LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk

WILAYAH TELKOM MALANG (WITEL) UNIT CONSUMER SERVICE

Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi

Program Studi S1 Teknik Komputer Universitas Telkom

Disusun Oleh :

Prabu Arie Pradana (1103174108)

PROGRAM STUDI S1 TEKNIK KOMPUTER

FAKULTAS TEKNIK ELEKTRO

UNIVERSITAS TELKOM

BANDUNG

2019

i
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PELAKSANAAN PROGRAM GELADI

Laporan ini diajukan untuk memenuhi persyaratan telah menyelesaikan Geladi

selama 6 minggu terhitung dari tanggal 17 Juni 2019 – 26 Juli 2019, bertempat
dikota Malang :

Nama : Prabu Arie Pradana

NIM : 1103174108

Jurusan : S1 Teknik Komputer

Fakultas : Fakultas Teknik Elektro

Disetujui dan disahkan oleh :

Bandung,26 Juli 2019

Pembimbing Lapangan Pembimbing Akademik

Evy Rikijaningsih Dien Rahmawati

NIK. 650201 NIP. 0423019202

ii
 KATA PENGANTAR

Segala Puji bagi Allah SWT yang Maha Pemurah dan Maha Penyayang
sehingga saya dapat menyelesaikan laporan kegiatan geladi ini dengan baik.
Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurahkan kepada sebaik- baiknya
teladan umat manusia hingga akhir zaman, Rasulullah SAW, beserta keluarga dan
sahabatnya.

Saya mengucapkan terima kasih kepada Bapak Asep Setiawan sebagai

pembimbing lapangan, Ibu Dien sebagai pembimbing akademis, dan juga
karyawan yang berada di Telkom Malang, keluarga dan teman – teman yang
senantiasa membantu dalam menyelesaikan laporan gelada ini.

Dalam laporan ini berisi kegiatan – kegiatan yang saya alami selama
proses geladi, meliputi rencana kegiatan, pelaksanaan kegiatan yang dilakukan,
dan sebagainya. Saya menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini belum sempurna,
untuk itu saran dan kritik yang sifatnya membangun dari semua pihak sangat
diharapkan.

Dengan adanya laporan ini, saya berharap semoga dapat bermanfaatkan

oleh banyak pihak.

Bandung,26 juli 2019

Prabu Arie Pradana

iii
 RINGKASAN

Geladi merupakan suata program yang dirancang untuk menciptakan

pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa Universitas Telkom yang telah
menempuh perkuliahan selama empat semester. Dengan melaksanakan Geladi,
mahasiswa dilatih untuk mengenal dan menghayati ruang lingkup pekerjaan di
lapangan, guna mengadaptasi diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses
belajar yang didapat dibangku kuliah. Geladi ini memberikan berbagai macam
pengetahuan yang berhubungan dengan dunia kerja sesuai penempatan yang telah
dipilih oleh perusahaan tempat para mahasiswa ditempatkan. Mahasiswa
diharapkan dapat mengerti dan mendapat ilmu tentang dunia kerja serta
mengeksplore skill yang mereka miliki. Lokasi geladi yang dipilih yaitu Wilayah
Telkom (Witel) Telkom Malang. Ditugaskan disebuah divisi yaitu Customer
Service. Sebelum ikut serta dalam membantu pekerjaan peserta diberikan
pengarahan dan materi- materi agar pekerjaan dapat dikerjakan dengan baik.

iv
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN.......................................................................................................i

KATA PENGANTAR...............................................................................................................ii

RINGKASAN...........................................................................................................................iii

DAFTAR ISI.............................................................................................................................iv

DAFTAR TABEL....................................................................................................................vi

DAFTAR GAMBAR...............................................................................................................vii

BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................................1

1.1 Latar Belakang...............................................................................................................1

1.2 Profil Perusahaan...........................................................................................................1
1.3 Struktur Organisasi PT.Telkom Indonesia.....................................................................2
1.4 Struktur Organisasi Customer Service PT. Telkom Indonesia Malang.........................3
1.5 Rumusan Masalah..........................................................................................................3
1.6 Batasan Masalah.............................................................................................................3
1.7 Tujuan Pelaksanaan Geladi............................................................................................3

BAB II TINJAUAN TEORI.....................................................................................................5

2.1 Divisi Customer Service.................................................................................................5

2.2 Produk IndiHome...........................................................................................................5
2.2.1 IndiHome Fiber.....................................................................................................5
2.2.2 Anggresive Home Reached (AHR)......................................................................5
2.3 Strategi Pemasaran Produk IndiHome...........................................................................6

BAB III PELAKSANAAN GELADI.......................................................................................8

3.1 Rencana Kegiatan...........................................................................................................8

3.2 Kegiatan Pelaksanaan Geladi.........................................................................................8

v
 3.3 Hasil Pelaksanaan Geladi.............................................................................................10

BAB IV PENUTUP.................................................................................................................14

4.1 Kesimpulan..................................................................................................................14
4.2 Saran.............................................................................................................................12

DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................15

vi
DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Indonesia Malang..........................................2

Tabel 1.2 Struktur Organisasi Customer Service PT. Telkom Indonesia Malang.............3

Tabel 3.1 Pelaksanaan.......................................................................................................8

vii
DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 (Empowering GM with All Raiders CS Witel Malang)..............................10

Gambar 3.2 (One Day Training Skill for sales force & supervisor)...............................11

Gambar 3.3 (Menjaga stand di depan STO Blimbing)....................................................12

Gambar 3.4 ( Open Table di komplek permata jingga)...................................................13

viii
ix
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Geladi merupakan suatu program kurikuler yang dirancang untuk
menciptakan pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa yang dilatih untuk
mengenal dan mengahayati ruang lingkup pekerjaan dilapangan, guna
mengadaptasi diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses belajar
yang didapat dibangku kuliah. Tujuan dilaksanakannya Geladi yaitu
memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah
pekerjaan yang timbul dilapangan. Meningkatkan keterampilan dan
wawasan baik dalam hal kompetisi hardskills maupun softskills,
memperlengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai serba serbi
lingkungan kerja. Dengan adanya program Geladi 2019 yang merujuk
untuk memberikan pengalaman kepada mahasiswa Telkom University
agar dapat bersaing di dunia kerja, dan berpotensi memiliki kontribusi
pada dunia kerja, dan ahli pada bidangnya.
1.2 Profil Perusahaan
Telekomunikasi Indonesia, Tbk (selanjutnya disebut TELKOM)
merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi
dan jaringan di wilayah Indonesia. Sebagai perusahaan milik negara yang
sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas
Perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya
dikuasai oleh publik. Salah satunya witel Telkom malang di  Jl. A. Yani
No.11, Blimbing, Kec. Blimbing, Kota Malang, Jawa Timur 65126  (0341)
499123.

Visi dan Misi

1
 Visi
Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan
Telecommunication, Information, Media, Edutainment, dan Service
(TIMES) di kawasan Regional.
Misi
1. Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga
yang kompetitif.
2. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT.

Telekomunikasi Indonesia, Tbk No. 09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30
Mei 2012.

Strategi Perusahaan
Sasaran strategi untuk mencapai tujuan perusahaan di tahun 2003 adalah
improving market capitalization. Strategi kami terdiri dari:
1. Directional strategy : sustainable competitive growth
2. Portofolio strategy : converged TIMES portfolio
3. Parenting strategy : strategic guidance
1.3 Struktur Organisasi PT. Telkom Indonesia Malang

Tabel 1.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Indonesia Malang

2
1.4 Struktur Organisasi Customer Service PT. Telkom Indonesia Malang

Manager Customer
Service
Susilo

Assistant Manager Assistant Manager Assistant Manager

Home Services 1 Home Services 2 Digital Service
Diana Lily Rayratu Evy Rikijaningsih Hanry Sucahyo
Tabel 1.2 Struktur
Organisasi Customer
Officer 2 Sales Officer 3 Sales Service PT. Telkom
Indonesia Malang
Venty Melandista Bethary Ajeng P

1.5 Rumusan Masalah

Berikut adalah rumusan masalah yang penyusun tentukan dalam
penyusunan laporan Geladi:
1. Apa itu Customer Service?
2. Apa itu produk IndiHome ?
3. Bagaimana strategi pemasaran produk Indihome?
1.6 Batasan Masalah
1. Seluruh layanan Indihome.
2. Pemasaran produk Indihome di daerah Malang.
3. Penggunaan konsumen terhadap layanan Indihome.

1.7 Tujuan Pelaksanaan Geladi

Geladi Universitas Telkom di laksanakan dengan tujuan:

3
1. Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah
pekerjaan yang timbul dilapangan sekaligus mengukur implementasi
keilmuan dan keterampilan di dunia kerja.
2. Meningkatkan keterampilan dan wawasan, baik dalam hal
kompetensi hardskill (yakni kemampuan teknis) maupun softskill
(yakni kemampuan menyesuaikan diri, perilaku positif, dan semangat
kerja tim)
3. Memperlengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai
lingkungan kerja, mulai dari jenis pekerjaan tingkat bawah sampai
dengan tingkat yang lebih tinggi.
4. Mengisi masa liburab antar tahun akademik mahasiswa dengan
kegiatan positif yang menunjang pengetahuan dan keahliannya.

4
 BAB II

TINJAUAN TEORI

2.1 Divisi Customer Service

Divisi ini memiliki tugas untuk mengelola marketing utamanya

IndiHome, disamping itu divisi ini melakukan pengolahan data pelanggan,
memberikan pelayanan langsung maupun via telepon dan juga melakukan
kegiatan komunikasi pemasaran untuk mempertahankan pelanggan lama
sekaligus menarik calon pelanggan baru. Dari deskripsi kegiatan tersebut
sangat berkesinambungan dengan bagaimana proses pemasaran yang baik
dilakukan. Dimulai dari bagaimana mengolah data untuk mendapatkan
informasi mengenai siapa yang akan menjadi pelanggan dari produk
Indihome Fiber, memberikan pelayanan yang maksimal melalui kegiatan
komunikasi kepada pelanggan dengan cara telepon one by one kepada
pelanggan, hingga terjun langsung pada kegiatan pemasaran di lapangan
seperti OT (Open Table) dan DTD (Door to door).

2.2 Produk IndiHome

2.2.1 IndiHome Fiber
IndiHome Fiber merupakan layanan digital terdepan
menggunakan teknologi fiber optik yang menawarkan layanan Triple
Play yang terdiri dari Internet Rumah (Fixed Broadband Internet),
Telepon Rumah (Fixed Phone) dan TV Interaktif (UseeTV). IndiHome
Fiber juga menawarkan layanan Dual Play yang terdiri dari Internet
Fiber (Internet Cepat) dan Telepon Rumah (Fixed Phone) atau Internet
Fiber (Internet Cepat) dan TV Interaktif (UseeTV).
a. Internet Fiber

5
  Internet Cepat
Jaringan fiber optik mampu mentransferkan data hingga
100 Mbps, jauh lebih cepat dibandingkan jaringan kabel koaksial
atau kabel tembaga.
 Internet Stabil
Jaringan fiber optik jauh lebih stabil dibandingkan jaringan
kabel koalsial atau kabel tembaga pada saat dilakukan akses
internet secara bersamaan.
 Internet Handal
Kabel fiber optik lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun
seperti serangan petir dan gangguan elektromagnetik dibandingkan
kabel koaksial atau kabel tembaga.
 Internet Canggih
Teknologi fiber optik merupakan teknologi penghantaran
data tercanggih dan terbaru yang digunakan dalam layanan fixed
broadband.
b. Telepon Rumah
Telepon Rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan
keunggulan biaya yang murah dan kualitas suara yang jernih. Paket
IndiHome Fiber menawarkan gratis menelpon 1000 menit atau setara
dengan 17 jam per bulan yang bisa digunakan baik untuk lokal
maupun Interlokal secara leluasa. Selain gratis menelpon 1000 menit,
IndiHome Fiber juga memiliki layanan telepon tambahan lainnya,
yaitu Telepon Mania dan Global Call.
c. UseeTV
UseeTV merupakan layanan TV interaktif pertama di
Indonesia. Selain memberikan tayangan yang berkualitas, UseeTV
juga memberikan berbagai macam fitur, seperti Pause and Rewind,
Video on Demand dan Video Recording.

2.3 Strategi Pemasaran IndiHome

6
 Kegiatan magang yang biasa dilakukan divisi Consumer Service
selama pelaksanaan magang di PT.Telekomunikasi, Tbk witel Malang
adalah melakukan penawaran produk IndiHome langsung kepada
masyarakat kota Malang. OT (Open Table) adalah kegiatan yang
dilakukan sehari-hari oleh para sales agent STO (Sentral Telepon Otomat)
Blimbing. Membuka stan IndiHome dengan Mobi (Mobil Indihome) di
tempat yang sudah ditentukan. Cukup meningkatkan penjualan, banyak
masyarakat yang antusias walau hanya sekedar bertanya-tanya dahulu dan
bahkan cukup banyak juga yang langsung the deal. DTD (Door to door)
juga termasuk salah satu job description divisi ini yang wajib dilakukan
oleh para Sales Agent setiap harinya. Membagikan brosur kepada
masyarakat di lokasi-lokasi yang sudah ditentukan, kemudian
melaporkannya kepada atasan divisi Consumer Service ini sendiri.

Untuk menjaga calon pelanggan, divisi ini selalu memberikan

pelayanan yang terbaik. Langsung melakukan survei lokasi tempat dimana
calon pelanggan itu akan melakukan pemasangan Indihome. Mengukur
jarak ODP (Optical Distibution Point) dan memperhitungkan dengan
sangat apakah Indihome itu layak dan mampu terjangkau dari ODP
terakhir. Setelah memastikan betul bahwa Indihome itu dapat terpasang,
pihak Telkom akan segera menghubungi pelanggan via telepon untuk
konfirmasi data dan memberitahukan bahwa akan segera dilakukan
pemasangan Indihome oleh para teknisi yang bertugas. Kemudian
melakukan proses follow up berkas data pelanggan dengan menggunakan
starclick.

Divisi Consumer Service juga selalu memantau pelanggan. Apabila

ada pelanggan yang melakukan laporan gangguan selama menggunakan
produk IndiHome akan segera di tindak lanjuti oleh teknisi langsung. Tak
lupa permohonan maaf atas ketidaknyamanannya, IndiHome selalu
mampu mengatasi keluhan pelanggan.

7
 BAB III

PELAKSANAAN GELADI

3.1 Rencana Kegiatan

Pada pelaksanaan Geladi 2019, Universitas Telkom bekerja sama
dengan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Mahasiswa peserta Geladi
2019 melaksanakan kegiatan selama 6 minggu (30 Hari kerja) di mulai
pada tanggal 17 Juni 2019 hingga 26 Juli 2019. Pelaksanaan Geladi 2019
dilakukan secara serentak di semua Kantor Divisi Regional, Wilayah
Telkom maupun Non-Wilayah Telkom seluruh Indonesia.
Melalui kegiatan Geladi, mahasiswa diharapkan dapat
mempraktekkan pengetahuannya di lapangan serta mampu menimba
pengalaman kerja dari para pegawai dan perusahaan tempat Geladi, baik
teknis maupun non teknis. Kegiatan Geladi ini juga diharapkan dapat
menjadi ajang alih generasi dibidang tekniologi terapan dunia kerja.
Kemudian, kehadiran mahasiswa peserta Geladi diharapkan dapat
memberikan manfaat dan wawasan baru lagi perusahaan tempat Geladi.

3.2 Kegiatan Pelaksanaan Geladi

Berikut merupakan rincian realisasi Kegiatan Geladi 2019 oleh Penulis.

Minggu ke- Uraian Kegiatan

1 - Pengarahan dan pembukaan geladi 2019 dari
pihak Witel Telkom Malang.
- Pembagian lokasi dan divisi untuk peserta geladi
2019.

8
 - Membuat Ice Breaking untuk acara One Day
Training.
- Penjelasan tugas yang diberikan.
- Rapat Empowerinh GM All Riders CS Malang.

2 - Persiapan One Day Training Telkom Malang.

- Acara One Day Training.
- Absensi para peserta One Day Training.
- Memimpin kegiatan Ice Breaking.
- Mendokumentasikan semua kegiatan pada saat
acara.
- Menyerahkan hasil dari dokumentasi.
- Membuat Ice Breaking untuk One Day Training
yang ke-2.
- Membuat daftar absen untuk penyuluhan sales
One Day Training.
3 - Menyambut peserta yang datang.
- Memimpin kegiatan ice breaking.
- Dokumentasi foto maupun vidio.
- Pemindahan bagian dari witel ke STO Blimbing.
- Pengenalan dan pengarah dari pembimbing STO
blimbing.
- Open table di komplek permata jingga.
- Menjaga stand di depan STO Blimbing.
- Penjelasan produk oleh pembimbing lapangan.
- Menawarkan keunggulan keunggalan kepada
calon costumer.
4 - Open table didepan komplek permata jingga
- Menjaga stand didepan STO blimbing
- Menyusun laporan
5 - Menjaga stand didepan STO blimbing
- Open table didepan komplek permata jingga

9
 - Menyusun laporan
6 - Konsultasi tentang apa yang tidak dimengerti
kepembimbing lapangan
- Mengecek dokumen kantor apakah sudah sesuai
atau belum.
- Menyusun laporan geladi.
- Acara pembekalan materi tentang SMK3 dan
Fiber Optik
TABEL 3.1 Pelaksanaan
3.3 Hasil Pelaksanaan Geladi
Berikut ini adalah hasil pekerjaan yang saya lakukan selama
pelaksanaan geladi mulai kegiatan di lapangan maupun di kantor

1. Empowering GM with All Raiders CS Witel Malang.

10
Gambar 3.1 (Empowering GM with
All Raiders CS Witel Malang)

11
2. Acara One Day Training Skill for sales force & supervisor.

Gambar 3.2 (One Day Training Skill for sales

force & supervisor)

3. Menjaga stand di depan STO Blimbing.

12
13
 Gambar 3.3 (Menjaga stand di
depan STO Blimbing)

4. Open Table didepan komplek permata jingga.

14
15
Gambar 3.4 ( Open Table )

16
 BAB IV

PENUTUP

4.1 KESIMPULAN

Berdasarkan kegiatan-kegiatan yang dilakukan selama pelaksanaan

geladi berlangsung, saya dapat menyimpulkan sebagai berikut :
1. Selama melaksanakan kegiatan geladi saya mendapatkan banyak
pengalaman mulai dari didalam kantor maupun diluar kantor.
2. Mengetahui dan mempelajari bagaimana pelatihan sales dan ketika
terjun kelapangan juga.
3. Memahami tentang produk-produk yang ditawarkan oleh Telkom dan
strategi penjualannya di wilayah Witel Malang.
4. Pentingnya kerja sama team

4.2 SARAN
Saran yang di ajukan berdasarkan hasil kegiatan geladi selama
enam minggu adalah sebagai berikut:
1. Waktu pelaksanaan geladi yang sangat terbatas sehingga perlu
di pertimbangkan kembali agas proses geladi menjadi lebih efesien.
2. Mahasiswa diinformasikan untuk mempersiapkan diri dengan matang
untuk pelaksanaan geladi.
3. Sebaiknya penempatan geladi disesuaikan dengan jurusan masing-
masing mahasiswa, agar ilmu yang di dapat bisa diterapkan di dunia
kerja / instansi di mana mahasiswa malakukan geladi.

17
 DAFTAR PUSTAKA
1. Ramdani, Assyifa.2018. Laporan Akhir Geladi. Makalah. Universitas Telkom.
2. Materi Product Knowledge IndiHome untuk Sales Force.

18