KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
C/LKBP/SPO/I/15/25

SO No. Revisi :
159/C/VII/SOP/I/2019

P TanggalTerbit : 2
Januari 2019
Halaman :1

PUSKES dr.Hj.Bidasari Jamil

NIP.19770602 200604 2 023
MAS
WARA
BARAT

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

1. Pengertian
atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
Untuk menilai kepuasan dan ketidak puasan pelanggan/pasien di Puskesmas
2. Tujuan
Wara Barat.
SK KepalaPuskesmas No.076/1.1/SK-KAPUS/WB/I/2019 Tentang Kebijakan
3. Kebijakan
dalam pelayanan klinis.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Birokrasi No.14 Tahun
4. Referensi 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan Masyarakat unit
penyelenggara Pelayanan Publik
5. Langkah- Langkah 1.Alat dan Bahan
a. Kotak saran
b.Kotak survey kepuasan pasien

2. Petugas yang melaksanakan

a. Petugas Loket pendaftaran

3.Langkah-langkah
A. Kotak Kepuasan pasien
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Setelah mendapatkan layanan kesehatan,pasien diberi kartu kepuasan
dan dimasukkan dalam kotak yang berada di Loket pendaftaran/masing-
masing ruang pelayanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah diberikan.

B. Kotak Saran
a. Pasien menulis saran di tempat yang telah disediakan
b. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah
sediakan.
 C.Kontak Pengaduan
a. Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon,sms ataupun
email yang tertera di kontak pengaduan.
6.Bagan Alur PASIEN DATANG

PASIEN MENDAPAT
PELAYANAN

MENULIS SARAN PEMBERIAN KARTU MEMBERIKAN

PUAS/TIDAK PUAS PENGADUAN

PASIEN MEMASUKKAN MELALUI

HASIL SURVEY PADA KOTAK SMS/TELEPON/EMAIL
YANG TELAH DISEDIAKAN
7.Hal-hal yang perlu Pasien disarankan untuk memasukkan kartu puas/tidak puas untuk menilai
diperhatikan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang telah diberikan.
8.Unit Terkait
Semua Polik dan unit pelayanan yang ada di Puskesmas

9. Dokumen Terkait
Kartu kepuasan pasien

10.Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan

perubahan 1.
2.