KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN

MEDIA KOMUNIKASI YANG
DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN
UMPAN BALIK
Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas
No. Dokumen : 800/ /SOP/ADMEN/ /2016
Kota Metro Sadananya
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2016 Kepala UPTD Puskesmas Sadananya

SOP No. Revisi :

ADMEN Dedeng Nurkholik SP, SKM., MM
Halaman : 1/1 Penata Tk. I
NIP. 19770427 200112 1 002
A. Pengertian : Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyarakat / penggunaan layanan Puskesmas.
B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan
balik dai masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga dapat di akses
Puskesmas.
C. Kebijakan :
D. Referensi :
E. Alat dan : ATK
Bahan Laptop
Kotak saran
Telpon / HP
F. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan.
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan.
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit / pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan.
5. Petugas menyampaikan keluhan kepada TU.
6. Petugas TU menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas.
7. Kepala Puskesmas, manajeman puskesmas, Pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan.
G. Hal-hal yang : Kejelasan kegiatan yang akan dilakukan
perlu Ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan
diperhatikan
H. Unit Terkait : Pengelola Program
I. Dokumen : Program kegiatan puskesmas akhir tahun
Terkait

J. Rekaman Historis
No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.