CARTA ALIRAN KERJA

A. PROSES ADUAN PELANGGAN

Tanggungjawab Aliran Kerja Proses Kerja Rekod

Mula
Menerima aduan secara atas (www.fms.uitm.e
PJ talian pada sistem e-Aduan du.my/eAduan)
Fasiliti
Semakan dan pengesahan SDA
aduan.

Arahan kerja kepada Kontraktor /

OBS.

Aduan yang tidak dapat

PJ Tidak
dilaksanakan akan dijawab
dibatalkan / samada disalurkan ke unit lain,
diberhentika Ya
n / salah dibatalkan dengan sebab
saluran
tertentu atau diberhentikan untuk
dicadangkan secara perolehan
one-off.

Kont / OBS Menjalankan kerja pembaikan SDA

Mengesahkan kerja pembaikan SDA

WPTJ / OBS

Menyemak pengesahan SDA

pembaikan dan menutup aduan
kerosakan.
PJ
Email akan dihantar oleh sistem
kepada pengadu.

Memantau sistem rekod.

Tamat

9.0 LAMPIRAN
Bil. Nama Lampiran No. Lampiran
1. Borang Arahan Kerja (FMS) LM(P).11.01