Anggota kelompok 3 :

1. Fandina Sa’idah Tsani (4218007)

2. Najmah Namia Fibi Sabina (4218028)
3. Anis Watul Laila (4218046)
4. M. Faqihul Huda (4218088)
5. Mutia Larasati (4218117)

Kelas : Sistem Informasi Manajemenem (C)

Dosen Pembimbing : Karima Tamara ST. MM

TELUS MENDAPATKAN PEMBELAJARAN SOSIAL

TELUS adalah perusahaan telekomunikasi Kanada yang telah ada selama 1 abad, dan ia
ingin memastikan bahwa setiap Kanada terhubung ke seluruh dunia, apakah koneksi itu melalui
perangkat nirkabel, Internet, televisi, atau saluran telepon tradisional. Perusahaan memiliki 12,7
juta akun pelanggan.
Memberikan layanan yang unggul adalah tujuan perusahaan yang penting. Manajemen
percaya kerja tim yang bagus dan pembelajaran karyawan sangat penting untuk mencapai tujuan
ini. Sampai saat ini, sebagian besar karyawan belajar di TELUS berlangsung di ruang kelas
formal di luar perusahaan. Banyak dari apa yang karyawan pelajari bergantung pada
pengetahuan yang disajikan oleh instruktur, dan metode pembelajaran ini mahal. Karyawan akan
lebih baik belajar dari keahlian satu sama lain, mengelola kesimpulan. Selain itu, 40 persen
tenaga kerja TELUS diperkirakan akan pensiun 10 tahun ke depan, menjadikannya penting bagi
perusahaan untuk berbagi dan melestarikan pengalaman dan pengetahuan karyawan.
Perusahaan memutuskan untuk fokus pada membuat pendidikan anggota tim lebih
“berkelanjutan, kolaboratif, dan terhubung "melalui pembelajaran informal dan sosial,
menggunakan bimbingan, pembinaan, rotasi pekerjaan, video, blog, dan wiki. TELUS
menetapkan anggaran pembelajaran 2010 sebesar $ 21 juta, 40 persen di antaranya untuk
pembelajaran informal dan sosial dan 60 persen untuk pembelajaran formal. (Tahun sebelumnya,
pembelajaran formal telah menyumbang 90 persen dari anggaran pembelajaran $ 28,5 juta
perusahaan.)
 Untuk mendukung inisiatif pembelajaran baru, TELUS memanfaatkan kemampuan
Microsoft SharePoint Server 2010, yang menyediakan anggota tim satu titik masuk untuk
membagikan pengetahuan dalam perusahaan dan kemampuan untuk mencari semua simulasi aset
pembelajaran perusahaan dengan riang. TELUS menggunakan fitur SharePoint MySites untuk
memungkinkan anggota tim membuat halaman web sendiri yang menggambarkan bidang
keahlian dan keterampilan khusus mereka. Anggota tim dapat melihat posisi mereka dan orang
lain dalam hierarki organisasi, terhubung dengan kolega, dan membentuk kelompok informal
dengan orang lain dengan keterampilan yang sama. Kemampuan Pencarian Pakar memberikan
peringkat hasil pencarian yang mengidentifikasi karyawan TELUS dengan keahlian di bidang
tertentu. MySites juga menawarkan alat blogging untuk anggota tim untuk membangun blog
mereka sendiri dan berkontribusi milik orang lain. Melalui blog-blog ini, seorang anggota tim
dapat menemukan ahli, berdiskusi pengalaman, berbagi saran, dan menemukan jawaban untuk
tamu tanpa harus mengikuti kelas atau sela seorang kolega.
TELUS menggunakan SharePoint untuk mengembangkan situs tim yang disebut
Komunitas Saya, di mana tim proyek, departemen, dan grup lain dapat bekerja bersama dan
berbagi dokumen dan konten lainnya. Mereka dapat membuat kategori untuk mengklasifikasikan
dan menandai pengguna- konten yang dihasilkan. TELUS Tube memungkinkan anggota tim
untuk mengirim dan melihat video yang dibuat pengguna dari pencapaian pekerjaan atau
pelayanan mereka meminta kolega. Lebih dari 1.000 video telah diposting. Sebuah pembelajaran
baru sistem manajemen bekerja erat dengan SharePoint Server 2010 memungkinkan anggota tim
untuk melacak dan menampilkan formal kursus pembelajaran yang mereka ambil serta kursus
anggota tim lainnya yang diambil.
TELUS menyadari bahwa beralih dari pembelajaran formal ke mencari pengetahuan
melalui kolaborasi dan partisipasi karyawan, dibutuhkan perubahan dalam perusahaan. “Ini
bukan skenario di mana kita bisa membalik saklar dan memiliki semua orang ubah kebiasaan
kerja mereka dalam semalam,” kata Dan Pontefract, Direktur Senior Belajar untuk TELUS.
Untuk mendorong penerimaan dan partisipasi dalam yang baru proses pembelajaran sosial,
perusahaan mendirikan situs internal yang menunjukkan nyata contoh alat kolaborasi baru dan
meluncurkan wiki untuk memfasilitasi karyawan diskusi. Pontefract mencakup informasi tentang
inisiatif pembelajaran baru pada blog-nya untuk membantu mempersiapkan anggota tim untuk
shift.
 Sistem SharePoint baru memberi anggota tim TELUS akses yang jauh lebih cepat
keterampilan khusus dan bidang pengetahuan di mana mereka membutuhkan bantuan mereka
tidak perlu melakukannya tunggu kelas pembelajaran formal berikutnya. Sebaliknya, anggota tim
dapat segera menjangkau kolega yang memiliki keahlian di bidang tertentu, atau mereka dapat
membaca wiki dan blog, tonton video, dan ikut serta dalam diskusi untuk menemukan jawaban.
Menerapkan SharePoint mengurangi anggaran pembelajaran TELUS menjadi $ 21 juta pada
tahun 2010. Perusahaan ini dapat memangkas anggaran ini sebesar 20 persen sebagai berikut
tahun ketika terus beralih ke pembelajaran informal dan sosial. Penghematan biaya lebih lanjut
akan terjadi ketika solusi pembelajaran baru berlangsung. Dalam rencana tiga tahun TELUS,
pembelajaran formal hanya akan mencapai 50 persen dari total anggaran pembelajaran.
Sumber: Sharon Gaudin, ‘Telus Links Sosial, Pelatihan Tradisional," Gomputerworld,
March 27, 2012; “Perusahaan TELUS Telecom Merangkul Komputasi Sosial, Streamlines
Formal Belajar, ”www.microsoft.com, diakses 5 April 2012; Barb Mosher, * Sharepoint 2010
Case Belajar: Pembelajaran Informal dan Sosial di TELUS, "CMSWire, 30 Juni 2010, dan
www.telus. com, diakses 6 April 2012.
Pengalaman TELUS menggambarkan betapa banyak organisasi saat ini bergantung pada
sistem informasi untuk meningkatkan kinerjanya dan tetap kompetitif. Ini juga menunjukkan
berapa banyak sistem yang mendukung kolaborasi dan kerja tim membuat perbedaan dalam
kemampuan organisasi untuk mengeksekusi, menyediakan layanan pelanggan yang unggul, dan
menumbuhkan keuntungan.
Diagram pembukaan bab menarik perhatian pada poin-poin penting yang diangkat oleh
kasus ini dan bab ini. TELUS adalah perusahaan "lama" yang ingin melanjutkan perubahan
seiring waktu dan tetap berfokus pada pelanggan. Itu juga perlu ditemukan cara untuk
menangkap dan mempertahankan pengetahuan dan keahlian karyawan hingga 40 persen dari
angkatan kerjanya mendekati usia pensiun.
Manajemen TELUS memutuskan bahwa solusi terbaik adalah menggunakan yang baru
teknologi untuk pindah dari lingkungan belajar formal ke lingkungan di mana tim anggota
berkontribusi dan memperoleh pengetahuan dari rekan kerja. Perusahaan mengimplementasikan
Microsoft SharePoint Server 2010 sebagai platform untuk seluruh perusahaan untuk kolaborasi,
akuisisi pengetahuan, dan transfer pengetahuan, dan butuh keuntungan dari alat baru "sosial"
perangkat lunak untuk memfasilitasi kolaborasi karyawan dan keterlibatan. TELUS sekarang
mengandalkan jaringan sosial perusahaan internal untuk banyak pembelajaran karyawan dan
pemecahan masalah, dan SharePoint terintegrasi semua cara karyawan belajar dan berbagi
pengetahuan kelas pelatihan formal, podcast, blog, wiki, video, dan jejaring sosial perusahaan.
Perusahaan lebih efektif berbagi pengetahuan kelembagaan dan telah mengurangi
biayanya. Teknologi baru saja tidak akan menyelesaikan masalah TELUS. Untuk membuat
solusi yang efektif, TELUS harus mengubah budaya organisasi dan bisnisnya proses penyebaran
pengetahuan dan pembelajaran karyawan.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan:

1. Bagaimana kerja sama dan karyawan belajar menjaga agar TELUS tetap kompetitif?
Dengan memberikan layanan yang unggul. Hal ini diwujudkan dalam kerja tim yang bagus
dan pembelajaran karyawan menggunakan teknologi baru untuk pindah dari lingkungan
belajar formal ke lingkungan di mana tim anggota berkontribusi dan memperoleh
pengetahuan dari rekan kerja. Perusahaan mengimplementasikan Microsoft SharePoint
Server 2010 sebagai platform untuk seluruh perusahaan untuk kolaborasi, akuisisi
pengetahuan, dan transfer pengetahuan, dan butuh keuntungan dari alat baru "sosial"
perangkat lunak untuk memfasilitasi kolaborasi karyawan dan keterlibatan. TELUS sekarang
mengandalkan jaringan sosial perusahaan internal untuk banyak pembelajaran karyawan dan
pemecahan masalah, dan SharePoint terintegrasi semua cara karyawan belajar dan berbagi
pengetahuan kelas pelatihan formal, podcast, blog, wiki, video, dan jejaring sosial
perusahaan. Perusahaan lebih efektif berbagi pengetahuan kelembagaan dan telah
mengurangi biayanya.
2. Apa manfaat dari masing - masing kolaborasi dan alat sosial yang dibahas dalam kasus ini?
 Microsoft SharePoint Server 2010 sebagai platform untuk seluruh perusahaan untuk
kolaborasi, akuisisi pengetahuan, dan transfer pengetahuan, dan butuh keuntungan dari
alat baru "sosial" perangkat lunak untuk memfasilitasi kolaborasi karyawan dan
keterlibatan.
 fitur SharePoint MySites untuk memungkinkan anggota tim membuat halaman web
sendiri yang menggambarkan bidang keahlian dan keterampilan khusus mereka.
 TELUS Tube memungkinkan anggota tim untuk mengirim dan melihat video yang dibuat
pengguna dari pencapaian pekerjaan atau pelayanan mereka meminta kolega.