PEMASARAN DALAM INDUSTRI HOSPITALITY

Strategi pemasaran hotel yang ditawarkan oleh hotel dapat dibagi menjadi dua cara, yaitu:

Pertama Outside Selling, yaitu strategi pemasaran hotel yang bertujuan untuk mencari
langganan agar menginap di hotel.

Kedua, Inside selling, yaitu strategi pemasaran hotel yang bertujuan untuk mendorong
visitor memanfaatkan semua fasilitas yang disediakan oleh hotel. Selain itu bertujuan agar mereka
betah dan lebih lama tinggal di hotel dan kemudian menginformasikan kepada relasi lain tentang
segala fasilitas yang menarik di hotel tersebut.

Strategi pemasaran hotel Outside Selling adalah bersifat impersonal yaitu bisa
dilaksanakan melalui iklan di media massa. Sedangkan strategi pemasaran hotel Inside
selling bersifat personal karena ini dipengaruhi oleh mutu dari jasa yang ditawarkan dan dirasakan
oleh tamu. Sikap dan jasa dari karyawan hotel ke semuanya merupakan daya tarik dan faktor yang
dapat mempengaruhi kepuasaan pelanggan, dalam hal ini para pengunjung hotel.

Usaha-usaha yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan jasa adalah:

1. Adanya tenaga, pelayanan resepsionis dan informasi yang ramah dan menguasai
bidangnya.
2. Memiliki pengetahuan luas tentang situasi kota dan obyek wisata.
3. Menguasai bahasa asing, minimal bahasa Inggris.
4. Tenaga-tenaga yang rajin, jujur dan terpuji
5. Seragam yang menarik
6. Dan berbagai sifat mental dan fisik yang harus melekat pada seorang penjual yang baik.

Dilihat dari sudut pandang marketing, maka dalam pemasaran jasa hotel dan penginapan
sangat perlu diciptakan relationship marketing, yang bersumber dari kepuasan tamu berdasarkan
experiencenya pernah menginap di hotel tersebut. Agar tercipta apa yang diinginkan oleh setiap
pasar, maka pelaksanaan integrated marketing perlu dimulai dengan internal marketing, eksternal
marketing, dan interaktif marketing.
 Internal marketing
Strategi pemasaran hotel dan penginapan internal marketing adalah dengan membina
karyawan hotel agar mereka meningkat pengetahuan dan keterampilannya, ramah, sopan santun
serta jujur dalam melayani tamu, sehingga menimbulkan kesan memuaskan bagi tamu.

Eksternal marketing
Yaitu strategi pemasaran hotel dengan menetapkan tugas manajemen mencari pelanggan,
dengan mengarahkan promosi dan pembinaan calon pelanggan. Juga menetapkan segala bentuk
teknik menarik calon pelanggan.

Strategi pemasaran interaktif

Ini berupa keahlian karyawan dalam melayani konsumen. Konsumen hotel biasanya
kelompok masyarakat terdidik yang harus memperoleh layanan spesial, cepat dan akurat, sehingga
tidak membuat tamu kesal dengan layanan lambat dan tidak mengerti kebutuhan pelanggan.

Strategi Pemasaran Hotel di Era Digital

Sekarang dengan kemajuan teknologi, sebagian besar pemesanan diperoleh melalui strategi
distribusi inventaris online yang cerdas. Distribusi kamar hotel secara online dapat dikelola dengan
dua cara – baik langsung dari situs web hotel Anda atau melalui saluran distribusi pihak ketiga.
Karena itu, sangat jelas bahwa teknologi telah mendominasi cara para pelaku bisnis perhotelan
seperti Anda dalam menerima pemesanan. Itulah sebabnya pendekatan untuk mempromosikan
bisnis hotel juga harus berubah.
Di sini, yang lebih menarik lagi adalah kenyataan bahwa terdapat serangkaian strategi
pemasaran hotel yang berbeda yang dapat diikuti ketika berurusan dengan OTA (Over The Air)
dan bahkan mendapatkan pemesanan langsung. Bersamaan dengan itu, ketika tahun baru tiba pada
kita, itu membawa serta berbagai ide, strategi, dan tujuan lengkap untuk mendapatkan lebih banyak
pemesanan, memberikan layanan yang luar biasa dan pada akhirnya mendapatkan kenaikan yang
cukup besar dalam pendapatan.
Apa sebenarnya pengertian ‘Pemasaran Digital Hotel’?

Pemasaran digital hotel, juga dikenal sebagai pemasaran perhotelan dalam banyak bentuk
yang termasuk membuat kehadiran hotel Anda terlihat di platform media sosial seperti Facebook,
Twitter, Instagram dan sebagainya. Selain itu, memiliki situs web hotel dan memperkuat
keberadaan Anda di OTA secara luas. Dalam hal itu, menemukan mitra teknologi yang tepat untuk
mengamankan pemesanan online langsung dan manajemen distribusi dapat membantu Anda
menurunkan biaya pemasaran untuk hotel Anda.
Selain itu, Anda perlu menemukan cara untuk menjangkau tamu Anda menggunakan
media seperti konten, email, situs web, pemasaran berbayar, media sosial, dan gagasan promosi
hotel lainnya dengan cara yang benar. Jelas, Anda harus menerima kenyataan bahwa pemasaran
digital hotel cepat atau lambat membuat Anda mendapatkan lebih banyak pemesanan, visibilitas
yang lebih baik dan tentu saja nama merek yang stabil di pasar.

7 Strategi Pemasaran Hotel yang baik.

1. Mudah ditemukan secara online
Anda harus dapat ditemukan secara online. Mulailah dengan strategi pemasaran
hotel untuk di jalur digital dengan baik dan benar, buatlah situs web hotel. Lakukan SEO.
Situs web hotel yang dimaksud adalah yang menampilkan fasilitas Anda, lokasi hotel
Anda, kamar Anda, dan segala sesuatunya tentang hotel Anda. Implementasikan SEO
sesuai praktik terbaik. Ini akan membuat situs web hotel Anda mendapat peringkat di mesin
pencari, sehingga dapat banyak terlihat oleh para pencari hotel. Mengintegrasikan situs
web hotel Anda dengan pemesanan online juga akan memungkinkan Anda mendapat
pemesanan langsung dari situs web hotel Anda, tanpa campur tangan pihak ketiga.

2. Beriklan di Mesin Pencari

Selanjutnya, kita berbicara tentang Mitra Pencarian Hotel seperti: Iklan Hotel
Google, TripAdvisor dan, Trivago. Dengan terdaftar pada mesin metasearch ini tidak
hanya akan meningkatkan visibilitas Anda, tetapi juga meningkatkan nilai merek Anda.
Namun, menjadi tersedia di metasearch akan mengharuskan Anda terbuka untuk menerima
 pemesanan langsung. Semakin banyak pemesanan langsung yang Anda dapatkan, semakin
banyak bisnis Anda akan terdorong dalam industri perhotelan.

3. Hadir di Media Sosial

Kehadiran di platform media sosial seperti Facebook dan Instagram bukanlah hal
yang baru. Tetapi memanfaatkan sebaik-baiknya dan memanfaatkannya untuk potensi
terbaik mereka adalah apa yang Anda butuhkan dalam strategi pemasaran hotel Anda di
jalur digital. Menayangkan video betapa nyamannya hotel Anda pada platform media
sosial adalah salah satu pendekatan efektif untuk meningkatkan keterlibatan pengikut
Anda. Dan semakin tinggi keterlibatan Anda, semakin banyak orang yang dapat Anda
jangkau. Walaupun Facebook memiliki daya tarik tersendiri untuk bisnis hotel, Instagram
adalah cerita lain, di mana ada daftar panjang ide Instagram hotel yang dapat Anda terapkan
dalam strategi pemasaran hotel Anda.

4. Sertakan video untuk tingkatkan Pengalaman Virtual

Konten video mendapat perhatian lebih di media sosial. Hari-hari ini dunia memang
bekerja pada realitas ganda – realitas aktual dan realitas virtual. Itulah sebabnya strategi
pemasaran hotel harus memasukkan konten video sebagai urutan utama prioritas.
Perusahaan harus mengadopsi cara-cara baru untuk menampilkan seluruh bagian hotel dan
ini juga memerlukan cara yang kreatif untuk dapat menjadi pembeda. Ingatlah, diluar sana
Anda tidak sendiri dalam melakukan hal ini, ratusan bahkan ribuan hotel akan melakukan
hal yang sama.
Video dapat menjadi cara penyampaian terbaik tentang hotel Anda. Anda benar-
benar harus mempertimbangkan membuat tur hotel dan mengunggahnya di saluran
YouTube Anda. Anda bahkan dapat menyorot lokasi hotel Anda, fasilitas yang Anda
berikan melalui video pendek. Juga, pertimbangkan untuk merekam acara yang sering di
selenggarakan di hotel Anda. Semua konten video digital ini akhirnya menarik banyak
tamu dengan kisah-kisah yang lebih baik, yang pada gilirannya akan memberi Anda
penghasilan lebih tinggi.
5. Jalankan Iklan di jalur yang tepat
Tampilan instan selalu memiliki manfaatnya, tetapi juga memiliki kelemahan
tersendiri. Kecuali iklan Anda dikelola dan dioptimalkan dengan benar. Jalankan
kampanye iklan khusus di Google dan Facebook (Instagram menyertainya). Iklan
Facebook atau Instagram dapat meningkatkan awareness mengenai brand Hotel Anda.
Disamping itu, kedua sosial media tersebut dapat memancing ketertarikan.

Untuk sukses dalam kampanye iklan hotel, Anda harus:

 Memiliki rencana dan strategi yang mengarah pada konversi

 Memiliki pengukuran dan metrik di setiap staging yang dapat menjadi bahan
pertimbangan dari waktu ke waktu dalam “menajamkan” strategi pemasaran digital
Anda.

6. Pertimbangkan Aplikasi
Aplikasi ini bukanlah untuk booking, akan tetapi aplikasi yang berada pada kamar hotel.
lift, kolam renang, restoran dan sebagainya. Aplikasi ini harus dapat memudahkan dan
“memanjakan” tamu hotel Anda, seperti untuk: Pemesanan makanan, reservasi tempat,
business center, transportasi, melihat informasi lebih (destinasi wisata, layanan public, dll),
melihat billing, dan sebagainya

Cobalah hal ini dan pelajari bagaimana pengalaman tamu hotel Anda di media sosial dan
review online.

7. Pertahankan reputasi online Anda

Mengesampingkan reputasi hotel secara online dapat membuat bisnis Anda berada
pada posisi yang kurang menguntungkan. Umpan balik negatif sama berharganya dengan
umpan balik positif. Anda PERLU untuk tahu apa yang dikatakan tamu Anda tentang Hotel
Anda. Bagaimana lagi Anda akan meningkatkan layanan Anda? Selain itu, ulasan online
ini adalah salah satu elemen kunci kesuksesan bisnis hotel di hari ini.
 Semua tamu Anda, tamu saat ini dan yang akan datang akan memeriksa ulasan dan
peringkat tersebut untuk memutuskan masa tinggal mereka di Hotel Anda. Itu sebabnya
menjaga reputasi online Anda adalah aspek penting dari pemasaran digital hotel Anda.
Tetapkan tujuan dari apa yang Anda ingin tamu Anda katakan tentang hotel Anda begitu
mereka pergi. Karenanya, reputasi hotel online yang terawat dengan baik akan membantu
Anda melakukan perjalanan panjang dengan memberi Anda lebih banyak pemesanan.
Anda juga harus selalu monitor Brand Hotel Anda dari waktu ke waktu.