ANALISIS MANAJEMEN RISIKO

(Studi Kasus pada PT. TELKOM, KANDATEL BINJAI)

DHESI ELFRIYANTI GINTING
Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik
Departemen Ilmu Administrasi Bisnis
Universita Sumatera Utara

ABSTRAK
PT.TELKOM, Kandatel Binjai tidak memiliki divisi manajemen risiko, pengelolaan
manajemen risiko dipusatkan pada kantor Wilayah TELKOM di Medan. Padahal manajemen
risiko ini diperlukan untuk mengatasi secara cepat dan tepat risiko yang terjadi di Binjai.
Untuk itu peneliti tertarik mengadakan penelitian dengan judul “Analisis manajemen risiko
(studi kasus pada PT.TELKOM, Kandatel Binjai)”
Menurut Australaian Risk Management Standart (4360:2004), manajemen risiko
merupakan kultur, proses dan struktur yang diarahkan untuk merealisasikan peluang potensial
sekaligus mengelola dampak yang merugikan. Tujuan dari analisis manajemen risiko adalah
untuk membedakan risiko minor yang dapat diterima dan risiko mayor yang tidak dapat di
terima. Selain itu menyediakan data untuk membantu evaluasi serta penanganan risiko.
Risiko dianlisis dengan mempertimbangkan estimasi konsekuensi dan perhitungan terhadap
program pengendalian yang selama ini sudah dijalankan.
Metode yang digunakan dalam menganalisis risiko adalah skema pemeringkatan risiko.
Skema ini ditentukan cara gambaran kuantitatif dan kualifikasi yang digunakan untuk istilah
“besar, sedang dan rendah”. Input untuk mengembangkan skema ini berasal dari mereka yang
berpengalaman dalam organisasi atau proyek dan mempunyai keahlian dalam bidang
tersebut. Dengan demikian di peroleh uraian yang tepat untuk nilai kemungkinan serta
dampak yang akan digunakan. Metode pengumpulan informasi ini dapat dilakukan dengan
teknik expert judgement, baik melalui metode terstruktur seperti Delphi Teqnique maupun
bentuk wawancara atau bentuk Focus Group Discussion lainya.
Risiko tertinggi di TELKOM, Kandatel Binjai yaitu risiko kepuasan pelanggan di
TELKOM Kandatel Binjai menuntut perusahaan agar lebih memperhatikan kualitas layanan
jaringan dengan lebih baik lagi. Kedua, risiko operasional menduduki posisi kedua karena
kabel berbahan tembaga di nilai tidak mampu lagi mengikuti kebutuhan masyarakat akan
internet cepat. Ketiga, risiko sumber daya manusia berada pada urutan terakhir karena
karyawan memiliki keahlian dan pengalaman kerja yang cukup.
Kata kunci : analisis manajemen risiko, risiko operasional dan TELKOM Kandatel Binjai
 ANALYSIS OF RISK MANAGEMENT (CASE STUDY
ON PT.TELKOM, KANDATEL BINJAI)

ABSTRACT
PT.TELKOM, Kandatel Binjai has no division of risk management, risk management
focused on TELKOM Regional office in Medan. Though risk management is necessary to
address quickly and accurately the risks that occur in Binjai. To the researchers interested in
conducting research with the title "Analysis of risk management (case study on
PT.TELKOM, Kandatel Binjai)".
According Australaian Risk Management Standard (4360: 2004), a risk management is
culture, processes and structures that are directed to realize the potential opportunities while
managing the adverse impacts. The purpose of the analysis of risk management is to
distinguish the minor risk that may be accepted and the major risks which can not be
received. Besides providing data to assist the evaluation and management of risk. Risk is
analysed by considering the consequences estimation and calculation of the control program
that has been executed.
The method used in analyzing risk is risk rating scheme . This scheme is determined
ways and quantitative description of the criteria applied to the term " large , medium and low
" . Input to develop this scheme comes from those who are experienced in the organization or
project and have expertise in that field . Thus obtained the proper description for the value of
the possibilities and the impact that will be used . This information collection method can be
done by using expert judgment , either through methods such as Delphi Teqnique well
structured interview form or other form of Focus Group Discussion.
TELKOM Binjai Kandatel’s highest risk is risk of customer satisfaction demanding that
the company pay more attention to the quality of network services with better again . Second
, operational risk came second because the cables made from copper in value no longer able
to follow the demand of fast internet. Third, the risk of human resources was ranked last
because employees have the skills and work experience are sufficient.

Key words : analysist risk management, operastional risk and TELKOM Kandatel Binjai
I. PENDAHULUAN
Perkembangan zaman yang sangat
pesat mengakibatkan adanya peningkatan
globalisasi di bidang tekonologi
informasi,seperti trend 4G (LTE), di mana
informasi di tuntut ada secara cepat. Oleh
sebab itu, pihak yang ingin berkembang
senantiasa mengikuti perkembangan
teknologi informasi tersebut untuk
memenuhi kebutuhan akan informasi.
Dengan mengikuti perkembangan teknologi
informasi kita dapat mengetahui informasi
global, pengiriman berita dan data dan
sebagainya.
Salah satu teknologi informasi
adalah Interconnected Network atau lebih
popular dengan sebutan Internet yaitu
sebuah sistem komunikasi global yang
menghubungkan komputer-komputer dan
jaringan-jaringan komputer di seluruh
dunia. Saat ini internet seperti dunia kedua
bagi manusia, hampir semua kegiatan yang
bisa dilakukan di dunia nyata juga bisa
dilakukan di dunia maya ini. Mulai dari
bergaul hingga berbisnis dan memperoleh
pendapatan tambahan. Maka dari itu, untuk
memuaskan konsumennya PT. Telkom
mengeluarkan produknya yang bernama
IndiHome.
TELKOM Group adalah satu-
satunya BUMN telekomunikasi serta
penyelenggara layanan telekomunikasi dan
jaringan terbesar di Indonesia. Telkom
Group melayani jutaan pelanggan di
seluruh Indonesia dengan rangkaian
lengkap layanan telekomunikasi yang
mencakup sambungan telepon kabel tidak
bergerak dan telepon nirkabel tidak
bergerak, komunikasi seluler, layanan
jaringan dan interkoneksi serta layanan
internet dan komunikasi data. TELKOM
Group juga menyediakan berbagai layanan
di bidang informasi, media dan
1 (IT/Network Infrastructure Risk), Risiko
edutainment, termasuk cloud-based and
server-based managed services, layanan e-
Payment dan IT enabler, e-Commerce dan
layanan portal lainnya.
Banyak kegiatan dilakukan
PT.TELKOM untuk menjamin kualitas
produknya tetap baik, diantaranya aspek
struktural, operasional dan perawatan.
Aspek ini menuntut kualitas dan
kemampuan SDM (Sumber Daya Manusia)
yang berkompeten agar tujuan dapat
tercapai. Seluruh SDM yang merupakan
kunci pelaksanaan sistem diharapkan
mampu meningkatkan soft skill dan hard
skillnya dengan berbagai pelatihan dan
pembelajaran baik secara individu maupun
kelompok, terutama di bidang teknologi
informasi yang sangat erat kaitannya
dengan kegiatan operasional perusahaan.
Kegiatan operasional ini meliputi
penanganan gangguan atas alat produksi,
keamanan aset, perubahan teknologi dan
pemeliharaan jaringan. TELKOM yang
bergerak dalam bidang layanan jaringan
serta pelayanan. Oleh karena sifat dan
karakter kegiatan operasional seperti itu,
maka risiko kerusakan properti lebih
dititikberatkan pada risiko kerusakan
infrastruktur jaringan dan kualitas layanan.
Apabila ada satu kerusakan saja yang
terjadi, maka akan mengakibatkan kualitas
dan kepuasan pelanggan atas layanan
TELKOM akan berkurang hal itu juga akan
berdampak pada profitabilitas perusahaan.
Tidak dapat dipungkiri
bahwasannya setiap usaha mengandung
risiko yang kadang tidak sedikit. Risiko ini
akan muncul akibat sistem dan teknologi
informasi (hardware, software, network,
orang dan proses) yang tidak efektif untuk
mendukung kebutuhan informasi saat ini
dan yang akan datang secara efisien.
Dalam jurnal Sudarso Kaderi
Wiryono, Suharto. 2008 Analisis Risiko
Operasional di PT.Telkom dengan
Pendekatan Metode ERM), jenis risiko
yang di alami TELKOM adalah Risiko
Teknologi Informasi/Infrastruktur Jaringan
Sumber Daya Manusia/Kepemimpinan
(Human Resources/Leadership Risk),
Risiko Pengembangan Produk (Product
Development Risk), Risiko Interkoneksi
(Inter-Carrier Risk), Risiko Kepuasan
Pelanggan (Customer Satisfaction Risk),
Risiko Penurunan Merek (Brand Erosion
Risk), Risiko Fraud (Fraud Risk), Risiko
Kerjasama (Partnering Risk), Risiko
Pengadaan (Procurement Risk), Risiko
Gangguan Bisnis (Business Interuption
Risk), Risiko Integrasi Informasi
(Integration Information Risk), Risiko
Kompetisi (Competition Risk), Risiko
Perencanaan Kapasitas Bisnis (Business
Capacity Planning Risk), Risiko
Regulasi/Hukum/Kebijakan Internal
(Regulation/Legal/Internal Policy Risk),
Risiko Ketersediaan Modal (Capital
Availibility Risk), Risiko Negara (Country
Risk), Risiko Inovasi Teknologi (
Technological Innovation Risk), Risiko
Bencana (Disaster Risk), Risiko Tata
Kelola Perusahaan (Corporate Governance
Risk).
Ilmu yang dipakai untuk
mengantisipasi kejadian yang tidak
diinginkan di masa yang akan datang
adalah manajemen risiko. Manajemen
risiko mampu mengidentifikasi, mengukur
dan mengontrol sebuah risiko yang
mengancam perusahaan yang akan
menimbulkan kerugian. Dengan
pelaksanaan perlakuan risiko, perusahaan
mampu memindahkan risiko kepada pihak
lain, menghindari risiko, mengurangi efek
negatif risiko dan menampung sebagian
atau semua konsekuensi risiko tersebut.
Menurut Smith (dalam Pramana,
2011), manajemen risiko didefinisikan
sebagai proses identifikasi, pengukuran,
dan kontrol keuangan dari sebuah risiko
yang mengancam aset dan penghasilan dari
sebuah perusahaan atau proyek yang dapat
menimbulkan kerusakan atau kerugian pada
perusahaan tersebut. Dengan kata lain,
manajemen risiko adalah suatu cara dalam
mengorganisir suatu risiko yang akan
dihadapi baik itu sudah diketahui maupun
yang belum diketahui atau yang tak
terpikirkan yaitu dengan cara memindahkan
risiko kepada pihak lain, menghindari
risiko, mengurangi efek negatif risiko dan
menampung sebagian atau semua
konsekuensi risiko tertentu. Manajemen
risiko juga bisa di sebut suatu pendekatan
terstruktur dalam mengelola ketidakpastian
yang berkaitan dengan ancaman.
Tujuan dari analisis manajemen
risiko adalah untuk membedakan risiko
minor yang dapat diterima dan risiko mayor
yang tidak dapat di terima. Selain itu
menyediakan data untuk membantu
evaluasi serta penanganan risiko. Risiko
dianlisis dengan mempertimbangkan
estimasi konsekuensi dan perhitungan
terhadap program pengendalian yang
selama ini sudah dijalankan. Analisis
pendahuluan dapat dibuat untuk
mendapatkan gambaran seluruh risiko yang
ada. Kemudian di susun urutan risiko yang
ada. Risiko-risiko yang kecil untuk
sementara diabaikan dulu, sedangkan risiko
yang mendapat prioritas adalah risiko yang
cukup siginifkan menimbulkan kerugian.
Risiko muncul dalam kegiatan
apapun termasuk di hampir semua aktivitas
bisnis yang dilakukan, bahkan dunia bisnis
pernah memiliki paradigma “risiko yang
tinggi, hasil tinggi” (high risk, high gain).
Namun paradigma ini tidak di pakai lagi
dalam peraturan bisnis dewasa ini karena
para pelaku bisnis dewasa ini menerapkan
manajemen risiko yang sistematis dan
struktural. Hasilnya munculah paradigma
“risiko yang rendah, hasil yang tinggi” (low
risk, high gain).
PT.TELKOM, Kandatel Binjai tidak
memiliki divisi manajemen risiko,
pengelolaan manajemen risiko dipusatkan
pada kantor Wilayah TELKOM di Medan.
Padahal manajemen risiko ini diperlukan
untuk mengatasi secara cepat dan tepat
risiko yang terjadi di Binjai. Untuk itu
peneliti tertarik mengadakan penelitian
dengan judul “Analisis manajemen risiko
(studi kasus pada PT.TELKOM,
Kandatel Binjai)”.
II. LANDASAN TEORI
1. Manajemen Risiko
Menurut kamus besar bahasa Indonesia
di kutip dari (Tony Pramana, 2011), risiko
adalah “akibat yang kurang menyenangkan
(merugikan, membahayakan) dari suatu
perbuatan atau tindakan”. Dengan kata lain,
risiko merupakan kemungkinan situasi atau
keadaan yang dapat mengancam sekaligus mengelola dampak yang
pencapaian tujuan serta sasaran sebuah merugikan.
organisasi atau individu. Menurut Manajemen risiko adalah suatu sistem
Australaian Risk Management Standart pengawasan risiko, bahkan perlindungan
(4360:2004), manajemen risiko merupakan atas harta benda, keuntungan, serta
kultur, proses dan struktur yang diarahkan keuangan badan usaha atau perorangan atas
untuk merealisasikan peluang potensial kemungkinan timbulnya sutau kerugian
karena adanya risiko tersebut.
Proses manajemen risiko (final draft ISO 31010:12)

Penentuan konteks

 Konteks strategi
 Konteks organisasi
 Konteks manajemen resiko
 Pengembangan kriteria
 Struktur kebijakan

Identifikasi risiko

 Apa yang bisa terjadi

 Bagaimana itu bisa terjadi

Analisa risiko

Penentuan Alternatif-Alternatif Kontrol

Menentukan Menentukan Pemantauan dan review

Komunikasi dan konsultasi

Kemungkinan Konsekuensi

Perkiraan tingkat resiko

Evaluasi Resiko

 Membandingkan kembali dengan kriteria standar

 Penetapan prioritas resiko

Ya
Resiko diterima

Penilaian risiko Tidak

Penanggulangan resiko

 Identifikasi penanggulangan resiko

 Evaluasi pilihan penanggulangan
 Memilih penanggulangan
 Menyiapkan rencana penanggulangan
 Implementasi penanggulangan
2. Analisis Manajemen Risiko
Menurut ISO 31000, (dalam Leo
J.Susilo & Victor Riwu Kaho, 2014: 134),
analisis risiko adalah upaya untuk
memahami risiko lebih dalam. Hasil
analisis risiko ini akan menjadi masukan
bagi evaluasi risiko dan untuk proses
pengambilan keputusan mengenai
perlakuan terhadap risiko tersebut.
Termasuk dalam pengertian ini adalah cara
dan strategi yang tepat dalam
memperlakukan risiko tersebut.
3. Identifikasi Risiko
Identifikasi risiko ini perlu dilakukan
terhadap sumber-sumber risiko baik yang
berada di dalam kendali maupun di luar
kendali organisasi. Dalam proses
identifikasi risiko, infromasi dikumpulkan
antara lain mencakup : (Leo J.Susilo &
Victor Riwu Kaho, 2014: 111)
a. Sumber risiko : stakeholders, benda
atau kondisi lingkungan yang dapat
memicu timbulnya risiko.
b. Kejadian : peristiwa yang dapat
terjadi dan berdampak terhadap
pencapaian sasaran dan target.
c. Konsekuensi : dampak terhadap aset
organisasi atau stakeholders.
d. Pemicu (apa dan mengapa) : faktor-
faktor yang menjadi pemicu
timbulnya suatu peristiwa berisiko.
e. Pengendalian : langkah-langkah
antisipasi dan pencegahan yang
daapt dilaksanakan.
f. Perkiraan kapan risiko itu terjadi
dan kapan risiko itu akan terjadi.
4. Perlakuan Risiko
Secara umum, perlakuan risiko dapat
berupa salah satu dari empat perlakuan
sebagai berikut : (Leo J.Susilo & Victor
Riwu Kaho, 2014:178)
a. Menghindari risiko (risk
avoidance), berarti tidak
melaksanakan atau meneruskan
kegiatan yang menimbulkan risiko.
b. Berbagi risiko (risk
sharing/transfer), yaitu suatu
tindakan untuk mengurangi
kemungkinan timbulnya risiko,
antara lain dengan asuransi,
outsourcing, subcontrating dan lain-
lain.
c. Mitigasi (mitigation), yaitu
mengurangi kemungkinan
timbulnya risiko beserta dampak
dan kemungkinannya.
d. Menerima risiko (risk acceptance),
yaitu tidak melakukan perlakuan
apapun terhadap risiko tersebut. Ini
sering di sebut dengan penyerapan,
toleransi atau retensi risiko.
III. METODE PENELITIAN
1. Pendekatan Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah
penelitian terapan (applied research) yang
berorientasi pada kegiatan menghasilkan
informasi yang digunakan untuk
memecahkan permasalahan aktual dan
praktis dalam kehidupan manusia.
Penelitian terapan biasanya merujuk pada
teori-teori yang dihasilkan oleh penelitian
dasar.
2. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian dilakukan di
PT.TELKOM, Jalan Cuk Nyak Dien No.8,
Binjai. Alasannya peneliti memilih tempat
ini karena peneliti tertarik manajemen
risiko di perusahaan telekomunikasi.
Penelitan dilakukan selama 2 bulan, yaitu
bulan Februari hingga Maret.
3. Informan Penelitian
Informan adalah orang dimanfaatkan
untuk memberikan informasi tentang situasi
dan kondisi latar penelitian. (Moleong :
2009). Data di peroleh melalui:
a. Informan kunci, yaitu mereka yang
mengetahui dan memiliki berbagai
informasi pokok yang diperlukan
dalam penelitian. Informan kunci
adalah 3 manager di PT.TELKOM,
Kandatel Binjai yaitu Kepala Kantor
Daerah Telekomunikasi Binjai
(KAKANDATEL) Ir. Pandapotan
Nasution, Asisten Manager
(maintenance and operation), Asisten
Manager (support), dan Asisten
Manager (customer and sales).
b. Informan utama, yaitu mereka yang
terlibat langsung dalam interaksi
sosial yang di teliti, yaitu beberapa
 pegawai yang terkait. Informan
utama, yaitu masing-masing staf dari
unit kerja.
c. Informan tambahan, yaitu mereka
yang dapat memberikan informasi
walaupun tidak langsung terlibat
dalam interaksi sosial yang di teliti.
Informan tambahan, yaitu beberapa
pegawai outsourching. (Suyanto,
2005 : 171)
4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dilakukan
melaui teknik pengumpulan data primer
(melalui teknik wawancara dan observasi)
dan teknik pengumpulan sekunder (melalui
studi kepustakaan dan studi dokumentasi).
5. Teknik Analisis Data
Skema pemeringkatan risiko
merupakan analisis kuantitatif yang paling
sederhana dan paling sering digunakan.
Skema pemeringkatan risiko haruslah
distandarisasikan dan digunakan dengan
konsisten untuk keseluruhan organisasi. Ini
penting untuk mendapatkan kesamaan
pemahaman terhadap pengertian
kemungkinan dan dampak yang akan
digunakan

Tabel teknik analisis data yang digunakan

Rumusan Tujuan Hipotesis Hipotesis Teknik Uji Kesi
Masalah Penelitian Penelitian Statistik Analsis Hipotesis mpula
Data n

Bagaima Untuk - - Skema - -

na mengimplem pemeringka
menerap entasikan tan risiko
kan manajemen
analisis risiko dalam
manajem kantor
en risiko PT.Telkom
di Kandatel
PT.Telk Binjai.
om,
Kandatel
Binjai ?
Sumber : hasil olahan peneliti
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN a. Risiko Sumber Daya Manusia
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Dari keterangan seputar kegiatan
(Persero) biasa di sebut Telkom Indonesia pegawai yang ada di TELKOM
atau Telkom adalah perusahaan informasi Kandatel, Binjai maka dapat
dan komunikasi serta penyedia jasa dan diidentifikasi risiko yang mungkin
jaringan telekomunikasi secara lengkap di terjadi, yaitu :
Indonesia. TELKOM mengklaim sebagai 1) Struktur remunirisasi yang kurang
perusahaan telekomunikasi terbesar di tepat
Indonesia. 2) Kedisiplinan pegawai kurang
1. Identifikasi Risiko 3) Pegawai yang lalai melaksanakan
Metode identifikasi risiko yang tugas
digunakan adalah metode ketiga, yaitu Risk 4) Komitmen kerja yang kurang
Breakdown Structure (RBS). Sasaran 5) Tingkat pendidikan dan keahlian
penerapan RBS adalah kejelasan pemangku yang kurang mencukupi
risiko dan peningkatan risiko organisasi 6) Kepuasan (penghargaan dan
dalam konteks kerangka kerja yang logis hukuman) pegawai rendah
dan sistematis. 7) Program kerja tahunan yang tidak
menarik
 8) Pelanggaran terhadap peraturan di tanggung jawab yang diberikan
kantor oleh Kandatel Binjai
9) Pegawai kunci mengundurkan diri 8) Manipulasi data antara pekerjaan
10) Pegawai outsourcing yang tidak yang diselesaikan oleh vendor
berkompeten dengan kenyataan di lapangan
b. Risiko Kepuasan Pelanggan 9) Dinas PU yang tidak sengaja
Berikut merupakan daftar risiko memotong kabel bawah tanah
yang dapat di identifikasi adalah: TELKOM saat melakukan galian
1) Pelanggan yang tidak puas jalan.
terhadap pelayanan pihak 10) Kesalahan teknisi dalam
TELKOM, Kandatel Binjai melakukan pemasangan instalasi
2) Pelanggan yang kecewa terhadap 2. Pengukuran Risiko
gangguan koneksi internet Risiko di ukur dengan menggunakan
3) Pelanggan yang melakukan metode Subjective probablility, yaitu
pemutusan paket angka kemungkinan yang diberikan oleh
4) Pelanggan yang menyebarkan seseorang yang ahli pada kasus terkait
kekecewaan mereka melalui dan berdasarkan berbagai infromasi serta
media cetak dan elektronik pengalaman yang ia miliki tentang
5) Pelanggan yang terlambat kondisi tersebut. Cara memperolehnya
membayar tagihan dapat dilakukan melalui teknik expert
6) Pelanggan yang menggunakan interview dan hasilnya disebut expert
kata-kata kasar saat judgement. hasilnya disebut expert
menyampaikan keluhan ke judgement. Ada dua variabel yang
kantor digunakan untuk mengukur risiko, yaitu
7) Produk yang ditawarkan tidak kemungkinan dan dampak. Berdasarkan
sesuai dengan kebutuhan hasil wawancara dan diskusi yang
konsumen dilakukan maka, pemangku risiko
8) Produk yang ditawarkan tidak sepakat menetapkan besar kemungkinan
sesuai dengan kemampuan dan dampak di ukur per tahun mulai,
konsumen dengan asumsi sebagai berikut:
c. Risiko Operasional a. Kemungkinan (K)
Berikut merupakan risiko 1) Tidak pernah terjadi (almost
operasional yang dapat diidentifikasi never) yaitu kejadian tidak
yaitu: pernah terjadi atau peluangnya
1) Putusnya jaringan koneksi 0.01 setahun.
internet 2) Jarang terjadi (unlikely) yaitu
2) Adanya bencana yang merusak jika kejadian tersebut terjadi
infrastruktur jaringan yang ada di sekali setahun.
luar 3) Hampir sering terjadi (possible)
3) Pipa galpanis yang ada di rumah yaitu jika kejadian tersebut
pelanggan putus terjadi 3 kali dalam setahun.
4) Masyarakat yang mencuri kabel 4) Sering terjadi (likely) yaitu jika
yang ada di ODC dan ODP kejadian tersebut terjadi setiap
5) Pemilihan supplier dan vendor bulan atau 12 kali dalam setahun.
yang tidak tepat 5) Sangat sering terjadi (almost
6) Kontrak dengan vendor dan certain) yaitu jika kejadian
supplier yang tidak memenuhi tersebut terjadi lebih dari setiap
syarat minggu atau 48 kali dalam
7) Vendor dan supplier tidak setahun.
mampu menyelesaikan tugas dan
 b. Dampak (D) berkurangnya pendapatan
1) Dampaknya sangat kecil perusahaan.
(minor) yaitu kejadian yang 4) Dampaknya besar (major) yaitu
tidak mempengaruhi sasaran-sasaran tidak dapat
perusahaan sama sekali karena tercapai kejadian yang
dampak kecil terhadap sasaran menyebabkan berhentinya
sehingga dapat diabaikan. kegiatan perusahaan.
2) Dampaknya kecil (moderate) 5) Dampaknya sangat besar
yaitu kerusakan kecil yang (worse case) yaitu semua
mudah diperbaiki. sasaran tidak dapat tercapai
3) Dampaknya cukup besar sehingga menyebabkan
(severe) yaitu mempengaruhi tutupnya perusahaan.
pencapaian beberapa sasaran Kemungkinan dan dampak di ukur
kejadian yang menyebabkan dengan nilai sebagai berikut:

Tabel besaran nilai kemungkinan dan dampak

No. Kemungkinan Damak Nilai
a. Tidak pernah terjadi Dampaknya sangat kecil 1
b. Jarang terjadi Dampaknya kecil 2
c. Hampir sering terjadi Dampaknya cukup besar 3
d. Sering terjadi Dampaknya besar 4
e. Sangat sering terjadi Dampaknya sangat besar 5
Sumber : hasil olahan peneliti (2015)

Berdasarkan ukuran kemungkinan masing-masing risiko adalah

dan dampak di atas maka besaran sebagai berikut :
a) Risiko Sumber Daya Manusia
Tabel Pengukuran risiko sumber daya manusia (hasil olahan peneliti)
No Nama Risiko K D Total
(KxD)
1. Struktur remunirisasi yang kurang tepat 1 2 2
2. Kedisiplinan pegawai kurang 1 3 3
3. Pegawai yang lalai melaksanakan tugas 1 3 3
4. Komitmen kerja yang kurang 1 2 2
5. Tingkat pendidikan dan keahlian yang kurang 1 3 3
mencukupi
6. Kepuasan (penghargaan dan hukuman) pegawai redah 2 2 4
7. Program kerja tahunan yang tidak menarik 1 2 2
8. Pelanggaran terhadap peraturan di kantor 1 2 2
9. Pegawai kunci mengundurkan diri 1 3 3
10. Pegawai outsourcing yang tidak berkompeten 1 2 2
Total 26
Sumber : hasil olahan peneliti (2015)
b) Risiko Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.12:Pengukuran risiko kepuasan pelanggan
No. Nama Risiko K D Total
(KxD)
1. Pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan pihak 2 4 8
TELKOM, Kandatel Binjai
2. Pelanggan yang kecewa terhadap gangguan koneksi 4 4 16
internet
 3. Pelanggan yang melakukan pemutusan berlanggan 2 4 8
4. Pelanggan yang menyebarkan kekecewaan mereka 2 3 6
melaui media cetak dan elektronik
5. Pelanggan yang menggunkan ucapan kasar saat 2 2 4
menyampaikan keluhan ke kantor
6. Pelanggan yang terlambat membayar tagihan 3 3 9
7. Produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan kebutuhan 2 4 8
konsumen
8. Produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan 4 4 16
kemampuan konsumen
Total 75
Sumber : hasil olahan peneliti (2015)
c) Risiko Operasional
Tabel 4.13:Pengukuran risiko operasional
No. Nama Risiko K D Total
(KxD)
1. Putusnya jaringan koneksi internet 4 5 20
2. Adanya bencana yang merusak infrastruktur jaringan 2 5 10
yang ada di luar
3. Pipa galpanis yang ada di rumah pelanggan putus 2 2 4
4. Masyarakat yang mencuri kabel yang ada di pinggir 2 4 8
jalan
5. Pemilihan supplier dan vendor yang tidak tepat 1 3 3
6. Kontrak dengan vendor dan supplier yang tidak 1 2 2
memenuhi syarat
7. Vendor dan supplier tidak mampu menyelesaikan tugas 1 4 4
dan tanggung jawab yang diberikan oleh Kandatel Binjai
8. Manipulasi data antara pekerjaan yang diselesaikan oleh 1 3 3
vendor dengan kenyataan di lapangan
9. Dinas PU yang tidak sengaja memotong kabel bawah 2 3 6
tanah TELKOM saat melakukan galian jalan
10. Kesalahan teknisi dalam melakukan pemasangan 1 2 2
instalasi
Total 62
Sumber : hasil olahan peneliti (2015)

operasional di TELKOM Kandatel,

3. ANALISIS DATA Binjai.
Ada 28 jenis risiko yang terdiri dari
risiko sumber daya manusia, risiko
kepuasan pelanggan dan risiko
 Grafik jenis-jenis risiko Kandatel per segmen , Binjai

Grafik Jenis-Jenis Risiko TELKOM

K Kandatel Binjai
E
5
4.5
M
4
U 3.5
N 3

K
2.5
2
I
1.5
N 1
A 0.5

N
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
risiko sumber daya
1.2 1.3 1.3 1.2 1.3 2.2 1.2 1.2 1.3 1.2
manusia
risiko kepuasan
2.4 4.4 2.4 2.3 2.2 3.3 2.4 4.4
pelanggan
risiko operasional 4.5 2.5 2.2 2.4 1.3 1.2 1.4 1.3 2.3 1.2

D A M P A K

Sumber : hasil olahan peneliti (2015)

Dari grafik di atas dapat terlihat risiko operasional dan terakhir risiko
peringkat risiko yang tertinggi yaitu sumber daya manusia.
risiko kepuasan pelanggan, kemudian

Persentase tingkat risiko Kandatel, Binjai

PERSENTASE TINGKAT RISIKO

TELKOM KANDATEL BINJAI
Risiko Sumber Daya
Manusia (26)
16%
38% Risiko Kepuasan
Pelanggan (75)
46%
Risiko Operasional (62)

Sumber : hasil olahan peneliti (2015)

Pertama, tingginya risiko kepuasan lagi. Kedua, risiko operasional menjadi
pelanggan di TELKOM Kandatel Binjai penyebab utama tingginya risiko kepuasan
menuntut perusahaan lebih memperhatikan pelanggan. Ketiga, risiko sumber daya
kualitas layanan jaringan dengan lebih baik manusia berada pada urutan terakhir.
Artinya , seluruh pegawai di TELKOM
Kandatel Binjai memilki kompetensi,
disiplin dan komitmen kerja yang baik
sehingga jarang terjadi pelanggan yang
fatal.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
TELKOM Kandatel Binjai tidak
memiliki divisi khusus manajemen risiko,
sehingga kebijakan yang dibuat belum
mampu efektif dan efisien dalam
mengelola risiko yang ada. Padahal,
manajemen risiko itu sangat penting saat
ini untuk mengantisipasi perubahan yang
terjadi di masa depan.
Tujuan dari analisis risiko adalah
melakukan analisis dampak dan
kemungkinan semua risiko yang dapat
menghambat tercapainya sasaran
organisasi, juga semua peluang yang
mungkin dihadapi organisasi.
Ada dua variabel yang terpenting
dalam menganalisis risiko yaitu
kemungkinan dan dampak. Kemungkinan
adalah peluang terjadinya sesuatu,
sedangkan dampak adalah akibat yang
ditumbulkan dari pengaruh suatu tindakan
dan atau kejadian.
Risiko tertinggi yaitu risiko
kepuasan pelanggan di TELKOM
Kandatel Binjai menuntut perusahaan
agar lebih memperhatikan kualitas
layanan jaringan dengan lebih baik lagi.
Kedua, risiko operasional menduduki
posisi kedua karena kabel berbahan
tembaga di nilai tidak mampu lagi
mengikuti kebutuhan masyarakat akan
internet cepat. Pergantian bahan tembaga
menjadi fiber (optic) diharapkan dapat
memenuhi harapan pelanggan untuk
memiliki koneksi cepat (4G=LTE). Bahan
ini lebih tahan terhadap serangan cuaca
yang sering menggangu kecepatan
internet. Kecepatan 10Mbps per detik
akan mengurangi keluhan konsumen soal
jaringan yang lambat. Ketiga, risiko
sumber daya manusia berada pada urutan
terakhir karena karyawan memiliki
keahlian dan pengalaman kerja yang
cukup.
Jadi, dengan menerapkan
manejemen risiko, perusahaan dapat
mengetahui besaran risiko dan bagaimana
tindakan yang harus dilakukan untuk
mencegah risiko tersebut terjadi lagi di
masa depan.
2. SARAN
TELKOM Kandatel Binjai
sebaiknya tidak mencontoh manajemen
risiko melalui panduan dari Witel (Wilayah
Telkom) Medan yang telah memiliki
manajemen risiko tersendiri berbasis COSO
Enterprise Risk Management. Karena, ada
perbedaan hal-hal yang dihadapai oleh
Witel dan Kandatel, seperti perbedaan latar
belakang pelanggan dan wilayah
demografis yang dimilki.
Sebaiknya TELKOM Kandatel
Binjai memiliki divisi manajemen risiko
sendiri yang khusus mengidentifikasi,
mengukur, menganlisis dan memberi jalan
keluar beruoa perlakuan risiko yang telah
dan akan terjadi.
Seluruh daerah di kota Binjai
sebaiknya di pasang ODP dan ODC
berbahan fiber (optic) untuk mempercepat
koneksi internet. Hal ini bertujuan
mengurangi keluhan pelanggan sehingga
berdampak pada menurunnya profit
perusahaan.
Pelayanan TELKOM Kandatel
Binjai sebaiknya lebih ditingkatkan dengan
mengadakan jaringan optik ke seluruh kota
Binjai. Saat ini hanya ada dua jalan kota
Binjai saja yang telah di pasang optik
fiber. Pengadaan sebaiknya lebih
dioptimalkan agar seluruh masyarkat dapat
menikmati layanan internet cepat (high
speed internet).
TELKOM Kandatel Binjai
sebaiknya tetap mempertahankan
komitmen kerja karyawan sehingga
karyawan dapat terus meningkatkan
komptensinya. Dengan demikian, seluruh
pekerjaan yang diberikan kepada mereka
dapat dilaksanakan dengan baik.
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Susilo, Leo dan Kaho,R, Viktor. 2014,
Manajemen Risiko Berbasis ISO
31000 untuk Industri Nonperbankan,
Jakarta Pusat: Penerbit PPM.
Pramana , Tony. 2011, Manajemen Risiko
Bisnis, Jakarta : Sinar Ilmu Publishing.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodeologi
Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-
Ilmu Bisnis. Medan : M200.
Australia Standard, AS/NZS 4360, Risk
Management, 2004.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian
Sosial : Berbagai Alternatif
Pendekatan. Jakarta : Prenada Media.
Williams, A.M., Davids, K., Burwitz, L., &
Williams, J.G. (1993). Cognitive
knowledge and soccer performance.
Perceptual and Motor Skills, 76, 579-
593.

Sumber Internet
http://www.telkom.co.id/tentang-telkom, di
akses tanggal 28 Januari 2015, pukul
14.45
http://ekonomi.kompasiana.com/manajeme
n/2012/11/16/kasus-manajemen-
resiko-pt-telkom- 503743.html, di
akses tanggal 28 Januari 2015, pukul
14.48

Jurnal
Sudarso Kaderi Wiryono, Suharto. 2008
Analisis Risiko Operasional di
PT.Telkom dengan Pendekatan
Metode ERM