Kasus

Tesco didirikan pada tahun 1919 oleh Jack Cohen dari sebuah kios pasar di East End London. Saat ini ia
adalah salah satu pengecer terbesar di dunia. Bisnis inti Tesco adalah ritel di Inggris, yang menyediakan
60% dari semua penjualan dan keuntungan. Tesco memiliki jangkauan makanan terluas dari pengecer
mana pun di Inggris. Dua merek makanan utamanya adalah rentang Nilai Terbaik dan Nilai Sehari-hari,
masing-masing menjual lebih dari £ 1 miliar per tahun.

Posisi Tesco sebagai merek global terkemuka jelas diilustrasikan dengan ekspansi operasinya ke 12
negara termasuk Cina, Republik Ceko, India, Malaysia, Irlandia, Hongaria, dan Polandia. Pada 2013 Tesco
mempekerjakan lebih dari 530.000 kolega. Tingkat kesuksesan ini tidak terjadi secara kebetulan. Para
pemimpin Tesco selalu menetapkan standar tinggi dan tujuan yang jelas, tidak pernah puas dengan yang
kurang dari yang terbaik.

Filosofi 'Every Little Helps' Tesco menempatkan pelanggan, komunitas, dan karyawan di jantung segala
yang dilakukannya. Ini membanggakan diri dalam memberikan pengalaman berbelanja yang hebat
untuk setiap pelanggan yang dilayaninya, baik di toko, online atau dalam banyak ketentuan layanan
lainnya.

Nilai inti

Nilai inti Tesco mencakup komitmen untuk menggunakan skalanya untuk kebaikan dengan menjadi
pengecer yang bertanggung jawab. Pada 2010, ia membuka supermarket nol-karbon pertama di dunia di
Ramsey, Cambridgeshire dan dianugerahi Green Retailer of the Year di Annual Grocer Gold Awards
2012. Tesco bertujuan untuk menjadi bisnis tanpa karbon pada tahun 2050.

Keberhasilan Tesco yang berkelanjutan tergantung pada penilaian ulang dan perumusan strategi bisnis
yang jelas. Tesco bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan bisnis intinya di Inggris untuk
membantu mengembangkan pengalaman berbelanja bagi para pelanggannya. Ini berkomitmen £ 1
miliar untuk program investasi untuk mencapai ini. Strategi untuk meningkatkan daya saing kemudian
dikembangkan. Kekuatan pendorong di balik strategi-strategi ini adalah harga, kualitas, jangkauan dan
inovasi serta memberikan layanan pelanggan multichannel yang hebat, misalnya, melalui layanan 'Klik &
Kumpulkan' nya.

Studi kasus ini membahas strategi Tesco, alasan di balik masing-masing komponen dan bagaimana visi,
tujuan, dan nilai budaya saling terkait untuk membuat strategi berhasil.

Visi dan misi

Perusahaan, seperti Tesco, yang menikmati kesuksesan jangka panjang, adalah bisnis yang fokus.
Mereka memiliki visi inti yang tetap konstan sementara strategi dan praktik bisnis terus beradaptasi
dengan dunia yang terus berubah. Dalam lingkungan global yang semakin kompetitif, tanpa visi yang
jelas bisnis tidak akan memiliki arah dan tidak dapat bertahan. Tesco memiliki strategi bisnis tujuh
bagian untuk membantunya mencapai visinya.
Visi adalah pandangan aspirasional tentang di mana bisnis ingin berada. Ini memberikan tolok ukur
untuk apa yang ingin dicapai oleh bisnis. Tesco adalah perusahaan yang dibangun di sekitar pelanggan
dan kolega. Visinya memandu arah organisasi dan keputusan strategis yang dibuatnya. Visi Tesco
adalah: “to be the most highly valued business by: the customers we serve, the communities in which
we operate, our loyal and committed colleagues and of course, our shareholders.” ("Untuk menjadi
bisnis yang paling bernilai tinggi oleh: pelanggan yang kami layani, komunitas tempat kami beroperasi,
kolega kami yang setia dan berkomitmen dan tentu saja, pemegang saham kami.")

Visi Tesco memiliki lima elemen

Visi Tesco memiliki lima elemen yang menggambarkan jenis perusahaan yang diinginkannya. Ini adalah:

1. diinginkan dan dibutuhkan di seluruh dunia

2. bisnis yang berkembang, penuh peluang
3. modern, inovatif dan penuh ide
4. pemenang secara lokal sambil menerapkan keterampilan kami secara global
5. menginspirasi, mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan, kolega dan komunitas
kami.

Visi, pernyataan misi, dan tujuan saling terkait dan menyatakan apa yang ingin dicapai suatu organisasi
sedangkan strategi dan taktik menunjukkan bagaimana hal itu akan mencapainya. Tujuan inti (misi)
Tesco sederhana: ‘we make what matters better, together.’ (“Kami membuat apa yang lebih baik,
bersama-sama.")

Setelah tujuan ditetapkan, area fungsional dalam bisnis kemudian menyusun strategi berbasis
departemen untuk memastikan tujuan tercapai. Visi menggerakkan bisnis dan nilai-nilai tertanam di
seluruh proses perencanaan strategis.

Sementara visi menguraikan aspirasi manajer senior, pernyataan misi adalah ekspresi umum dari
keseluruhan tujuan bisnis. Ini mengkomunikasikan tujuan perusahaan kepada semua pemangku
kepentingan. Visi harus menginspirasi semua pemangku kepentingan dan memotivasi karyawan untuk
mencapai tujuan yang dinyatakannya. Jika dipersiapkan dengan baik, harus meyakinkan pelanggan,
pemasok, dan pemangku kepentingan eksternal akan ketulusan dan komitmennya kepada mereka.

Manajemen Tesco mengakui peran kunci yang dimainkan oleh misi, visi, dan strateginya dalam
keberhasilannya dan menggunakan berbagai indikator kinerja utama (KPI) untuk memantau dan
mengevaluasi kinerjanya. Ini dieksplorasi secara rinci nanti dalam kasus ini.
Nilai-nilai

Sementara visi itu penting, tanpa nilai bisnis seperti Tesco akan berjuang untuk tetap kompetitif. Nilai-
nilai Tesco adalah:

 Tidak ada yang berusaha lebih keras untuk pelanggan.

 Kami memperlakukan semua orang bagaimana kami ingin diperlakukan.
 Kami menggunakan skala kami untuk kebaikan.

Tesco adalah bisnis global yang berfokus pada komunitas. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR)
adalah jantung dari operasinya. Komitmen ini disebut sebagai 'Tesco di Masyarakat'. Dalam dunia ritel
yang kompetitif, kesuksesan Tesco bergantung pada nilai-nilainya. Mereka bukan hanya daftar 'sikap
baik' tetapi sarana untuk kesuksesan yang berkelanjutan.

Pendekatan Tesco untuk bekerja dengan masyarakat membantunya menonjol dari para pesaingnya.
Komitmennya untuk menggunakan skalanya untuk kebaikan ditunjukkan oleh 'Tiga Ambisi Besar' Tesco:

1. Untuk menciptakan peluang baru bagi jutaan anak muda di seluruh dunia.
2. Untuk meningkatkan kesehatan dan melalui ini membantu mengatasi krisis obesitas global.
3. Untuk memimpin dalam mengurangi limbah makanan secara global.

Hal ini didukung oleh apa yang disebut Tesco 'Esensial':

 Kami berdagang secara bertanggung jawab.

 Kami mengurangi dampak kami terhadap lingkungan.
 Kami adalah majikan yang hebat.
 Kami mendukung komunitas lokal kami.

Nilai-nilai ini mendorong semua yang dilakukan Tesco di setiap level dan membantu membuatnya
berbeda dari para pesaingnya.

Strategi
Strategi adalah rencana yang menetapkan bagaimana bisnis menyebarkan sumber dayanya untuk
mencapai tujuannya. Nilai-nilai perusahaan mengatur nada untuk proses pengambilan keputusan. Pada
Mei 2011, Tesco berkomitmen untuk investasi modal dan pendapatan senilai £ 1 miliar untuk
meningkatkan perjalanan belanja bagi pelanggan. Ini menetapkan strategi tujuh bagian yang dirancang
untuk mencapai tujuannya menjadi sangat dihargai oleh pelanggan dan menikmati pertumbuhan jangka
panjang yang kuat. Tabel tersebut menunjukkan elemen-elemen utama dari strategi ini.

Monitoring dan mengevaluasi kinerja

Strategi, visi, nilai, tujuan, dan sasaran tidak ada artinya jika dampaknya tidak dipantau dan dievaluasi.
Tesco menggunakan berbagai metode untuk mengumpulkan data dan mengevaluasi kemajuan terhadap
target. Itu menggunakan skema Clubcard-nya, bersama dengan riset berbasis telepon dan panel
pelanggan online, untuk menentukan apa yang diinginkan pelanggan dan seberapa puas mereka dengan
kinerja Tesco.

Komite Eksekutifnya menilai kemajuan strategi skala besar. Semua unit bisnisnya memiliki 'target
peregangan' yang merupakan target aspiratif untuk KPI tertentu. Kinerja semua unit bisnis dimonitor
secara terus menerus dan dilaporkan setiap bulan kepada dewan direksi. Tabel berikut menunjukkan
bagaimana Tesco memantau kinerjanya terhadap target menggunakan KPI untuk periode 2012/13.

KPI ini digunakan untuk menilai kinerja saat ini, membuat perbandingan dengan kinerja sebelumnya dan
membantu manajer merespons ketika target tidak terpenuhi.

Memantau pilihan sehat untuk pelanggan dan kolega mendukung komitmen Tesco untuk membantu
mitra dan pelanggan membuat pilihan yang sehat dan mendukung hidup yang lebih sehat. Dalam
meminjam revolusioner, menggunakan data dari Tesco Clubcard, ia telah mengembangkan pelacak
'perbedaan kecil yang sehat'. Ini mengukur profil toko kesehatan 'tipikal' dengan mengukur nilai gizi dari
apa yang dibeli pelanggan. Ini akan digunakan untuk menetapkan target untuk meningkatkan kesehatan
pelanggan dengan membandingkan profil yang beragam di masyarakat dan bagaimana mempromosikan
yang sehat mengenai belanja pelanggan dari waktu ke waktu.

Kesimpulan

Tesco adalah salah satu pengecer terbesar di dunia. Keberhasilan ini tidak terjadi secara kebetulan tetapi
merupakan hasil dari kepemimpinan dan manajemen yang efektif. Pengaturan visi yang jelas adalah
pusat keberhasilan Tesco, didukung oleh komitmen untuk menetapkan dan memantau tujuan spesifik
dan menyusun strategi untuk memastikan ini tercapai. Semua aspek bisnis dipantau secara berkala dan,
jika perlu, rencana disesuaikan untuk memastikan target akhirnya terpenuhi. Inti dari semua Tesco
adalah komitmen untuk menjadi pengecer yang bertanggung jawab. Ini ditunjukkan melalui fokusnya
pada 'Tiga Ambisi Besar' dan 'Esensial' untuk menunjukkan bagaimana ia menggunakan skalanya untuk
kebaikan. Setiap keputusan yang diambil mempertimbangkan bidang-bidang ini untuk memastikan
pelanggan, komunitas, pemasok, dan staf diperlakukan secara adil dan hormat. Nilai-nilai Tesco
mendukung semua yang dilakukan Tesco dan, pada gilirannya, membuat pelanggan puas dengan
pengalaman berbelanja mereka dan loyal kepada merek.