Artikel ini diunduh oleh: [Michigan State University] Pada: 26 Februari 2015, Pada:

22:39 Penerbit: Routledge

Informa Ltd Terdaftar di Inggris dan Wales Terdaftar Nomor: 1072954 kantor Terdaftar: Mortimer Rumah, 37-41 Mortimer Street, London W1T 3JH, UK

Journal of Global Marketing

rincian publikasi, termasuk petunjuk untuk penulis dan informasi berlangganan:
http://www.tandfonline.com/loi/wglo20

Electronic Word-of-Mouth di Situs Jaringan Sosial: Sebuah Lintas

Budaya Studi Amerika Serikat dan China
Shu-Chuan Chu Sebuah & Sejung Marina Choi ba College of Communication, DePaul University,
Chicago, Illinois, USA
b Sekolah Jurnalistik dan Komunikasi Massa, Universitas Korea, Seoul, Korea Diterbitkan online: 11

Agustus 2011.

Untuk mengutip artikel ini: Shu-Chuan Chu & Sejung Marina Choi (2011) Elektronik Word-of-Mouth di Situs Jaringan Sosial: Sebuah Lintas
Budaya Studi Amerika Serikat dan China, Journal of Global Marketing, 24: 3, 263-281, DOI:
10,1080 / 08911762.2011.592461

Untuk link ke artikel ini: http://dx.doi.org/10.1080/08911762.2011.592461

HARAP SCROLL BAWAH UNTUK PASAL

Taylor & Francis membuat setiap usaha untuk memastikan keakuratan semua informasi ( “Konten”) yang terkandung dalam publikasi pada platform kami.
Namun, Taylor & Francis, agen kami, dan pemberi lisensi kami tidak membuat pernyataan atau jaminan apapun terhadap keakuratan, kelengkapan, atau
kesesuaian untuk tujuan apapun dari Konten. Setiap pendapat dan pandangan yang diungkapkan dalam publikasi ini merupakan pendapat dan pandangan dari
para penulis, dan bukan pandangan atau didukung oleh Taylor & Francis. Keakuratan Konten tidak boleh diandalkan dan harus diverifikasi secara independen
dengan sumber utama informasi. Taylor dan Francis tidak bertanggung jawab atas segala kerugian, tindakan, klaim, proses, tuntutan, biaya, biaya, kerusakan,
dan kewajiban lain apapun atau apapun penyebabnya timbul secara langsung atau tidak langsung sehubungan dengan,

Artikel ini dapat digunakan untuk penelitian, pengajaran, dan tujuan studi pribadi. Setiap reproduksi substansial atau sistematis, redistribusi, menjual
kembali, pinjaman, sub-lisensi, pasokan sistematis, atau distribusi dalam bentuk apapun kepada siapa pun secara tegas dilarang. Syarat & Ketentuan
akses dan penggunaan dapat ditemukan di http: // www.tandfonline.com/page/terms-and-conditions
 Journal of Global Marketing, 24: 263-281, 2011 Copyright c
© Taylor & Francis Group, LLC ISSN:
0891-1762 cetak / 1528-6975 DOI secara online: 10,1080 /
08911762.2011.592461

Electronic Word-of-Mouth di Situs Jaringan Sosial: Sebuah Lintas

Budaya Studi Amerika Serikat dan China
Shu-Chuan Chu
Sejung Marina Choi

ABSTRAK. Memahami kata-of-mulut elektronik (eWOM) di situs jejaring sosial (SNSs) sangat penting sebagai konsumen memiliki
potensi untuk mencapai audiens global dengan cepat dan mudah. Artikel hadiah ini fi rst studi lintas budaya di eWOM di SNSs
dengan memeriksa hubungan variabel sosial antara Amerika Serikat dan China. Secara khusus, modal sosial, kekuatan dasi,
kepercayaan, dan interpersonal pengaruh diperiksa sebagai prediktor potensi komunikasi eWOM di saluran online sosial yang
muncul. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya nasional memainkan fi faktor signifikan yang mempengaruhi keterlibatan
konsumen di eWOM di SNSs di kedua negara. implikasi teoritis dan manajerial untuk internet marketer global yang disajikan dan
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015

dibahas.

KATA KUNCI. eWOM, lintas-budaya, situs jejaring sosial, hubungan sosial, Cina

PENGANTAR produk rekomendasi, dan word-of-mouth elektronik

Dampak dari word-of-mouth (WOM) pada Web 2.0 pada
keputusan pembelian konsumen telah menjadi topik yang
muncul penting untuk bisnis dan pemasaran peneliti
(Jansen, Zhang, Sobel, & Chowdury, 2009; Riegner,
(eWOM; Chu & Kim, 2011). Dengan demikian, pemasar global
yang semakin mempekerjakan produk yang berfokus strategi
eWOM dalam rangka untuk mengembangkan hubungan yang
kuat dan meningkatkan keterlibatan konsumen dengan merek
mereka (Smith, Coyle, Lightfoot, & Scott, 2007).

2007). Di antara banyak baru aplikasi Web 2.0, situs
jejaring sosial (SNSs) seperti Facebook, LinkedIn, dan
CyWorld baru-baru ini menjadi salah satu yang paling
saluran komunikasi sosial populer, menarik jutaan
konsumen di seluruh dunia (Nielsen Online,
2009). Seperti SNSs telah menjadi fenomena global dan
menikmati pemasangan popularitas di seluruh dunia
(Raacke & Obligasi-Raacke, 2008), jaringan, percakapan,
dan kolaborasi di dalamnya hadir
peluang besar untuk
konsumen untuk secara aktif terlibat dalam peer-to-peer
Dengan orientasi ke arah pertukaran sosial dan keterlibatan,
SNSs telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan
rekan-rekan mereka, memperoleh informasi terkait produk, dan
keputusan pembelian make. kegiatan konsumen di SNSs
berkisar dari bersosialisasi dengan teman-teman yang ada dan
membuat newones untuk bertukar informasi dan pengalaman
mengenai merek. Karena kontak di SNSs yang tertanam dalam
jaringan pribadi konsumen, mereka cenderung dianggap lebih
kredibel dan dapat dipercaya daripada pemasar atau sumber
yang tidak diketahui yang sering memiliki kepentingan vested
(Chu

Shu-Chuan Chu, PhD, adalah Asisten Profesor di College of Communication di DePaul University, Chicago, Illinois, USA. Sejung
Marina Choi, PhD, adalah Associate Professor of Advertising di Sekolah Jurnalisme dan Komunikasi Massa di Universitas Korea,
Seoul, Korea.
Alamat korespondensi Shu-Chuan Chu, PhD, College of Communication, DePaul University, 1 E. Jackson Blvd., Chicago, IL 60604,
USA. E-mail: schu7@depaul.edu
263
 264 JURNAL GLOBAL MARKETING
& Kim, 2011). Hal ini tidak mengherankan bahwa pemasar semakin
banyak menginvestasikan sumber daya yang cukup besar dalam
mendorong eWOM positif di tempat sosial online dengan mendirikan
merek mereka pro fi le halaman dan konsumen menarik untuk berteman sebagai yang paling berpengaruh saluran online (Eaton,
dengan atau menjadi pengikut merek (Jansen et al.,
2009).
Mengingat bahwa keterlibatan sosial adalah fungsi utama
dari SNSs dan interaksi sosial di kalangan pengguna tidak terjadi
dalam kekosongan budaya, timbul pertanyaan apakah nilai-nilai
budaya mempengaruhi eWOM dalam lingkungan sosial online
ini. Banyak menunjukkan bahwa hubungan sosial dan
komunikasi tergantung sebagian pada orientasi budaya yang
dominan dari masyarakat tertentu (Singelis,
1994). Memang, beberapa studi menunjukkan bahwa
perilaku konsumen online berbentuk budaya,
mencerminkan nilai-nilai yang berlaku budaya di mana
konsumen individu milik (Fong & Burton, 2006; Pfeil,
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
Zaphiris, & Ang, 2006; Sun & Wang, 2010). Lewis dan
George (2008), misalnya, menemukan perbedaan lintas
budaya dalam penipuan di SNSs dan komunikasi tatap
muka. Choi, Kim, Sung, dan Sohn (2011) mengamati
bahwa motivasi untuk menggunakan SNSs dan sifat
hubungan dibentuk dan dipelihara melalui situs ini berbeda
antara Amerika Serikat dan Korea, mencerminkan nilai-nilai
budaya yang dominan di negara masing-masing. Meskipun
studi ini memberikan wawasan awal ke budaya
pengaruh-pengaruh di lingkungan online, pengetahuan
teoritis kami perilaku konsumen di media sosial yang
muncul, SNSs, masih terbatas.
Mengingat pertumbuhan global dan sifat yang sangat
sosial SNSs, variasi dalam orientasi budaya dari pengguna
SNS mungkin tercermin dalam hubungan sosial mereka dan
eWOMvia medium. Tujuan dari penelitian ini adalah, oleh
karena itu, untuk memahami status eWOM serta
karakteristik dari hubungan sosial di SNSs dan
mengidentifikasi prediktor potensi eWOM, dengan
kontekstualitas budaya. China, populasi internet terbesar di
dunia dengan peluang pemasaran yang besar, hadiah
konteks yang ideal untuk investigasi ini dengan potensi yang
tumbuh cepat yang ekonomi dan kontras budaya yang tajam
dengan
Amerika Serikat. Di pasar China yang bermunculan, jejaring
sosial online telah mendapatkan popularitas besar dan SNSs
seperti QQ, Renren.com, dan Kaixin.com baru-baru ini muncul
2009).
Dengan menerapkan individualisme horisontal dan
vertikal dan kolektivisme (HVIC) tipologi budaya (Traindis,
1995), perbedaan antara China dan Amerika Serikat dalam
empat hubungan variables- sosial modal sosial, kekuatan
dasi, kepercayaan, dan interpersonal dalam pengaruh -dan
pengaruh mereka pada eWOM di SNSs diperiksa. Sejak
SNSs adalah spesifisitas Cally dirancang untuk
memfasilitasi dilayari sosial dan menumbuhkan pertukaran
sosial, eWOMwithin SNSs harus di bawah dalam
memengaruhi hubungan sosial pengguna terus di
dalamnya. Dari perspektif budaya, sifat dan prinsip-prinsip
untuk hubungan sosial bervariasi dari budaya ke budaya
dan masih tercermin dalam lingkungan dimediasi. Dalam
terang ini, pemeriksaan dekat variabel terkait hubungan
sosial harus memberikan wawasan berguna untuk eWOM
di kalangan pengguna SNS lintas budaya. Temuan dari
penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur tentang
penelitian lintas budaya dan pemasaran global dengan
menyelidiki ke dalam budaya di memengaruhi pada
hubungan sosial dan eWOM di up-dan-datang lingkungan
jaringan sosial online dengan fi ner lensa teoritis.
KONSEP LATAR BELAKANG eWOM di
Situs Jejaring Sosial
WOM mengacu pada perilaku pertukaran informasi
antara konsumen dan merupakan kekuatan di dalam fl
uencing sikap konsumen dan perilaku (Brown & Reingen,
1987; Gilly, Graham, Wol fi nbarger, & Yale, 1998) serta
kesadaran merek, pengetahuan produk, dan nilai yang
dirasakan (Wang, Li, & Wei, 2010). Sebagai teknologi
media baru terus berkembang, sifat dan efek WOM
mengambil tempat dalam
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi
lingkungan online, yang dikenal sebagai eWOM, telah didapat meningkat
fromresearchers perhatian dalam beberapa tahun terakhir (misalnya, Dwyer,
2007; Gruen, Osmonbekov, & Czaplewski, 2006). Hennig-Thurau, Gwinner,
Walsh, dan Gremler (2004) de fi ned eWOM sebagai “pernyataan positif atau
negatif yang dibuat oleh potensial, aktual, atau mantan pelanggan tentang
produk atau perusahaan, yang dibuat tersedia untuk banyak orang dan
lembaga melalui Internet”(hlm. 39). Sementara WOM sering dianggap
termasuk diucapkan, orang-ke-orang komunikasi interpersonal (Arndt, 1967;
Rogers, 1995), eWOM dibuat tersedia untuk secara bersamaan mencapai
banyak konsumen dan lembaga lain melalui internet (Hennig-Thurau et al.).
Selain itu, eWOMcan terjadi melalui berbagai bentuk dan sarana seperti blog,
situs review, dan email dan kebebasan Internet dari kendala geografis dan
waktu memungkinkan komunikasi eWOM menyebar secara global dan cepat
(Hennig-Thurau et al.). Tidak seperti WOM tradisional, baik identifikasi ed dan
tak dikenal fi ed sumber mungkin hidup berdampingan ketika konsumen
menggunakan produk-terfokus eWOM sebagai sumber informasi secara online
(Flanagin & Metzger, 2007). Penelitian sebelumnya, misalnya, telah
menemukan bahwa dampak eWOM persepsi secara online pelanggan nilai
produk (Gruen et al.), penjualan (Chevalier & Mayzlin, 2006), dan masyarakat
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
konsumen (Dwyer, 2007). Akibatnya, eWOM diakui sebagai teknik pemasaran
yang penting dalam branding secara online. Metzger, 2007). Penelitian
sebelumnya, misalnya, telah menemukan bahwa dampak eWOM persepsi
secara online pelanggan nilai produk (Gruen et al.), penjualan (Chevalier &
Mayzlin, 2006), dan masyarakat konsumen (Dwyer, 2007). Akibatnya, eWOM
diakui sebagai teknik pemasaran yang penting dalam branding secara online.
Metzger, 2007). Penelitian sebelumnya, misalnya, telah menemukan bahwa
dampak eWOM persepsi secara online pelanggan nilai produk (Gruen et al.),
penjualan (Chevalier & Mayzlin, 2006), dan masyarakat konsumen (Dwyer,
2007). Akibatnya, eWOM diakui sebagai teknik pemasaran yang penting dalam
branding secara online.
Penggunaan pemasangan SNSs menyediakan
konsumen dengan tempat sosial lain untuk mencari informasi
produk berisi dan pada saat yang sama memungkinkan
konsumen untuk memberikan saran terkait konsumsi mereka
sendiri dengan terlibat dalam eWOM. SNSs yang
didefinisikan sebagai efektif saluran, kuat bagi konsumen
untuk membuat terlihat pribadi pro fi le, membangun jaringan
pribadi, dan menampilkan komentar interpersonal yang
terbuka (Boyd & Ellison, 2007). Terlepas dari kendala
geografis dan temporal, konsumen dapat dengan mudah dan
cepat bertukar informasi terkait merek-dengan kontak pribadi
mereka (Graham & Havlena, 2007) dan memiliki potensi
untuk mencapai audiens global yang berbagi kepentingan
bersama dalam produk atau merek melalui berbagai mode
komunikasi tersedia dalam lingkungan online. Karena kontak
dalam SNSs umumnya anggota pribadi pengguna focal
265
jaringan dan dianggap lebih kredibel dan dapat dipercaya,
SNSs dapat berfungsi sebagai kendaraan yang efektif untuk
eWOM dan sumber informasi yang penting produk antara
konsumen.
Secara tradisional, komunikasi WOM dioperasikan oleh dua
pihak: pemimpin opini dan pencari pendapat (Gilly et al, 1998.).
pemimpin opini adalah generator informasi atau penyedia di
WOM, sedangkan pencari pendapat orang-orang yang ingin
mendapatkan nasihat atau pendapat dari orang lain yang
membantu mereka mengevaluasi produk dan jasa untuk
pembelian mereka (Feick, Harga, & Higie, 1986). Dengan
demikian, kepemimpinan pendapat mengacu pada kemampuan
dan motivasi untuk berbagi informasi individu, sedangkan
pendapat mencari yang terkait dengan pencarian individu
nasihat dan informasi dari orang lain (Flynn, Goldsmith, &
Eastman, 1996; Goldsmith & Clark, 2008). Dalam konteks SNS,
aplikasi unik SNSs memungkinkan pengguna untuk
meneruskan dan pass-along informasi yang berguna untuk
kontak pribadi mereka dengan mudah dan kecepatan. Jadi,
perilaku pass-bersama dikonseptualisasikan sebagai komponen
penting dari eWOMin SNSs. Jadi, kepemimpinan pendapat,
pendapat mencari, dan pass-bersama perilaku tiga aspek
penting dari pertukaran informasi yang bersama-sama
merupakan perilaku eWOM di SNSs.
Hubungan sosial di Situs Jejaring Sosial
Mengingat karakter sosial yang unik komunikasi di
SNSs, memahami potensi di memengaruhi hubungan
sosial yang dikembangkan di dalamnya tentang komunikasi
merek bisa memajukan pengetahuan kita tentang proses
yang mendasari eWOM. konsep Memang, beberapa studi
telah diterapkan berkaitan dengan hubungan sosial untuk
memahami perilaku WOM rujukan tradisional di lingkungan
ine fl (Brown & Reingen, 1987;. Gilly et al, 1998; Reingen &
Kernan, 1986). Sebagai contoh, Stephen dan Lehmann
(2008) mengemukakan bahwa modal sosial memainkan
peran penting dalam proses transmisi WOM dengan
menggunakan individu modal sosial yang ada atau
mencoba untuk membangun modal sosial baru.
 266 JURNAL GLOBAL MARKETING
ikatan yang dianggap sebagai berpengaruh dalam pengambilan keputusan
konsumen.
Dimensi lain dari hubungan sosial secara langsung relevan dengan
WOM adalah kepercayaan (Chow & Chan,
2008). Kepercayaan telah ditemukan untuk memfasilitasi
pertukaran dan penggunaan informasi karena kredibilitas
yang dirasakan meningkat dari informasi ketika pasangan
sebagai sumber informasi dipercaya dalam hubungan
sosial (Robert, Dennis, & Ahuja, 2008). Akibatnya, adalah
wajar untuk percaya bahwa kepercayaan dalam
sumber-sumber pribadi dapat mempengaruhi sifat dan pola
perilaku eWOM. Demikian penting, konsumen kerentanan
terhadap interpersonal yang memengaruhi yaitu
membangun lain yang berguna untuk menjelaskan
perbedaan dalam perilaku konsumen lintas budaya
(Bearden, Netemeyer, & Teel, 1989). Individu dengan
tingkat tinggi interpersonal pengaruh kerentanan
cenderung mengikuti harapan signifikan lain (Burnkrant &
Cousineau, 1975) dan mencari informasi dari orang lain
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
(Bearden et al.), Yang dapat menyebabkan peningkatan
eWOM. Jadi,
Dari perspektif budaya, begitu- ini
resmi Hubungan constructs- terkait modal sosial, dasi
kekuatan, kepercayaan, dan interpersonal dalam fl uence- mungkinvertikal (VI), kolektivisme horizontal (HC), dan kolektivisme
berbeda fromculture budaya, mencerminkan norma-norma yang
berlaku untuk peran individu dalam kelompok sosial yang lebih
besar dalam spesifik konteks budaya c. Pemeriksaan kesamaan
lintas budaya dan perbedaan dalam hubungan sosial di SNSs
sangat penting dan menarik mengingat bahwa konektivitas
sosial dan hubungan adalah inti dari SNSs (Choi et al., 2011).
Dengan demikian, dimensi hubungan sosial mendalilkan untuk
melayani sebagai variabel utama yang menentukan perilaku
eWOM konsumen di SNSs dan mengerahkan diferensial
memengaruhi lintas budaya.
Orientasi budaya
Individualisme-versus-kolektivisme (IC) mungkin adalah
dimensi yang paling sering digunakan variabilitas budaya
dalam penelitian konsumen lintas budaya (Aaker &
Maheswaran, 1997; Han & Shavitt, 1994). Anggota budaya
individualistik seperti Amerika Serikat cenderung
menganggap diri mereka sebagai independen dari orang
lain dan fokus pada kemandirian, atribut internal
keterpisahan, dan jarak dari di-kelompok (Singelis, 1994).
Sebaliknya, anggota dalam budaya kolektif seperti Cina
dan Korea menekankan saling ketergantungan dan nilai
harmoni, norma-norma sosial, keterhubungan, dan dalam
kelompok keanggotaan (Singelis). Dari konseptualisasi ini,
budaya yang berbeda dapat ditempatkan di sepanjang
kontinum dengan berlawanan ujung IC. Namun, seperti
pandangan dikotomis telah dikritik karena kesederhanaan
dan telah ada kebutuhan untuk lebih canggih klasifikasi.
Sebuah tipologi baru memperluas dimensi IC dengan
aspek lain dari hubungan sosial, horizontal dan vertikal,
telah diperkenalkan dan divalidasi (Triandis, 1995; Triandis
& Gelfand,
1998).
Menurut baru empat arah tipologi, HVIC, individualisme
dan kolektivisme selanjutnya dibagi sepanjang dimensi
horizontal dan vertikal (Shavitt, Lalwani, Zhang, & Torelli,
2006). Untuk hubungan horizontal, individu menganggap status
yang sama untuk semua orang (Triandis,
1995). Sebaliknya, hubungan vertikal bekerja sebagai
berikut hirarki; sehingga individu menerima ketidaksetaraan
dan mengakui pentingnya status sosial (Triandis). Oleh
karena itu, Triandis identifikasi ed empat jenis khas dari
budaya: individualisme horizontal (HI), individualisme
vertikal (VC).
Memang, beberapa studi telah menerapkan tampilan
diperluas dan menyarankan bahwa Amerika Serikat adalah
budaya VI, sedangkan China adalah budaya HC (Shavitt et al,
2006;. Sivadas, Bruvold, & Nelson, 2008). Dengan VI nilai-nilai
budaya, Amerika cenderung untuk menempatkan penekanan
kuat pada “menjadi yang terbaik” dan berusaha untuk
mencapai tujuan pribadi (Nelson & Shavitt, 2002). China, di
sisi lain, mencakup orientasi HC, dengan fokus pada ikatan
rekan, sosialisasi, dan sama hubungan sosial (Chen, Meindl,
& Hunt,
1997). Mengingat bahwa hubungan membangun tanda
sifat penting dari SNSs, adalah berspekulasi bahwa
orientasi budaya bawaan dari Amerika dan konsumen Cina
diperluas ke saluran sosial online dan keterlibatan sosial di
SNSs dapat mencerminkan nilai-nilai yang dominan dari
budaya dari mana konsumen dari.
Dengan orientasi VI, Amerika mungkin menggunakan SNSs untuk
mendorong status sosial mereka dan mengekspresikan keunikan,
sedangkan pengguna Cina dengan mereka
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi 267

GAMBAR 1. Kerangka Konseptual

Orientasi budaya

Hubungan sosial

eWOM

HCorientationmay melihat SNSs sebagai venuewherein mereka Menggambar dari literatur tentang budaya, jaringan sosial,
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015

mempertahankan hubungan sosial yang kuat dan baik hati. Sebagai
saling ketergantungan, sesuai, dan status kesetaraan dihargai dalam
budaya HC, pengguna Cina mungkin lebih cenderung untuk
menyesuaikan diri dengan pendapat rekan-rekan dan lebih rentan
terhadap sosial dalam memengaruhi di formof eWOM daripada
rekan-rekan Amerika mereka yang merdeka stres dan keterpisahan
dari orang lain.
HIPOTESIS PEMBANGUNAN
dan penelitian WOM tradisional, kerangka umum untuk
orientasi budaya, hubungan sosial, dan eWOM di SNSs
dikembangkan (Gambar 1). Secara khusus, budaya diusulkan
sebagai konteks yang lebih luas yang hubungan sosial yang
tertanam dalam dan orientasi budaya yang sesuai yang
mendalilkan untuk melayani sebagai yang mengatur
prinsip-prinsip untuk pengembangan hubungan sosial di SNSs.
ditentukan secara kultural hubungan sosial seperti kalangan
pengguna SNS berada di faktor berpengaruh fl yang
mendorong keterlibatan konsumen di eWOM di SNSs.
Menggunakan tipologi budaya, yaitu HVIC (Triandis, 1995), ini
upaya penelitian untuk memahami bagaimana variasi dalam

Seperti dibahas sebelumnya, orientasi lazim dalam orientasi budaya berhubungan dengan hubungan sosial, dan

budaya dapat membentuk hubungan sosial para anggota akibatnya pada perilaku eWOM di SNSs di Amerika Serikat dan

serta persepsi mereka tentang diri dan orang lain. Dalam VI China.

budaya, jaringan sosial cenderung stretchedwith longgar

terhubung hubungan sosial. Di sisi lain, pengembangan
hubungan sosial dalam budaya HC cenderung fokus pada
ikatan yang erat dengan besar dalam memengaruhi pada
sikap, norma, dan perilaku. Seperti hubungan sosial
diartikulasikan dalam bentuk daftar kontak di SNSs,
pengguna dalam budaya HC dengan hubungan sosial
terhubung erat lebih cenderung sangat bergantung pada
informasi yang diperoleh dari kontak mereka melalui SNSs
daripada consumerswith theirVI orientasi budaya. Karena
itu,
eWOM di Situs Jejaring Sosial
Sebagian besar penelitian sampai saat ini telah memeriksa
WOM di satu negara, namun sedikit pertimbangan telah
diberikan kepada budaya pengaruh-pengaruh di WOM
komunikasi (Lam, Lee, & Mizerski, 2009). Sedangkan perilaku
pertukaran informasi dapat diamati di semua budaya, tingkat
dan cara perilaku tersebut mungkin tergantung pada orientasi
budaya dominan (Dawar, Parker, & Harga, 1996; Dwyer,
Mesak, & Hsu, 2005; Fong & Burton, 2006; Mourali, Laroche, &
Pons, 2005). Uang, Gilly, dan Graham (1998), misalnya,
menemukan bahwa perusahaan Jepang berkonsultasi lebih
rujukan
 268 JURNAL GLOBAL MARKETING
sumber daripada rekan-rekan mereka Amerika. Uang (2004)
lebih lanjut mencatat bahwa budaya nasional berdampak
arahan WOM pembeli dan beralih dari penyedia layanan.
Baru-baru ini, Lam et al. diperiksa transmisi ofWOMto in atau
luar kelompok dan menemukan bahwa konsumen dengan
orientasi budaya kolektivisme mereka yang berlaku (baik HC
dan VC) cenderung lebih mengandalkan sumber ingroup
informasi daripada konsumen dengan orientasi individualistis
(HI dan VI).
Dengan demikian, pengguna Cina SNS dengan orientasi
HC mereka dapat menempatkan nilai yang relatif lebih
tinggi pada pendapat dan informasi yang diperoleh dari
kontak pribadi mereka daripada pengetahuan dan
pengalaman mereka sendiri. Hal ini diantisipasi bahwa
pengguna Cina SNS lebih mungkin untuk berinteraksi
dengan hubungan dekat mereka diartikulasikan dan terlibat
dalam eWOM dengan themvia pengguna SNSs
thanAmerican. Isi interaktif dan hidup dari SNSs
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
memungkinkan pengguna China untuk secara aktif
memberikan, mencari, dan menyampaikan informasi karena
konsumen dalam budaya HC cenderung merasa lebih
nyaman dengan berbicara dan mengekspresikan pendapat
mereka secara online dari dalam komunikasi faceto-wajah
(Tse, 1999) . Tse, misalnya, menemukan bahwa peserta
Cina terlibat dalam tingkat yang lebih tinggi partisipasi dan
interaksi di lingkungan kelompok fokus elektronik,
dibandingkan dengan tatap muka focus group discussion
tradisional.
H1: pengguna Cina SNS terlibat dalam tingkat yang lebih
besar dari (a) informasi pemberian, (b) mencari
informasi, dan (c) pass-along perilaku dalam SNSs
daripada rekan-rekan mereka Amerika.
Hubungan sosial di Situs Jejaring Sosial
Penelitian sebelumnya telah menunjukkan thatWOMtransmitters
menggunakan modal sosial untuk ful berbagai kebutuhan fi ll
(misalnya, perhatian, memperkuat hubungan yang ada dan
membangun hubungan baru) (Stephen & Lehmann, 2008, hal. 3).
Selain itu, Hung dan Li (2007) menemukan bahwa modal sosial
dalam komunitas virtual menghasilkan eWOM kredibel. Dalam hal
ini, modal sosial dapat berfungsi sebagai prediktor potensi eWOM di
SNSs. Para ahli telah didefinisikan
modal sosial sebagai seperangkat sumber daya tertanam dalam
jaringan sosial diakses dan digunakan oleh para pelaku dalam
jaringan (Coleman, 1988; Putnam,
1993). Putnam (2000) dikonsep dua jenis modal sosial, yaitu
menjembatani dan ikatan. Modal sosial yang menjembatani dibangun
berdasarkan pertukaran timbal balik yang diciptakan oleh
kelompok-kelompok yang heterogen dan memerlukan aset beragam
dan akses ke informasi, sedangkan ikatan modal sosial terbentuk
melalui kelompok-kelompok yang homogen sosial yang memberikan
dukungan emosional atau memperkuat norma-norma sosial bersama
(Pigg & Crank, 2004).
Penelitian saat ini telah menemukan bahwa baik bridging dan modal sosial
bonding yang diamati di SNSs (Ellison, Stein lapangan, & Lampe, 2007;
Valenzuela, Park, & Kee, 2009). Aplikasi unik SNSs menyediakan konsumen
dengan berbagai peluang untuk mempertahankan jaringan pribadi yang ada
atau untuk memperluas mereka, yang sekaligus mempromosikan
menjembatani dan ikatan modal sosial di situs tersebut. Dalam penelitian
terbaru mereka, Choi et al. (2011) menemukan bahwa variasi budaya antara
budaya individualistis (misalnya, Amerika Serikat) dan budaya kolektif
(misalnya, Korea) mungkin tercermin dalam dua jenis modal sosial yang
tersedia untuk konsumen melalui interaksi sosial di SNSs. Diformat oleh
jaringan yang terhubung secara longgar, modal sosial yang menjembatani
dikaitkan dengan orientasi individualistik yang berfokus pada kemandirian dan
self-prestasi (Choi et al.). Sebaliknya, ikatan modal sosial yang menekankan
pentingnya dukungan emosional dan norma-norma bersama yang diperoleh
melalui jaringan padat terkait dengan budaya kolektif kelompok-berorientasi
(Choi et al.). Oleh karena itu, masuk akal untuk percaya bahwa dengan
orientasi budaya mereka VI, pengguna Amerika SNS lebih mungkin untuk
mendapatkan modal sosial yang menjembatani, sedangkan pengguna Cina
yang fokus pada nilai-nilai HC menunjukkan lebih ikatan modal yang mengarah
ke keterlibatan kuat dalam eWOM. Dalam upaya untuk menyelidiki besarnya
relatif menjembatani dan ikatan modal sosial di SNSs antara kedua negara, set
kedua hipotesis dirumuskan sebagai berikut. masuk akal untuk percaya bahwa
dengan orientasi budaya mereka VI, pengguna Amerika SNS lebih mungkin
untuk mendapatkan modal sosial yang menjembatani, sedangkan pengguna
Cina yang fokus pada nilai-nilai HC menunjukkan lebih ikatan modal yang
mengarah ke keterlibatan kuat dalam eWOM. Dalam upaya untuk menyelidiki
besarnya relatif menjembatani dan ikatan modal sosial di SNSs antara kedua
negara, set kedua hipotesis dirumuskan sebagai berikut. masuk akal untuk
percaya bahwa dengan orientasi budaya mereka VI, pengguna Amerika SNS
lebih mungkin untuk mendapatkan modal sosial yang menjembatani,
sedangkan pengguna Cina yang fokus pada nilai-nilai HC menunjukkan lebih
ikatan modal yang mengarah ke keterlibatan kuat dalam eWOM. Dalam upaya untuk menyelidiki besarnya relatif
H2: (a) pengguna Amerika SNS memperoleh lebih banyak
modal sosial yang menjembatani di SNSs daripada
rekan-rekan China mereka, dan (b) pengguna Cina SNS
gainmore ikatan modal sosial di SNSs daripada
rekan-rekan mereka Amerika.
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi
Untuk lebih meningkatkan pengetahuan tentang peran
budaya dalam di fl uencing pembentukan hubungan sosial di
SNSs, mengeksplorasi bagaimana orientasi budaya
berhubungan dengan mengikat kekuatan yang dibutuhkan. Tie
kekuatan didefinisikan sebagai “jumlah waktu, intensitas
emosional, keintiman (mutual con fi ding) dan jasa timbal balik
yang mencirikan dasi” (Granovetter, 1973, hlm. 1361). ikatan
yang kuat menekankan sifat timbal balik dari hubungan sosial
dan berkaitan erat dengan modal sosial bonding, sedangkan
nilai-nilai ikatan lemah terletak pada orang-orang terhubung
secara longgar yang menyediakan bridging (Pigg & Crank,
2004). Tie kekuatan telah dipelajari secara ekstensif dalam
penelitian perilaku WOM (misalnya, Brown & Reingen, 1987;
De Bruyn & Lilien, 2008; Goldenberg, Libai, & Muller, 2001).
Studi ini menemukan bahwa kedua ikatan yang kuat dan
lemah yang penting untuk pertukaran informasi.
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
Dalam kasus SNSs, eWOM dapat dimulai oleh interaksi
dengan kedua “ikatan yang kuat” (misalnya, teman dekat) dan
terhubung secara longgar “ikatan lemah” (misalnya, teman
sekelas). Namun jumlah ikatan yang kuat dan lemah mungkin
berkaitan dengan orientasi budaya yang dominan seperti
asHVIC (Triandis, 1995). Dalam orientasi budaya VI, pengguna
Amerika SNS dapat membentuk lebih banyak hubungan longgar
dan interaksi sosial di antara mereka sendiri mungkin tidak
sering atau kuat. Di sisi lain, dengan penekanan HC di Cina,
kuat, kohesif, dan intim hubungan sosial yang lebih mungkin
terbentuk antara pengguna inSNSs. Dengan demikian, tiesmay
kuat dominan dalam bahasa Cina SNSs, sementara ikatan yang
lemah adalah hal yang terpenting di Amerika SNSs. Hipotesis
berikut ini diusulkan untuk mengeksplorasi fenomena tersebut.
H3: (a) pengguna Amerika SNS memiliki hubungan lebih
lemah dalam SNSs daripada rekan-rekan China mereka,
dan (b) pengguna Cina SNS memiliki ikatan yang lebih
kuat di SNSs daripada rekan-rekan mereka Amerika.
Kepercayaan pengguna SNS dikonseptualisasikan sebagai
faktor penting dalam perilaku eWOM fl uencing konsumen di SNSs.
Kepercayaan telah sering digambarkan sebagai bagian penting dari
modal sosial (Putnam, 1993). Kepercayaan dapat dilihat sebagai
suatu sikap abadi, keyakinan, atau harapan yang dimiliki oleh
seorang individu dalam hubungan interpersonal bahwa
269
pernyataan atau janji individu lain dapat diandalkan (Rotter,
1967; Schurr & Ozanne,
1985). Beberapa studi telah menemukan bahwa tingkat
kepercayaan memainkan peran penting dalam menentukan
keputusan individu untuk menjembatani jaringan lain untuk
pertukaran informasi atau sumber daya lainnya yang ada di modal
sosial (Leonard & Onyx, 2003; Nahapiet & Ghoshal, 1998). Dalam
konteks online, kepercayaan telah ditemukan untuk menjadi
penting untuk partisipasi terus menerus dalam komunitas virtual
(Jarvenpaa, Knoll, & Leidner, 1998; Lin,
2006).
Dalam SNSs, konsumen dapat mengevaluasi nilai informasi
produk berdasarkan faktor yang dirasakan interpersonal, seperti
integritas yang dirasakan, keahlian, kejujuran, ketulusan,
pengertian, dan ketepatan waktu, yang semuanya merupakan
prediktor penting dari kepercayaan (Moorman, Deshpande, &
Zaltman,
1993). Kepercayaan dapat memfasilitasi fl ow yang informasi di SNSs
dan dengan demikian meningkatkan kemungkinan bahwa konsumen
akan mempertimbangkan menggunakan eWOMwhen membuat
keputusan pembelian. Namun tingkat kepercayaan dalam kontak SNS
mungkin terkait dengan orientasi budaya dominan di Amerika Serikat
dan China. Amerika cenderung menekankan status sosial dan
pencapaian pribadi dan hanya melihat diri mereka sendiri (Triandis,
1995). Sebaliknya, orang-orang Cina mungkin terlihat setelah anggota
dalam kelompok mereka dalam pertukaran untuk loyalitas dan
kepercayaan (Willis,
2009). Sementara pengguna Amerika juga dapat menggunakan
SNSs sebagai sumber informasi produk, untuk pengguna Cina,
kepercayaan harus ditetapkan dengan kontak lain untuk hubungan
sosial yang kuat untuk dibentuk. Dengan demikian, karakteristik
lingkungan budaya dan sosial dapat membentuk kepercayaan
yang dirasakan antara hubungan sosial di SNSs. Hipotesis
berikutnya, oleh karena itu, diuraikan sebagai berikut.
H4: Cina pengguna SNS memiliki tingkat kepercayaan yang lebih
tinggi dalam kontak mereka di SNSs daripada rekan-rekan
mereka Amerika.
Konsumen kerentanan terhadap interpersonal yang
memengaruhi (Bearden et al., 1989) adalah konstruk lain yang bisa
diterapkan untuk menjelaskan sosial dalam memengaruhi di
eWOM di SNSs. Karena eWOM berfokus pada pertukaran
informasi secara online antara konsumen melalui interaksi sosial,
norma-norma sosial dan interpersonal pengaruh merupakan kunci
 270 JURNAL GLOBAL MARKETING

penentu eWOM. Interpersonal dalam memengaruhi telah
dilihat sebagai konstruksi dua dimensi, normatif
memengaruhi dan informatif memengaruhi (Bearden et al.).
Normatif pengaruh-pengaruh merujuk kecenderungan
untuk mengikuti harapan orang lain melalui pembelian
produk (Burnkrant & Cousineau, 1975). Informasi pengaruh
terkait dengan kecenderungan tomake keputusan dengan
menerima informasi dari orang lain (Bearden et al.).
Sementara interpersonal dalam fl uencemay bersifat
universal di semua budaya, konsumen dalam budaya yang
berbeda menunjukkan luasan yang berbeda dari
kerentanan dalam hal normatif dan informasi memengaruhi
(D' Rozario & Choudhury, 2000). Misalnya, penelitian
sebelumnya telah menemukan bahwa konsumen dalam
budaya individualistis cenderung rentan terhadap informasi
pengaruh,
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
H5: pengguna Cina SNS lebih rentan terhadap (a)
informasi dan (b) normatif interpersonal dalam
pengaruh dari rekan-rekan Amerika mereka.
Sebagaimana dibahas sebelumnya, kualitas hubungan
sosial dalam SNSs mungkin berhubungan erat dengan
eWOM di kalangan pengguna. Untuk pemahaman yang
lebih lengkap tentang dampak hubungan variabel sosial
pada eWOM di SNSs dan variasinya antara dua budaya
nasional, pertanyaan penelitian berikut ini juga diusulkan.
RQ: Apa faktor hubungan sosial dalam keterlibatan
pengaruh konsumen di eWOM di SNSs? Apakah
ada perbedaan dalam prediksi fi ed mengidentifikasi
antara Amerika Serikat dan China?

Sepanjang baris yang sama penalaran, Amerika dan Cina SNS pengguna

kerentanan terhadap interpersonal dalam pengaruh mungkin tergantung pada

METODE
orientasi budaya di kedua negara, sehingga mengarah ke pengguna SNS

perilaku eWOM berbeda. Unik untuk jejaring sosial online, namun, dengan
eWOM di platform jejaring sosial online diuji dalam dua
jaringan sosial mereka merajut erat mudah diakses, pengguna Cina mungkin
sampel lintas-nasional. Survei secara online diberikan untuk
beralih ke kontak mereka untuk informasi serta untuk norma-norma di SNSs.
Amerika dan Cina sampel mahasiswa yang terdiri mayoritas
Selanjutnya, pengguna Cina mungkin menekankan proses transmisi dan
pengguna SNS di masing-masing negara. Meskipun
hubungan bangunan di samping nilai-nilai informasi yang diperoleh dari
perbedaan orientasi budaya, Amerika Serikat dan China
eWOM, sedangkan pengguna Amerika mungkin fokus pada nilai informasi dari
merupakan dua negara dengan jumlah terbesar pengguna
pesan yang dikirimkan saja. Bahkan untuk informasi pengaruh, bagi konsumen
internet di dunia (Chiu, 2009). Selanjutnya, SNSs di Amerika
Amerika, sikap pribadi dan penilaian internal kunci penentu perilaku (de Mooij,
Serikat dan China telah menikmati popularitas besar di
2004; Doran, 2002) dan mungkin tidak menimbang informasi yang diterima dari
negara-negara perspektif mereka, dengan lebih dari
kontak mereka di SNSs sebagai berat seperti yang dilakukan konsumen Cina.
setengah dari pengguna internet log on mereka SNS
Di sisi lain, norma sosial adalah penentu utama perilaku dalam masyarakat
berdasarkan negara-teratur (CNNIC, 2009; Lenhart, 2009).
Cina dan dapat meningkatkan kerentanan terhadap interpersonal dalam
Platform jejaring sosial di kedua negara adalah serupa bahwa
pengaruh, baik informasi dan normatif, antara pengguna Cina SNS. Akibatnya,
mereka berdua memungkinkan pengguna untuk membuat fi
ia berspekulasi bahwa pengguna Cina cenderung menampilkan tingkat yang
le pribadi dan memungkinkan merek global untuk mengatur
lebih tinggi dari informasi dan normatif sosial dalam memengaruhi di SNSs dari
masyarakat untuk terlibat dengan konsumen mereka
pengguna di Amerika Serikat. Dengan demikian, kelima set hipotesis yang
(misalnya, Facebook di Amerika Serikat dan Kaixin.com di
diajukan sebagai berikut. berspekulasi bahwa pengguna Cina cenderung
Cina). Dengan demikian, perbandingan antara Amerika
menampilkan tingkat yang lebih tinggi dari informasi dan normatif sosial dalam
Serikat dan China dianggap tepat.
memengaruhi di SNSs dari pengguna di Amerika Serikat. Dengan demikian,

kelima set hipotesis yang diajukan sebagai berikut. berspekulasi bahwa

pengguna Cina cenderung menampilkan tingkat yang lebih tinggi dari informasi

dan normatif sosial dalam memengaruhi di SNSs dari pengguna di Amerika

Serikat. Dengan demikian, kelima set hipotesis yang diajukan sebagai berikut.
Sampel

Tiga ratus enam puluh tiga mahasiswa Amerika dan

300 mahasiswa Cina dari universitas besar di
masing-masing
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi
negara berpartisipasi dalam studi. responden Amerika
direkrut dari universitas barat daya besar di Amerika
Serikat. Sampel Amerika terdiri dari sekitar 46,6% laki-laki
dan 53,4% perempuan dan berkisar di usia 18-46, dengan
rata-rata 21 tahun. Lebih dari 32% dari peserta Amerika
yang yunior, diikuti oleh 28,4% senior, 25,9% tahun kedua,
dan 13,2% mahasiswa baru. Lebih dari 58% responden
Amerika yang Kaukasia, diikuti oleh 14,3% Hispanik
Amerika, 12,1% Asia Amerika, dan 5,2% Afrika Amerika.
responden Cina direkrut dari panel secara online nasional
yang terdiri dari sejumlah besar mahasiswa. Sampel Cina
terdiri dari 48,7% laki-laki dan
51,3% perempuan, dan usia responden berkisar 16-42,
dengan rata-rata 22 tahun. Lebih dari 33% responden Cina
yang senior, diikuti oleh 25% tahun kedua, 21,3%
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
mahasiswa baru, dan 20,3% yunior. Susunan etnis sampel
Cina adalah 100% Cina.
Pengukuran
Survei online self-administered terdiri pertanyaan menilai
konstruksi kunci yang diselidiki eWOM dan hubungan sosial
di SNSs. Kuesioner awalnya dikembangkan dalam bahasa
Inggris dan kemudian diterjemahkan ke dalam bahasa Cina
melalui prosedur terjemahan dan kembali terjemahan
standar dengan dua mahasiswa pascasarjana bilingual. The
spesifik item dan reliabilitas koefisien koefisien fi disajikan
dalam Lampiran.
Electronic Word-of-Mouth
eWOM dinilai dengan menggunakan kepemimpinan
pendapat, pendapat seeking (Flynn et al., 1996), dan
lulus-bersama perilaku (Sun, Youn, Wu, & Kuntaraporn, 2006)
skala. 18-item, 7-point skala Likert mulai dari “sangat tidak
setuju” untuk “sangat setuju” digunakan untuk menguji eWOM
di SNSs. Perhatikan bahwa thesemeasures dimaksudkan
untuk mengukur kecenderungan perilaku aktual responden
terhadap eWOM.
Modal sosial
Untuk mengukur modal sosial, skala modal sosial online yang
dikembangkan oleh Williams (2006) adalah
271
bekas. Sepuluh item yang digunakan untuk setiap akses
bridging dan modal sosial bonding. Akibatnya, 20 item,
7-point skala Likert, dengan jangkar dari “sangat tidak
setuju” dan “sangat setuju,” dinilai modal sosial di SNSs.
tie Kekuatan
Tie kekuatan diukur dengan mengadopsi item dari
penelitian sebelumnya dan termasuk empat pertanyaan
tentang (a) hubungan sosial responden, (b) frekuensi
komunikasi, (c) dirasakan penting, dan (d) dirasakan
kedekatan melekat pada hubungan sosial (Brown &
Reingen, 1987; Norman & Russell, 2006; Reingen &
Kernan,
1986). hubungan sosial dengan kontak dinilai dengan
meminta responden jumlah kontak yang mereka miliki di
“teman” daftar mereka untuk kategori yang berbeda
(misalnya, teman dekat dan kenalan). Rata-rata jumlah ikatan
yang kuat diperoleh dengan menjumlahkan angka-angka
rata-rata kontak dalam keluarga, kerabat, dan teman-teman
kategori dekat (Amerika Serikat M = 65,54; Cina M =
30,68). Di sisi lain, jumlah rata-rata koneksi di kenalan, teman
sekelas, tetangga, dan kategori lain yang subtotal untuk
memperoleh jumlah rata-rata ikatan lemah (Amerika Serikat M
= 453,95; Cina M = 118,13). Frekuensi diukur dengan
menggunakan 7-point skala Likert, dengan 1 menjadi “tidak
pernah” dan 7 menjadi “sangat sering.” Dirasakan pentingnya
dan dirasakan kedekatan diukur pada dua skala 7-titik,
dengan titik akhir dari sama sekali tidak penting / sangat
penting dan sama sekali tidak dekat / sangat dekat,
masing-masing.
Kepercayaan
Trust dioperasionalkan menggunakan 7Likert item kembali
fl merenung responden dirasakan kepercayaan kontak SNS
(Lin, 2006; Mortenson, 2009; Smith et al., 2005). Tanggapan
pada skala kepercayaan dibuat pada skala 7 poin, dengan
jangkar dari “sangat tidak setuju” dan “sangat setuju.”
Interpersonal Influence
Interpersonal pengaruh dinilai dengan mengadopsi 12
item yang dikembangkan oleh Bearden et al. (1989).
Subskala normatif berisi delapan item sedangkan empat item
yang termasuk dalam
 272 JURNAL GLOBAL MARKETING
subskala informasi. Dengan demikian, 12-item, 7-point skala
Likert, dengan jangkar dari “sangat tidak setuju” dan “sangat
setuju” digunakan untuk menilai interpersonal dalam pengaruh
kontak SNS.
HASIL
Semua langkah-langkah yang terbukti memuaskan
handal dan skor indeks diperoleh dengan rata-rata
barang-barang yang sesuai untuk analisis. Indeks kekuatan
dasi yang dirasakan dihitung dengan menggunakan rata-rata
tiga subskala: frekuensi komunikasi, dirasakan pentingnya,
dan dirasakan kedekatan. Untuk mendapatkan komposisi
relatif dari dua jenis ikatan dalam jaringan sosial di
masing-masing sampel, rasio ikatan yang kuat diperkirakan
dengan membagi jumlah total ikatan yang kuat dengan
jumlah dari kedua ikatan yang kuat dan lemah. Dalam
pengujian hipotesis, serangkaian t tes pertama meneliti
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
perbedaan berarti dalam variabel sosial utama antara
Amerika Serikat dan China. Berikutnya, analisis regresi
digunakan untuk mengidentifikasi prediktor eWOM dalam
SNSs-pendapat pemberian, pendapat mencari, dan
lulus-bersama di kedua negara. Hasilnya disajikan dalam
bagian ini, sedangkan pembahasan rinci dan implikasi dari
temuan diuraikan dalam Diskusi dan Kesimpulan.
Pengujian hipotesis
eWOM di Situs Jejaring Sosial (H1)
Yang pertama set hipotesis adalah untuk menentukan
apakah Amerika dan Cina SNS pengguna terlibat dalam
eWOM melalui SNSs pada tingkat yang berbeda. Dengan
independen-sampel t tes, tiga eWOM perilaku-pendapat
pemberian, pendapat mencari, dan lulus-bersama-antara
kelompok diperiksa. Konsisten dengan prediksi, peserta
Cina muncul untuk terlibat dalam eWOM secara signifikan
lebih dari rekan-rekan Amerika mereka. Secara khusus,
pengguna Cina SNS lebih mungkin tawaran pendapat
(Cina: M = 4,02 vs Amerika Serikat: M = 3,49, t ( 1661) =
- 8.37, p < . 001), untuk mencari pendapat (Cina:
M = 4.27 vs Amerika Serikat: M = 3,28,
t ( 1661) = - 12,69, p < . 001) dan menyampaikan pendapat
(Cina: M = 4.38 vs Amerika Serikat:
M = 3,34, t ( 1661) = - 10,66, p < . 001) di
konteks SNSs dari yang rekan-rekan Amerika mereka.
Dengan demikian, H1a, H1b, dan H1c semua didukung.
Hubungan sosial di Situs Jejaring Sosial (H2 Melalui
H5)
Set kedua hipotesis diperiksa menjembatani dan ikatan
modal sosial Amerika dan Cina SNS pengguna dirasakan
memperoleh dari jaringan mereka dalam SNSs. Berbeda
dengan prediksi, peserta Cina ( M = 4,55) melaporkan
mendapatkan tingkat yang lebih besar dari modal sosial
yang menjembatani di SNSs daripada rekan-rekan mereka
Amerika ( M = 4,32) ( t ( 1661) = - 2,43, p < . 01). Oleh karena
itu, H2A tidak didukung. Untuk ikatan modal sosial, Amerika
dan peserta Cina tidak menunjukkan cant perbedaan
signifikan fi (Cina: M = 4,34 vs Amerika Serikat: M =
4,25, t ( 1661) = - 1,02, p = . 31), DISCON fi rming H2b.
Untuk lebih meneliti sifat hubungan sosial SNSs,
sampel independen lain t
uji dibandingkan rasio ikatan yang kuat antara Amerika Serikat
dan China. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peserta Cina
( M = 26%) mempertahankan porsi yang lebih besar dari ikatan
yang kuat di jaringan mereka di SNSs daripada rekan-rekan
Amerika mereka ( M = 16%) ( t ( 1636) = - 7.30, p <
. 001), memberikan dukungan untuk H3a. Selain itu, dirasakan
kekuatan mengikat antara kedua kelompok diperiksa dengan t tes.
Hasil menunjukkan bahwa peserta Cina ( M = 5.41) dirasakan
tingkat yang lebih besar dari kekuatan mengikat daripada
rekan-rekan Amerika mereka ( M = 4.77) ( t ( 1659) = - 6.90,
p < . 001), dengan demikian con fi rming H3b. Dalam memeriksa
hipotesis keempat, lain
t kepercayaan uji dibandingkan SNS pengguna dalam kontak mereka di
SNSs. peserta Cina ( M = 4,84) menunjukkan kepercayaan yang lebih
besar di “teman-teman” mereka di SNSs daripada rekan-rekan Amerika
mereka ( M = 4.26) ( t ( 1661) = - 6.12, p < . 001). Dengan demikian, H4was
didukung.
Berikutnya, set terakhir dari hipotesis terfokus pada sejauh
mana relatif dari dua bentuk interpersonal memengaruhi
di itu kedua negara. Dua
independen-sampel t tes diperiksa apakah peserta Cina
lebih rentan terhadap baik informasi dan normatif
memengaruhi dibandingkan dengan rekan-rekan Amerika
mereka.
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi 273

peserta Cina ( M = 4,75) dilaporkan menjadi lebih rentan ture menjabat sebagai signifikan prediktor perilaku eWOM di
terhadap informasi interpersonal dalam pengaruh dalam SNSs serta variabel tersebut di atas yang lain. Budaya
SNSs daripada rekan-rekan mereka Amerika ( M = 4.20) ( t ( 1661)
dimasukkan sebagai variabel dummy dan Amerika Serikat
= - 5,68, dan China dimasukkan sebagai 0 dan 1, masing-masing.
p < . 001). Demikian pula, peserta Cina ( M = Seperti disajikan pada Tabel 2, hasil analisis regresi
4,24) menunjukkan tingkat yang lebih besar dari kerentanan menunjukkan bahwa budaya memang secara signifikan
terhadap normatif pengaruh daripada peserta Amerika ( M = 3,33)
diprediksi keterlibatan SNS pengguna di eWOM. Di semua
( t ( 1661) = - 9,30, tiga variabel, pengguna Cina secara konsisten muncul untuk
p < . 001). Dengan demikian, baik H5a dan H5B yang con fi terlibat dalam eWOM di lingkungan SNS untuk tingkat yang
rmed. Semua pengujian hipotesis hasil disajikan pada Tabel 1. lebih besar daripada rekan-rekan Amerika mereka: pendapat
memberi ( β = . 21, t = 5.09, p < . 001), pendapat mencari ( β = . 33,
t = 8.57, p < . 001), dan pass-bersama ( β = . 22, t = 6,25, p < . 001).
Dari analisis gabungan, ikatan modal sosial ( β = . 12, t
Dampak Hubungan Sosial pada eWOM di Situs
Jejaring Sosial (RQ)

Pada bagian ini, analisis regresi digunakan untuk

= 2,85, p < . 005) adalah fi kan prediktor hanya signifikan dari pemberian
memahami sejauh mana pendapat pemberian, pendapat
secara online, sedangkan modal sosial yang menjembatani ( β = . 16, t = 3,78,
mencari, dan lulus-bersama perilaku yang diprediksi oleh
p < . 001) dan informasi di memengaruhi ( β = . 12, t = 2,57, p < . 05)
sebelumnya diperiksa hubungan variabel sosial. Di
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015

memiliki dampak yang signifikan pada pendapat pencarian. Untuk

masing-masing tiga model regresi, perilaku eWOM itu
perilaku pass-bersama, menjembatani ( β = . 13, t = 3.40, p < . 005) dan
kemunduran pada prediktor hubungan sosial berikut: (a)
modal sosial bonding ( β = . 10, t = 2,71,
modal sosial yang menjembatani, (b) ikatan modal sosial, (c)
kekuatan mengikat, (d) rasio ikatan yang kuat, (e)
p < . 01), kepercayaan ( β = . 09, t = 2,35, p < . 05), informasi ( β = . 16,
kepercayaan, (f) informasi antar pengaruh, dan (g) normatif
t = 3,95, p < . 001), dan normatif pengaruh-pengaruh ( β = . 22, t = 5,25,
interpersonal dalam pengaruh.
p<
. 001) semua muncul sebagai signifikan prediktor fi kan.
Prosedur diikuti dua langkah. Pertama, model regresi
Tiga model regresi semua signifikan di
dijalankan dengan kumpulan data gabungan dari kedua negara
p = . 001.
untuk menentukan apakah cul

TABEL 1. t Hasil uji eWOM dan Sosial Hubungan Variabel

Amerika Serikat Cina

M SD M SD t

Electronic Word-of-Mouth
opini pemberian 3.49 . 95 4,02 . 66 - 8.37 ***
opining mencari 3.28 1,21 4.27 . 79 - 12,69 ***
Pass-along perilaku 3,34 1,36 4.38 1,15 - 10,66 ***

Modal sosial
Modal sosial yang menjembatani 4.32 . 99 4.55 1,31 - 2,43 *
modal sosial bonding 4,25 1.07 4.34 . 94 - 1,02

tie Kekuatan
Rasio ikatan yang kuat . 16 . 16 . 26 . 17 - 7.30 ***
kekuatan mengikat dirasakan 4.77 1.14 5.41 1,26 - 6.90 ***
Kepercayaan 4.26 1,06 4.84 1,31 - 6.12 ***

Interpersonal Influence
Informasi pengaruh 4.20 1,25 4,75 1,22 - 5.68 ***
Normatif pengaruh 3.33 1,29 4.24 1,21 - 9,30 ***

* Signifikan pada 0,05. ** Signifikan pada 0,01. *** Signifikan pada 0,001.
 274 JURNAL GLOBAL MARKETING

TABEL 2. Regresi Hasil untuk Influence <. 05) dan normatif pengaruh (Amerika Serikat:
Kebudayaan pada eWOM β = . 21, t = 3.18, p < . 01; Cina: β = -. 25,
t = - 3,85, p < . 001) yang ditemukan signifikan prediktor fi kan
Amerika Serikat dan China di kedua negara. signifikan prediktor lain, informasi

Variabel independen β R 2adj F

pengaruh ( β = . 39, t =
5,60, p < . 001) adalah tambahan diidentifikasi di Cina.
opini Memberi . 15 14.53 ***
Budaya (AS: 0; Cina: 1) . 21 *** Ketika pass-bersama perilaku di kalangan pengguna Amerika
Modal sosial yang menjembatani . 05
SNS diperiksa, hasilnya menunjukkan bahwa modal sosial yang
modal sosial bonding . 12 **
kekuatan tie . 07 menjembatani ( β = . 23, t = 3,86,
Rasio ikatan yang kuat . 01 p < . 001), ikatan modal sosial ( β = . 12, t =
Kepercayaan . 06 2.20, p < . 05), dan normatif dalam memengaruhi ( β = . 13,
Informasi pengaruh . 05
t = 2,01, p < . 05) yang signifikan prediktor fi kan. Untuk
Normatif pengaruh . 08
opini Seeking . 28 31,46 *** pengguna Cina, ikatan modal sosial ( β = . 03,
Budaya (AS: 0; Cina: 1) . 33 *** t = . 61, p> . 05), informasi pengaruh ( β =
Modal sosial yang menjembatani . 16 *** . 11, t = 2.21, p < . 05), dan normatif dalam memengaruhi ( β = . 23,
modal sosial bonding . 03
t = 4.42, p < . 001) tampaknya secara signifikan berhubungan
kekuatan tie . 06
Rasio ikatan yang kuat . 06 dengan pass-along perilaku. Secara bersama-sama, hasil ini
Kepercayaan . 06 menunjukkan kedua persamaan dan perbedaan ada di
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015

Informasi pengaruh . 12 * dampak hubungan variabel sosial pada eWOM antara

Normatif pengaruh . 05
Amerika Serikat dan China. Hasil ini dirangkum dalam Tabel
Pass-Seiring Perilaku . 39 51,81 ***
Budaya (AS: 0; Cina: 1) . 22 *** 3.
Modal sosial yang menjembatani . 13 **
modal sosial bonding . 10 **
kekuatan tie . 05
Rasio ikatan yang kuat . 04
Kepercayaan . 09 * DISKUSI DAN KESIMPULAN
Informasi pengaruh . 22 ***
Normatif pengaruh . 16 ***
Dalam lingkungan online hari ini, informasi terkait
* Signifikan pada 0,05. ** Signifikan pada 0,01. *** Signifikan pada 0,001. produk konsumen dengan mudah padat manusia dan
berbagi satu sama terlepas lain dari perimeter spasial atau
temporal. Munculnya SNSs telah lebih didorong budaya
The signifikan dampak budaya pada perilaku eWOM partisipatif antara konsumen yang rela jaringan
diamati dalam analisis regresi dengan dataset gabungan bersama-sama. Di bidang SNS berkembang, konsumen
menyebabkan keputusan untuk lebih meneliti efek dari faktor membangun, mempertahankan, dan memperluas jaringan
hubungan sosial pada eWOM di masing-masing negara. mereka sendiri, dan eWOM dalamnya terjadi secara real
Seperti diilustrasikan dalam Tabel 3, hasil dari dua model time dan cara multidimensi sebagai jaringan tersedia dari
regresi menyarankan bahwa ikatan modal sosial adalah fi kan kontak sosial dan segudang saluran komunikasi.
prediktor signifikan dari keterlibatan pengguna SNS menurut Konsumen hari ini tidak penerima lagi pasif informasi
memberikan di kedua negara (Amerika Serikat: β = . 11, t = 1,98,produk-terkait, tetapi mereka juga komunikator yang aktif
p < . 05; Cina: mengambil peran ganda dalam proses eWOM: mereka
mencari hikmat dan opini rekan konsumen dan lulus
β = . 17, t = 2,50, p < . 05). Selain itu, di Amerika Serikat, themon kepada orang lain serta menawarkan mereka
normatif pengaruh ( β = . 16, t = sendiri pengetahuan dan pendapat.
2,35, p < . 05) juga ditemukan untuk menghasilkan signifikan dalam
memengaruhi, sedangkan informasi pengaruh ( β = . 23, t = 3,03, p < . 01)
adalah fi kan prediktor signifikan di Cina.

Adapun pendapat mencari aspek eWOM, modal sosial yang

menjembatani (Amerika Serikat: β = . 20,
t = 3.26, p < . 01; Cina: β = . 13, t = 2,05, p
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi 275

TABEL 3. Regresi Hasil untuk eWOM di Amerika Serikat dan China

Amerika Serikat Cina

Variabel independen β R 2adj F β R 2adj F

opini Memberi . 07 4.97 *** . 09 4.68 ***

Modal sosial yang menjembatani . 08 -. 01
modal sosial bonding . 11 * . 17 *
kekuatan tie . 08 . 03
Rasio ikatan yang kuat . 04 -. 02
Kepercayaan . 04 . 04
Informasi pengaruh -. 05 . 23 **
Normatif pengaruh . 16 * -. 07

opini Seeking . 14 9.00 *** . 20 10,77 ***

Modal sosial yang menjembatani . 20 ** . 13 *
modal sosial bonding . 01 . 12
kekuatan tie . 07 . 01
Rasio ikatan yang kuat . 10 . 03
Kepercayaan . 03 . 05
Informasi pengaruh -. 02 . 39 ***
Normatif pengaruh . 21 ** -. 25 ***
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015

Pass-bersama Perilaku . 21 14,74 *** . 48 37,76 ***

Modal sosial yang menjembatani . 23 *** . 03
modal sosial bonding . 12 * . 11 *
kekuatan tie . 02 . 05
Rasio ikatan yang kuat . 03 . 07
Kepercayaan . 08 . 08
Informasi pengaruh . 12 . 44 ***
Normatif pengaruh . 13 * . 23 ***

* Signifikan pada 0,05. ** Signifikan pada 0,01. *** Signifikan pada 0,001.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami
hubungan antara hubungan sosial dan eWOM di
meningkatnya tempat sosial online. Menambahkan dimensi
lain untuk con fi gurasi, budaya masih merupakan kekuatan
penting dalam eWOM, bentuk interaksi yang dimediasi.
Sebagai budaya adalah prinsip sikap konsumen dan
perilaku serta hubungan dengan orang lain, nilai-nilai yang
berlaku budaya dari mana konsumen harus pengaruh
keterlibatan sosial mereka dan eWOMbehavior di SNSs.
Sepanjang garis-garis ini, penelitian ini meneliti karakteristik
hubungan sosial dan eWOM di SNSs dalam dua budaya
yang berbeda: Amerika Serikat dan China. Dari
konseptualisasi baru-baru ini, dua budaya nasional
diametral berbeda: Amerika Serikat dan China mewakili VI
dan HC, masing-masing.
Seperti yang diperkirakan, temuan kami menunjukkan bahwa
budaya tidak berperan dalam menentukan hubungan sosial dalam
lingkungan online. Re fl ecting latar belakang budaya mereka, Amerika
SNS pengguna fokus
lebih pada perpanjangan jaringan mereka dengan membuat
sejumlah besar kontak jauh atau longgar, sedangkan
pengguna Cina memelihara jaringan merajut lebih erat dengan
hubungan dekat. pengguna Cina juga menempatkan
kepercayaan yang lebih besar dalam kontak mereka dan
menganggap hubungan sebagai kuat dan berpengaruh di
SNSs daripada rekan-rekan mereka Amerika. Dari catatan
adalah bahwa bertentangan dengan harapan, pengguna Cina
memperoleh lebih menjembatani modal sosial dari jaringan
mereka di SNSs daripada pengguna Amerika. Menimbang
bahwa pengguna Amerika sebenarnya memegang sejumlah
jauh lebih besar dari ikatan lemah dan jaringan yang lebih
besar yang harus mengarah ke ibukota menjembatani
ditingkatkan, pengguna Cina dapat melihat SNSs secara
umum sebagai memuaskan sosial dan manfaat resmi. Kualitas
positif dari hubungan sosial pengguna Cina nikmati di SNSs
muncul untuk menerjemahkan untuk keterlibatan yang lebih
besar mereka di eWOM.
 276 JURNAL GLOBAL MARKETING
set temuan variasi menyala lanjut budaya dalam
faktor-faktor di memengaruhi hubungan sosial yang terkait pada
eWOM. Sebagai contoh, sementara informasi interpersonal
yang memengaruhi adalah signifikan prediktor dari ketiga
perilaku eWOM di Cina, itu tidak membuat dampak yang
signifikan di kalangan pengguna Amerika. Kedua bridging dan
modal sosial bonding secara signifikan memengaruhi pengguna
Amerika penyebaran informasi, tetapi hanya ikatan
mempengaruhi opini lewat di antara pengguna Cina. Namun
kesamaan juga diamati: ikatan modal sosial memengaruhi baik
Amerika dan pendapat pengguna Cina memberi dan
menjembatani exerts sebuah signifikan pengaruh pada
pendapat mencari di kedua negara. Demikian pula, normatif
interpersonal yang memengaruhi adalah signifikan penentu baik
mencari pendapat dan menyampaikan perilaku antara Amerika
dan pengguna Cina.
Manajerial, penelitian ini memberikan implikasi praktis yang
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
penting untuk strategi pemasaran global di era ofWeb 2.0.
Karena pengguna Cina SNS tampaknya lebih aktif dalam
melakukan eWOM daripada pengguna di Amerika Serikat,
upaya pemasaran pemasar global harus lebih fokus pada
mendorong konsumen Cina untuk berbagi informasi merek
dengan kontak mereka di media sosial. Misalnya, untuk banding
ke pengguna Cina SNS yang memiliki jumlah yang relatif besar
ikatan yang kuat dan tingkat kepercayaan yang tinggi dirasakan,
pemasar bisa menekankan kepercayaan dalam hubungan
masyarakat dan mengandalkan pemasaran gebrakan yang
merangsang eWOM positif.
Seperti studi empiris lainnya, penelitian ini bukan tanpa
keterbatasan yang harus didiskusikan menuju arah untuk
penelitian masa depan. Meskipun rekening mahasiswa untuk
bagian terbesar dari populasi jejaring sosial, sampel
kenyamanan mahasiswa yang digunakan dalam penelitian ini
membatasi generalisasi dari temuan untuk seluruh penduduk
mahasiswa atau SNS umum populasi pengguna. penelitian
masa depan harus meniru studi ini dengan sampel lebih
representatif dari mahasiswa serta dengan sampel yang
beragam meliputi kelompok usia lainnya. Sepanjang baris
yang sama, hanya dua budaya nasional, VI dan HC, yang
diteliti dalam penelitian ini. eksplorasi lebih lanjut dari
hubungan sosial dan eWOM di dua budaya pola dasar
lainnya, HI andVC, harus maju pengetahuan kita di daerah ini.
kekhawatiran lain bahwa penelitian manfaat masa depan
adalah bahwa
, Langkah-langkah berbasis memori yang dilaporkan sendiri
ukuran jaringan dan komposisi (yaitu, jumlah kontak) dan
perilaku eWOM mungkin tidak akurat. analisis Acontent dari
“teman-teman” daftar dan interaksi dan data perilaku dapat
melengkapi metodologi penelitian ini. Masalah ismeasurement
kesetaraan terkait dalam penelitian lintas-budaya. Sementara
prosedur penerjemahan dan kembali terjemahan memastikan
ukuran komparatif di dua negara, potensi bias respon spesifik
dengan budaya tidak diketahui, yang layak untuk
mendapatkan perhatian dari studi masa depan.
Secara bersama-sama, kami fi temuan reaf fi rm pentingnya
kepekaan budaya dalam merancang kampanye pemasaran yang
efektif menargetkan pada konsumen di seluruh dunia bahkan jika
arena telah bergeser dari dari ine fl untuk secara online.
Perusahaan tidak lagi mengendalikan merek mereka. Dengan
proliferasi SNSs dan meningkatkan kekuatan eWOM di kalangan
konsumen, perusahaan harus memanfaatkan kekuatan SNSs
sebagai saluran untuk eWOM. Temuan kami menunjukkan
bahwa fi langkah pertama menuju misi ini adalah untuk
memahami karakter interaksi sosial dan norma-norma budaya
dan nuansa yang membentuk proses eWOM.
REFERENSI
Aaker, J., & Maheswaran, D. (1997). Pengaruh cul
orientasi budayanya pada persuasi. Journal of Consumer Research, 24 ( 3),
315-328.
Arndt, J. (1967). Peran percakapan produk terkait di
difusi produk baru. Jurnal Riset Pemasaran, 4 ( 3), 291-295.
Bearden, WO, Netemeyer, RG, & Teel, JE (1989).
Pengukuran konsumen kerentanan terhadap interpersonal yang
memengaruhi. Journal of Consumer Research, 15 ( 4), 473-481.
Boyd, DM, & Ellison, NB (2007). net- sosial
lokasi kerja: Definisi, sejarah, dan beasiswa. Journal of
Computer-MediatedCommunication, 13 ( 1), 210-
230.
Brown, JJ, & Reingen, PH (1987). ikatan sosial dan kata-
dari mulut ke mulut perilaku rujukan. Journal of Consumer Research, 14 ( 3),
350-362.
Burnkrant, RE, & Cousineau, A. (1975). informasi
dan normatif sosial dalam memengaruhi perilaku pembeli. Journal of
Consumer Research, 2 ( 3), 206-215.
Chen, CC, Meindl, JR, & Hunt, RG (1997). menguji
efek kolektivisme vertikal dan horizontal: Sebuah studi tentang
preferensi alokasi reward di Cina. Jurnal Psikologi Lintas Budaya, 28 ( 1),
44-70.
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi
Chevalier, JA, & Mayzlin, D. (2006). Pengaruh Kata
mulut pada penjualan: ulasan online buku. Jurnal Riset Pemasaran,
43 ( 3), 345-354.
Chiu, L. (2009). situs TopChineseweb inworld yang terbesar In-
populasi ternet. Diperoleh dari http: // chineseculture.
about.com/od/mediainchina/a/topchinesesites.htm Choi, SM, Kim, Y.,
Sung, Y., & Sohn, D. (2011). menjembatani
atau Bonding? Sebuah studi lintas budaya dari hubungan sosial
dalam situs jejaring sosial. Informasi, Komunikasi & Society, 14 ( 1),
107-129.
Chow, WS, & Chan, LS (2008). jaringan sosial, jadi-
kepercayaan resmi dan tujuan bersama dalam berbagi pengetahuan
organisasi. Informasi & Manajemen, 45 ( 7), 458-465.
Chu, S. & Kim, Y. (2011). Penentu en- konsumen
gagement dalam kata-of-mulut elektronik (eWOM) di situs jejaring
sosial. International Journal of Advertising, 30 ( 1), 47-75.
CNNIC. (2009). Cina jejaring sosial layanan re-
mencari laporan. Diperoleh dari http://www.cnnic.cn/ html / Dir /
2009/11/11 / 5721.htm
Coleman, J. (1988). Modal sosial dalam penciptaan manusia
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
modal. American Journal of Sociology, 94, 95-120. Dawar, N., Parker,
PM, & Harga, L. (1996). Sebuah cul lintas
Studi tanian pertukaran informasi antar pribadi. Jurnal Studi Bisnis
Internasional, 27 ( 3), 497-516.
De Bruyn, A., & Lilien, GL (2008). Sebuah model multi-tahap
kata-of-mulut di memengaruhi melalui pemasaran viral.
International Journal of Research in Marketing, 25 ( 3), 151-163.
deMooij, M. (2004). perilaku konsumen dan budaya: Con-
urutan untuk pemasaran global dan periklanan. Thousand Oaks, CA:
Sage.
Doran, KB (2002). Pelajaran di lintas budaya
penelitian dari Cina dan Konsumen Amerika Utara.
Jurnal Riset Bisnis, 55 ( 10), 823-829.
D'Rozario, D., & Choudhury, PK (2000). Pengaruh assim-
ilation pada konsumen kerentanan terhadap interpersonal yang memengaruhi. Journal
of Consumer Marketing, 17 ( 4), 290-307.
Dwyer, P. (2007) .Measuring nilai electronicword dari
mulut dan dampaknya di masyarakat konsumen. Jurnal Pemasaran
Interaktif, 21 ( 2), 63-79.
Dwyer, S., Mesak, H., & Hsu, M. (2005). sebuah eksplorasi
pemeriksaan di memengaruhi kebudayaan nasional pada difusi
produk cross-nasional. Journal of Marketing International, 13 ( 2),
1-28.
Eaton, M. (2009). Sosial media tumbuh di seluruh China.
Adweek. Diperoleh dari http://www.adweek.com/aw/ konten display /
berita / digital / e3ie26373dd9 e4342618f0e00648bc966da
Ellison, NB, Stein lapangan, C., & Lampe, C. (2007). Itu
bene ts fi dari Facebook “teman-teman”: Penggunaan Modal sosial
dan mahasiswa situs jaringan sosial online.
Journal of Computer-Mediated Communication, 12 ( 4), 1143-1168.
Feick, LF, Harga, LL, & Higie, RA (1986). Peo-
ple yang menggunakan orang: sisi lain dari pendapat lead
277
ership. Kemajuan dalam Consumer Research, 13 ( 1), 301-
305.
Flanagin, AJ & Metzger, MJ (2007). Peran situs
fitur, atribut pengguna, dan informasi veri perilaku fi kasi pada
kredibilitas dirasakan informasi berbasis Web. New Media & Society,
9 ( 2), 319-342.
Flynn, LR, Goldsmith, RE, & Eastman, JK (1996).
pemimpin opini dan pencari pendapat: Dua skala pengukuran baru. Jurnal
dari Academy of Science Marketing, 24 ( 2), 137-147.
Fong, J., & Burton, S. (2006). Sebuah compari- lintas budaya
putra elektronik word-of-mulut dan negara-of-asal efek. Jurnal Riset
Bisnis, 61 ( 3), 233-242.
Gilly, MC, Graham, JL, Wol fi nbarger, MF, & Yale, L.
J. (1998). Sebuah studi diad pencarian informasi interpersonal. Jurnal
dari Academy of Science Marketing, 26 ( 2), 83-100.
Goldenberg, J., Libai, B., & Muller, E. (2001). bicara dari
jaringan: Sebuah sistem yang kompleks melihat proses yang mendasari
kata-of-mulut. Pemasaran Surat, 12 ( 3), 211-223.
Goldsmith, RE, & Clark, RA (2008). Analisis
faktor yang mempengaruhi mode kepemimpinan opini dan pendapat
mode pencarian. Journal of Fashion Pemasaran & Manajemen, 12 ( 3),
308-322.
Graham, J., & Havlena, W. (2007). Menemukan “hilang
link”: Dampak Advertising dari mulut ke mulut, pencarian web, dan
kunjungan lapangan. Journal of Advertising Research, 47 ( 4), 427-435.
Granovetter, MS (1973). Kekuatan ikatan lemah. Amer-
ican Journal of Sociology, 78 ( 6), 1360-1380.
Gruen, TW, Osmonbekov, T., & Czaplewski, A. (2006).
eWOM: Dampak pelanggan-to-pelanggan online tahu-bagaimana
pertukaran nilai dan loyalitas pelanggan.
Jurnal Riset Bisnis, 59 ( 4), 449-456.
Han, SP, & Shavitt, S. (1994). Persuasi dan budaya:
banding iklan di masyarakat individualistis dan kolektif. Journal of
Experimental Social Psychology, 30 ( 4), 326-350.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, KP, Walsh, G., & Gremler,
DD (2004). Elektronik word-of-mouth melalui platform
consumeropinion: Apa yang memotivasi konsumen untuk
mengartikulasikan diri di Internet? Jurnal Pemasaran Interaktif, 18 ( 1),
38-52.
Hung, KH, & Li, SY (2007). Dalam memengaruhi of eWOM
pada komunitas virtual konsumen: Modal sosial, belajar konsumen,
dan hasil perilaku. Journal of Advertising Research, 47 ( 4), 485-495.
Jansen, BJ, Zhang, M., Sobel, K., & Chowdury, A. (2009).
kekuatan Twitter: Tweets sebagai firman elektronik mulut.
Jurnal American Society for Ilmu Informasi dan Teknologi, 60 ( 11),
2169-2188.
Jarvenpaa, SL, Knoll, K., & Leidner, DE (1998). Adalah
ada orang disana? Anteseden kepercayaan dalam tim virtual global. Jurnal
Sistem Informasi Manajemen, 14 ( 4), 29-64.
 278 JURNAL GLOBAL MARKETING
Lam, D., Lee, A., & Mizerski, R. (2009). Efek dari cul
nilai-nilai budayanya dalam kata-of-mulut komunikasi. Journal of
International Marketing, 17 ( 3), 55-70.
Lenhart, A. (2009). Dewasa dan jaringan sosial web-
situs 2009. Diperoleh dari http: //www.pewinternet. org / PPF / r / 272 /
laporan display.asp
Leonard, R., & Onyx, J. (2003). Jaringan melalui longgar
dan ikatan yang kuat: studi kualitatif An Australia. International
Journal of Sukarela dan nirlaba Organisasi, 14 ( 2), 189-203.
Lewis, CC, & George, JF (2008). decep- lintas budaya
tion di situs jejaring sosial dan komunikasi tatap muka. Komputer di
Human Behavior, 24 ( 6), 2945-2964.
Lin, HF (2006). niat perilaku pemahaman untuk
berpartisipasi dalam komunitas virtual. CyberPsychology & Behavior, 9 ( 5),
540-547.
Uang, BR (2004). Word-of-mulut promosi dan
beralih perilaku dalam bahasa Jepang dan Amerika businessto bisnis
layanan klien. Jurnal Riset Bisnis, 57 ( 3), 297-305.
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
Uang, BR, Gilly, MC, & Graham, JL (1998). Explo-
jatah dari budaya nasional dan kata-dari mulut ke mulut perilaku
rujukan dalam pembelian jasa industri di Amerika Serikat dan Jepang.
Journal of Marketing, 62 ( 4), 76-87.
Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. (1993). tor
tor yang mempengaruhi kepercayaan dalam hubungan riset pasar.
Journal of Marketing, 57 ( 21), 81-102.
Mortenson, ST (2009). kepercayaan interpersonal dan begitu-
keterampilan resmi dalam mencari dukungan sosial antara Cina dan
Amerika. Komunikasi Penelitian, 36 ( 1), 32
53.
Mourali, M., Laroche, M., & Pons, F. (2005). Individualis-
Orientasi tic dan konsumen kerentanan terhadap interpersonal yang
memengaruhi. Journal of Marketing Services, 19 ( 3), 164-173.
Nahapiet, JS, & Ghoshal, S. (1998). modal sosial,
modal intelektual, dan keuntungan organisasi.
Akademi Management Review, 23 ( 2), 242-
266.
Nelson, MR, & Shavitt, S. (2002). Horisontal dan vertikal
individualisme dan prestasi nilai-nilai: Pemeriksaan amulti-metode
Denmark dan Amerika Serikat. Jurnal Psikologi Lintas Budaya, 33 ( 5),
439-458.
Nielsen Online (2009). Nielsen online menyediakan tercepat
tumbuh jaringan sosial untuk September 2008. Diperoleh dari
http://www.nielsen-online.com/
Norman, AT, & Russell, CA (2006). pass-bersama-upaya yang
fect: Investigasi word-of-mouth efek pada prosedur survei online. Journal Smith, T., Coyle, JR, Lightfoot, E., & Scott, A. (2007).
of Computer-Mediated Communication, 11 ( 4). Diperoleh dari http:
//jcmc.indiana. edu / vol11 / issue4 / norman.html
Pfeil, U., Zaphiris, P., & Ang, CS (2006).
perbedaan budaya dalam authoring kolaboratif Wikipedia. Journal of
Computer-Mediated komunikasikan
nication, 12 ( 1). Diperoleh dari http: //jcmc.indiana. edu / vol12 /
issue1 / pfeil.html Pigg, KE, & Crank, LD (2004). membangun komunitas
modal sosial: Potensi dan janji teknologi informasi dan komunikasi. The
Journal of Informatika Community, 1 ( 1), 58-73.
Putnam, RD (1993). Membuat demokrasi: Civic raksasa melewati
ditions di Italia modern. Princeton, NJ: Princeton University Press.
Putnam, RD (2000). Bowling sendiri: Keruntuhan dan
kebangkitan masyarakat Amerika. New York, NY: Simon & Schuster.
Raacke, J., & Obligasi-Raacke, J. (2008). MySpace dan tatap
Buku: Menerapkan penggunaan dan Grati teori kation fi untuk
menjelajahi situs teman-jaringan. CyberPsychology & Behavior, 11 ( 2),
169-174.
Reingen, PH, & Kernan, JB (1986). Analisis ulang
jaringan ferral dalam pemasaran: Metode dan ilustrasi.
Jurnal Riset Pemasaran, 23 ( 4), 370-378.
Riegner, C. (2007). Dari mulut ke mulut di theWeb: Dampaknya
Web 2.0 pada keputusan pembelian konsumen. Journal of Advertising
Research, 47 ( 4), 436-447.
Robert, LP, Jr., Dennis, AR, & Ahuja, MK (2008).
Modal sosial dan integrasi pengetahuan dalam tim diaktifkan secara
digital. Sistem Informasi Penelitian, 19 ( 3), 314-334. Rogers, EM
(1995). Difusi inovasi. New York,
NY: Free Press.
Rotter, J. (1967). Sebuah skala baru untuk pengukuran antar
kepercayaan pribadi. Journal of Personality, 35 ( 4), 651-665.
Schurr, PH, & Ozanne, JL (1985). Dalam memengaruhi pada mantan
proses perubahan: prasangka Pembeli dari penjual kepercayaan dan
tawar-menawar ketangguhan. Journal of Consumer Research, 11 ( 4),
939-953.
Shavitt, S., Lalwani, A., Zhang, J., & Torelli, CJ (2006).
Horizontal / vertikal perbedaan dalam penelitian konsumen lintas
budaya. Jurnal Psikologi Konsumen, 16 ( 4), 325-342.
Singelis, TM (1994). Pengukuran independen
dan saling tergantung diri construals. Kepribadian & Psikologi Sosial
Bulletin, 20 ( 5), 580-591.
Sivadas, E., Bruvold, NT, & Nelson, MR (2008). Sebuah re-
Versi teknya horizontal dan vertikal individualisme dan kolektivisme
skala: Sebuah penilaian empat negara.
Jurnal Riset Bisnis, 61 ( 3), 201-210.
Smith, D., Menon, S., & Sivakumar, K. (2005). On line
sebaya dan rekomendasi editorial, kepercayaan, dan pilihan di pasar
virtual. Jurnal Pemasaran Interaktif, 19 ( 3), 15-37.
Mempertimbangkan kembali model di memengaruhi: hubungan antara
jaringan sosial konsumen dan efektivitas kata-of-mulut. Journal of
Advertising Research, 47 ( 4), 387-97.
Stephen, AT, & Lehmann, DR (2008). Recipi-
karakteristik ent dan produk-terkait transmisi:
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi 279

Peran modal sosial. Diperoleh dari http: // ssrn. com / abstrak =
1150996
Sun, S., & Wang, Y. (2010). Keakraban, keyakinan, sikap,
dan tanggapan konsumen terhadap iklan online di Cina dan Amerika
Serikat. Journal of Global Marketing, 23 ( 2), 127-138.
5. Pada SNS, saya sering memengaruhi opini kontak saya
tentang produk.
6. Ketika mereka memilih produk, kontak saya di SNS tidak berpaling
kepada saya untuk minta nasihat. (R)

Sun, T., Youn, S., Wu, G., & Kuntaraporn, M. (2006).

Opini Seeking (Amerika Serikat α = . 83; Cina α = . 71)
Secara online word-of-mulut (atau mouse): Sebuah eksplorasi
anteseden dan konsekuensi. Journal of Computer-Mediated
Communication, 11 ( 4). Diperoleh dari 1. Ketika saya mempertimbangkan produk baru, saya meminta kontak saya

http://jcmc.indiana.edu/vol11/issue4/sun.html. Triandis, HC (1995). Individualisme di SNS untuk saran.

dan kolektivisme.
Boulder, CO: Westview.
Triandis, HC, & Gelfand, MJ (1998). konvergen Measures
surement individualisme horizontal dan vertikal dan kolektivisme. Jurnal
Psikologi Kepribadian dan Sosial, 74 ( 1), 118-128.
2. Saya tidak perlu bicara ke kontak saya di SNS sebelum saya
membeli produk. (R)
3. Saya ingin mendapatkan pendapat kontak saya pada SNS sebelum saya
membeli produk baru.
4. Saya kontak jarang askmy pada SNS tentang produk apa yang harus

membeli. (R)
Tse, ACB (1999). Melakukan kelompok fokus elektronik
5. Saya merasa produk memilih lebih nyaman ketika saya
diskusi antara responden Cina. Jurnal dari Market Research Society,
mendapatkan pendapat kontak saya pada mereka di SNS.
41 ( 4), 407-416.
Valenzuela, S., Taman, N., & Kee, KF (2009). Apakah ada sosial
6. Ketika memilih produk, pendapat kontak saya pada SNS
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015

modal dalam situs jaringan sosial? penggunaan facebook dan mahasiswa

kepuasan hidup, kepercayaan, dan partisipasi. tidak penting bagi saya. (R)
Journal of Computer-Mediated Communication, 14 ( 4), 875-901.

Pass-Seiring Perilaku (Amerika Serikat α =

Wang, X., Li, F., & Wei, Y. (2010). Bagaimana mereka benar-benar
Tolong? Studi empiris tentang peran sumber informasi yang berbeda
. 93; Cina α = . 89)
dalam membangun kepercayaan merek. Journal of Global Marketing, 23 ( 3),
1. Saya cenderung untuk menyampaikan informasi atau pendapat tentang
243-252.
produk untuk kontak pada “teman” daftar saya di SNS ketika saya
Williams, D. (2006). Dan mematikan “bersih”: Timbangan untuk sosial
mendapati berguna.
modal dalam era secara online. Journal of Computer-Mediated
Communication, 11 ( 2), 593-628. 2. Pada SNSs, saya ingin menyampaikan komentar kontak
Willis, M. (2009). Tradisi dibandingkan perubahan: Mengevaluasi saya yang berisi informasi atau pendapat tentang produk
mata uang beberapa nilai tradisional Cina dalam lingkungan bisnis yang saya seperti ke kontak lain di SNS.
saat ini. Journal of Global Marketing, 22 ( 1), 67-89.
3. Ketika saya menerima informasi terkait produk atau pendapat dari
seorang teman, saya akan lulus bersama ke kontak saya yang
lain di SNS.
4. Pada SNS, saya ingin menyampaikan informasi menarik
LAMPIRAN: ITEM PENGUKURAN tentang produk dari satu kelompok kontak saya pada saya
DAN RELIABILITAS “teman-teman” daftar yang lain.
5. Saya cenderung untuk menyampaikan ulasan positif kontak
Electronic Word-of-Mouth (1 = “sangat tidak setuju” saya produk ke kontak lain pada SNS.
dan 7 = "sangat setuju") 6. Saya cenderung untuk menyampaikan ulasan negatif kontak
saya pada produk ke kontak lain pada SNS.
Opini Kepemimpinan (Amerika Serikat α =
. 68; Cina α = . 73)
Modal Sosial (1 = “sangat tidak setuju” dan 7 = "sangat
1. Saya sering membujuk kontak saya di SNS untuk membeli produk
setuju")
yang saya suka.
2. Kontak saya di SNS jarang datang kepada saya untuk saran
Bridging Social Capital (Amerika Serikat α =
tentang memilih produk. (R)
. 87; Cina α = . 93)
3. Kontak saya di SNS memilih produk mereka berdasarkan apa yang telah saya

katakan kepada mereka. 1. orang Interactingwith pada SNSmakes saya tertarik pada
4. Pendapat saya tentang produk tampaknya tidak menghitung dengan hal-hal yang terjadi di luar kota saya.
kontak saya di SNS. (R)
 280 JURNAL GLOBAL MARKETING
2. orang Interactingwith pada SNSmakes saya ingin mencoba
hal-hal baru.
3. orang Interactingwith pada SNSmakes saya tertarik pada apa
yang orang yang berbeda dari saya yang berpikir.
4. Berbicara dengan orang-orang di SNS membuat saya penasaran
tentang tempat-tempat lain di dunia.
5. orang Interactingwith pada SNSmakes saya merasa seperti bagian
dari komunitas yang lebih besar.
6. orang Interactingwith pada SNSmakes saya merasa terhubung
dengan gambaran yang lebih besar.
7. Berinteraksi dengan orang-orang di SNS mengingatkan saya di
dunia yang semua orang terhubung.
8. Saya bersedia untuk menghabiskan waktu untuk mendukung kegiatan
masyarakat umum di SNS.
9. Berinteraksi dengan orang-orang di SNS memberi saya orang-orang baru
untuk diajak bicara.
10. Saya datang dalam kontak dengan newpeople pada SNS sepanjang waktu.
Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015
Bonding Modal Sosial (Amerika Serikat α =
. 84; Cina α = . 72)
1. Ada beberapa anggota kepercayaan SNSI untuk membantu
memecahkan masalah saya.
2. Ada anggota dari SNSI bisa berpaling untuk meminta saran
tentang membuat keputusan yang sangat penting.
3. Tidak ada satu di SNS bahwa saya merasa nyaman berbicara
dengan tentang masalah-masalah pribadi yang intim. (R)
4. Ketika saya merasa kesepian, ada anggota SNS saya dapat berbicara
dengan.
5. Jika saya perlu pinjaman darurat dari $ 500, saya tahu seseorang di
SNS saya bisa berpaling.
6. orang yang saya berinteraksi dengan pada SNS akan menempatkan
reputasi mereka di telepon untuk saya.
7. Orang-orang yang berinteraksi dengan pada SNS akan referensi
pekerjaan yang baik untuk saya.
8. Orang-orang yang berinteraksi dengan pada SNS akan berbagi dolar
terakhir mereka dengan saya.
9. Saya tidak tahu anggota SNS cukup baik untuk mendapatkan mereka
untuk melakukan sesuatu yang penting. (R)
10. Orang-orang yang berinteraksi dengan pada SNS akan membantu saya
bertempur ketidakadilan.
Tie Kekuatan (Amerika Serikat α = . 82; Cina α = .
84)
1. Kira-kira berapa sering Anda berkomunikasi dengan
kontak di “teman” Anda
daftar di SNS ini? (1 = “tidak pernah” dan 7 = “sangat sering”)
2. Secara keseluruhan, betapa pentingnya perasaan Anda tentang
kontak pada “teman” daftar Anda pada SNS ini? (1 = “Sama sekali
tidak penting” dan 7 = “sangat penting”)
3. Secara keseluruhan, seberapa dekat Anda merasa untuk kontak pada
“teman” daftar Anda pada SNS ini? (1 = “sama sekali tidak dekat” dan 7
= “sangat dekat”)
Trust (1 = “Sangat tidak setuju” dan 7 = “sangat
setuju”) (Amerika Serikat α = . 93; Cina α = . 94)
1. Secara umum, sebagian besar kontak pada saya “teman-teman”
daftar di SNS dapat dipercaya.
2. Saya merasa percaya diri tentang memiliki diskusi dengan kontak
pada saya “teman-teman” daftar di SNS.
3. kontak pada saya “teman-teman” daftar di SNS akan melakukan segalanya
dalam kapasitas mereka untuk membantu orang lain.
4. Saya percaya sebagian besar kontak pada saya “teman-teman” daftar di SNS.
5. Saya memiliki kepercayaan diri dalam kontak pada saya
“teman-teman” daftar di SNS.
6. Kontak saya pada “teman” daftar saya di SNS menawarkan
pendapat jujur.
7. Saya percaya pada kontak pada saya “teman-teman” daftar di
SNS.
Interpersonal Memengaruhi (1 = “sangat tidak
setuju” dan 7 = “sangat setuju”)
Normatif (Amerika Serikat α = . 94; Cina α
=. 90)
1. Saya jarang membeli gaya fashion terbaru sampai saya yakin
teman-teman saya menyetujuinya.
2. Adalah penting bahwa orang lain seperti produk dan merek saya
membeli.
3. Ketika membeli produk, saya biasanya membeli merek mereka
yang saya pikir orang lain akan menyetujui.
4. Jika orang lain bisa melihat saya menggunakan produk, saya sering membeli
merek mereka mengharapkan saya untuk membeli.
5. Saya ingin tahu apa merek dan produk membuat tayangan yang
baik pada orang lain.
6. Saya mencapai rasa memiliki dengan membeli produk
yang sama dan merek yang lain pembelian.
7. Jika saya ingin menjadi seperti seseorang, saya sering mencoba untuk
membeli merek yang sama yang mereka beli.
 Shu-Chuan Chu dan Sejung Marina Choi 281

8. Saya sering mengidentifikasi dengan orang lain dengan membeli 2. Jika saya memiliki sedikit pengalaman dengan produk, saya
produk dan merek yang mereka beli sama. sering bertanya teman-teman saya tentang produk.

3. Saya sering berkonsultasi orang lain untuk membantu memilih yang

Informasi (Amerika Serikat α = . 84; Cina α = . 87) terbaik yang tersedia alternatif dari kelas produk.

4. Saya sering mengumpulkan informasi dari teman atau keluarga tentang suatu

1. Untuk memastikan saya membeli produk yang tepat atau merek, saya sering produk sebelum saya membeli.

mengamati apa yang orang lain membeli dan menggunakan.

Didownload oleh [Michigan State University] di 22:39 26 Februari 2015