya tulis ini, agar tidak meluas dan fokus pada
permasalahan yang akan dibahas dan mencapai hasil yang diharapkan, maka
penulis perlu membuat batasan. Fokus utama dalam penelitian ini yakni terkait
mengenai pengaruh harga, kualitas pelayanan dan merek terhadap keputusan
nasabah dalam memilih produk
a. Fokus utama dalam penelitian ini yakni terkait mengenai pengaruh
merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan nasabah
dalam mengambil keputusan.
b. Objek penelitian dibatasi untuk nasabah produk tabungan BNI Syariah
Cabang Depok. Alasan pemilihan BNI Syariah cabang Depok sebagai
objek penelitian dikarenakan lokasinya yang strategis dan berdekatan
6
dengan perkantoran, pasar, pemukiman penduduk dan sarana
pendidikan yang ada di kota Depok.
2. Perumusan Masalah
Dari pembatasan masalah tersebut kemudian penulis merumuskan
pokok permasalahan dalam bentuk pernyataan penelitian sebagai berikut:
a. Apakah Variabel Harga (X1), Variabel Kualitas Pelayanan (X2), dan
Variabel Merek (X3) berpengaruh terhadap keputusan nasabah (Y)
dalam memilih produk Tunas Usaha IB Hasanah?
b. Manakah diantara Variabel Harga, Variabel Kualitas Pelayanan, dan
Variabel Merek yang sangat berpengaruh terhadap keputusan nasabah
dalam memilih produk Tunas Usaha IB Hasanah?
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk menganalisis pengaruh Harga terhadap pengambilan keputusan
nasabah pada produk tabungan pada BNI Syariah.
b. Untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
pengambilan keputusan nasabah pada produk tabungan pada BNI
Syariah.
c. Untuk menganalisis pengaruh Merek terhadap pengambilan keputusan
nasabah pada produk tabungan pada BNI Syariah.
7
d. Untuk menganalisis pengaruh secara simultan antara Harga, Kualitas
Pelayanan, dan Merek terhadap pengambilan keputusan nasabah pada
produk tabungan pada BNI Syariah.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Akademisi :
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi berupa
buku bacaan perpustakaan di lingkungan Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta, khususnya di Fakultas Syariah dan Hukum Program
Studi Muamalat.
b. Manfaat Praktisi:
Penelitian ini juga di harapkan dapat memberikan sumbangan yang
berarti bagi lembaga-lembaga perbankan syariah, khususnya pada BNI
Syariah Cabang Depok agar dapat mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian nasabahnya.
c. Masyarakat:
Penelitian ini juga di harapkan dapat memberikan referensi dan saran
penelitian bagi kalangan akademisi dan praktisi dalam mengembangkan
penelitian selanjutnya.
8
E. Hipotesis
Berdasarkan penelitian yang direncanakan, dapat dibuat hipotesis sebagai
berikut :
1. Harga
H01 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Harga terhadap
pengambilan keputusan nasabah pada produk tabungan BNI Syariah.
Ha1 : Terdapat pengaruh yang signifikan dari Harga terhadap
pengambilan keputusan nasabah pada produk tabungan BNI Syariah.
2. Kualitas Pelayanan
H02 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Kualitas Pelayanan
terhadap pengambilan keputusan nasabah pada produk tabungan BNI
Syariah.
Ha2 : Terdapat pengaruh yang signifikan dari Kualitas Pelayanan terhadap
pengambilan keputusan nasabah pada produk Tabungan BNI Syariah.
3. Merek
H03 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Merek terhadap
Ha3 : Terdapat pengaruh yang signifikan dari Merek terhadap
H04 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari Harga, Kualitas
Pelayanan, dan Merek terhadap keputusan nasabah pada produk Tabungan
BNI Syariah.
9
Ha4 : Terdapat pengaruh yang signifikan dari Harga, Kualitas Pelayanan,
dan Merek terhadap keputusan nasabah pada produk Tabungan BNI
Syariah.
F. Sistematika Penulisan
Untuk memudahkan penyusunan, skripsi ini dibagi menjadi lima bab yang
memuat ide – ide pokok dan kemudian dibagi lagi menjadi sub – sub bab yang
mempertegas ide – ide pokok, sehingga secara keseluruhan menjadi kesatuan
yang saling menjelaskan sebagai satu pemikiran. Adapun sistematika penyusunan
yang dimaksud adalah seperti yang diuraikan di bawah ini.
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini berisi latar belakang masalah,
pembatasan masalah dan perumusan masalah,
tujuan dan manfaat penelitian, review studi
terdahulu, kerangka pemikiran, hipotesis dan
sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini akan disajikan teori terkait tentang
Keputusan Nasabah, Harga, Kualitas Pelayanan dan
Merek.
10
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Mengenai Ruang Lingkup Penelitian, Metode
Pengumpulan Data, Pendekatan dan Instrumen
Penelitian, Operasional Variabel Penelitian,
Pengujian Instrumen Penelitian, dan Metode
Analisis.
BAB IV HASIL DAN ANALISA DATA
Mengenai penemuan dan pembahasan yang terdiri
dari Gambaran Umum objek yang diteliti, Hasil
Analisis Statistik Deskriptif, Hasil Uji Instrumen
Penelitian, Hasil Uji Asumsi Klasik, Hasil Uji
Analisis Regresi Linear Berganda dan Hasil Uji
Hipotesis.
BAB V PENUTUP
Pada bab ini memuat mengenai kesimpulan yang
merupakan jawaban dari rumusan permasalahan
yang telah di bahas pada bab – bab sebelumnya dan
juga saran.
11
BAB II
KAJIAN TEORI
A. Harga
1. Definisi Harga
Dalam arti sempit harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas
barang atau jasa. Dalam arti yang lebih luas harga adalah jumlah semua nilai
yang nasabah tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau
menggunakan barang atau jasa.10 Dari sudut pandang nasabah, harga biasanya
di definisikan sebagai apa yang harus diserahkan nasabah untuk membeli
suatu produk atau jasa.11
Secara historis harga telah menjadi faktor utama yang mempengaruhi
pilihan pembeli. Informasi tentang harga telah menjadi faktor utama yang
mempengaruhi pilihan pembeli. Informasi tentang harga sering kali menjadi
perhatian dan dipahami, dan makna yang dihasilkan dapat mempengaruhi
perilaku nasabah. Untuk beberapa pembelian tertentu nasabah dapat
melakukan beberapa macam perbandingan harga antara merek-merek yang
ada dan mempertimbangkan tawar menawar dari berbagai biaya yang harus
dikeluarkan dan nilai yang diperoleh. Selama ini dipercaya bahwa nasabah
memandang adanya hubungan yang kuat antara harga dan kualitas suatu
10
Philip Kotler dan Gary Armstrong. Dasar-dasar Pemasaran)h. 430
11
J Paul Peter, Jerry C Olson. Consumer Behaviour: Perilaku Nasabah dan Strategi
Pemasaran. h. 220
16
produk atau jasa. Hal ini terjadi karena nasabah mendapat informasi tambahan
tentang produk, hubungan antara harga - kualitas semakin menipis.
Dalam pemrosesan informasi harga, nasabah dapat membuat perbandingan
antara harga yang ditetapkan dengan sebuah harga atau rentang harga yang
telah terbentuk dalam benak mereka untuk produk tersebut. Perbandingannya
yaitu:12
a. Harga referensi internal, yaitu merupakan harga yang dianggap
nasabah sebagai harga yang pantas, harga yang selama ini memang
ditetapkan untuk suatu produk, atau apa yang dianggap nasabah
sebagai harga pasar yang rendah atau harga pasar yang tinggi.
b. Harga referensi eksternal, yaitu perbandingan langsung dari harga
yang ditetapkan dengan harga lain yang disebutkan dalam iklan,
katalog harga, label harga atau display toko, atau dalam sebuah
presentasi penjualan.
2. Tujuan Harga
Tujuan penetapan harga yaitu:13
a. Mendapatkan laba maksimal, sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.
Melalui pendapatan laba maksimal, maka harapan – harapan yang
12
J Paul Peter, Jerry C Olson. Consumer Behaviour: Perilaku Nasabah dan Strategi
Pemasaran. h. 229
13
Marius P Angiopora. Dasar-dasar Pemasaran. h. 271-273
17
ingin dicapai dalam jangka pendek atau jangka panjang akan
terpenuhi.
b. Mendapatkan pengembalian investasi yang ditargetkan atau
pengembalian pada penjualan bersih, berdasarkan pada tujuan yang
ingin dicapai, maka perusahaan mengharapkan sedapat mungkin
melalui penetapan harga dari setiap barang atau jasa yang dihasilkan
mampu mendapatkan pengembalian atas seluruh nilai investasi yang
dilakukan terhadap kegiatan yang telah dilakukan.
c. Mencegah atau mengurangi persaingan, melalui tujuan ini perusahaan
akan mengharapkan bahwa dengan tingkat harga yang ditetapkan pada
setiap produk yang dihasilkan akan mencegah atau mengurangi tingkat
persaingan dari industri yang dimasuki.
d. Mempertahankan atau memperbaiki market share, tujuan penetapan
harga ini diharapkan setidaknya mampu mempertahankan atau
memperbaiki market share yang dimiliki perusahaan dalam jajaran
persaingan industri saat ini.
3. Strategi penetapan harga
Strategi penetapan harga yaitu:14
a. Penetapan harga lini produk (Products Ine picing) berdasarkan
perbedaan biaya antara produk, evaluasi pelanggan terhadap sifat –
sifat yang berbeda, dan harga pesaing.
14
Philip Kotler dan Gary Armstrong. Dasar-dasar Pemasaran. h. 481-485
18
b. Penetapan harga produk pilihan (optimal Products picing) atau produk
– produk yang harus digunakan bersama dengan produk utama.
c. Penetapan harga produk terikat (captive Products picing) atau produk –
produk yang harus digunakan bersama dengan produk utama.
d. Penetapan harga produk sampingan (Bay Products picing) dengan
maksud membuat harga produk utama lebih kompetitif.
e. Penetapan harga paket produk (Products bundel picing) yaitu
menggabungkan beberapa produk dan menawarkan paket tersebut
pada harga yang lebih murah.
4. Hubugan antara variabel harga dengan keputusan nasabah
Harga merupakan variabel yang dapat dikendalikan dan berpengaruh
untuk menentukan diterima atau tidaknya suatu produk oleh nasabah. Harga
semata – mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi tentu saja dengan
mempertimbangkan beberapa hal. Murah atau mahalnya harga suatu produk
sangat relatif sifatnya. Untuk mengatakan mahal atau murahnya harga suatu
produk sangat relatif sifatnya. Untuk mengatakan mahal atau murahnya harga
suatu produk terlebih dahulu harus membandingkan harga produk yang satu
dan harga produk yang lain serupa dijual ditempat lain.
Perusahaan perlu memonitor harga yang ditetapkan oleh para pesaing agar
harga yang ditentukan oleh perusahaan tidak terlalu tinggi atau sebaliknya,
sehingga harga yang ditawarkan dapat menimbulkan keinginan nasabah untuk
melakukan pembelian. Harga akan mempengaruhi keputusan nasabah apabila
19
harga suatu produk tersebut sesuai dengan kualitas, terjangkau dan sesuai
dengan manfaat.
B. Pelayanan
1. Definisi Pelayanan
Pelayanan adalah sebagai suatu tindakan yang dilakukan untuk meme
nuhi kebutuhan orang lain (nasabah, pelanggan, tamu, klien, pasien,
penumpang dll) yang tingkat pemuasannya hanya dapat dirasakan oleh orang
yang melayani maupun yang dilayani. Secara sederhana kualitas pelayanan
dapat dinyatakan sebagai perbandingan antara layanan yang diharapkan
nasabah dengan layanan yang diterimanya. 15
Dengan semakin berkembangnya teknologi untuk menghasilkan barang
dan kasa, sehingga semakin sulit bagi nasabah untuk bisa membedakan antara
produk yang satu dengan produk yang lain yang dihasilkan oleh berbagai
perusahaan, dan salah satu aspek yang mampu membedakannya adalah faktor
pelayanan. Pelayanan yang mampu memuaskan nasabah adalah pelayanan
yang dapat dilakukan dengan cepat, tepat, aman, ramah tamah dan nyaman
oleh perusahaan dengan seluruh jajaran yang terkait didalamnya secara
berkelanjutan mampu melakukan perbaikan terus menerus. 16
15
Parasuraman dalam Mts. Arief. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. (Malang:
Bayumedia Publishing, 2007) h. 117
16
Marius P Angiopora. Dasar-dasar Pemasaran. h. 194-195
20
2. Dimensi Kualitas Pelayanan
Dewasa ini konsep dan pengukuran kualitas pelayanan telah berkem
bang dengan pesat. Salah satu kontributor utama dalam mengembangkan
pengukuran kualitas pelayanan adalah Parasuraman, Zeithaml, dan Berry.
Kualitas pelayanan memiliki beberapa dimensi yang perlu diperhatikan,
yaitu:17
a. Fasilitas fisik/yang berwujud (tangible)
Yaitu kondisi fisik yang ada dalam memberikan pelayanan me
liputi fasilitas fisik, peralatan yang digunakan perlengkapanm pegawai dan
sarana komunikasi. Dimensi ini umumnya digunakan perusahaan untuk
menaikkan image dimata nasabah.
b. Kehandalan (reliability)
Yaitu kemampuan memberikan kinerja pelayanan yang dijanjikan de
ngan handal dan akurat. Kehandalan mencakup dua hal pokok, yaitu
konsistensi kerja dan kemampuan untuk dipercaya. Hal ini berarti
perusahaan memberikan jasanya secara tepat sejak awal. Selain itu juga
berarti perusahaan yang bersangkutan memenuhi janji, misalnya
menyampaika jasanya sesuai dengan jadwal yang disepakati.
c. Daya tanggap (responsiveness)

17
Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dalam Arief. Pemasaran Jasa dan KualitasP
elayanan. 2007, hal 129
21
Yaitu kemauan atau kesiapan para karyawan untuk membantu pelan
ggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat.
d. Kompetensi (competency)
Yaitu setiap orang dalam suatu perusahaan memiliki kemampuan
atau keterampilan dalam pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat
memberikan jasa tertentu.
e. Tata Krama (courtesy)
Yaitu kesopanan yang meliputi sikap sopan santun, respek, perhatian,
dan keramahan yang dimiliki para contact personal (seperti: resepsionis,
operator,dll).
f. Kredibilitas (credibility)
Yaitu sifat jujur dan dapat dipercaya. Kredibilitas mencakup
nama perusahaan, reputasi perusahaan, karakteristik pribadi contact
personal, dan interaksi dengan pelanggan.
g. Keamanan (security)
Yaitu rasa aman yang diberikan perusahaan kepada nasabah dalam
hal bahaya, risiko atau keragu-raguan.
h. Akses (access)
22
Yaitu kemudahan untuk dihubungi dan ditemui. Hal ini berarti l
okasi fasilitas yang mudah dijangkau, waktu menunggu yang tidak lama,
saluran komunikasi perusahaan yang mudah dihubungi, dll.
i. Komunikasi (communication)
Yaitu kemampuan memberikan informasi kepada nasabah dalam baha
sa yang dapat mereka pahami, serta selalu mendengarkan saran dan
keluhan pelanggan.
j. Perhatian pada Pelanggan (understanding the customer)
Yaitu usaha untuk memahami kebutuhan nasabah.
k. Hubungan antara Pelayanan dengan Keputusan Nasabah
Menurut Parasuraman, ada tiga hal penting yang harus diperhatikan
dalam kualitas pelayanan, yaitu sebagai berikut:18
a) Kualitas pelayanan sulit dievaluasi oleh pelanggan daripada
kualitas barang.
b) Persepsi kualitas pelayanan dihasilkan dari perbandingan antara
kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan secara
nyata.
c) Evaluasi kualitas tidak semata – mata diperoleh dari hasil akhir
sebuah layanan, tetapi juga mengikutsertakan evaluasi dari proses
layanan tersebut.
18
Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dalam Arief. Pemasaran Jasa dan Kualitas
Pelayanan. 2007, hal 129
23
Kualitas pelayanan memiliki peran yang penting terhadap keoutusan
nasabah. Dapat dikatakan dalam merumuskan strategi dan program pelayanan,
setiap pelaku usaha harus berorientasi pada kepentingan pelanggan dan
memperhatikan dimensi kualitasnya. Ini sangat penting agar pelanggan tidak
mengurungkan niatnya ketika akan melakukan keputusan nasabah.
C. Merek
1. Definisi Merek
Keahlian paling unik dari pemasaran adalah kemampuannya untuk
menciptakan, memelihara, melindungi dan meningkatkan merek. merek
adalah suatu nama, tanda, simbol atau desain atau kombinasi dari semuanya
19
yang mengidentifikasikan pembuat atau penjual produk jasa tertentu.
Menurut pandangan nasabah merek merupakan bagian penting dari produk,
dan pemberian merek dapat menambahkan nilai suatu produk. Pemberian
merek membantu nasabah untuk mengidentifikasi produk yang mungkin
menguntungkan mereka. Merek juga menyampaikan beberapa hal mengenai
kualitas produk kepada pembeli: 20
2. Syarat – syarat Merek
19
Philip Kotler dan Gary Armstrong. Dasar-dasar Pemasaran. h. 258
20
Philip Kotler dan Gary Armstrong. Dasar-dasar Pemasaran. h. 357
24
Agar suatu merek dapat mencerminkan makna-makna yang ingin
disampaikan, Tjiptono mengemukakan beberapa persyaratan yang harus
diperhatikan, yaitu: 21
a. Merek harus khas dan unik.
b. Merek harus menggambarkan sesuatu tentang manfaat produk
dan pemakainya.
c. Merek harus menggambarkan manfaat produk
d. Merek harus mudah dikenali, diucapkan, dan diingat.
e. Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di negara pencipta at
au di negara dengan bahasa lain.
3. Dimensi Merek
Menurut Phillip Kotler yang dikutip oleh Angiopora, ada 6 (enam) m
akna atau tingkatan pengertian yang bisa disampaikan kepada nasabah antara
lain: 22
a. Atribut; suatu merek mengingatkan kita pada atribut-atribut tertentu.
b. Manfaat; suatu merek lebih dari serangkaian atribut, karena yang d
ibeli oleh nasabah sesungguhnya adalah manfaat bukannya atribut.
c. Nilai; merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen.
d. Budaya; merek juga mewakili budaya tertentu.
e. Kepribadian; merek juga mencerminkan kepribadian tertentu.
21
Tjiptono, Manajemen dan Strategi Merek. h. 106
22
Marius P Angiopor Dasar-dasar Pemasaran. h 174
25
f. Pemakai; merek juga menunjukkan jenis nasabah yang membeli at
au menggunakan produk tersebut.
4. Fungsi dan Kegunaan Merek
Pentingnya merek bagi perusahaan, mencantumkan merek pada setiap pro
duk yang dihasilkan akan memiliki fungsi dan kegunaan antara lain:23
a. Untuk mempermudah nasabah dalam mengidentifikasi produk atau j
asa yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan.
b. Merek juga dapat membantu dan membuat pembeli lebih yakin dan per
caya akan memperoleh kualitas produk yang sama jika mereka
membeli ulang.
c. Bagi produsen dan penjual pada umumnya, pentingnya merek meru
pakan suatu yang dapat diiklankan fan akan dikenali bila sedang dan
akan diperagakan.
d. Merek secara tidak langsung membantu perusahaan mengendalikan
pasar, karena pada dasarnya pembeli atau nasabah tidak mau
dibandingkan oleh produk yang satu dengan produk yang lainnya.
e. Merek mengurangi perbandingan harga dari dua macam barang d
engan merek yang berbeda.
f. Bagi para produsen dan penjual, merek dapat menambah prestise
untuk dibedakan dengan komoditi lain.
5. Hubungan antara Variabel Merek dengan Keputusan Nasabah
23
Marius P Angiopora. Dasar-dasar Pemasaran. h 182
26
Merek berperan penting dalam memberikan kontribusi dalam mempengar
uhi nasabah untuk melakukan Keputusan Nasabah. Merek merupakan
identitas bagi suatu produk. Dengan mempertahankan keunggulan citra merek
yang dimiliki sebenarnya perusahaan menginginkan terdapat sikap nasabah
yang selalu menyukai merek, menunjukkan perilaku yang loyal terhadap
merek tersebut sehingga menimbulkan sikap puas akan merek tersebut dan
berkomitmen terhadap merek tersebut.
D. Keputusan Nasabah
1. Definisi Keputusan Nasabah
Keputusan adalah memilih satu atau dua alternatif untuk menyeleksi
tindakan yang ada. Keputusan dan prediksi dalam membuat keputusan dapat
dipengaruhi oleh banyak informasi yang diterima.24 Nasabah merupakan
pengambil keputusan dalam proses pembelian barang atau jasa. Pengambilan
Keputusan Nasabah yang dilakukan oleh nasabah merupakan bagian consumer
behaviour, sebagai bagian dari perilaku nasabah dapat diartikan bahwa proses
pengambilan Keputusan Nasabah berkaitan erat dengan sikap khalayak.
Proses pengambilan keputusan membeli adalah suatu tatanan kejadian
dimana nasabah berusaha mengatasi masalah yang dirasakan melalui tindakan
pembelian. Nasabah akan melakukan antisipasi sebelum membeli dengan
24
Sandra E Moriarty. Creative Advertising. h. 76
27
melakukan perencanaan dan Research, setelah itu nasabah akan membuat
keputusan dan siap untuk melakukan pembelian.
Proses Keputusan Nasabah akan melalui lima tahapan. Kelima
tahapan tersebut terdiri dari pengenalan masalah/kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, Keputusan Nasabah dan perilaku pasca
pembelian.25
a) Pengenalan Masalah/Kebutuhan (need recognition)
Merupakan tahapan dimana individu menyadari akan adanya suatu
permasalahan yang sedang dihadapi. Dalam tahap ini terjadi suatu rentang
antara adanya kebutuhan yang diinginkan dengan kenyataan yang ada.
Pengenalan masalah identik dengan keadaan dimana individu menyadari
akan adanya suatu kebutuhan. Kebutuhan tersebut akan dicetuskan oleh
rangsangan internal atau eksternal. Jika kebutuhan tersebut kuat, maka akan
berlanjut ke tahap berikutnya.
b) Pencarian Informasi (information research)
Pencarian informasi mulai dilakukan ketika nasabah memandang
bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan
mengonsumsi suatu produk.26 Nasabah akan mencari informasi yang
tersimpan dalam ingatannya (pencarian internal) dan mencari informasi
25
Philip Kotler. Manajemen Pemasaran. Edisi 11 Jilid 1. (Jakarta: PT Indeks Kelompok
Gramedia, 2005) h. 204
26
U. Sumarwan. Perilaku Nasabah: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.
h.57
28
dari luar (pencarian eksternal). Proses pencarian informasi secara internal
dari memori nasabah dilakukan dua langkah. Langkah pertama, nasabah
akan berusaha mengingat semua produk dan merek. langkah kedua,
nasabah akan berfokus kepada produk dan merek yang sangat dikenalnya.
Pencarian eksternal adalah proses pencarian informasi mengenai
berbagai produk dan merek, pembelian maupun konsumsi kepada
lingkungan nasabah. Misalnya melalui teman, iklan, kemasan, personil
pemasaran, dll. Tahap pencarian informasi merupakan tahap dimana
nasabah mencari informasi yang disimpan di dalam ingatan (pencarian
internal) atau mendapatkan informasi yang relevan dengan keputusan dari
lingkungan (pencarian eksternal).
Menurut Kotler, sumber informasi nasabah digolongkan ke dalam 4
kelompok, yaitu:
1) Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
2) Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan dan
pajangan di toko.
3) Sumber publik: media massa dan organisasi penentu peringkat
nasabah.
4) Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian dan pemakaian
produk.
c) Evaluasi Alternatif (evaluation of alternatives)
29
Tahap ketiga dari proses kputusan nasabah adalah evaluasi alternative
(pre-purchase alternative evaluation). Pada tahap ini nasabah mengevaluasi
pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan
pilihan hingga alternatif yang dipilih. Evaluasi alternatif adalah proses
mengevaluasi pilihan harga dan merek, dan memilihnya sesuai dengan
yang diinginkan nasabah. Pada proses evaluasi alternatif, nasabah
membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah yang
dihadapinya.27
Dapat disimpulkan dalam tahapan ini terjadi pembentukan sikap dalam
menghadapi alternatif yang ada di pasar. Jika dihubungkan dengan
penulisan ini, disinilah Keputusan Nasabah terhadap merek memberikan
kontribusiny dalam mempengaruhi pengambilan Keputusan Nasabah
nasabah.
d) Keputusan Nasabah (purchase decision)
27
U. Sumarwan. Perilaku Nasabah: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. h.
59
30
Pada tahap ini nasabah memperoleh alternatif yang dipilih atau
pengganti yang dapat diterima (bila perlu). Menurut Kotler, terdapat 2
(dua) faktor berbeda diantara niat pembelian dan Keputusan Nasabah:28
1) Sikap orang lain: sejauh mana sikap orang lain mengurangi
alternatif yang disukai seorang akan bergantung pada dua hal, yaitu
(a) intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang
disukai nasabah dan (b) motivasi nasabah untuk menuruti
keinginan orang lain.
2) Faktor situasi yang tidak terantisipasi: dapat muncul dan mengubah
niat pembelian.
e) Perilaku Pasca Pembelian (post purchase behavior)
Merupakan tahapan yang terjadi setelah pembelian. Nasabah
menevaluasi apakah altenatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan
harapan segera sesudah digunakan. Pada tahap ini nasabah akan mengalami
level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu.
E. Review Studi Terdahulu
Berdasarkan telaah yang sudah dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan, penulis melihat bahwa apa yang menjadi masalah pokok
penulisan ini tampaknya sangat penting dan prospektif. Dalam penulisan ini
penulis sudah menemukan bentuk penulisan yang sama, tetapi setidaknya
28
Phillip Kotler & Gary Armstrong. Dasar-dasar pemasaran. h. 190
31
terdapat berapa penulisan yang sedikit berbeda namun berkenaan dengan
topik yang dipilih penulis dalam penulisan ini.
Beberapa tinjauan literatur dalam kerangka teori penulisan ini antara lain:
1) Sarini Kodu (Jurnal EMBA Vol. 1 No. 3 September 2014) yang
berjudul “Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza”.
Jurnal ini membahas tentang pengaruh dari harga, kualitas produk dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota
Avanza.
2) Edi Suswardji, Sungkono, Lutfi Alfajri, (Jurnal Manajemen Vol. 10
No. 1 Oktober 2012) yang berjudul “Pengaruh Atribut Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria FU
(Studi kasus pada Dealer Suzuki Sanggar Mas Jaya Karawang)”.
Jurnal ini membahas tentang hubungan antara atribut produk terhadap
keputusan pembelian adalah rendah, yang terlihat dari hasil uji
korelasi menunjukkan nilai 0.245. sedangkan faktor yang sangat
mempengaruhi keputusan pembelian motor adalah indikator waktu
yang tidak inden untuk membeli motor jenis Satria FU.
3) Ade Ikhwan Anshori (Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta) yang berjudul “Strategi Pemasaran
Produk Pembiayaan Warung Mikro Dalam Upaya Menarik Minat
Nasabah”. Skripsi ini berfokus pada strategi pemasaran yang
32
diperlukan agar dapat menarik minat para calon nasabah dan
mengetahui kendala apa saja yang dihadapi. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis metode deskriptif.
4) Jumi’i (Skripsi Fakultas Ekonomi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)
yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas
Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Skripsi ini berfokus pada
lima dimensi yang terdapat pada kualitas produk dan kualitas
pelayanan yang memiliki hubungan yang kuat dan signifikan antara
variabel dependen dengan independennya. Skripsi ini menggunakan
pendekatan Kuantitatif dengan metode deskriptif.
5) Yohanes Parnington Rusdianto (Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Indonesia) yang berjudul “Pengaruh Citra Merek,
Pengetahuan Produk, dan Keterlibatan Produk terhadap Repurchase
Intention (Studi pada motor Bajaj, Honda, Kanzen dan Kymco)”.
Skripsi ini membahas tentang Citra merek, pengetahuan produk,
keterlibatan produk dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan
repurchase intention.
F. Kerangka Teoritis dan Kerangka Konsep
Penelitian ini berhubungan dengan teori perilaku konsumen. Perilaku
konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan
33
pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan serta pengevaluasian produk dan
jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. 29
Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil
keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang,
usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi.30
Perilaku konsumen sebagai tindakan yang dilakukan individu dalam
mendapatkan dan memakai barang dan jasa termasuk proses keputusan yang
mendahului dan menentukan tindakan tersebut. 31
Konsep dari penulisan ini menitikberatkan kepada pilihan masyarakat
untuk menggunakan produk bank syariah. Konsep tersebut untuk melihat apakah
variabel dari Harga, Kualitas Pelayanan dan Merek dapat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen atau tidak. Sehingga ini akan menjadi strategi
bagi Bank Syariah untuk meningkatkan market share.
Gambar 1.1
Kerangka Konsep
Harga Kualitas Pelayanan Merek

(X1) (X2) (X3)
29
Duncan Tom, Principles of Advertising & IMC, Second Edition. McGraw-Hill, Inc. h.5
30
Schiffman and Kanuk, Consumen Behaviour, Seventh edition, 2004, h.6
31
Adiputra, I Gede, Panji Hendraarso dan atriza. (2004), Metode Penelitian Bidang
Sosial&Bisnis. Yayasan Gayatri, Denpasar.
34
Keputusan Nasabah ( Y )
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji Asumsi Klasik
Uji Regresi Linear Berganda
Uji Hipotesis
1. Uji F
2. Uji t
Interpretasi
35
BAB III
METODE PENELITIAN
Secara umum metodologi penelitian adalah proses atau cara ilmiah untuk
mendapatkan data yang akan digunakan untuk keperluan penelitian.29 Penelitian
merupakan suatu penyelidikan yang sistematis untuk meningkatkan sejumlah
pengetahuan, juga merupakan suatu usaha yang sistematis dan terorganisasi untuk
menyelidiki masalah tertentu yang memerlukan jawaban. Metode penulisan dan
teknik pengumpulan data yang tepat akan membantu penulis dalam menjelaskan
dan menjawab permasalahan yang dikemukakan dengan baik.
A. Ruang Lingkup Penulisan
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank BNI Syariah Cabang Depok – Jawa
Barat. Objek dari penulisan ini adalah nasabah PT Bank BNI Syariah yang
memiliki rekening tabungan. Penulis memilih lokasi tersebut karena BNI Syariah
Cabang Depok ini terletak di kawasan padat penduduk dan memiliki nasabah
yang banyak dan transaksi yang beragam daripada bank lainnya di daerah Depok.
B. Jenis Penelitian
29
Sugiono, “Memahami Penelitian Kualitatif”, (Bandung: ALFABETA, 2012), h.30
32
Pendekatan penulisan yang digunakan dalam penulisan ini adalah
pendekatan kuantitatif, dimana informasi dikumpulkan dari responden dengan
menggunakan perangkat kuesioner. Dalam pendekatan kuantitatif, penulis
melakukan survey suatu rangkaian penulisan yang berawal dari sejumlah teori.
Kemudian teori itu di edukasikan menjadi suatu hipotesis dan asumsi-asumsi
suatu kerangka pemikiran yang tersaji dalam sebuah model analisis dan terdiri
dari variabel-variabel yang mengarah pada operasionalisasi konsep.30 Tujuannya
adalah untuk menentukan apakah generalisasi prediksi dari teori-teori yang
dikemukakan sebelumnya terbukti benar atau tidak.31
C. Jenis Penulisan
1. Penulisan Berdasarkan Manfaat Penulisan
Berdasarkan manfaat penulisan, penulisan ini merupakan penulisan murni
(dasar), karena penulisan ini memberikan dasar untuk pengetahuan dan
pemahaman yang dapat dijadikan sumber metode, teori dan gagasan yang
dapat diaplikasikan pada penulisan selanjutnya.32
2. Penulisan Berdasarkan Tujuan Penulisan
30
WL Neuman. Social Research Methods: Qualitative And Quantitative Approaches.
(New York: Allyn & Bacon, 2003), h.126
31 l
JW Creswel , Research Design: Quantitative Ana Qualitative Approaches. (California:
Sage Publications, 1994)h.6
32
Jannah LM dan Bambang Prasetyo. Metode Penelitan Kuantitatif. (Jakarta: Rajawali
Pers, 2005) h. 38
33
Berdasarkan tujuannya, penulisan ini merupakan penulisan eksplanatif,
yaitu penulisan yang dilakukan untuk menemukan penjelasan tentang
mengapa suatu kejadian atau gejala terjadi, menghubungkan pola-pola yang
berbeda namun memiliki keterkaitan dan menghasilkan pola hubungan sebab-
akibat.33
3. Penulisan Berdasarkan Dimensi Waktu
Berdasarkan dimensi waktu, penulisan ini merupakan penulisan Cross
sectional (satu waktu), yaitu penulisan yang dilakukan dalam satu waktu
tertentu. Penulisan ini hanya digunakan dalam waktu tertentu, dan tidak akan
dilakukan penulisan lain di waktu yang berbeda untuk diperbandingkan.34
4. Penulisan Berdasarkan Teknik Pengumpulan Data
Berdasarkan teknik pengumpulan data, penulisan ini merupakan penulisan
survey, yaitu penulisan yang mengambil sampel dari suatu populasi dan
menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok.35
D. Jenis dan Sumber Data
33
Ibid, h. 42
34
Ibid, h. 45
35
Ibid, h. 46
34
Untuk mencapai maksud dan tujuan penulisan skripsi ini, sumber data
yang dipergunakan adalah:
1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari sumber data
untuk tujuan yang khusus.36 Informasi yang diperoleh berdasarkan hasil
pengisian kuesioner oleh nasabah Bank BNI Syariah Cabang Depok.
2. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk jadi dan telah
diolah oleh pihak lain, yang biasanya dalam bentuk publikasi.37 Dalam
penulisan ini data sekundernya berasal dari studi kepustakaan, internet,
jurnal ilmiah, koran dll.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penulisan ini yaitu teknik
pengumpulan data primer dan teknik pengumpulan data sekunder.
1. Teknik Pengumpulan Data Primer
Teknik pengumpulan data primer yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu dengan memberikan kuesioner kepada responden, yaitu nasabah Bank
BNI Syariah Cabang Depok yang memiliki rekening tabungan di bank
tersebut.
Penulis menggunakan 2 (dua) bagian pertanyaan dalam kuesioner ini, yaitu:
a. Multiple choice questions
36
J Supranto. Statistik (Teori dan Aplikasi). Cet Ke-6. (Jakarta: Erlangga, 2000) h. 10
37
Surakhmad Winarno. Pengantar Penulisan Ilmiah Dasar Metode Teknik. (Bandung:
Tarsito, 1985) h. 163
35
Bentuk pertanyaan dalam bagian ini meliputi beberapa pilihan
jawaban yang telah disediakan oleh penulis.
b. 5 Point likert sale questions
Pertanyaan dan jawaban dalam kuesioner akan diukur berdasarkan
skala likert yang dapat mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang sebagai responden mengenai
fenomena sosial. Kuesioner ini berisi pertanyaan dengan lima pilihan
jawaban berskala 1, 2, 3, 4, dan 5 untuk menunjukan kekuatan
perasaan mengenai isu tertentu.
2. Teknik Pengumpulan Data Sekunder
Teknik pengumpulan data sekunder dalam penelitian ini adalah
dengan mengacu pada beberapa literatur yang berkaitan dengan kualitas,
merek, harga dan pelayanan dengan keputusan pembelian serta dengan
mengumpulkan informasi dari jejaring internasional yang dapat dibuktikan
kebenarannya secara ilmiah agar hasil penulisan valid dan dapat diukur
dengan program yang digunakan oleh penulis.
F. Teknik Penentuan Sampel
36
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh penulis
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.38 Dalam populasi
penulisan skripsi ini, kriteria populasi yang digunakan oleh penulis adalah
nasabah Bank BNI Syariah Cabang Depok.
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Non-
Probability Sampling yakni nasabah Bank BNI Syariah Cabang Depok yang
memiliki rekening di bank tersebut. Sesuai dengan karakteristik sampel tertentu
yang dibutuhkan, maka teknik pengambilan Non-Probability Sampling yang
dipilih adalah teknik Accidental Sampling, yaitu dilakukan kepada responden
yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks
penulisan.39
G. Teknik Analisis Data
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
Jika asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk
jumlah sampel kecil. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual
38
Ibid, h. 117
39
Soekidjo Notoatmojo. Metodologi Penulisan Kesehatan (Jakarta: PT. Rina Cipta, 2010)
h. 125
37
berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji
statistik.40
Cara mengetahui bahwa data yang diambil terdistribusi normal
salah satunya dengan menggunakan teknik Kolmogorov-Smirnov.
Kurva nilai residual terstandarisasi dikatakan menyebar dengan normal
apabila nilai Kolmogorov-Smirnov.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara
variabel independen. Jika variabel independen saling berkorelasi, maka
variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel
independen sama dengan nol.41
Uji multikolinearitas pada suatu model dapat dilihat dari nilai VIF
(Variance Inflation Factor) tidak lebih dari 10 dan nilai tolerance tidak
kurang dari 0,1. Semakin tinggi VIF maka tolerance semakin rendah.
Sehingga model dapat dikatakan terbebas dari multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah data
model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual pada suatu
40
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Semarang: Badan
Penerbit Universitas Dipenogoro, 2006), h. 110.
41
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Semarang: Badan
Penerbit Universitas Dipenogoro, 2006), hal. 91
38
pengamatan ke pengamatan lain, model regresi yang baik adalah tidak
terjadi heteroskedastisitas.
Salah satu cara untuk melihat adanya heteroskedastisitas adalah
dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat dengan
residualnya. Cara menganalisisnya adalah sebagai berikut:
1) Dengan melihat apakah titik-titik memiliki pola tertentu yang
teratur seperti gelombang, melebar kemudian menyempit, jika
terjadi maka mengindikasikan terdapat heterokedastisitas.
2) Jika tidak terdapat pola tertentu yang jelas, serta titik-titik
menyebar diatas dan dibawah angka 10 pada sumbu Y maka
mengindikasikan tidak terjadi heteroskedastisitas.
2. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Pengujian validitas
Uji validitas bertujuan untuk melihat ketepatan instrumen
pengukur penelitian. Validitas adalah ukuran yang sebenarnya,
untuk mengukur apa yang akan diukur, yaitu ketepatan dan
kecermatan tes dalam menjalankan fungsi pengukurannya.42
Pengujian ini mengetahui kebenaran instrumen penelitian agar
dapat memberikan informasi yang akurat tentang hal yang diukur.
Uji validitas dilakukan dengan cara melihat korelasi skor butir
pertanyaan dengan total skor variabel. Jadi validitas ingin
42
Eti Rochaety, dik. Metodologi Penelitian Bisnis: Dengan Aplikasi SPSS (Jakarta: Mitra
Wacana Media, 2007). Hal. 57
39
mengukur apakah pertanyaan sudah betul-betul dapat mengukur
apa yang hendak diukur. Dengan kata lain, jika sebuah kuesioner
penelitian sudah dikatakan valid maka kuesioner mampu
memperoleh data yang tepat dari yang hendak diteliti.
b. Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas artinya adalah tingkat kepercayaan hal suatu
pengukuran. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi, yaitu
pengukuran yang mampu memberikan hasil ukur yang tepercaya
(reliabel).
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi suatu
alat pengukuran dalam gejala yang sama. Apabila suatu alat
pengukuran telah dinyatakan, maka tahapan berikutnya adalah
mengukur reliabilitas dari alat. Uji reliabilitas adalah alat untuk
mengukur instrumen penelitian yang merupakan indikator dari
variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika
jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau
stabil dari waktu ke waktu.
Hasil penelitian dikatakan reliabel, apabila terdapat kesamaan
data dalam waktu yang berbeda. Menghitung reliabilitas
menggunakan rumus Alpha Cronbach.
3. Regresi Linear Berganda
40
Regresi Linear berganda (multiple linear regression) bertujuan
menghitung besarnya pengaruh dua atau lebih variabel vevas terhadap
satu variabel terikat dan memprediksi variabel terikat dengan
menggunakan dua atau lebih variabel bebas.
a. Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi berguna untuk mengukur
seberapa jauh kemampuan variabel bebas dalam merangkai
variabel terikat, yaitu mengetahui seberapa besar variabel
independen menjelaskan variabel dependen. Namun untuk regresi
linear berganda sebaiknya menggunakan R Square yang telah
disesuaikan atau tertulis Adjusted R Square, karena telah
disesuaikan dengan jumlah variabel independen yang digunakan
dalam penelitian.
b. Uji Parsial
Uji parsial bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh
masing-masing variabel independen secara individual (parsial)
terhadap variabel dependen. Hipotesis yang digunakan adalah :
H0 : H1 = 0, berarti tidak terdapat pengaruh yang nyata antara
variabel dependen.
H0 : H1 ≠ 0, berarti terdapat pengaruh yang nyata antara variabel
independen dengan variabel dependen.
Pada tingkat signifikan 5 persen dengan kriteria pengujian yang
digunakan sebagai berikut :
41
 Jika sig < 0,05, maka H1 diterima
 Jika sigi < 0,05, maka H1 ditolak.
c. Uji simultan (F)
Uji statistik F digunakan untuk mencari apakah semua
variabel independen yang digunakan dalam model regresi secara
bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen.43
Hipotesis yang digunakan adalah :
 H0 : ß1, ß2, ß3 = 0, variabel independen tidak berpengaruh secara
bersama-sama terhadap variabel dependen.
 H1 : ß1, ß2, ß3 ≠ 0, variabel independen berpengaruh secara bersama-
sama terhadap variabel dependen.
Pada tingkat signifikan 5 persen dengan kriteria pengujian yang
digunakan sebagai berikut :
 H0 ditolak dan H1 diterima, apabila F hitung > F tabel, artinya
variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap
variabel dependen secara nyata.
 H0 ditolak dan H1 diterima, apabila F hitung < F tabel, artinya
variabel independen secara bersama-sama tidak berpengaruh
terhadap variabel dependen secara nyata.
43
Duwi Priyanto, Paham analisa Data dengan SPSS, (Yogyakarta: Mediakom, 2011) h.67.
42
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah BNI Syariah
Dari tahun ke tahun BNI selalu menunjukkan kekuatannya dalam industri
perbankan dan kepercayaan masyarakat pun terbangun dalam memilih Bank
Negara Indonesia sebagai pilihan tempat penyimpanan segala alat kekayaan
yang terpercaya. Permintaan akan perbankan yang sesuai dengan prinsip
syariah pun mulai bermunculan yang pada akhirnya BNI membuka layanan
perbankan yang sesuai dengan prinsip syariah dengan konsep dual system
banking, yakni menyediakan layanan perbankan umum dan syariah sekaligus.
Hal ini sesuai dengan UU No. 10 Tahun 1998 yang memungkinkan bank-bank
umum untuk membuka layanan syariah, diawali dengan pembentukan Tim
Bank Syariah di Tahun 1999, Bank Indonesia kemudian mengeluarkan ijin
prinsip dan usaha untuk beroperasinya unit usaha syariah BNI. Pada tanggal
29 April 2000 didirikan Unit Usaha Syariah (UUS) BNI. Setelah itu BNI
Syariah menerapkan strategi pengembangan jaringan cabang, syariah sebagai
berikut :
a. Tepatnya pada tanggal 29 April 2000 BNI Syariah membuka 5 kantor
cabang syariah sekaligus di kota-kota potensial, yakni: Yogyakarta,
Malang, Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin.
43
b. Tahun 2001 BNI Syariah kembali membuka 5 kantor cabang syariah
yang difokuskan ke kota-kota besar di Indonesia, yakni : Jakarta (2
cabang), Bandung, Makassar, dan Padang.
c. Seiring dengan perkembangan bisnis dan banyaknya permintaan
masyarakat untuk layanan perbankan syariah, tahun 2002 lalu BNI
Syariah membuka dua kantor cabang syariah baru di Medan dan
Palembang.
d. Di awal tahun 2003, dengan pertimbangan load bisnis yang semakin
meningkat sehingga untuk meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat, BNI Syariah melakukan relokasi kantor cabang syariah
dari Jepara ke Semarang. Sedangkan untuk melayani masyarakat kota
Jepara, BNI Syariah membuka Kantor Cabang Cabang Pembantu
Syariah Jepara.
e. Pada bulan Agustus dan September 2004, BNI Syariah membuka
layanan BNI Syariah Prima di Jakarta dan Surabaya. Layanan ini
diperuntukkan untuk individu yang membutuhkan layanan perbankan
yang lebih personal dalam suasana yang nyaman. Dari awal beroperasi
hingga kini, BNI Syariah menunjukkan pertumbuhan yang signifikan.
Disamping itu komitmen Pemerintah terhadap pengembangan
perbankan syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap keunggulan
produk perbankan syariah juga semakin meningkat.
Di dalam Corporate Plan UUS BNI tahun 2000 ditetapkan bahwa status
UUS bersifat temporer dan akan dilakukan spin-off tahun 2009. Rencana
44
tersebut terlaksana pada tanggal 19 Juni 2010 dengan beroperasinya BNI
Syariah sebagai Bank Umum Syariah (BUS). Realisasi waktu spin-off bulan
Juni 2010 tidak terlepas dari faktor eksternal berupa aspek regulasi yang
kondusif yaitu dengan diterbitkannya UU No. 19 tahun 2008 tentang Surat
Berharga Syariah Negara (SBSN) dan UU No. 21 tahun 2008 tentang
Perbankan Syariah. Disamping itu, komitmen pemerintah terhadap
pengembangan perbankan Syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap
keunggulan produk perbankan Syariah juga semakin meningkat.
2. VISI dan MISI BNI Syariah
a. Visi
Menjadi Bank Syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan
dan kinerja.
b. Misi
1) Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada
kelestarian lingkungan.
2) Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa
perbankan syariah.
3) Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.
4) Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk
berkarya dan berprestasi sebagai pegawai sebagai perwujudan
ibadah.
45
5) Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.
3. Struktur Organisasi
Dalam mendirikan sebuah Perbankan Syariah ini maka dibentuklah sebuah
tim khusus yang menangani pendirian sebuah bank. Tim tersebut
beranggotakan sebagai berikut :
Gambar 4.1
Struktur Organisasi KC BNI Syariah
Pemimpin
Cabang
Pemimpin Kantor
Pemimpin Bidang Pemimpin Bidang
Cabang
Operasional Bisnis
Pembantu
Penyelia Penyelia
Penyelia
Pelayanan Keuangan dan
Pemasaran
Nasabah Umum
Penyelia Sales
Penyelia
Marketing
Operasional
Executive
Penyelia
Processing
B. Uji Deskriptif Demografi Responden
46
Uji deskriptif demografi responden yang memberikan gambaran mengenai
karakteristik responden yang diukur dengan skala nominal yang menunjukan
besarnya frekuensi absolut dan persentase jenis kelamin, usia, pekerjaan,
pengeluaran perbulan. Berikut rangkuman data mengenai karakteristik responden
Tabel 4.1
Karakteristik Responden
No Keterangan Frekuensi Persentase
1 Jenis kelamin
a. Pria 43 43%
b. Wanita 57 57%
2 Usia
< 25 thn 9 9%
26-35 thn 27 27%
36-45 thn 35 35%
46-55 thn 29 29%
3 Pendidikan
SD 11 11%
SMP 10 10%
SMA 32 32%
Sarjana 40 40%
Pascasarjana 7 7%
4 Pekerjaan
Karyawan Swasta 29 29%
Pelajar/Mahasiswa 8 8%
IRT 15 15%
TNI/Polri 17 17%
Wiraswasta 25 25%
Guru/Dosen 6 6%
5 Jenis Produk
Tabungan 83 83%
Deposito 8 8%
Giro 9 9%
6 Lama Penggunaan
Produk 47 47%
<1 thn 38 38%
1-3 thn 15 15%
>3 thn
No Keterangan Frekuensi Persentase
47
7 Pendapatan
<Rp. 5.000.000 25 25%
Rp. 5.000.000 – Rp. 70 70%
10.000.000 5 5%
>Rp. 10.000.000
Sumber: Hasil olahan data
Tabel 4.1 memberikan informasi tentang deskripsi statistik demografi
responden, yang didalamnya dijelaskan mengenai frekuensi absolut dan
persentase responden berdasarkan klasifikasi jenis kelamin, usia, pendidikan,
pekerjaan, jenis produk, lama penggunaan produk, pendidikan. Dari hasil tersebut,
dapat diketahui bahwa kecenderungan responden penelitian ini berjenis kelamin
wanita yang di dominasi oleh nasabah berusia 36 – 45 tahun, yang menunjukan
usia produktif. Pada kolom profesi didominasi oleh pegawai swasta, yang
memiliki tingkat pendidikan terakhir yang cenderung lulusan sarjana dengan
penghasilan perbulan antara Rp. 5.000.000 sampai dengan Rp. 10.000.000.
C. Pembahasan Hasil Pre-Test
1. Uji Validitas
Uji validitas bertujuan untuk melihat ketepatan instrumen pengukur
penelitian. Pengujian ini untuk mengetahui kebenaran instrumen penelitian
agar dapat memberikan informasi yang akurat tentang hal yang diukur. Uji
validitas dilakukan dengan cara melihat korelasi skor butir pernyataan dengan
total skor variabel.
48
Tabel 4.2
Uji Validitas Variabel Harga
Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha
if Item Variance if Total if Item Deleted
Deleted Item Deleted Correlation
A1 8,5000 1,000 ,914 (VALID) ,789
A2 8,6000 ,779 ,840 (VALID) ,878
A3 8,6000 1,200 ,757 (VALID) ,921
Nilai r tabel pada taraf signifikansi 5% (0,05) sebesar N = 20 = 0,468 Pada
lampiran uji validitas untuk pertanyaan variabel harga sebanyak 3 butir (0,914,
0,840, 0,757) dinyatakan valid karena lebih dari 0,468.
Tabel 4.3
Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
(instrumen tangible)
if Item Variance if Total Correlation if Item Deleted
Deleted Item Deleted
Ba1 16,5500 2,471 ,875 (VALID) ,843
Ba2 16,5500 2,576 ,801 (VALID) ,863
Ba3 16,5000 3,316 ,634 (VALID) ,897
Ba4 16,5500 3,418 ,649(VALID) ,897
Ba5 16,6500 2,766 ,828 (VALID) ,855
49
Nilai r tabel pada taraf signifikansi 5% (0,05) sebesar N = 20 = 0,468.
Pada lampiran uji validitas untuk pertanyaan variabel kualitas pelayanan
instrumen tangible sebanyak 5 butir (0,875, 0,801, 0,634, 0,649, 0,828)
dinyatakan valid karena lebih dari 0,468.
Tabel 4.4
Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's
if Item Variance if Total Correlation Alpha if Item
Deleted Item Deleted Deleted
Bb1 24,4000 3,832 ,792 (VALID) ,780
Bb2 24,3500 4,134 ,772 (VALID) ,788
Bb3 24,4000 4,042 ,671 (VALID) ,802
Bb4 24,5000 4,789 ,625 (VALID) ,819
Bb5 24,7000 4,958 ,188 ,883
Bb6 24,6000 4,147 ,732 (VALID) ,793
Bb7 24,6500 4,345 ,527 (VALID) ,826
(instrumen responsiveness)
Pada lampiran uji validitas untuk pertanyaan variabel kualitas pelayanan
instrumen responsiveness sebanyak 6 butir ( 0,792, 0,772, 0,671, 0,625, 0,732,
0,527) dinyatakan valid karena lebih dari 0,468. Sedangkan 1 butir (0,188)
dinyatakan tidak valid karena kurang dari 0,468.
Tabel 4.5
Uji Validitas Variabel Merek
(instrumen atribut)
50
Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach'
if Item Variance if Total s Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item
Deleted
Ca1 11,8500 2,239 ,490 (VALID) ,582
Ca2 11,9000 1,779 ,514 (VALID) ,555
Ca3 12,0000 2,105 ,454 ,596
Ca4 11,5000 2,263 ,456 (VALID) ,659
Pada lampiran uji validitas untuk pertanyaan variabel merek instrumen atribut
sebanyak 3 butir ( 0,90, 0,514, 0,456) dinyatakan valid karena lebih dari
0,468. Sedangkan 1 butir (0,454) dinyatakan tidak valid karena kurang dari
0,468.
Tabel 4.6
Uji Validitas Variabel Merek
(instrumen nilai)
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's
if Item Variance if Item-Total Alpha if
Deleted
Cb1 12,2500 2,408 ,451 ,777
Cb2 12,3000 2,116 ,684 (VALID) ,653
Cb3 12,3000 2,116 ,684 (VALID) ,653
Cb4 12,5000 2,158 ,496 (VALID) ,757
Pada lampiran uji validitas untuk pertanyaan variabel merek instrumen nilai
sebanyak 3 butir ( 0,684, 0,684, 0,496 ) dinyatakan valid karena lebih dari
51
0,468. Sedangkan 1 butir ( 0,451) dinyatakan tidak valid karena kurang dari
0,468.
Tabel 4.7
Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
(instrumen pengenalan masalah)
Deleted
Da1 8,3500 ,766 ,575 (VALID) ,935
Da2 8,4000 ,674 ,844 (VALID) ,703
Da3 8,4500 ,576 ,800 (VALID) ,731
Pada lampiran uji validitas untuk pertanyaan variabel keputusan pembelian
instrumen pengenalan nasabah sebanyak 3 butir ( 0,575, 0,844, 0,800 )
Tabel 4.8
Uji Variabel Keputusan Pembelian
(instrumen pencarian informasi)
52
Deleted
Db1 8,5500 ,787 ,890 (VALID) ,936
Db2 8,5500 ,997 ,860 (VALID) ,950
Db3 8,5000 ,895 ,947 (VALID) ,882
instrumen pencarian informasi sebanyak 3 butir ( 0,890, 0,860, 0,947 )
Tabel 4.9
Uji Variabel Keputusan Pembelian
if Item Variance if Total if Item Deleted
Deleted Item Deleted Correlation
Dc1 16,3500 2,661 ,556 (VALID) ,812
Dc2 16,2500 2,092 ,473 (VALID) ,852
Dc3 16,4500 2,155 ,703 (VALID) ,762
Dc4 16,4500 2,155 ,703 (VALID) ,762
Dc5 16,3000 2,011 ,766 (VALID) ,740
(instrumen evaluasi alternatif)
53
instrumen evaluasi alternatif sebanyak 5 butir (0,556,0,473, 0,703, 0,703,
0,766) dinyatakan valid karena lebih dari 0,468.
Tabel 4.10
Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
(instrumen keputusan pembelian)
Deleted
Dd1 8,0500 ,787 ,594 (VALID) ,294
Dd2 7,9000 ,621 ,750 (VALID) -,017a
Dd3 8,0500 1,418 ,591 (VALID) ,905
. Sumber: Hasil olahan data
instrumen keputusan pembelian sebanyak 3 butir ( 0,594, 0,750, 0,591 )
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas artinya adalah tingkat kepercayaan hasil suatu pengukuran
yang memiliki reliabilitas tinggi, yaitu pengukuran yang mampu memberikan
hasil ukur yang tepercaya (reliabel).
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi suatu alat
pengukuran dalam gejala yang sama. Apabila suatu alat pengukuran telah
dinyatakan valid, maka tahapan berikutnya adalah mengukur reliabilitas dari
alat. Hasil penelitian dikatakan reliabel, apabila terdapat kesamaan data dalam
54
waktu yang berbeda. Menghitung reliabilitas menggunakan rumus Alpha
cronbach.
Batasan realibilitas yang sudah ditentukan adalah sebagai berikut:
 Koefisien mendekati 1 = Sangat Baik
 Koefisien Diatas 0,8 = Baik
 Koefisien dibawah 0,6 = Tidak Reliabel
Tabel 4.11
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
,906 3
Hasil sprint out menjelaskan bahwa Cronbach’s Alpha untuk uji
reliabilitas variabel harga sebesar 0,906 yang berarti variabel harga reliabel,
karena >0,6. Maka variabel harga ini reliabel layak untuk diuji.
Tabel 4.12
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Cronbach's N of
Alpha Items
,867 6
reliabilitas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,867 yang berarti variabel
harga reliabel, karena >0,6. Maka variabel harga ini reliabel layak untuk diuji.
55
Tabel 4.13
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Merek
Cronbach's N of
Alpha Items
,717 4
reliabilitas variabel merek instrumen atribut sebesar 0,717 yang berarti
variabel harga reliabel, karena >0,6. Maka variabel harga ini reliabel layak
untuk diuji.
Tabel 4.14
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian
Cronbach's N of
Alpha Items
,814 3
reliabilitas variabel keputusan pembelian sebesar 0,814 yang berarti variabel
harga reliabel, karena >0,6. Maka variabel harga ini reliabel layak untuk diuji.
D. Uji Asumsi Klasik
56
1. Uji Normalitas
Uji Normalitas perlu dilakukan untuk mengetahui normal tidaknya
distribusi data karena data yang berdistribusi normal merupakan syarat
dilakukannya parametric-test. Data yang normal berarti mempunyai
penyebaran yang normal pula. Dengan demikian, data tersebut dianggap dapat
mewakili populasi. Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat
penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari gtrafik atau dengan melihat
histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan:44
1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi
normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2. Jika data menyebar jauh garis diagonal dan/atau tidak mengikuti arah
garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi
normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Hasil normalitas dengan menggunakan analisis PP Plot Regression
Standarized Residual ditunjukkan dengan grafik sebagai berikut:
Gambar 4.2
Grafik Hasil Uji Normalitas
44
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar,
Aplikasi untuk Riset. Salemba Empat, Jakarta.
57
2. Uji multikolinearitas
Uji Multikolinearitas diperlukan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independent). Model regresi
yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independent.
Untuk melihat ada tidaknya multikolinearitas dapat berdasarkan nilai Toleran
dan VIF yang terdapat pada tabel Coefficients dibawah ini:
Tabel 4.20
Tabel Uji Multikolinearitas
58
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardi t Sig. Collinearity
Coefficients zed Statistics
Coefficie
nts
B Std. Beta Tolera VIF
Error nce
(Constant) -,022 ,085 -,255 ,799
Variabel harga ,036 ,041 ,052 ,879 ,381 ,134 7,479
Variabel
1kualitas 14,59
,656 ,045 ,620 ,000 ,256 3,912
9
pelayanan
13,42
Variabel merek ,324 ,072 ,356 4,522 ,000 ,075
2
a. Dependent Variable: variabel keputusan nasabah
Dengan dasar pengambilan keputusan bahwa :
 Jika nilai VIF tidak lebih dari 10,00
 Jika nilai Tolerance tidak kurang dari 0,10
Maka model dapat dikatakan tebebas dari multikolinearitas.
Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Tolerance seluruh
Variabel adalah > 0,10 dan nilai VIF < 10,00, maka dapat disimpulkan bahwa
model regresi dapat dikatakan terbebas dari multikolinearitas.
3. Uji Heterokedastisitas
59
Uji Heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksmaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang lain . Heteroskedastisitas terjadi jika varians residual tidak memiliki
persamaan antara satu observasi dengan observasi lainnya. Terdapat pada
gambar 4.2 berikut:
Gambar 4.2
Grafik Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan gambar 4.2 diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar dan
tidak membentuk pola tertentu yang jelas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel yang diteliti tidak
memiliki persamaan antara satu observasi dengan observasi lainnya, karena
60
setiap variabel yang diteliti memiliki dimensi yang berbeda sebagai acuan
untuk mendapatkan tanggapan tentang keputusan nasabah itu sendiri.
E. Analisis Hasil Linear Berganda
1. Hasil Regresi Linear Berganda
Tabel 4.21
Hasil Pengukuran Uji Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized Standard T Sig. Collinearity
Coefficients ized Statistics
Coeffici
ents
Error nce
(Constant) -,022 ,085 -,255 ,799
Variabel harga ,036 ,041 ,052 ,879 ,381 ,134 7,479
Variabel
1 14,59
kualitas ,656 ,045 ,620 ,000 ,256 3,912
9
pelayanan
13,42
Variabel merek ,324 ,072 ,356 4,522 ,000 ,075
2
Dari output didapatkan model persamaan regresi:
Y = -0,22 + 0,36 X1 + 0,656 X2 + 0,324 X3
Dari model regresi berikut dapat dijabarkan sebagai berikut:
a) Konstanta = -0,22 artinya apabila tidak ada variabel X1, X2 atau
nilai variabel-variabel 0, maka minat nasabah untuk membeli
produk tabungan (Y) berkurang sebesar 0,22
61
b) Koefisien regresi variabel harga (X1) sebesar 0,036. Berarti bila
variabel independen lainnya 0, maka minat nasabah akan
mengalami peningkatan sebesar 0,036. Koefisien bernilai positif
artinya terjadi hubungan positif antara variabel harga dengan
keputusan nasabah. Semakin meningkat nilai harga, maka semakin
naik minat nasabah untuk memilih produk tabungan di bank BNI
Syariah.
c) Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X2) sebesar 0,656.
Berarti bila variabel independen lainnya 0, maka minat nasabah
akan meningkat sebesar 0,656. Koefisien bernilai positif artinya
terjadi hubungan positif antara variabel kualitas pelayanan dengan
keputusan nasabah. Semakin meningkat nilai variabel kualitas
pelayanan maka semakin meningkat pula minat nasabah untuk
memilih produk tabungan di bank BNI Syariah.
d) Koefisien regresi variabel merek (X3) sebesar 0,324. Berarti bila
variabel independen lainnya 0, maka minat nasabah akan
meningkat sebesar 0,324. Koefisien bernilai positif artinya terjadi
hubungan positif antara variabel merek dengan keputusan nasabah.
Semakin meningkat nilai variabel merek maka semakin meningkat
pula minat nasabah untuk memilih produk tabungan di bank BNI
Syariah.
62
Berdasarkan pemaparan di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa
harga, kualitas pelayanan dan merek berpengaruh positif terhadap
keputusan nasabah untuk memilih produk tabungan bank BNI Syariah.
2. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi (R Square ) dapat dipakai untuk memprediksi

seberapa besar kontribusi pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat
(y). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika kecil berarti
kemampuan variabel independen dalam variabel dependen amat terbatas, dan jika
mendekati 1 berarti variabel independen memberikan hampir semua informasi
yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen.
Tabel 4.22
Tabel Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Std. Error of Durbin-
Square the Estimate Watson
1 ,978a ,956 ,954 ,12516 1,376
a. Predictors: (Constant), variabel merek, variabel kualitas pelayanan,
variabel harga
b. Dependent Variable: variabel keputusan pembelian
Dari tabel 4.22 diatas terhadap tampilan output SPSS model summary
besarnya Adjusted R2 adalah 95.6% variasi kepuasan nasabah dapat
dijelaskan oleh variasi merek, kualitas pelayanan dan harga. Nilai R = 0.978
menunjukkan bahwa antara variabel kualitas harga (X1) kualitas pelayanan
63
(X2) merek (X3) mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap
pengambilan keputusan (Y). Hasil pengujian yang menunjuukan sebesar
95.6% mendekati angka 1 yang berarti variabel harga, kualitas pelayanan dan
merek memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk
memprediksikan variasi kepuasan nasabah.
F. Uji Hipotesis
1. Uji F hitung
Tabel 4.23
Tabel Uji F Hitung
ANOVAa
Model Sum of df Mean F Sig.

Squares Square
Regression 32,482 3 10,827 691,152 ,000b
1 Residual 1,504 96 ,016
Total 33,986 99
b. Predictors: (Constant), variabel merek, variabel kualitas pelayanan,

variabel harga
Berdasarkan Tabel 4.23 diatas dari uji ANOVA atau F test didapat nilai F
hitung sebesar 691,152 dengan probabilitas 0.000 karena probabilitas jauh
lebih kecil dari 0,05, maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi
64
keputusan nasabah atau dapat dikatakan harga, kualitas pelayanan dan merek
secara bersama-sama berpengaruh nyata terhadap keputusan nasabah.
2. Uji T hitung
Tabel 4.24
Tabel Uji T Hitung
Coefficientsa
Model Unstandardized Standard T Sig. Collinearity
Coefficients ized Statistics
Coefficie
nts
Error nce
(Constant) -,022 ,085 -,255 ,799
Variabel harga ,036 ,041 ,052 ,879 ,381 ,134 7,479
Variabel
1 14,59
Kualitas ,656 ,045 ,620 ,000 ,256 3,912
9
pelayanan
13,42
Variabel Merek ,324 ,072 ,356 4,522 ,000 ,075
2
a. Pengaruh Variabel harga (X1) terhadap Variabel Keputusan nasabah
(Y)
65
Dari hasil analisis pada tabel 4.24 nilai t-hitung untuk koefisien
kualitas produk adalah 0,879 sedang t tabel bisa dihitung pada tabel t-
test, dengan α= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah,ketika
mencari t tabel, nilai α dibagi dua menjadi 0,025, dandf = 96 (didapat
dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data, 100– 4 = 96), didapat t
tabel adalah 1,985.
Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih kecil
dari t tabel yaitu 0,879 < 1,985 dan sig (probabilitas)nya 0,381 > α =
0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi adalah tidak terdapat pengaruh
yang signifikan antara harga terhadap keputusan nasabah. Hal ini
membuktikan bahwa harga produk kurang berpengaruh terhadap
keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan. Hal ini
kemungkinan disebabkan karena nasabah tidak terlalu menjadikan
harga sebagai pertimbangan mereka dalam melakukan keputusan
pembelian produk tabungan. Biaya yang ada saat mereka
menggunakan jasa perbankan tidak terlalu menjadi pertimbangan.
Nasabah cenderung berani membayar biaya yang dikeluarkan oleh
bank dengan jaminan agar mereka mendapat jaminan keamanan atas
dana yang mereka simpan atau transaksi perbankan yang mereka
lakukan.
b. Pengaruh Variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap Variabel
pengambilan keputusan nasabah (Y)
66
Dari hasil analisis pada table gambar 4.10 nilai t-hitung untuk
koefisien kualitas pelayanan adalah 14,599 sedang t tabel bisa dihitung
pada tabel t-test, dengan α= 0.05, karena digunakan hipotesis dua
arah,ketika mencari t tabel, nilai α dibagi dua menjadi 0,025, dandf =
96 (didapat dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data, 100 – 4 =
96), didapat t tabel adalah 1,985.
Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih besar
dari t tabel yaitu 14,599 > 1.985 dan sig (probabilitas)nya 0,00 < α =
0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi adalah terdapat pengaruh yang
signifikan antara kualitas pelayanan terhadap pengambilan keputusan
nasabah. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki
pengaruh terhadap keputusan nasabah. Karena untuk produk jasa
ataupun perbankan nasabah cenderung memperhatikan kenyamanan
yang didapatkan. Kualitas pelayanan menjadi pertimbangan oleh
nasabah dikarenakan mereka menginginkan kenyamanan dan
pelayanan yang baik atas transaksi yang mereka lakukan secara
langsung di kantor ataupun secara tidak langsung seperti melalui e-
banking dan Mobile Banking.
c. Pengaruh Variabel Merek(X3) terhadap Variabel Keputusan nasabah
(Y)
Dari hasil analisis pada tabel 4.10 nilai t-hitung untuk koefisien
Merek adalah 4,522 sedang t tabel bisa dihitung pada tabel t-test,
67
dengan α= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah,ketika mencari t
tabel, nilai α dibagi dua menjadi 0,025, dandf = 96(didapat dari rumus
n – 2, dimana n adalah jumlah data, 100 - 4 = 96), didapat t tabel
adalah 1.985
Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih besar
dari t tabel yaitu 4.522 > 1.985 dan sig (probabilitas)nya 0,000 < α =
0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi adalah terdapat pengaruh yang
signifikan antara Merek terhadap keputusan nasabah. Nasabah
melakukan pemilihan merek yang didasarkan pada faktor psikologis,
seperti motivasi, persepsi, pembelajaran dan sikap yang menjadi
dorongan nasabah dalam melakukan keputusan pembelian.
G. Interpretasi Hasil
Berdasarkan hasil uji hipotesis, belum terdapat pengaruh yang
signifikan antara variabel harga terhadap keputusan nasabah dan belum
menunjukan nilai parameter yang memenuhi nilai kelayakan yang
diisyaratkan sehingga hipotesis ini belum dapat diterima. Kualitas
pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
pengambilan keputusan nasabah sehingga hipotesis ini dapat diterima.
Kemudian pada variabel merek terdapat pengaruh yang signifikan
68
terhadap pengambilan keputusan nasabah sehingga hipotesis dapat
diterima. Harga atau biaya yang ditetapkan oleh pihak bank tidak memiliki
pengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan,
namun dengan adanya kualitas pelayanan yang memuaskan serta citra
merek yang ditampilkan oleh bank dapat mempengaruhi nasabah dalam
memilih produk tabungan di bank BNI Syariah cabang Depok.
69
BAB V
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh variabel
harga, kualitas pelayanan dan merek terhadap keputusan nasabah maka dapat
diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap keputusan
nasabah (0,879 < 1,985). Sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah (14,599 >
1,985). Hal serupa juga di tunjukan oleh variabel merek yang memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah (4,522 > 1,985).
Kemudian secara simultan, terdapat pengaruh yang signifikan antara
harga, kualitas pelayanan dan merek secara bersama-sama terhadap
keputusan nasabah.
2. Dari hasil olahan data menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan
memiliki nilai yang paling tinggi (14,599). Dengan begitu maka variabel
yang paling berpengaruh terhadap keputusan nasabah adalah variabel
kualitas pelayanan.
72
B. SARAN
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan diatas, maka penulis
memberikan saran sebagai berikut:
1. BNI Syariah hendaknya harus lebih meningkatkan strategi pemasarannya
seperti meningkatkan promosi pada iklan dan menyelenggarakan acara
atau event-event tertentu sehingga memberikan dampak terhadap daya
tarik bank di mata para nasabahnya, mempertahankan kinerja yang telah
dicapai agar kepuasan nasabah tetap terjaga dan dapat terus bertahan
dalam persaingan perkembangan Bank Syariah saat ini, dan meningkatkan
tingkat kinerja dengan melakukan evaluasi dan tingkat harapan nasabah
agar BNI Syariah tetap menjadi lembaga keuangan yang mengutamakan
kepuasan nasabahnya.
2. Untuk penelitian selanjutnya agar dapat menambahkan faktor faktor
lainnya yang dapat meningkatkan minat masyarakat untuk menggunakan
produk-produk di bank Syariah, dan ruang lingkup penelitian yang lebih
luas lagi.
73
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Amalia, Euis. Keadilan Distributif dalam Ekonomi Islam Penguatan Peran LKM
dan UKM di Indonesia. Jakarta: Rajawali Pers, 2009.
Angiopora, Marius P. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: RajaGrafindo Persada,
2000.
Creswell, JW. Research Design: Qualitative and Quantitative Approaches.
California: Sage Publications, 1994.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang:
BP Universitas Diponegoro, 2013.
J Paul Peter, Jerry C Olson. Consumer Behaviour: Perilaku Konsumen dan St
rategi peasaran. Jakarta: Salemba Empat, 2013.
Jannah, LM dan Bambang Prasetyo. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta:
Rajawali Pers, 2005.
Karnaen, A.H. Bank Yang Beroperasi Sesuai Dengan Prinsip – Prinsip Syari’ah
Islam. Bogor: MUI, 1990.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. Dasar-dasar Pemasaran. Penerjemah
Alexander Sindoro. Jakarta: Indeks, 2004.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran (Analisa Perencanaan dan Pengawasan).
Edisi IV Jilid II. Jakarta: Erlangga, 1983.

Moriarty, Sandra E. Creative Advertising. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall,
1991.
Morissan, Metode Penelitian Survei. Edisi Pertama, Cet-1. Jakarta: Kencana,
2012.
Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah Dari Teori ke Praktek. Jakarta: Gema
Insani Press, 2001.
Neuman, WL. Social Research Methods: Qualitative and Quantitative
Approaches. New York: Allyn & Bacon, 2003.
Notoadmojo, Soekidjo. Metodologi Penulisan Kesehatan. Jakarta: Rina Cipta,
2010.
Parasuraman dalam Mts. Arief. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Ma
lang: Banyumedia Publishing, 1998.
Priyanto, Duwi. Paham analisa Data dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom,
2011.
Pudi E. Chandra. Trik Menuju Sukses. Yogyakarta: Grafika Indah, 2000.
Rindrayani, Sulastri Rini dan M. Astiham. Pengaruh Penerapan Strategi
Pemasaran terhadap Perkembagan Usaha Industri Kerajinan Mamer/Onyx
di Kecamatan Campurdarat Kabupaten Tulungagung. Jakarta: LIPI, 2007.
Riyadi, Selamet. Banking Assets and Liability Management, cet III. Jakarta:
Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, 2006.

Rochaety, Eti, dkk. Metodologi Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS. Jakarta:
Mitra Wacana Media, 2007.
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar,
Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat, 2011.
Soleh, Mohamad. Analisis strategi Inovasi dan Dampaknya terhadap Kinerja
Perusahaan. Semarang: UNDIP, 2012.
Sugiono. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA, 2012.
Suhendi, Asep, Bank Islam. Bandung: Pustaka, 1984.
Sumarwan, U. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.
Bogor: Ghalia Indonesia dan MMA-IPB, 2002.
Supranto, J. Statistik (Teori dan Aplikasi), cet.VI. Jakarta: Erlangga, 2000.
Tambunan, Tulus. Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Indonesia: Isu-isu
Penting. Jakarta; LP3ES, 2012.
Tjiptono, Fandy. Manajemen dan Strategi Merek. Yogyakarta: ANDI, 2011.
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI, 2001.
Winarno, Surakhmad. Pengantar Penulisan Ilmiah Dasar Metode Teknik.
Bandung: Tarsito, 1985.
Zeithaml, Parasuraman dan Berry dalam Arief. Pemasaran Jasa dan Ku
alitasPelayanan. Malang: Banyumedia Publishing, 1998.

Jurnal dan Skripsi
Anshori, Ade Ikhwan. “Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Warung Mikro
Dalam Upaya Menarik Minat Nasabah”. Skripsi S1 Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2014.
Edi Suswardji, Sungkono dan Lutfi Alfajri. “Pengaruh Atribut Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria FU (Studi kasus pada
Dealer Suzuki Sanggar Mas Jaya Karawang)”. Managemen Vol. 10 No. 1
(Oktober 2012)
Jumi’i. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Pelanggan”. Skripsi S1 Fakultas Ekonomi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta, 2011.
Kodu, Sarini. “Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya
Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza.” EMBA Vol. 1 No.
3 (September 2014).
Malikah, Anik. “Analisis Pembiayaan dengan Sistem Syari’ah dan Pembinaan
Hubungan Kerja Terhadap Peningkatan Pendapatan Pengusaha Kecil.”
Skripsi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Islam Malang, 2012.
Rusdianto, Yohanes Parnington. “Pengaruh Citra Merek, Pengetahuan Produk,
dan Keterlibatan Produk terhadap Repurchase Intention (Studi pada motor

Bajaj, Honda, Kanzen dan Kymco)”. Skripsi S1 Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Indonesia.
Suryati. “Pengaruh Pembiayan Mudharabah BMT Binamas Terhadap
Perkembangan Usaha dan Pendapatan Nasabah Mudharabah di BMT
Binamas Purworejo.” JPE Vol.1. NO. 2 (2004). h. 33-34

Rifki Ikhsani Feb

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Rifki Ikhsani Feb

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN MEREK TERHADAP

PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

KONSENTRASI PERBANKAN SYARIAH

PROGRAM STUDI MUAMALAT (EKONOMI ISLAM)

FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

Riki Ikhsani, 11110466100126, Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan

dan Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Memilih

Penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Harga (X1), Kualitas

Hasil penelitian ini secara simultan variabel Harga, Kualitas Pelayanan

dan Merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Nasabah

berarti variabel Keputusan Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel independen

(Harga, Kualitas Pelayanan, merek).

Kata Kunci: Perbankan Syariah, Harga, Kualitas Pelayanan, Merek, Keputusan

and Brand on Customers decision on

Research is multiple linear regression.

independent variable (Cost, Service Quality and Brand).

Keywords: Islamic Banking, Cost, Service Quality, Brand, Customers Decision.

Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji dan syukur tak hentinya

Nabi besar Muhammad SAW.

Penulisan karya ilmiah dalam bentuk skripsi ini merupakan salah

Adalah sebuah kehormatan bagi penulis dapat mempersembakan

Sebagai bentuk penghargaan, penulis sampaikan ucapan terima

kasih yang tak terhingga kepada:

Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak AM Hasan Ali, M.A., selaku Kaprodi Muamalat Fakultas Syariah

dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

berjasa meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan dan

pengarahan kepada penulis.

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah

memberikan pengetahuan dan bantuan kepada penulis.

dipanjatkan sehingga penulis diberi kemudahan dalam menyelesaikan

8. Adik-adik penulis, Dienia Shafira, Dzacky Nanda Ferdi dan Ghazy

Alghifari yang selalu memberikan kritik dan dukungan kepada penulis

agar segera menyelesaikan skripsi ini.

9. Monawaroh, SE dengan segala perhatian dan dukungan nya sehingga

menjadi penyemangat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

10. Sahabat-sahabat terdekat penulis selama menjalani proses perkuliahan:

tempat untuk berbagi suka duka selama ini.

11. Partner ngopi : Nimas, Seel, Uchil, Bayu, Ijal, Deden.

dalam menyelesaikan skripsi ini.

dibalas dengan balasan yang berlipat dari Allah SWT.

Jakarta, 22 Mei 2017

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING

LEMBAR PENGESAHAN PANITIA UJIAN

LEMBAR PERNYATAAN ............................................................................. i

KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... iv

DAFTAR TABEL ............................................................................................ v

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ iv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah .......................................................................... 5

C. Pembatasan dan Perumusan Masalah ................................................ 6

1. Pembatasan Masalah ...................................................................... 6

2. Peruusan Masalah .......................................................................... 6

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 7

1. Tujuan Penelitian ........................................................................... 7

2. Manfaat Penelitian ......................................................................... 7

E. Review Studi Terdahulu .................................................................... 8

F. Kerangka Teoritis dan Kerangka Konsep .......................................... 10