SOAL-SOAL KOMUNIKASI DALAM KEPERAWATAN II TENTANG

TEKNIK-TEKNIK KOMUNIKASI TERAPAUTIK

KELOMPOK 5 :

1. Faradhiba Maulina Ulya Nazihah

2. Hanifatun Najibah

3. Ilham Dimas Putra

4. Iis Aisyah Amini

5. Nanda Fitri

6. Rizky Luthfi

S1 KEPERAWATAN

STIKES MUHAMMADIYAH KUDUS

 2017

Soal tekhnik tekhnik komunikaso terapeutik

1. Sorang klien Dengan diagnosa depresi berat yang telah mencoba bunuh diri berakata kepada
perawat "saya seharusnya mati, saya selalu gagal. Tidak pernah ada hal yang baik bagi saya".
Apakah respon yang menunjukkan komunikasi terapeutik?
a. "Anda memiliki segalanya untuk hidup"
b. "mengapa anda melihat diri anda sebagai suatu kegagalan? "
c. "merasa seperti ini adalah bagian dari depresi"
d. "kamu sudah merasa gagal sudah berapa lama? "
e. "kamu tidak boleh mengatakan seperti itu"
2. Ketika perawat komunitas mengunjungi klien di rumah klien menyatakan "saya belum tidur
sama sekali beberapa malam terakhir".berikut adalah respon perawat yang mengambarkan
komunikasi terapeutik untuk klien ini?
a. Saya melihat
b. Sungguh
c. Anda mengalami kesulitan tidur
d. Kadang-kadang saya mengalami kesulitan tidur juga
e. Saya tahu masalah anda
3. Tekhnik-tekhnik komunikasi terapeutik terdiri dari..
a. Bertanya, mengulang
b. Humor, diam
c. Klarifikasi, focusing
d. Bertanya, menjawab
e. Menyimpulkan,eksplorasi
4. Tekhnik mengulang kembali ucapan klien dengan bahasa perawat disebut dengan...
a. Mengulang
b. Klarifikasi
c. Focusing
d. Memberi informasi
e. Refleksi
5. Tekhnik yang digunakan dalam rangka menyampaikan informasi-informasi penting melalui
pendidikan kesehatan, merupakan pengertian dari..
a. Refleksi
b. Focusing
c. Informing
d. Bertanya
e. Mengulang
6. "Bagaimana menurutmu? " atau "Bagaimana perasaanmu? " ,merupakan contoh dari tekhinik
komunikasi terapeutik apa?
a. Refleksi
b. Humor
c. Focusingin sehingga lebih spesifik dan dimengerti
d. Menjaga keseimbangan antara ketegangan dan relaksasi
e. Teknik mengulang kembali ucapan klien dengan bahasa perawat
8. K: "Saya tidak nafsu makan, seharian sya belum makan. "
P: "Bapak mengalami gangguan untuk makan? "
Termasuk contoh dari teknik terapeutik apa?
a. Klarifikasi
b. Focusing
c. Informing
d. Mengulang
e. Diam
9. Dibawah ini yang merupakan contoh dari Teknik komunikasi terapeutik Refleksi adalah...
a. K: "Saya jengkel kepada suami saya. "
P: diam(memberi kesempatan klien)
 K: "Suami saya selalu telat pulang kerja tana alasan yang jelas, kalau saya tanya pasti marah."
b. "Bagaimana menurutmu?"
c. "Kamu bisa saja, saya pikir kamu asyanti ternyata bukan haha"
d. "Coba jelaskan kembali a yang bapak maksud dengan kegagalan hidup?"
e. "Ibu tampak sedih. "
"Apakah ibu merasa tidak senang aabila ibu... "
10. Tahap perkenalan pada komunikasi terapeutik termasuk pada fase?
a. Prainteraksi
b. Perkenalan
c. Kerja
d. Terminasi
e. Penutup
11. Teknik - teknik apa saja yang digunakan pada teknik orientasi, kecuali!
a. Pertanyaan fasilitatif
b. Pertanyaan nonfasilitatif
c. Pertanyaan terbuka
d. Pertanyaan tertutup
e. Mendengarkan
12. Perhatikan :
a. Mengetahui dan menerima ide dan perasaan
b. Mengoreksi
c. Memberikan keterangan lebih jelas.
Dari pernyataan diatas termasuk bagian kegunaan dari
a. Refleksi
b. Focusing
c. Silence
d. Informig
e. Summerizing
13. Dapat meningkatkan kesadaran mental dan kreativitasan, serta menurunkan tekanan darah.
Termasuk pada termasuk dalam teknik.
a. Bertanya
b. Mendengarkan
c. Mengulang
d. Klarifikasi
e. Humor
14) Seorang pasien tampak menangis sambil bercerita bahwa dia menyesal telah melakukan
operasi plastik terhadap hidung dan tulang pipinya. Pasien mengatakan takut akan dosa-dosa
yang diperbuatnya karena mengubah ciptaan Tuhan. Teknik komunikasi yang tepat digunakan
sesuai situasi tersebut adalah ….
a. listening
b. restating
c. focusing
d. clarification
e. Silent
15) P : (Mengangguk-angguk dan memandang klien). Iya, saya mengerti. Teruskan.
K : Saat ini, emosi saya semakin kacau karena menstruasi saya tidak teratur. Saya sudah tua dan
anak-anak sudah mulai mengabaikan saya.
Teknik komunikasi yang digunakan perawat saat interaksi dengan pasien adalah….
a. mendengarkan
b. penerimaan
c. pemahaman
d. klarifikasi
e. Memberikan Hadiah
16) Klien : “Ya, beginilah nasib wanita yang teraniaya seperti saya. Tapi, saya pikir untuk apa
saya pikirkan sakit ini?”
Perawat : “Coba ceritakan bagaimana perasaan ibu sebagai wanita.”
Teknik komunikasi yang tepat digunakan sesuai situasi tersebut adalah ….
a. listening
b. restating
c. focusing
d. clarification
e. Reflecting
17) K: suster, kenapa suhu tubuh saya masih tinngi? Padahal saya sudah minum obat, ini kira-
kira kenapa ya sus?
P: Baik saya jelaskan, panas tubuh atau suhu tubuh meningkat dapat disebabkan oleh beberapa
hal diantaranya karena ada proses infeksi, dehidrasi atau karena metabolisme tubuh yang
meningkat.
Teknik komunikasi yang tepat digunakan sesuai situasi tersebut adalah ….
a. listening
b. Informing
c. focusing
d. clarification
e. Restarting
18) “Saya perhatikan Ibu sudah lebih segar dan sehat.” “Selamat, ya. Semoga Ibu dapat segera
sembuh”
Teknik komunikasi yang tepat digunakan sesuai situasi tersebut adalah ….
a. listening
b. Rewards
c. focusing
d. clarification
e. Accepting
19)klien :“Suster, saya sudah bosan disini. Saya ingin pulang kerumah suster, kapan sebenarnya
saya bisa pulang sus?”
Perawat:“Iya Bu, saya mengerti Ibu ingin pulang secepatnya."
Teknik komunikasi yang tepat digunakan sesuai situasi tersebut adalah ….
a. listening
b. restating
c. focusing
d. Accepting
e. Clarification
20) Dibawah ini termasuk macam-macam teknik Komunikasi terapeutik, kecuali...
a. Clarification
b. Informing
c. Restarting
d. Rebounding
e. Listening

SOAL-SOAL KOMUNIKASI DALAM KEPERAWATAN II TENTANG

TAHAP-TAHAP KOMUNIKASI TERAPEUTIK

Di buat Oleh kelompok 6/ s1 keperawatn

Nama Kelompok:

1. Akhmad Saputra
2. Desy Putri Olivia
3. Eka Nihayatur Rohmah
4. Miftachul Rudiyanto
5. Paquita Chandra Nur Rachmawati

STIKES MUHAMMADIYAH KUDUS

TAHUN AJARAN 2017/2018
Soal
1. Tugas perawat yang harus dilaksanakan pada tahap terminasi adalah
a. Persiapan alat
b. Orientasi
c. Pengumpulan data
d. Evaluasi
e. Perkenalan
2. Sebagai seorang perawat kita harus dapat menggali kekurangan dan kelebihan kita
sendiri, hal tersebut dilakukan pada fase
a. Fase pra interaksi
b. Orientasi
c. Perkenalan
d. Kerja
e. Terminasi
3. Kontrak pertemuan selanjutnya dibuat pada tahap komunikasi terapeutik fase
a. Pra interaksi
b. Orientasi
c. Perkenalan
d. Kerja
e. Terminasi
4. Pada saat melakukan komunikasi terapeutik pada pasien lansia sebaiknya kita
menggunakan
a. Volume suara yang tinggi dan nada tinggi
b. Volume suara tinggi dan nada rendah
c. Volume suara rendah dan nada tinggi
d. Volume suara rendah dan nada rendah
e. Volume suara sedang
5. Salah satu dasar komunikasi terapeutik “humanity of nurse and client” yaitu hubungan
perawat dan klien merupakan hubungan yang
 a. Berkeadilan
b. Bertentangan
c. Bermartabat
d. Bersahabat
e. kekeluargaan
6. Merumuskan tujuan interaksi merupakan tugas perawat pada pasien
a. Pra interaksi
b. Orientasi
c. Kerja
d. Akhir
e. Terminasi
7. Ada berapakah tahapan komunikasi terapeutik
a. 3
b. 4
c. 5
d. 6
e. 7
8. Komunikasi terapeutik termasuk kedalam komunikasi
a. Massa
b. Intra personal
c. Interpersonal
d. Public
e. Personal
9. Sikap yang menunjukkan bahwa kita siap melakukan sesuatu pada klien, kecuali
a. Diam
b. Rileks
c. Membungkuk kearah klien
d. Mempertahankan kontak mata
e. Berhadapan
10. Menanyakan perasaan klien setalah berinteraksi dengan perawat termasuk evaluasi
a. Evaluasi objective
 b. Evaluasi tindak lanjut
c. Evaluasi sementara
d. Evaluasi subjektif
e. Evauasi objektif dan subjektif
11. Berikut cara untuk memperoleh data, keculai dibawah ini
a. Wawancara
b. Duduk diam
c. Informasi atau catatan diagnostic
d. Catatan dari tenaga kesehatan klien
e. Pemeriksaan fisik
12. Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi dibawah ini, kecuali
a. Nilai
b. Pengetahuan
c. Ekspresi wajah
d. Emosi
e. Perkembangan
13. Pada pertemuan pasien baru contoh validasi, yaitu
a. Apa kabar?
b. Kenapa ibu datang ke rumah sakit?
c. Apa yang ibu inginkan?
d. Apa yang ibu rasakan
e. Apakah ibu dapat tidur tadi malam
14. Tahapan komunikasi terapeutik pada saat interaksi awal adalah
a. Salam terapeutik, validasi, kontrak yang akan datang
b. Salam terapeutik, validasi, kontrak hari ini
c. Salam terapeutik, perkenalan kontrak, validasi
d. Salam terapeutik, validasi, kontrak
e. Evaluasi dan validasi
15. Sebelum berinteraksi perawat melakukan evaluasi diri pada tahap
a. Pra interaksi
b. Orientasi
 c. Kerja
d. Terminasi sementara
e. Terminasi akhir
16. “Bagaimana tidurnya semalam?” ungkapan ini dilakukan perawat pada fase
a. Orientasi e. Tindak lanjut
b. Validasi
c. Kontrak
d. Kerja
17. Eksplorasi pikiran dan perasaan klien merupakan tugas perawat pada fase
a. Pra interaksi
b. Orientasi
c. Kerja
d. Terminasi sementara
e. Termiasi akhir
18. Fase terminasi yang dapat dievaluasi dari hasil tindakan
a. Evaluasi subjektif
b. Evaluasi objective
c. Evaluasi subjektif dan objektif
d. Validasi
e. Tindak lanjut
19. Penjelasan identitas perawat dan klien dilakukan pada fase
a. Validasi
b. Tindak lanjut
c. Terminasi
d. Kerja
e. Orientasi
20. Pada fase orientasi perawat melakukan validasi, yang termasuk kedalam validasi adalah
a. Kognitif, kreatif, afektif
b. Kognitif, afektif, psikomotor
c. Afektif, psikis, kreatif
d. Psikomotor, fleksibel, afektif
e. Afektf, psikomotor, kreatiif

KOMUNIKASI TERAPEUTIK DALAM PROSES KEPERAWATAN

KELOMPOK 7 :

1. M. BAHAUDDIN
2. ANIFATUL FARIDA
3. ALFIYANI MEILASARI
4. CICI ALVITA
5. SANIA AMELIA PUTRI

S1 KEPERAWATAN

STIKES MUHAMMADIYAH KUDUS

2017
PERTANYAAN

1. Tahapan komunikasi terapeutik pada interaksi awal adalah ....

a. Salam teraupetik,validasi,kontrak yang akan datang
b. Salam teraupetik,validasi,kontrak hari ini
c. Salam teraupetik,perkenalan kontrak,validasi
d. Salam teraupetik,validasi,kontrak
e. Evaluasi,validasi,langkah tindakan keperawatan

2. Pada pertemuaan pertama dengan pasien baru,contoh validasi yaitu....

a. Apa kabar?
b. Kenapa ibu datang kerumah sakit?
c. Apa yang ibu makan?
d. Apa yang ibu rasakan?
e. Apakah ibu dapat tidu tadi malam?

3. Contoh kalimat yang digunakan untuk evaluasi hasil pada fase terminasi sementara
yakni....
a. Bagaimana kalau ani coba lakukan dirumah?
b. Coba rina sebutkan hal-jhal yang sudah kita bicarakan?
c. Kapan kita bertemu lagi?
d. Kita akan bertemu lagi besok pagi?
e. Apa saja yang sudah tuti lakukan selama dirawat disini

4. Eksplorasi pikiran dan perasaan klien merupakan tugas erawat pada fase....
a. Orientasi
 b. prainteraksi
c. Kerja
d. Terminasi sementara
e. Terminasi akhir

5. Fase terminasi yang dapat dievaluasi dari hasil tindakan yaitu....

a. Evaluasi subjektif
b. Evaluasi objektif
c. Evaluasi subjektif dan objektif
d. Tindak lanjut
e. Validasi

6. Ciri-ciri hubungan intim terapeutik adalah....

a. Pengungkapan perasaan diri dihindari
b. Fokus percakapan diri tidak dikenal oleh partisipan
c. Topik percakapan bersifat pribadi dan berhubungan dengan kedua belah pihak
d. Orientasi waktu masa lalu dan masa mendatang
e. Ungkapan perasaan dihindari

7. Jika komunikasi klien sudah tidak terarah dan sering pindah topik,maka teknik
komunikasi yang digunakan adalah....
a. Refleksi
b. Identifikasi tema
c. Berbagi persepsi
d. Pemusatan
e. Restrating
8. Seorang anak mengalami buang air besar lebih dari lima kali dalam 24jam,dengan
konsistensi cair,muntah-muntah,keadaan umum lemah,mata cekung,oligoria,membran
mukosa bibir kering,turgor jelek.
Dari kasus tersebut diagnosa utama apa yang cocok untuk kasus tersebut....
a. Devisit volume cairan elektrolit
 b. Peningkatan sushu tubuh
c. Gangguan nutrisi yang kurang dari kebutuhan tubuh
d. Gangguan pola tidur
e. Gangguan rasa nyaman nyeri

9. Seorang anak berusia 5 tahun dibawa ke UGD suatu rumah sakit karena mengalami
buang air besar lebih dari 5 kali dalam 24jam dengan konsistensi cair dan muntah
muntah. Keadaan umu lemah, mata cekung, oligoria, membran mukosa bibir kiring, tugor
jelek,N:100x/mnt,RR:30x/mnt,S: 36,5C.
Tindakan apa yang diberikan untuk pasien tersebut....
a. Pemberian cairan intra vena RL 12-14 tpm
b. Pemberian cairan intra vena RL 16-18 tpm
c. Pemberian cairan intra vena RL 20-22 tpm
d. Pemberian cairan intra vena RL 24-26 tpm
e. Pemberian cairan intra vena RL 28-30 tpm

10. Contoh kalimat yang digunakan untuk memvalidasi keadaan pasien yaitu....
a. Bagaimana perasaan tutu hari ini?
b. Tuti masih ingat jam berapa kita ketemu hari ini?
c. Sesuai dengan jadwal suntikan ibu,saya sekarang akan memberikan suntikan lagi
d. Saya tidak dapat membantu,jika bapak tidak menceritakan masalah yang dihadapi
e. Apa yang dilakukan nina saat marah

11. “hari ini saya akan mengukur TTV ibu” ungkapan tersebut pada fase apa....
a. Kontrak akan datang
b. Kontrak difase terminasi
c. Kontrak difase orientasi
d. Kontrak akhir
e. Tindak lanjut

12. Instrumen utama yang dipakai dalam pemberian asuham keperawatan adalah....
 a. Perawat sendiri
b. Komunikasi terapeutik
c. Intervensi keperawatan
d. Pengobatan
e. Asuhan keperawatan

13. Dari hasil survai disuatu RW didapatka jumlah balita sebanyak 340anak(27,50%) ibu
tidak memberikan ASI pada balita,hasil penimbangan diKMS ketika ini 4 balita berada
dibawah garis kuning dan 2 balita berada dibawah garis merah. Apakah intervensi yang
cocok untuk kasus diatas....
a. Pendidikan kesehatan ibu pada anak
b. Lomba bayi dan balita sehat tingkat posyandu
c. Pembentukan posyandu untuk ibu dan balita
d. Pendidikan kesehatan gizi bagi bayi dan balita
e. Pendidikan terhadap para ibu
14. Seorang perawat berkunjung kerumah warga ditemukan anak berusia 1 tahun sedang
mengalami diare sudah BAB cair sebanyak 6xsehari. Ibu anak tersebut mempunyai
prinsip anak harus dipuasakan hingga diarenya sembuh. Apa yang sebaiknya dilakukan
perawat dalam situasi itu....
a. Memberikan oralit kepada keluarga
b. Mengajarkan cara membuat larutan gula garam
c. Memberi ASI tetap diberikan sebagai sumber cairan dan nutrisi ang kondusif bagi
anaknya
d. Menjelaskan pada keluarga tentang makanan yang menimbulkan diare
e. Menyarankan ibu membawa balitanya kerumah sakit

15. Berdasarkan pengkajian komunitas, didapat data 53% binatang yang ada disekitar rumah
warga merupakan vektor penyakit, 47% kondisi jalan masuk pembuangan air limbah
tertutup tergenang, 77% masyarakat buang air di pekarangan atau ladang dan jarak
sumber mata air warga dengan sentra pembuangan sampah kurang dari 10m. Perawat
komunitas menyimpulkan bahwa resiko terjadi nya peningkatan penyakit berbasis
 lingkungan. Apakah intervensi yang bersifat pencegahan primer yang sanggup
dilakukan?
a. Koordinasi dengan dinas kesehatan
b. Koordinasi dengan dinas kebersihan
c. Pengkajian kesehatan lingkungan
d. Penyuluhan kesehatan lingkungan
e. Kebersihan tiap rumah

16. tn. Coy mengalami depresi berat saat dikaji mengalami data bahwa pasien pernah
menulis pesan yang berisi keinginan nya untuk mati. Tindakan keperawatan apa yang
tepat dengan kasus tersebut?
a. Mendiskusikan cara mengatasi keinginan mati
b. Meningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah
c. Memberi kesempatan untuk mengungkapkan perasaan
d. Menjauhkan benda berbahaya
e. Meningkatkan harga diri pasien
17. Anak usia 8 tahun post operasi apendiktomi hari ke-0 anak tampak menangis kesakitan,
memegang perutnya, dan sulit diajak komunikasi . tindakan apa yang harus dilakukan
untuk mengatasi dan mengurangi masalah utama pada anak tersebut?
a. Melakukan message
b. Mengajarkan distraksi
c. Megajarkan nafas dalam
d. Memberikan kompres hangat
e. Kolaborasi pemberian analgesic

18. Seorang anak laki laki usia 2 tahun diantar orangtua ke puskesmas dengan keluhan batuk
yang sudah 3 hari, demam, sulit makan, dan sakit menelan. Pemeriksaan fisik didapati
bull neck frekuensi nadi 100x/menit RR 28x/m S: 38,5 derajat . anak di diagnosis difteri.
Apakah masalah keperawatan utama pada anak tersebut?
a. Nyeri
b. Hipertemi
 c. Pola nafas tidak efektif
d. Kebersihan jalan nafas tidak efektif
e. Ketidakseimbangan nutrisi kurang dari kebutuhan tubuh

19. Seorang perawat berbicara pada diri sendiri disebut

a. Komunikasi interpersonal
b. Komunikasi intrapersonal
c. Komunikasi publik
d. Komunikasi terapeutik
e. Komunikasi efektif

20. Seorang inisiatif menyampaikan pesan disebut

a. Decorder
b. Pengirim pesan/sender
c. Mesanger
d. Refrence
e. Penerima pesan
 SOAL-SOAL KOMUNIKASI DALAM KEPERAWATAN II TENTANG

KOMUNIKASI TERAPEUTIK PADA KONDISI KHUSUS DAN BERBAGAI

RENTAN USIA

KELOMPOK 8 :

1. Aditya eka prasetya

2. Kholifah noor aini
3. Nur cholifah
4. Siti shofiana
5. Tiyas pitriyani

S1 KEPERAWATAN

STIKES MUHAMMADIYAH KUDUS

2017
1. Berikut ini yang bukan merupakan teknik-teknik komunikasi terapeutik menurut Stuart dan Sundeen
adalah…

a Mendengarkan dengan penuh penderitaan

b Diam
c Menunjukkan penerimaan
d Membaca
e Klarifikasi

2. Dilakukan dengan tujuan membatasi pembicaraan, sehingga lebih spesifik dan dimengerti disebut
dengan metode…

a Memfokuskan
b Klarifikasi
c Mendengarkan dengan penuh penderitaan
d Diam
e Meringkas

3. Ada berapakah teknik komunikasi terapeutik…

a 17
b 15
c 5
d 18
e 4

4. Menganjurkan klien untuk mengemukakan dan menerima ide dan perasanya sebagai bagian dari
dirinya disebut metode…

a Diam
b Meringka
c Refleksi
d Klarifikasi
e Memfokuskan

5. Berikut yang termasuk dalam tahap-tahap komunikasi terapeutik adalah…

a Klarifikasi
b Focusing
c Observasi
d Assertive
e Orientasi
6. Perawat mulai membangun rasa percaya kepada klien termasuk dalam fase…

a Orientasi
b Pra interaksi
c Kerja
d Terminasi
e Observasi

7. Menurut Stuart dan Sundeen ada berapa tahap-tahap komunikasi terapeutik…

a 5
b 2
c 4
d 1
e 3

8. Perawat menggali stressor yang relevan,meningkatkan pengembangan penghayatan dan

penggunnaan mekanisme kaping yang disetrai dengan perilaku yang resisten termasuk dalam fase…

a Terminasi
b Kerja
c Orientasi
d Preinteraksi
e Assertive

9.Pesan yang disampaikan oleh komunikator pada komunikan dapat berbentuk…

a Verbal – Non verbal

b Lagsung - Tidak langsung
c Kelompok – Individu
d Satu tahap – Dua tahap
e Multi tahap

10. Sebelum interaksi perawat melakukan evaluasi diri pada tahap …

a Pra interaksi
b Orientasi
c Kerja
d Terminasi sementara
e Terminasi akhir

11. Dibawah ini yang termasuk prinsip terapeutik yaitu, kecuali…

a Pasif
b Sensitive
 c Bersikap positif
d Eksplorasi
e Kejujuran

12. Yang merupakan variable pesan proses komunikasi adalah…

a Sender
b Receifer
c Decoder
d Komunikasi verbal dan non verbal
e Message

13. Komunikasi interpersonal adalah…

a Komunikasi yang terjadi pada diri sendiri

b Komunikasi 2 orang / sekelompok kecil
c Komunikasikelompok besar
d Komunikasi 5 orang
e Komunikasi 10 orang

14. Faktor –faktor yang mempengaruhi komunikasi adalah…

a Nilai
b Pengetahuan
c Ekspresi wajah
d Emosi
e Social budaya

15. Seorang perawat yang berbicara pada diri sendiri disebut…

a Komunikasi interpersonal
b Komunikasi Intrapersonal
c Komunikasi Public
d Komunikasi Terapeutik
e Komunikasi Efektif

16. Contoh teknik komunikasi nonverbal yang digunakan pada anak, kecuali…

a Menulis
b Menggambar
c Kontak mata, postur dan jarak fisik
d Sentuhan
e Melalui orang atau pihak ketiga

17. Karakteristik lansia berdasarkan usianya menurut WHO ada 4, pada usia berapa elderly…
 a 45 – 59 tahun
b 60 – 70 tahun
c 75- 90 tahun
d Diatas 90 tahun
e 40 – 45 tahun

18. Bagaimana cara mengatasi atau menangani pasien yang marah, kecuali…

a Tunjukkan empati
b Hati – hati dalam berbicara
c Hiburlah mereka
d Menghiraukan perasaan mereka
e Siaplah untuk menghadapi emosi beragam

19. Ada beberapa fungsi komunikasi pada pasien tak sadar cntohnya pasien tidak terganggu pada fungsi
utama mempertahankan kesadaran, tetapi klien masih dapat merasakan rangsang pada pendengaran
disebut…

a Mengendalikan perilaku
b Perkembangn motivasi
c Pengungkapan emosional
d Informasi
e Perhatian

20. Yang harus dilakukan untuk menghadapi klien yang complain adalah…

a Dengarkan dengan empati

b Berdebat
c Sarkastik
d Memotong pembicaraan
e Menggunakan kata – kata klise