Journal of Physics: Konferensi Series

KERTAS • AKSES TERBUKA

Proses teori ganda untuk kredibilitas informasi di akun instagram

Untuk mengutip artikel ini: AA Pinem et al 2019 J. Phys .: Conf. Ser. 1193 012.015

Lihat artikel online untuk update dan perangkat tambahan.

konten ini didownload dari alamat IP 140.0.179.73 pada 18/02/2020 di 04:00

2018 Konferensi Internasional Komputer dan Teknik Informatika (IC2IE) IOP Conf. Seri: IOP Publishing
Journal of Physics: Conf. Seri 1193 ( 2019) 012015 doi: 10,1088 / 1742-6596 / 1193/1 / 012.015

Proses teori ganda untuk kredibilitas informasi di akun instagram

Sebuah APinem, SRC Anwar, PW Handayani dan Q Munajat

Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, Depok, Indonesia

E-mail: ave.pinem@cs.ui.ac.id

Abstrak. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor untuk menggunakan akun Instagram GO-JEK dan bagaimana hal itu
akan mempengaruhi kredibilitas informasi. Pertama, kita mendefinisikan faktor-faktor motivasi untuk menggunakan Instagram.
Kemudian, kami menganalisis efek dari pengaruh informasi dan normatif dari teori proses ganda. Setelah itu, teori proses ganda
dikonfirmasi untuk melihat efek dari pengaruh informasi dan normatif kredibilitas informasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan 341 responden dari pengguna Instagram yang telah menggunakan GO-JEK ini Instagram. Analisis data dilakukan
dengan menggunakan metode PLS-SEM. Hasilnya menemukan bahwa menghabiskan waktu dan menunjukkan kasih sayang
mempengaruhi pengaruh informasi dan normatif. Namun, berbagi masalah tidak melakukannya. Selain itu, Informational dan
pengaruh normatif juga mempengaruhi kredibilitas informasi di Instagram.

Proses teori kata kunci-ganda, kredibilitas informasi, pls, motivasi, Instagram

1. Perkenalan
Media sosial adalah sekelompok aplikasi berbasis pada teknologi Web 2.0 yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user generated
content. Media sosial dapat menjadi saluran komunikasi online untuk membentuk masyarakat untuk berinteraksi, berbagi konten dan
berkolaborasi. Dengan fitur-fitur sosial, media sosial memungkinkan pertukaran realtime informasi dan interaksi antara para penggunanya.

Dalam dunia bisnis, sosial media platform adalah bagian dari strategi yang individu atau perusahaan menggunakan untuk
mengembangkan dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Media sosial adalah sumber daya berharga karena
mengandung informasi rinci tentang berbagai aspek layanan / produk dan menyebar informasi dengan cepat ke berbagai
penerima [1]. Informasi yang diberikan pada media sosial tidak hanya informasi dari media sosial perusahaan manajer
rekening, tetapi juga berasal dari kegiatan berbagi dari pelanggan di media sosial informasi. Pelanggan lebih aktif mencari
informasi dari pelanggan lain dari informasi yang diberikan oleh perusahaan [2]. Kondisi ini dan konektivitas fitur di media sosial
memudahkan bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memudahkan terjadinya elektronik-dari mulut ke
mulut (e-WOM).

Salah satu perusahaan yang menggunakan media sosial adalah GO-JEK. GO-JEK adalah perusahaan teknologi yang terlibat dalam
transportasi dengan misi sosial untuk meningkatkan kesejahteraan dan kehidupan para pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia. Saat
GO-JEK membuat media sosial sebagai alat promosi utama yang memberikan efek ke pendapatan perusahaan. Salah satu media sosial yang
digunakan oleh GO-JEK adalah Instagram dan pada tahun 2018, ia memiliki 396.000 pengikut dan 2.243 posting. Melalui Instagram ini,
pengguna bisa mendapatkan kegiatan up-to-date dan informasi terbaru yang disediakan oleh perusahaan dan pengguna dapat mengetahui
komentar dari pengguna lain mengenai layanan yang diterima dari GO-JEK. Berbagai jenis komentar yang hadir di setiap pos, seperti
pertanyaan, laporan dari masalah, cerita pengalaman pribadi dan lain-lain. Namun,

Konten dari pekerjaan ini dapat digunakan di bawah syarat-syarat Creative Commons Attribution 3.0 lisensi . Distribusi lebih lanjut dari pekerjaan ini harus
mempertahankan atribusi kepada penulis (s) dan judul karya, kutipan jurnal dan DOI.
Diterbitkan di bawah lisensi oleh IOP Publishing Ltd 1
2018 Konferensi Internasional Komputer dan Teknik Informatika (IC2IE) IOP Conf. Seri: IOP Publishing
Journal of Physics: Conf. Seri 1193 ( 2019) 012015 doi: 10,1088 / 1742-6596 / 1193/1 / 012.015

tidak semua komentar yang diposting oleh pengguna berlaku atau berdasarkan kejadian nyata. Misalnya, ada
informasi lowongan pekerjaan di bagian komentar yang tidak tercantum dalam situs resmi GOJEK. Ada juga
komentar negatif dari pengguna Instagram pada tulisan GO-JEK yang dapat menjadi indikasi dari keluhan pengguna
atau bentuk pencemaran nama baik citra GO-JEK [3]. Keberadaan komentar terakhir tentu akan membentuk
berbagai persepsi orang lain tergantung pada bagaimana dapat dipercaya mereka dirasakan informasi. Dengan
banyak persepsi yang ada, penelitian ini akan menganalisis bagaimana persepsi kredibilitas informasi dibentuk oleh
orang lain di media sosial terutama Instagram.Therefore,

2. Studi Literatur

2.1. Teori Proses ganda

Teori ini membahas dua jenis pengaruh dan bagaimana mereka mempengaruhi review persuasif dari pelanggan. Kedua
jenis pengaruh yang pengaruh informasi dan pengaruh normatif. Informasi pengaruh adalah efek dari menerima informasi
yang diperoleh dari orang lain sebagai bukti kenyataan. Dampak dari informasi berdasarkan isi yang terkandung dalam
review berdasarkan penilaian penerima. Sementara itu, pengaruh normatif adalah pengaruh menyesuaikan harapan positif
dari orang lain atau untuk menghindari sanksi dari orang lain. pengaruh normatif muncul dari norma atau harapan sosial
secara implisit maupun eksplisit dalam rangka untuk mencocokkan preferensi kelompok. Pengaruh ini muncul ketika
informasi yang disukai oleh anggota lain yang tersedia selama komunikasi. Teori ini berfokus pada efek model komunikasi
berdasarkan informasi oleh penerima serta kekuatan normatif dari pendengar lainnya [4]. pengaruh informatif dan normatif
dapat membentuk penilaian terhadap kredibilitas informasi dari pengulas. Teori ini efektif untuk menilai efektivitas
komunikasi dalam lingkungan diskusi (e-WOM).

2.2. Kredibilitas informasi

Kredibilitas informasi dapat didefinisikan sebagai sejauh mana informasi orang merasakan bahwa menjadi dapat
dipercaya dan menjadi prediktor kuat dari tindakan selanjutnya / nya. Kredibilitas selalu yang paling dipertimbangkan
untuk penerima e-WOM. Kredibilitas informasi memiliki tiga dimensi, yaitu kredibilitas media, kredibilitas pesan, dan
kredibilitas sumber.

2.3. Sebelumnya Studi dan Penelitian Gap

Sebuah studi telah dilakukan untuk mengevaluasi motivasi pengguna untuk menggunakan media sosial rekening merek tertentu [5].
Penelitian ini juga membandingkan motivasi untuk berbagai media platform sosial. Enam motivasi dianalisis seperti melewati waktu,
menunjukkan kasih sayang, berikut fashion, berbagi masalah, menunjukkan keramahan, dan meningkatkan pengetahuan sosial. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa pengguna Instagram sebagian besar mengikuti akun merek tertentu untuk menunjukkan kasih sayang,
berikut fashion dan menunjukkan keramahan. Dengan demikian, penelitian kami akan mengadopsi motivasi yang digunakan oleh penelitian
sebelumnya ini. Namun, motivasi dalam bentuk berikut fashion dan meningkatkan pengetahuan sosial yang tidak relevan dengan objek
penelitian akan dihilangkan dalam penelitian ini.

Studi tentang produk kredibilitas rekomendasi di Indonesia yang telah dilakukan sebelumnya untuk memahami
apa faktor yang mempengaruhi konsumen untuk rekomendasi make secara online dan hubungan antara konsumen
dan penjual pada penilaian kredibilitas penjual dan produk yang dipromosikan mereka menggunakan proses teori
ganda [6]. Proses teori ganda dapat mengukur kredibilitas dan kepercayaan dalam eWOM.InOn akun GO-JEK
Instagram, ada banyak informasi yang tersedia seperti dari foto, video, Insta-cerita, bidang komentar, dan banyak
lagi. Banyak informasi dari manajer account dan pengguna lain, membuat perlu untuk memastikan bagaimana
perilaku pengguna dalam mencapai kredibilitas informasi yang terdapat dalam akun GO-JEK Instagram. Oleh karena
itu, dalam penelitian ini,

2
2018 Konferensi Internasional Komputer dan Teknik Informatika (IC2IE) IOP Conf. Seri: IOP Publishing
Journal of Physics: Conf. Seri 1193 ( 2019) 012015 doi: 10,1088 / 1742-6596 / 1193/1 / 012.015

3. Pengembangan Hipotesis

3.1. Motivasi untuk Penggunaan dan Follow Sosial Media Landasan

Melewati waktu adalah motivasi bentuk menghabiskan waktu [7]. motivasi ini adalah hobi yang dilakukan untuk mengisi rutinitas yang sibuk.
Dalam penelitian sebelumnya, menghabiskan waktu digunakan sebagai variabel untuk mengetahui motivasi penggunaan media sosial dari
Facebook, Twitter, Snapchat, dan Instagram [5]. Penelitian ini juga dilakukan untuk menggambarkan aktivitas e-WOM melalui Instagram. Oleh
karena itu, kita merumuskan hipotesis untuk mengetahui apakah menghabiskan waktu positif dampak pengaruh informasi dan pengaruh
normatif di media sosial Instagram GO-JEK.

H1: Melewati Waktu (PT) memiliki pengaruh positif terhadap Informational pengaruh H2: Passing Time
(PT) memiliki pengaruh positif terhadap pengaruh normatif
Menunjukkan kasih sayang sebagai sarana motivasi mengekspresikan kekhawatiran dan persahabatan terhadap orang lain [7]. Dalam penelitian
sebelumnya, menunjukkan kasih sayang digunakan sebagai variabel motivasi untuk menggunakan media sosial seperti Facebook, Twitter, Snapchat,
dan Instagram [5]. Penelitian ini juga menyebutkan bahwa Instagram sebagai media aktivitas e-WOM. Oleh karena itu, kita merumuskan hipotesis untuk
mengetahui apakah menunjukkan kasih sayang secara positif mempengaruhi pengaruh informasi dan pengaruh normatif di media sosial Instagram
GO-JEK.
H3: Menampilkan Affection (SA) berpengaruh positif terhadap Informational pengaruh H4: Menampilkan
Affection (SA) berpengaruh positif terhadap pengaruh normatif
Berbagi masalah sebagai sarana motivasi kebutuhan pengguna untuk berbagi dengan orang lain tentang / nya masalah sendiri [7]. Oleh
karena itu, kita merumuskan hipotesis untuk mengetahui apakah masalah berbagi positif mempengaruhi pengaruh informasi dan pengaruh
normatif di media sosial Instagram GO-JEK.
H5: Masalah Sharing (SP) memiliki pengaruh positif terhadap Informational pengaruh H6: masalah Sharing
(SP) memiliki pengaruh positif terhadap pengaruh normatif
Mendemonstrasikan sosialisasi sebagai motivasi sarana yang menggunakan teknologi untuk bersosialisasi dengan orang-orang baru
dan mengatasi hambatan sosial [7]. Oleh karena itu, kita merumuskan hipotesis untuk mengetahui apakah menunjukkan sosialisasi
dampak positif pengaruh informasi dan pengaruh normatif di media sosial Instagram GO-JEK.

H7: Mendemonstrasikan sosialisasi (DS) memiliki pengaruh positif terhadap Informational pengaruh H8: Mendemonstrasikan
sosialisasi (DS) memiliki pengaruh positif terhadap pengaruh normatif

3.2. Hubungan Informational dan NormativeInfluence dengan Kredibilitas Informasi

Dalam penelitian sebelumnya, analisis kredibilitas informasi dari kegiatan e-WOM menggunakan teori proses ganda yang
telah dilakukan [5]. Teori proses ganda dibagi menjadi dua pengaruh pengaruh yaitu informasi dan pengaruh normatif. Teori
ini telah digunakan sebelumnya untuk melakukan analisis kredibilitas rekomendasi produk oleh konsumen di Indonesia [6].
Oleh karena itu, penelitian ini akan dianalisis hubungan pengaruh informasi dan pengaruh normatif terhadap kredibilitas
informasi. Dengan demikian, kita merumuskan hipotesis apakah pengaruh informasi dan pengaruh normatif positif
mempengaruhi kredibilitas informasi di media sosial Instagram GO-JEK.

H9: Pengaruh Informational berpengaruh positif terhadap informasi Kredibilitas (CI) H10: Pengaruh
Normatif berpengaruh positif terhadap informasi Kredibilitas (CI)

4. Metodologi
Objek penelitian ini adalah akun GOJEK Instagram. Ini Isan aktif dalam pelayanan transportasi secara online. Populasi adalah
pengikut akun tersebut. Pengumpulan data dilakukan untuk pengguna Instagram yang telah menggunakan atau mengikuti akun
Instagram GO-JEK ini. Kuesioner yang dibuat secara online di situs kuesioner.cs.ui.ac.id. Kami membangun kuesioner dari penelitian
sebelumnya [7] [5] [8]. Bagian salah satu dari kuesioner adalah laporan data demografi responden. Pertanyaan-pertanyaan di bagian
kedua dijawab dengan skala Likert 5 tingkat. Level 1 "sangat tidak setuju" dan sampai ke tingkat 5 yang merupakan "sangat setuju".
Sebelum mengeluarkan kuesioner, kami melakukan pembacaan pengujian dengan tujuh responden. Setelah proses pengumpulan
data, kami menganalisis data menggunakan model persamaan struktural. Terutama, kami menggunakan PLS-SEM untuk membuat
prediksi hubungan antara konstruk dalam penelitian ini. SmartPLS 3.0 dipilih sebagai alat untuk tujuan ini.

3
2018 Konferensi Internasional Komputer dan Teknik Informatika (IC2IE) IOP Conf. Seri: IOP Publishing
Journal of Physics: Conf. Seri 1193 ( 2019) 012015 doi: 10,1088 / 1742-6596 / 1193/1 / 012.015

5. Hasil dan Analisis

5.1. responden Demografi

Responden demografi disajikan pada Tabel I. Sebagian besar responden menggunakan internet untuk tujuan hiburan lebih dari satu
jam, yang memungkinkan mereka untuk terlibat dalam kegiatan media sosial. Sebagian besar responden juga di 18-29 rentang usia.
Internet dapat memberikan hiburan dalam berbagai cara seperti media sosial, video atau film online, musik dan game. Kegiatan ini
sangat dekat dengan gaya hidup kelompok usia ini [9]. Dengan demikian, responden cocok untuk penelitian ini.

Tabel 1. Responden Demografi.

Jenis kelamin Waktu menghabiskan di internet untuk tujuan hiburan

Pria 39,88% <1 jam 4,99%
Perempuan 60,12% 1 -2 jam 21,99%
Usia 3-5 jam 36,07%
<18 tahun 5.57%> 5 jam 36.95%

18 - 29 tahun 88,27% Jumlah rata-rata informasi baru yang diperoleh atau dikumpulkan dalam satu bulan terakhir
melalui akun GO-JEK Instagram
30-39 tahun 4,69% <5 66,86%
> 40 tahun 1,47% 6-10 31,38%
> 11 1,76%
Alasan mengikuti akun Instagram GO-JEK ini
Menyampaikan informasi (seperti: keluhan, rekomendasi, dan pengalaman pribadi) 10.26%
Memperoleh informasi (seperti: promosi dan layanan rekomendasi dari pengguna lain) 85.92%
Berkomunikasi atau berdiskusi dengan pengguna lain yang mengikuti account 1,17%
Lainnya 2,64%

5.2. Reflektif Pengukuran Model Evaluasi Keandalan Pengujian dilakukan, dan variabel tersebut terbukti dapat diandalkan jika nilai
Composite Keandalan adalah lebih dari 0,7 [ 10]. Uji validitas konvergensi puas jika setiap nilai loading factor di atas 0,7 dan nilai AVE
adalah 0,5 atau lebih [ 10]. uji validitas diskriminan adalah tes yang dilakukan untuk mengetahui jarak antara konstruksi di mana nilai
cross-loading masing-masing indikator pada konstruk-nya yang harus lebih tinggi dari lintas pembebanan pada konstruksi lain [ 10]. Nilai-nilai
ini disajikan pada Tabel 2.

Meja 2. HTMT, CR dan nilai AVE.

SA SP DS CI CR AVE
PT 0,365 0,214 0,122 0,38 0,881 0,788
SA 0.810 0,433 0,239 0,897 0,637
SP 0,746 0,111 0,845 0,646
DS 0,132 0,926 0,863
CI 0,921 0,797

5.3. Evaluasi formatif Pengukuran Model

Konvergen Validitas Pengujian dicapai dengan memeriksa korelasi antara konstruk yang harus 0,80 atau lebih tinggi [10].
CollinearityTesting dapat diamati dengan nilai VIF nya yang harus lebih tinggi dari
0,20 dan rendah dari 5 [10]. Signifikansi Indikator Berat (nilai T) withbootstrapping dilakukan dengan 5000 Subsamples
dengan tingkat signifikan 0,05. T-value harus lebih tinggi dari 1,64 karena itu adalah satu tes ekor [10]. Semua valuewas
ini puas, dan analisis dapat dilanjutkan.

5.4. Struktural Evaluasi Pengukuran

Koefisien determinasi (R 2) dan prediktif relevansi (Q 2) uji melakukan dan statistik menggambarkan bahwa model memiliki
kemampuan menengah di prediksi. Tiga variabel seperti Informasi Kredibilitas, Pengaruh Informational dan Pengaruh
Normatif memiliki R 2 dari 0,459, 0,212, dan
0,298 selanjutnya. Q 2 Nilai Informasi Kredibilitas adalah 0,3

4
2018 Konferensi Internasional Komputer dan Teknik Informatika (IC2IE) IOP Conf. Seri: IOP Publishing
Journal of Physics: Conf. Seri 1193 ( 2019) 012015 doi: 10,1088 / 1742-6596 / 1193/1 / 012.015

5.5. Pengujian hipotesis

Tes ini dilakukan untuk mengevaluasi hipotesis yang diajukan. hipotesis diterima jika nilai t-statistik lebih tinggi dari 1,64 dan
p-value lebih tinggi dari 0,05. Tabel 3 menunjukkan hasil pengujian hipotesis.
Tabel 3. Pengujian Hipotesis.

Hypo T Hypo T
Nilai P Catatan Nilai P Catatan
tesis Statistik tesis Statistik
H1 5,551731 0,00000001487714 Diterima H6 1,431921 0,076114 Ditolak
H2 3,053919 0,001135 diterima H7 3,21914 0,000647 diterima
H3 3,320913 0,000452 diterima H8 0,82935 0,203473 Ditolak
H4 5,583688 0,00000001239917 Diterima H9 12,77415 0,00000000000003 Diterima
H5 0,897081 0,18486 Ditolak H10 2,741251 0,003071 diterima

6. Diskusi dan Implikasinya

6.1. Motivasi di Mengikuti Akun Instagram untuk pengaruh informasional dan pengaruh Normatif
motivasi pengguna dalam menggunakan Instagram untuk Melewati Waktu positif dampak pengaruh informasi menerima dari orang lain
sebagai bukti dari realitas (pengaruh informasi) dan untuk persetujuan atau menghindari kritik dari orang lain (pengaruh normatif). Hal ini
konsisten dengan beberapa penelitian sebelumnya. Instagram menempati urutan kedua untuk melewati motivasi kalinya setelah
Snapchat [5]. Hal ini karena Snapchat dan Instagram adalah aplikasi yang saat ini populer di kalangan milenium. jaringan sosial seperti
Instagram adalah jenis (UGC) aplikasi user-generated content yang berkaitan erat dengan e-WOM.

motivasi pengguna dalam menggunakan Instagram untuk showaffection positif dampak efek menerima informasi dari orang lain sebagai bukti
kenyataan atau untuk mendapatkan persetujuan dan menghindari kritik dari orang lain. Instagram pertama kali peringkat untuk motivasi Menampilkan
Affection [5]. Hal ini karena Instagram memenuhi kebutuhan pengguna untuk terima orang lain, memberitahu orang lain mereka peduli, menawarkan
bantuan, dan menunjukkan dorongan dan perhatian. Dengan partisipasi tersebut, dapat meningkatkan personal branding dan memicu pengguna lain
juga percaya pada sesuatu. Oleh karena itu, dengan menunjukkan kepedulian menggunakan mediacan sosial mempengaruhi dampak menerima
informasi dari kenyataan dan menerima informasi untuk keuntungan persetujuan dan menghindari kritik dari orang lain.

motivasi pengguna dalam menggunakan Instagram untuk Berbagi Masalah tidak berdampak positif efek menerima informasi dari
orang lain sebagai bukti kenyataan atau untuk mendapatkan persetujuan dan menghindari kritik dari orang lain. Dalam hal ini, Instagram
tidak sangat sering digunakan oleh pengguna untuk berbagi masalah. Selain itu, ini ada hubungannya dengan tingkat responsif akun
GO-JEK Instagram. Beberapa masalah diminta oleh pengguna Instagram tidak diberikan jawaban dari admin GO-JEK Instagram.

motivasi pengguna dalam menggunakan Instagram untuk menunjukkan dampak sosialisasi positif dan signifikan
pada pengaruh informasi. Namun, itu tidak memiliki dampak positif dan signifikan terhadap influence.Socializing
normatif dengan menggunakan media sosial merupakan kegiatan yang sering dilakukan oleh pengguna. Melalui
sosialisasi, banyak pengguna menjadi mengenal satu sama lain atau hanya dikenal. Oleh karena itu, sosialisasi
menggunakan media sosial dapat berdampak pada efek menerima informasi. Di sisi lain, motivasi perilaku yang
menunjukkan sosialisasi bisa dilakukan secara bebas seperti memberikan komentar atau pendapat tanpa rasa takut
dan khawatir getsdisapproval dari orang lain karena di Internet, identitas sangat mudah untuk melupakan. Juga,
muncul dari akun palsu didukung hasil ini.

6.2. Pengaruh informasi dan Pengaruh Normatif untuk Kredibilitas Informasi

Pengaruh informasi dan pengaruh normatif positif dan signifikan berdampak pada kredibilitas informasi. Hal ini sejalan dengan
beberapa penelitian sebelumnya [6] [4]. Informasi dari orang yang dikenal dan dipercaya merupakan cara terbaik untuk
mempromosikan produk karena dianggap lebih meyakinkan. Hal ini karena informasi yang diberikan oleh orang yang dikenal atau
dipercaya biasanya berasal dari pengalaman pribadi atau pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu, efek dari informasi penerima
berdasarkan pengalaman memiliki dampak positif pada kredibilitas informasi.

5
2018 Konferensi Internasional Komputer dan Teknik Informatika (IC2IE) IOP Conf. Seri: IOP Publishing
Journal of Physics: Conf. Seri 1193 ( 2019) 012015 doi: 10,1088 / 1742-6596 / 1193/1 / 012.015

pengaruh normatif juga mempengaruhi kredibilitas informasi. Sebagai contoh, ketika pemukulan polisi GO-JEK driver video
mendapat banyak tanggapan negatif dari pengguna media sosial. pengguna media sosial berbagi informasi melalui berbagai media
sosial, sehingga banyak orang yang mendukungnya dapat ditindaklanjuti. Dengan begitu banyak dukungan, kebenaran informasi yang
dapat meningkatkan. Oleh karena itu, efek menerima informasi persetujuan keuntungan dan untuk menghindari kritik dari orang lain
memiliki dampak positif pada kredibilitas informasi.

7. Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang memotivasi pengguna di follow akun GO-JEK Instagram dan
menganalisis bagaimana kredibilitas informasi dicapai dalam akun GO-JEK Instagram. Hasil menunjukkan bahwa memotivasi
faktor yang mempengaruhi pengaruh informasi lewat waktu, menunjukkan kasih sayang, dan menunjukkan keramahan. Dan
faktor-faktor motivasi yang mempengaruhi pengaruh normatif yang lewat waktu dan menunjukkan kasih sayang. Namun, berbagi
masalah tidak terbukti menjadi faktor bahwa informasi yang terkena pengaruh atau pengaruh normatif. Berdasarkan analisis data
dan model penelitian, ditemukan bahwa pengaruh informasi dan pengaruh normatif mempengaruhi kredibilitas informasi GO-JEK
Instagram. Hasil ini menegaskan teori proses ganda untuk kredibilitas informasi untuk account GO-JEK Instagram.

Pengakuan
Kami ingin menyampaikan terima kasih kepada Direktorat Penelitian dan Komunitas Engagement Universitas Indonesia untuk
Program Hibah Publikasi Internasional Terindeks untuk review Tugas Akhir Mahasiswa (Pitta), hibah No. 1890 / UN2.R3.1 /
HKP05.00 / 2018.

Referensi
[1] WG Mangold dan DJ Faulds, "Media Sosial: Unsur hibrida baru dari bauran promosi",
2009. [On line]. Tersedia: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/
S0007681309000329. [Diakses 2018]. [2] Lindsey-Mullikin J dan Borin N 2017 Mengapa strategi adalah kunci untuk penjualan
media sosial yang sukses
Bisnis Horizons 60 ( 4) 473-482
[3] GO-JEK Indonesia, "GOJEK Indonesia", 2018. [On line]. Tersedia:
https://www.instagram.com/ gojekindonesia /. [Diakses Mei 2018]. [4] Cheung M, Luo C, Sia C dan Chen H
2009 Kredibilitas Elektronik Word-of-Mouth:
Informasi dan Normatif Penentu Rekomendasi On-Line Konsumen
International Journal of Electronic Commerce 13 ( 4) 9-38
[5] Phua J, Jin SV dan Kim J 2016 Gratifications menggunakan Facebook, Twitter, Instagram, atau
Snapchat untuk mengikuti merek: Efek moderasi dari perbandingan sosial, kepercayaan, kekuatan dasi, dan jaringan
homophily identifikasi merek, keterlibatan merek, komitmen merek, dan membershipintention Telematika dan
Informatika 34 ( 1) 412-424
[6] D. Bintoro, "Instagram: Analisis Kredibilitas oleh Konsumen terhadap Produk
Rekomendasi di Indonesia", 2016. [online] Tersedia.: https://arno.uvt.nl/show.cgi ? fid = 143.411. [Diakses 2018]. [7] Quan-Haase
A dan Young AL 2010 Penggunaan dan Gratifications Media Sosial: Sebuah Perbandingan

Facebook dan Instant Messaging Buletin Sains, Teknologi & Masyarakat 30 ( 5) 350-361
[8] Li R dan Suh A 2015 Faktor-faktor yang mempengaruhi kredibilitas informasi pada platform media sosial:
Bukti dari Facebook Pages Procedia Ilmu Komputer vol 72 pp 314-328 [9] BG Sugiharto, "Pengguna
Internet di Indonesia Didominasi Anak Muda", 2016. [online]. Tersedia:
https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20161024161722-185-167570/
pengguna-internet-di-Indonesia-didominasi-anak-muda. [Diakses April 2018]. [10] Rambut JF, Hult GT, Ringle C,
Sarstedt M 2014 Sebuah Primer Pada Partial Least Squares Struktural
Equation Modeling (PLS-SEM) ( California: SAGE)