G Model

INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

Informasi & xxx Manajemen (2015) xxx-xxx

daftar isi yang tersedia di ScienceDirect

informasi & Pengelolaan

jo u rn al h om ep ag e: ww w.el s evier. com / lo c makan / im

meneliti moderat peran rasa keanggotaan dalam review online evaluasi

chuan luo Sebuah . xin (Robert) Luo b . yun Xu Sebuah . * . Merrill Warkentin c . Choon Ling Sia d
Sebuah sekolah Ekonomis Informasi Rekayasa, Barat Universitas Keuangan dan Ekonomi, Chengdu, Cina
b Anderson sekolah Manajemen, University of New Mexico, Amerika Serikat
c college of Bisnis, Mississippi State University, USA
d Departemen Sistem Informasi, City University of Hong Kong, Hong Kong, Cina

ARTICLEINFO ABSTRAK

Artikel sejarah: Tulisan ini mengeksplorasi bagaimana arti elektronik word-of-mouth (eWOM) pembaca moderat keanggotaan efek eWOM yg faktor pada
menerima 30 Agustus 2013 Diterima di direvisi bentuk 25 persepsi mereka review kredibilitas. Untuk menguji hipotesis kami, kami mengumpulkan 308 sampel dari dua forum eWOM virtual yang
Oktober 2014 Diterima 12 Desember 2014 Tersedia xxx
terkenal di Cina. Hasil penelitian menunjukkan arti bahwa eWOM pembaca keanggotaan dimoderasi positif kekuatan argumen, review
secara online
keberpihakan dan efek Peringkat dari atas review kredibilitas; itu juga memiliki negatif moderat efek pada hubungan antara tinjauan objektivitas
dan review kredibilitas. Berdasarkan temuan ini, kita membahas kontribusi teoritis dan implikasi praktis dari penelitian ini.

Kata kunci:
Elektronik word-of-mouth Rasa keanggotaan
2014 Elsevier BV Semua hak dilindungi.
Ulasan kredibilitas

1. pengantar
Di baru dekade, Internet telah memberikan kesempatan yang luas untuk konsumen untuk berbagi
pengalaman belanja masa lalu mereka dan perasaan dengan orang lain. Para peneliti telah disebut seperti dan mereka mengidentifikasi serangkaian signifikan yg faktor yang mempengaruhi persepsi pembaca
itu on line komunikasi antara konsumen sebagai elektronik word-of-mouth (EWOM) [14,21] . Saat ini,
konsumen mungkin terkena eWOM Informasi hampir di mana-mana di Internet, seperti toko online,
website portal, blog, chat room, email, profesional forum eWOM, dan sebagainya [30] . Selain itu,
sebelumnya penelitian [29,45] menunjukkan bahwa calon konsumen menggunakan eWOM informasi
(yaitu, konsumen yang dihasilkan ulasan online) untuk membuat penilaian tentang toko target, produk,
dan jasa. Sebagai contoh, Gruen et al. [19] mendapati bahwa informasi eWOM dapat memiliki positif
yang berdampak pada konsumen persepsi dari nilai produk dan mereka kemungkinan merekomendasikan
produk. Dalam nada yang sama, Clemons et al. [11] Temuan menunjukkan bahwa informasi eWOM
memainkan signi fi kan peran dalam pertumbuhan produk baru di pasar, dan Zhang et al. [52] lanjut
mengamati bahwa informasi eWOM memiliki kuat efek pada sikap konsumen dibandingkan dengan
jenis lain dari informasi, seperti editor profesional rekomendasi.
Karena banyak sarjana telah mengakui pentingnya informasi eWOM, faktor-faktor anteseden
eWOM kredibilitas informasi telah menjadi topik penelitian penting dan menarik di bidang domain
perdagangan elektronik. Bahkan, beberapa penelitian [Misalnya, 6-8, 36, 50] menyelidiki masalah ini,
kredibilitas informasi. Berdasarkan model kemungkinan elaborasi (ELM) [37,39] , Faktor-faktor eWOM
yg dapat diklasifikasikan menjadi dua rute (yaitu, pusat dan perifer). Faktor rute Central berhubungan
dengan isi informasi, sedangkan faktor rute perifer sangat bergantung pada karakteristik lingkungan
informasi. Meskipun penelitian sebelumnya membuat kontribusi yang signifikan untuk memahami
mekanisme dampak eWOM, mereka mengabaikan rasa pembaca informasi keanggotaan (SOM) di
website (misalnya, toko online, forum, dll) yang menampilkan informasi eWOM. Bahkan, penelitian
sebelumnya [5,25,26,31,43] sudah mengenali bahwa website ini secara bertahap berkembang menjadi
komunitas virtual karena banyak peserta mereka akan mengembangkan rasa belongingness
emosional kepada mereka, yang peneliti sering sebut sebagai SOM [53] . Karena partisipasi pengguna
internet di masyarakat menentukan tingkat SOM mereka, yang terakhir dapat digunakan untuk
membedakan antara pengguna masyarakat. Sebagai contoh, pengguna yang sering mengunjungi
masyarakat dan dengan demikian memiliki SOM-bisa tinggi dianggap sebagai masyarakat timer
lama, sedangkan yang lain yang baik jarang mengunjungi masyarakat atau yang melakukannya untuk

* Penulis yang sesuai. Tel .: +86 28 87092733; fax: 86 28 87.355.185.

E-mail alamat: luochuan@swufe.edu.cn (C. Luo), xinluo@unm.edu (X. (. Luo),
xuyun@swufe.edu.cn (Y. Xu).

http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
0378-7206 / 2014 Elsevier BV Semua hak dilindungi.

Silakan mengutip artikel ini dalam pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

2 C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx

itu pertama waktu dan dengan demikian memiliki SOM rendah bisa dianggap pendatang baru.
Sebelumnya studi [32,42] berpendapat SOM yang dapat secara signifikan mempengaruhi
masyarakat anggota gaya kognitif dan perilaku dan bahwa orang dengan berbagai tingkat SOM
cenderung untuk memanfaatkan kriteria yang berbeda untuk hakim pengguna lain dan hal-hal di
masyarakat. Luar ini teoretis asumsi, kami berpendapat bahwa eWOM yang berbeda pembaca mungkin tergantung
pada faktor-faktor yg berbeda untuk berbeda derajat untuk menilai kredibilitas review informasi, dan bahwa
satu sepotong ulasan Informasi mungkin cermin persuasif yang berbeda efek pada orang yang berbeda.
Karena penelitian sebelumnya tidak tidak secara sistematis mengeksplorasi masalah ini, sedikit yang
diketahui tentang bagaimana eWOM faktor yg mempengaruhi pembaca dengan berbagai tingkat SOM. Dengan
2. Rasa keanggotaan
demikian, ini penelitian upaya untuk fi ll kesenjangan itu. Kami fokus pada mengeksplorasi bagaimana
efek dari faktor yg eWOM di eWOM pembaca persepsi review kredibilitas dikelola oleh mereka SOM di maya
masyarakat. Kami percaya bahwa dengan menjelajahi moderat peran efek SOM pada eWOM yg faktor,
kita bisa menemukan mekanisme dampak internal itu atribut informasi. Kami berharap penelitian ini
akan maju baris ini penelitian dan bantuan peneliti memperdalam pemahaman mereka tentang efek
yang berbeda dari faktor-faktor yg ini pada berbeda informasi pembaca.
Kita juga percaya bahwa hasil penelitian kami akan memiliki berharga implikasi untuk praktisi.
masyarakat EWOM pada Internet mau tidak mau bertemu banyak pengguna lama dan baru setiap
hari. Untuk bertahan dan mengembangkan, ini masyarakat tidak perlu hanya untuk mempertahankan
tua timer tetapi juga untuk menarik pendatang baru. Salah satu cara untuk mencapai ini tujuan adalah
untuk memberikan informasi yang kredibel untuk kedua jenis pengguna. Sebagai mengemukakan atas,
pembaca eWOM dengan berbagai tingkat SOM mungkin memanfaatkan isyarat yang berbeda untuk
derajat yang berbeda untuk mengevaluasi informasi. Namun, kami mendapati bahwa sebagian besar
komunitas eWOM hanya memanfaatkan halaman web seragam, sehingga merekomendasikan sama ulasan menyimpulkan bahwa pembaca eWOM dengan SOM tinggi akan percaya kembali informasi tanpa
informasi kepada semua pembaca eWOM. Kami berpendapat bahwa ini praktek unadvisable karena
dapat mengakibatkan tidak efektif eWOM informasi dan akibatnya, masyarakat eWOM mungkin
kehilangan kedua pembaca eWOM dan perusahaan terkait yang memiliki diadopsi eWOM strategi
pemasaran untuk menarik masyarakat mereka. Demikian, lebih lanjut eksplorasi efek yang berbeda
dari berbagai eWOM informasi atribut pada pembaca yang berbeda (yaitu, tua dan baru) adalah sangat
dibutuhkan untuk bantuan praktisi desain disesuaikan ulasan sistem rekomendasi yang hadir paling efektif
ulasan informasi kepada pembaca yang berbeda. kami percaya itu meningkatkan ketepatan strategi
pemasaran eWOM bisa lanjut memuaskan berbeda pembaca informasi persyaratan, yang bisa tidak hanya temuan penelitian eWOM sebelumnya [9,47] , Yang menyatakan bahwa karakteristik pembaca
membantu eWOM masyarakat mempertahankan anggota lama dan menarik baru yang tetapi juga meningkatkan
informasi (misalnya, keterlibatan mereka dan keahlian tingkat) dapat berfungsi sebagai moderator
kinerja bisnis terkait perusahaan.
faktor yg dan persepsi kredibilitas informasi. Sisa kertas ini disusun sebagai berikut. Pertama, kami
akan memperkenalkan konsep SOM. Kami kemudian akan mengusulkan hipotesis penelitian kami.
Berikutnya, kami akan menjelaskan pengumpulan data yang digunakan untuk menguji hipotesis kami,
diikuti oleh hasil analisis data. Akhirnya, kita mengakui keterbatasan penelitian, dan kami menyajikan
implikasi teoritis dan praktis dari temuan kami.
SOM, yang juga bernama rasa memiliki, didefinisikan sebagai 'individu' identifikasi dengan
kelompok dalam arti bahwa orang-orang datang untuk melihat diri mereka sebagai anggota
komunitas' [22,32] . Sebagai bagian integral dari masyarakat, anggota yang SOM re fl Ects ​nya
keterikatan emosional dengan masyarakat [3,20,53] . Sebuah komunitas adalah entitas sosial di mana
orang berinteraksi satu sama lain karena adanya kesatuan kehendak [48] , Dan berisi batas yang
membantu anggota masyarakat untuk memisahkan '' kita '' dari '' mereka ''. batas ini menyediakan
anggota dengan persepsi keamanan emosional yang perlu bagi mereka [17] . Dengan sering
berpartisipasi dalam masyarakat dan berinteraksi dengan anggota lain, seseorang secara bertahap
akan mengembangkan SOM yang kuat dengan masyarakat, yang merupakan penentu utama dari
kohesi masyarakat [32] . Meskipun SOM awalnya didefinisikan dalam komunitas bata-dan-mortir,
berbagai sarjana [26,34,49,53] percaya bahwa itu juga berlaku untuk komunitas virtual online. Sebuah
komunitas virtual adalah bentuk baru dari entitas sosial di mana anggota berbagi informasi untuk
saling belajar dan pemecahan masalah melalui Internet [28] . Pelajaran sebelumnya [32,42] menunjukkan
bahwa SOM mempengaruhi kognisi dan perilaku pengguna internet dalam komunitas virtual. Dengan
demikian, orang-orang dengan SOM tinggi mungkin cenderung untuk memanfaatkan kriteria yang
berbeda untuk mengevaluasi anggota dan informasi lainnya dalam komunitas virtual, dibandingkan
dengan orang yang rendah-SOM lainnya. Bergerak di luar sudut pandang ini, kita mendalilkan bahwa
SOM dapat mempengaruhi persepsi eWOM pembaca kredibilitas informasi. Namun, kami tidak
memprediksi bahwa SOM memiliki efek langsung pada kredibilitas informasi karena tidak logis untuk
mengevaluasi karakteristik. Hal ini juga masuk akal untuk menyimpulkan bahwa pembaca eWOM
dengan SOM rendah sewenang-wenang akan menolak untuk menerima informasi tanpa
mempertimbangkan atributnya. Hal ini bertentangan dengan akal sehat. Namun, itu lebih rasional
untuk memprediksi bahwa pembaca eWOM dengan berbagai tingkat SOM memanfaatkan faktor
eWOM yg berbeda untuk derajat yang berbeda untuk mengevaluasi kredibilitas informasi. Dalam
studi ini, karena itu kita memprediksi bahwa efek dari faktor eWOM yg berbeda pada persepsi
pembaca kredibilitas informasi yang dimoderatori oleh persepsi SOM mereka, yang konsisten dengan
yang secara signifikan mempengaruhi kriteria evaluasi mereka untuk informasi eWOM yang diterima.

mengingat kurangnya ilmiah penyelidikan ini menekan belum membuat penasaran masalah, kami
percaya bahwa ada kebutuhan mendesak untuk melakukan suatu lebih lanjut eksplorasi efek yang
berbeda dari atribut eWOM informasi pada pembaca yang berbeda (yaitu, tua dan baru) persepsi kredibilitas
informasi. Studi dalam penelitian ini domain akan melayani tidak hanya untuk berkontribusi pada
pemahaman ini penting jaringan nomological tetapi juga untuk memberikan praktis pemasaran strategi
untuk praktisi eWOM. Oleh karena itu, berikut pertanyaan penelitian yang diajukan:

3. Model Penelitian dan hipotesis

Dengan kajian literatur yang komprehensif pada penelitian eWOM sebelumnya [misalnya, 7, 8, 36, 47,
Bagaimana tidak eWOM rasa pembaca dari keanggotaan moderat efek eWOM faktor yg pada
50] , Penelitian ini menggunakan tinjauan kekuatan argumen, review keberpihakan, dan review
persepsi mereka tentang informasi kredibilitas?
objektivitas (faktor rute pusat), bersama-sama dengan kredibilitas sumber, review konsistensi dan
Peringkat dari (faktor rute perifer) sebagai faktor anteseden persepsi pembaca review kredibilitas.
Kami memperkirakan bahwa SOM berfungsi sebagai moderator untuk memodifikasi efek dari
Ini belajar mengacu pada yang paling faktor berpengaruh eWOM yg dari masih ada studi eWOM [misalnya,
6, 9, 47] untuk membangun penelitian model. Untuk memajukan baris ini penelitian, kami memasukkan faktor-faktor yg ini di review kredibilitas. Model penelitian ditunjukkan pada Gambar. 1 .
SOM ke kami model penelitian sebagai moderator untuk mengeksplorasi moderasi nya efek pada
kausal hubungan antara eWOM

Silakan mengutip ini artikel di pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx 3

Argumen gth

stren

Ulasan

keberpihakan

Ulasan

Objecti vit y Ulasan

Credibilit y

Sourc e

Credibilit y

Ulasan H1

Consistenc y H2 H3 H4 H5 H6

Ulasan

penilaian

Rasa Keanggotaan

Ara. 1. model penelitian.

3.1. Itu moderat efek SOM pada faktor-faktor rute pusat kekuatan. Lebih jauh lagi, bahkan jika orang dianggap review lain mengandung argumentasi yang sangat
persuasif, dalam banyak kasus, mereka masih dianggap bahwa pesan ini menimbulkan emosi subjektif
Sebelumnya studi [47,50] sering mempertimbangkan kualitas informasi satu-satunya pusat faktor mempengaruhi
yang kuat. Oleh karena itu, kami mempertahankan subjektivitas / objektivitas dan kekuatan argumentasi
kognisi pembaca informasi, sedangkan baru studi [6,9] menganggapnya sebagai pengukuran tidak tepat karena
sebagai variabel yang terpisah dalam model penelitian kami, dan kami berusaha untuk menentukan
ini konstruk mengandung berbagai komponen yang mungkin menggunakan efek yang berbeda pada pembaca
apakah mereka memiliki efek yang berbeda pada persepsi eWOM pembaca review kredibilitas.
informasi. Tinjauan literatur [8,9,36] mengungkapkan tiga faktor sentral dianggap komponen penting
dari Kualitas informasi: kekuatan argumen, informasi keberpihakan, dan informasi objektivitas.
Kami memprediksi bahwa dalam forum eWOM, efek dari kekuatan argumen pada tinggi-SOM
eWOM persepsi pembaca dari tinjauan kredibilitas akan lebih kuat dari pada pembaca rendah SOM.
Seperti penelitian sebelumnya [17,32] negara, komunitas virtual memiliki spesifisitas ed batas. anggota
Argumen kekuatan, yang didefinisikan sebagai kekuatan atau masuk akal dari argumentasi tinggi SOM akan percaya bahwa mereka berada di batas dan merasakan keamanan lebih emosional
informasi [16,51] , adalah sejauh yang penerima informasi menganggap argumen sebagai sah dan meyakinkan.
dalam komunitas virtual. Namun, keamanan emosional tidak akan memimpin mereka untuk langsung
penelitian sebelumnya [9] memiliki secara empiris con fi rmed yang kekuatan argumen positif dapat percaya informasi yang diterima tanpa evaluasi setiap atributnya. Sebaliknya, penelitian sebelumnya [22]
mempengaruhi informasi pembaca persepsi kredibilitas informasi. Sementara mereka meneliti informasi, negara, keamanan emosional akan mendorong pembaca untuk menghabiskan lebih banyak usaha
pembaca informasi juga cenderung untuk memanfaatkan informasi keberpihakan untuk membuat kognitif untuk mengatasi informasi yang diterima. Dari perspektif ini, kami memperkirakan bahwa
penilaian tentang hal itu. Syarat informasi keberpihakan digunakan untuk menunjukkan apakah pembaca eWOM dengan SOM tinggi hati-hati akan mengevaluasi kekuatan argumen informasi review
informasi terdiri dari satu sisi sudut pandang (baik positif atau negatif) pada menargetkan masalah dan menilai kredibilitas informasi yang diterima berdasarkan kognisi mereka kekuatan argumen [17,42] .
atau apakah itu alamat kedua sudut pandang. Penelitian [23] rms con fi yang dua sisi informasi kaleng menciptakan
Akibatnya, kami berspekulasi bahwa kekuatan argumen akan mengerahkan yang signifikan dan
persepsi yang lebih tinggi kredibilitas informasi karena mengarah ke lebih sedikit counterarguments [24] . berpengaruh positif terhadap persepsi pembaca tinggi SOM eWOM review kredibilitas. Bagi pengguna
Sebuah studi sebelumnya [36] fi nds yang itu atribut subjektivitas / objektivitas informasi juga dapat internet yang memegang SOM rendah dalam komunitas virtual, mereka akan melihat mereka berada
mempengaruhi informasi sikap penerima terhadap informasi tersebut. Itu hasil menunjukkan bahwa objektif di luar batas, mereka dapat menghabiskan sedikit usaha kognitif untuk mengevaluasi kekuatan
Informasi dianggap sebagai lebih kredibel dari subyektif informasi, karena isinya lebih rasional dan beton argumen informasi eWOM diterima dan dengan demikian, efek dari kekuatan argumen pada persepsi
[35] . Beberapa penelitian berpendapat bahwa informasi subjektivitas / objektivitas yaitu berhubungan mereka tentang tinjauan kredibilitas akan dilemahkan. Oleh karena itu kami menyatakan hipotesis
dengan kekuatan argumen karena informasi yang obyektif termasuk valid dan tepat argumentasi [38] . berikut:
Namun, kami percaya bahwa informasi subjektivitas / objektivitas memiliki konotasi yang berbeda karena
objektif Informasi tidak dapat dianggap sebagai kuat-argumen informasi dalam berbagai kondisi.
Sebagai contoh, salah satu meninjau negara, '' Restoran ini terletak di pusat kota, dan itu Rata-rata
harga per orang adalah sekitar 30 RMB. '' Menurut uji coba kami, orang-orang dianggap ini bagian dari
suatu informasi obyektif, terlepas dari argumen rendah

H1. Semakin tinggi rasa pembaca eWOM keanggotaan, semakin kuat efek kekuatan argumen pada
persepsi mereka review kredibilitas.

Informasi keberpihakan merupakan komponen penting dari kualitas informasi. Secara umum,
dua sisi ulasan mengandung komentar positif dan negatif tentang target dibahas. Dengan demikian,
ulasan tersebut lebih komprehensif dari satu sisi ulasan. Kami memperkirakan bahwa pembaca tinggi
SOM eWOM mungkin lebih bersedia untuk

Silakan mengutip artikel ini dalam pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

4 C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx

percaya tinjauan dua sisi informasi; alasannya adalah mirip dengan kasus argumen kekuatan. Seperti
kita menyatakan, untuk high-SOM eWOM pembaca, Hsu dan Liao [22] menunjukkan kecenderungan
mereka untuk memanfaatkan mereka kognitif evaluasi terhadap konten ulasan untuk menilai
kredibilitas informasi; mungkin mereka akan lebih bersedia untuk percaya bermuka dua ulasan karena
informasi tersebut menyediakan mereka dengan informasi tentang target dibahas yaitu lebih luas. Oleh
karena itu, kami memperkirakan bahwa efek dari bermuka dua ulasan tentang persepsi eWOM
pembaca review kredibilitas akan relatif signifikan dalam kondisi ini. Namun, jika eWOM pembaca tidak
memiliki SOM kuat, mereka akan kurang cenderung untuk memanfaatkan upaya kognitif untuk hati-hati
mengevaluasi isi diterima informasi, yang dapat melemahkan efek dari bermuka dua ulasan. Oleh
karena itu kami menyatakan hipotesis berikut:
H2. Itu efek dari dua sisi ulasan (Dibandingkan dengan ulasan satu sisi) pada eWOM pembaca persepsi
komposer mungkin tidak menginduksi persepsi mereka dari tinjauan kredibilitas. Oleh karena itu kami
review kredibilitas akan diperkuat jika pembaca eWOM memiliki rasa yang kuat dari keanggotaan, dibandingkan
menyatakan hipotesis berikut:
dengan pembaca dengan rasa lemah keanggotaan.
con fi rm efek positif dari kedua faktor sosial pada persepsi eWOM pembaca kredibilitas informasi di
dunia maya.
Dalam studi ini, kami memperkirakan bahwa efek kredibilitas sumber atas review kredibilitas
akan ditingkatkan jika pembaca eWOM memiliki SOM yang kuat. kredibilitas sumber anggota re fl
Ects ​sejauh mana mereka telah membuat kontribusi yang berharga (misalnya, menulis banyak ulasan
wawasan dan benar, dan sering menghadiri kegiatan masyarakat) untuk komunitas virtual [50] ;
kontribusi tersebut akan disimpan di mereka pro fi le halaman. Selain itu, administrator dari kehendak
masyarakat penghargaan maya sesuai hirarki kepada anggota berdasarkan kontribusi mereka
kepada masyarakat. Dengan demikian, pembaca eWOM dapat memanfaatkan hierarki dan kontribusi
tercatat dalam mereka pro fi le halaman untuk mengevaluasi kredibilitas sumber mereka pengulas.
Karena pembaca tinggi SOM eWOM memiliki rasa yang kuat dari identifikasi di masyarakat, kami
berspekulasi bahwa mereka akan cenderung untuk memanfaatkan hirarki review komposer dan
kontribusi sebelumnya untuk komunitas virtual untuk membuat penilaian mereka. Akibatnya,
kredibilitas sumber akan mengerahkan yang signifikan dan efek positif pada persepsi mereka tentang
tinjauan kredibilitas. Namun, rendah-SOM eWOM pembaca memiliki kurang identifikasi dalam
komunitas virtual [32] dan oleh karena itu kita mengandaikan bahwa kredibilitas sumber tinggi review

Kita memprediksi bahwa ketika pembaca eWOM melihat tingkat tinggi SOM, terlepas dari apakah
review adalah tujuan atau subjektif, mereka mungkin menganggapnya sebagai sama. Hal ini karena
anggota komunitas virtual dengan SOM tinggi sering memiliki hubungan emosional yang kuat untuk lain
masyarakat anggota karena mereka merasa bahwa mereka adalah '' di kelompok'' [32] . pembaca Tinggi
H4. Semakin tinggi rasa pembaca eWOM keanggotaan, semakin kuat efek kredibilitas sumber
SOM dapat mempertimbangkan bahwa anggota lainnya berkontribusi pada masyarakat berdasarkan
mempengaruhi persepsi mereka dari tinjauan kredibilitas.
pemikiran mereka tentang balasan dan bersedia untuk bertindak sesuai dengan aturan dan norma-norma
tertanam dalam komunitas virtual [42] . Jadi, bahkan jika diterima ulasan mengandung subjektif emosi,
pembaca tinggi SOM masih mungkin kurang curiga tentang informasi itu karena mereka percaya
Kami berharap bahwa persepsi eWOM pembaca dari SOM juga sedang efek review konsistensi
bahwa ulasan komposer tidak akan dengan sengaja menipu mereka. Akibatnya, mereka tidak akan membedakan
pada persepsi review kredibilitas. Tingkat tinggi dari tinjauan konsistensi menunjukkan bahwa
antara subjektif dan objektif informasi. Namun, kami memperkirakan bahwa pembaca eWOM yang
perspektif review saat ini mirip dengan ulasan lain yang membahas target yang sama, yang berarti
merasa luar masyarakat (yaitu, rendah SOM eWOM pembaca) adalah lebih bersedia menerima
bahwa anggota yang berbeda dalam pangsa forum maya sikap yang sama. Oleh karena itu, sikap
informasi review yang terdiri dari objektif pernyataan tanpa emosi subjektif kuat karena seperti itu informasi
dapat dianggap sebagai sudut pandang yang diakui dalam komunitas virtual. Tidak diragukan lagi,
menyediakan lebih banyak fakta tentang target dibahas [35] . Kita Oleh karena itu menyatakan
jika pembaca eWOM memiliki SOM tinggi dalam komunitas virtual, mereka sering memiliki fi
hipotesis berikut:
identifikasi tinggi kasi dalam komunitas virtual, sehingga memiliki suatu psikologi massa-berikut yang
kuat, dan jarang mempertanyakan pandangan anggota lain [10] . Oleh karena itu, kami memperkirakan
bahwa efek positif dari tinjauan konsistensi pada persepsi eWOM pembaca review kredibilitas akan
diperkuat dalam situasi ini. pembaca EWOM yang memiliki SOM lebih rendah di forum maya tidak
memiliki hubungan emosional yang kuat dengan anggota lain. Kami mengandaikan bahwa para
pembaca dapat lebih cenderung untuk mengikuti kawanan. Dengan demikian, mereka mungkin tidak
secara signifikan dipengaruhi oleh kembali informasi yang konsisten. Oleh karena itu kami
H3. Itu efek dari ulasan objektif (Dibandingkan dengan ulasan subjektif) di eWOM pembaca persepsi
menyatakan hipotesis berikut:
review kredibilitas akan dilemahkan jika pembaca eWOM memiliki rasa yang kuat dari keanggotaan, dibandingkan
dengan pembaca dengan rasa lemah keanggotaan.

3.2. Itu moderat efek SOM pada faktor-faktor rute perifer

Menurut ELM, banyak faktor perifer dapat secara signifikan mempengaruhi eWOM pembaca persepsi
review kredibilitas. Salah satu rute ini faktor terdiri dari karakteristik sumber informasi [47] . seperti sumber kredibilitas,
tarik, disukai, dan sebagainya. Masih ada studi [8,50] mendapati bahwa kredibilitas sumber yang paling menonjol
Faktor di dunia maya. Sumber kredibilitas didefinisikan sebagai informasi penerima persepsi sumber
informasi ini keahlian dan kepercayaan [46] . penelitian sebelumnya [8,50]
empiris con fi rms yang efek positif dari kredibilitas sumber di eWOM pembaca persepsi kredibilitas
informasi.
Itu lain kelompok khas di perifer rute terdiri faktor sosial [8] . Pornpitakpan [41] menunjukkan bahwa
sikap seseorang terhadap Informasi akan terpengaruh oleh sikap masyarakat lainnya anggota. studi
terkait [8,15,27] mempertimbangkan informasi konsistensi dan Peringkat informasi menjadi faktor sosial
perwakilan. Informasi konsistensi didefinisikan sebagai sejauh mana informasi konsisten dengan
lainnya Informasi yang membahas sama target [4] ; Peringkat informasi merefleksikan nilai keseluruhan
arus informasi yang diberikan oleh pembaca sebelumnya [8] . Cheung et al. [8]
H5. Semakin tinggi rasa pembaca eWOM keanggotaan, semakin kuat efek dari tinjauan konsistensi
mempengaruhi persepsi mereka dari tinjauan kredibilitas.
Cheung et al. [8] menunjukkan bahwa Peringkat informasi adalah faktor sosial lain yang positif
mempengaruhi persepsi eWOM pembaca review kredibilitas. Kami percaya bahwa efeknya juga akan
diperkuat ketika pembaca eWOM memiliki sebuah SOM yang kuat. Peringkat informasi merupakan
dukungan dari tinjauan, yang dinilai oleh anggota lain (misalnya, pembaca sebelumnya) dari
komunitas virtual. Ulasan dengan rating tinggi dapat dianggap sebagai informasi yang sangat diakui.
Seperti dijelaskan sebelumnya, anggota dengan SOM yang kuat sering memiliki kecenderungan kuat
untuk mengikuti kawanan [10] dan karena itu mereka mungkin lebih bersedia untuk menerima sudut
pandang yang sangat dinilai ulasan; dengan demikian, efek dari Peringkat review pada tinjauan
kredibilitas akan Sejalan ditingkatkan. Sebaliknya, pembaca eWOM yang merasa luar masyarakat
mungkin tidak seperti yang sangat dipengaruhi oleh dukungan dari anggota lain dari komunitas
virtual. Akibatnya, efek dari tinjauan ini

Silakan mengutip ini artikel di pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx 5

rating pada pembaca persepsi review kredibilitas dapat melemah. Kita Oleh karena itu menyatakan
hipotesis berikut:
H6. Itu tinggi rasa eWOM pembaca keanggotaan, semakin kuat efek Peringkat dari mempengaruhi
persepsi mereka dari tinjauan kredibilitas.
daftar pertanyaan. Bagian kedua dari instrumen termasuk item untuk semua konstruksi dalam model
penelitian kami. Timbangan untuk setiap konstruk memanfaatkan beberapa item 7-point skala Likert
terdiri dari re fl indikator efektif. Para responden diberitahu bahwa tidak ada '' benar '' jawaban
pertanyaan dan bahwa mereka harus menyelesaikan pertanyaan berdasarkan persepsi mereka.
Bagian ketiga termasuk pertanyaan demografi.

4. Metodologi
Untuk melakukan kami penyelidikan atas pertanyaan penelitian, kami mengembangkan proyek penelitian
yang dirancang untuk mengumpulkan data yang valid dari yang sebenarnya pengguna dari sistem yang
sesuai. Metode kami dijelaskan dalam itu berikut bagian.
4.1. Data lapangan
Itu hipotesis diuji dengan menggunakan lapangan data yang dikumpulkan dari dua populer, terkenal
forum eWOM di Cina: www.dianping. com (yaitu, '' Review '') dan www.koubei.com (Yaitu, '' dari mulut ke
mulut ''). Kita percaya bahwa menggunakan lapangan data yang dikumpulkan dari anggota nyata ini maya
masyarakat meningkatkan realisme studi ini. Kami memilih ini dua forum untuk beberapa alasan: (1)
mereka adalah forum paling awal didirikan di Cina (Dianping didirikan pada 2003, dan koubei adalah ditemukan
di 2004), sehingga mereka sudah dibudidayakan dewasa maya masyarakat; (2) hanya dua forum ini
menyatakan bahwa mereka memiliki lebih dari 50 juta anggota aktif pada akhir 2012 dan karena itu
mereka adalah forum terkemuka China; (3) hanya ini dua forum memiliki sub-situs di lebih dari 300
kota di Cina daratan, yang memfasilitasi seleksi calon sampel nasional; (4) kedua forum fokus
membahas toko batu bata-dan-mortir, seperti restoran, hotel, pusat perbelanjaan, dan sebagainya,
sehingga mereka memiliki yang sama pemasaran orientasi; dan halaman web (5) dua forum desain
yang sama, dan keduanya mengandung berbagai fitur yang memastikan bahwa kita bisa
mengumpulkan data yang relevan dengan konstruksi teoritis kami model penelitian. Selain itu, kami
melakukan awal wawancara pada popularitas berbagai eWOM Cina forum dengan sekitar 70 mahasiswa
jurusan elektronik perdagangan di sebuah universitas terkemuka Cina. Kebanyakan ini siswa mengakui
bahwa dua website ini adalah itu paling sering dikunjungi forum pihak ketiga eWOM di mereka harian hidup. karakteristik demografi dari subyek dalam dua forum. Hasil penelitian menunjukkan tingkat cance fi
Faktor-faktor con fi rm bahwa populasi survei kami adalah wakil.
Semua item instrumen untuk konstruksi dalam model penelitian kami (lihat Lampiran A ) Yang
diadaptasi dari penelitian sebelumnya, dengan amandemen sedikit untuk fi t konteks penelitian ini.
Untuk memastikan perbedaan minimum selama proses penerjemahan instrumen, kita pertama
menerjemahkan item bahasa Inggris dari konstruksi ke dalam bahasa Cina dan kemudian
mengundang dua profesor asli berbahasa Cina dari sistem informasi manajemen yang telah
mendapatkan gelar lanjutan di luar negeri untuk memeriksa terjemahan. kata-kata sepele dan
gangguan dalam arti yang diperbaiki melalui proses validasi ini. Kami melakukan uji coba di mana
kami mengundang 30 dianping dan anggota koubei untuk mengoreksi kuesioner; semua peserta
menunjukkan bahwa mereka tidak memiliki kesulitan-kesulitan dalam memahami makna dari item.
4.2. demografi sampel
Selama tiga bulan proses pengumpulan data, kami mengumpulkan 308 sampel: 168 dari forum
koubei dan 140 dari forum dianping. Semua responden melewati cek manipulasi, mungkin karena
mereka termotivasi oleh reward, sehingga tidak ada yang dihilangkan. Tabel 1 menunjukkan statistik
demografi sampel. Subyek penelitian di 39 kota di China di 18 provinsi. pekerjaan mereka termasuk
mahasiswa, petugas, pekerja, manajer, dan sebagainya. pengalaman mereka dengan forum yang
berbeda, mulai dari beberapa hari hingga lebih dari lima tahun. Kami percaya bahwa sampel cukup
mewakili populasi anggota forum karena karakteristik demografi mereka adalah sama dengan yang
netizens Cina rata-rata [12] . Kami juga mengadopsi ANOVA untuk membandingkan berbagai
signifikan atas 0,1 untuk semua variabel demografis, yang menunjukkan tidak ada perbedaan yang
signifikan antara kedua kelompok mata pelajaran.

5. Hasil
Untuk memastikan layak sampel bingkai, kami mempekerjakan fi strati ed random contoh Metode,
tanpa Bias seleksi mandiri. Untuk setiap forum, kita dipekerjakan sebuah seleksi kuasi-acak seribu 5.1. analisis model pengukuran
anggota dari daftar anggota dari seratus kota, yang mencakup semua daratan Cina 33 provinsi. Selama
pemilihan sampel proses, kita anggota sengaja dipilih dengan berbagai karakteristik (misalnya, awal Con fi analisis faktor rmatory (CFA) digunakan untuk menguji model pengukuran. Secara
mereka tanggal pendaftaran dan kegiatan mereka dalam dua forum) untuk memastikan bahwa sampel khusus, validitas konvergen dan validitas diskriminan digunakan untuk menguji konstruk dari
kami akan memadai mencerminkan anggota yang sebenarnya forum demografi. Kami telah kirim undangan
email kepada anggota tersebut melalui tertanam email forum sistem. Itu undangan memberitahu calon
bahwa tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana tinjauan informasi terpengaruh mereka
Tabel 1
sikap. Subyek juga diberitahukan fi kasi bahwa kita akan membayar 20 RMB (sekitar 3,50 USD) untuk
demografi sampel. Peserta (dari 2000)
masing-masing peserta. Jika mereka setuju, kita pertama mengharuskan mereka untuk membaca satu
308 15,4%
review berdasarkan mereka kebutuhan saat ini atau kepentingan, dan kemudian kami mengirim mereka
Kota (dari 100) 39 39%
kuesioner untuk lengkap. Provinsi (dari 33) 18 54,5%

jenis kelamin

Laki-laki 155 50,3%

Wanita 153 49,7%

Rentang usia

< 20 51 16,6%
Itu on line instrumen memiliki tiga bagian utama. Bagian pertama fi termasuk singkat pengantar 20-24 204 66,2%
studi ini, dengan instruksi untuk membaca review online. Untuk meningkatkan validitas dan keandalan 25-29 42 13,6%
30 + 11 3,6%
data kami, kami tertanam sebuah '' instruksional Manipulasi cek '' [33] , Yang meminta peserta untuk
memberikan hyperlink review. Ini con fi rms bahwa peserta survei membaca review dan benar bisa Pendidikan Sekolah Tinggi

menyelesaikan Graduate 28 9,1%

Sarjana 203 65,9%
Gelar master dan di atas 77 25%

Silakan mengutip artikel ini dalam pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

6 C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx

Meja 2
Deskriptif hasil dan intern konsistensi model konstruksi.

Membangun item Jumlah item Cara standar deviasi alpha Cronbach AVE reliabilitas komposit

Argumen Kekuatan (RAS) 6 5.16 1,09 0,94 0,77 0.95

Ulasan Keberpihakan (RSD) 4 3.81 1,31 0.81 0,54 0.80
Ulasan Objektivitas (ROT) 3 4.61 1,09 0.79 0,71 0.88
Sumber Kredibilitas (SCD) 3 4.64 1,17 0.89 0,83 0,94
Ulasan Konsistensi (RCN) 3 5.01 0.97 0,90 0,83 0,94
Ulasan Rating (RRT) 3 4.65 1.08 0.89 0.82 0.93
rasa Keanggotaan (SOM) 4 4.16 1,36 0.92 0.81 0,94
Ulasan Kredibilitas (RCRD) 4 5.18 1,04 0.95 0,87 0.96

penelitian model. validitas konvergen digunakan untuk menilai sejauh mana setiap Item pengukuran
terkait dengan nya sesuai teoritis membangun. Fornell dan Larcker [18] menyarankan memanfaatkan
barang keandalan, gabungan keandalan, Cronbach Alpha dan rata-rata perbedaan diekstraksi (AVE)
untuk setiap konstruk untuk menilai konvergen keabsahan. Seperti ditunjukkan dalam Meja 2 ,
Keandalan gabungan dari semua konstruksi atas 0,8, Cronbach Alpha di atas 0,7, dan AVE atas 0,5,
yang semuanya di luar mereka yang sesuai ambang batas. tabel 3 menunjukkan bahwa faktor yang
memuat paling item itu atas 0,7 (item ROT3 itu sangat dekat), yang rms con fi bahwa item keandalan diterima.
Secara umum, hasil ini con fi rmed tinggi validitas konvergen dari data kami. diskriminan validitas
mengacu pada sejauh mana item dalam membangun yang berbeda dari orang-orang dari konstruksi
lainnya. Seperti ditunjukkan dalam
multikolinieritas bukan masalah dalam penelitian ini [2] . Selain melaksanakan direkomendasikan
ukuran apriori untuk meminimalkan bias yang metode umum, termasuk pengacakan, kami juga
dimanfaatkan faktor Harman untuk menguji metode umum bias potensial. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa fi faktor pertama tidak memperhitungkan mayoritas varians, juga tidak faktor apa
pun muncul dari analisis faktor [40] . Hasil ini menunjukkan bahwa metode umum Bias bukanlah
ancaman serius.
5.2. analisis model struktural

menguji efek moderasi dari SOM pada hubungan kausal antara variabel-variabel independen dan
tabel 4 , yang akar kuadrat dari AVE dari semua konstruksi yang jauh lebih besar dari semua lain cross-korelasi,
yang con fi rmed mencukupi diskriminan validitas konstruksi [18] . multikolinearitas menunjukkan sejauh
mana variabel independen bervariasi dengan lainnya variabel independen. Hasil statistik menunjukkan
bahwa varians faktor asi fl (VIF) dari semua independen variabel yang lebih rendah dari 10, dengan
demikian menunjukkan bahwa
tabel 3
Faktor beban dan cross-beban untuk semua konstruksi.
Setelah standardisasi data, kami menggunakan SPSS untuk menguji model struktural. Untuk
pengintaian fi rm (atau DISCON fi rm) temuan-temuan dari penelitian sebelumnya, kita pertama
menguji efek utama dari enam variabel independen terhadap variabel dependen. Kami kemudian
variabel dependen. Proses ini membantu kami untuk memverifikasi keabsahan hipotesis penelitian
kami.
Kami mengadopsi regresi linear untuk menguji efek dari faktor eWOM yg pada persepsi eWOM
pembaca review kredibilitas; variabel independen yang mundur ke variabel dependen. tabel 5 menunjukkan
bahwa model penuh signifikan, dengan = F 65,619, p < 0,001, dan disesuaikan R 2 = 56,7%. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa faktor-RAS tiga anteseden, ROT dan RCN- secara signifikan persepsi
eWOM pembaca yang terkena dampak dari tinjauan kredibilitas di p < 0,001. Selain itu, SCD secara
signifikan dipengaruhi kredibilitas review di p < 0,01, tapi RSD dan RRT tidak signifikan dalam model.

RAS RSD MEMBUSUK SCD RCN RRT SOM RCRD

RAS1 0,746
RAS2 0,803 Kami berhipotesis bahwa moderat SOM semua hubungan kausal antara variabel independen
RAS3 0,853
dan persepsi pembaca eWOM review kredibilitas. Untuk menguji hipotesis ini, kami dibangun
RAS4 0,776
RAS5 0,779
dimoderatori model multiple regresi
RAS6 0,790
RSD1 0,703 0,432 [13] . Pertama, enam hal produk dibangun dengan mengalikan nilai SOM dan enam faktor independen
RSD2 0,868
secara individual. Kami kemudian menambahkan enam variabel independen, variabel moderator
RSD3 0,767
SOM, dan enam istilah produk untuk model. The signifikansi dari istilah produk menunjukkan efek
RSD4 0,765 0,375
ROT1 0,707 0,362 moderasi dari SOM pada masing-masing variabel independen.
ROT2 0,755
ROT3 0,695 0.340
SCD1 0,852
tabel 6 menunjukkan fi signifikansi dari model penuh, dengan = F 4,442,
scd2 0,840
SCD3 0,705
p < 0,001 dan D R 2 = 4,1%. Hasil menunjukkan SOM bahwa
RCN1 0,731
RCN2 0,314 0,782
RCN3 0,331 0,775
RRT1 0,823 tabel 4

RRT2 0,831 akar kuadrat dari AVE dan cross-korelasi.

RRT3 0,705
RAS RSD MEMBUSUK SCD RCN RRT SOM RCRD
SOM1 0,912
SOM2 0,919 RAS 0,877
SOM3 0,877 RSD 0,287 0,735
SOM4 0,789 MEMBUSUK 0,610 0,391 0,843
RCRD1 0,304 0,742 SCD 0,478 0,291 0,429 0,911
RCRD2 0,354 0,802 RCN 0,628 0.235 0,514 0,513 0,911
RCRD3 0.341 0,794 RRT 0,511 0,269 0,512 0,629 0.559 0,906
RCRD4 0,328 0,786 SOM 0,336 0,188 0.372 0,293 0,261 0.301 0,900 RCRD 0,664 0,322 0,603 0,531 0,622 0,528 0.372 0,933

catatan: Meja menunjukkan pemuatan atau lintas-loading > 0,3.

Silakan mengutip ini artikel di pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx 7

tabel 5 kredibilitas sumber dan review konsistensi, SOM tidak dapat secara signifikan memoderasi efek
Utama uji efek.
mereka pada review kredibilitas. Demikian,
Model koefisien fi Standar koefisien fi T Sig. H4 dan H5 tidak didukung.
unstandardixed koe koe Hasil dari semua analisis ditunjukkan pada Gambar. 2 . Kami juga dimanfaatkan tes lereng

B Std. Kesalahan beta sederhana [1,13] untuk mengeksplorasi mekanisme internal dari efek moderasi. Metode ini membantu
untuk menafsirkan efek interaksi dua prediktor terus menerus. Mengikuti petunjuk, kami dihitung,
RAS 0.307 0,055 0.307 5,610 0.000
RSD 0,059 0.039 0,059 1,521 0,129 diplot, dan diuji garis regresi terpisah dengan satu standar deviasi di bawah rata-rata dari moderator
MEMBUSUK 0,181 0.051 0,181 3,562 0.000 dan satu standar deviasi di atas itu. Dengan menggunakan metode ini, kita menafsirkan tingkat fi
SCD 0,149 0.051 0,149 2,942 0.004 signifikansi dari hubungan kausal antara variabel independen dan variabel dependen bawah tingkat
RCN 0.228 0,053 0.228 4,286 0.000
tinggi atau rendah dari moderator.
RRT 0.051 0,053 0.051 0,959 0,338

= F 65,619, R 2 = 0,567, Dependent Variable: Ulasan Kredibilitas (RCRD).

Buah ara. 3-8 menunjukkan hasil tes ini, di mana nilai-nilai numerik adalah nilai-nilai standar.
tabel 6
moderating uji efek.
Seperti ditunjukkan dalam Gambar. 3 , Ketika SOM tinggi, lereng lebih curam daripada ketika
Model koefisien fi Standar koefisien fi t Sig. SOM rendah. Hal ini menunjukkan bahwa dengan peningkatan kekuatan argumen, tinggi-SOM
unstandardixed koe koe eWOM persepsi pembaca dari tinjauan kredibilitas ditingkatkan sesuai. Namun, untuk pembaca

B Std. kesalahan beta rendah SOM, faktor kekuatan argumen itu tidak cukup kuat untuk mempengaruhi persepsi mereka
dari tinjauan kredibilitas. Gambar. 4 menunjukkan bahwa pembaca tinggi SOM yang lebih cenderung
RAS * SOM 0,142 0,063 0,146 2,267 0.024
RSD * SOM 0,124 0.038 0,129 3.280 0,001 percaya review dua sisi, dibandingkan dengan satu sisi informasi, sedangkan pembaca rendah SOM
ROT * SOM 0.210 0.051 0,226 4.136 0.000 diperlakukan kedua jenis ulasan sama. Gambar. 5 menunjukkan bahwa pembaca rendah SOM
SCD * SOM 0,042 0.048 0.047 0,868 0.386 dianggap informasi yang obyektif lebih kredibel daripada informasi subjektif. pembaca Tinggi SOM
RCN * SOM 0,020 0,059 0,020 0,348 0,728
tidak bersedia untuk memanfaatkan atribut informasi ini untuk menilai kredibilitas informasi ini. Gambar.
RRT * SOM 0,109 0,052 0,113 2,108 0.036
8 menunjukkan bahwa persepsi pembaca tinggi SOM eWOM review kredibilitas ditingkatkan secara
= F 4,442, D R 2 = 0,041, Dependent Variable: Ulasan Kredibilitas (RCRD).
signifikan dengan peningkatan rating Informasi. Namun, pembaca lowSOM menunjukkan efek yang
lemah dalam hal ini. Buah ara. 6 dan 7

moderat empat dari enam kausal hubungan antara eWOM yg faktor dan persepsi review kredibilitas.
untuk argumen kekuatan, yang signifikan koefisien positif fi sien = 0,146 di

p < 0,05 tingkat mendukung H1 ; untuk meninjau keberpihakan, yang signifikan positif koefisien = 0,129 di p menunjukkan bahwa terlepas dari apakah pembaca eWOM memiliki SOM tinggi atau rendah, efek
< 0,001 mendukung tingkat H2 ; untuk diteliti kembali objektivitas, yang signifikan negatif koefisien = 0,226 dari kredibilitas sumber dan informasi konsistensi pada persepsi mereka dari tinjauan kredibilitas
di dipertahankan, yang menunjukkan bahwa SOM tidak memiliki signifikan efek moderat pada dua
p < 0,001 tingkat mendukung H3 ; untuk review rating, signifikan positif koefisien = 0,113 di p < 0,05 variabel tersebut.
mendukung tingkat H6 . Namun,

Ara. 2. Hasil dari model penelitian. catatan: * P < 0,05, ** p < 0,01; *** p < 0.001, garis putus-putus menunjukkan insigni fi cance.

Silakan mengutip artikel ini dalam pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

8 C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx

0.8 1 0.8 1

0,6 0,6

0,4 0,4
Ulasan Kredibilitas

Ulasan Kredibilitas
0,2 0,2
Rendah SOM Rendah SOM

Tinggi SOM Tinggi SOM

rendah RAS tinggi RAS tivity subjec tivity keadan
- 0,2 0 - 0,2 0

- 0,4 - 0,4

- 0,6 - 0,6

- 0,8 - 0,8

-1 -1

Ara. 3. Itu moderat efek SOM pada RAS. Ara. 5. Efek moderasi dari SOM di ROT.

6. Diskusi
6.1. Diskusi hasil
Ini penelitian sistematis mengeksplorasi efek moderasi SOM pada itu kausal hubungan antara faktor
yg eWOM dan eWOM pembaca persepsi kredibilitas informasi. Pertama, kami menguji Efek utama dari
model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model penuh menjelaskan 56,7% dari varians
dalam persepsi ulasan kredibilitas. Kami menemukan bahwa kekuatan argumen, ulasan objektivitas,
sumber kredibilitas, dan review konsistensi secara signifikan kredibilitas tinjauan yang terkena, yang
konsisten dengan Temuan dari penelitian sebelumnya [8,47,50] . Namun, ulasan keberpihakan dan
Peringkat dari yang tidak signifikan dalam model, menunjukkan bahwa tidak semua faktor independen
mengerahkan di memengaruhi pada informasi penerima dan bahwa beberapa mungkin tidak valid di tertentu kredibilitas sumber dan review konsistensi pada eWOM pembaca persepsi review kredibilitas tidak
konteks.
Kita kemudian diuji hipotesis H1-H6 . Kami menemukan bahwa efek positif dari argumen Kekuatan
penelaahan kredibilitas diperkuat dengan itu peningkatan SOM. Temuan ini con fi rmed H1 , Yang
pengalaman (yaitu, pendatang baru) dengan salah satu dari dua forum (berdasarkan jawaban
menyatakan bahwa itu kuat efek dari kekuatan argumen pada persepsi eWOM pembaca dari ulasan kredibilitas
tidak konstan. Untuk lebih spesifik, kita menemukan bahwa argumen efek kekuatan pada tinggi-SOM
eWOM pembaca adalah lebih kuat dari efeknya pada pembaca rendah SOM. Itu hasil menunjukkan
review keberpihakan tidak memiliki efek yang kuat pada ulasan kredibilitas, yang DISCON fi rms Kamins
et al. [23]
( H2 ). Oleh karena itu, review keberpihakan dapat menjadi faktor kondisional yang mempengaruhi
kognisi penerima informasi. Kami menemukan bahwa SOM negatif dimoderasi hubungan kausal
antara tinjauan objektivitas dan review kredibilitas, yang con fi rmed H3 dan menyarankan bahwa efek
obyektif ini lebih kuat pada tinjauan kredibilitas akan dilemahkan jika pembaca eWOM memiliki SOM
kuat. pembaca ini cenderung memperlakukan ulasan subjektif dan objektif sama; Sebaliknya,
pembaca dengan SOM lemah akan mempertimbangkan bahwa ulasan objektif sebagai kredibel
daripada ulasan subjektif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa SOM positif dapat memoderasi
pengaruh Peringkat dari pada persepsi eWOM pembaca review kredibilitas. Ini con fi rms H6 dan
menyiratkan bahwa orang dengan SOM tinggi akan memanfaatkan peringkat review untuk
mengevaluasi kredibilitas informasi review, sedangkan untuk orang-orang dengan SOM rendah, efek
pada review kredibilitas adalah tidak signifikan. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa efek dari
dimoderatori oleh eWOM pembaca SOM, yang tidak mendukung H4 dan H5 . Kami memperkirakan
bahwa konsistensi review dan Peringkat dari akan memiliki efek yang sama pada persepsi eWOM
pembaca review kredibilitas karena keduanya faktor-faktor sosial. Namun, hasil tidak con fi rm
prediksi ini. Untuk membenarkan alasan bahwa konsistensi review dan Peringkat dari memiliki efek
yang berbeda pada persepsi pembaca eWOM, kami mewawancarai 30 peserta dari koubei dan
dianping forum. Di antara peserta tersebut, 15 memiliki lebih dari dua tahun pengalaman (yaitu, timer
lama) dengan salah satu dari dua forum, dan 15 lainnya memiliki kurang dari dua bulan dari
mereka dalam kuesioner). Kami dimanfaatkan ANOVA satu arah untuk membandingkan nilai SOM
dua kelompok ini. Hasil menunjukkan bahwa

fi nding tapi konsisten dengan temuan dari Cheung et al. [8] . Kami pikir bahwa alasan berasal dari
analisis data kami bisa membantu menjelaskan itu hasil yang tidak konsisten dari studi sebelumnya:
Dalam augmentation dari SOM eWOM pembaca, efek dari tinjauan keberpihakan pada mereka persepsi
review kredibilitas diperkuat

0.8 1 0.8 1

0,6 0,6

0,4 0,4
Ulasan Kredibilitas

Ulasan Kredibilitas

0,2 0,2
Rendah SOM Rendah SOM

Tinggi SOM Tinggi SOM

Satu-sisi d Bermuka dua rendah SCD tinggi SCD
- 0,2 0 - 0,2 0

- 0,4 - 0,4

- 0,6 - 0,6

- 0,8 - 0,8

-1 -1

Ara. 4. Itu moderat efek SOM di RSD. Ara. 6. Efek moderasi dari SOM di SCD.

Silakan mengutip ini artikel di pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx 9

tidak menganggap review dengan rating tinggi untuk menjadi kredibel dan karena itu hanya berfungsi
0.8 1 sebagai faktor kondisional yang mempengaruhi persepsi pembaca dari tinjauan kredibilitas. tanggapan

0,6
tersebut juga menjelaskan mengapa SOM memoderasi hubungan antara rating review dan tinjauan
kredibilitas tetapi tidak memoderasi pengaruh tinjauan konsistensi pada tinjauan kredibilitas.
0,4
Ulasan Kredibilitas

0,2
Rendah SOM
Kami juga meminta para peserta dengan SOM rendah mengapa mereka percaya ulasan disusun
Tinggi SOM
- 0,2 0
rendah RCN tinggi RCN oleh sumber-sumber yang sangat kredibel. Tanggapan termasuk yang berikut:

- 0,4

Saya membuat penilaian sumber-kredibilitas didasarkan pada dua isyarat: peringkat anggota diberikan
- 0,6
oleh forum dan perilaku (misalnya, berapa banyak ulasan berkualitas tinggi sumber telah menulis) di
- 0,8
forum. Secara umum, dua isyarat ini berkorelasi. Aku tahu ini adalah forum yang sangat terkenal; Saya
-1
percaya bahwa administrator forum tidak akan penghargaan peringkat tinggi kepada anggota yang sering

memberikan ulasan palsu.

Ara. 7. Itu moderat efek SOM di RCN.

Respon ini menjelaskan mengapa SOM tidak memoderasi pengaruh kredibilitas sumber pada
rata-rata SOM nilai timer lama adalah 5.19, sedangkan nilai pendatang baru adalah 2.10. Itu perbedaan persepsi eWOM pembaca review kredibilitas: pembaca eWOM, bahkan dengan SOM rendah, tetap
adalah signifikan dengan percaya bahwa kredibilitas sumber otentik karena reputasi forum ini.
= F 140,428 dan p < 0,001 dan Oleh karena itu, ini hasil con fi rms yang lama timer memiliki lebih tinggi
SOM persepsi dari pendatang baru do. Kita menemukan alasan di wawancara dengan banyak peserta
dengan rendah SOM:
6.2. Implikasi untuk penelitian

saya tidak pikir ulasan dengan rating tinggi yang kredibel karena saya tidak tahu mengapa mereka
Studi ini telah membuat beberapa signifikan kontribusi teoritis. Pertama, untuk yang terbaik dari
mendukung review. Mungkin mereka memiliki teman-teman di bahwa forum, sehingga membuat saya
pengetahuan kita, ini adalah pertama studi untuk menggabungkan SOM ke dalam domain penelitian
lebih lanjut untuk keraguan bahwa mereka mendukung meninjau hanya karena mereka adalah teman
eWOM. Kami sistematis dieksplorasi efek moderasi dari SOM pada hubungan kausal antara eWOM
bukan keaslian review. Saya juga kira mereka tidak memiliki pengalaman lapangan dengan dibahas
yg faktor dan kredibilitas informasi dalam dua komunitas virtual. topik penelitian ini konsisten dengan
produk, sehingga dukungan mereka tidak ada artinya bagi saya. Jika mereka benar-benar memiliki
orientasi penelitian studi eWOM sebelumnya
pengalaman lapangan, mereka harus menulis ulasan mereka sendiri. Namun, saya cenderung percaya
ulasan yang konsisten dengan ulasan lain, meskipun fakta bahwa saya bukan anggota yang masyarakat.
Aku tahu itu adalah sangat terkenal dan aktif forum, jadi saya percaya administrator forum dan sebagian
[9,47] , Yang menunjukkan bahwa karakteristik pembaca-seperti informasi sebagai tingkat keterlibatan
besar forum anggota tidak bisa mentolerir banyak ulasan palsu di forum karena untuk melakukannya
dan keahlian mereka, melayani sebagai moderator-bukan variabel independen, dalam moderat efek
akan serius mempengaruhi ketenaran dari forum. Di umum, saya tidak berpikir bahwa anggota forum
eWOM yg faktor evaluasi pembaca informasi ke arah informasi. Penelitian ini memvalidasi
akan menipu saya.
pandangan bahwa karena analisis hasil con fi rmed empat dari enam hipotesis dalam model
penelitian kami. Temuan-temuan dari studi ini dapat mendorong para peneliti masa depan untuk
mempertimbangkan karakteristik lain pembaca informasi. Kami percaya bahwa mengukur efek
moderasi dari karakteristik tambahan dari pembaca informasi pada pengolahan informasi akan
memajukan pemahaman dari daerah penelitian ini.

Banyak peserta dengan SOM tinggi mengatakan hal berikut:

saya seperti ini forum. Saya sering mengunjungi dan memiliki banyak teman di dalamnya. Saya kenal

dengan norma-norma ini masyarakat, di mana anggota jarang melanggar ini norma, jadi saya pikir ulasan

yang memiliki rating tinggi atau yang konsisten dengan ulasan lain yang kredibel.
Kedua, kami menemukan bahwa SOM dimoderatori efek dari ketiga faktor sentral dalam
persepsi eWOM pembaca review kredibilitas dalam arah moderat yang berbeda. Merintis ini menarik

Itu diwawancarai tanggapan membantu kita memahami mengapa review Peringkat tidak memiliki karena menipu perusahaan-perusahaan yang pembaca informasi dengan berbagai tingkat SOM

efek utama pada persepsi eWOM pembaca dari ulasan kredibilitas: pembaca eWOM dengan SOM cenderung untuk menggunakan atribut yang berbeda dari konten informasi untuk mengevaluasi

rendah lakukan informasi eWOM. Dengan demikian, efek dari berbagai faktor yang berhubungan dengan konten
dibedakan. Secara khusus, kami menemukan bahwa kekuatan argumen memiliki efek langsung pada
kredibilitas dan SOM tinjauan positif dimoderatori efek ini. Meskipun review keberpihakan tidak dapat
secara signifikan mempengaruhi kredibilitas review, SOM diperkuat efeknya. Selanjutnya, review
objektivitas memiliki efek langsung pada review kredibilitas, sedangkan SOM dilemahkan efek ini.
0.8 1 temuan-temuan ini con fi rmed bahwa tiga faktor yang berhubungan dengan konten ini memiliki

0,6 konotasi yang berbeda dan yang memanipulasi mereka menjadi faktor tunggal (yaitu, kualitas
informasi) bukanlah pengukuran yang tepat. Oleh karena itu, memisahkan kualitas informasi menjadi
0,4
komponen-komponen yang berbeda dan menjelajahi efek yang berbeda dari komponen yang berbeda
Ulasan Kredibilitas

0,2 pada kognisi pembaca informasi baik perlu dan penting.

Rendah SOM

Tinggi SOM
Rendah RR T Tinggi RR T
- 0,2 0

- 0,4

- 0,6

- 0,8 Ketiga, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa SOM dimoderatori hanya berlaku satu faktor
perifer atas review kredibilitas. Merintis ini sangat penting dan membuat penasaran karena beberapa
-1
alasan: Pertama, kami menemukan bahwa kredibilitas sumber adalah faktor konstan
Ara. 8. Itu moderat efek SOM di RRT.

Silakan mengutip artikel ini dalam pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

10 C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx

mempengaruhi eWOM pembaca persepsi review kredibilitas di terkenal maya masyarakat. Hal ini karena Penulis tinggi-sumber-kredibilitas atau yang konsisten dengan ulasan lain pada topik yang sama.
komunitas virtual ini baik reputasi memiliki efek persuasif yang kuat pada rendah-SOM informasi pembaca Kami tidak menyarankan bahwa praktisi eWOM merekomendasikan ulasan dengan karakteristik lain
evaluasi dari sumber informasi. Namun, dengan menganggap ke generalisasi dari hasil kami, kami tidak yakin
untuk pendatang baru karena hasil kami menunjukkan bahwa ciri-ciri tidak memiliki fi kan
sumber apakah kredibilitas akan memiliki efek konstan pada informasi pembaca dalam komunitas berpengaruh signifikan pada persepsi rendah SOM pembaca review kredibilitas.
virtual yang tidak diketahui. Dengan demikian, kita Menyarankan bahwa penelitian lebih lanjut
melakukan studi banding ke menyelidiki ini pertanyaan yang tidak terjawab. Kedua, faktor sosial
memiliki berbeda efek pada persepsi tinjauan kredibilitas. Pelajaran ini menemukan bahwa SOM tidak moderat Selain itu, kami merekomendasikan bahwa praktisi eWOM memperhatikan perubahan tingkat
efek review konsistensi pada ulasan kredibilitas, sedangkan menemukan signifikan moderasi efek pada Hubungan
SOM eWOM pembaca. Ketika pembaca baru sering mengunjungi komunitas eWOM, SOM mereka
antara Peringkat review dan ulasan kredibilitas. Merintis ini menyiratkan bahwa pembaca rendah SOM terhadap masyarakat akan meningkat sesuai. Dengan demikian, praktisi eWOM juga harus membuat
eWOM mungkin ikuti kelompok konsensus dalam kondisi tertentu (yaitu, massal berikut tingkah laku). yang sesuai penyesuaian dengan menyediakan sistem tinjauan rekomendasi yang berbeda kepada
Hasil penelitian kami menunjukkan bahwa mereka cenderung percaya Informasi disahkan oleh pembaca dan mengikuti perubahan dalam SOM. Secara umum, hasil kami menyiratkan efektivitas
sekelompok berpengalaman anggota dan menepis sudut pandang anggota tanpa lapangan pengalaman. strategi kustomisasi tampilan. Kami menyarankan bahwa praktisi eWOM merancang sistem tinjauan
rekomendasi terpisah dengan informasi review yang berbeda yang ditujukan untuk pengguna yang
berbeda sesuai dengan SOM mereka. Hal ini akan meningkatkan efektivitas informasi eWOM dan
meningkatkan persepsi baik eWOM pembaca baru dan lama kepuasan. Sejalan dengan itu,

Di Singkatnya, kami Temuan menunjukkan bahwa penerapan SOM untuk eWOM penelitian adalah berharga
dan memiliki potensi untuk mencapai signifikan hasil.

6.3. Implikasi untuk praktek 6.4. keterbatasan

Ini Penelitian juga memiliki implikasi praktis yang penting untuk eWOM masyarakat dan terkait perusahaan Penelitian ini memiliki keterbatasan berikut. Pertama, data yang dikumpulkan dari dua forum
yang telah mengadopsi eWOM pemasaran strategi. Temuan-temuan dari studi ini bisa memandu implementasi
eWOM terkemuka (komunitas virtual) yang fokus pada membahas berbagai toko bata-dan-mortir di
dari strategi yang tepat eWOM pemasaran yang memuaskan berbeda anggota informasi Persyaratan. Cina. Oleh karena itu, ulama harus berhati-hati dalam generalisasi hasil penelitian ini, yang mungkin
Karena temuan kami menunjukkan SOM yang dimoderasi banyak efek dari eWOM mendahului Faktor-faktorberbeda-beda di komunitas virtual yang berbeda. Kami sangat menyarankan bahwa penelitian masa
di pembaca persepsi review kredibilitas, kami karena itu menyarankan eWOM bahwa masyarakat dan depan menyelidiki efek memoderasi SOM di jenis lain komunitas virtual. Kedua, karena sampel
terkait perusahaan Desain tinjauan disesuaikan sistem rekomendasi kepada sarankan ulasan berbeda penelitian ini terbatas pada Cina, temuan mungkin tidak berlaku untuk negara dan / atau budaya lain.
untuk pembaca yang berbeda, sesuai dengan SOM mereka di maya masyarakat. Karena penelitian sebelumnya [44] empiris con perusahaan-perusahaan yang budaya nasional yang
berbeda menginduksi tindakan dan sikap yang berbeda online, menerapkan model penelitian kami ke
negara-negara lain mungkin juga menjadi topik penelitian yang menarik.

mengenai desain review tersebut sistem rekomendasi untuk digunakan oleh pembaca yang
memiliki SOM tinggi (lama masyarakat timer), kita membuat berikut saran: Karena efek dari argumen Kekuatan
penelaahan kredibilitas diperkuat dengan meningkatkan SOM, eWOM praktisi harus istimewa pameran ulasan
kekuatan-argumen yang tinggi di lokasi yang menonjol di mereka halaman web awal. ulasan dua sisi 6.5. Kesimpulan
juga harus dianjurkan untuk pembaca karena efek moderasi dari SOM on ulasan keberpihakan mirip
dengan efeknya moderat pada argumen kekuatan. Selanjutnya, kedua objektif dan subjektif ulasan Penelitian ini telah menetapkan adanya hubungan baru antara faktor-faktor yang berkontribusi
dapat dianjurkan untuk pembaca karena anggota dengan tinggi SOM akan memperlakukan mereka terhadap persepsi pengguna review kredibilitas, yang merupakan dorongan yang kuat dalam
sama-sama. Karena kedua kredibilitas sumber dan ulasan konsistensi memiliki konstan dan positif keputusan yang dibuat oleh konsumen dalam perdagangan elektronik. Dengan mendapatkan
efek di eWOM pembaca persepsi review kredibilitas, terlepas dari SOM mereka, review yang terdiri oleh pemahaman yang lebih kaya dari lingkungan ini, terutama nuansa terkait dengan peran moderator
highsource sebuah kredibilitas penulis atau yaitu konsisten dengan ulasan lain di itu sama tema seharusnya dari '' SOM '' dalam hubungan sebelumnya ditetapkan, baik peneliti dan praktisi dapat meningkatkan
ditampilkan mencolok di situs. Akhirnya, itu hasil menunjukkan bahwa efek positif dari tinjauan rating mengejar pengetahuan mereka dalam domain ini. Peneliti bisa mengeksplorasi hubungan ini dalam
konteks baru dan lingkungan budaya baru untuk meningkatkan pengetahuan tentang domain ini, dan
pada ulasan kredibilitas terjadi hanya di bawah kondisi yang tinggi SOM. Dengan demikian, kita menyarankan
menempatkan nilai yang sangat ulasan di forum jaringan halaman. praktisi bisa menerapkan sistem yang menyediakan konsumen dengan ulasan yang disesuaikan
dengan individu, bukan menggunakan '' satu ukuran fi ts semua '' pendekatan .

Di itu desain dari ulasan sistem rekomendasi bagi pengguna yang memiliki rendah SOM (Pendatang Ucapan Terima Kasih
baru), eWOM praktisi harus menerapkan keras kriteria dalam memilih ulasan: Pertama, Hasil ini penelitian
mengungkapkan bahwa ulasan objektif memiliki kuat efek positif pada persepsi rendah SOM pembaca Karya ini didukung oleh Dana Penelitian Fundamental untuk Central University (Grant No.
JBK120505), hibah penelitian dari City University of Hong Kong (Grant No. 7004124), Project 2013
dari ulasan kredibilitas. Oleh karena itu, kami merekomendasikan menampilkan Tujuan ulasan untuk ini pendatang
baru di halaman web pembukaan. Seperti dalam kasus SOM tinggi, kami juga merekomendasikan Khusus untuk Keamanan Keuangan dan Kolaborasi Pusat Inovasi (Grant No. JRXT201305) dan
mencolok menampilkan ulasan yang disusun oleh Proyek MOE Key Lembaga Penelitian Humaniora dan Ilmu Sosial di Universitas (Grant No.
12JJD790026).

Silakan mengutip ini artikel di pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12

C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx 11

Lampiran SEBUAH. konstruksi item

RAS Barang 1 Review argumen yang meyakinkan Diadaptasi dari [51]

Item 2 Review argumen kuat
butir 3 Review argumen yang persuasif
butir 4 Review argumen yang baik
Item 5 Informasi tinjauan secara efektif mendukung argumen
Item 6 Review argumen yang masuk akal

RSD Barang 1 Ulasan ini meliputi pro dan kontra pada target dibahas Diadaptasi dari [8]
Item 2 Ulasan ini hanya memiliki satu sisi komentar (positif atau negatif)
butir 3 Ulasan ini adalah condong ke satu sisi atau yang lain
butir 4 Ulasan ini meliputi baik positif dan komentar negatif

MEMBUSUK Barang 1 Argumen ulasan ini adalah tidak emosional Diadaptasi dari [35]
Item 2 Ulasan ini adalah tujuan
butir 3 Review ini mendasarkan pada fakta-fakta / atribut dari target

SCD Barang 1 Berdasarkan sistem rating dari tinjauan komposer, komposer ini adalah reputasi Diadaptasi dari [47]
Item 2 Ulasan komposer ini dapat diandalkan
butir 3 Saya pikir ini ulasan komposer dapat dipercaya

RCN Barang 1 Komentar yang dibuat di ulasan ini konsisten dengan ulasan lain Diadaptasi dari [8]
Item 2 Komentar yang dibuat di ulasan ini mirip dengan ulasan lain
butir 3 Komentar yang dibuat dalam pertandingan ulasan ini dengan ulasan lain

RRT Barang 1 Berdasarkan penelaahan rating, ulasan ini ditemukan baik oleh pembaca sebelumnya Diadaptasi dari [8]
Item 2 Berdasarkan penelaahan rating, ulasan ini telah sangat dinilai oleh pembaca sebelumnya

butir 3 Menurut tingkat Peringkat dari, ulasan ini baik

SOM Barang 1 Saya merasa bahwa saya milik komunitas virtual ini Diadaptasi dari [26]
Item 2 Aku merasa keanggotaan dalam komunitas virtual ini

butir 3 Saya merasa bahwa anggota komunitas virtual ini adalah teman dekat saya
butir 4 Saya suka anggota komunitas virtual ini

RCRD Barang 1 Ulasan ini adalah dipercaya Diadaptasi dari [45]

Item 2 Ulasan ini adalah faktual
butir 3 Ulasan ini adalah kredibel
butir 4 Ulasan ini adalah dapat dipercaya

Referensi [19] TW Gruen, T. Osmonbekov, AJ Czaplewski, eWOM: dampak pelanggan-to-

[1] LS Aiken, SG Barat, Regresi: Pengujian dan Juru Interaksi,
Sage, Newbury Park, 1991.
[2] DL Amoroso, PH Cheney, Pengujian model kausal aplikasi end-user
efektivitas, JMIS 8 (1), 1991, hlm. 63-89.
[3] E. Aronson, J. Mills, Pengaruh keparahan inisiasi pada menyukai untuk kelompok,
J. Abnorm. Soc. Psychol. 9 (2), 1959, hlm. 177-181.
[4] CL Barry, L. Schamber, kriteria Pengguna untuk evaluasi relevansi: cross-situasional
perbandingan, Inf. Proses. Manag. 34 (2-3), 1998, hlm. 219-236.
[5] AL Blanchard, Mengembangkan rasa ukuran komunitas virtual, Cyberpsychol.
Behav. 10 (6), 2007, hlm. 827-830.
[6] CM Cheung, MK Lee, N. Rabjohn, Dampak word-of-mulut elektronik: yang
adopsi pendapat secara online di komunitas pelanggan online, Internet Res. 8 (3),
2008, pp. 229-247.
[7] CMK Cheung, DR Thadani, Dampak elektronik word-of-mouth Communication
kation: a analisis sastra dan model integratif, Decis. Dukungan Syst. 4 (1), 2012, pp. 461-470.
[8] SAYA Cheung, C. Luo, CL Sia, HP Chen, Kredibilitas kata-of-mulut elektronik:
informasi dan normatif penentu rekomendasi konsumen online, Int. J. Elektron. Commerce 3 (4), 2009, pp. 9-38.
[9] SAYA Cheung, CL Sia, KY Kuan, Apakah review ini dipercaya? Sebuah studi faktor
mempengaruhi kredibilitas ulasan konsumen online dari perspektif ELM
J. Assoc. Inf. Syst. 3 (8), 2012, hlm. 618-635.
[10] RB Cialdini, NJ Goldstein, Sosial di memengaruhi: kepatuhan dan kesesuaian, Annu.
Putaran. Psychol. 55, 2004, hlm. 591-621.
[11] EK Clemons, GG Gao, LM Hitt, Ketika secara online ulasan meet hyperdifferentiation:
Sebuah mempelajari industri bir kerajinan, JMIS 3 (2), 2006, pp. 149-171.
[12] CNNIC, 31 The Laporan statistik pada Pengembangan Internet di Cina, Cina
Internet Jaringan Pusat Informasi (CNNIC), 2013.
[13] J. Cohen, P. Cohen, Terapan Beberapa Regresi / Korelasi Analisis untuk
perilaku Ilmu, 2nd ed., Erlbaum, Hillsdale, NJ, 1983.
[14] C. Dellarocas, The digitalisasi dari mulut ke mulut: janji dan tantangan online
umpan balik mekanisme, Manag. Sci. 9 (10), 2003, pp. 1407-1424.
[15] W. Duan, B. Gu, AB Whinston, Apakah ulasan secara online peduli? -An empiris investigasi
gation data panel Decis. Dukungan Syst. 5 (4), 2008, pp. 1007-1016.
[16] AH Eagly, S. Chaiken, The Psikologi Sikap, Harcourt Brace Jovanovich
Perguruan tinggi Penerbit, 1993.
[17] HJ Ehrlich, DB Graeven, Reciprocal pengungkapan diri di angka dua, J. Exp. Soc. Psychol.
7 (4), 1971, pp. 389-400.
[18] C. Fornell, DF Larcker, Mengevaluasi model persamaan struktural dengan tidak teramati
variabel dan pengukuran kesalahan, J. Mark. Res. 1981, hlm. 39-50.
pelanggan online tahu-bagaimana pertukaran nilai dan loyalitas pelanggan, J. Bus. Res. 9 (4), 2006, pp. 449-456.
[20] BM Hagerty, J. Lynch-Sauer, KL Patusky, M. Bouwsema, P. Collier, Sense of merupakan milik
ing: konsep kesehatan mental penting, Arch. Psychiatr. Nurs. 6 (3), 1992, hlm. 172-177.
[21] T. Hennig-Thurau, KP Gwinner, G. Walsh, DD Gremler, Electronic kata-of-
mulut melalui platform konsumen pendapat: apa yang memotivasi konsumen untuk mengartikulasikan diri di Internet? J.
Interact. Menandai. 8 (1), 2004, hlm. 38-52.
[22] C.-L. Hsu, Y.-C. Liao, Menjelajahi hubungan antara informasi yang dirasakan
aksesibilitas dan microblog lengket: peran moderasi dari rasa komunitas, Inf. Manag. 51 (7), 2014, hlm.
833-844.
[23] MA Kamins, MJ Brand, SA Hoeke, JC Moe, Dua sisi versus satu sisi
dukungan selebriti: dampak pada efektivitas iklan dan kredibilitas,
J. Advert. 18 (2), 1989, pp. 4-10.
[24] MA Kamins, LJ Marks, Pemeriksaan ke dalam efektivitas dua sisi
banding harga komparatif, J. Acad. Menandai. Sci. 6 (2), 1988, hlm. 64-71.
[25] WG Kim, C. Lee, SJ Hiemstra, Efek dari sebuah komunitas online virtual pada pelanggan
loyalitas dan produk perjalanan pembelian, Tour. Manag. 5 (3), 2004, hlm. 343-355.
[26] J. Koh, YG Kim, Sense of komunitas virtual: kerangka konseptual dan
validasi empiris, Int. J. Electron. Commerce 8 (2), 2003-2004, hlm. 75-93.
[27] RN Laczniak, TE DeCarlo, SN Ramaswami, tanggapan konsumen negatif
komunikasi word-of-mouth: perspektif teori atribusi, J. Consum. Psychol. 1 (1), 2001, pp. 57-73.
[28] U. Lechner, J. Hummel, model Bisnis dan arsitektur sistem virtual
masyarakat: dari fenomena sosiologis untuk peer-to-peer arsitektur, Int. J. Electron. Commerce 6 (3), 2002, pp.
41-53.
[29] J. Lee, J.-N. Lee, Memahami proses inferensi informasi produk di
word-of-mulut elektronik: dikotomi perspektif objektivitas-subjektivitas, Inf. Manag. 46 (5), 2009, hlm. 302-311.
[30] MK Lee, N. Shi, CM Cheung, KH Lim, CL Sia, keputusan konsumen untuk toko
secara online: peran moderator sosial informasi positif memengaruhi, Inf. Manag. 48 (6), 2011, hlm. 185-191.
[31] HF. Lin, Penentu komunitas virtual yang sukses: kontribusi dari
karakteristik sistem dan faktor-faktor sosial, Inf. Manag. 45 (8), 2008, hlm. 522-527.
[32] DW McMillan, DM Chavis, Sense of masyarakat: a definisi dan teori,
J. Komunitas Psychol. 4 (1), 1986, hlm. 6-23.
[33] DM Oppenheimer, T. Meyvis, N. Davidenko, cek manipulasi Instruksional:
mendeteksi terpenuhi cing untuk meningkatkan kekuatan statistik, J. Exp. Soc. Psychol. 5 (4), 2009, hlm. 867-872.
[34] P.-Y. Pai, H.-T. Tsai, Bagaimana maya partisipasi masyarakat dalam memengaruhi konsumen
niat loyalitas dalam konteks belanja online: penyelidikan faktor mediasi, Behav. Memberitahu. Technol. 30 (5), 2011,
hlm. 603-615.

Silakan mengutip artikel ini dalam pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
G Model
INFMAN-2782; Jumlah Halaman 12
12 C. Luo et al. / Informasi & Manajemen xxx (2015) xxx-xxx
[35] D.-H. Taman, J. Lee, eWOM berlebihan dan efeknya pada niat perilaku konsumen
bergantung kepada konsumen Keterlibatan, Electron. Commerce Res. Appl. 7 (4), 2008, pp. 386-398.
[36] DH Taman, S. Kim, Efek dari pengetahuan konsumen pada pengolahan pesan
elektronik word-of-mouth melalui ulasan konsumen online, Electron. Commerce Res. Appl. 7 (4), 2008, pp. 399-410.
[37] KEMBALI Picik, JT Cacioppo, Tengah dan rute perifer untuk persuasi: aplikasi
untuk iklan, di: L. Percy, A. Woodside (Eds.), Advertising dan Psikologi Konsumen, Lexington Books, Lexington, 1983,
pp. 3-23. [38] KEMBALI Picik, JT Cacioppo, Efek keterlibatan pada tanggapan terhadap argumen
kuantitas dan Kualitas: pusat dan rute perifer untuk persuasi, J. Pers. Soc. Psychol. 6 (1), 1984, hlm. 69-81.
[39] KEMBALI Picik, JT Cacioppo, Komunikasi dan Persuasi. Tengah dan Peripheral
rute ke Perubahan Sikap, Springer-Verlag, New York, 1986.
[40] SORE Podsakoff, SB MacKenzie, JY Lee, NP Podsakoff, metode bias umum di
perilaku penelitian: tinjauan kritis dari literatur dan obat yang direkomendasikan, J. Appl. Psychol. 8 (5), 2003, hlm.
879-903.
[41] C. Pornpitakpan, The meyakinkan kredibilitas sumber: tinjauan kritis
dari lima dekade bukti, J. Appl. Soc. Psychol. 4 (2), 2004, hlm. 243-281.
[42] CM Ridings, D. Gefen, B. Arinze, Beberapa anteseden dan efek kepercayaan di maya
masyarakat, J. Strateg. Inf. Syst. 1 (3), 2002, pp. 271-295.
[43] CM Ridings, MM Wasko, online keberlanjutan kelompok diskusi: menyelidiki
itu saling mempengaruhi antara dinamika struktur dan dinamika sosial dari waktu ke waktu,
J. Assoc. Inf. Syst. 1 (2), 2010, hlm. 95-121.
[44] CL Sia, KH Lim, K. Leung, MKO Lee, WW Huang, I. Benbasat, strategi Web untuk
memajukan Internet belanja: adalah budaya-kustomisasi diperlukan? SALAH Q. 3 (3), 2009, pp. 491-512.
[45] KEMBALI Smith, CA Vogt, Efek mengintegrasikan iklan dan negatif kata-of-
mulut komunikasi pada pengolahan pesan dan respon, J. Consum. Psychol. 4 (2), 1995, pp. 133-151.
[46] B. Sternthal, LW Phillips, R. Dholakia, Efek persuasif kredibilitas langka: a
situasional analisis, Opin Umum. Q. 2 (3), 1978, hlm. 285-314.
[47] SW Sussman, WS Siegal, Informasi di memengaruhi dalam organisasi: terpadu
mendekat ke pengetahuan adopsi, Inf. Syst. Res. 14, 2003, p. 1.
[48] F. Tonnies, masyarakat dan Asosiasi, (Gemeinschaft und Gesellschaft), Rou-
tledge & Paul, 1955.
[49] HH Teo, H.-C. Chan, K.-K. Wei, Z. Zhang, Mengevaluasi aksesibilitas informasi dan
masyarakat adaptivity fitur untuk mempertahankan komunitas belajar virtual, Int. J. Hum. Comput. Stud. 9 (5), 2003,
hlm. 671-697.
[50] W. Zhang, SA Watts, Memanfaatkan konten: adopsi informasi dalam dua secara online
masyarakat, J. Assoc. Inf. Syst. 9 (2), 2008, hlm. 73-94.
[51] Y. Zhang, Responses to lucu iklan: efek moderasi dari kebutuhan untuk
pengartian, J. Iklan. 5 (1), 1996, hlm. 15-32.
[52] Z. Zhang, Q. Ye, R. Hukum, Y. Li, Dampak e-word-of-mulut di online
popularitas restoran: a perbandingan ulasan konsumen dan ulasan Editor, IJHM 9 (4), 2010, hlm. 694-700.
[53] L. Zhao, Y. Lu, B. Wang, PY Chau, L. Zhang, Menumbuhkan rasa memiliki dan
memotivasi pengguna partisipasi dalam maya masyarakat: perspektif modal sosial, Int. J. Inf. Manag. 2 (6), 2012,
hlm. 574-588.
chuan Luo adalah Associate Professor di School of Economic Teknik
Informatika, Barat Universitas Keuangan dan Ekonomi, China. Dia menerima
gelar Ph.D. dari College of Business, The City University of Hong Kong, Cina.
Minat penelitiannya termasuk pengetahuan manajemen, social commerce,
isu-isu lintas-budaya di ADALAH dan komunitas virtual. publikasi telah muncul
dalam Sistem Pendukung Keputusan, International Journal of Electronic
Commerce, International Journal of Information Management, dan lain-lain.
Silakan mengutip ini artikel di pers sebagai: C. Luo, et al., Meneliti peran moderasi dari rasa keanggotaan dalam evaluasi review online, Inf. Mengelola. (2015), http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2014.12.008
Xin (Robert) Luo adalah Diberkahi Bupati Profesor dan Associate Professor dari
MIS dan Informasi Assurance di Anderson School of Management di University
of New Mexico, Amerika Serikat. Dia adalah Associate Director dari Center for
Information Jaminan Penelitian dan Pendidikan di UNM. Dia menerima gelar
Ph.D. di MIS dari Mississippi State University, USA. Dia telah menerbitkan
makalah penelitian di jurnal terkemuka termasuk European Journal of
Information Systems, Sistem Pendukung Keputusan, Komunikasi ACM,
Journal of AIS, Jurnal Sistem Informasi Strategis, Informasi & Manajemen, dan
Komputer & Security, dll Dia saat ini menjalani sebagai Associate Ad-hoc
Editor untuk MIS Quarterly dan Associate Editor untuk European Journal of Information Systems, Electronic
Commerce Research, Journal of Electronic Commerce Research, dan Konferensi Internasional tentang Sistem
Informasi. Minat penelitiannya pusat sekitar jaminan informasi, teknologi inovatif untuk pengambilan keputusan
strategis, dan manajemen TI global.
yun Xu adalah Associate Professor di Sekolah Teknik Informatika Ekonomi,
Barat Universitas Keuangan dan Ekonomi, China. Dia menerima gelar Ph.D.
dari Nanyang Business School, Nanyang Technological University di
Singapura. Minat penelitiannya termasuk sistem antar-organisasi, E-bisnis, dan
manajemen inovasi. makalah nya telah muncul di Informasi dan Manajemen,
International Journal of Electronic Commerce, Jurnal Manajemen
Pengetahuan, Journal of Electronic Commerce Research, dan lain-lain.
Merrill Warkentin adalah Profesor MIS dan Drew Allen Diberkahi Fellow di
College of Business di Mississippi State University. Fokus penelitian utamanya
adalah di masalah keamanan IS dan privasi perilaku, dan telah muncul di MIS
Quarterly, Ilmu Keputusan, European Journal of Information Systems, Sistem
Pendukung Keputusan,
Sistem Informasi
Jurnal, dan lain-lain. Dia adalah AIS Departemen Editor untuk IS Keamanan &
Privasi, Ketua Kelompok Kerja IFIP pada IS Security Research, dan telah
dipimpin trek keamanan / privasi di ICIS, AMCIS, ECIS, dan DSI. Dia akan
menjadi 2016 AMCIS Program CoChair. Dia adalah seorang AE untuk MIS
Quarterly, Eropa
Jurnal Sistem Informasi, dan Informasi Manajemen, dan Area Editor Eminent (untuk MIS) Ilmu Keputusan.
Choon Ling Sia adalah Profesor di Universitas Kota Hong Kong. Dia menerima
gelar Ph.D. gelar dari National University of Singapore. Dia adalah melayani,
atau telah melayani, pada papan redaksi MIS Quarterly, Journal of AIS, IEEE
Transaksi pada Manajemen Rekayasa, Jurnal Manajemen Informasi Global,
Informasi dan Manajemen, dan Jurnal Manajemen Database. Minat
penelitiannya termasuk perdagangan elektronik, isu-isu lintas-budaya di
ADALAH, dan manajemen pengetahuan. Penelitiannya telah dipublikasikan
dalam MIS Quarterly, Sistem Informasi Penelitian, Jurnal Sistem Informasi
Manajemen, International Journal of Electronic Commerce, IEEE Transaksi di
Manajemen teknik, Jurnal Studi Bisnis Internasional, ACM
Transaksi di Interaksi Komputer-Manusia, Journal of American Society for Ilmu Informasi dan Teknologi, IEEE
Transaksi pada Sistem, Man, dan Sibernetika, Informasi dan Manajemen, Komunikasi ACM, Sistem Pendukung
Keputusan, antara lain.