Tanggung Jawab

Pemasaran
Intan Permana, S.Pd., M.M
Today’s Class
12.1 Pemasaran Holistik

12.2 Pemasaran Internal

12.3 Tanggung Jawab Sosial Pemasaran

12.4 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

12.5 Bisnis Model yang Memiliki Tanggung Jawab Sosial

12.1

Pemasaran
Holistik
Pemasaran Holistik
Konsep pemasaran adalah sesuatu yang dibuat atau di desain sebelum melakukan aktivitas
penjualan.

Pemasaran holistik adalah suatu cara pemasaran yang menyatukan pengembangan,

desain, implementasi dan rangkaian kegiatan pemasaran pada umumnya.

Pengertian lain dari konsep pemasaran holistik adalah suatu konsep pemasaran yang
mampu mempertimbangkan bisnis secara menyeluruh, atau melihat perusahaan sebagai
satu kesatuan yang terintegrasi dengan berbagai unsur lainnya.

Unsur-unsur tersebut yaitu pelanggan (konsumen), stakeholder, dan pemasok.

Pemasaran Holistik (2)
Pemasaran holistik mengakui dan merekonsiliasi ruang lingkup dan kompleksitas kegiatan
pemasaran.

Gambar 1.4 (next slide) memberikan gambaran skematik dari empat komponen luas yang
mencirikan pemasaran holistik: pemasaran relasional, pemasaran terpadu, pemasaran
internal, dan pemasaran kinerja.
Manfaat Pemasaran Holistik
Ketika semua orang bersatu dan bekerja sama menuju tujuan bersama, perubahan yang
menguntungkan akan terjadi secara internal maupun eksternal.

● Kreativitas tumbuh dan berkembang.

● Produk dan layanan dengan permintaan tinggi lahir, dipelihara, dan dipasarkan dengan
lebih baik.
● Kepuasan karyawan dan pelanggan meningkat.
● Tim penjualan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan.
● Perusahaan dapat membuat pendekatan jangka panjang yang efektif untuk kampanye
pemasaran.

Dengan mengambil pendekatan holistik untuk strategi pemasaran utama kita, bisnis kita
dapat melaksanakan setiap tugas dengan lebih baik.
Misalnya, katakanlah bisnis kita membutuhkan produk baru. Pemasar holistik yang berdedikasi
akan melibatkan semua departemen dalam pengembangan produk dan melakukan hal berikut:

● Gunakan perangkat lunak kolaborasi untuk meminta ide produk dan melacak kemajuan.

● Teliti minat pasar dan kelayakan untuk mendapatkan ide terbaik.

● Menentukan kelayakan keuangan proyek.

● Periksa implikasi hukum dan sosial.

● Mengembangkan rencana produksi untuk membuat produk secara etis.

● Pasarkan produk menggunakan saluran yang memberi pelanggan pengalaman terbaik.

● Memberikan dukungan after-sales yang membuat pelanggan senang dan datang kembali.
Contoh
Contoh pemasaran yang sangat mudah untuk ditemui adalah susu Anlene yang mengajak
setiap masyarakat untuk berjalan sebanyak 10 ribu langkah sambil memasarkan
produknya.

Contoh pemasaran holistik lainnya adalah perusahaan air minum Aqua yang mendonasikan
Rp 10 untuk setiap 1 liter produk air yang sudah mereka jual, yang mana donasi tersebut
akan diberikan pada desa yang kesulitan memperoleh air bersih.

Terakhir, ada Perusahaan Taksi Blue Bird yang memberikan penghargaan kepada supir
yang sudah bekerja diatas lima tahun.
12.2

Pemasaran
Internal
Pemasaran Internal
Pemasaran internal adalah elemen dari pemasaran holistik, yang bertugas merekrut, melatih,
dan memotivasi karyawan agar mampu melayani pelanggan dengan baik.

Pemasar yang cerdas menyadari bahwa aktivitas pemasaran di dalam perusahaan bisa sama
pentingnya (atau bahkan lebih penting) daripada aktivitas pemasaran di luar perusahaan.

Pemasaran internal mengharuskan setiap orang dalam organisasi menerima konsep dan tujuan
pemasaran dan terlibat dalam mengidentifikasi, menyediakan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan.

Hanya ketika semua karyawan menyadari bahwa tugas mereka adalah menciptakan, melayani,
dan memuaskan pelanggan barulah perusahaan menjadi pemasar yang efektif.
Tujuan Pemasaran Internal
● Agar memiliki anggota staf karyawan yang sesuai sebagai customer service, manager hingga
sebagai posisi lain yang bekerja untuk meningkatkan hubungan baik antar perusahaan
dengan para pelanggan.

● Untuk mengembangkan kemampuan para pegawai agar sadar akan arti dan pentingnya
seorang pelanggan.

● Untuk memotivasi setiap karyawan agar menunjukan loyalitas dan dedikasinya secara penuh
terhadap perusahaan.

● Untuk menciptakan tenaga kerja yang rajin, disiplin dan memiliki sikap serta moral yang baik.
Tujuan Pemasaran Internal (2)
● Untuk menciptakan para pekerja yang bertanggung jawab dan memiliki komitmen terhadap
pelayanan kepada setiap pelanggan.

● Untuk mengembangkan karyawan agar memenuhi setiap proses layanan yang terbaik dan
mampu memenuhi kepuasan para pelanggan.

● Untuk mempertahankan dan mengapresiasi para karyawan yang produktif dan loyal terhadap
perusahaan.

● Sebagai layanan penyampaian informasi penting seperti yang telah dijanjikan atau sesuai
dengan layanan promosi yang diterapkan oleh perusahaan.
Tujuan Pemasaran Internal (3)
Bagi perusahaan pemula atau bisnis yang baru saja dirintis, pelaksanaan pemasaran internal
merupakan kegiatan yang tidak mudah untuk dilakukan.

Meski tidak mudah, internal marketing tetap harus dilakukan karena ini dilakukan untuk
mengembangkan, memotivasi dan juga mempertahankan karyawan-karyawan yang berkualitas.

Apabila perusahaan telah mampu menciptakan karyawan-karyawan yang berkualitas, loyal dan
mengabdi sepenuh hati kepada perusahaan, maka tidak sulit untuk menghasilkan pelayanan
terbaik, sehingga tidak sulit juga untuk mendapatkan hati dan kepercayaan dari para pelanggan.
Kunci Keberhasilan Pemasaran
Internal
● Hubungan baik antar anggota tim, hubungan baik antar sesama karyawan, hubungan baik
antar tim dan hubungan baik antara karyawan dan atasan.

● Pihak perusahaan harus percaya bahwa setiap karyawannya mampu menjalankan kewajiban
dan tanggung jawab mereka dengan sebaik mungkin.

● Selalu komunikatif terhadap para karyawan sekaligus kepada para pelanggan.

Kunci Keberhasilan Pemasaran
Internal (2)
● Perusahaan harus bertanggung jawab atas keamanan dan kenyamanan setiap karyawan
ketika sedang bekerja.

● Perusahaan harus selalu memotivasi setiap karyawan agar selalu bersemangat dan kompeten
dalam menjalankan setiap tugas yang telah diberikan.

● Perusahaan harus mampu memberikan apresiasi kepada karyawan berprestasi, agar

karyawan lain bersemangat untuk mengukir prestasi yang lebih baik lagi.
Manfaat Pemasaran Internal
● Perusahaan memiliki karyawan yang berkualitas, produktif dan berkontribusi penuh terhadap
perusahaan.

● Perusahaan berhasil memiliki para karyawan yang menjadikan tempat kerjanya sebagai rumah
kedua mereka, karena kenyamanan di tempat kerja.

● Perusahaan mampu menjalin hubungan yang baik antar karyawan.

● Perusahaan mampu mendapatkan banyak pelanggan.

● Perusahaan mampu menjalin dan mempertahankan kepercayaan pelanggan dengan lebih mudah.

● Perusahaan mampu mencapai setiap tujuannya, sehingga dapat berhasil sebagai perusahaan besar
di masa depan.
12.3

Tanggung Jawab
Sosial Pemasaran
Pemasaran yang Bertanggung Jawab Sosial
Pemasaran internal yang efektif harus diimbangi dengan rasa etika, nilai, dan tanggung
jawab sosial yang kuat.

Mengambil peran yang lebih aktif dan strategis dalam tanggung jawab sosial perusahaan
diperkirakan tidak hanya menguntungkan pelanggan, karyawan, masyarakat, dan
lingkungan tetapi juga pemegang saham.

Perusahaan juga akan mendapatkan keuntungan dengan cara yang berbeda, seperti:
Pemasaran yang Bertanggung Jawab Sosial (2)
Alasan Berinvestasi dalam Tanggung Jawab Sosial Perusahaan:

● Perusahaan perlu membedakan diri mereka sendiri. Perusahaan dengan kebajikan sipil akan lebih
disukai.

● Perusahaan memerlukan kerangka keputusan untuk menghadapi permintaan sponsor seperti

perlindungan lingkungan dan kontribusi terhadap masyarakat.

● Pemimpin dan dewan perusahaan perlu memahami tekanan dan peluang sosial yang dihadapi
perusahaan mereka.

● Perusahaan perlu membangun bank niat baik publik untuk mengimbangi potensi kritik.

● Karyawan, investor, dan mitra akan lebih termotivasi dan loyal.

Mengapa Tanggung Jawab Sosial Penting
dalam Pemasaran?
Konsep tanggung jawab sosial berpendapat bahwa bisnis harus menjadi warga negara yang
baik, menyeimbangkan operasi penghasil uang mereka dengan kegiatan yang bermanfaat bagi
masyarakat, baik dalam skala lokal, nasional, maupun global.

Tanggung jawab sosial dalam pemasaran melibatkan usaha yang berfokus pada menarik
konsumen yang ingin membuat perbedaan positif dengan pembelian mereka.

Banyak perusahaan telah mengadopsi elemen tanggung jawab sosial dalam strategi pemasaran
mereka untuk membantu komunitas melalui layanan dan produk yang bermanfaat.
Mengapa Tanggung Jawab Sosial Penting
dalam Pemasaran? (2)
● Orang menjadi semakin sadar dan peduli tentang tanggung jawab sosial ketika datang ke tata kelola
perusahaan dan perilaku perusahaan.

● Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) juga meluas ke strategi pemasaran yang bertanggung
jawab.

● Contohnya termasuk branding hijau, menyoroti penyertaan bahan daur ulang, atau mencatat
bahwa sebagian keuntungan akan disumbangkan untuk amal.

● Usaha kecil juga dapat memperoleh keuntungan dari menginvestasikan waktu atau uang dalam
upaya yang bermanfaat bagi komunitas mereka.

● Praktik tanggung jawab sosial dapat menguntungkan persepsi publik terhadap suatu perusahaan.
Bagaimana Tanggung Jawab Sosial dalam
Pemasaran Bekerja

● Kemasan yang dapat didaur ulang

● Promosi yang menyebarkan kesadaran akan masalah dan masalah sosial

● Mengarahkan sebagian keuntungan ke kelompok tertentu atau upaya amal

3 hal diatas adalah contoh strategi pemasaran tanggung jawab sosial.

Bagaimana Tanggung Jawab Sosial dalam
Pemasaran Bekerja (2)
Misalnya, tim pemasaran perusahaan pakaian dapat meluncurkan kampanye yang mendorong
konsumen untuk membeli seikat kaus kaki dibandingkan hanya satu pasang.

Dengan menggunakan model ini, perusahaan dapat menyumbangkan satu bundel kaus kaki
kepada personel militer di luar negeri atau ke tempat penampungan tunawisma lokal untuk
setiap bundel yang terjual.

Sebagai hasil dari donasi ini, perusahaan mencap dirinya sebagai tanggung jawab sosial dan
amal, yang pada akhirnya menarik pelanggan yang termotivasi oleh komitmen tanggung jawab
sosial dan yang ingin mendukung kesejahteraan masyarakat.
12.4

Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) adalah model bisnis yang mengatur perusahaan
untuk bertanggung jawab secara sosial terhadap dirinya sendiri, pemangku kepentingan,
dan publik.

Dengan mempraktikkan tanggung jawab sosial perusahaan, perusahaan dapat menyadari

jenis dampak yang mereka timbulkan pada semua aspek masyarakat, termasuk ekonomi,
sosial, dan lingkungan.

Terlibat dalam CSR berarti bahwa, dalam kegiatan bisnis biasa, sebuah perusahaan
beroperasi dengan cara yang meningkatkan masyarakat dan lingkungan alih-alih
memberikan kontribusi negatif kepada mereka.
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (2)
● Tanggung jawab sosial perusahaan adalah model bisnis di mana perusahaan melakukan
upaya bersama untuk beroperasi dengan cara yang meningkatkan daripada
menurunkan masyarakat dan lingkungan.

● CSR membantu meningkatkan berbagai aspek masyarakat serta mempromosikan citra

merek perusahaan yang positif.

● Program tanggung jawab perusahaan juga merupakan cara yang bagus untuk
meningkatkan moral di tempat kerja.

● CSR sering dibagi menjadi empat kategori: dampak lingkungan, tanggung jawab etis,
upaya filantropis, dan tanggung jawab keuangan.
Jenis Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Secara umum, ada empat jenis utama tanggung jawab sosial perusahaan.

Sebuah perusahaan dapat memilih untuk terlibat dalam salah satu dari ini secara terpisah,
dan kurangnya keterlibatan dalam satu area tidak serta merta mengecualikan perusahaan
dari tanggung jawab sosial.
Tanggung Jawab Lingkungan
Tanggung jawab lingkungan merupakan pilar tanggung jawab sosial perusahaan yang berakar
pada pelestarian alam.

Melalui operasi yang optimal dan dukungan dari sebab-sebab terkait, sebuah perusahaan dapat
memastikan bahwa ia meninggalkan sumber daya alam lebih baik daripada sebelum
beroperasi.
Tanggung Jawab Lingkungan (2)
Perusahaan sering mengejar pengelolaan lingkungan melalui:

● Mengurangi polusi, limbah, konsumsi sumber daya alam, dan emisi melalui proses
manufakturnya.

● Mendaur ulang barang dan bahan di seluruh prosesnya termasuk mempromosikan praktik
penggunaan ulang dengan pelanggannya.

● Mengimbangi dampak negatif dengan mengisi kembali sumber daya alam atau penyebab
pendukung yang dapat membantu menetralkan dampak perusahaan. Misalnya, produsen
yang menebang pohon mungkin berkomitmen untuk menanam dalam jumlah yang sama
atau lebih.
Tanggung Jawab Lingkungan (3)
Perusahaan sering mengejar pengelolaan lingkungan melalui:

● Mendistribusikan barang secara sadar dengan memilih metode yang berdampak paling kecil
terhadap emisi dan polusi.

● Menciptakan lini produk yang meningkatkan nilai-nilai ini. Misalnya, perusahaan yang
menawarkan mesin pemotong rumput berbahan bakar gas dapat merancang mesin
pemotong rumput listrik.
Tanggung Jawab Etis
Tanggung jawab etis adalah pilar tanggung jawab sosial perusahaan yang berakar pada
tindakan yang adil dan etis.

Perusahaan sering menetapkan standar mereka sendiri, meskipun kekuatan atau tuntutan
eksternal oleh klien dapat membentuk tujuan etis.

Contoh tanggung jawab etis meliputi:

● Perlakuan yang adil di semua jenis pelanggan tanpa memandang usia, ras, budaya, atau
orientasi seksual.
Tanggung Jawab Etis (2)
● Perlakuan positif dari semua karyawan termasuk gaji dan tunjangan yang
menguntungkan melebihi batas minimum yang diamanatkan. Ini termasuk
pertimbangan pekerjaan yang adil untuk semua individu terlepas dari perbedaan
pribadi.

● Perluasan vendor digunakan untuk memanfaatkan pemasok yang berbeda dari

berbagai ras, jenis kelamin, status veteran, atau status ekonomi.

● Pengungkapan yang jujur tentang kekhawatiran operasi kepada investor secara tepat
waktu dan penuh hormat. Meskipun tidak selalu diamanatkan, sebuah perusahaan
dapat memilih untuk mengelola hubungannya dengan pemangku kepentingan
eksternal melebihi apa yang diwajibkan secara hukum.
Tanggung Jawab Filantropi
Tanggung jawab filantropi adalah pilar tanggung jawab sosial perusahaan yang menantang
bagaimana perusahaan bertindak dan bagaimana berkontribusi kepada masyarakat.

Dalam bentuknya yang paling sederhana, tanggung jawab filantropi mengacu pada
bagaimana sebuah perusahaan membelanjakan sumber dayanya untuk membuat dunia
menjadi tempat yang lebih baik.

Ini termasuk:
Tanggung Jawab Filantropi (2)
● Apakah sebuah perusahaan menyumbangkan keuntungan untuk amal atau penyebab
yang diyakininya.

● Apakah perusahaan hanya melakukan transaksi dengan pemasok atau vendor yang
sejalan dengan perusahaan secara filantropis.

● Apakah perusahaan mendukung upaya filantropi karyawan melalui cuti atau kontribusi
yang sesuai.

● Apakah perusahaan mensponsori acara penggalangan dana atau hadir di komunitas

untuk acara terkait.
Tanggung Jawab Keuangan
Tanggung jawab keuangan merupakan pilar tanggung jawab sosial perusahaan yang
menyatukan ketiga bidang sebelumnya.

Sebuah perusahaan membuat rencana untuk lebih fokus pada lingkungan, etika, dan
filantropis; namun, perusahaan harus mendukung rencana ini melalui investasi keuangan
dalam program, donasi, atau riset produk.

Ini termasuk pengeluaran untuk:

Tanggung Jawab Keuangan (2)
● Penelitian dan pengembangan untuk produk baru yang mendorong keberlanjutan.

● Merekrut berbagai jenis bakat untuk memastikan tenaga kerja yang beragam.

● Inisiatif yang melatih karyawan tentang DEI, kesadaran sosial, atau masalah lingkungan.

● Proses yang mungkin lebih mahal tetapi menghasilkan hasil CSR yang lebih besar.

● Memastikan pelaporan keuangan yang transparan dan tepat waktu termasuk audit
eksternal.
12.5

Bisnis Model
yang Memiliki Tanggung Jawab Sosial
Bisnis Triple Bottom Line
Apa model bisnis yang bertanggung jawab secara sosial? SRB adalah model di mana bisnis nirlaba
secara proaktif melakukan proyek untuk mencapai tujuan ekonomi, sosial, dan lingkungan
masyarakat jangka panjang, atau bisnis triple bottom line.

Di bidang ekonomi, TRIPLE BOTTOM LINE (TBL) menyatakan bahwa perusahaan harus
berkomitmen untuk berfokus pada kepedulian sosial dan lingkungan sebanyak yang mereka
lakukan pada keuntungan.

Teori TBL berpendapat bahwa alih-alih satu garis bawah, harus ada tiga: laba, manusia, dan
planet.

TBL berupaya mengukur tingkat komitmen perusahaan terhadap tanggung jawab sosial
perusahaan dan dampaknya terhadap lingkungan dari waktu ke waktu.
3P
Menurut teori TBL, perusahaan harus bekerja secara bersamaan pada tiga garis bawah ini:

● Profit (Laba): Ini adalah ukuran tradisional laba perusahaan (untung & rugi).

● People (Orang): Ini mengukur seberapa bertanggung jawab secara sosial suatu organisasi
sepanjang sejarahnya.

● Planet: Ini mengukur seberapa besar tanggung jawab perusahaan terhadap lingkungan
Profit
Dalam konteks triple bottom line, laba bisa berarti lebih dari sekadar jumlah uang yang
dihasilkan perusahaan.

Perusahaan harus memastikan pendapatannya diperoleh dengan cara yang etis dan adil.

Ini juga mendefinisikan bagaimana perusahaan mengembangkan strategi atau rencana operasi
keuangannya.

Misalnya, laba juga terkait dengan tanggung jawab perusahaan untuk membayar pemberi
pinjaman, kreditor, dan karyawannya apa yang menjadi hak mereka dan memiliki rasa tanggung
jawab keuangan atas kewajiban ini.
Profit (2)
Beberapa pengguna triple bottom line mungkin juga mengatakan laba tidak hanya mengacu pada
laba perusahaan tetapi juga laba orang-orang di sekitar perusahaan. Ini secara khusus mengacu
pada komunitas tempat bisnis beroperasi. Ini mungkin termasuk:

● Memastikan perusahaan membayar bagian yang adil dari pajak pendapatan lokal, negara
bagian, atau federal secara tepat waktu

● Memastikan perusahaan memupuk kekayaan ekonomi dalam komunitasnya dengan

berbelanja secara lokal atau memanfaatkan usaha kecil.

● Berkomitmen untuk berinvestasi secara finansial di komunitas melalui kemitraan,

pengembangan, atau sponsor perusahaan.
People
Dalam konteks triple bottom line, orang mengacu pada setiap individu yang berhubungan
dengan perusahaan. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:

● Para karyawan. Ini berarti memastikan pekerja menerima upah yang adil di lingkungan yang
aman yang mendorong pengembangan profesional.

● Vendor. Ini berarti memastikan beragam pemasok digunakan dan memprioritaskan usaha
kecil atau pemilik minoritas bila perlu.

● Pelanggan. Ini berarti memastikan pelanggan memiliki akses yang adil ke produk dan umpan
balik mereka mengenai ekuitas atau keamanan dipertimbangkan.
Planet
Penyimpangan terbesar dari pelaporan keuangan murni berkaitan dengan pelaporan dampak
lingkungan.

Seringkali, sebuah perusahaan dihadapkan antara pilihan biaya yang lebih rendah atau alternatif
yang lebih ramah lingkungan.

Alih-alih melaporkan perubahan positif perusahaan ke planet ini, seringkali jauh lebih mudah
menilai dampak alternatif yang dipilih oleh perusahaan.
END