1

PENGARUH LOKASI, PEOPLE DAN BUKTI FISIK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA DI HOTEL GRAND CENTRAL
PEKANBARU

SKRIPSI

Oleh:
AURA MELYSA
11870120272

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU

2022
 ABSTRAK

PENGARUH LOKASI, PEOPLE DAN BUKTI FISIK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA DI HOTEL GRAND CENTRAL
PEKANBARU

AURA MELYSA
11870120272

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lokasi, people dan
bukti fisik terhadap keputusan pembelian jasa di Hotel Grand Central Pekanbaru.
Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan menggunakan rumus
Lemeshow. Ketentuan analisis data dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan
menggunakan metode regresi linear berganda dan data tersebut dianalisis dengan
menggunakan program SPSS V.21. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa secara simultan lokasi, people dan bukti fisik berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pembelian, sedangkan secara parsial lokasi dan bukti fisik
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian sementara people
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai R Square
sebesar 0,373 atau 37,3% berarti variabel lokasi, people dan bukti fisik secara
keseluruhan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sementara sisanya
sebesar 62,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Kata Kunci : Lokasi, People, Bukti Fisik dan Keputusan Pembelian

i
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puji Syukur penulis panjatkan kepada Allah Subhanahuwata‟ala atas segala
rahmat, karunia serta hidayahnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi guna memenuhi syarat untuk mengikuti ujian akhir Sarjana Ekonomi Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan
Syarif Kasim Riau dengan judul “ Pengaruh Lokasi, People dan Bukti Fisik
Terhadap Keputusan Pembelian Jasa di Hotel Grand Central Pekanbaru”
sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan. Shalawat serta salam semoga selalu
terlimpah kepada Nabi Muhammad Shallallahu „Alaihi Wasallam.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak
terdapat kekurangan serta kejanggalan baik dari segi bentuk, susunan, tata bahasa,
maupun dalam bentuk nilai ilmiahnya, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun dari semua pihak agar skripsi ini dapat lebih sempurna di
masa yang akan datang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan,
dorongan, dukungan, bantuan dan petunjuk dari berbagai pihak, baik moril maupun
materil. Selain itu, banyak sekali curahan pikiran dan motivasi yang penulis dapatkan
demi kesempurnaan tugas berharga ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang turut
andil dalam penyelesaian skripsi ini, di antaranya:
1. Teristimewa buat orang tua tersayang yaitu Ayahanda Eroza dan almh. Mama
Yusmaida, Abang dan kakak ipar tersayang Vicky Vernando Pratama dan
Mustika Rahmi serta adik tersayang Sidratil Aini yang banyak memberikan
semangat dan motivasi serta do‟a sehingga bisa menyelesaikan perkuliahan ini.

ii
2. Bapak Prof. Dr. Hairunas, M.Ag selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sultan
Syarif Kasim Riau.
3. Ibu Dr. Hj. Mahyarni, S.E., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Ilmu
Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
4. Bapak Dr. Kamaruddin, S.Sos., M.Si. selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
5. Bapak Dr. Mahmuzar, M.Hum. selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi dan
Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
6. Ibuk Dr. Julina, S.E., M.Si. selaku Wakil Dekan III Fakultas Ekonomi dan Ilmu
Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
7. Ibu Astuti Melinda, SE, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau .
8. Bapak Fakhrurrozi, SE, MM selaku Sekretaris Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim
Riau dan sekaligus dosen pembimbing terbaik yang telah bersedia meluangkan
waktunya untuk memberikan arahan, bimbingan, perhatian dan saran-saran
kepada penulis sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini hingga selesai.
9. Bapak Ibu dan seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas
Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau yang telah meluangkan waktu dan
kesempatan untuk memberikan ilmu dan pengetahuan selama proses perkuliahan
untuk menggapai cita-cita
10. Kepada HOD dan karyawan Sales & Marketing Departement Hotel Grand Central
Pekanbaru yang telah banyak membantu menyebarkan dalam pengisian
kuesioner penelitian ini.
11. Terkhusus Kepada Kak Umi, Nadia Tifani, Nurfadilla dan Widya Lidaeni yang
telah banyak membantu dan menyemangati dalam proses ini, teman-teman
seperjuangan Manajemen lokal F 2018, Manajemen pemasaran lokal B 2018,
Pengurus Himapro S1 Manajemen serta teman-teman seperjuangan yang lain

iii
 yang tidak bisa disebutkan satu-persatu yang telah banyak membantu dalam
penyelesaian skripsi ini dan selalu memberikan semangat kepada penulis.
12. Terkhusus Penyemangat saya selama kuliah sampai titik saya menjadi sarjana ini
buat Idul Fitri.
Akhir kata kepada semua pihak yang telah banyak membantu, semoga Allah
SWT membalas semua amal kebaikan yang telah diberikan dan semoga skripsi ini
bermanfaat bagi kita semua, Amin Ya Rabbal Alamin.

Pekanbaru, 28 Maret 2022

Penulis,

AURA MELYSA
11870120272

iv
 DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ..............................................................................
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................
LEMBAR PERSETUJUAN .....................................................................
ABSTRAK ............................................................................................... i
KATA PENGANTAR .............................................................................. ii
DAFTAR ISI ............................................................................................. v
DAFTAR TABEL ..................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................ ix
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................. 6
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................. 7
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 7
1.5 Sistematika Penulisan . .......................................................... 8
BAB II TELAAH PUSTAKA ................................................................. 10
2.1 Lokasi .................................................................................... 10
2.1.1 Pengertian Lokasi ....................................................... 10
2.1.2 Indikator Lokasi ......................................................... 11
2.2 People .................................................................................... 11
2.2.1 Pengertian People ........................................................ 11
2.2.2 Indkator People............................................................ 13
2.3 Bukti Fisik.............................................................................. 14
2.3.1 Pengertian Bukti Fisik ................................................. 14
2.3.2 Indikator Bukti Fisik .................................................... 15
2.4 Keputusan Pembeliam ........................................................... 16
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian ................................. 16
2.4.2 Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ....... 17
2.4.3 Indikator Keputusan Pembelian ................................... 19

v
 2.5 Pandangan Islam .................................................................... 20
2.5.1 Pemasaran dari Prespektif Al-Qur‟an ............................. 20
2.5.2 Makna Umum Ayat ........................................................ 23
2.6 Penelitian Terdahulu .............................................................. 25
2.7 Kerangka Pemikiran ............................................................. . 29
2.8 Operasional Variabel ............................................................. 30
2.9 Hipotesis Penelitian .............................................................. . 32
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 33
3.1 Lokasi Dan Waktu Penelitian. ............................................... 33
3.2 Jenis dan Sumber Data ........................................................... 33
3.3 Teknik Pengumpulan Data..................................................... 34
3.4 Skala Pengukuran .................................................................. 35
3.5 Populasi dan Sampel .............................................................. 36
3.6 Metode Analisis Data............................................................. 37
3.7 Uji Kualitas Data ................................................................... 38
3.8 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 40
3.9 Uji Regresi Linier Berganda .................................................. 41
3.10 Uji Hipotesis .......................................................................... 42
3.11 Uji Koefisien Determinasi ..................................................... 44
BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN ..................... 45
4.1 Sejarah Umum Perusahaan .................................................... . 45
4.2 Visi dan Misi Perusahaan ...................................................... 46
4.3 Struktur Organisasi Perusahaan ............................................. 50
4.4 Tugas dan Wewenang Jabatan ............................................... 51
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 56
5.1 Karakteristik Responden ........................................................... 56
5.2 Deskriptif Variabel Penelitian ................................................... 59
5.3 Uji Kualitas Data ....................................................................... 61
5.4 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 71

vi
 5.5 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 78
5.6 Uji Hipotesis.............................................................................. 79
5.7 Pembahasan .............................................................................. 85
BAB VI PENUTUP .................................................................................. 88
6.1 Kesimpulan ............................................................................... 88
6.2 Saran .......................................................................................... 88
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 90

vii
 DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tipe Kamar dan Jumlah Kamar ................................................... 3
Tabel 1.2 Fasilitas Kamar dan Fasilitas Hotel ............................................... 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 25
Tabel 2.2 Variabel Penelitian ........................................................................ 31
Tabel 3.1 Skala Pengukuran .......................................................................... 36
Tabel 4.1 Daftar Tipe Kamar, Harga dan Jumlah Kamar ............................. 47
Tabel 5.1 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 56
Tabel 5.2 Jumlah Responden Berdasarkan Usia ........................................... 57
Tabel 5.3 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 57
Tabel 5.4 Jumlah Responden Berdasarkan Jumlah Menginap ...................... 57
Tabel 5.5 Rekapitulasi Tanggapan Responden Lokasi ................................. 59
Tabel 5.6 Rekapitulasi Tanggapan Responden People ................................. 61
Tabel 5.7 Rekapitulasi Tanggapan Responden Bukti Fisik .......................... 64
Tabel 5.8 Rekapitulasi Tanggapan Responden Keputusan Pembelian ......... 65
Tabel 5.9 Rekapitulasi Uji Validitas ............................................................. 69
Tabel 5.10 Rekapitulasi Uji Reliabilitas.......................................................... 69
Tabel 5.11 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov Smirnov ..................... 72
Tabel 5.12 Rekapitulasi Uji Multikolinieritas ................................................. 74
Tabel 5.13 Uji Autokorelasi ............................................................................ 77
Tabel 5.14 Nilai Koefisien Regresi ................................................................. 78
Tabel 5.15 Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F) ................................. 80
Tabel 5.16 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji T) .................................... 81
Tabel 5.17 Kritesia Pengujian ......................................................................... 82
2
Tabel 5.18 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R ) ................................. 83

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................. 30

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan ............................................. 51
Gambar 5.1 Uji Normalitas........................................................................ 73
Gambar 5.2 Uji Heteroskesdastisitas ......................................................... 76

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ............................................................... 92

Lampiran 2.Tabulasi Data ........................................................................... 97
Lampiran 3. Hasil Penelitian ....................................................................... 109

x
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang

Perkembangan industri pariwisata di Indonesia semakin pesat. Hal itu

ditandai dengan banyaknya tempat wisata yang disertai dengan perkembangan

bisnis perhotelan, restoran, transportasi serta biro perjalanan. Menurut

Assauri (2013) setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk mengembangkan

usahanya. Tujuan tersebut dapat dicapai melalui usaha mempertahankan serta

meningkatkan laba perusahaan dengan cara meningkatkan penjualan produk/

jasanya.

Sejalan dengan itu, perekonomian khususnya di sektor jasa pastinya

juga mengalami peningkatan. Perkembangan pariwisata juga mengakibatkan

terbukanya kesempatan kerja, peningkatan pendapatan serta taraf hidup

masyarakat.

Hotel merupakan salah satu sarana yang memegang peranan penting

dalam perkembangan industri pariwisata karena hotel menyediakan sarana

serta akomodasi dan pelayanan bagi para tamu. Melihat adanya peluang yang

baik dan tentunya dapat dimanfaatkan dalam bidang pariwisata, maka banyak

perusahaan yang berminat melakukan usaha dibidang jasa penginapan dan

convention, mulai dari hotel yang mewah sampai dengan penginapan biasa.

Pada akhirnya terjadilah persaingan antar hotel untuk mendapatkan

pengunjung atau konsumennya. Hotel merupakan salah satu bentuk jasa

1
karena pelayanan hotel tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan

sesuatu. Meningkatnya persaingan hotel menyebabkan masing-masing hotel

berusaha memberikan kualitas dan jasa yang terbaik kepada konsumennya.

Untuk mengetahui perilaku konsumen, dalam melakukan pembelian

perusahaan perlu mengetahui bahwa seringkali konsumen melakukan

pembelian dipengaruhi baik oleh emosinya maupun oleh akal sehatnya.

Manusia yang dipengaruhi oleh akal sehatnya membeli barang yang sesuai

dengan kebutuhannya, atau dengan kata lain barang itu memang benar-benar

diperlukan, sedangkan konsumen yang dipengaruhi oleh emosinya adalah

membeli barang karna tidak mau dibilang orang tidak punya uang, atau juga

karna gengsi jadinya ikut-ikutan. Maka dari itu pengetahuan pengambilan

keputusan ini sangat penting karena tujuannya agar pemasar dapat

menyesuaikan berbagai alternatif pilihan yang sesuai dengan karakteristik

atau faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen itu sendiri.

Di Riau khususnya Kota Pekanbaru banyak sekali dijumpai tempat-

tempat penginapan. Dimulai dari penginapan yang standard sampai dengan

tempat penginapan yang mewah. Tentunya bagi para pesaing bisnis

perhotelan menjadi tantangan tersendiri karena perusahaan hotel harus

berusaha untuk terus meningkatkan serta mempertahankan kualitas

layanannya.

Hotel Grand Central Pekanbaru ialah salah satu hotel berbintang 4 yang

berada di Pusat Kota Pekanbaru. Hotel ini tentunya mempunyai fasilitas-

2
 fasilitas yang setara dengan hotel bintang 4 lainnya. Namun didalam

memutuskan untuk membeli suatu jasa, penting bagi perusahaan untuk

menerapkan strategi pemasarannya. Berikut penulis sajikan jumlah kamar

beserta tipe kamar Grand Central Hotel Pekanbaru dalam bentuk tabel 1.1

Tabel 1.1
Tipe Kamar dan Jumlah Kamar Grand Central Hotel Pekanbaru
Tahun 2021

NO TIPE KAMAR JUMLAH KAMAR

1 Superior 32
2 Deluxe 88
3 Grand Deluxe 24
4 Studio Suite 11
5 Executive Suite 3
6 Grand Suite 2
7 President Suite 1

Hotel ini memiliki kamar dengan jumlah 161 kamar. Dan berikut penulis

sajikan fasilitas kamar dan fasilitas hotel Grand Central Pekanbaru penulis

sajikan dalam bentuk tabel 1.2

Tabel 1.2
Fasilitas Kamar dan Fasilitas Hotel Grand Central Hotel Pekanbaru
Tahun 2021

FASILITAS KAMAR FASILITAS HOTEL

Tea Making Facility Orchid Coffe House
Safe Deposite Box Central Gym and Spa
24 Hours Room Service Central Poolside Lounge

3
Mini Bar Central Family Karaoke
Complimentary Mineral Water Executive Lounge 8 Floor
Complimentary Daily Newspaper Swimming Pool
Non Smooking Floor Avaible Atm Centre
Smoke Detectors and Safety Fire Sprinklers Business Centre
LED Television Banquet Facilities
Satelite Internasional Tv Channels Teleconference Facilities
70" LED TV In Central Grand
Fre Wi-fi High Speed Internet Access
Ballroom
IDD Telephone Facility Escalator Access
Fre Wi-fi High Speed Internet
Hair Dryer
Access

Dengan fasilitas tersebut Grand Central Hotel Pekanbaru mampu

menjadi alternatif bagi konsumen yang tidak terlalu menginginkan

penginapan dengan taraf hotel berbintang yang jauh lebih tinggi.

Identifikasi pada faktor lokasi menunjukkan bahwa konsumen hotel

Grand Central Pekanbaru merasakan bahwa lokasi dari hotel ini berada pada

lokasi yang strategis karena dekat dengan pusat Kota dan dekat dengan

berbagai instansi serta pusat perbelanjaan. Meski demikian, sebagian besar

konsumen merasakan bahwa hotel Grand Central Pekanbaru kurang

representatif untuk lokasi parkirnya, selain karena jalan menuju lokasi parkir

yang curam dan juga pengunjung yang akan parkir di jalan depan hotel

tentunya akan menganggu lalu lintas.

Faktor orang merupakan unsur penting dalam produksi maupun

penyampaian kebanyakan jasa. Orang-orang secara bertahap enjadi bagian

4
diferensisasi yang mana perusahaan jasa mencoba menciptakan nilai tambah

dan memperoleh keunggulan kompetitif, oleh sebab itu setiap perusahaan jasa

harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan

dalam berinteraksi. Fenomena yang terjadi di Hotel Grand Central

menunjukkan bahwa para karyawan terkhusus pada bagian Sales & Marketing

Departement dalam melakukan tugasnya merangkap menjadi satu, sehingga

pekerjaan lain yang akan dilakukan menjadi tidak efektif.

Konsumen saat ini adalah konsumen yang sangat berhati-hati. Mereka

mempertimbangkan banyak faktor dalam memilih produk atau layanan yang

diberikan oleh suatu hotel. Bangunan merupakan salah satu faktor yang

menjadi pertimbangan konsumen saat memilih. Pada titik harga yang hampir

sama, ketika layanan yang diberikan oleh hotel selesai, pelanggan akan lebih

puas dan akan terus memilih perusahaan sebagai pilihan utama berdasarkan

konsep yang ia dapatkan dari layanan yang tersedia. Konsep-konsep yang

ditemukan dalam hubungan dan layanan pelanggan akan mempengaruhi

kualitas layanan dimata konsumen.

Hotel Grand Central Pekanbaru sangat cocok untuk pelayanan tamu

lokal maupun mancanegara. Misalnya, ada tempat ibadah sesuai dengan

kepercayaan, fasilitas kamar, laundry, swimming pool, dll. Namun dilapangan,

peneliti menemukan bahwa tidak ada ibadah khusus bagi banyak agama,

seperti mushola dan juga lift akses menuju mushola juga tidak berfungsi

dengan baik serta hotel ini tidak memiliki tempat untuk menyimpan dokumen-

5
 dokumen penting. Tentunya masalah ini menjadi perhatian bagi hotel karena

ada pelayanan yang belum terpenuhi.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis

tertarik untuk melakukan penelitian ini dengan judul “Pengaruh Lokasi,

People dan Bukti Fisik Terhadap Keputusan Pembelian Jasa di Hotel

Grand Central Pekanbaru”.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka peneliti

menyusun rumusan masalah yang harus dipecahkan dalam melakukan

penelitian di Hotel Grand Central Pekanbaru yaitu :

1. Apakah variabel lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

pembelian jasa ?

2. Apakah variabel People berpengaruh secara signifikan terhadap

keputusan pembelian jasa ?

3. Apakah variabel bukti fisik berpengaruh secara signifikan terhadap

keputusan pembelian jasa ?

4. Apakah variabel lokasi, People dan bukti fisik berpengaruh secara parsial

terhadap keputusan pembelian jasa ?

6
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan di hotel Grand Central

Pekanbaru ini adalah :

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel lokasi terhadap

keputusan pembelian jasa.

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel People terhadap

keputusan pembelian jasa.

3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel bukti fisik terhadap

keputusan pembelian jasa.

4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel lokasi, People dan

bukti fisik terhadap keputusan pembelian jasa.

1.4. Manfaat Penelitian

Dari uraian diatas penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat

sebagai berikut :

1. Bagi peneliti

Sebagai tugas akhir dan pembuktian akan implementasi ilmu yang telah

dipelajari selama belajar di Progam Studi S1 Manajemen. Dan juga

nantinya dapat memberikan konstribusi dalam pengembangan ilmu

manajemen pemasaran yang sudah ada.

2. Bagi penelitian selanjutnya

7
 Penulis berharap bahwa penelitian ini dapat menjadi referensi dan

informasi tambahan yang dapat digunakan oleh penelitian selanjutnya,

agar dapat menjadi penyempurna dari penelitian selanjutnya.

3. Bagi perusahaan

Membantu perusahaan untuk mengetahui hal-hal yang menjadi pengaruh

terhadap keputusan pembelian konsumen dan juga penelitian ini

diharapkan dapat memotivasi perusahaan untuk mempertahankan bahkan

meningkatkan kualitas serta pelayanannya.

1.5. Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah pemahaman terhadap isi tulisan, maka penulis

memberikan gambaran secara garis besar masing-masing bab secara

keseluruhan yang terbagi ke dalam 6 (enam) bab yang terdiri atas:

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini penulis menguraikan tentang latar belakang

masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,

serta sistematika penulisan

BAB II : TELAAH PUSTAKA

Dalam bab ini merupakan uraian landasan teori yang nantinya

akan sangat membantu dalam analisis hasil-hasil penelitian,

8
 pandangan islam, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, konsep

operasional variabel, dan hipotesis.

BAB III : METODE PENELITIAN

Dalam bab ini digunakan untuk menguraikan lokasi penelitian,

jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, populasi dan

sampel, serta analisis data.

BAB IV : GAMBARAN UMUM PENELITIAN

Dalam bab ini penulis menjelaskan sejarah singkat tempat

penelitian, struktur organisasi serta tugas dan wewenang dalam

organisasi.

BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini diuraikan hasil penelitian dan pembahasan dari

hasil penelitian tentang pengaruh lokasi, People dan bukti fisik

tehadap pengambilan keputusan jasa pada hotel Grand Central

Pekanbaru

BAB VI : PENUTUP

Dalam bab ini diuraikan kesimpulan, saran-saran serta daftar

pustaka yang diharapkan dapat bermanfaat dalam membantu

manajemen perusahaan.

9
 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Lokasi
2.1.1 Pengertian Lokasi
Lokasi merupakan tempat melayani konsumen, dapat pula diartikan

sebagai tempat untuk memajangkan barang dagangannya. Defisini lokasi

adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan melakukan

kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi

ekonominya.

Tjiptono (2016) menyatakan bahwa lokasi adalah distribusi

menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan.
Sedangkan Menurut Lopiyoadi (2013:96) berpendapat bahwa lokasi
(berhubungan dengan sistem penyampaian) dalam jasa merupakan
gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi.
Sigit dalam Suyonto (2014:172) menyebutkan lokasi itu berupa
perantara-perantara, para pembeli dan penjual yang dilalui oleh
perpindahan barang fisik maupun perpindahan milik sejak dari produsen
hingga ke tangan konsumen.
Menurut Kotler and Amstrong (2018) menyatakan bahwa lokasi
adalah berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang
dihasilkan atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran, dalam
hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian produk atau
jasa kepada para konsumennya.
Jadi dapat disimpulkan bahwa lokasi adalah tempat dimana produk
dan jasa didistribusikan dan disampaikan kepada konsumen baik secara

10
 langsung maupun secara tidak langsung, melalui perantara atau alat
bantu.
2.1.2 Indikator Lokasi

Indikator variabel lokasi menurut Tjiptono (2016) diantaranya :

a. Akses. Misalnya lokasi yang sering dilalui atau mudah dijangkau

sarana transportasi.

b. Visibilitas. Yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas

dari jarak pandang normal.

c. Lalu lintas (traffic). Menyangkut dua pertimbangan utama :

a) Banyaknya orang yang lalu-lalang bisa memberikan peluang besar

terhadap pembelian, yaitu keputusan pembelian yang sering terjadi

spontan, tanpa perencanaan, dan atau tanpa melalui usahausaha

khusus.

b) Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa juga jadi peluang.

d. Tempat parkir yang luas, nyaman, dan aman baik untuk kendaraan

roda dua maupun roda empat.

e. Ekspansi. Yaitu tersedianya tempat yang cukup luas apabila ada

perluasan dikemudian hari.

f. Lingkungan. Yaitu daerah sekitar yang mendukung produk yang

ditawarkan. Sebagai contoh, restoran atau rumah makan berdekatan

dengan daerah pondokan, asrama, kampus, sekolah, perkantoran, dan

sebagainya.

11
 g. Persaingan (lokasi pesaing). Sebagai contoh, dalam menentukan

lokasi restoran perlu dipertimbangkan apakah di jalan atau daerah yang

sama terdapat restoran lainnya.

h. Peraturan pemerintah. Misalnya ketentuan yang melarang rumah

makan berlokasi terlalu berdekatan dengan pemukiman penduduk atau

tempat ibadah.

2.2 People

2.2.1 Pengertian People

Menurut Zeithaml and Bitner dalam Donni Juni Priansa (2017)

People merupakan orang yang memberi presepsi kepada konsumen tentang

kualitas jasa yang pernah dibelinya di perusahaan, sehingga hal tersebut

berpengaruh terhadap proses pembelian jasa yang bersangkutan.

Menurut Tjiptono dalam Donni Juni Priansa (2017) People

merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran jasa. Setiap orang merupakan

part time marketer yang tindakan dan perilakunya memiliki dampak langsung

terhadap out put yang diterima konsumen. Oleh sebab itu, setiap perusahaan

jasa (terutama yang tingkat konsumen tinggi) harus secara jelas menentukan

apa yang di harapkan dari karyawan dalam interaksinya dengan konsumen.

Menurut Ary Setyaningrum, dkk (2015) dimensi people memiliki

peran besar dalam penyampaian jasa yang merupakan aksi, kinerja, dan

pengalaman, pembawaan atau penampilan serta keahlian personel

jasamempengaruhi jasa yang diterima oleh konsumen. Penyedia jasa yang

12
 kompeten akan mampu mengelola karyawan yang konsisten dalam

pembawaan dan keahlian, sehingga jasa yang diberikan pun menawarkan

kinerja dan pengalaman yang konsisten pula bagi konsumen. Dalam

hubungannya dengan pemasaran jasa, maka people yang berfungsi sebagai

penyedia dan penyampaian berarti sehubungan dengan seleksi, pelatihan,

motivasi dan manajemen sumber daya manusia.

Menurut Lupiyoadi (2013) kriteria peranan atau pengaruh dari aspek

people yang mempengaruhi konsumen adalah sebagai berikut :

1. Contractors, people disini berinteraksi langsung dengan konsumen

dengan frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan

konsumen untuk membeli.

2. Modifier, mereka tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi

cukup sering berhubungan dengan konsumen.

3. Influencers, mereka ini mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk

membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen.

4. Isolateds, people disini tidak secara langsung ikut serta dalam marketing

mix dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen.

2.2.2 Indikator People

Adapun indikator dari variabel People menurut Fahmi (2012), diantaranya :

a. Kompetensi

Yaitu orang-orang yang bertugas dapat melakukan tugasnya dengan

handal serta penuh keahlian di bidangnya masing-masing.

13
 b. Selektif

Yaitu orang-orang yang menjadi penyaji jasa sebelum di pekerjakan harus

memenuhi syarat yang telah ditetapkan oleh masing-masing perusahaan

penyedia jasa.

c. Komunikatif

Yaitu orang-orang yang menyajikan jasa akan selalu memberikan

informasi penting yang akan disampaikan kepada konsumen.

d. Kesopanan

Yaitu orang-orang yang memberikan jasa selalu bersikap ramah, baik dan

sopan kepada konsumen.

2.3 Bukti Fisik

2.3.1 Pengertian Bukti Fisik

Menurut Lupiyoadi (2013:120) bukti fisik didefinisikan sebagai

lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa

dan konsumen berinteraksi, ditambah unsur berwujud apapun yang digunakan

untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa itu. Sedangkan

Menurut Alma (2013) bukti fisik merupakan suatu hal yang turut

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan

produkjasa yang ditawarkan. Karena jasa tidak dapat dilihat akan tetapi dapat

dirasakan maka bukti fisik dalam produk jasa ini dapat disalurkan lewat

interaksi dengan konsumen maupun melalui fasilitas-fasilitas yang

ditawarkan.

14
 Menurut Tjiptono (2014:43) karakteristiktak berwujud (intangible)

pada jasa menyebabkan pelanggan tidak bisa menilai suatu jasa sebelum

mengkomsumsinya. Oleh sebab itu, upaya dalam mengurangi tingkat risiko

tersebut yaitu dengan cara menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa

tersebut.

Jadi dapat disimpulkan bahwa bukti fisik dalam perusahaan jasa

merupakan fasilitas-fasilitas yang nampak dan ditawarkan oleh penyedia jasa,
serta tempat dimana terciptanya interaksi antara konsumen dengan penyedia
jasa dan unsur-unsur pendukungnya.

2.3.2 Indikator Bukti Fisik

Menurut Zeithaml and Bitner dalam Utama (2017:35) yaitu sebagai

berikut:

a. Tampilan Luar (Exterior Appearance)

Tampilan luar meliputi desain gedung luar, papan nama luar, lahan parkir,

warna atau cat, lingkungan sekitar dan tampilan eksterior sekalian.

b. Tampilan Dalam (Interior Appearance)

Tampilan dalam meliputi perabotan, papan nama dalam, pencahayaan

interior, tata ruang, pengaturan frontline office, kebersihan, suhu, kualitas

udara, dan tampilan interior keseluruhan.

c. Wujud Lain (Other Tangibles)

Wujud lainnya meliputi situs web, pakaian karyawan, surat selembaran,

jaringan, display banners, dan hadiah untuk pelanggan (give away).

15
2.4 Keputusan Pembelian

2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2016:184) mendefinisikan keputusan pembelian

konsumen yaitu keputusan akhir perorangan dan rumah tangga yang

membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Sedangkan menurut

Sussanto (2015:4).

Ditambahkan oleh Assauri (2014:139) keputusan pembelian yang

dilakukan oleh konsumen atau pembeli dipengaruhi pula oleh kebiasaan.

Kebiasaan pembelian mencakup kapan waktunya pembelian dilakukan,

dalam jumlah berapa pembelian dilaksanakan, dan di mana pembelian

tersebut dilakukan.

Kemudian menurut Tjiptono (2016) Keputusan pembelian merupakan

salah satu bagian dari perilaku konsumen. Perilaku konsumen merupakan

tindakan yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menentukan

produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului

dan mengikuti tindakan tersebut.

Jadi, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian ialah identifikasi

suatu permasalahan yang dihadapi dengan mencari solusi ataupun alternatif-

alternatif pemecahan permasalahan bagi individu ataupun kelompok dan tidak

lupa untuk mempertimbangkan yang sesuai dengan tujuan sampai dengan

terbentuknya suatu kesimpulan yang akan di- lakukan.

2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

16
 Dalam suatu pengambilan keputusan tentulah terdapat faktor- faktor

yang menjadi latar belakang bagi konsumen dalam memutuskan suatu

keputusan, tidak terkecuali pula dalam keputusan pembelian produk jasa.

Keputusan pembelian juga sangat dipengaruhi oleh faktor

kebudayaan,sosial, pribadi, serta psikologi dari pembeli itu sendiri.

a. Kebudayaan

Kebudayaan merupakan simbol dan fakta yang kompleks yang diciptakan

oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan

pengatur tingkah laku manusia dan masyarakat yang ada.

b. Kelas Sosial

Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan

permanen, yang tersusun secara hirarkis dan para anggotanya menganut

nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas sosial adalah faktor sosio-

kebudayaan lain yang dapat mempengaruhi pandangan dan tingkah laku

pembeli yang dikelompokkan menjadi tiga golongan yang didasari dengan

tingkat pendapatan, macam perumahan dan lokasi tempat tinggal.

c. Kelompok Referensi Kecil

Kelompok referensi kecil adalah kelompok yang memberikan pengaruh

langsung atau tidak langsung terhadap perilaku atau sikap seseorang.

d. Keluarga

17
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang penting dalam

masyarakat, dan para anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer

yang paling berpengaruh Dimensi dari faktor keluarga adalah suami, istri

dan anak. Sewaktu-waktu saat seorang anggota keluarga akan berperan

sebagai pengambil keputusan, dan di waktu yang lain dapat berperan

sebagai pembelinya.

e. Pengalaman

Pengalaman merupakan sesuatu yang pernah dialami. Dimensi dari faktor

pengalaman adalah penafsiran proses belajar dan peramalan proses belajar.

f. Kepribadian

Kepribadian adalah ciri bawaan psikologis manusia (human pshychologicl

traits) yang menghasilkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan

lama terhadap rangsangan lingkungannya. Dimensi dari kepribadian adalah

aktivitas, minat dan opini.

g. Sikap dan Kepercayaan

Kepercayaan merupakan gambaran pemikiran yang dianut oleh seseorang

tentang sesuatu atau sikap yang menguntungkan atau tidak menguntungkan

serta bertahan lama pada seseorang terhadap objek atau gagasan tertentu.

Kotler (2014) juga mengatakan bahwa suatu proses keputusan

pembelian umumnya terdiri dari urutan kejadian berikut: pengenalan

masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan

18
 perilaku pasca pembelian.Proses pengambilan keputusan dibagi menjadi

tiga jenis, diantaranya :

1) Proses pengambilan keputusan yang luas

Ialah jenis pengambilan keputusan yang sangat lengkap, bermula dari

pengenalan masalah konsumen yang bisa dipecahkan melalui pembelian

beberapa produk.

2) Proses pengambilan keputusan terbatas

Terjadi apabila konsumen mengenal masalahnya, kemudian mengevaluasi

beberapa alternatif produk atau merek berdasarkan pengetahuan yang

dimiliki tanpa berusaha (atau hanya melakukan sedikit usaha) mencari

informasi baru tentang produk atau merek tersebut.

3) Proses pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan.

Merupakan proses yang paling sederhana, yaitu dengan cara konsumen

mengenal masalahnya kemudian langsung mengambil keputusan untuk

mengambil merek favorit/ kegemarannya (tanpa evaluasi alternatif).

2.4.3 Indikator Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2015) yang diukur dengan indikator keputusan

pembelian adalah persepsi konsumen dalam memutuskan membeli jasa

yang diukur menggunakan indikator sebagai berikut:

a. Pengenalan Masalah

Proses membeli dengan pengenalan masalah atau kebutuhan pembeli

yaitu menyadari suatu perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dan

19
 keadaan yang diinginkan. Kebutuhan itu bisa digerakkan oleh

rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar. Misalnya kebutuhan

orang normal yaitu haus dan lapar akan meningkat hingga mencapai

suatu ambang rangsang dan berubah menjadi suatu dorongan

berdasarkan pengalaman yang sudah ada.

b. Pencarian informasi

Konsumen mungkin tidak berusaha secara aktif dalam mencari

informasi yang berhubung dengan kebutuhannya. Seberapa jauh orang

tersebut mencari informasi tergantung pada kuat atau lemahnya

dorongan kebutuhan, banyaknya informasi yang dimiliki, kemudahan

memperoleh informasi, tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari

kegiatan mencari informasi. Biasanya jumlah kegiatan mencari

informasi meningkat tatkala konsumen bergerak dari keputusan situasi

pemecahan masalah yang terbatas kepemecahan masalah yang

maksimal.

c. Penilaian Alternatif

Informasi yang dicari calon pembeli digunakan untuk memperoleh

gambaran yang lebih jelas mengenai alternatif-alternatif yang

dihadapinya serta daya tarik masing-masing alternatif. Produsen harus

berusaha memahami cara konsumen mengenal informasi yang

diperolehnya dan sampai pada sikap tertentu mengenai produk merek

dan keputusan untuk membeli.

20
 d. Keputusan pembelian

Produsen harus memahami bahwa konsumen mempunyai cara sendiri

dalam menangani informasi yang diperolehnya dengan membatasi

alternatif-alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk

menentukan produk mana yang akan dibeli.

e. Perilaku pasca pembelian

Perilaku pasca pembelian akan menentukan keberlangsungan produk

atau jasa suatu perusahaan. Bila produk / jasa tersebut bagus, maka

konsumen akan datang kembali untuk melakukan pembelian ulang,

begitu juga sebaliknya.

2.5 Pandangan Islam

2.5.1 Pemasaran Ditinjau Dalam Prespektif Islam dan Al-Qur’an

Menurut prinsip syariah, kegiatan pemasaran harus dilandasi semangat

beribadah kepada Tuhan Sang Maha Pencipta, berusaha semaksimal

mungkin untuk kesejahteraan bersama, bukan untuk kepentingan golongan

apalagi kepentingan sendiri.

Artinya : Dan kami tidak mengutus rasul-rasul sebelummu,

melainkan mereka sungguh memakan makanan dan berjalan

21
 di pasar-pasar, dan Kami jadikan sebahagian kamu cobaan bagi

sebahagian yang lain, maukah kamu bersabar? dan adalah

Tuhanmu maha melihat.

Ayat di atas menegaskan bahwa seorang rasul pun tetap

melakukan aktivitas ekonomi khususnya perekonomian islam di pasar.

Rasulullah Shallallahu „alaihi wa sallam telah mengajarkan pada umatnya

untuk berdagang dengan menjunjung tinggi etika keislaman. Dalam

beraktivitas ekonomi, umat Islam dilarang melakukan tindakan bathil. Namun

harus melakukan kegiatan ekonomi yang dilakukan saling ridho, sebagaimana

firman Allah Ta‟ala,

‫ض ِم ْن ُك ْم َو ََل َت ْق ُتلُوا‬ َ ‫َيا أَ ُّي َها الَّذِينَ آَ َم ُنوا ََل َتأْ ُكلُوا أَ ْم َوالَ ُك ْم َب ْي َن ُك ْم بِا ْل َباطِ ِل إِ ََّل أَنْ َت ُكونَ ت َِج‬
ٍ ‫ار ًة عَنْ َت َرا‬

َ َّ َّ‫س ُك ْم إِن‬
)92( ‫َّللا َكانَ ِب ُك ْم َرحِي ًما‬ َ ُ‫أَ ْنف‬

Artinya: “Wahai orang-orang yang beriman, janganlah kalian

memakan harta-harta kalian di antara kalian dengan cara yang

batil, kecuali dengan perdagangan yang kalian saling ridha.

Dan janganlah kalian membunuh diri-diri kalian,

sesungguhnya Allah itu Maha Kasih Sayang kepada kalian

“,(QS. An-Nisa ayat 29).

Teguran Allah juga tentang perdagangan atau perekonomian dalam

surah Al-Muthaffifiin ayat 1-3

22
 Artinya: Kecelakaan besarlah bagi orang-orang yang curang. (yaitu)

orang-orang yang apabila menerima takaran dari orang lain

mereka minta dipenuhi. Dan apabila mereka menakar atau

menimbang untuk orang lain, mereka mengurangi.

2.5.2 Makna Umum Ayat

Ayat ini menerangkan hukum transaksi secara umum, lebih khusus kepada

transaksi perdagangan, bisnis jual beli.Sebelumnya telah diterangkan transaksi

muamalah yang berhubungan dengan harta, seperti harta anak yatim, mahar,

dan sebagainya. Dalam ayat ini Allah mengharamkan orang beriman untuk

memakan, memanfaatkan, menggunakan, (dan segala bentuk transaksi

lainnya) harta orang lain dengan jalan yang batil, yaitu jalan yang tidak

dibenarkan oleh syari‟at islam. Kita boleh melakukan transaksi terhadap harta

orang lain dengan jalan perdagangan dengan asas saling ridha dan saling

ikhlas. Dan dalam ayat ini Allah juga melarang untuk bunuh diri, baik

membunuh diri sendiri maupun saling membunuh. Dan Allah menerangkan

semua ini, sebagai wujud dari kasih sayang-Nya, karena Allah itu Maha Kasih

Sayang kepada kita.dari ayat tersebut dapat kita ketahui pula :

23
1. Rasulullah adalah seorang pedagang islam yang sangat mulia akhlaknya.

Beliau mencontohkan bahwa berdagang yang jujur dan ridho karena Allah

itu adalah baik di mata Allah SWT.

2. Perusahaan harus dapat menjamin produknya. Jaminan yang dimaksud

mencakup dua aspek – material, yaitu mutu bahan, mutu pengolahan, dan

mutu penyajian; aspek non-material mencakup kehalalan dan keislaman

dalam penyajian.

3. Yang dijelaskan Allah adalah manfaat produk. Produk bermanfaat apabila

proses produksinya benar dan baik..

4. Penjelasan mengenai sasaran atau customer dari produk yang dimiliki oleh

perusahaan. Makanan yang halal dan baik yang menjadi darah dan daging

manusia akan membuat kita menjadi taat kepada Allah. Sebab konsumsi

yang dapat menghantarkan manusia kepada ketakwaan harus memenuhi

tiga syarat:

a. Materi yang halal,

b. Proses pengolahan yang bersih (thaharah), dan

c. Penyajian yang islami

24
2.6 Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian yang penulis jadikan pedoman serta perbandingan dalam

melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut :

Tabel 2.1
Penelian Terdahulu
N Nama Judul Variabel Persamaan Hasil Penelitian
O Penelitian Penelitian Penelitian
(Tahun)
1 Ferdi Pengaruh Independen Sama-sama Hasil penelitian
Silva, Lokasi, : menggunaka membuktikan bahwa
Mita dan harga dan (X1) n variabel lokasi berpengaruh
Antony fasilitas Lokasi lokasi positif terhadap
(2018) hotel (X2) keputusan menginap
terhadap Harga
keputusan (X3)
menginap Fasilitas
pelanggan hotel
Dependen:
(Y1)
Keputusan
menginap

2 Sarah Pengaruh Independen Sama-sama Hasil penelitian

Maryam Kualitas : menggunaka membuktikan bahwa
Chandra Layanan, (X1) n variabel lokasi berpengaruh
(2015) Promosi Kualitas Lokasi positif terhadap
dan Lokasi Layanan keputusan konsumen
terhadap (X2) menggunakan hotel
keputusan Promosi
konsumen (X3)
menggunak Lokasi
an hotel Dependen:
Baliem (Y1)
Pilamo di Keputusan
Wamena Konsumen
3 Wira dan Pengaruh Independen Sama-sama Hasil penelitian
Youmil harga dan : menggunaka menunjukkan bahwa
(2018) lokasi (X1) n variabel lokasi berpengaruh
terhadap Harga Lokasi positif terhadap

25
 keputusan (X2) keputusan pembelian
pembelian Lokasi
kamar di Dependen :
Grand (Y1)
Royal keputusan
Denai Hotel pembelian
Bukittinggi
4 Ariyani Pengaruh Independen Sama-sama Hasil menunjukkan
(2013) bauran : menggunaka bahwa variabel
pemasaran (X1) n variabel produk, orang dan
terhadap Produk lokasi, promosi positif
keputusan (X2) people dan signifikan terhadap
menggunak Harga bukti fisik keputusan pembelian.
an jasa (X3) Tetapi variabel
pengiriman Tempat harga,lokasi, bukti
paket pada (X4) fisik dan proses
PT MEX Promosi menunjukkan hasil
Barlian (X5) negatif atau tidak
Dirgantara Orang berpengaruh terhadap
Cargo (X6) keputusan pembelian.
Cabang Bukti Fisik
Samarinda (X7)
Proses

Dependen :
(Y1)
Keputusan
Pembelian
5 Wijaya Analisis Independen Sama-sama Hasil menunjukkan
dan pengaruh : menggunaka bahwa variabel people
Siswanto people, (X1) n variabel dan produk
(2012) physical People people dan berpengaruh positif
evidence (X2) bukti fisik signifikan terhadap
dan product Physical keputusan pembelian,
terhadap evidence sedangkan bukti fisik
keputusan (X3) tidak bepengaruh atau
pembelian Product negatif terhadap
konsumen keputusan pembelian.
di Comedy Dependen:
Kopi (Y1)
Surabaya Keputusan
Town Pembelian

26
 Square
(SUTOS)
6 Venny Pengaruh Independen Sama-sama Hasil penelitian
Kartika Harga, : menggunaka membuktikan bahwa
Sari Promosi, (X1) n variabel variabel harga,
(2017) Bukti Fisik, Harga bukti fisik promosi dan bukti
dan (X2) fisik berpengaruh
Kualitas Promosi positif terhadap minat
Layanan (X3) berkunjung
terhadap Bukti Fisik
Minat (X4)
Berkunjung Kualitas
Ke Dynasty Layanan
Water
World Dependen :
Gresik (Y1) Minat
Berkunjung
7 Wangsa, Analisis (X1) Sama-sama Hasil menunjukkan
dkk marketing Produk menggunaka bahwa variabel lokasi,
(2012) mix (X2) n variabel people dan bukti fisik
terhadap Harga lokasi, tidak memiliki
keputusan (X3) people dan pengaruh positif
pembelian Tempat bukti fisik signifikan terhadap
Pakan (X4) keputusan pembelian.
Ternak Promosi
Japfa di (X5)
Sulawesi Orang
Selatan (X6)
(Studi Bukti Fisik
Kasus di (X7)
PT. JAPFA Proses
COMFEED
INDONESI Dependen :
A, Tbk (Y1)
UNIT Keputusan
MAKASSA Pembelian
R)
8 M. Pengaruh Independen Sama-sama Hasil menunjukkan
Supriyanto bauran : menggunaka bahwa lokasi dan
dan M. pemasaran (X1) n variabel bukti fisik
Taali (marketing Produk lokasi dan berpengaruh positif
(2018) mix) (X2) bukti fisik terhadap keputusan

27
 terhadap Harga menginap
pengambila (X3)
n keputusan Tempat
menginap di (X4)
The Sun Promosi
Hotel (X5)
Madiun Orang
(X6)
Proses
(X7)
Bukti Fisik
Dependen:
(Y1)
Keputusan
Menginap
9 AR Khaira Pengaruh Independen Sama-sama Hasil menunjukkan
(2016 harga,lokasi : menggunaka bahwa variabel lokasi
dan bukti (X1) n variabel dan bukti fisik
fisik Harga lokasi dan berpengaruh positif
terhadap (X2) bukti fisik terhadap keputusan
keputusan Lokasi pembelian
konsumen (X3)
dalam Bukti fisik
memilih Dependen :
jasa Hotel (Y1)
Harun Keputusan
Square Di Pembelian
Kota
Lhokseuma
we
1 M. Iqbal Pengaruh Independen Sama-sama Hasil menunjukkan
0 (2020) faktor- : menggunaka bahwa semua variabel
faktor (X1) n variabel bauran
bauran Produk lokasi dan pemasaran(produk,har
pemasaran (X2) bukti fisik ga,promosi,orang dan
jasa Harga bukti fisik)
terhadap (X3) berpengaruh secara
keputusan Tempat positif terhadap
konsumen (X4) keputusan menginap
untuk Promosi sedangkan lokasi dan
menginap di (X5) Proses tidak
hotel Orang berpengaruh terhadap

28
 bintang (X6) keputusan menginap
lima kota Proses
Palembang (X7)
Bukti Fisik
Dependen:
(Y1)
Keputusan
menginap

2.7 Kerangka Pemikiran

Berdasarkan rumusan masalah, tujuan masalah dan landasan teori yang sudah

dijelaskan sebelumnya, penelitian ini diawali dengan menelaah teori-teori yang

dijadikan sebagai landasan untuk melaksanakan sebuah penelitian.

Berdasarkan teori-teori yang dijadikan sebagai landasan penelitian, teori-teori ini

dikatikan dengan rumusan masalah yang telah disusun sebagai bahan penelitian

untuk diteliti. Maka, pada penelitian ini terdapat variabel bebas yaitu Lokasi (X1),

People (X2), dan Bukti Fisik (X3) dan variabel terikat Keputusan Pembelian (Y1).

Variabel-variabel ini dianalisa dan memunculkan empat hipotesis. Empat hipotesis

yang didapat nantinya akan diuji dengan pengujian statistik. Kerangka pemikiran

pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :

29
 Gambar 2.1
Kerangka Berfikir

LOKASI(X1)

H1
KEPUTUSAN
H2 PEMBELIAN (Y)
PEOPLE(X2)

H3
BUKTI
FISIK(X3)

H4
Sumber :Data Olahan Penelitian (2021)
Keterangan :

= Pengaruh secara simultan

= Pengaruh secara parsial

Kerangka pemikiran pada penelitian ini menunjukkan keterkaitan antara

variabel bebas yaitu lokasi (X1), People (X2) dan bukti fisik (X3) dengan

varaibel terikat yaitu keputusan pembelian (Y).

2.8 Operasional Variabel

Variabel penelitian adalah sesuatu hal yang berbentuk apa saja yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi terkait hal

tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiono, 2012:61). Variabel-variabel

dalam penelitian ini adalah :

30
 1. Variabel bebas (independent variable) merupakan variabel yang

mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel

terikat ( dependent variable). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

bebas adalah :

a. X1 = Lokasi

b. X2 = People

c. X3 = Bukti Fisik

2. Variabel terikat (dependent variable) merupakan variabel yang dipengaruhi

oleh apa yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam

penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah keputusan pembelian (Y).

Tabel 2.2
Definisi Konsep Operasional Variabel

Variabel Pengertian Indikator Pengukuran

Penelitian
Keputusan Keputusan pembelian 1. Pengenalan Masalah Skala Likert
Pembelian konsumen yaitu 2. Pencarian Informasi
(Y) keputusan akhir 3. Penilaian Alternatif
perorangan dan rumah 4. Keputusan
tangga yang membeli Pembelian
barang dan jasa untuk 5. Perilaku pasca
konsumsi pribadi pembelian
Kotler (2016:184) (Kotler, 2015)
Lokasi Lokasi didefinisikan 1. Akses Skala Likert
(X1) sebagai menyatakan 2. Visibilitas
bahwa lokasi adalah 3. Lalu lintas
distribusi menyangkut 4. Tempat parkir
kemudahan akses 5. Ekspansi
terhadap jasa bagi para 6. Lingkungan
pelanggan 7. Persaingan
(Tjiptono, 2016) 8. Peraturan
Pemerintah
(Tjiptono, 2016)

31
 People People adalah semua 1. Kompetensi Skala Likert
(X2) manusia yang berperan 2. Selektif
memainkan bagian 3. Komunikatif
dalam pelayanan yang 4. Kesopanan
dapat mempengaruhi (Fahmi, 2012)
presepsi pembeli, yaitu
personel perusahaan,
pelanggan dan
pelanggan lain dalam
lingkungan jasa
(Zeithaml, Valarie A
2013)
Bukti fisik Bukti fisik ialah suatu 1. Tampilan luar Skala Likert
(X3) hal yang turut (Exterior
mempengaruhi Apperance)
keputusan konsumen 2. Tampilan dalam
untuk membeli dan (Interior Apperance)
menggunakan produk 3. Wujud lain (Other
jasa yang ditawarkan Tangibles)
Alma (2013) Zeithaml and Bitner
dalam Utama
(2017:35)
Sumber: Berdasarkan hasil pengolahan data dan berbagai referensi buku

2.9 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap masalah

penelitian, dimana rumusan penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat

pernyataan (Sugiyono, 2014). Dikatakan jawaban sementara karena jawaban

yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada

fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi, hipotesis

dapat dinyatakan sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian

dan belum jawaban penelitian yang empirik.

32
 BAB III

METODELOGI PENELITIAN

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di hotel Grand Central Pekanbaru Jl.Jenderal

Sudirman No.1, Tengkerang Utara, Kec. Bukit Raya, Kota Pekanbaru, Riau

28287. Waktu penelitian ini kurang lebih 2 bulan, dimulai dari bulan Oktober -

Desember 2021.

3.2 Jenis dan Sumber Data

Jenis dan sumber data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :

3.2.1 Jenis Data

1. Data Kualitatif

Menurut Sugiono (2014) data kualitatif adalah data yang dinyatakan

dalam bentuk kata, kalimat, gerak tubuh, ekspresi wajah, bagan, gambar

dan foto.

2. Data Kuantitatif

Data kuantitatif adalah data yang dinyatakan dalam bentuk angka atau

data kualitatif yang di angkakan/scoring.

3.2.2 Sumber Data

1. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber asli tanpa

perantara. Data ini di peroleh di lapangan dalam bentuk kuisioner maupun

wawancara, Sugiyono (2014: 87). Data primer ini diperoleh dengan cara

33
 menyebarkan kuisioner kepada tamu yang menginap di hotel Grand

Central Pekanbaru.

2. Data Sekunder merupakan data penelitian yang diperoleh peneliti secara

tidak langsung melalui perantara (diperoleh dan dicatat pihak lain) berupa

bukti, catatan atau laporan. Data sekunder dalam penelitian ini digunakan

sebagai pendukung data primer. Data tersebut diperoleh dari observasi

langsung tentang tamu yang menginap, profil dan struktur organisasi,

Sugiyono (2014: 65).

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data sangat erat kaitannya dengan instrument yang akan

ditetapkan. Pengumpulan data yang dilakukan tentunya juga terkait dengan

masalah dan tujuan penelitian. Berbagai teknik pengumpulan data dapat

digunakan untuk memperoleh data penelitian yang akurat dan valid. Dalam

sebuah penelitian, penulis dapat menggunakan rancangan pengumpulan data

dengan interview (wawancara), kusioner(angket), observasi(pengamatan) dan

gabungan ketiganya (Sugiyono,2017).

Berikut disajikan secara rinci teknik pengumpulan data dan informasi yang

digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Angket (Questionaire)

Angket adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada orang lain dengan

maksud agar orang yang diberi tersebut memberikan respons sesuai dengan

permintaan pengguna (Arikunto,2016). Biasanya orang yang diharapkan

34
 memberikan respons ini disebut responden. Angket merupakan teknik

penggumpulan data yang paling efisien bila peneliti tahu dengan pasti

variabel yang akan diukur dan tahu apa yang biasanya diharapkan dari

responden. Sifat yang terdapat didalam angket yaitu terdapat interaksi antara

objek yang diamati dengan pengamat atau pengumpul data. Jenis angket

yang digunakan adalah angket tertutup. Angket tertutup adalah angket yang

disajikan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga responden diminta untuk

memilih salah satu jawaban yang sesuai dengan pilihan yang sudah

ditentukan oleh peneliti.

2. Studi Pustaka

Pada teknik yang kedua yaitu dengan studi pustaka dimana dalam

penelitian ini, data diperoleh melalui keperpustakaan dan juga internet.

3.4 Skala Pengukuran

Alat pengukuran data yang dilakukan adalah skala likert. Menurut Ghozali

(2013) skala likert digunakan untuk mengukur sikap,pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert,

maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.

Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-

item instrument yang dapat berupa penyataan atau pertanyaan. Ciri khas skala

likert adalah bahwa semakin tinggi skor yang diperoleh oleh seorang responden

maka ada indikasi bahwa responden tersebut sikapnya semakin positif terhadap

objek yang ingin diteliti oleh peneliti. Jawaban setiap item instrument yang

35
 menggunakan skala likert yang berupa kata-kata. Berikut ini adalah rincian bobot

skala likert dalam penelitian ini adalah :

Tabel 3.1
Skala Pengukuran

Jawaban Skor

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

Sumber:(Sugiyono, 2015)

3.5 Populasi dan Sampel

3.5.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2014) populasi adalah generalisasi yang terdiri

atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Adapun populasi dari penelitian ini adalah semua tamu

yang pernah menginap di Grand Central Hotel Pekanbaru selama satu

tahun yaitu pada tahun 2021.

3.5.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2014) sampel di definisikan sebagai jumlah dan

karakteristik dari populasi tersebut. Jika populasi besar, maka peneliti tidak

36
mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi. . Dalam penelitan ini

teknik penarikan atau pengambilan sampel diambil dengan menggunakan

teknik purposive sampling, dan metode pengambilan sampel yang

digunakan adalah accidental sampling, Accidental sampling merupakan

pengambilan sampel secara accidental dengan mengambil responden yang

kebetulan ada disuatu tempat yang sesuai dengan tempat penelitian

(Notoatmodjo, 2010). Sehingga dalam teknik accidental sampling ini

peneliti mengambil responden pada saat itu juga di Grand Central Hotel

Pekanbaru. Penggunaan Accidental Sampling ini dikarenakan tidak semua

orang dengan usia 17 tahun ke atas datang untuk menginap di hotel Grand

Central Pekanbaru.

Dalam Buku (Riyanto.S, Hatmawan.A.A:2020:12) Penelitian yang

memiliki wilayah populasi yang besar, tentunya akan mempersulit peneliti

dalam pengambilan data sehingga diperlukan teknik pengambilan sampel.

Teknik pengambilan sampel harus dilakukan dengan tepat dan dapat

mewakili atau representatif bagi populasi tersebut. Teknik pengambilan

sampel akan berhubungan dengan penentuan jumlah sampel. dimana

penentuan jumlah sampel dengan menggunakan formula :

n = Z2XP (1-P )
d2

Keterangan:

n = Jumlah sampel

37
 z= Skor z dalam kepercayaan 95% = 1,96

p = maksimal estimasi = 0,5

d = sampling eror = 10

Persamaan diatas merupakan rumus baku apabila jumlah populasi tidak

diketahui. Jika derajat kepercayaan sebesar 95% dan sampling eror sebesar

10% dan jumlah sampel sebesar 1,96 maka :

n = Z2 x P (1-P )
d2
n =1,962 x 0,05(1-0,05)
3(0,1)2
n = 96,04

3.6 Metode Analisis Data

Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah teknik analisis data kuantitatif

yaitu suatu cara yang dapat menghasilkan dan menjelaskan hasil penelitian yang

ada dengan menggunakan persamaan rumus matematis dan menghubungkannya

dengan teori yang ada, kemudian ditarik kesimpulan. Menurut Sugiyono (2011)

analisis data pada penelitian kuantitatif menggunakan statistik.

3.7 Uji Kualitas Data

3.7.1 Uji Validitas
Menurut Ghozali (2013) validitas merupakan alat yang digunakan

untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuisioner. Suatu kuisoner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu untuk

38
 mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut. Dengan

demikian, data yang valid adalah data yang tidak berbeda antar data yang

dilaporkan oleh peneliti dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek

penelitian. Pengujian validitas ini dilakukan untuk menguji apakah jawaban

dari kuisioner dan responden benar-benar cocok untuk digunakan dalam

penelitian ini atau tidak. Uji validitas dilakukan dengan membandingkan

nilai hitung ( correlated item total correlations) dengan nilai tabel. Jika

nilai hitung > tabel dan bernilai positif maka pertanyaan tersebut dapat

dikatakan valid atau sah.

3.7.2 Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali (2013) uji reliabilitas merupakan alat untuk menguji

ke konsistenan jawaban responden atas pertanyaan di dalam kuisioner. Suatu

kuisioner dikatakan reliable jika jawaban seseorang terhadap pernyataan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas

dilakukan one shoot atau pengukuran sekali saja kemudian hasilnya

dibandingkan dengan pernyataan lain atau mengukur korelasi antar jawaban

pertanyaan. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji

statistik cronbach alpha ). Suatu variabel dikatakan reliable jika

memberikan nilai cronbach alpha>0,6.

39
3.8 Uji Asumsi Klasik

Dalam penggunaaan analisis korelasi agar menunjukkan hubungan yang valid

atau tidak bias maka perlu pengujian asumsi klasik pada model regresi yang

digunakan.

3.8.1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

variabel dependen, variabel independen, atau keduanya mempunyai

distribusi normal atau tidak. Menurut (Sugiyono dan Susanto, 2015:323)

Uji normalitas dapat dilakukan dengan normal P-P Plot dan uji

Kolmogorov-Smirnov. Normal P-P Plot, uji normalitasnya dapat dilihat dari

penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal grafik atau normal dengan

). Dasar pengambilan keputusannya, jika data menyebar

disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik

histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

3.8.2 Uji Multikolinieritas

Menurut Ghozali (2012) uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji

apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(Independen). Untuk menguji Multikolinieritas adalah dengan

menggunakan variance inflation factor (VIF) yang merupakan kebalikan

dari toleransi. Bila korelasi kecil artinya menunjukkan nilai VIF akan besar

40
 dan bila VIF < 10 maka dianggap tidak terjadi multikolinieritas serta bila

VIF > 10 terjadi persoalan multikolinieritas diantara variabel bebas.

3.8.3 Uji Heteroskedastisitas

Menurut Ghozali (2012: 44) Uji ini dilakukan untuk menguji apakah

dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual

suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedasitas

dan jika varian berbeda disebut heteroskedasitas. Model regresi yang baik

adalah tidak terjadi heteroskedasitas.

3.8.4 Uji Autokorelasi

Menurut Suliyanto (2011: 69) uji autokorelasi ini bertujuan untuk

menguji apakah dalam sebuah model regresi linear ada terjadi korelasi, jika

terjadi korelasi, maka dinamakan ada masalah autokorelasi. Tentu saja

model regresi yang baik adalah regresi yang bebas dari autokorelasi.

3.9 Uji Regresi Linier Berganda

Suliyanto (2011: 53) menyebutkan bahwa regresi berganda menggunakan

lebih dari satu variabel yang mempengaruhi variabel independen untuk menaksir

variabel dependen agar taksiran menjadi lebih akurat. Regresi menunjukkan

hubungan antara variabel yang satu dengan variabel yang lain. Sifat hubungan ini

juga dapat dijelaskan antara variabel yang satu sebagai penyebab sedang yang

lain sebagai akibat, dalam bentuk variabel yang independen (X) dan variabel

dependen (Y). Berikut merupakan rumus metode analisis regresi berganda :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+e

41
 Keterangan :

Y = Keputusan Pembelian

a = Konstanta

X1 = Lokasi

X2 = People

X3 = Bukti Fisik

e = Nilai Residu

3.10 Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan

analisis regresi linear berganda berdasarkan uji secara parsial (Uji T), simultan

(Uji F) dan koefisien determinasi ( )

3.10.1 Uji Secara Simultan ( Uji F)

Uji F adalah uji yang digunakan untuk menguji dan menunjukkan

apakah semua variabel independen (X1: Lokasi, X2: People, X3: bukti

fisik) yang dimasukkan kedalam model secara simultan atau bersama-sama

mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen (y: keputusan

pembelian). Menentukan F table dan F hitung dengan tingkat kepercayaan

sebesar 95% atau taraf signifikan sebesar 5% (α=0,05) dengan kriteria

sebagai berikut:

1. Jika > Sig < , maka:

42
 Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh secara

simultan antara variabel lokasi, People dan bukti fisik terhadap

keputusan pembelian.

2. Apabila < Sig > ,maka :

Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak terdapat pengaruh secara

simultan antara variabel lokasi, People dan bukti fisik terhadap

keputusan pembelian.

3.10.2 Uji Secara Parsial (Uji T)

Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen

secara parsial terhadap variabel dependen. Untuk menentukan nilai t-

tabel, tingkat signifikan yang digunakan sebesar 5% dengan derajat

kebebasan (degree of freedom) df = (n – k) dimana n adalah jumlah

observasi, k adalah variabel termasuk konstanta, dengan kriteria uji

yang digunakan adalah:

1. Apabila > Sig < maka :

Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh secara

parsial antara variabel lokasi, People dan bukti fisik terhadap

keputusan pembelian.

2. Apabila < Sig > maka :

43
 Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak terdapat pengaruh

secara parsial antara variabel lokasi, People dan bukti fisik

terhadap keputusan pembelian.

3.11 Uji Koefisien Determinasi

Menurut Suliyanto (2011: 98) Uji koefisien determinasi bertujuan untuk

mengukur sejauh mana kemampuan model dalam menerangkan variasi

variabel independen. Nila koefisien determinasi yaitu diantara 0 dan 1. Nilai

yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam

menjelaskan variabel-variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati

1 berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi

yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.

44
 BAB IV

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

4.1 Sejarah Umum Perusahaan

Hotel Grand Central Pekanbaru merupakan perusahaan yang didirikan oleh

Bapak Anwar Effendi Khoo pada tahun 2010 dan mulai beroperasi pada tahun

2012 dengan 161 kamar, kemudian pada tahun 2012HotelGrand Central

Pekanbaru diresmikan oleh Gubernur Riau dengan klasifikasi bintang 4 (empat).

Pada tahun 2013 Hotel Grand Central mengadakan kerjasama dengan manajemen

Tropotels Jakarta untuk mengelola Hotel tersebut dan namaHotel Grand

CentralPekanbaru berubah menjadi Renotel Grand Central Pekanbaru. Nama

Renotel Grand Central Pekanbaru berubah kembali menjadi Hotel Grand Central

Pekanbaru seiring dengan berakhirnya kontrak kerjasama dengan manajemen

Tropotels Jakarta dan Hotel diambil alih oleh pemilik saham sendiri.

Hotel Grand Central Pekanbaru hadir sebagai salah satu sarana pendukung

pariwisata daerah yang siap memberikan tempat peristirahatan dan service bagi

wisatawan dalam negeri maupun luar negeri yang datang ke Pekanbaru. Kini

Hotel Grand Central Pekanbaru telah tumbuh dan berkembang. Dilengkapi

dengan fasilitas canggih dan dekorasi modern, hotel ini dirancang untuk tujuan

bisnis atau liburan. Dengan fasilitas lengkap seperti Grand ballroom, ruang

pertemuan, kolam renang, restoran, dan lain-lain, siap untuk memberi

pengalaman menginap terbaik.

45
 Logo Hotel dan Moto Grand Central Pekanbaru

“Segitiga” pada logo di atas melambangkan “Hotel ini dimiliki oleh tiga orang

bersaudara”. “Grand” mengartikan “kebesaran dan kemegahan yang di miliki

oleh bangunan hotel ini”. “Grand Central Pekanbaru” mengartikan “Hotel yang

besar dan megah berdiri di tengah kota Pekanbaru”. Sementara Motto dari Hotel

Grand Central Pekanbaru adalah “feel different experience” yang berarti rasakan

pengalaman yang berbeda dimana management dari Hotel Grand Central

Pekanbaru ingin para tamu hotel merasakan pengalaman dan fasilitas yang

berbeda saat berada di hotel berbintang empat ini.

4.2 Visi dan Misi Perusahaan

1. Visi Perusahaan

Visi dari Hotel Grand Central Pekanbaru berusaha menjadi hotel bintang

4 (empat) yang utama dan terunggul di kota Pekanbaru. Kriteria hotel

bintang empat (****)

a. Jumlah kamar standar, minimum 50 kamar

b. Memiliki minimum 3 kamar suite

46
 c. Kamar mandi di dalam

d. Luas kamar standar, minimum 24 m2

e. Luas kamar suite, minimum 48 m2

f. Memiliki Lobby dengan luas minimum 100 m2

g. Memiliki Bar

h. Memiliki sarana rekreasi dan olah raga

i. Kamar mandi dilengkapi dengan instalasi air panas/dingin

j. Memiliki toilet umum

2. Misi Perusahaan

Misi dari Hotel Grand Central Pekanbaru menciptakan nilai lebih bagi

stakeholders dengan menyajikan produk bermutu disertai pelayanan yang

profesional, ramah dengan mewujudkan fell different experience sebagai

citra Hotel Grand Central Pekanbaru.

Tabel 4.1
Daftar Tipe, Harga dan Jumlah Kamar Hotel Grand Central Pekanbaru
Tipe Kamar Harga Jumlah Kamar
Superior Rp. 548.000 32
Deluxe Rp. 568.000 88
Grand Deluxe Rp. 668.000 24
Studio Suite Rp. 758.000 8
Bussiness Suite Rp. 858.000 3
Executive Suite Rp. 1.258.000 3
Grand Suite Rp. 1.658.000 2
President Suite Rp. 5.158.000 1

Pada tabel di atas, dapat dilihat perbedaan harga yang diberikan Hotel

Grand Central Pekanbaru sesuai dengan segi tipe kamarnya. Hotel bintang

47
empat ini menawarkan fasilitas kamar yang nyaman dan banyak. Jumlah

kamarnya sebanyak 161 kamar, semua kamar di desain dengan baik

menghadirkan rasa nyaman bagi para tamu. Harga yang paling murah terdapat

pada tipe superior dan yang termahal terdapat pada tipe Presiden Suite.

Adapun Hotel Grand Central menawarkan kamar-kamar dengan tipe beragam.

Hotel yang memiliki tanggapan bagus dari para tamu ini memiliki beberapa

tipe sebagai berikut:

1. Superior

Superior room memiliki 2 single bed, dengan luas kamar 26,0 m2 .

Superior room memiliki fasilitas utama yaitu: Sarapan, free wifi, ruang

bebas asap rokok dan fasilitas kamar lainnya adalah : AC, air minum

kemasan Cuma-Cuma, pembuat kopi/teh, TV, desk, brankas dalam

kamar, free newspaper, blackout drapes/curtain, dan perlengkapan

kamarmandi berupa air pemanas, shower, toiletries, hair dryer,

bathrobes.

2. Deluxe dan Grand Deluxe

Deluxe memiliki 1 king bed dan Grand Deluxe memiliki 2 single bed,

dengan luaskamar 30,0 m2 , deluxe room memiliki fasilitas utama yaitu:

sarapan, free wifi, ruang bebas asap rokok dan fasilitas kamar lainnya

adalah: AC, air minum kemasan cuma-cuma, pembuat kopi/teh, TV, desk,

brankas dalam kamar, free newspaper, blackout drapes/curtain, dan

48
 perlengkapan kamar mandi berupa air pemanas, shower, toiletries, hair

dryer, bathrobes.

3. Studio Suite

Studio Suite memiliki 2 single bed, dengan luas kamar 35,0 m2 . Studio

suite memiliki fasilitas utama yaitu: sarapan, free wifi, ruang bebas asap

rokok dan fasilitas kamar lainnya adalah: AC, air minum kemasan cuma-

cuma, pembuat kopi/teh, TV, desk, brankas dalam kamar, free newspaper,

blackout drapes/curtain, dan perlengkapan kamar mandi berupa air

pemanas, shower, toiletries, hair dryer, bathrobes.

4. Business Suite

Business suitememiliki 2 single bed, dengan luas kamar 48,0 m2 .

Business suite room memilikifasilitas utama yaitu: sarapan, free wifi,

ruang bebas asap rokok dan fasilitas kamar lainnya adalah: AC, air

minum kemasan cuma-cuma, pembuat kopi/teh, TV, desk, brankas dalam

kamar, free newspaper, blackout drapes/curtain, dan perlengkapan kamar

mandi berupa air pemanas, shower, toiletries, hair dryer, bathrobes.

5. Executive Suite dan Grand Suite

Executive suite memiliki 1 king bed dan grand suite memiliki 2 single

bed, dengan luas kamar 55,0 m2 . Executive dan grand suite memiliki

fasilitas utama yaitu: sarapan, free wifi, ruang bebas asap rokok dan

fasilitas kamar lainnya adalah: AC, air minum kemasan cuma-cuma,

pembuat kopi/teh, TV, desk, brankas dalam kamar, free newspaper,

49
 blackout drapes/curtain, dan perlengkapan kamar mandi berupa air

pemanas, shower, toiletries, hair dryer, bathrobes.

6. President Suite

President suite memiliki double king bed, dengan luas kamar 200 m 2 ,

ruangan bernuansa elegan dengan lampu kristal yang menggantung tepat

di tengah ruangan, fasilitas utama yaitu: sarapan, free wifi, ruang bebas

asap rokok dan fasilitas kamar lainnya adalah: AC, air minum kemasan

cuma-cuma, pembuat kopi/teh, TV, desk, brankas dalam kamar, free

newspaper, blackout drapes/curtain, dan perlengkapan kamar mandi

berupa air pemanas, shower, toiletries, hair dryer, bathrobes, mini bar

dan dapur kecil.

4.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi dibutuhkan untuk membedakan batas-batas wewenang dan

tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya hubungan atau

keterkaitan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan

suatu wadah untuk mengatur seluruh aktivitas maupun kegiatan instansi pada

Hotel Grand Central Pekanbaru. Seorang pemimpin perusahaan harus mampu

untuk mengorganisir para pekerja tersebut sebaik mungkin, dan salah satu alat

yang bisa langsung mengendalikan orang-orang agar bekerja dengan baik adalah

dengan pembentukan organisasi dan struktur organisasi. Struktur organisasi pada

dasarnya merupakan desain organisasi dimana manajer melakukan alokasi

sumber daya organisasi, terutama yang terkait dengan pembagian kerja dan

50
 sumber daya yang dimiliki organisasi serta bagaimana keseluruhan kerja tersebut

dapat dikoordinasikan dan dikomunikasikan. Berikut ini dapat kita lihat bentuk

struktur organisasi Hotel Grand Central Pekanbaru sebagai berikut:

GRAND CENTRAL HOTEL MANAGEMENT

Owner
Anwar Effendy
Khoo

Directur
Owner Rep
Masli Hendry Hendra Effendy Kho

General Manager
Ruzelfi

Chief Director of Executive F&B Manager

Accounting Sales Housekeeper
Iwan
Neny Deslia Alfian Heru Sumantri

HR
Head Chef Coordinator
Asist. Chief Assist. FO
M. Jalil Engineering Manager Fenny Aulia
Irfan
Rahmat M. Fajri
Hidayat

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Hotel Grand Central Pekanbaru

Sumber : Hotel Grand Central Pekanbaru

51
 Dengan adanya struktur organisasi tersebut para pekerja akan lebih

mudah dan cepat untuk mengetahui siapa yang menjadi pimpinan mulai dari

tingkat terendah sampai tingkat tertinggi yaitu pimpinan. Di samping itu dengan

adanya struktur organisasi para pekerja akan mengetahui bidang pekerjaan apa

yang harus mereka kerjakan dan kepada siapa mereka bertanggungjawab atas

pekerjaannya tersebut. Agar fungsi-fungsi organisasi tersebut berjalan maka

perlu adanya pembagian tugas dan tanggung jawab.

4.4 Tugas dan Wewenang Jabatan

Untuk lebih jelas dapat dilihat dari tugas dan wewenang masing-masing

departemen dan bagian-bagian pelaksanaannya secara terperinci di bawah ini:

1. General Manager

Tugas dan tanggung jawabnya adalah:

a. Menentukan tugas dan kebijaksanaan serta menilai hasil kerja

perusahaan secara keseluruhan

b. Memberikan pengarahan kepada Top Manajemen lainnya serta

sebagai pengambil keputusan dan penentu dalam tindak lanjut yang

harus dilaksanakan atas penyimpangan-penyimpangan yang

mungkin terjadi.

c. Mempunyai kebijaksanaan dan mengawasi karyawan secara

keseluruhan

52
 d. Menetapkan gaji karyawan dan upaya penerimaan karyawan baru.

2. Chief Accounting

Adalah departemen yang mengelola bagian pembukuan dan keuangan

perusahaan. Tugas dan tanggungjawabnya adalah:

a. Memberikan informasi kepada manajemen berupa laporan harian

operasional.

b. Bertanggung jawab atas situasi dan kondisi keluar masuknya

keuangan (cash flow)

3. Director of Sales

Merupakan departemen yang bertanggung jawab atas promosi dan

pemasaran kamar hotel serta bertanggung jawab atas segala kebutuhan

event yang akan dilaksanakan di Hotel Grand Central Pekanbaru.

4. Executive Housekeeper

Adalah bidang yang mengkoordinir dan mempersiapkan segala

sesuatu yang berhubungan dengan kamar tamu. Tanggung jawabnya

meliputi:

a. Menjaga kebersihan gedung, halaman, kamar, ruangan, peralataan, dan

berbagai fasilitas dan perlengkapan hotel.

b. Menyelenggarakan administrasi atas segala kegiatan departemen

House Keeping. Bagian ini antara lain:

1) Linen room (kamar lain)

53
 2) Laundry

3) Room boy

4) Guest room (kamar tamu)

5) Publick area (bidang umum)

5. Food and Beverage Manager

Adalah departemen yang mengelola dibagian makanan dan minuman

serta memiliki tugas dang tanggung jawab antara lain:

a. Pengadaan makanan dan minuman mulai dari bahan mentah, setengah

jadi sampai siap di konsumsi oleh para tamu atau konsumen.

b. Pengaturan menu sesuai dengan keadaan paratamu yang berasal dari

berbagai daerah atau negara.

c. Food and Beverage ini terdiri dari:

1) Food and beverage Production (bagian produksi makanan)

2) Food and beverage service (pelayanan dalam memesan makanan

dan minuman)

6. Head Chef

Merupakan kepala masak di dalam kitchen departemen yang

mempunyai wewenang dalam menjaga stabilitas berjalannya tugas dan

pekerjaaan yang sesuai dengan standar operasional yang sudah ditetapkan

oleh perusahaan atau hotel itu sendiri.

7. Asisstant Front Office Manager

54
 Adalah seseorang yang memiliki tugas untuk mengawasi kelancaran

kegiatan operational harian Front Office. Seorang Assistant Manager

juga bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu telah

mendapatkan pelayanan dengan baik, selalu mempertahankan pelayanan

dengan standar yang tinggi dalam hal kehadiran, kinerja serta sikap setiap

staff selama mereka bertugas di bagian Front Office.

8. Assistant Engineering

Merupakan seseorang yang bertanggug jawab mengatur departemen

engineering serta bertanggung jawab terhadap peralatan meeting yang

berhubungan dengan teknisi. Selain itu Chief Engineering bertanggung

jawab terhadap penyaluran tenaga listrik, perbaikan bangunan, furniture

dan perabotan yang ada di hotel.

55
 BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat

ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Pengujian secara parsial menyimpulkan bahwa antar variabel bebas yang

tebentuk, yaitu Lokasi (X1) dan Bukti Fisik (X3) secara individu

berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Sedangkan

People (X2) tidak memiliki pengaruh atau memiliki pengaruh negatif.

Dibuktikan dengan hasil dari variabel lokasi dan bukti fisik lebih besar dari

ttabel , sedangkan hasil dari People lebih kecil daripada ttabel , dimana ttabel

sebesar 1,985.

2. Pengujian secara simultan menyimpulkan bahwa model yang dibentuk untuk

memprediksi keputusan pembelian terbukti positif dan signifikan. Artinya

Lokasi(X1), People (X2) dan Bukti Fisik (X3) secara bersama-sama

berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan

dengan Fhitung sebesar 19,021> Ftabel sebesar 2,70.

6.2 Saran

Berdasarkan uraian kesimpulan diatas, maka penulis menyampaikan saran

yang sekiranya dapat dilakukan dan dapat memberikan manfaat bagi Hotel

tersebut :

87
1. Dengan diketahuinya lokasi, People dan bukti fisik secara bersama-sama

memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian jasa di Hotel Grand Central

Pekanbaru, maka diharapkan Hotel Grand Central Pekanbaru dapat

mempertahankan serta meningkatkan lokasi, People dan bukti fisik. Terutama

di bagian People yang tidak memiliki hubungan positif dengan keputusan

pembelian agar karyawannya lebih ditingkatkan lagi.

2. Bagi penelitian selanjutnya agar menggunakan teknik penelitian yang

berbeda, ataupun menggunakan variabel yang lain, yang tidak terdapat

didalam penelitian ini. Sehingga dapat memberikan referensi lebih baik untuk

penelitian selanjutnya.

88
 DAFTAR PUSTAKA

Al-Qur‟an Surah Al-Furqan Ayat 20

Al-Qur‟an Surah Al-Muthaffifiin ayat 1-3

Al-Qur‟an Surah An-Nisa Ayat 29

Chandra, S. M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap

Keputusan Konsumen Menggunakan Hotel Baliem Pilamo di Wamena.

Efrianto, A. (2016). Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi dan Layanan Terhadap

Keputusan Menginap di Hotel The Alana Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen : Volume 5, Nomor 9, 19.

F. Hartimbul Ginting, Manajemen Pemasaran (Bandung: CY YRAMA WIDYA,

2012), 211.
Gaffar, A. (2017). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Hotel Ar-Rahman Tembilahan. JOM Fekon, Volume 4
No.1, 11.
Istiqomah, R. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Ashila Catering di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Pemasaran :
Volume 7 No 10, 20.

Jessica .J. Lenzun, J. D. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi
Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Vol.2 No.3 ,
1237-1245.

Jurnal Emba : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Akuntansi : Vol 3, No 3, 20.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th Edition
New Jersey: Pears.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta:
Erlangga.

89
Lupiyoadi, Rambat, (2013): Manajemen Pemasaran Jasa, Selemba Empat. Jakarta
Olivia Christy Paramulia, S. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
Keputusan Berkunjung Pada Objek Wisata Rumah Alam Manado. Jurnal
EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi vol 7, 18.

Putri, W. N. (2018). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian

Kamar di Grand Royal Denai Hotel Bukittinggi. Jurnal Pendidikan dan
Keluarga : Vol 10, 12.

Rachmi, J. O. (n.d.). Pengaruh People dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Berlanggan WI-FI Biznet di kota Malang. J A B Jurnal Aplikasi Bisnis ,
88-285.

Sari, v. K. (2017). Pengaruh harga, promosi, bukti fisik, dan kualitas layanan
terhadap minat berkunjung ke dynasty water world gresik (Doctoral
dissertation, Universitas Muhammadiyah Gresik).
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV.
Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014 Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta

90
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian

Kepada Yth:

Bapak / Ibu / Saudara / I responden

Pelanggan Hotel Grand Central Pekanbaru

Dalam rangka penyelesaian studi pada perguruan tinggi di Universitas Islam

Negeri Sultan Syarif Qasim, dengan biodata ini :

Nama : Aura Melysa

Nim : 11870120272

Jurusan : Manajemen Pemasaran

Memohon dengan sangat kesediaan anda untuk menjawab pernyataan pada

lembar kuesioner mengenai “Pengaruh Lokasi, People dan Bukti Fisik Terhadap

Keputusan Pembelian Jasa di Hotel Grand Central Pekanbaru’’. Atas waktu dan

kesedian Bapak / Ibu / Saudara / i dalam mengisi kuesioner ini, saya mengucapkan

terima kasih.

Hormat Saya

Aura Melysa
11870120272

Email:

auramelysa40@gmail.com

91
Petunjuk Pengisian Bagian I dan II

Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda dengan

memberikan tanda silang (X) atau check list (√) pada kotak yang tersedia.

I. KARAKTERISTIK RESPONDEN

1. Jenis Kelamin anda :

□ Laki-laki □ Perempuan

2. Usia anda :

□ 20-30 tahun □ 51-60 tahun

□ 31-40 tahun □ Diatas 60 tahun

□ 41-50 tahun

3. Pekerjaan anda :

□ Pegawai Negeri / BUMN □ Pelajar / mahasiswa

□ Pegawai Swasta □ Lainnya :…………

□ Wiraswasta / Pengusaha

4. Asal Daerah anda :

□ Pekanbaru □ Luar Kota Pekanbaru

5. Tujuan menginap di hotel Grand Central Pekanbaru :

□ Berlibur □ Bisnis

□ Dinas □ Lainnya:…………

6. Pertama kali anda mengenal hotel Grand Central Pekanbaru :

□ Keluarga / Saudara □ Iklan di Medsos

92
 □ Relasi / Teman □ Lainnya:……...

□ Biro perjalanan

7. Anda menginap di hotel ini lebih dari :

□ 1 kali □ 2 kali

□ 3 kali □ Lebih dari 3 kali

II. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai

dengan pendapat anda. Kriteria penilaian :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju
CS : Cukup Setuju
S : Setuju
SS : Sangat Setuju

III. PERTANYAAN

Pilihlah satu jawaban yang paling sesuai dengan apa yang anda

rasakan selama menginap di hotel Grand Central Pekanbaru dengan

memberikan tanda silang ( Χ ) atau tanda check list (√).

Lokasi (X1)
Pilihan Jawaban
Pernyataan
No STS TS N S SS
1. Lokasi menuju hotel Grand Central Pekanbaru sangat mudah
di jangkau
2. Jarak pusat perbelanjaan menuju hotel Grand Central

93
 Pekanbaru tidak terlalu jauh
3. Hotel Grand Central Pekanbaru dapat dilihat dengan jelas dari
kejauhan
4. Lokasi hotel Grand Central Pekanbaru yang terletak di jalan
Jenderal Sudirman No.1 dapat anda ketahui dengan mudah
5. Akses jalan menuju hotel Grand Central Pekanbaru tidak
macet sehingga membuat anda mudah untuk memasuki hotel
ini
6. Hotel Grand Central Pekanbaru memiliki tempat parkir yang
luas
7. Tempat parkir di hotel Grand Central Pekanbaru sangat aman
8. Hotel Grand Central Pekanbaru mempunyai bangunan yang
cukup luas
9. Hotel Grand Central Pekanbaru berada didekat pusat
keramaian
10. Lingkungan di sekitar hotel Grand Central Pekanbaru sangat
aman
People (X2)
Pilihan Jawaban
Pernyataan
No STS TS N S SS
1. Sales hotel memiliki sikap yang sopan dan ramah kepada
calon pelanggan ketika pertama kali bertemu
2. Dalam penyampaian informasi mengenai produk jasa, Sales
hotel menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh calon
pelanggan
3. Anda menilai bahwa sales hotel mengetahui dengan baik
karakteristik dari produk jasa yang ditawarkan
4. Anda menilai bahwa Sales hotel mengemas presentasi sebaik
mungkin agar calon pelanggan tertarik untuk melihat
produk/jasa yang ditawarkan
5. Sales hotel selalu memberikan waktu kepada calon pelanggan
untuk menanyakan apa saja yang belum dimengerti oleh calon
pelanggan
6. Sales hotel mendengarkan dengan baik tanggapan ataupun
masukkan yang diberikan oleh calon pelanggan mengenai
penawaran produk/jasa yang dilakukan
Bukti Fisik (X3)
Pilihan Jawaban
Pernyataan
No STS TS N S SS
1. Anda tertarik karena desain bangunan hotel yang unik
2. Hotel ini memiliki interior kamar yang lengkap, nyaman,
bersih dan tertata dengan rapi

94
 3. Hotel ini memiliki fasilitas yang lengkap seperti swimming
pool, gym , convention hall, spa and sauna, serta private
lounge
4. Brosur hotel ini sangat menarik dan memberikan informasi
yang jelas
5. Hotel ini memiliki karyawan dengan penampilan rapi, bersih
dan menarik
Keputusan Pembelian (Y1)
Pilihan Jawaban
Pernyataan
No STS TS N S SS
1. Anda memutuskan memilih tempat menginap untuk
beristirahat
2. Dengan fasilitas yang cukup lengkap membuat anda
memutuskan untuk menginap di hotel ini
3. Anda memperoleh informasi tentang hotel ini dari teman,
keluarga atau media sosial lainnya seperti instagram,
whatsapp dan facebook
4. Anda memilih hotel ini dikarenakan selalu ada promo-promo
menarik di setiap bulannya
5. Anda menjatuhkan pilihan pada hotel ini untuk menjadi
pilihan alternatif terbaik sebagai tempat menginap
dikarenakan hotel ini memiliki lingkungan yang bersih secara
keseluruhan
6. Menurut anda hotel ini menjadi tempat penginapan yang tepat
dan sesuai dengan keinginan anda
7. Anda membutuhkan waktu yang relatif singkat untuk
memutuskan menginap di hotel ini
8. Anda merasa puas memilih hotel ini menjadi tempat pilihan
menginap
9. Setiap akan melakukan penginapan di hotel anda akan
memilih hotel ini
10. Anda akan merekomendasikan hotel ini kepada teman atau
kerabat

95
 Lampiran 2 : Tabulasi Data

LOKASI
RESPONDEN
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 TOTAL X1
1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
2 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 40
3 4 4 3 5 2 4 4 4 4 4 38
4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 39
5 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 42
6 3 4 4 5 3 4 4 4 5 4 40
7 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 40
8 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
9 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 40
10 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 41
11 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
12 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
13 3 4 3 5 4 4 5 4 4 5 41
14 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 39
15 4 3 3 5 3 4 4 4 3 4 37
16 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 41
17 5 4 3 5 3 3 4 4 4 4 39
18 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 40
19 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 36
20 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 36
21 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
22 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35
23 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38
24 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 37
25 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36
26 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35
27 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35
28 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36
29 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
30 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45
31 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46
32 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 45

96
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
34 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 41
35 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 39
36 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
37 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
39 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
40 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 42
41 4 3 4 3 5 5 4 4 3 3 38
42 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
45 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
47 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
48 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
51 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
52 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 32
53 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
55 5 4 3 5 2 2 4 5 5 3 38
56 4 4 3 5 3 3 3 5 5 4 39
57 5 2 4 5 4 5 5 5 5 5 45
58 3 2 3 4 3 4 5 5 5 5 39
59 4 4 5 5 3 5 4 4 5 4 43
60 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 42
61 4 5 4 3 4 5 3 4 5 4 41
62 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 44
63 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 45
64 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 46
65 3 5 4 5 4 5 4 5 4 3 42
66 4 5 5 5 4 3 5 5 4 5 45
67 4 4 4 5 3 5 5 5 4 4 43
68 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 44

97
 69 4 5 4 5 2 5 4 5 5 4 43
70 4 5 4 3 4 3 4 5 3 5 40
71 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
72 5 4 4 2 3 3 4 4 4 4 37
73 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 41
74 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 41
75 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 41
76 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 37
77 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 41
78 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 44
79 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 44
80 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 43
81 4 5 5 5 4 3 4 5 4 5 44
82 5 4 3 4 5 4 5 4 4 5 43
83 4 3 2 3 4 5 4 5 4 5 39
84 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 39
85 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 43
86 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 44
87 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 43
88 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 41
89 4 3 4 5 4 3 4 5 4 3 39
90 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 43
91 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38
92 4 3 4 4 5 4 5 3 4 5 41
93 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 39
94 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 38
95 4 3 4 3 3 4 3 5 4 3 36
96 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 45
97 4 3 5 4 3 4 5 4 3 4 39
98 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 43
99 4 5 4 3 4 4 3 4 5 3 39
100 4 3 4 5 4 3 4 5 4 5 41

98
 PEOPLE
RESPONDEN
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 TOTAL X2
1 4 4 4 3 4 4 23
2 4 4 4 4 3 4 23
3 4 4 4 3 4 4 23
4 5 4 4 4 3 4 24
5 3 4 4 4 4 5 24
6 4 4 3 4 4 5 24
7 4 4 4 4 4 4 24
8 5 4 4 4 4 4 25
9 4 4 5 4 4 4 25
10 4 4 4 4 5 4 25
11 4 4 4 5 4 4 25
12 5 4 4 4 4 4 25
13 3 4 4 4 3 4 22
14 4 4 4 4 4 4 24
15 3 3 3 3 3 3 18
16 4 3 4 4 3 4 22
17 5 4 4 4 5 4 26
18 4 4 4 4 4 4 24
19 4 5 4 3 4 4 24
20 4 4 4 4 4 4 24
21 5 5 5 5 5 5 30
22 4 4 4 4 4 4 24
23 4 4 4 4 4 4 24
24 4 4 4 4 4 4 24
25 3 3 3 3 3 3 18
26 4 4 4 4 4 4 24
27 3 3 3 3 3 3 18
28 4 4 4 4 4 4 24
29 3 3 3 3 3 3 18
30 4 5 4 5 4 5 27
31 4 4 4 4 4 4 24
32 4 3 4 5 4 5 25
33 5 5 5 5 5 5 30

99
34 4 3 3 4 3 4 21
35 4 3 4 3 4 4 22
36 3 3 3 3 3 3 18
37 4 3 4 4 4 4 23
38 4 4 4 4 3 4 23
39 5 5 4 4 4 3 25
40 5 5 5 5 5 4 29
41 4 3 3 3 4 3 20
42 4 4 4 4 4 4 24
43 3 3 3 3 4 3 19
44 4 4 4 4 4 4 24
45 5 4 5 5 5 5 29
46 4 4 3 4 4 4 23
47 4 5 5 5 5 5 29
48 4 4 5 5 4 4 26
49 4 4 4 4 3 5 24
50 4 5 5 4 3 4 25
51 4 5 5 4 4 4 26
52 4 3 4 4 4 3 22
53 4 4 4 4 4 4 24
54 4 4 3 5 4 5 25
55 4 4 4 4 4 5 25
56 3 4 2 4 3 2 18
57 4 5 3 5 3 4 24
58 4 2 5 5 3 5 24
59 3 4 4 4 5 4 24
60 4 5 3 4 4 4 24
61 5 4 5 4 4 4 26
62 3 5 4 2 3 4 21
63 4 5 4 4 5 4 26
64 5 5 4 4 4 5 27
65 4 5 5 5 4 5 28
66 5 4 5 4 5 4 27
67 5 4 3 2 5 4 23
68 5 4 5 4 5 5 28
69 5 4 5 4 5 5 28

100
 70 5 5 5 4 5 5 29
71 4 5 4 4 4 4 25
72 4 5 5 4 5 5 28
73 4 4 5 3 2 4 22
74 4 4 2 2 3 5 20
75 5 4 5 3 4 5 26
76 3 5 4 5 3 5 25
77 4 5 4 3 4 4 24
78 3 4 4 5 5 4 25
79 4 5 4 4 3 4 24
80 4 5 3 3 4 3 22
81 4 5 4 4 3 3 23
82 4 5 4 4 5 4 26
83 3 4 4 3 4 4 22
84 5 4 4 3 4 4 24
85 5 5 4 3 5 4 26
86 4 4 3 2 2 4 19
87 4 5 4 3 4 4 24
88 5 2 4 4 3 4 22
89 4 2 5 4 3 4 22
90 5 2 3 5 5 4 24
91 4 3 4 5 5 4 25
92 4 4 4 5 4 4 25
93 5 4 2 3 5 5 24
94 4 4 5 4 5 5 27
95 4 5 4 3 3 4 23
96 5 4 5 5 5 4 28
97 5 4 3 5 4 4 25
98 3 4 5 3 4 5 24
99 5 4 5 3 4 5 26
100 4 3 5 5 4 4 25

101
 BUKTI FISIK
RESPONDEN
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 TOTAL X3
1 4 3 4 5 4 20
2 4 4 4 4 4 20
3 4 4 4 3 4 19
4 4 4 5 4 4 21
5 3 4 4 5 5 21
6 4 5 4 5 5 23
7 4 5 5 4 4 22
8 4 5 4 5 4 22
9 4 4 5 4 4 21
10 4 4 4 5 4 21
11 4 4 5 4 4 21
12 4 4 4 4 4 20
13 4 4 4 4 4 20
14 3 4 5 4 4 20
15 3 4 4 4 4 19
16 4 4 4 4 4 20
17 4 4 4 4 4 20
18 4 4 4 4 4 20
19 4 4 4 4 4 20
20 4 4 4 4 4 20
21 4 4 4 4 4 20
22 4 3 4 4 4 19
23 4 4 4 4 4 20
24 3 4 3 4 4 18
25 4 4 4 4 4 20
26 4 4 4 4 4 20
27 4 4 4 4 4 20
28 4 4 4 4 4 20
29 4 4 4 4 4 20
30 4 5 4 5 4 22
31 3 4 5 4 4 20
32 4 5 4 4 5 22
33 4 5 5 4 4 22
34 3 3 3 4 4 17

102
35 3 2 3 2 4 14
36 3 3 3 3 3 15
37 3 2 3 2 3 13
38 4 3 4 4 4 19
39 3 4 4 4 4 19
40 5 5 5 5 5 25
41 4 4 4 5 4 21
42 4 4 4 4 4 20
43 4 4 4 5 4 21
44 4 4 4 4 3 19
45 5 5 5 5 5 25
46 4 4 3 3 4 18
47 5 4 4 5 5 23
48 4 5 4 4 4 21
49 4 4 4 4 5 21
50 4 4 4 4 4 20
51 4 4 4 4 4 20
52 4 3 4 3 4 18
53 4 5 5 5 5 24
54 4 4 3 4 3 18
55 5 5 5 3 5 23
56 3 3 4 4 3 17
57 5 4 5 5 5 24
58 3 5 5 5 5 23
59 5 4 5 5 4 23
60 5 4 4 4 4 21
61 4 5 4 4 4 21
62 5 4 4 4 4 21
63 3 4 4 5 5 21
64 3 4 3 3 4 17
65 5 5 5 5 5 25
66 4 4 4 4 4 20
67 4 4 4 5 4 21
68 5 5 5 5 5 25
69 5 4 5 5 5 24
70 5 4 3 5 4 21

103
 71 4 4 3 3 4 18
72 5 4 3 5 4 21
73 4 5 4 3 4 20
74 4 4 4 4 4 20
75 4 4 4 4 4 20
76 5 4 5 4 5 23
77 5 5 4 5 4 23
78 4 4 5 5 4 22
79 5 4 4 4 4 21
80 4 4 4 5 4 21
81 4 5 4 3 4 20
82 5 4 5 4 3 21
83 4 4 4 5 4 21
84 4 3 4 5 4 20
85 5 4 3 5 4 21
86 4 3 3 3 4 17
87 3 3 4 5 4 19
88 3 4 5 4 3 19
89 3 5 4 2 3 17
90 3 4 5 4 4 20
91 3 4 5 4 4 20
92 5 4 5 4 4 22
93 4 3 4 5 4 20
94 4 5 5 5 5 24
95 5 5 4 3 4 21
96 5 4 5 4 5 23
97 5 3 4 5 4 21
98 4 5 4 3 4 20
99 4 5 4 4 5 22
100 3 5 5 4 4 21

104
 KEPUTUSAN PEMBELIAN
RESPONDEN
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 TOTAL Y
1 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 42
5 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 43
6 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 41
7 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
8 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
9 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 39
10 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 42
11 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 43
12 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 38
13 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 42
14 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 37
15 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 38
16 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
17 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41
18 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 41
19 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38
20 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 38
21 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 36
22 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 37
23 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 38
24 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 35
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
26 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
27 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37
28 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 37
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
30 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
31 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 40
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
33 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 40
34 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 36

105
35 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37
36 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 37
37 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31
38 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37
39 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38
40 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 39
41 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 36
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
43 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 42
44 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 38
45 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49
46 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 40
47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
49 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 45
50 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 39
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
52 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 42
53 5 4 3 3 3 3 4 3 3 3 34
54 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 35
55 5 4 5 3 5 5 3 4 2 4 40
56 5 4 3 4 3 5 4 2 5 4 39
57 4 4 5 3 5 4 3 4 4 5 41
58 5 4 4 3 5 5 5 5 4 5 45
59 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 47
60 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 46
61 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 39
62 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 41
63 4 5 4 3 3 5 4 3 4 5 40
64 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 43
65 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 46
66 5 4 4 5 4 5 3 4 5 5 44
67 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49
68 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 44
69 5 4 5 3 5 4 5 5 5 4 45
70 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 44

106
 71 5 4 5 3 5 4 3 5 4 3 41
72 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 41
73 5 4 3 4 4 3 5 4 4 5 41
74 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 38
75 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 38
76 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41
77 3 4 4 5 4 3 4 4 5 5 41
78 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 46
79 4 3 4 5 4 3 3 4 4 5 39
80 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38
81 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4 42
82 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 36
83 3 5 4 3 4 3 4 5 4 4 39
84 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 37
85 5 4 5 3 4 5 4 3 4 5 42
86 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 42
87 5 4 3 4 5 4 3 4 3 4 39
88 4 5 4 3 4 5 4 3 4 3 39
89 4 5 4 3 4 5 4 3 4 3 39
90 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 42
91 3 4 5 4 3 4 5 4 5 4 41
92 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
93 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 37
94 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 39
95 5 4 3 4 4 3 3 4 5 5 40
96 4 5 4 5 5 4 4 3 4 5 43
97 5 3 4 5 3 4 3 4 5 3 39
98 4 4 5 5 3 4 5 4 3 3 40
99 4 5 4 3 3 4 3 4 5 3 38
100 3 3 4 5 4 3 4 3 4 3 36

107
Lampiran 3 : Hasil Penelitian

Karakteristik Responden
JENIS KELAMIN
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Laki-laki 49 49 49 49

Perempuan 51 51 51 100
Total 100 100 100

USIA
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid < 20-30
tahun 44 44 44 44
31-40 38 38 38 82
41-50 18 18 18 100
Total 100 100 100

PEKERJAAN
Cumulati
Valid ve
Frequency Percent Percent Percent
Valid Pegawai Negri/
BUMN 19 19 19 19
Pegawai Swasta 27 27 27 46
Wiraswasta /
Pengusaha 38 38 38 84
Pelajar / Mahasiswa 11 11 11 95
Lainnya 5 5 5 100
Total 100 100 100
BERAPA KALI MENGINAP
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent

108
Valid 1 kali 45 45 45 45
3 kali 22 22 22 67
2 kali 25 25 25 92
lebih dari 3 kali 8 8 8 100
Total 100 100 100

109
Hasil Deskriptif
Lokasi (X1)
X1.1
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid N 17 17.0 17.0 17.0
S 67 67.0 67.0 84.0
SS 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X1.2
Frequency Percent Valid Cumulative
Percent Percent
TS 2 2.0 2.0 2.0
N 20 20.0 20.0 22.0
Valid S 57 57.0 57.0 79.0
SS 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X1.3
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
TS 1 1.0 1.0 1.0
N 30 30.0 30.0 31.0
Valid S 57 57.0 57.0 88.0
SS 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X1.4
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
TS 1 1.0 1.0 1.0
N 20 20.0 20.0 21.0
Valid S 39 39.0 39.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

110
 X1.5
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
TS 4 4.0 4.0 4.0
N 25 25.0 25.0 29.0
Valid S 61 61.0 61.0 90.0
SS 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X1.6
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
TS 1 1.0 1.0 1.0
N 17 17.0 17.0 18.0
Valid S 58 58.0 58.0 76.0
SS 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X1.7
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 13 13.0 13.0 13.0
S 70 70.0 70.0 83.0
Valid
SS 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X1.8
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 6 6.0 6.0 6.0
S 66 66.0 66.0 72.0
Valid
SS 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

111
 X1.9
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 12 12.0 12.0 12.0
S 70 70.0 70.0 82.0
Valid
SS 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X1.10
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 13 13.0 13.0 13.0
S 61 61.0 61.0 74.0
Valid
SS 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

People (X2)

X2.1
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
TS 1 1.0 1.0 1.0
N 13 13.0 13.0 14.0
Valid S 65 65.0 65.0 79.0
SS 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X2.2
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
TS 1 1.0 1.0 1.0
N 16 16.0 16.0 17.0
Valid S 52 52.0 52.0 69.0
SS 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

112
 X2.3
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 15 15.0 15.0 15.0
S 65 65.0 65.0 80.0
Valid
SS 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X2.4
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 15 15.0 15.0 15.0
S 62 62.0 62.0 77.0
Valid
SS 23 23.0 23.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X2.5
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 13 13.0 13.0 13.0
S 62 62.0 62.0 75.0
Valid
SS 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X2.6
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
TS 1 1.0 1.0 1.0
N 8 8.0 8.0 9.0
Valid S 70 70.0 70.0 79.0
SS 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

113
Bukti Fisik (X3)

X3.1
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 20 20.0 20.0 20.0
S 58 58.0 58.0 78.0
Valid
SS 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X3.2
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 15 15.0 15.0 15.0
S 60 60.0 60.0 75.0
Valid
SS 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X3.3
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 12 12.0 12.0 12.0
S 61 61.0 61.0 73.0
Valid
SS 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X3.4
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 11 11.0 11.0 11.0
S 55 55.0 55.0 66.0
Valid
SS 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

X3.5

114
 Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 8 8.0 8.0 8.0
S 71 71.0 71.0 79.0
Valid
SS 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Keputusan Pembelian (Y)

Y.1
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 21 21.0 21.0 21.0
S 48 48.0 48.0 69.0
Valid
SS 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.2
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 11 11.0 11.0 11.0
S 70 70.0 70.0 81.0
Valid
SS 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.3
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 12 12.0 12.0 12.0
S 62 62.0 62.0 74.0
Valid
SS 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.4

115
 Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 26 26.0 26.0 26.0
S 57 57.0 57.0 83.0
Valid
SS 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.5
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 22 22.0 22.0 22.0
S 57 57.0 57.0 79.0
Valid
SS 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.6
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 22 22.0 22.0 22.0
S 57 57.0 57.0 79.0
Valid
SS 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.7
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 20 20.0 20.0 20.0
S 62 62.0 62.0 82.0
Valid
SS 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.8
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
Valid TS 1 1.0 1.0 1.0

116
 N 19 19.0 19.0 20.0
S 61 61.0 61.0 81.0
SS 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.9
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
TS 1 1.0 1.0 1.0
N 10 10.0 10.0 11.0
Valid S 64 64.0 64.0 75.0
SS 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Y.10
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
N 17 17.0 17.0 17.0
S 57 57.0 57.0 74.0
Valid
SS 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0

Uji Validitas dan Reliabilitas

Lokasi (X1)

Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
.852 31

Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's
if Item Variance if Item-Total Alpha if Item
Deleted Item Deleted Correlation Deleted
X1.1 36.2200 9.123 .349 .667
X1.2 36.2400 8.447 .424 .651

117
X1.3 36.4100 8.568 .441 .649
X1.4 36.0300 8.312 .387 .660
X1.5 36.4400 8.916 .319 .672
X1.6 36.1600 8.964 .312 .673
X1.7 36.1700 9.435 .277 .678
X1.8 35.9900 9.283 .331 .670
X1.9 36.1500 9.523 .252 .682
X1.1 36.0800 8.862 .392 .659
0

People(X2)

Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
.679 6

Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's
if Item Variance if Item-Total Alpha if Item
Deleted Item Deleted Correlation Deleted
X2.1 20.0200 5.434 .427 .634
X2.2 20.0800 5.650 .232 .700
X2.3 20.1100 4.887 .496 .606
X2.4 20.2200 5.244 .350 .660
X2.5 20.1700 4.910 .489 .609
X2.6 20.0000 5.253 .501 .612

Bukti Fisik (X3)

Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
.687 5

118
 Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's
if Item Variance if Item-Total Alpha if Item
Deleted Item Deleted Correlation Deleted
X3.1 16.4700 3.242 .380 .663
X3.2 16.4100 3.113 .430 .642
X3.3 16.3500 3.159 .459 .629
X3.4 16.3500 2.937 .424 .649
X3.5 16.3800 3.268 .556 .602

Keputusan Pembelian (Y)

Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
.740 10

Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's
if Item Variance if Item-Total Alpha if Item
Deleted Item Deleted Correlation Deleted
Y1 36.2900 10.531 .252 .744
Y2 36.3100 10.741 .331 .729
Y3 36.2500 10.371 .382 .722
Y4 36.4800 10.656 .267 .739
Y5 36.4000 9.879 .460 .710
Y6 36.4000 9.657 .520 .700
Y7 36.4100 10.204 .413 .717
Y8 36.4100 9.962 .446 .712
Y9 36.2600 10.073 .454 .711
Y10 36.3000 9.768 .497 .704

119
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz
ed Residual
N 100
Mean .0000000
Normal Parametersa,b Std. 2.76845653
Deviation
Absolute .066
Most Extreme
Positive .066
Differences
Negative -.059
Kolmogorov-Smirnov Z .656
Asymp. Sig. (2-tailed) .783
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

120
121
 Uji Multikolinieritas

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
B Std. Beta Tolerance VIF
Error
(Constant) 11.723 3.937 2.978 .004
LOKASI .430 .094 .402 4.554 .000 .839 1.193
1
PEOPLE -.032 .126 -.025 -.256 .799 .706 1.415
BUKTI FISIK .593 .155 .362 3.818 .000 .727 1.376
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Uji Heteroskesdastisitas

122
Uji Autokorelasi

Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of
Square the Estimate
a
1 .611 .373 .353 2.811
a. Predictors: (Constant), BUKTI FISIK, LOKASI,
PEOPLE

123
Analisis Data Penelitian
Regresi Linier Berganda

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 11.723 3.937 2.978 .004
LOKASI .430 .094 .402 4.554 .000
1
PEOPLE -.032 .126 -.025 -.256 .799
BUKTI FISIK .593 .155 .362 3.818 .000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Uji F Simultan

ANOVAa
Model Sum of df Mean F Sig.
Squares Square
Regression 451.019 3 150.340 19.021 .000b
1 Residual 758.771 96 7.904
Total 1209.790 99
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
b. Predictors: (Constant), BUKTI FISIK, LOKASI, PEOPLE

Uji T Parsial

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 11.723 3.937 2.978 .004
LOKASI .430 .094 .402 4.554 .000
1
PEOPLE -.032 .126 -.025 -.256 .799
BUKTI FISIK .593 .155 .362 3.818 .000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Koefisien Determinasi

124
 Model Summary
Mode R R Square Adjusted R Std. Error of
l Square the Estimate
a
1 .611 .373 .353 2.81138
a. Predictors: (Constant), BUKTI FISIK, LOKASI,
PEOPLE

125
 BIOGRAFI PENULIS
Aura Melysa penulis dilahirkan di Padang pada tanggal 18 Maret
2000. Anak dari pasangan Ayahanda bernama Eroza dan Ibunda
bernama Almarhumah Yusmaida. Penulis merupakan anak ke2 dari
3 bersaudara. Adapun perjalanan penulis di jenjang menuntut ilmu
pengetahuan, penulis telah mengikuti pendidikan formal sebagai
berikut :

Tahun 2006 Memasuki Sekolah Dasar Negeri 016 Tanah Merah dan
menyelesaikan pendidikan Sekolah Dasar selama 6 tahun pada tahun 2012
Tahun 2012 Memasuki Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Siak Hulu dan
menyelesaikan pendidikan Sekolah Menengah Pertama selama 3 tahun pada tahun 2015
Tahun 2015 Memasuki Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 3 Pekanbaru dengan
jurusan Akomodasi Perhotelan dan menyelesaikan Pendidikan Sekolah Menengah
Kejuruan selama 3 tahun pada tahun 2018
Tahun 2018 Terdaftar sebagai Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim
Riau, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Nomor Handphone+6285271986954/0895401660222
Email auramelysa40@gmail.com